1
Servei de Suport
al Vestidor
PROGRAMA
L’ESPORT INCLOU
Institut Barcelona Esports
Memòria 2012
2
Índex
SERVEI DE SUPORT AL VESTIDOR 3
DESCRIPCIÓ DEL SERVEI 3
Beneficiaris/es 3
Funció de l’auxiliar de suport al vestidor 3
Metodologia 4
Eines de treball 5
Coordinació del programa 5
USUARIS DEL SERVEI DE SUPORT AL VESTIDOR 6
Usuaris atesos 6
Perfil dels usuaris 7
Número d’hores mensuals de servei 10
Número d’hores anuals distribuïdes segons usuaris/es 12
Número d’hores setmanals distribuïdes segons usuaris 13
Motius de la baixa 14
Motius d’absentisme 14
VALORACIÓ DEL SERVEI DE SUPORT AL VESTIDOR 16
CENTRES ESPORTIUS MUNICIPALS 21
Número de serveis segons centre esportiu 22
Tipus d’activitat esportiva segons centre esportiu 22
ANNEX 1 24
Beneficiaris atesos servei suport al vestidor l’any 2012 25
ANNEX 2 32
Qüestionari de valoració del Servei de suport al vestidor 33
3
SERVEI DE SUPORT AL VESTIDOR
ECOM durant l’any 2012 ha gestionat el Servei de Suport al Vestidor per a
usuaris/es amb discapacitats en les instal·lacions esportives municipals de la
ciutat de Barcelona.
Aquest servei va adreçat a persones amb dificultats per al canvi autònom al
vestidor o per a la deambulació autònoma dins la instal·lació, en el marc del
programa l’Esport inclou, de l’ Institut Barcelona Esports.
DESCRIPCIÓ DEL SERVEI Els/les beneficiaris/es
Els beneficiaris/es a qui va adreçat el servei són persones adultes o joves a
partir de 16 anys, amb discapacitat física, discapacitat visual,
discapacitat intel·lectual o malaltia mental que no poden realitzar el canvi
de muda al vestidor de forma autònoma, que tenen necessitat d’acompanyament
en els desplaçaments dintre del centre, que precisen de suport en les
transferències i que precisen també suport en l’activitat física o esportiva.
Funció de l’auxiliar de suport al vestidor
La funció d’aquesta figura és donar servei a l’usuari o usuària, sempre dins de
la instal·lació esportiva, en les següents àrees:
Donar suport per a que es pugui canviar de roba abans de l’activitat,
dutxar-se i tornar-se a canviar després de la mateixa.
Facilitar les transferències en el cas d’usuaris o usuàries de cadira de
rodes.
En els casos que així ho requereixin, ajuda per a la deambulació dins la
instal·lació esportiva fins al vestidor i des d’aquest fins al lloc de
realització de l’activitat i de forma inversa en acabar l’activitat.
4
En alguns dels serveis, es pot donar un suport dins de l’aigua o a la sala de fitness sempre i quan estigui supervisada pel tècnic esportiu responsable del CEM.
Metodologia Per accedir a aquest servei cal realitzar els següents passos:
Triar l’activitat i realitzar la corresponent inscripció, seguint les
indicacions del personal del centre esportiu municipal.
Realitzar la demanda del Servei de Suport al Vestidor al personal del
centre escollit i omplir el formulari de sol·licitud, almenys 15 dies abans
de l’inici de l’activitat.
Adjuntant la documentació requerida:
Fotocopia del DNI
Fotocopia del certificat de discapacitat
Certificat d’empadronament a la ciutat de Barcelona
El personal del centre esportiu municipal s’encarregarà de fer arribar
aquesta documentació a ECOM, una vegada aquesta sigui rebuda,
ECOM contactarà amb l’usuari/a per concertar dia i hora per una
entrevista personal, amb l’objectiu de valorar les necessitats de suport
i les característiques de l’auxiliar a assignar.
D’altra banda d’acceptar aquest suport l’usuari o usuària s’haurà de
comprometre a:
Facilitar la informació necessària per a què el servei pugui ser
realitzat amb seguretat i qualitat.
Informar a la instal·lació, tant aviat com sigui possible, en cas de no
poder o no voler realitzar l’activitat i que no necessitarà el suport de
l’auxiliar.
Informar a ECOM en cas de no fer l’activitat de forma puntual o
durant una baixa temporal, per tal de poder informar a l’auxiliar i
que pugui ser temporalment assignat a altres tasques.
Comunicar la baixa definitiva.
Acceptar la rescissió del servei en cas que per aprenentatge o
modificació de la seva situació personal, aquest ja no sigui
5
necessari.
Col·laborar en la recollida d’informació per a l’avaluació del
programa.
Les demandes rebudes d’usuaris/es amb discapacitat intel·lectual són derivats a l’Entitat JOCVIU, aquest any 2012 hem continuat amb el conveni que varem signar l’any passat
Eines de treball
Per tal de registrar tant la demanda de servei, com la descripció de necessitats
dels usuaris/es a atendre i la gestió de la cobertura del mateix, es disposa de les
següents eines de treball:
Fitxes de treball:
Fitxa de sol·licitud: recull informació bàsica del servei i de l’usuari/a
i és omplerta pel centre esportiu i enviada al Servei d’Auxiliars de
Vestidor.
Fitxa d’entrevista: recull informació detallada de les característiques
de l’activitat i de les necessitats de suport de l’usuari.
Registre de dades d’informació sobre:
Usuaris/es que utilitzen el servei de suport al vestidor.
Centres esportius on es realitza activitat de suport.
Auxiliars de vestidor en actiu.
