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Hacer del mundo un lugar mejor

Fundada y desarrollada por L. Ronald Hubbard, Scientology es una filosofíareligiosa aplicada que ofrece un camino exacto mediante el que cualquiera puede

humanidades, un corpus de datos filosóficos que se aplica literalmente a la vida ensu totalidad.

Este amplio corpus de conocimiento dio como resultado dos aplicaciones deltema: primero, una tecnología para que el hombre incrementara su concienciaespiritual y lograra la libertad que muchas grandes enseñanzas filosóficas buscaban;y, segundo, un gran número de principios fundamentales que el hombre puede usarpara mejorar su vida. De hecho, en esta segunda aplicación, Scientology ofrecenada menos que métodos prácticos para mejorar cada aspecto de nuestra existencia;medios para crear nuevos estilos de vida. Y de esta proviene el tema que usted estápor leer.

Compilado a partir de los escritos de L. Ronald Hubbard, la información queaquí se presenta es sólo una de las herramientas que se encuentran en El manual de

de Scientology que se pueden usar para mejorar muchas otras áreas de la vida.

En este folleto los editores han aumentado la información con una breveintroducción, ejercicios prácticos y ejemplos de aplicaciones con éxito.

Los cursos para incrementar su comprensión y los materiales adicionales paraampliar su conocimiento están disponibles en su iglesia o misión de Scientology máscercanas. Listados de estas se encuentran a su disposición en www.scientology.org.

Hay muchos nuevos fenómenos acerca del hombre y de la vida que se describenen Scientology, y así puede encontrar en estas páginas términos con los que no estéfamiliarizado. Tales términos se describen cuando aparecen por vez primera en elglosario que hay al final del folleto.

hace. Al usaresta información, usted puede cambiar condiciones.

Millones de personas que quieren hacer algo sobre las condiciones que ven a sualrededor, han aplicado este conocimiento. Saben que la vida se puede mejorar.Saben que Scientology funciona.

Use lo que lea en estas páginas para ayudarse a sí mismo y a los demás y ustedtambién lo sabrá.

LA IGLESIA DE S INTERNACIONAL

SCIENTOLOGY

Scientology consiste en axiomas específicos que definen las causas y principios

Scientology. Siendo una guía amplia, el manual contiene numerosas aplicaciones

Scientology es para usarse. Es una filosofía práctica, algo que uno

CIENTOLOGY

recuperar la verdad y simplicidad de su yo espiritual.

que subyacen a la existencia y en una vasta área de observaciones acerca de las

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Las relaciones públicas proporcionan los medios para comunicar susideas y lograr que se acepten; una destreza vitalmente necesaria cuandose trata con ideas nuevas. Es una forma de ganar apoyo para sus proyectosy empeños.

Generalmente consideradas como un método para conseguir publicidad,las relaciones públicas han estado sujetas previamente a severas limitaciones.Esta era una práctica que carecía de ciertos elementos clave. En laactualidad, debido a algunos importantes descubrimientos en Scientology,se han conseguido avances que han hecho que toda esta actividad seasignificativamente más útil y efectiva.

Los refinamientos que L. Ronald Hubbard llevó a cabo en las relacionespúblicas no sólo las hacen esenciales para cualquier grupo e individuo,sino que eliminan todas las limitaciones inherentes anteriores. Aunque latecnología completa es extensa, los principios básicos que se tratan aquítendrán un valor inmenso para cualquier persona con un propósito quevalga la pena.

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uando alguien trata con otras personas para obtener suacuerdo, cooperación o apoyo para algo, entra en el campode las relaciones públicas, o, abreviando, PR (del inglésPublic Relations).

La definición de relaciones públicas es: BUENAS OBRASA LAS QUE SE HA DADO BUENA PUBLICIDAD.

Hacer buenas obras no es suficiente, se les tiene quedar publicidad para obtener cooperación o acuerdo.

En las relaciones públicas, uno en esencia está llegando a la gente con unaidea de cierto tipo y consiguiendo su acuerdo. Así, el éxito que uno tiene altratar con las demás personas es efectivo en la medida en que podamos llegara ellas con la idea que queremos que tengan.

Las relaciones públicas son una herramienta indispensable para ayudarle auno a hacer que sus ideas se comprendan, y cualquier persona que esté haciendoque el mundo sea un lugar mejor, se beneficiaría inmensamente de su uso.

No importa lo que haga (desde tratar de mejorar la educación en un área hastaayudar a la gente a dejar las drogas), con el uso de las herramientas de las relacionespúblicas podrá llegar a los demás con el mensaje correcto y ganar su acuerdo.Así, se abre la puerta a la aceptación de la actividad que quiere llevar a cabo.

Las relaciones públicas no son nuevas. Existían como tema formal en eltiempo de los romanos, cuando se empleaban con el propósito de elegir a lossenadores. Aun entonces, los lemas de las campañas políticas se escribían enlas paredes del Coliseo para que los viera la gente.

A lo largo de los siglos, las relaciones públicas han permanecido desarrolladassólo de forma parcial como tema. Personas malintencionadas suprimieron sudesarrollo, ya que sólo estaban interesadas en usarlas para apoyar sus veladasintenciones.

No fue sino hasta la aparición de Scientology, con sus descubrimientos sobrela comunicación y la verdadera naturaleza del hombre, que las relaciones públicasllegaron a ser realmente un tema completo para beneficio de la sociedad y delindividuo.

Las relaciones públicas son una tecnología. Tienen sus propias leyes.Para empezar a aprender las técnicas de las relaciones públicas, uno debe em-

pezar por comprender los factores básicos o ingredientes que componen este tema.

LAS RELACIONESPÚBLICAS

C

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No importa que tan efectivo sea un programa…

… podría no tener éxito si no podemos lograr cooperación y un amplio acuerdo sobre él.

Pero si se usa la tecnología de las relaciones públicas…

… uno puede tener éxito en lo que emprenda y lograr sus metas con más rapidez.

Nivel de criminalidad de Ciudad del Olmo

Señor alcalde, cada ciudad debería tener un programa comunitario como el nuestro para

restringir el crimen. Tiene mucho éxito.

No puedo conseguir cooperación individual de los demás alcaldes para impulsar este programa.

Ha llegado el momento de darlo a conocer.

El programa de compromiso comunitario de Ciudad del Olmo ha reducido el crimen en un 75% durante el

primer año.

CONVENCIÓN DE ALCALDES DEL DISTRITO

¡Mire cuántas cartas están llegando gracias a la convención! Más y más ciudades están

adoptando nuestro programa.

PREVENCIÓNDEL CRIMEN

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EL INGREDIENTE QUE FALTA

Durante todo el tiempo que ha existido este tema, ha faltado un ingredienteen la tecnología de las relaciones públicas. Esta omisión ha sido uno de losfactores clave que convirtieron a las relaciones públicas en un tema incompletoy, en consecuencia, algo que tiene un cierto riesgo potencial para quien las usa.

Este ingrediente es la realidad.Las cosas que percibimos con nuestros sentidos son reales. En esencia, la

realidad es acuerdo sobre las percepciones y datos del universo físico. Es elgrado de acuerdo que se alcanza entre las personas. Usted está de acuerdocon sus semejantes o está en desacuerdo con ellos; según esté de acuerdo oen desacuerdo, así es su realidad.

Aquellas cosas en las que usted y sus semejantes están de acuerdo, sonreales. Aquellas cosas sobre las que ustedes están en desacuerdo, no son reales.

En Scientology se descubrió que la realidad está interconectada con otrosdos componentes: la afinidad y la comunicación.

El término afinidad tiene un significado bastante cercano a la palabraagrado. Sin embargo, la afinidad es un asunto de doble dirección. No sólousted siente agrado por algo sino que también siente que eso siente agradopor usted. La afinidad también es muy semejante a la palabra amor cuandoamor se usa en un sentido universal. La afinidad incluye el amor y el agradoy es más amplia que ambos.

La comunicación es el intercambio de ideas a través del espacio. Elimpacto del hombre en el mundo ha sido directamente proporcional a sucapacidad para desarrollar medios de comunicación. La comunicación, en susignificado más amplio, por supuesto, incluye todas las formas en que unapersona o cosa se hace consciente de otra persona o cosa; y todas aquellas formasen que alguna otra persona o cosa se hace consciente de otra persona o cosa.

Estos tres componentes (afinidad, realidad y comunicación) forman eltriángulo ARC (se pronuncia A-R-C) de Scientology, y juntos forman laspartes componentes de la comprensión.

Si se eleva un ángulo del triángulo (digamos A), se elevarán los otros dos.Si se disminuye un ángulo, también disminuyen los otros dos.

De esta manera, con una afinidad alta, también se tiene una realidad alta yuna comunicación alta. Con una afinidad baja, también se tiene una realidadbaja y una comunicación baja.

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Con una R alta o baja se tienen A y C altas o bajas.Y así funciona. El triángulo completo se eleva o baja globalmente; no se

puede tener una R baja y A y C altas.Se supone que las relaciones públicas son una técnica de comunicación.

