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¿Cómo usar Twitter para su empresa o negocio?


Contenidos

• ¿Qué es Twitter? • Conceptos del Inbound Marketing • Vocabulario Twitter • Configuración y Optimización del perfil • Comenzar a publicar tweets • Seguir a otros usuarios • Generar followers en el perfil • Twitter Marketing • Herramientas adicionales

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¿Qué es Twitter?

Twitter es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar micro-publicaciones basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud máxima de 140 caracteres. Algunas estadísticas:

• El 70% de los usuarios de Twitter se unieron durante el año 2008

• Entre 5-10 mil cuentas son abiertas por día • El 35% de los usuarios tienen menos de 10 followers • El 9% de los usuarios no siguen a ningún otro usuario

Sitio Web: www.twitter.com


Conceptos del Inbound Marketing

Inbound Marketing es una nueva forma de comprender el marketing. Se trata de generar prospectos, trabajar en ellos y transformarlos en clientes.

Una de las principales características es que los esfuerzos están

centrados en Internet. Como primera medida es importante conocer cómo se presenta la temática en Internet y tener un sitio web que sea un “concentrador” para dicha temática. De esta forma generaremos online branding, mayor cantidad de visitas e incrementaremos los volúmenes de venta.

Fuente: campcreative.net

Podemos decir que el inbound marketing comienza entonces con

la generación de contenidos (blogs, videos, imágenes, etc.). Una segunda etapa consiste en “distribuir” a través de Internet

(más precisamente web 2.0) tales contenidos, optimizados para ser encontrados frente a consultas de búsquedas (SEO). El conjunto de técnicas de promoción en redes sociales se conoce como Social Media Marketing (SMO), de la que la publicación de entradas en Twitter forma parte.


Vocabulario Twitter Tweet: mensaje enviado a través de Twitter. Microblogging: es un servicio que permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves Retweet: consiste en reenviar un mensaje de otro usuario, normalmente porque nos ha parecido muy relevante y creemos conveniente compartirlo con nuestros seguidores. Reply o @reply: es un mensaje dirigido a otro usuario específico pero “posteado” públicamente. Para que este mensaje sea privado se debe utilizar la mensajería interna de Twitter o bien escribir D o DM precediendo el nombre del usuario. Postear: publicar una entrada o tweet. #evento: cuando un usuario quiere remarcar que su mensaje está relacionado con un evento o acontecimiento utiliza la fórmula #nombre del evento precediendo el resto del mensaje. De esta forma, es más fácil agrupar todos los mensajes relacionados con ese acontecimiento.


Configuración y Optimización del perfil

Para comenzar a publicar contenido en Twitter es recomendable tener un perfil optimizado, aprovechando todos los campos de información, describirnos y promocionar nuestro sitio web:

Otro dato interesante es el heatmap que publicó OneUpWeb

basado en el análisis por eye-tracking de la página del perfil de usuario en Twitter:

Una conclusión que podemos sacar de este gráfico es que a lo que más prestan atención los usuarios es a nuestro contenido actualizado (últimos tweets) y el título e imagen del perfil. Por esta razón también debemos prestar mucha atención a que la imagen de perfil y nombre de usuario sea atractiva representativa de la empresa y fácil de recordar.


Comenzar a publicar tweets

Lo más valioso de la red de Twitter es el contenido que uno quiera publicar. Por eso es importante contar con contenido que considere de interés para sus seguidores, esto permitirá ganar seguidores interesados en lo que estemos publicando, que son los que en definitiva prestarán mayor atención a sus tweets.

El envío de estos mensajes o tweets se puede realizar desde el sitio web de Twitter, vía SMS desde un teléfono móvil, desde programas de mensajería instantánea o incluso desde cualquier aplicación de terceros (por ejemplo: Twitterrific, Tweetie, Facebook, Twinkle, Tweetboard o TweetDeck).