Coordinació del programa
S’han realitzat reunions quinzenals de coordinació amb els diferents auxiliars per
poder fer un seguiment acurat del programa, també s’han fet, durant l’any,
diferents reunions conjuntes amb tot l’equip d’auxiliars de vestidor per fer una
valoració conjunta del servei, intercanviar experiències i donar eines que
serveixen per millorar les seves funcions i la qualitat del servei.
S’han realitzat diferents accions formatives adreçades a dotar els auxiliars de
6
vestidors dels coneixements necessaris sobre el programa l’Esport inclou, sobre
el Servei de Suport al Vestidor, sobre habilitats per a l’atenció a persones amb
discapacitat, sobre ergonomia i seguretat en el treball i sobre elements tècnics -
esportius que promouen la realització d’activitats inclusives.
USUARIS DEL SERVEI DE SUPORT AL VESTIDOR
Usuaris atesos
Hores de servei realitzades 2012: 3.699,42 h.
Mitjana mensual d’hores de servei 2012: 336,3 h/mes
Número d’altes al servei durant 2012: 10 usuaris/es. D’aquestes 10
altes 2 usuaris/es es van donar de baixa el mateix any.
Número de baixes durant 2012: 6 baixes, 1 d’elles d’un servei
realitzat per JOCVIU.
De les baixes, una d’elles és perquè l’usuari no era resident de Barcelona. Altra
perquè correspon a un usuari que només sol·licita el servei en una determinada
època de l’any, quan fa bons temps, a l ’hivern no fa activitat. La resta han estat
per finalització del curs escolar o baixa per motius personals.
L’any 2012 han estat rebent servei d’auxiliar de vestidor 28 usuaris/es,
a 31 de desembre del 2012 els usuaris/es que estaven fent ús del servei eren
21, inclosos 2 usuaris dels quals JOCVIU fa el servei.
Les característiques dels beneficiaris del servei són:
majors de 16 anys
residents a Barcelona
activitats individuals
màxim d’hores de servei setmanals 4h. (2h. activitat + 2 hores
vestidor).
7
Perfil dels usuaris
Usuaris Edat Sexe
Tipus de
discapacitat
Tipus de
servei Tipus d'activitat CEM
ALBERTO 60 H física/intel·lect. SA, SV,SDActivi tat aquàtica ,
toni ficació Aiguajoc Borrel l
ALEJANDRO * 12 H Mental SD Activi tat aquàtica Estació del NordANDREA 10 D Mental SD Activi tat aquàtica Can Fel ipa
CESAR 38 H física SA, SV Activi tat aquàtica Sant Sebastià
DANIEL 6 H física SA, SV,SD Natació adaptada Parc de la Ciutadel la
ENRIC 56 H física/sensorial SA, SV Natació adaptada L'Espanya Industria l
EULÀLIA 52 D física SA, SV Natació terapèutica Val l d'Hebron
FERNANDO 58 H física/intel·lect. SV, SA, SD Natació adaptada Parc de la Ciutadel la
FRANCESC 45 H física SA, SV Musculació Serdenya
FRANCISCO 41 D física SV, SA, SD Natació adaptada Marítim
FRANKLIN 56 H física/intel·lect. SV, SARehabi l i tació,
toni ficació Marítim
JAVIER * 45 H física/intel·lect. SA, SV Natació adaptada Bon PastorJUAN G 63 H física SA,SV Natació l l iure Sant Sebastià
JORDI 54 H fisica SA,SV Natació i gimnas Maresme
JUAN C. 32 H física SA, SV,SD Natació l l iure Marítim
JUAN M. 66 H física SA,SV Natació i gimnas Marítim
JUAN MV 51 H física SA, SV,SD Natació adaptada Marítim
MARGARITA 54 D física SA, SV,SD Natació l l iure Parc de la Ciutadel la
MARICARMEN 51 D física SA,SV Natació i gimnas Les Corts
MARIMAR 43 D física SA, SV Natació adaptada Parc de la Ciutadel la
MIGUEL S 16 H física/sensorial SA, SV,SD Natació i gimnas L'Espanya Industria l
NÚRIA 54 D física/intel·lect. SA, SV,SD Natació l l iure Cotxeres Borbó
ROSA 79 D física/sensorial SV, SANatació adaptada,
activi tat aquàtica L'Espanya Industria l
SEBASTIAN 70 H física SA,SV Natació adaptada Estació del Nord
SERGIO 45 H física SV, SA Natació adaptada Bon Pastor
VÍCTOR 23 H mental SA,SD Gimnàstica Sagrada Fami l ia
YELITZA H * 16 D física SV, SA Natació l l iure Can DragóYOLANDA 41 D física/intel·lect. SV, SA, SD Activi tat aquàtica L'Espanya Industria l
* Usuaris donats de baixa durant l’any * Usuaris donats d’alta * Usuaris/es que realitza el servei JOCVIU * SV Suport al vestidor * SA Suport acompanyament per la instal·lació * SD Suport docent
8
Perfils dels usuaris
Mitjana d’edats: 42,9 anys.
Percentatge gènere: 65,5 % homes, 34,5% dones
Tipus de discapacitat:
Física: 16 usuaris/es.
Física/intel·lectual: 6 usuaris/es.
Física/sensorial: 3 usuaris/es.
Mental: 3 usuaris/es.
Tipus de serveis:
Serveis on es dona suport al vestidor: 25 (SV) Serveis on es dona suport en els desplaçaments dins les instal·lacions: 25
(SA) Serveis on es dona suport docent: 14 (SD) Serveis on els beneficiari fan pràctica lliure d’esport: 15, dels qual es fa
suport en: 9 Serveis on els usuaris fan cursos programats per les instal·lacions
esportives: 14
Tipus d’activitat física practicada pels usuaris del servei:
Curset natació adaptada (10 persones) Natació lliure (5 persones). Diverses activitats aquàtiques (6 persones) Tonificació, musculació, gimnàstica (8 persona). Rehabilitació, activitats terapèutiques (2 persones).