Comunican ideas. Supongamos que uno tratara de comunicar una R muybaja. En este caso, es posible que al principio la comunicación llegue, perodespués repercutiría en su contra, debido a su R.

Esta relación mutua de la afinidad, la realidad y la comunicación es, porsupuesto, un avance de la tecnología de Scientology. No estaba disponiblepara los primeros pioneros de las relaciones públicas. Así pues, decían (y aúnlo hacen) principalmente mentiras.

Los antiguos practicantes de las relaciones públicas preferían las mentiras.Usaban exageraciones circenses o ataques encubiertos con calumnias y mentirasacerca de la reputación de las personas. Buscaban sorprender o intrigar, y laforma más sencilla de lograrlo era con “hechos” llenos de exclamaciones queen realidad eran mentiras.

Los encargados de las relaciones públicas de la “salud mental” inventaroncompletamente las “estadísticas” sobre la demencia. Decir que “nueve de cadaquince ingleses se volverán dementes en algún período de sus vidas” es unacompleta mentira. Los grupos de presión con relaciones públicas derramarontorrentes de estadísticas falsas como esta para conseguir dinero fácil del Parlamento.

La materia prima de los encargados de relaciones públicas, ya sea quetrabajen para Stalin, Hitler, el presidente de los Estados Unidos o el BancoInternacional, han sido mentiras sombrías y descaradas.

En una ocasión, un presidente de los Estados Unidos dio en dos meses doscifras diferentes del porcentaje de incremento anual del gasto público. Suencargado de relaciones públicas estaba tratando de influir en el Congreso.

El “Backfire 8” como el “Automóvil del Siglo”, la exhibición de paracaídasdel “Récord de caída con apertura retardada” y la conferencia de prensa delembajador sobre “Los Objetivos en Medio Oriente”, son todas ellas funcionesde relaciones públicas; y están “aderezadas” por completo con mentiras.

Usted toma un periódico o escucha algo en la calle y encuentra PR, PR, PR;todo mentiras.

Un crucero de combate hace una “visita de cortesía” a una ciudad y sóloestá equipado para aplastarla, y usted obtiene más mentiras

Los encargados de PR con intereses creados, dirigen el tremendo poder delos periódicos, las revistas, la radio, la TV y los modernos “medios masivos”de comunicación, y lo hacen con mentiras.

Así, las relaciones públicas se han corrompido hasta ser “una técnica dementir de forma convincente”.

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Esto crea un mundo cínico. Ha aplastado el idealismo, el patriotismo y lamoralidad.

¿Por qué?

Cuando un conducto de comunicación impuesto sólo conduce mentiras,la afinidad se hunde y obtiene odio, ya que la R está corrompida.

Las relaciones públicas, al dedicarse a una falsa realidad de mentiras,llegan a tener una A y C bajas y se vuelven contra quien las usa.

Así que la primera lección que podemos aprender y que nos ayudará a usarlas relaciones públicas con seguridad es MANTENER UNA R ALTA.

Cuantas más mentiras use en las relaciones públicas, más probabilidadeshay de que el PR se vuelva en su contra.

De aquí, la ley:

NUNCA USE MENTIRAS EN LAS RELACIONES PÚBLICAS.

El problema de las relaciones públicas, entonces, estaba en su falta de re-alidad. Por supuesto, una mentira es una realidad falsa.

¡El problema de las relaciones públicas era la R!

Si al publicar una nota de prensa sobre un nuevo abrelatas que abre laslatas con facilidad, usted quiere decir: “Hasta un niño podría usarlo”. Averigüesi es verdad. Déselo a un niño y haga que abra una lata. Que es verdad, use esafrase y diga qué niño en concreto. No lo llame el “abrelatas del siglo”. Nocomunicaría.

El hecho de que la radio, la televisión y la prensa transmitan profusamente,no significa que comuniquen. La comunicación implica que se llegue a alguien.

Cualquier mentira hará que se embote la C (comunicación) o que un díase acabe la C con repugnancia.

Así que existe una técnica conocida como relaciones públicas. Y se correel gran riesgo de abusar de ella a través de mentiras y de la degradación dequien la practica.

Pero si se presta una estricta atención a los valores de la verdad y la afinidad,será capaz de comunicar y podrá afrontar sin miedo la tensión.

Cuando se sabe esto, las relaciones públicas se convierten en un temamucho más útil y maduro.

Lo siguiente que debemos saber es con “quién” o con qué “público” tratamosde comunicarnos. La falta de este conocimiento puede conducir a esfuerzos derelaciones públicas que son infructuosos.

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PÚBLICOS¿Qué es un “público”?Se oye decir: “el público”, una estrella del espectáculo dice: “mi público”.

Usted busca en el diccionario y encuentra que “público” significa un grupoorganizado o general de personas.

Existe una definición especializada de la palabra “público” que no se encuentraen el diccionario pero que se usa en el campo de las relaciones públicas.“Público” es un término profesional de la gente de relaciones públicas. Nosignifica una muchedumbre o las masas; significa “un tipo de audiencia”.

Los profesionales de las relaciones públicas dividen la población generalen públicos separados. Posiblemente los primeros pioneros de las relacionespúblicas debieron haber empezado a usar “audiencias” desde 1911, cuandose escribieron algunos de los primeros textos de PR. Pero no lo hicieron.Usaron la palabra “públicos” para dar a entender los diferentes tipos deaudiencias para sus comunicaciones.

Por lo tanto, no encontrará esta palabra en los diccionarios como untérmino profesional de las relaciones públicas. Pero será mejor que comprendaa fondo este término y se familiarice con él para usarlo. De lo contrario,cometerá más errores con respecto a las relaciones públicas de los que sepuedan computar fácilmente.

Dirigirse al público equivocado representa cerca del 99 por ciento de loserrores en las actividades de relaciones públicas y es la razón principal de loserrores de PR.

Así pues, ¿qué es un “público”?En la jerga de PR, usa “público” siempre junto a otra palabra. La palabra

“público” no se usa sola en las relaciones públicas. Un relaciones públicasprofesional nunca dice EL público.

Está el “público comunitario”, o sea las personas en la ciudad que no seagrupan personalmente en algún otro público especial. Está el “público de empleados”,que son las personas que trabajan para una empresa. Está el “público deaccionistas”, que son las personas que poseen acciones de la compañía. Estáel “público de adolescentes”, que son las personas de menos de veinte años.Está el “público de médicos”, que son la audiencia formada por los médicos alos que tratamos de llegar.

Existen cientos de tipos diferentes de públicos.Un interés en común o una característica profesional o de clase social en

común (alguna semejanza dentro de un grupo especial) determina el tipo depúblico o audiencia.

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Una persona que aplica relaciones públicas necesita agrupar a las personasde esta forma, ya que puede esperar que cada tipo diferente de público tenga interesesdiferentes. Por lo tanto, la publicidad que haga debe estar planeada especialmentepara cada tipo de público.

En el mundo de las relaciones públicas no hay niños; hay un “públicoinfantil”. No hay adolescentes; hay un “público de adolescentes”. No hay ancianos,hay un “público de ancianos”.

Alguien que usa las relaciones públicas no piensa en enormes masas.Piensa en tipos de grupos dentro de las masas.

Las relaciones públicas son una actividad que se ocupa de la presentacióny de la audiencia. Incluso cuando alguien escribe un comunicado de prensa,le da un “sesgo” para una publicación que llegue a un tipo de audiencia y loescribe para esa audiencia.

Para hacerlo, primero debe tener una idea de las opiniones o realidad deese público o audiencia. Lo averigua llevando a cabo una encuesta.

Una encuesta es una muestra o compilación parcial de hechos, cifras uopiniones, que se obtienen y se usan para aproximar o indicar lo que unacompilación y análisis completo podría revelar.

Por ejemplo, hay un grupo de tres mil maestros en un área y quieresaveriguar qué necesitan de la junta escolar. Al preguntar a doscientos de esosmaestros, seleccionados al azar, puede obtener una buena idea de que posicióntiene el grupo completo de maestros respecto a esa pregunta en particular.

“Público” es un término profesional de la gente de relaciones públicas. No significa la muchedumbre o las masas; significa “un tipo de audiencia”.

Público de empleados Público de adolescentes Público de médicos

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El que usa las técnicas de PR hace encuestas en relación con de públicosespeciales. Después presenta su material de forma que influya en ese públicoen particular.

No ofrece historias sobre sillas de ruedas al público adolescente, ni premiosde Mickey Mouse al público de ancianos.

Todo lo que se ofrece al público debería estar planeado para llegar a unpúblico en particular.

Cuando usted lo confunde, fracasa.

Cuando usted lo tiene todo en orden, sin confusiones, y hace encuestas,tiene éxito.

Alguien que no comprenda este concepto de los públicos puede fallar porcompleto. Si algún encargado de PR tratara de promover las “alabanzas a JohnDillinger” (bandido americano) al “público de policías” es seguro que no obtendríauna respuesta. Del mismo modo, ¡el “público criminal” no va a entusiasmarsecon los “heroicos guardianes de la ley y el orden”!