Tengamos presente además que todo lo que uno “dice” en Twitter es público, por eso debemos estar seguros de lo que queremos comunicar dentro de la red de seguidores. Algunos consejos:

1) Publicar tweets sobre lo que estás haciendo, pensando o planificando.

2) ¿Qué está leyendo? Publica tweets que contengan links a artículos que puedan resultar de interés para su red de seguidores, por más que sean de fuentes de terceros.

3) ¿Qué está viendo? Publica links a videos en YouTube u otros motores de videos que estén relacionados directa o indirectamente a la temática de la empresa.

4) ¿Asisitirá a un evento? Publica información acerca de él. Esto ayuda a incrementar el interés de nuestros seguidores en nuestro perfil.

5) Promociona tu contenido, publica links a sus últimos blog posts o comunicados de prensa de la empresa.


Seguir a otros usuarios

Encontrar usuarios para seguir es una de las tareas que lleva más tiempo en Twitter. Podemos decir que la primera etapa consiste en agregar regularmente usuarios para sumarlos a nuestro perfil y generar movimiento y mayor presencia del perfil en la red.

Una segunda etapa consiste en depurar estas listas de usuarios y apuntar los contenidos a esos usuarios que nos devuelven el follow y se muestran interesados o relacionados de alguna manera a nuestro mercado.

La dirección para acceder al buscador de usuarios de Twitter es: http://twitter.com/invitations/find_on_twitter

Agregar usuarios desde otras redes También puedes agregar contactos desde Gmail, Yahoo y AOL:


Generar followers en el perfil Seguir otros usuarios y recibir sus actualizaciones es genial pero también es importante generar una interacción entre los usuarios. Para esto debemos lograr que otros usuarios decidan seguirnos. Esta es la razón por la que debemos tener optimizado el perfil y publicar contenido valioso. Hay que tener en cuenta que si sigues a alguien que todavía no te conoce debes tener suficiente información en el perfil para que resulte atractivo devolver el “follow”. Generar la comunidad de followers es importante porque va a ser quién verá los tweets. Podríamos decir que el número total de followers será equivalente al alcance del perfil. Algunos consejos:

1) Elija un nombre de usuario fácil de recordar o identificar con su empresa. 2) Cree una lista de los usuarios Twitter del staff de la empresa, esto ayuda a que los usuarios interesados en sus servicios pueda conocer quién trabaja en la empresa, mejorando la reputación online de la marca en Internet. 3) Publicar contenido que crea atractivo para sus followers.


Twitter Marketing Utilice Twitter para llevar tráfico a sus sitios web

Una de las principales funciones para las que puedes utilizar Twitter es llevar tráfico hacia tu web o blog. Cuando tenga un nuevo post, una nueva oferta, un nuevo informe para descarga gratuita o cualquier otra cosa que considere de interés, comunícaselo a tus seguidores. Si lo que les envías es de su interés, es muy probable que lo compartan a su vez con sus seguidores, creando un efecto viral que puede llevar mucho tráfico al sitio web. Vigile su marca o producto en Twitter

Twitter se ha convertido en la mejor manera de saber lo que piensa la gente sobre su marca, productos, competencia o palabras clave relacionadas a su mercado. Esto permite reaccionar casi instantáneamente, responder consultas, y ser conciente de lo que se está hablando acerca de un tema específico dentro de la red de usuarios.

Para poder monitorear esto se puede utilizar el buscador de Twitter (http://search.twitter.com) y suscribirse vía RSS para saber qué nuevos resultados de búsqueda se vayan indexando.