Si fem un anàlisi qualitatiu dels beneficiaris segons la variable sexe, podem
observar que hi ha un numero més elevat d’homes que dones que realitzen el
servei. Podríem fer una hipòtesi relacionant la variable sexe amb la variable edat
(gran part té més de 50 anys d’edat), i dir que a partir d’una certa edat i degut a
connotacions culturals, les dones surten menys de casa i són els homes que fan
més activitats, amb els usuaris més joves no observem aquesta diferencia per
sexe.
Quan analitzem les discapacitats, la majoria de beneficiaris tenen discapacitat
física, amb problemes de mobilitat i que es desplacen amb cadira de rodes. La
majoria són usuaris/es força autònoms, però dins del poliesportiu quan han de
fer la transferència de la seva cadira de rodes a les cadires de la piscina, perden
9
molta d’aquesta autonomia i no només necessitem ajuda al vestidor per fer canvi
de muda i dutxar-se (SV), sinó que també necessiten ajuda per desplaçar-se per
la instal·lació, per anar del vestuari a la piscina, o per fer canvi d’activitat (SA).
Els/les usuari/es van de forma individual a l’activitat, però aqueta activitat potser
en grup o lliure, l’activitat que més es realitza són activitats de piscina en les
diferents modalitats: natació adaptada, activitat aquàtica o natació lliure. Molts
compaginem més d’una activitat, fan activitats per lliure i acostumen a fer
natació amb alguna activitat de manteniment o tonificació.
En les activitats, ja siguin lliures o cursets, el responsable sempre ha de ser el
tècnic del CEM, però segons el servei i les característiques del participant la
funció de l’auxiliar de vestidor és més activa, en una bona part dels casos dóna
suport al tècnic esportiu (SD), però sempre amb la supervisió d’aquest tècnic.
El Victor, un usuari amb autisme, fa una activitat de gimnàstica lliure, la
participació de l’auxiliar és molt activa, dirigint, orientant, sent el seu referent i
interlocutor. També és el cas d’altres usuaris que fan activitat lliure en les sales
de fitness, el monitor del CEM l’hi dóna unes pautes, l’assessora en els exercicis, i
’auxiliar moltes vegades fa de (SD).
L’Alberto té discapacitat física i intel·lectual, l’auxiliar entra a l’aigua per millorar
el seu rendiment (SD) i donar suport al tècnic del CEM. La Yolanda també té
pluridiscapacitat, amb atacs epilèptics, absències, l’auxiliar ha d’estar en tot
moment pendent d’ ella perquè sinó és podria ofegar (SD), encara que faci un
curs de natació adaptada, el mateix succeeix amb el Fernando (SD)
Hi ha molt pocs serveis on l’auxiliar no fa de (SV), com és el cas dels usuaris que
gestiona JOCVIU ja que són persones força autònomes pel que fa a la seva
mobilitat.
Hem observat una evolució molt positiva en els participants, sobretot aquells i
aquelles que van començar al 2012 a mesura que passen els mesos de servei, no
només hi hagut una millora física, de salut, degut a l’activitat, sinó també una
millora en la socialització, en la relació, en hàbits higiènics en la seva autonomia
personal, podem dir que ha millorat considerablement la seva qualitat de vida i
la seva integració i normalització social. En el cas dels usuaris i usuàries que
gaudeixen del servei d’anys anteriors tot aquest procés s’ha anat consolidant fins
fer de la pràctica de l’activitat física un hàbit més de les seves vides.
10
Número d’hores mensuals de servei
Mes Gen Feb Maç Abr Mig Jun Jul Ago Set Oct Nov Des
Hores 252 338 415 323,6 343.3 278 371,8 0 278,3 448,5 406,5 244,5
L’evolució del 2012 no mostra significatives variacions pel que fa al número d’hores de servei realitzades i desenvolupa un comportament similar al de l’any anterior. Els mesos de gener i desembre baixen perquè es fan menys hores degut a les vacances de Nadal. El mes de març i juliol augmenten les hores perquè són mesos de més dies i perquè hi hagut noves altes. El mes d’agost no es fa cap servei i els auxiliars van fer les seves vacances. En el cas de setembre també baixa la participació perquè és el començament del curs, normalment hi ha rotació d’usuaris i gran part d’ells i elles esperen per començar a l’octubre. Durant el mes d’octubre, com en altres anys, torna a augmentar el número d’hores de servei, aquest any ha estat més significatiu perquè hi hagut sis altes noves.