Todas las relaciones públicas expertas se dirigen a una audiencia específicay especial a la que se le hacen encuestas cuidadosamente, y que se llama“público”.

Cuando sabe eso, usted puede entender el tema de las relaciones públicas.

Cuando usted puede usarlo de forma experta, usted es un profesional en elcampo de las relaciones públicas.

Cualquier persona que utilice las relaciones públicas tiene que determinarsus públicos precisos. Puede haber varios tipos distintos.

Por tanto, debe hacer encuestas y examinar las reacciones de cada tipodiferente de público.

Luego planea y diseña su comunicación y las ofertas para cada uno.

Envía el mensaje correcto al público correcto en cada caso. Puede haberuna docena de mensajes diferentes si hay una docena de públicos diferentes.Cada uno es correcto para ese público.

El que usa las relaciones públicas busca un resultado, una llamada, unaréplica, una respuesta.

El mensaje correcto en la forma correcta al público correcto obtiene el resultado.

Un mensaje incorrecto a un público incorrecto sólo cuesta mucho dineroy no obtiene ningún resultado.

Cuando se conoce cuál es el público correcto, uno puede entonces, hacerleuna encuesta y comunicarse con él con realidad.

Si usted quiere obtener resultados, conozca cuáles son sus públicos.

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LAS ENCUESTASComo leyó antes en este folleto, es importante usar la realidad en las

relaciones públicas y saber el nivel de realidad del público al que se dirige.

Las encuestas lo logran.

En la terminología de las relaciones públicas, “encuestar” significa examinarcon cuidado la opinión pública con respecto a una idea, un producto, unaspecto de la vida o cualquier otro tema. Al hacer un examen detallado (realizandoencuestas de persona en persona), tabulando el porcentaje más alto de respuestapopular, se puede llegar a tener una visión completa de la opinión pública sobreun tema.

¿Pero qué significa esto para un individuo por sí mismo? Es seguro que nopuede apresurarse a contratar expertos en encuestas o a una compañía deinvestigación para que le digan todo acerca de los vecinos del nuevo barrio alque se acaba de mudar o lo que piensan los estudiantes de la clase o la opiniónde sus compañeros de trabajo sobre su proyecto.

El hecho es que una persona puede hacer sus propias encuestas con granfacilidad.

Una encuesta se lleva a cabo para encontrar qué botones tiene un grupo.En el tema de las encuestas, la palabra botón significa el tema, frase oconcepto que comunica la realidad de un público específico. Es algo que esreal para la mayoría de las personas de ese grupo y que se puede usar tantopara obtener una respuesta como para ganar su acuerdo. El término vino dela expresión inglesa de principios del siglo XX “oprime el botón” lo cualsignifica, en sentido figurado, “llevar a cabo una acción que automáticamenteproduce el estado de las circunstancias requerido”. En relaciones públicas lasituación que se desea lograr es acuerdo y cooperación con las accionespropias.

En una encuesta, usted hace preguntas a la gente para obtener su opiniónsobre algo. Un botón es el dato básico que consigue con esta acción. Es lacontestación que se dio el mayor número de veces a su pregunta de laencuesta. Con ese botón, usted obtendrá acuerdo y respuesta.

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También se pueden planear encuestas para que le indiquen lo que la gentedetesta.

Al conocer la realidad de un público, lo que se consigue a través de lasencuestas, uno ha abierto la puerta para informarles de las ideas que quiereque acepten; en otras palabras, uno puede hacer que su mensaje llegue.

El mensaje es la comunicación, el pensamiento o el significado que ustedquiere que llegue a una audiencia o público.

El botón se usa para lograr el acuerdo del público para escuchar elmensaje.

El mensaje y el botón no son lo mismo.

Al hacer una encuesta y encontrar el botón correcto, puede entonces usarese botón para obtener acuerdo y, de esta forma, obtener respuesta.

Para hacer una encuesta apropiada y entonces usar sus resultados con efectividad,se requiere comprender el propósito de las encuestas, del ARC y del triánguloARC. Requiere una comprensión de lo que es la realidad.

Al llevar a cabo la encuesta, se usa el triángulo ARC inicialmente y,después, se aplica el triángulo ARC al utilizar los resultados de la encuesta.

Funciona de esta manera: uno se comunica con una audiencia o público(a través de una encuesta) con afinidad para averiguar cuál es la realidad de esaaudiencia. La realidad es el acuerdo en cuanto a lo que es. La razón de que hagauna encuesta es para averiguar con qué estará de acuerdo esa audiencia opúblico.

Después, se aborda al público con esa realidad en un artículo promocionalo con alguna otra comunicación para conseguir que el público esté de acuerdoen escuchar el mensaje. Y así se eleva la afinidad del público por el artículoque se está promoviendo.

Es así de sencillo. Pero sólo será sencillo para la persona que comprende eltriángulo ARC. Sin realidad o algún acuerdo, la comunicación no llegará y laafinidad estará ausente.

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EJEMPLO DE ENCUESTAEste es un ejemplo de una encuesta real. Un grupo de scientologists de

Sudáfrica estaban interesados en averiguar la mejor forma de llegar a losniños en áreas rurales con un programa educativo que utilizaba la tecnologíade estudio de Scientology. Se dieron cuenta de que para poder hacerlo,primero necesitaban determinar lo que los niños consideraban las barrerasprincipales con las que se enfrentaban.

Las preguntas que se hicieron y las principales respuestas con susporcentajes fueron:

1. ¿De quién tomas consejos?

73% Mis padres13% Hermano o hermana5% El maestro

2. ¿Cuál crees que es el mayor problema del mundo actual?

50% La violencia, la guerra15% Nada, no hay problema10% La educación

3. ¿Qué se podría hacer para cambiar eso?

23% Detenerlo15% Nada, no hay problema10% La educación

4. ¿Qué es lo que más te gustaría cambiar en tu vida?

25% La violencia, el odio18% La situación, todo15% La educación

5. ¿Qué es lo que va mejor en tu vida?

33% La educación30% Nada15% Todo

6. ¿Qué es lo que más esperas obtener en la vida?

58% La escuela, la educación10% No sé10% Todo, lo que sea

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Por lo tanto, las encuestas se hacen para obtener acuerdo. Las encuestas no sehacen con ningún otro propósito. Se hacen para establecer acuerdo con unaaudiencia.

Le pregunta a diez personas o a mil, qué es lo que más querrían o esperaríande un neumático de automóvil, y siete o setecientos le dicen: “durabilidad”.Ese es el botón. Esa es la realidad; el punto de acuerdo sobre neumáticos deautomóvil entre ese público. Así que usa ese botón con ese público y establecela realidad; obtiene el acuerdo y, entonces, escucharán lo que tiene que decirsobre neumáticos de automóvil.

Los botones tienen su uso, pero no estamos tan interesados en ellos comoen el mensaje. El mensaje es la esencia real de cualquier artículo de publicidado comunicación de PR. Los botones sólo son el lubricante que se usa parahacer llegar su mensaje.

Una encuesta como la del ejemplo anterior será de gran utilidad para llegara los niños y darles las herramientas con las que puedan aprender y recibir unaeducación valiosa.

Los botones que se encontraron en la encuesta incluyen:

gustaría cambiar.

puestas sus esperanzas.

Después de llevar a cabo una encuesta de este tipo, este grupo pudo usar losresultados para lograr que su programa fuera mejor conocido y aceptado. Sumensaje básico es que existen métodos de educación funcionales y que les ayudarán.Al usar estos resultados de la encuesta, ellos pudieron expresar su mensaje deforma que se le aceptara mejor. Por ejemplo, pudieron decir: “La educación esla solución a la violencia y a una vida mejor para ti, y nuestro programa teayudará a obtener una educación valiosa”.

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Padres: esos niños escuchaban a sus padres.

Violencia, guerra: esto surgió como su mayor problema y como lo que más les

tenían La educación y la escuela fue el aspecto de sus vidas en que más

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Cómo llevar a cabo una encuesta

Las acciones relacionadas con hacer una encuesta son pocas y sencillas. Loprimero es establecer las preguntas que va a hacer al público para averiguar loque se quiere y se necesita, lo que es popular o no lo es, o lo que sea.

Después de establecer las preguntas, se escriben o mecanografían en unahoja de papel en blanco para que el encuestador las consulte. Si se estuvierahaciendo la encuesta en una ciudad donde se entrevistara a un gran númerode personas, lo más práctico sería recurrir a los formularios de encuestas. Sinembargo, todo lo que se necesita para la mayoría de las encuestas es unatablilla con sujetapapeles con suficiente papel en blanco y varios bolígrafos(de manera que no cause una interrupción el quedarse sin tinta a mitad de laencuesta). La hoja con las preguntas de la encuesta se coloca entonces encimade las hojas en blanco y se levanta mientras se toman notas de la entrevista.

Para empezar una encuesta, usted simplemente se acerca a alguien y sepresenta de forma amistosa (si es un extraño) y le pregunta si le puede haceruna encuesta. Si la persona pide más información al respecto o el porqué de laencuesta, para qué se lleva a cabo, se contesta a sus preguntas y se inicia laencuesta.