Usa los favoritos de Twitter como testimoniales

Puedes utilizar los favoritos de Twitter para marcar los tweets en los que usuarios hablen bien de su empresa o producto y utilizarlo como una fuente más de testimonios que respalden la calidad del producto o servicio. Esto lo puede hacer utilizando el ícono de la estrella que hay a la derecha de cada tweet:


Conviértete en el líder o experto en tu sector Enviando tweets que aporten información valiosa, consejos,

recomendaciones y enlaces interesantes. Esto ayudará a establecer la empresa como experta en el campo o mercado. Twitter como herramienta de atención al cliente Responda a los comentarios sobre su empresa o producto Designa una persona de soporte para monitorear search.twitter.com y estar atento a los posibles comentarios que tengan que ver con soporte de tus productos o empresa. De esta manera se podrán resolver problemas, ayudar a clientes o recibir feedback de manera inmediata. Usa tu cuenta para dar avisos sobre momentos de mantenimiento Twitter puede ser un buen medio para avisar de que su sitio web o blog estará un tiempo offline por temas de mantenimiento, permitiéndote llegar a mucha gente con un solo mensaje.


Herramientas adicionales Análisis de las acciones con Twitter Grader

twitter.grader.com Parámetros involucrados en la asignación del Grade:

1. Número de seguidores.

2. Poder de seguidores: a su vez se tiene en cuenta el Grade de nuestros seguidores.

3. Actualizaciones: cantidad de total de updates.

4. Frecuencia de actualización.

5. Proporción entre cantidad de Seguidores / a quienes

Seguimos: Cuanto mayor sea el ratio, mejor. Sin embargo, el peso de este factor disminuye cuando el usuario acumula puntos por los parámetros enunciados anteriormente.

6. Compromiso: Cantidad de re-tweets sobre nuestro material

publicado dentro de la plataforma Twitter. El cálculo de la calificación:

La calificación se calcula como el porcentaje aproximado de otros usuarios que tengan una puntuación igual o inferior.

Por lo tanto, un grado Twitter de 80 significa que cerca del 80% de

los otros usuarios tiene un puntaje menor. Actualmente más de 2,1 millones de usuarios han sido calificados.


WeFollow.com Wefollow es un directorio de usuarios Twitter categorizados por

hasta 5 rubros.

Dicha categorización la asigna el mismo usuario al momento del alta en este servicio. Es recomendable que 3 de las 5 categorías sean representativas del perfil. Las restantes conviene asignarlas a rubros lo más despobladas posibles.


Publicación de Tweets Friendfeed

Es en servicio web cuya finalidad es la de congregar todos los RSS de un Usuario Web 2.0 en un sólo perfil.

RSS’s de Facebook, Flickr, Youtube, Blogs, etc., pueden ser vinculados bajo un mismo RSS FriendFeed y los links referentes a toda la actividad web 2.0 son publicados automáticamente en la home del perfil Friendfeed.

También cuenta con la posibilidad de enviar tweets en forma automática a nuestra cuenta Twitter cada vez que un evento de los servicios vinculados a nuestro Perfil FriendFeed genera una novedad.

Cuenta con un esquema social de seguidores y seguidos similar al de Twitter.


Twitterfeed Aplicación web mediante la cual es posible configurar fuentes RSS

de otros servicios web 2.0 (Facebook, Flickr, Youtube, etc.) y publicar automáticamente a Twitter cada novedad.

No cuenta con esquema social (a diferencia de FriendFeed) Facebook

Es posible, mediante una “aplicación Facebook” llamada “Twitter”, publicar tweets desde Facebook hacia la plataforma Twitter.

YouTubeTweeter.com

Herramienta para compartir un enlace de un video Youtube en la plataforma Twitter.


bit.ly Herramienta para acortar las direcciones url con el fin de poder compartirlas en Twitter y no consuman los 140 caracteres del mensaje.

La gran ventaja con respecto a sus competidores (TinyUrl,

ShortUrl) es que guarda las estadísticas de los clicks que han sido realizados a dicho link.


Más Información Twitter & Social Media Marketing:

Nuestros blogs blog.seosocialguru.com egozearch.com/blog Síguenos en Twitter! @seosocialguru @egozearch

Autores

Martin Fuchinecco Optimization Manager Martin Fuchinecco Social Media Manager

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