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
Hores de servei
Hores de servei
11
1 Alberto A 15,75 21,00 26,25 20,38 23,63 18,50 20,75 16,25 20,75 20,75 14,00 218,01
2 Alejandro * 3,00 6,00 3,00 12,00
3 Andrea 9,00 12,00 12,00 12,00 13,50 13,50 13,50 6,00 91,50
4 Cesar 15,75 21,0 26,25 20,38 15,75 99,13
5 Daniel 5,00 20,75 20,75 14,00 60,50
6 Enric 6,00 8,00 10,00 8,13 8,00 8,50 10,50 6,50 10,50 8,50 6,50 91,13
7 Eulàlia 15,75 21,00 26,25 20,38 23,63 18,50 20,75 16,25 20,75 20,75 14,00 218,01
8 Fernando 2,75 11,75 9,50 7,25 31,25
9 Francesc 16,50 22,00 27,50 21,25 22,00 19,00 21,25 16,75 23,50 19,00 208,75
10 Francisco C 7,25 20,75 16,25 18,50 20,75 14,00 97,50
11 Franklin 15,75 21,0 26,25 20,38 7,88 91,26
12 Javier * 5,50 21,25 19,0 23,5 69,25
13 Jordi 15,75 21,00 26,25 20,38 23,63 18,50 20,75 16,25 23,00 18,50 14,00 218,01
14 Juan C R 15,75 21,00 26,25 20,38 23,63 18,50 20,75 16,25 20,75 20,75 14,00 218,01
15 Juan G 15,75 21,00 26,25 20,38 21,00 18,50 20,75 16,25 23,00 18,50 14,00 215,38
16 Juan M 15,75 21,00 26,25 20,38 23,63 18,50 20,75 16,25 20,75 20,75 14,00 218,01
17 Juan M V 15,75 21,00 26,25 20,38 23,63 20,75 20,75 16,25 18,50 20,75 14,00 218,01
18 Margarita 5,50 19,00 21,25 14,50 60,25
19 Maricarmen 5,00 7,30 5,0 20,75 20,75 14,00 72,80
20 Marimar 2,75 11,75 9,50 7,25 31,25
21 Miguel 5,00 20,75 0,50 14,00 18,50 14,00 72,75
22 Núria 10,00 10,00
23 Rosa 12,00 16,00 20,00 16,13 20,25 16,50 18,50 14,50 18,50 18,50 2,50 173,38
24 Sebastian 15,75 21,00 26,25 20,38 23,63 18,50 20,75 16,25 20,75 20,75 14,00 218,01
25 Sergio 15,75 21,00 26,25 20,38 23,63 18,50 20,75 16,25 23,00 18,50 14,00 218,01
26 Víctor 15,00 20,00 25,00 19,50 20,00 17,00 21,00 19,00 28,50 23,00 5,50 213,50
27 Yelitza * 5,00 20,75 0,5 26,25
28 Yolanda 17,25 23,00 28,75 22,38 25,88 20,50 23,00 18,00 22,75 23,00 3,00 227,51
252,0 338,0 415,0 323,6 343,3 278,0 371,8 278,3 448,5 406,5 244,5 3.699,42
N OV EM B R E D ESEM B R E TOTA L A N U A LA B R IL M A IG JU N Y JU LIOL SETEM B R E OC TU B R EM A R ÇN úm. U SU A R IS/ ES GEN ER FEB R ER
12
Número d’hores anuals distribuïdes segons usuaris/es
En les hores realitzades per usuari/a durant l’any, compten els usuaris/es
donats de baixa.
En aquesta gràfica queden representades les hores que ha fet cada usuari
durant tot l’any, és una taula acumulativa d’hores, en ella observem la
variabilitat en hores de servei dels usuaris/es. Aquesta variabilitat és deguda a
les hores de servei que realitzen setmanalment, el moment que s’han donat
d’alta, el moment que s’han donat de baixa... Hi ha usuaris/es que tenen
poques hores com per exemple l’Enric o la Marimar, perquè fan només 2 hores
de servei setmanals.
En aquesta gràfica també tenim en comte que no tots els usuaris estaven
donats d’alta a principis d’any, com per exemple el Fernando, el Miguel, la
Núria, el Daniel, el Francisco.
0,00
50,00
100,00
150,00
200,00
250,00
Alb
erto
A
An
dre
a A
Ale
jan
dro
F
Ces
ar L
Dan
iel R
.
Enri
c A
Eulà
lia X
Fern
and
o M
.
Fran
cesc
B
Fran
cisc
o C
Fran
klin
U
Javi
er T
Jord
i Ll.
Juan
C R
Juan
G
Juan
M
Juan
M V
Mar
gari
ta S
Mar
icar
men
Mar
imar
C.
Mig
uel
S.
Nú
ria
B
Ro
sa R
Seb
asti
an
Serg
io T
Víc
tor
B
Yelit
za H
Yola
nd
a A
Hores de servei anuals
Hores de servei anuals
13
Número d’hores setmanals distribuïdes segons usuaris
Les hores de servei setmanals a data 31/12/2012 es de: 96 h/set
Aquesta gràfica es de la mitja d’hores de servei setmanals per usuari, podem
observar que la majoria d’usuaris tenen el màxim d’hores (4,5 h/setmanal), els
que només fan 2,5 h/setmanals, són aquells usuaris i usuàries que normalment
assisteixen un cop per setmana a un curset de natació.
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
Alb
erto
A
Ale
jan
dro
F
An
dre
a A
Ces
ar L
Dan
iel R
.
Enri
c A
Eulà
lia X
Fern
and
o M
.
Fran
cesc
B
Fran
cisc
o C
Fran
klin
U
Javi
er T
Jord
i Ll.
Juan
C R
Juan
G
Juan
M
Juan
M V
Mar
gari
ta S
Mar
icar
men
Mar
imar
C.
Mig
uel
S.
Nú
ria
B
Ro
sa R
Seb
asti
an
Serg
io T
Víc
tor
B
Yelit
za H
Yola
nd
a A
Hores de servei setmanals
Hores de servei setmanals
14
Motius de la baixa Durant l’any han hagut:
1 baixa perquè l’usuari faltava molt, no avisava i no complia la normatives del servei, se’l va donar de baixa.
1 baixa voluntària per finalització del curs, l’usuari només fa servei en determinades èpoques de l’any.
1 baixa perquè l’usuari no podia pagar la quota del poliesportiu. 1 bixa voluntària per motius personals 1 baixa perquè l’usuari no era resident a Barcelona .
Motius d’absentisme
15
En la gràfica d’absències observem que el gran nombre es degut a problemes
de salut dels usuaris i usuàries. La majoria d’aquestes faltes van ser notificades
i justificades encara que no sempre s’han previst amb d’antelació.
La segona causa d’absències són les que denominem “faltes justificades”, aquí
ha tingut especial incidència les diferents vagues que es va realitzar durant el
2012, van afectar el funcionament del servei perquè molts dels usuaris van
decidir romandre en casa o perquè no podien desplaçar-se a els poliesportius.