Hágale la primera pregunta, levante la hoja de preguntas y anote la respuesta.Asegúrese de numerar las respuestas de forma que se correspondan con elnúmero de la pregunta que está haciendo. No necesita escribir todas las palabras taly como la persona las dice, pero debe tomar nota de los puntos más importantes.Descubrirá que tras adquirir práctica haciendo encuestas, puede escribir casitodo.

Después de que la persona haya respondido a la primera pregunta, dele lasgracias y vaya a la siguiente pregunta.

Al final de la encuesta, dé las gracias a la persona. Es muy probable que eneste punto sea la persona quien se lo esté agradeciendo a usted, ya que a lagente le encanta que le pidan su opinión. Y para muchas personas, que alguienlas escuche atentamente es una experiencia rara y valiosa.

Luego acérquese a la siguiente persona y repita el mismo procedimiento.Esto es todo en relación con el aspecto mecánico de la realización de encuestas.

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La tabulación de las encuestasUna vez que se lleva a cabo la encuesta, se deben tabular las respuestas

para que puedan utilizarse.

La palabra “tabular” se define como: “poner (hechos, estadísticas, etc.) enuna tabla o en columnas; arreglar sistemáticamente”.

Al tabular las respuestas de la encuesta, usted dispone los datos reunidossistemáticamente, para permitir el análisis de esos resultados. La definición de“análisis” se puede expresar como: “examinar en detalle para determinar lanaturaleza o las tendencias de algo”.

El formato que se usa más comúnmente para tabulaciones de encuestasconsiste en anotar cada pregunta, con las categorías de respuestas y susporcentajes, ordenadas de mayor a menor porcentaje para cada pregunta.

Para llevar a cabo unas relaciones públicas que sean efectivas, que comuniquenel mensaje propio y que den a conocer bien las buenas obras propias, esesencial saber lo que los públicos de uno quieren o aceptarán, con qué estaránde acuerdo y en qué creerán.

Así, las encuestas le dan a uno la realidad de su público. Sin ellas, setrabajará a ciegas y al azar lo cual no llevará muy lejos.

PROCEDIMIENTO PARA LA TABULACIÓN1. Cuente todas las encuestas.2. Determine varias categorías de respuestas

para cada pregunta anotando las respues-tas brevemente, pero con exactitud, segúnvaya revisando las respuestas de la encuesta.

3. Cuando se hayan determinado las cate-gorías, podrá simplemente poner unamarca junto a la categoría apropiada, loque significa una respuesta más de natu-raleza similar.

4. Una vez que se hayan tabulado todas lasrespuestas, cuente el número de respues-tas en cada categoría para cada pregunta.

5. Calcule el porcentaje de cada categoríapara cada pregunta. Esto se lleva a cabo

dividiendo el número de respuestas enesa categoría entre el número total deencuestas y multiplicando el resultadopor 100. Digamos que una preguntatuvo 1.500 respuestas de naturaleza simi-lar y el número total de encuestas es 2.500:

1.500 ÷ 2.500 = 0,6 x 100 = 60

Esto significa que el 60 por ciento dio esetipo similar de respuesta.

6. El único error que puede cometer es nodarse cuenta de la semejanza de lasrespuestas y, así, tener una gran diversi-dad de categorías.

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Se lleva a cabo una encuesta de manera que se obtenga respuesta y acuerdo.

El acuerdo se obtiene al encontrar y posteriormente usar el botón correcto.

Una vez establecida la realidad se puede comunicar un plan…

… que logrará aceptación y cooperación.

¿Qué premio te gustaría recibir si nuestro colegio acaba el primero del distrito en los exámenes de aptitud general?

Tabulación de la encuesta

¿Qué premio te gustaría

reci-

bir si nuestro colegio acaba el

primero del distrito en los

exámenes de aptitud general?

Ir de camping

61%

Fiesta en la playa24%

Baile

12%

Otros

3%

Premio para los exámenes de aptitud general

Ir de camping

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CÓMO ENCARGARSE DE LAS CAMPAÑAS DE RUMORES Y MURMURACIONES

Hay ocasiones en que se ataca la reputación de uno con rumores o chismes, loque le da una realidad falsa, lo vuelve irreal y lo deja sin acuerdo con laspersonas con quienes está en contacto. Esta situación es opuesta a lo que se suponeque se debe lograr con las relaciones públicas buenas. Se resume en “malasobras a las que se ha dado publicidad falsamente”.

A menudo la persona sólo se encoge de hombros y lo acepta como partede la vida; así es como es y no se debe confiar en la naturaleza humana. Otrosluchan amargamente para defender su reputación y, al faltar la tecnología derelaciones públicas que pueda mostrarle como hacer frente a esas circunstancias,lo abordan de tal forma que sus negativas sólo consiguen empeorar el asunto.

No se calumnia sólo a las celebridades o a las figuras políticas. Los rumoresy las mentiras pueden hacer que la vida sea desagradable en cualquier círculosocial.

¿Qué hacer cuando la buena reputación de uno se ve amenazada porataques de este tipo?

Si alguna vez surge una situación de este tipo, hay soluciones estándar derelaciones públicas para este problema que se deben conocer y aplicar.

La “propaganda negra” (negra = mala o despectiva; propaganda = publicaro difundir afirmaciones o ideas) es el término que se usa para describir latécnica que se emplea para destruir la reputación o confianza del público enpersonas, compañías o naciones.

La técnica de la propaganda negra intenta hundir tan profundamente lareputación de la persona, la compañía o la nación, como para que se le nieguetodo derecho por “acuerdo general”. Entonces es posible destruir a la persona,

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a la compañía o a la nación con un ataque menor si es que la propaganda negrapor sí misma, aún no lo ha logrado.

La forma más antigua de esta táctica fue el chismorreo malicioso y lleno dementiras de las viejas y fue tan grave que en algunas áreas las ponían en el cepopúblico (yugos para el cuello) o las expulsaban del pueblo.

En los tiempos modernos no existe este control sobre la propaganda negra.Las dificultades y el costo de las demandas por difamación, abuso de privilegios deprensa, etc., hacen que cualquiera esté expuesto a esas campañas.

Lo único que se necesita es un enemigo. Y hay pocos hombres en lahistoria que no hayan tenido enemigos.

En la sociedad existen individuos aislados que no comprenden demasiado.

Esto se expresa como una especie de regodeo malicioso sobre las cosas.Personas así transmiten rumores difamatorios con mucha facilidad. En unasociedad analfabeta abundan esas personas. Como no saben leer, no tienenacceso a la mayor parte del conocimiento. Como no conocen muchas de laspalabras, no comprenden gran parte de lo que se les dice.

Esto no se limita sólo a las personas con problemas de analfabetismo.

Lo que no comprenden lo sustituyen con cosas imaginarias.

Esas personas no sólo escuchan la difamación sino que también la corrompene incluso la deforman.

Por lo tanto, en una sociedad puede esparcirse un rumor que no se base enla verdad.

Cuando existen muchas de esas difamaciones y son persistentes, se sospechade una “campaña de rumores”. Esto no se debe a que las personas rumoreenesas cosas, sino que se debe a que, como un viento maligno, parece no tenerorigen.

La propaganda negra aprovecha esa disposición para hacer circular yamplificar las mentiras.

Gran parte de la propaganda negra es, por supuesto, más atrevida yaparece de forma flagrante en periódicos, radios y televisiones irresponsables(o controladas de forma encubierta).

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Pero aun después de que aparece una noticia de prensa desfavorable o saleal aire una transmisión de radio o de televisión negativa, los que hacenpropaganda negra confían en la “campaña de rumores” para difundir la calumniapor toda la sociedad.

Así que, cualquier persona, cualquier ser, está en riesgo.

Una persona llega a sentir temor de las cosas desfavorables que se dicen deella. Frente a una campaña de rumores, real o imaginada, tiende a retirarse,volverse menos activa y a alcanzar menos.

Esto también es cierto con respecto a las compañías e incluso a las naciones.

Por lo tanto, a menos que se sepa cómo manejar un ataque así, uno puedesentirse muy desdichado y enfermo.

La ley de los datos omitidos

Hay por desgracia una ley natural en funcionamiento que favorece lapropaganda negra.

CUANDO NO HAY DATOS DISPONIBLES, LA GENTE LOS INVENTARÁ.

Esta es la ley de los datos omitidos.

El vacío tiende a llenarse por sí mismo. Los filósofos de la antigüedaddijeron que “la naturaleza aborrece un vacío”. En realidad, la presión circundantefluye hacia un área sin presión.

Así sucede con una persona, una compañía o una nación.

Cuando la atacan con mentiras, la persona tiende a retirarse. Esta situación,de por sí, tiende a atraer cosas.

En consecuencia la persona no desea proporcionar datos. Se convierte,hasta cierto punto, en un misterio.

Para llenar ese misterio, la gente inventará datos.

Esto es cierto con respecto a las personas, las compañías o las naciones.

