Vertica 2014
Fremtiden er mobil
FDIH-konference
Mobile brugere – Januar 2014
Trollbeads.com – 250.000 besøg
53 % Desktop 20 % Tablets 27 % Smartphones
Bolia.com – 550.000 besøg
50 % Desktop 29 % Tablets 21 % Smartphones
Den mobile konverteringsrate
Mobil som tendens er ”mainstream”
Vi multitasker på multiskærme
Millennials
Convenience is essential Price matters, a lot I search online in the change room I shop anywhere I’m information hungry I use coupons Biggest barrier to online shopping right now is receiving If you really annoy me I will be really annoying to you on social media I notice stuff everywhere, both online and off-line and print media still works You will get my FB like, if your content is to my liking Everyone makes mistakes, just say sorry Price matters, a lot lot http://tfmainsights.com/im-millennial-buy-things
Adfærden ved køb af luksusvarer
Adfærden ved køb af luksusvarer
Generelt gælder
Vi researcher før vi køber (både online og offline)+
Vi gør det hele tiden+
Vi gør det fra multi-skærme=
End to End Customer Experience
Konsekvensen
En sammenhængende oplevelse for kunderne - Offline og Online - er afgørende for salget
Mobilen er ofte bindeleddet
Det betyder
En god online tilstedeværelse er afgørende for salget (og omdømme) Online oplevelser i den fysiske butik Offline oplevelser igennem Online butikken
En god online oplevelse
Responsivt design / mobiltilpasset / App sammenhæng
3 tilpasninger (Desktop, Tablets & Smartphone)
Performance – og beslutningsformater
Tjek jeres websites bouncerate på smartphones og tablets
& Svartid på under 2 sekunder
Mobilen skal understøtte research
Mobilen er ikke det fortrukne medie, når selve købet skal aktiveres
Lavere konverteringsgrad
Save for later Gem til ønskeliste / huskeliste Fortsæt hvor man slap Designes til afbrudte sessioner
Understøt købsbeslutningen (størrelse / billeder / teksten / historien etc.)
Online oplevelser i den fysiske butik
Slip for kø og få sendt varen hjem
Adgang til online køb i den fysiske butik Slip for ventetid Få varen bragt og slip for at slæbe 100% lager
Digitalt katalog i butikkerne
iPads i butikkerne De varer jeg søger er begge steder
(eller kan bestilles hjem) Tæt på kunden
Prisberegning Vare/Variant præsentation Udskriv brochure Afsendelse af tilbud Indlæg ordre
100% lager
Den tøvende købsbeslutning
Fastholde muligheden for købsbeslutning
Send link med tilbud, når kunden forlader butikken
Prisen ændres, når kampagnen udløber
Kunden notificeres herpå
Ægte Crosschannel
Effekt: ”Det betyder rigtig meget”
Interaktivt prøverum
Se varen på i alle vinkler Kan andre mon li’ den ? Hvad passer godt til ?
Den tøvende købsbeslutning– aktiverer købet online hjemmefra
Præsentere produkter, som kunden har vist interesse for online (og omvendt)
Slip for kø og at slæb – køb online Køb den størrelse online som ikke var i
butikken
Offline oplevelser igennem Online butikken
Prøv før du køber – Online Service
Klik og hent/prøv i lokal butik
Schuh, UK, 6 mdr.: 17.000 par købt og afhentet 43.000 par reserveret til at prøve i
butik Klar indenfor 20 minutter
Zalando: Gratis returnering Print returseddel
Prøv før du køber – Online Service
Klik og hent/prøv i lokal butik
Schuh, UK, 6 mdr.: 17.000 par købt og afhentet 43.000 par reserveret til at prøve i
butik Klar indenfor 20 minutter
Zalando: Gratis returnering Print returseddel
Sold Out service
Britiske Oasis, detailkæde tøj, sko, accessories
Når varen er udsolgt online tilbydes:
Once we've located your item in-store, you'll be sent an email to track your goods.
Your item(s) will be delivered to you within 3-5 working days, excluding bank holidays and Sundays
Online køb byttes i fysisk butik
Jeg kan bytte min online vare i en fysisk butik Jeg har kvitteringen på min mobil Trygheden – fordelen ved online handel De der gør – og de der ikke gør
Se sofaen i dit hjem inden du køber
iPhone App ”See It in Your Home” Bolia Katalog med Argumented Reality Ikke promoveret det ret meget
Effekt: ”Ikke imponerende”
Se sofaen i dit hjem inden du køber
iPhone App ”See It in Your Home” Bolia Katalog med Argumented Reality Ikke promoveret det ret meget
Effekt: ”Ikke imponerende”
IKEA
IKEA
IKEA
3D modeller Relativt mange produkter OK oplevelse Megen promovering Nomineret til DIA 2014 1.000.000 Downloads den første mdr.
Tegninger – ikke fotos Ingen indkøbsliste i App
Opsummering
Vi researcher før vi køberVi gør det hele tidenVi gør det fra multi-skærme
En sammenhængende oplevelse for brugerne i Offline og Online igennem:
En god konsistent online/offline tilstedeværelseOnline oplevelser i den fysiske butikOffline oplevelser igennem Online butikken
Være til stede når kunderne researcherVære til stede hele tidenVære til stede på alle enheder
Mobilen er bindeleddet
Give en rig oplevelsen op til køb -Alt andet giver dårlige oplevelserLinke offline og online aktiviteter sammen
I skal derfor
Opsummering
Vi researcher før vi køberVi gør det hele tidenVi gør det fra multi-skærme
En sammenhængende oplevelse for brugerne i Offline og Online igennem:
En god konsistent online/offline tilstedeværelseOnline oplevelser i den fysiske butikOffline oplevelser igennem Online butikken
Være til stede når kunderne researcherVære til stede hele tidenVære til stede på alle enheder
Mobilen er bindeleddet
Give en rig oplevelsen op til køb -Alt andet giver dårlige oplevelserLinke offline og online aktiviteter sammen
I skal derfor
Apple Carplay
Styre Tlf. med tale / rat Læs mails / beskeder Styre GPS med tale Start musikken med tale
Apple Carplay
Styre Tlf. med tale / rat Læs mails / beskeder Styre GPS med tale Start musikken med tale
Mobile Hybrid Apps
http://vimeo.com/75370920
Tak for nu…
Jeppe Hansen
Mobil : +45 53 63 81 79
Mail : [email protected]
Web : www.vertica.dk
Blog : blog.vertica.dk
: @jeppemhansen