També hi ha les faltes injustificades i sens previ avís. És un tema que hem estat
treballant i hem aconseguit reduir el número d’hores en comparació a l’any
passat però encara hi ha usuaris/es que no es presenten a l’activitat i no avisen
prèviament.
Pel que fa a les hores que s’atribueixen a les faltes dels auxiliars tenen a veure
amb baixes mèdiques sobtades i que no van poder ser cobertes per un
substitut.
Finalment les baixes que atribuïm com a responsabilitat del centre. Aquestes
van ser puntuals en què 2 usuaris no van estar ben informats sobre el final del
curset de natació. El Poliesportiu en qüestió és l’Espanya Industrial, usuaris i
auxiliars s’hi van desplaçar pensant l’activitat es faria amb normalitat.
A continuació hi ha la relació mensual d’hores de servei:
050
100150200250300350400450500
Relació mensual d'hores de servei
Hores realitzades Hores no realitzades
16
VALORACIÓ DEL SERVEI DE SUPORT AL VESTIDOR La valoració dels usuaris del servei de suport al vestidor és molt positiva, és un
servei que per les seves característiques fa que s’estableixi una relació molt
estreta entre els usuaris/es i el auxiliars, es crea entre ells una certa
complicitat. La valoració en general de gran part dels usuaris/es respecte al
seus suports també és molt positiva.
Durant tot l’any s’ha anat fent seguiment de cada un dels serveis, valorant
conjuntament les opinions i suggeriments d’usuaris i auxiliars.
Dades de valoració Aquest qüestionari de valoració el varem passar als usuaris i usuàries del servei
finals d’any. És un qüestionari que l’havien d’omplir anònima i voluntàriament,
on hem recollit informació quantificable i subjecte d’avaluació relativa al servei
per tal de detectar totes aquelles àrees susceptibles de millora. Hem valorat el
servei en si, als poliesportius i als auxiliars de vestidor.
L’enquesta l’han omplerta 11 persones, de les 21 que gaudien del servei a
finals d’any. A partir d’aquests qüestionaris hem totalitzat els resultats i hem
tret les respectives conclusions.
La informació que d’aquí recollim la representarem en gràfics, pensem que és
molt més fàcil d’analitzar i de mostrar tot allò que els usuaris i usuàries han
volgut expressar.
Valoració del funcionament del servei
27%
37%
27%
9%
Com has sabut de l'existència del servei?
A través dels poliesportius
A través d'ECOM
A través de contactes propis
Altres
17
Aquesta gràfica ens indica como està funcionant la difusió i informació del
servei. No s’ha fet cap tipus de difusió massiva, no obstant el boca orella entre
les parts implicades ha permès la incorporació dels usuaris que han participat
del servei, sent ECOM, lleugerament, l’ ens de més referència.
La valoració general del servei, com queda reflectit, és notòriament molt bona i
bona ens aspectes com la satisfacció general, el tracte rebut i la flexibilitat. Per
contra partida valoren com a regular les hores atorgades, ens han manifestat
que necessitarien més temps per complir amb els seus objectius o gaudir més
del servei.
0 2 4 6 8 10 12
Adaptació a les seves necessitats
Nº d'hores de servei atorgades
Utilitat del servei
Tracte rebut
Flexibilitat
Satisfacció general
Valora el funcionament general del servei
Molt dolenta
Dolenta
Regular
Molt bona
Bona
18
En comparació a l’any passat els usuaris/es valoren que hi hagut millores en el
funcionament general del servei, la valoració és molt positiva. No obstant han
fet referència a l’accessibilitat dels poliesportius i a la resolució d’incidències
com temes on encara s’ha de treballar. Tot passa per millorar l’accessibilitat
dels centres i fomentar la capacitació del personal tècnic i d’atenció al públic.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
Accessibilitat de les
instal·lacions
Habilitats i competències dels Auxiliars
Tracte personal dels tècnics
dels poliesportius
Resolució d'incidències
Qualitat general del
servei
Has percebut canvis (millores, dificultats) respecte al any passat?
Millores
Dificultats
No contesta
19
Valoració als centres poliesportius
Com hem dit abans la valoració general dels poliesportius és positiva, no
obstant torna a quedar reflectit que s’ha de seguir treballant en els aspectes
inherents a l’accessibilitat i a la capacitació dels professionals implicats.
Únicament així podrem donar un servei de qualitat i que s’ajusti a les
necessitats de les persones usuàries.
Pots assenyalar alguns exemples o anècdotes (positives o negatives) de l’accessibilitat de les instal·lacions esportives.
En aquest apartat els usuaris i usuàries que han omplert el qüestionari han
assenyalat:
Les entrades al bany no són accessibles (CEM Marítim).
Lavabos adaptats insuficients (la majoria dels centres, falten vestidors
mixtes).
Accessos i rutes de desplaçaments poc accessibles, s’ha de fer una ruta
molt llarga per trobar l’ascensor o aquests van amb clau (CEM Sant
Sebastià, CEM estació del Nord).
Mal funcionament de les cadires hidràuliques (CEM Bon Pastor).
0 2 4 6 8 10 12
En el poliesportius t'han informat degudament sobre el funcionament del
servei?
El tècnics dels poliesportius han estat receptius amb les teves demandes o
inciidències?
En termes d'accessibilitat trobes que les instal·lacions esportives són adequades?
El personal tècnic és sol·lícit i eficaç al'hora de rsoldre alguna incidència?
NO
SI
20
Les activitats especials o jornades de portes obertes dificulten el
desplaçament i ús de les instal·lacions.
Valoracions dels Auxiliars al vestidor
La valoració de l’auxiliar al vestidor és molt positiva, en cadascú dels criteris o
aspectes a valorar. On la valoració no és “molt bona” és l’ítem habilitats, on
hem observat que quan hi hagut una substitucions puntual, o un canvi
d’ auxiliar, queda de manifest que és necessita un període de adaptació entre
auxiliar i beneficiari/a, un coneixement de la persona: com millor fer les
transferències, com entrar l’aigua, la comunicació.....