Es aquí donde las relaciones públicas son una necesidad.

En esencia, las relaciones públicas es el arte de hacer que las buenas obrassean bien conocidas.

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Es un error fatal pensar que las buenas obras hablan por sí mismas; no esasí, se les debe hacer publicidad.

En esencia, esto es lo que son las relaciones públicas y esta es la razón desu existencia: llenar ese vacío de datos omitidos. En medio de una campañade propaganda negra, se niegan los conductos normales de comunicación.Los medios de prensa en que se lleva a cabo la campaña no publicaráncomentarios favorables. Es una locura pensar que lo harán, ya que sirven aotros amos que tienen el propósito de destruir la reputación del blanco.

Las declaraciones “autorizadas” ocultan la simple verdad.

Así, los que se dedican a las relaciones públicas deben ser en verdadexpertos en su tecnología cuando confrontan la propaganda negra.

La resolución

Cuando uno no está librando una batalla contra la propaganda negra, lasrelaciones públicas son sencillas.

Se contrata a un reportero que empieza a trabajar pensando ideas ypublicando artículos. Por eso, a menudo se cree que los reporteros son personas derelaciones públicas, cuando no lo son.

Al enfrentarse a una campaña de propaganda negra, esos artículos sedeforman, se rechazan y ahí termina el asunto.

Hay mucho más en este arte que eso.

Estas son algunas de las reglas que se aplican:

Llene el vacío

Ante todo, deje de retirarse. Al ocuparse de la propaganda negra con relacionespúblicas, se ha demostrado de forma concluyente que sólo el flujo de informaciónhacia el exterior compensa. No decir nada puede ser digno de admiración enuna persona, pero es fatal en las relaciones públicas.

La negación directa es burda y puede usarse en contra de uno como unaespecie de confirmación.

Usted no tiene que anunciar o divulgar una crisis y nunca debería hacerse.Las personas de relaciones públicas son las que a menudo fabrican la crisis.

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Pero no lo interprete como que “el silencio es necesario”. Consiga un lugarseguro y hable claro.

Para hablar claro, use cualquier conducto. Pero no busque conductos quecorromperán lo que usted diga al repetirlo.

No continúe en el mismo tema en el que se le está atacando.

Un ejemplo de hablar claro, sin negar y de esa manera confirmar, podría ser:

AFIRMACIÓN: “Leí que su compañía quebró el mes pasado”.

REFUTACIÓN: “Dios mío. ¡Qué me va a decir! Si no hubiéramos rescindidoese contrato, de verdad que habríamos quebrado. Hubo toda una bronca en lajunta directiva, pero ganó McLinty. Escocés hasta la médula. El dijo: ‘¡No lofirmaré!’ Aquello fue como cortarle la cabeza al presidente. ¡Menudo zipizape!Parece que tenemos 80 millones enterrados en algún lugar y McLinty es elencargado de ese dinero y no se bajará del burro”.

La conclusión del que pregunta es que no está en quiebra. Obtuvo datos.El vacío se llenó con una historia de broncas en la junta y 80 millonesmisteriosos en reservas.

Pruebe la falsedad de los datos falsos

Esto consiste en probar que las afirmaciones son falsas con documentos,demostraciones o enseñando algo. Es necesario disponer de una carpetapreparada (una colección de documentos), o la capacidad para demostrar oalgo que enseñar.

AFIRMACIÓN: “Me han dicho que ustedes tienen problemas con la Juntade Salud del Municipio”.

REFUTACIÓN: “Aquí está nuestro certificado de higiene recientementeexpedido y una carta de recomendación de la Junta de Salud”. Y muéstrela.

¿Resultado? Quienquiera que se lo haya dicho queda ahora desacreditadoa los ojos de quien hizo la afirmación como informante fiable.

Cuando la persona hace una afirmación que puede probarse como falsa,averigüe quién lo dijo, para que fije ahí su atención y entonces proceda arefutar la afirmación.

AFIRMACIÓN: “Oí que no está casada con el hombre con quien vive”.

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REFUTACIÓN: “¿Quién le dijo eso?”.

QUIEN HACE LA AFIRMACIÓN: “No me acuerdo”.

QUIEN REFUTA: “Bueno, recuérdelo y le enseñaré alguna prueba”.

QUIEN HACE LA AFIRMACIÓN: “Bien, fue un hombre…”.

QUIEN REFUTA: “¿Quién?”.

QUIEN HACE LA AFIRMACIÓN: “José Mémez”.

QUIEN REFUTA: “De acuerdo. Aquí está mi certificado de matrimonio.En todo caso, ¿quién es ese chiflado de José Mémez?”.

Ahora es José Mémez el misterio. ¿Por qué miente? ¿En qué se beneficia?

Cuando no se tiene el documento, pero se puede conseguir, se puededecir: “Dígame el nombre de quienquiera que le dijo eso y la siguiente vez quele vea a usted le mostraré algo muy interesante al respecto”.

Y asegúrese de obtener el documento y ver de nuevo a la persona.

Hay miles de millones de variaciones. “No volará”. Hágalo volar. “El lugarestá vacío”. Muéstrele que está lleno.

Lo más importante es probarlo de cualquier forma posible.

Sólo ponga en tela de juicio las afirmaciones que pueda probar que sonfalsas, y en cualquier conversación desentiéndase del resto.

Pruebe la falsedad de todo rumor

Probar algo negativo es casi imposible. “¿Cómo sé que no es usted unagente de la CIA?” Bien, ¿cómo puede uno probar eso? No se puede sacar derepente un distintivo de la KGB ya que eso sería igual de malo. Nadie haescrito nunca un documento que diga: “Martín Tinmar no es un miembro dela CIA”. Es inútil. Es una negación. ¿Quién la creería?

A veces da resultado decir “No lo sabe”.

Pero la respuesta correcta a algo negativo (sin pruebas) es “llenar el vacío”.

Y de vez en cuando, usted puede probar algo negativo. Si acusan a alguien detraficar con drogas, puede mostrar que es un miembro de la liga antidrogas.En algo negativo, la prueba de lo contrario debe ser digna de crédito.

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CLASIFICACIÓN EN CUANTO ASEGURIDAD PARA EL MEDIO AMBIENTE

Cuando no hay datos disponibles, la gente los inventará. Por desgracia esta ley favorece la propaganda negra.

Si el vacío se llena con datos verdaderos…

… se notará que la propaganda negra es una mentira y desaparecerá.

Deberíamos reconsiderar el comprarle este automóvil a Judith. No es seguro: mira este

artículo en el periódico.

El Alfa 5

000

no es seguro

para e

l medio

am

bie

nte,

afir

ma u

n

abogado

Jaime, ya no estamos interesados en el ‘Alfa 5000’ para Judith. No es seguro

para al medio ambiente.

Aquí están los resultados de los tests del organismo de estándares de seguridad. El ‘Alfa 5000’ está

hecho para que sea seguro para el medio ambiente.

CLASIFICACIÓN EN CUANTO A SEGURIDAD PARA EL MEDIO AMBIENTE

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Existen miles de millones de variaciones.

La base es no ser lo que se rumorea y ser capaz de probarlo con rapidez.

Continúe llenando el vacío

La continuidad de las buenas obras y la publicación efectiva de materialacerca de esas buenas obras es vital.

A los panfletos, los folletos, los artículos de prensa, el periódico y la revistapropios, a estos y a muchos más, se les debe suministrar una identificacióncomprensible de uno mismo.

Al distribuirlos o usarlos, se hace publicidad de las buenas obras de uno.

Y también debemos hacer buenas obras. Es necesario ser visible, al menosa través de las buenas obras y acciones.

Así que debe presentarse un torrente continuo, verídico e ingenioso, deartículos de relaciones públicas.

Luego, un día no hay enemigo.

Y la reputación propia es alta.

Pueden haber otros ataques, pero ahora se pueden manejar como pequeñasfogatas y no como todo un bosque en llamas.

Usted puede ver que la propaganda negra es un ataque encubierto a lareputación de una persona, una compañía o una nación, utilizando la difamacióny las mentiras con el fin de debilitar o destruir.

La defensa presupone que el blanco no es tan malo.

No es necesario ser perfecto para resistir un ataque de ese tipo, pero ayuda.

Pero incluso si uno fuera perfecto, eso no sería una defensa. Casi todoslos santos de la historia estuvieron sujetos a estos ataques. Y la mayoríamurieron por ellos.

La respuesta es aplicar con destreza la tecnología de las relaciones públicas.

Para ser diestro en lo que sea, uno tiene que conocerlo, tener experienciaen ello y hacerlo.

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CÓMO FACILITAR LAS RELACIONES HUMANAS

Hay otro elemento básico en las relaciones públicas que a menudo se pasapor alto y al que se da muy poca, poquísima importancia, pero que cuando se aplicacorrectamente puede ser el fundamento para tener éxito al tratar con los demás.

El procedimiento original que desarrolló el hombre para engrasar la maquinariade las relaciones humanas fueron los “buenos modales”.

Otros términos distintos que describen este procedimiento son urbanidad,decoro, formalidad, etiqueta, maneras, cortesía, refinamiento, finura, civismo,corrección y respeto.

Incluso las culturas más primitivas tienen rituales altamente desarrolladosde relaciones humanas. Un estudio de veintiuna razas primitivas diferentesmuestra que las formalidades que acompañan a sus relaciones interpersonales,entre tribus y entre razas son en verdad impresionantes.

En todas las razas se condenan los “malos modales”.

Se rechaza a quienes tienen “malos modales”.

Así, la tecnología primaria de las relaciones públicas era “los modales”.

Por lo tanto, la persona o equipo de personas que aplique las técnicas derelaciones públicas y que no haya ejercitado y dominado los modales que seaceptan como “buenos modales” por personas con quienes está en contacto,fracasará. Una persona o equipo así puede saber toda la tecnología superior dePR, y sin embargo fallar miserablemente sólo por “mostrar malos modales”.

Los “buenos modales” se resumen en:

(a) otorgar importancia a la otra persona y

(b) usar el ciclo de comunicación en dos direcciones.

Al tratar con la gente, es imposible comunicar nuestras propias ideas ylograr aceptación alguna sin el ciclo de comunicación en dos direcciones.

“Ciclo” significa un período con un principio y un fin. En un ciclo decomunicación tenemos una persona que origina una comunicación a unasegunda persona que la recibe, la comprende y le da acuse de recibo, terminandoasí el ciclo. En un ciclo de comunicación en dos direcciones, la segunda personaorigina después una comunicación a la primera persona que la recibe, la

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comprende y le da acuse de recibo. En otras palabras, el ciclo de comunicaciónen dos direcciones es un ciclo normal de comunicación entre dos personas.No es un ciclo de comunicación en dos direcciones si cualquiera de laspersonas, a su vez, no origina una comunicación cuando debería hacerlo.

Sin importar qué movimientos o rituales existan, estos dos factores(otorgar importancia a la otra persona y usar el ciclo de comunicación en dosdirecciones) están involucrados. Así, una persona que los viola encontrará quese le rechaza a ella y a su programa.

La arrogancia y la fuerza pueden lograr dominio y control pero nuncaaceptación y respeto.

Los psiquiatras o los psicólogos, con toda su “tecnología mental”, nuncapodrán lograr el aplauso o la simpatía general ya que son (a) increíblementearrogantes y (b) albergan un profundo desprecio por los demás (“el hombrees un animal”, “todas las personas son dementes”, etc.).

Simplemente no tienen “buenos modales”; es decir (a) no consideran odan a los demás una sensación de importancia y (b) les es completamenteextraño el ciclo de comunicación.

El PR de éxito

Por consiguiente, todas las relaciones públicas de éxito se construyensobre el fundamento sólido de los buenos modales, ya que estos son la primeratecnología desarrollada para facilitar las relaciones humanas.

Los buenos modales se conocen y se respetan de forma mucho más generalque la tecnología de las relaciones públicas. Por lo tanto, ninguna tecnologíade relaciones públicas tendrá éxito si se omite este elemento.

Puede ser fatal menospreciar a quienes “sólo son guardias” como alguiena quien no necesitamos tener en cuenta cuando buscamos un contacto con sujefe. ¿Quién le habla a su jefe? Esos que “sólo son guardias”.

Concertar una cita y no acudir; hacer una invitación demasiado tarde paraque la acepten; no ofrecer alimento o una bebida; no levantarse cuando unadama o un hombre importante entra; tratar a sus subordinados como lacayosfrente a los demás; elevar la voz desagradablemente en público; interrumpir loque alguien dice para “hacer algo importante”; no decir gracias o buenasnoches: todo esto son “malos modales”. A las personas que hacen lo anterioro mil descortesías más, las personas con quienes entran en contacto las rechazanmentalmente.

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Como las relaciones públicas básicamente son aceptación, entonces losmalos modales la destruyen por completo.

Para aplicar con éxito las técnicas de PR, la persona debe tener buenosmodales.

Esto no es difícil. Uno debe determinar su actitud hacia los demás y mejorarla.¿Son esas personas individualmente importantes? Y después debemos tener unciclo de comunicación en dos direcciones tan perfecto y natural que nunca se note.

Al tener estas dos cosas, la persona puede aprender entonces los fragmentosdel ritual que forman el procedimiento que se considera “buenos modales” enel grupo con el que se está asociando.

En consecuencia, si la tecnología de las relaciones públicas se usa correcta-mente, se tiene PR con éxito.

Importancia

Usted no puede ni imaginarse lo importante que es la gente. Hay unaproporción inversa; los que están en el fondo tienen una autoimportancia mu-cho mayor que quienes están arriba y son importantes. ¡El concepto de

Las personas muestran resentimiento hacia quienes no les otorgan importancia; una parte crucial de los “buenos modales” es otorgar importancia a otras personas.

Ver y reconocer la existencia de las personas es otorgarles importancia.

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importancia propia de una encargada de la limpieza es mucho mayor que elde un próspero director general!

Ignore a las personas a su propio riesgo.

La adulación no es muy útil; a menudo es sospechosa ya que no viene deuna opinión sincera, y su falsedad la puede detectar cualquiera, menos untonto.

La importancia de una persona se le hace evidente al mostrarle respeto, o sólocon asegurarle que es visible y se le acepta.

Ver y reconocer la existencia de alguien es otorgarle su importancia.

Saber su nombre y sus relaciones también establece su importancia.

Afirmar la propia importancia de uno es casi tan aceptable como un gatomuerto en una boda.

Las personas tienen valor y son importantes. Grandes o pequeñas, sonimportantes.

Si sabe esto, está usted a medio camino de conseguir buenos modales.

De esta forma pueden tener lugar las relaciones públicas.

Comunicación

El ciclo de comunicación en dos direcciones es más importante que el contenido.

El contenido de la comunicación, el significado que se hace llegar a otro uotros, es secundario al hecho de tener un ciclo de comunicación en dosdirecciones.

La comunicación existe para que se conteste o se use.

La comunicación, con el ciclo de comunicación presente primero, debeexistir antes de que lleve algún mensaje.

Los mensajes no viajan sin una línea de comunicación. La línea o ruta enque viaja la comunicación de una persona a otra tiene que estar ahí.

La publicidad siempre viola lo anterior. Dicen: “¡Compre Frijolinos!” alvacío. Existen otros puntos que deben establecer la línea. Y la línea debe sertal que consiga una respuesta, ya sea esta el uso, la compra o la contestación.

Un ejemplo curioso es el de un vendedor que sin preámbulos orazonamientos escribió a la gente para decirle que comprara un producto demuchos miles de dólares, sin siquiera explicar su uso o valor. La respuesta fue

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Una comunicación que viaja sólo en un sentido, nunca establece un ciclo de comunicación en dos direcciones. En las situaciones sociales, no se aceptará a la persona sin ese ciclo.

Los buenos modales requieren que haya un ciclo de comunicación en dos direcciones, entre una y otra persona.

COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN

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cero. Ninguna línea de comunicación. Le estaba escribiendo a un nombre,pero a nadie en realidad.

En el trato y la comunicación social se debe establecer un ciclo de comunicaciónantes de que pueda darse una aceptación del orador. Entonces se podría hacerllegar el mensaje.

Los buenos modales requieren un ciclo de comunicación en dos direcciones.Esto es verdad incluso para la correspondencia de tipo social y para las llamadastelefónicas.

De esto vendría “decir a la anfitriona buenas noches al marcharse”.

En realidad, se tiene que entender el ciclo de comunicación en dosdirecciones para tener de verdad buenos modales.

Sin el ciclo de comunicación en dos direcciones, las relaciones públicasson algo bastante inútil.

Rituales

Si el ritual de conferencias de los indios americanos era tan exacto y complejo, similes de otras razas primitivas tenían una conducta social precisa y formaspara dirigirse a los demás, entonces, no es demasiado pedir al hombre moderno quetambién tenga buenos modales.

Pero los “buenos modales” son menos patentes en nuestros tiempos de loque fueron una vez. Esto sucede porque la mezcla de tantas razas y costumbresha tendido a destruir los modelos de rituales que una vez estaban bienestablecidos en las unidades más pequeñas.

Así que uno parece contemplar una era descuidada con respecto a losmodales.

Esto no es excusa para tener malos modales.

Podemos tener excelentes modales simplemente observando:

a. La importancia de las personas.

b. El ciclo de comunicación en dos direcciones.

c. Los rituales locales que se consideran como una conducta apropiada.

Esto es lo primero que debe hacer alguien que aplica la tecnología de PR.

Sobre esta base, se puede crear una presencia aceptable de relacionespúblicas que hace que el PR tenga éxito.

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Con la tecnología de relaciones

públicas una

persona puede

influir en la comunidad como un todo.

Una encuesta que se hace a un número suficiente de personas del público…

… revelará la preocupación que es más real para ellos.

Entonces se puede diseñar un

programa para el grupo, que promueva sus metas y que ahora logre el apoyo de la comunidad.