En el cas de les valoracions de les competències pensem que la valoració no
és “molt bona” perquè moltes vegades els usuaris/es reivindiquen que l’auxiliar
faci més tasques que les que els hi correspon, per exemple acompanyament en
el desplaçament cap els poliesportius.
AUXILIARS SUPORT EL VESTIDOR Durant l’any 2012 han fet serveis de suport al vestidor 8 auxiliars, a 31 de desembre el nombre d’auxiliars contractats era de sis, quatre homes i dos dones.
0 2 4 6 8 10 12
Puntualitat
Confiança
Flexibilitat
Competència
Capacitat de resposta
Actitud
Habilitats
Respecte per les pròpies decisions
Disponibilitat i proximitat
Molt dolenta
Dolenta
Regular
Bona
Molt bona
21
Com ja s’ha dit les funcions del auxiliars de suport el vestidor és molt variable segons el servei que es fa, fent servei exclusiu de suport al vestidors, fent suport per la instal·lació degut als problemes de mobilitat dels usuaris o bé fent de monitor docent, sempre sota la supervisió i les pautes del monitor docent del CEM. Durant l’any amb tots els auxiliars s’han fet reunions setmanals per poder fer un seguiment acurat del servei i resoldre qualsevol incidència si es donen, ja siguin incidències pròpies del servei o problemes que sorgeixen amb les instal·lacions. També hem fet reunions amb tot l’equip d’auxiliars i els coordinadors del servei per intercanviar experiències i donar recursos.
CENTRES ESPORTIUS MUNICIPALS Barcelona disposa d’una xarxa municipal d’instal·lacions esportives accessibles per a persones amb discapacitat, on tothom té dret a practicar esport, tingui o no discapacitat. Cada vegada són més els CEMs de la ciutat que són adaptat, es a dir que permeten la seva utilització de forma autònoma per a les persones amb mobilitat reduïda, però encara n’hi ha que només són practicables, és a dir que no tenen tots els requisits perquè les persones amb mobilitat reduïda puguin realitzar la practica esportiva, aquest fet fa que molt dels beneficiaris/es no puguin anar al centre que per proximitat seria l’adequat i s’han de desplaçar lluny de casa, fent que la majoria d’usuaris del serveis de suport al vestidor es concentrin en un grup reduït de centres esportius. Durant aquest any 2012 hagut petit increment de CEMs que han sol·licitat el servei de suport al vestidor, però encara detectem la manca d’informació i el desconeixement de molts d’ells. Molts CEMs encara no saben quin és el procediment a seguir ni la normativa, aquest fet fa que moltes vegades l’usuari/a tingui que donar moltes voltes abans no se li pot arribar a gestionar el servei. Un fet positiu que podem destacar, és que en general una vegada els CEMs coneixen el servei per haver-lo utilitzat o per haver contactat amb nosaltres per demanar informació la seva resposta es força positiva, i la relació és fluida, però ens segueix quedant un dubte, quants/es usuaris/es es queden a les portes de les instal·lacions per manca d’informació i per desconeixement del CEM.
22
Número de serveis segons centre esportiu
CENTRE ESPORTIU MUNICIPAL
Serveis
CEM SANT SEBASTIÀ 2
CEM L’ESPANYA INDUSTRIAL 4
CEM BON PASTOR 2
CEM CAN FELIPA 1
CEM SAGRADA FAMILIA 1
CEM LES CORTS 1
CEM SARDENYA 1
CEM PARC DE LA CIUTADELLA 4
CEM OLÍMPICS VALL D’HEBRON 1
CEM AIGUAJOC BORRELL 1
CEM ESTACIÓ DEL NORD 2
CEM MARESME 1
CEM COTXERES BORBÓ 1
CEM MARÍTIM 5
CEM CAN DRAGÓ 1
TOTAL USUARIS/ES 28
Tipus d’activitat esportiva segons centre esportiu
CEM Sant Sebastià: 2 serveis
Natació lliure: 1
Activitat aquàtica. 1
CEM Espanya Industrial : 4 serveis
Curs de natació adaptada: 1
Activitat aquàtica: 1
Natació adaptada i activitat aquàtica: 1
Natació i gimnàs: 1
CEM Bon Pastor: 2 serveis
Curs de natació adaptada: 2
23
CEM Can Felipa: 1 servei
Activitat aquàtica: 1
CEM Sagrada Família: 1 serveis
Activitat aquàtica i Gimnastica: 1
CEM Les Corts: 1 servei
Natació lliure i gimnàs: 1
CEM Sardenya: 1 servei
Musculació: 1
CEM Parc de la Ciutadella: 4 servei
Natació lliure: 1
Curs de natació adaptada: 3
CEM Olímpics Vall d’Hebron: 1 servei
Natació terapèutica: 1
CEM Aiguajoc Borrell: 1 servei
Activitats aquàtica i tonificació: 1
CEM Estació del nord: 2 servei
Activitats aquàtica: 1
Curs de natació adaptada: 1
CEM Cotxeres Borbó:1
Natació lliure: 1
CEM Maresme: 1 servei
Natació i gimnàs lliure: 1
CEM Marítim: 5 serveis
Natació i gimnàs lliure: 1
Curs de natació adaptada: 2
Natació lliure: 1
Rehabilitació i tonificació: 1
CEM Can Dragó: 1
Natació lliure: 1
24
ANNEX 1
25
SERVEI DE SUPORT AL VESTIDOR
Beneficiaris atesos servei suport al vestidor l’any 2012