Parece que no podemos conseguir ningún apoyo para nuestros esfuerzos.

Haré una encuesta para descubrir lo que podemos hacer al respecto.

Consejo de las condiciones DEL MEDIO AMBIENTE

¿Qué es lo que le preocupa más a la gente?

Aquí están los resulta-dos de la encuesta.

COSTA ECHADA A PERDER 54%

DEFORESTACIÓN 19%

CALIDAD DEL AIRE 17%

OTROS 10%

PROGRAMA

PROGRAMA

LA TECNOLOGÍA

DE

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LE AYUDAN A HACER

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El resultado es una cooperación mayor, con accionesque mejoran las condiciones en la sociedad y en elmundo.

Consejo de las condiciones DEL MEDIO AMBIENTE

Salvar nuestra costa

METAS PARA ESTE AÑO

RELACIONES

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UN MUNDO MEJORPÚBLICAS

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APLICACIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

No importa que tan valioso sea su propósito o actividad, no puede dependersólo del acuerdo y cooperación de los demás. A menos que se conozcan y seanreales sus propósitos, existen pocas razones para que los demás apoyen susesfuerzos.

Las relaciones públicas es el método que podemos usar para lograr ese apoyo.

Hay muchas herramientas de relaciones públicas disponibles. Por ejemplo,uno tiene las encuestas para descubrir sus públicos y el nivel de realidad y deaceptación de cada uno de ellos. Uno tiene el triángulo ARC con el ciclo decomunicación en dos direcciones para elevar la afinidad y la realidad. Está elconocimiento sobre los modales, otorgar importancia a los demás y seguir susrituales, lo que nos ayudará a interactuar exitosamente con ellos.

Las herramientas son numerosas, pero deben conocerse bien y aplicarsecon destreza para poder lograr el acuerdo de los demás.

Existen muchos propósitos valiosos que ayudarán a que este mundo seaun lugar mejor. Pero ningún hombre puede mantenerse aislado en la sociedad,y si uno quiere llevar a buen fin sus propósitos, siempre es necesaria lacooperación de los demás.

Si tiene el propósito de ayudar a los demás y mejorar la sociedad, puedeutilizar las relaciones públicas para hacer que su tarea sea más sencilla.

Otras muchas personas tienen metas similares a las suyas, y con esta tecnología,usted puede alcanzarlas. Cualquier cosa que sea verdaderamente valiosa,merece la pena que se lleve a cabo; y no es probable que lo logre usted solo.Las relaciones públicas son la forma de conseguir que los demás trabajen conusted. �

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EJERCICIOS PRÁCTICOS

Estos son ejercicios sobre las relaciones públicas. Hacerlos incrementará sucomprensión de los datos.

1 Mire al ambiente alrededor suyo e identifique tantos “públicos” diferentescomo sea posible. Hágalo hasta que esté seguro de que puede determinarcorrectamente diferentes públicos que podrían abordarse con mensajesdiferentes de PR.

2 Elija un grupo específico o público en un área o actividad con el que estéfamiliarizado. Realice una encuesta sobre ese grupo o público para establecersu realidad sobre algún tema.

3 Tabule las respuestas de la encuesta que hizo en el ejercicio anterior. Uselos datos de este folleto sobre cómo tabular las respuestas de la encuesta.

4 Escriba un ejemplo que haya observado o experimentado de la Ley de losDatos Omitidos: “CUANDO NO HAY DATOS DISPONIBLES, LA GENTELOS INVENTARÁ”. Después indique las formas específicas en que lapersona o personas involucradas podrían resolver la situación usando losdatos sobre relaciones públicas cubiertos en este folleto. Repita estotantas veces como sea necesario hasta que esté seguro de que puedeseñalar correctamente ejemplos de la ley de los datos omitidos y sabecomo resolverlos con el uso de la tecnología de PR.

5 Encuentre varios rituales locales que se sigan como conducta apropiadaen su área y que deban seguirse si se quieren tener “buenos modales”.

6 Salga y practique “buenos modales” siguiendo simplemente:

a. La importancia de las personas

b. El ciclo de comunicación en dos direcciones

c. Los rituales locales que se consideran como una conductaapropiada.

Hágalo hasta que pueda poner en práctica los buenos modales con certeza.

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RESULTADOS DE LA APLICACIÓN

La tecnología de las relaciones públicas ylas encuestas, como la desarrolló L. RonaldHubbard, puede abrir cualquier puerta. Laspersonas que han estudiado estos datosse han sorprendido por su simplicidad y lafacilidad con que se pueden aplicar. Conella, se pueden luchar las causas y ganar-las. Las ideas se pueden aceptar cuandoantes no habría sido posible, y una pro-ducción real podrá ocurrir sin obstáculos.Como ilustran las historias de éxito que sedan aquí, el PR es una herramientaindispensable.

Una mujer en Sudamérica descubrióque las mujeres policía en la ciudad teníandificultades al tratar con las personas desu distrito. Después de hablar con variasde esas oficiales de policía, aisló su problemacomo la falta de una tecnología decomunicación. Después les dio una seriede conferencias sobre este tema, inclu-yendo los datos básicos sobre los“modales” y el triángulo ARC. Como

resultado recibió el siguiente recono-cimiento del segundo comandante de lasuperintendencia de la policía femeninaque le otorgó una placa que decía:

“En nombre del Secretariado Generalde Protección y Tráfico Públicos del Depar-tamento del Distrito Federal, le agradecemossu valiosa y altruista promoción de la tec-nología de L. Ronald Hubbard por haberfacilitado a la policía femenina una mejorrelación con los ciudadanos mediante el usode la afinidad, la realidad y la comuni-cación, mejorando así nuestra imagen en lasociedad”.

Un director de relaciones públicasrecién nombrado utilizó la tecnología de

de una compañía que acababa de mudarse auna nueva localidad. Estos son sus resultados:

“Como recién nombrado director derelaciones públicas de una compañía que acabade mudarse a un sitio nuevo, mi primerdeber fue establecer el buen nombre de lacompañía en la comunidad local. Al ser yotambién nuevo en el área, mi primera acciónfue aplicar la tecnología de L. Ronald Hubbardsobre relaciones públicas. Llevé a cabo encuestasen el vecindario para averiguar lo que losresidentes pensaban que era importante,necesario o requerido en el área. Pronto resultóevidente que el crimen era la preocupaciónprincipal y la comunidad quería que se llevaraa cabo algo efectivo. Con estos datos en mipoder me entrevisté con la policía local. Encoordinación con ellos utilicé los datos delSr. Hubbard sobre objetivos y programas, y

BENEFICIOS DE LA TECNOLOGÍA DE LAS RELACIONES PÚBLICASLa gráfica demuestra lo que puede suceder cuandose aplica la tecnología de las relaciones públicas.En este caso una organización dedicada a la formación de personaspuso en marcha una campaña a largo plazo para llegar a su público entoda un área continentaly tuvo éxito al lograr un incremento sustancial en

el crecimiento de la organización.

Graduados de cursos

Empieza la campaña

sep. oct. nov. dic. ene. feb. mar. abr. mayo jun. jul.

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Scientology para establecer el buen nombre

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planee un programa de vigilancia contra elcrimen en la comunidad. Voluntarios de lacompañía, que también estaban preocupadospor el crimen, emplearon algunas horas al díapara ayudar a implementar los objetivos delprograma al visitar el área y lograr que cadaresidente participara en el programa. Graciasa la efectividad de este programa, la tasa decriminalidad en el área disminuyó considera-blemente en unas pocas semanas. No sólo sehizo algo de verdad para resolver el problemadel crimen en esa área (lo que fue apreciadode verdad), sino que también se establecieronbuenas relaciones con la comunidad”.

El estar recién empleada en el departa-mento de quejas de una gran compañíase convirtió en un reto para una mujer,ya que descubrió que el departamento deservicios de reparación no había cumplidosus compromisos con los clientes en relacióncon la devolución de aparatos reparados.Ella había estudiado la tecnología derelaciones públicas del Sr. Hubbard y la usópara cambiar por completo el área y manejarla mala reputación que la compañía habíatenido en el pasado con sus clientes.

“Al principio, recibía quejas regularmente.El público no sabía cuándo iban a tenerhechas sus reparaciones. Fue una agradablesorpresa para todos el que se manejaran susaparatos eléctricos en cuarenta y ocho horas.

“En una ocasión estaba al teléfono unacliente que llamaba porque su aparato habíaestado en reparación por más de cuarenta yocho horas. Cuando lo verifiqué descubríque se estaba consiguiendo una pieza espe-cial para mejorar la apariencia del aparato.

Le dije a la cliente lo que se estaba haciendo,en qué punto exacto estaba el aparato en lalínea de reparación y cuando podía esperarque estuviera listo. Me dio las gracias y enverdad estaba sorprendida porque, básicamente,iba a recibir un aparato eléctrico completamentenuevo.