Usuari/a: Alberto A. Data naixement: 01/07/1952 Edat: 60 Discapacitat: Física-intel.lectual. CEM: Aiguajoc Borell Activitat: Activitat aquàtica, tonificació Servei: SV,SV, SD (suport a l’aigua) Inici del servei: 15/10/2010 Hores setmanals: 4h. Estat del servei: Actiu
Usuari/a: Andrea F. Data naixement: 22/11/2000 Edat: 12 Discapacitat: Mental, autisme i TGD CEM: Can Felipa Activitat: Activitat aquàtica Servei: SD. Inici del servei: 15/10/2010 Hores setmanals: 3h. Estat del servei: Actiu, realitza el servei JOCVIU Usuari/a: Eulàlia X. Data naixement: 18/06/1960 Edat: 52 Discapacitat: Física. Acondroplàsia CEM: Olímpics Vall d’ Hebron Activitat: Natació terapèutica Servei: SV i SA Inici del servei: 27/04/2010 Hores setmanals: 4h. Estat del servei: Actiu Usuari/a: Enric A. Data naixement: 22/08/1956 Edat: 56 Discapacitat: Física i sensorial. Esclerosi Múltiple CEM: L’Espanya Industrial Activitat: Natació adaptada
26
Servei: SV i SA Inici Servei: 29/09 /2009 Hores setmanals: 2h. Estat del servei: Actiu. Usuari/a: Jordi LL. Data naixement: 28/08/1958 Edat: 54 Discapacitat: Física. Paraplegia CEM: Maresme Activitat: Natació i gimnàs lliure Servei: SV i SA Inici del servei: 31/01/2011 Hores setmanals: 4h. Estat de la demanda: Actiu Usuari/a: Juan C.R Data naixement: 23/06/1981 Edat: 31 Discapacitat: Física. Esclerosi Múltiple (primària progressiva) CEM: Marítim Activitat: Natació lliure Servei: SV, SA i SD (suport a l’aigua) Inici del servei: 15/04/2010 Hores setmanals: 4 h. Estat del servei: Actiu. Usuari/a: Juan G. Data naixement: 06/07/1949 Edat: 63 Discapacitat: Física. Paràlisis Cerebral. CEM: Sant Sebastià Activitat: Natació lliure Servei: SV i SA Inici del servei: 1/02/ 2011 Demanda hores setmanals: 4h. Estat de la demanda: Actiu Usuari/a: Juan M. Data naixement: 21/12/1946 Edat: 66 Discapacitat: Física. Artritis reumatoide CEM: Marítim Activitat: Curset de natació adaptada Servei: SV i SA
27
Inici del servei: 1/02/2011 Hores setmanals: 4h. Estat del servei: Actiu Usuari/a: Juan M.V. Data naixement: 03/04/1961 Edat: 66 Discapacitat: Física. CEM: Marítim Activitat: Curset de natació adaptada Servei: SV, SA i SD (suport a l’aigua) Inici del servei: 31/01/2011 Hores setmanals: 4h. Estat del servei: Actiu Usuari/a: Rosa R. Data naixement: 06/09/1932 Edat: 80 Discapacitat: Física/sensorial CEM: L’Espanya Industrial Activitat: Natació adaptada i activitat aquàtica Servei: SV i SA Inici Servei: 02/10/2009 Hores setmanals:4 h. Estat del servei: Actiu. Usuari/a: Sebastián P. Data naixement: 30/05/1942 Edat: 70 Discapacitat: Física. CEM: Estació del Nord Activitat: Curs natació adaptada Servei: SV i SA Inici del servei: 1/02/2011 Hores setmanals: 4h. Estat del servei: Actiu Usuari/a: Sergio T. Data naixement: 13/12/1966 Edat: 46 Discapacitat: Física. Neuropatia CEM: Bon Pastor Activitat: Curset natació adaptat Servei: SV i SA Inici del servei:10/05/2010
28
Hores setmanals: 4h. Estat del servei: Actiu Usuari/a: Yolanda A. Data naixement: 08/07/1972 Edat: 40 Discapacitat: Física-intel·lectual. Paràlisi Cerebral CEM: L’Espanya Industrial Activitat: Activitat aquàtica Servei: SV, SA, SD (suport a l’aigua). Inici del servei: 8/11/2009 Hores setmanals: 4h. Estat del servei: Actiu Usuari/a: Víctor B. Data naixement: 04/09/1987 Edat: 25 Discapacitat: Mental. Autisme CEM: Sagrada Família Activitat: Gimnàstica Servei: SA i SD (suport a l’activitat de gimnàstica). Inici Servei: 22/09/2009 Hores setmanals: 4h. Estat del servei: Actiu
Usuaris donats d’alta 2012 Usuari/a: Daniel .R. Data naixement: 22/12/1975 Edat: 37 anys Discapacitat: Física CEM: Parc de la Ciutadella Activitat: Natació lliure. Servei: SV, SA i SD (suport a l’aigua) Inici del servei: 25/09/2012 Hores setmanals: 4h. Estat del servei: Actiu Usuari/a: Fernando M. Data naixement: 10/05/1954 Edat: 59 anys Discapacitat: Física i intel·lectual CEM: Parc de la Ciutadella Activitat: Curset natació adaptada. Servei: SV,VA i SD (suport a l’aigua)
29
Inici del servei: 26/09/12 Hores setmanals: 4h. Estat del servei: Actiu Usuari/a: Francisco C. Data naixement: 01/11/1970 Edat: 42 anys Discapacitat: Física CEM: Marítim Activitat: Natació lliure Servei: SV,SA, SD (suport a l’aigua). Inici del servei: 25/06/2012 Hores setmanals: 4h. Estat del servei: Actiu Usuari/a: Margarita S. Data naixement: 22/09/957 Edat: 55 anys Discapacitat: Física. Paràlisi Cerebral CEM: Parc de la Ciutadella Activitat: Natació lliure Servei: SV,SA i SD (suport a l’aigua) Inici del servei: 26/09/2012 Hores setmanals: 2h. Estat del servei: Actiu Usuari/a: MªCarmen G. Data naixement: 07/06/1960 Edat: 52 anys Discapacitat: Física. Esclerosi múltiple CEM: Les Corts Activitat: Natació i fitness lliure Servei: SV,SA i SD (suport a l’aigua) Inici del servei: 27/09/2012 Hores setmanals: 4h. Estat del servei: Actiu Usuari/a: MªMar C. Data naixement: 27/11/1969 Edat: 43 anys Discapacitat: Física. Paràlisi Cerebral CEM: Parc de la ciutadella Activitat: Curs natació adaptada Servei: SV i SA Inici del servei: 26/09/2012 Hores setmanals: 2h. Estat del servei: Actiu
30
Usuari/a: Miguel S. Data naixement: 17/02/1995 Discapacitat: Física i visual. Paràlisi Cerebral. CEM: Espanya Industrial Activitat: Natació i fitness Servei: SV i SA. Inici del servei: 25/06/2012 Hores setmanals: 4h. Estat del servei: Actiu Usuari/a: Nuria B. Data naixement: 13/01/1961 Discapacitat: Física i intel·lectual, síndrome de Down CEM: Cotxeres Borbó Activitat: Natació lliure Servei: SV, SA i SD (suport a l’aigua) Inici del servei: 12/12/2012 Hores setmanals: 4h. Estat del servei: Actiu
Usuaris donats de baixa l’any 2012 Usuari/a: Alejandro F. Edat: 12 Discapacitat: Mental, autisme. CEM: Estació del Nord Activitat: Activitat aquàtica Servei: SD. Inici del servei: 15/10/2010 Hores setmanals: 1.50h. Estat del servei: Baixa, realitzava el servei JOCVIU Usuari: Cesar L. Data naixement: Edat: 38 Discapacitat: Física. Deficiència del sistema nerviós i muscular CEM: Sant Sebastià Activitat: Activitat aquàtica Servei: SA i SV Inici servei 06/10/2009 Hores setmanals: 4 h. Estat de la demana: Baixa. Motiu Baixa: No viure a Barcelona
31
Usuari/a: Francesc B. Data naixement: 28/07/1967 Edat: 45 Discapacitat: Física. Tetraplegia CEM: Sardenya Activitat: Musculació Servei: SV i SA Inici del servei: 7/04/2010 Hores setmanals: 4 h. Estat del servei: Baixa. Motiu baixa: Baixa poliesportiu per motius econòmics Usuari/a: Franklin U. Data naixement: 10/10/1956 Edat: 56 Discapacitat: Física. Atàxia CEM: Marítim Activitat: Rehabilitació i tonificació Servei: SV i SA Inici del servei: 5/06/2010 Hores setmanals: 4 h. Estat de la demana: Baixa. Motiu Baixa: Se’l dona de baixa per no complir les normes del servei Usuari/a: Yelitzia.H. Data naixement: : 25/01/1995 Edat: 17 Discapacitat: Física. Distròfia Muscular. CEM: Can Dragó Activitat: Natació Servei: ASV, SA i SD (suport a l’aigua) Inici del servei: 24/06/2012 Hores setmanals: 4h. Motiu Baixa: Esta estudiant i fent practiques i no té temps per anar a la piscina.
32
ANNEX 2
33
Qüestionari de valoració del Servei de suport al vestidor
Aquest qüestionari és anònim i té la intenció de saber quina és la teva opinió sobre
diversos aspectes del servei d’auxiliar al vestidor i poder-la tenir en compte per la
millora del servei. És important que respongueu amb clarament i sinceritat. Us
demanen també que raoneu la resposta, ja sigui positiva o negativa, ja què ens ajudarà
en una millor valoració del servei.
Valoració del funcionament del servei
¿Com has sabut de l’existència del servei? (marcar amb una X)
A través dels poliesportius
A través d’ECOM
A través de contactes propis
Altres
Valora el funcionament del servei en general (marcar amb una X)
Molt bona Bona Regular Dolenta
Molt
dolenta
Adaptació a les teves necessitats
Número d’hores de servei
atorgades
Utilitat del servei
Tracte rebut
Flexibilitat
Satisfacció general
Observacions:
Has percebut canvis (dificultats, millores) respecte a l’any passat. (marcar amb una X)
Dificultats Millores
Accessibilitat de les instal·lacions esportives Habilitats i competències dels auxiliars de vestidor Tracte del personal tècnic dels poliesportius Resolució d’incidències Qualitat del servei Observacions:
¿Quines propostes de millores faries al servei?
34
Valoració als centres esportius (marcar amb una X)
SI NO ¿En els centres esportius t’han informat degudament sobre el funcionament del
servei?
¿El personal tècnic dels centres esportius han estat receptius amb les teves demandes
i/o quan hi hagut alguna incidència?
¿En termes d’accessibilitat trobes que les instal·lacions esportives són adequades? ¿El personal tècnic és sol·lícit i eficaç alhora de resoldre alguna incidència? Observacions:
Pots senyalar alguns exemples o anècdotes (positives o negatives) de l’accessibilitat de
les instal·lacions esportives.
Pots senyalar algunes incidències que hagis tingut en repetides ocasions i/o que no
hagin estat resoltes.
¿Quin suggeriments faries en aquest particular?
35
Valoració als auxiliars de vestidor
Valora la satisfacció general amb l’Auxiliar de vestidor. (marcar amb una X)
Molt bona Bona Regular Dolenta
Molt
dolenta
Puntualitat
Confiança
Flexibilitat
Competència
Capacitat de resposta
Actitud
Habilitats
Respecte per les pròpies
decisions
Disponibilitat i proximitat
¿Quin suggeriments o proposta de millora faries en aquest sentit?