“He creado excelentes relaciones públicaspara mi compañía; ahora nuestros clientessaben que pueden confiar en mí y en que lacompañía entregue lo que prometió. El directoradministrativo sabe que nunca se debepreocupar por las reparaciones, las entregasy las quejas sin resolver; mientras que antesesos asuntos siempre le llegaban a él. Laimportancia de la honestidad y las relacionespúblicas ahora son completamente realespara mí; esta tecnología hace que mi trabajosea un placer”.

Colombia ha sido despedazada por laviolencia civil y los disturbios durante variosaños. Resueltos a atraer la atención de grancantidad de personas hacia los esfuerzospor reducir la violencia en su país, ungrupo de ciudadanos preocupados usaronla tecnología de relaciones públicas deL. Ronald Hubbard, para determinar comohacer hincapié en que la violencia no teníacabida en su sociedad. Entonces iniciaronuna campaña para elevar el nivel dehonestidad en la comunidad, usandoprincipios de Scientology sobre integridad,y lo que es correcto e incorrecto. Comoresultado, lograron que se reunieran cientosde jóvenes colombianos en un parque deatracciones y demostraran su deseo de tenerun país sin guerra ni violencia arrojando

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armas de juguete al fuego. Su manifestaciónfue transmitida a todo el país y tuvo unimpacto inmenso. Unas semanas después,se recibió una carta de la oficina del presi-dente, apoyando las acciones del grupo, loque se dio a conocer a la nación a través dela radio y la televisión, y que decía, en parte:

“Unas semanas después, un grupoguerrillero colombiano siguió su ejemplo alabandonar públicamente sus armas (las ver-daderas), quemándolas, y diciendo no a laviolencia, al asesinato y a la destrucción y sía la paz, a la felicidad y a la supervivencia”.

Una mujer suiza aprendió que la tec-nología de relaciones públicas puedenaplicarse a la consecución de objetivosvaliosos en cualquier aspecto de la vida.

“Cuando estaba en el instituto tuve difi-cultades para trabajar con uno de misprofesores. Era muy difícil hablar con él yparecía inalcanzable la mayor parte deltiempo. En otras circunstancias habríadecidido abandonar dejando el curso. Pero eneste caso, sabía que la información del cursoera vital para la carrera que había elegido yno podía simplemente dejarlo pasar.

“Afortunadamente, también estabaestudiando los materiales del Sr. Hubbardacerca de relaciones públicas. Me dí cuentade que tenía delante de mi una oportunidadperfecta para usar los principios de PR.

“Sabía que si quería ganarme la ayuday la cooperación de este hombre, tendría queponerme en comunicación con él. Apliqué elprincipio de relaciones públicas acerca decomunicar con realidad: algo con lo que élpudiera estar de acuerdo, de una manera enque estuviera de acuerdo. A partir de laobservación de cómo trataba a otros estu-diantes, me di cuenta de que ¡lo único quepodía hacer para comunicar con él erallorar! Así que aunque pensaba que parecíaun poco tonta, eso es exactamente lo quehice. Él inmediatamente se preocupó y seinteresó. Por fin había conseguido hacerlever el hecho de que quería sinceramenteaprender lo que él tenía que enseñarme, yque verdaderamente quería su ayuda.

“Con la puerta así abierta, continuéaplicando el principio de construir realidady afinidad a base de comunicación. Al final,él estaba fuertemente interesado en mi pro-greso. Me ayudo con las dificultades quehabía estado teniendo con algunas lecciones,y durante el resto del curso estuvo más quedispuesto a ayudarme cuando tenía algúnproblema para comprender algo.

“Al final del curso había obtenido elconocimiento y la aptitud para la que habíavenido. Esto no hubiera sido posible sinantes haber obtenido antes la cooperaciónde mi profesor. Y de hecho cada uno ganótambién un amigo”.

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GLOSARIO

acuse de recibo: algo que se dice o hacepara informar a otra persona que se hanotado, comprendido y recibido su declara-ción o acción.

afinidad: amor, aprecio o cualquier otra acti-tud emocional; el grado de agrado. Ladefinición básica de afinidad es la considera-ción de distancia, sea buena o mala.

botón: en el tema de las encuestas; el tema,frase o concepto que es real para la mayoríade las personas de ese grupo y que se puedeusar tanto para obtener una respuesta comopara ganar su acuerdo. El término vino de laexpresión inglesa de principios del siglo XX“oprimir el botón” que significa, en sentidofigurado: “Llevar a cabo una acción queautomáticamente produce el estado de cosasrequerido”.

una filosofía religiosa aplicadaque desarrolló L. Ronald Hubbard. Es el estu-dio y tratamiento del espíritu con relación a símismo, los universos y otros seres vivos. Lapalabra viene del latín scio, quesignifica “saber” y la palabra griega logos, quesignifica “la palabra o forma exterior por lacual el pensamiento interior se expresa y se daa conocer”. Así, Scientology significa “sabercómo saber”.

comunicación: el intercambio de ideas a tra-vés del espacio entre dos individuos.

Dianética: proviene de las palabras griegasdia, que significa “a través” y nous, que signi-

fica “alma”. Dianética es una metodologíadesarrollada por L. Ronald Hubbard, quepuede ayudar a aliviar males como sensacio-nes y emociones no deseadas, miedosirracionales y enfermedades psicosomáticas.Se describe con más exactitud como lo que elalma le hace al cuerpo a través de la mente.

línea de comunicación: la ruta a través de lacual la comunicación viaja de una persona aotra.

realidad: lo que parece ser. Fundamental-mente, realidad es acuerdo; el grado deacuerdo alcanzado por la gente. Es real loque acordamos que es real.

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Scientology:

Scientology

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ACERCA DE L. RONALD HUBBARD

Ninguna afirmación resultaría más correcta para definir la vida de L. RonaldHubbard que su simple declaración de principios: “Me gusta ayudar a los demás,y mi mayor felicidad en la vida consiste en ver a una persona libre de las sombrasque oscurecen sus días”. Detrás de esas palabras capitales se yergue toda unaexistencia de servicio a la humanidad y un legado de sabiduría que permite quecualquiera sea capaz de conseguir sus añorados sueños de felicidad y liberaciónespiritual.

Nacido en Tilden, Nebraska el 13 de marzo de 1911, su camino de descubri-mientos y dedicación hacia sus semejantes empezó a una edad muy temprana.Escribió sobre su juventud: “Yo quería que las demás personas fueran felices y nopodía comprender por qué no lo eran”; y en eso se basan los sentimientos queguiarían por largo tiempo sus pasos. A los diecinueve años, ya había recorrido másde cuatrocientos mil kilómetros y examinado las culturas de Java, Japón, La Indiay Filipinas.

De regreso a Estados Unidos en 1929, Ronald volvió a sus estudios y estudiómatemáticas, ingeniería y la entonces nueva disciplina de la física nuclear, propor-cionando todas ellas instrumentos vitales para sus continuas investigaciones. Parafinanciar esa investigación, Ronald inició una carrera literaria a comienzos de ladécada de los treinta, y enseguida se convirtió en uno de los autores más leídos dela ciencia ficción popular. Sin embargo, nunca perdió de vista su objetivo primor-dial, y continuó su investigación básica a través de numerosos viajes yexploraciones.

Con la llegada de la Segunda Guerra Mundial, se alistó en la armada norteameri-cana en calidad de alférez de navío y sirvió como capitán de corbetasantisubmarinas. Las lesiones sufridas durante los combates le dejaron parcialmenteciego y mutilado, y en 1945 se le diagnosticó una minusvalía permanente. Sinembargo, gracias a las aplicaciones de sus teorías sobre la mente, no sólo fue capazde ayudar a sus compañeros de servicio, sino también de recuperar su propia salud.

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Tras cinco años más de investigaciones intensivas, Ronald presentó al mundosus descubrimientos en Dianética: El poder del pensamiento sobre el cuerpo.Como primer manual divulgador acerca de la mente humana, expresamenteescrito para el hombre de la calle, Dianética inició una nueva era de esperanzapara la humanidad; y para el autor, una nueva fase de su vida. Sin embargo,Ronald no abandonó su investigación y, sistematizando cuidadosamentedescubrimiento tras descubrimiento hasta finales del 51, nació la filosofíareligiosa aplicada de Scientology.

Como Scientology explica la vida en conjunto, no hay aspecto de la existenciadel hombre que no fuera abordado por la obra subsiguiente de L. Ronald Hubbard.Residiendo tanto en Estados Unidos como en Inglaterra, su continua investigaciónprodujo soluciones a males sociales tales como los estándares educativos en declivey la pandemia de la drogadicción.

En total, las obras de L. Ronald Hubbard sobre Dianética y Scientology totalizancuarenta millones de palabras de conferencias grabadas, libros y escritos. Juntas,constituyen el legado de una vida que terminó el 24 de enero de 1986. Sin embargo,el fallecimiento de L. Ronald Hubbard de ninguna manera constituyó un fin; yaque con cien millones de sus libros en circulación y millones de personas queaplican diariamente sus tecnologías para mejorar, se puede decir, verdaderamente,que el mundo todavía no tiene un amigo mejor. �

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