© Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
Sibylle Hermann, 29.01.2010, Stuttgart
Service Engineering mit Secondlife
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Dienstleistungsforschung am Fraunhofer IAO
Dienstleistungsmanagement Dienstleistungsentwicklung
Interaktive
Arbeit Kompetenzmanagement
Dienstleistungstrends
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Das ServLab –
Plattform für das Entwickeln, Simulieren und Testen von Dienstleistungen
Projektion für Prozess Engineering
(Storyboard,Prompting)
3D-interaktive Stereo-Projektion
(Bühnenbild)
Medien-Steuerung
(Regie)
Beobachtung & Prototyping(Auditorium)
Service Theater(Bühne)
www.servlab.eu
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Nutzung von 3D-Umgebungen für die Dienstleistungs- und Kompetenzentwicklung
Realisierung neuer Lernkonzepte
Identifikation von Lernanforderungen im Zuge der Dienstleistungs-
entwicklung
Handlungsorientiertes, situiertes Lernen Didaktik von Computerspielen
Umweltpsychologie (Behavior
Setting)
Arbeitswissenschaftliche Gestaltung von Dienstleistungsinteraktionen
Immersive Settings
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Secondlife®
Virtuelle Welt, deren Inhalt komplett von den Nutzern gestaltet wird
Betreiberin: Firma Linden Lab, San Francisco
Seit 2003 online
>15 Mio. Accounts, weltweit > 800.000 aktive Accounts> 50.000 gleichzeitig online
Wirtschaftssystem mit virtueller Währung (340 L$ ~ 1€)
Link: www.secondlife.com
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Entwicklung
Online
2009:
Transaktionen
zwischen
Nutzern
im
Wert von 567 Mio. US$ (65% mehr
als
2008) Nutzer
waren
481 Mio. Stunden
online (21% mehr
als
2008)
In den Medien gilt Secondlife als tot
2003 2007 20082006 2009
HypeSpiegelartikel löst auch in Deutschland einen Run auf Second Life aus
Viele Firmen und öffentliche Einrichtungen eröffnen eine Repräsentanz (Daimler, Adidas, Telekom, Post, Ba-Wü…)
SkandaleNegativschlagzeilen beherrschen das Bild
Performanceprobleme, Casinokrise, Börsenkrach, Bankenpleite, Kindersex, Markenpiraterie, …
Stiller WandelEngagement, ohne öffentliches Tamtam
SL öffnet sich (OpenSim) Verstärkte Ausrichtung auf Business User, Portal:http://work.secondlife.com
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Beispiele für erfolgreiche Business-Anwendungen
IBM Virtuelle Arbeitssitzungen und Konferenzen
Imperial College LondonAusbildung von Krankenschwestern
Fraunhofer IPAVirtuelle Fabrik, Demonstration von Logistik-Prozessen
Crescendo DesignVisualisierung von Architektur
Kanazawa
Medical
University HospitalBesucherleitsystem für ein reales Krankenhaus
Amazon's
Job Fair in Second
LifeMitarbeiterrekrutierung
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Das Fraunhofer IAO in Secondlife
Seit Frühjahr 2008 beitreibt das IAO eine virtuelle Version des ServLabs in SL
Eigene Region (stand-alone SIM), die nicht öffentlich zugänglich ist
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IAO Prime
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Nutzung der Plattform
Hotel Heim Messe Bad
Demonstrator für das ServLab auf Veranstaltungen/MessenPrototyping von Dienstleistungen(Modellierung von Dienstleistungs-umgebungen, Durchspielen von Interaktionsprozessen, Erarbeiten von Gestaltungsalternativen)Realisierung von Lernszenarien
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3D-Modellierung von Dienstleistungsumgebungen
Virtual
Reality:-
Maßstabsgetreue Darstellung-
Hohe Qualität des Renderings
(z.B. Simulation von Beleuchtungsvarianten)
-
Einblendung ergänzender Infos (Kataraktfilter, Simulation von Luftströmungen, etc.)
-
Datenformat (Profitools)-
Backup der Modelle
Secondlife:-
Geringe Kosten-
Modellierung fast in Echtzeit-
Von IT-Laien nutzbare Tools-
Riesiger Fundus an nutzergeneriertem Content
-
Weltweiter Zugang übers Internet
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Immersion
-
Eintauchen in die Situation
Mit Hilfe der Avatare bewegt man sich in der 3D-Umgebung
Die Lautstärke von Geräuschen ändert sich in Abhängigkeit von der Position zur Quelle
Man identifiziert sich mit dem Avatar, sofern man ihn selbst steuert
Begegnung mit anderen wird als soziale Situation wahrgenommen
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Simulation von Interaktionen
Avatare
können verschiedenste Gesten und auch synchronisierte Bewegungen ausführen, jedoch nicht ohne Vorbereitung. Man behilft sich ggf. durch sogenanntes „Emoten“.Lin
Yu
lächelt freundlich und reicht dir die Hand
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Modellierung von Personen
Für die Projektarbeit stehen Avatare unterschiedlichen Alters, Geschlechts und Ethnie bereit.
Aussehen und Ausstattung lassen sich leicht ändern.
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Showcase: Erprobung von Check-in-Varianten Demonstration der Arbeitsweise des ServLabs
Im echten ServLab:
Professionelle Schauspieler (Unternehmenstheater VitaminT)
Virtual
Reality-Umgebung
Im virtuellen ServLab:
Personen verkörpert durch Avatare
Secondlife-Modell
der Servicescape
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Showcase: Kreativworkshop mit Echtzeitmodellierung Räumlich verteiltes Arbeiten (Bonn, Stuttgart, Tübingen)
3-stündige Live-Demonstration eines fiktiven Anwendungsfalls
auf dem
Zukunftsparcours der BMBF-
Forsight-Tagung
2009 in Bonn
Machinima
zum Anwendungsfall:
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Showcase: Pflege 2020
Experten erarbeiten in Secondlife Szenarien für die Pflege der Zukunft
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Showcase: „Dienstleistungswerkstatt“
Dienstleistungssysteme verstehen
Immersiver Workshop für B2C-Massendienstleister
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Hürden beim Einsatz von Secondlife
Vorbehalte gegen die Nutzung eines »Spiels«
Installation eines Clients auf dem eigenen PC
Relativ hohe Anforderungen an Grafikleistung und Bandbreite
Sicherheitsbedenken
Laufende Kosten für den Unterhalt einer eigenen Region
Stabilität / Verfügbarkeit des Systems
Lernkurve
Beschränkungen für das Bauen und die Anzahl der Avatare in einer Region
Keine professionellen Bautools, kein Export von 3D-Modellen
Fehlende Produktivitätstools (Whiteboard, Applications-Sharing, etc.)
…
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Fazit
Secondlife ist keine ideale Business-Plattform.
Für das grobe und schnelle Modellieren in Workshop-
Settings, ist es ein sehr nützliches Tool. Noch haben wir dafür nichts Besseres.
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Kontakt
www.servlab.eu
Tel.: 0711 970 2020
Inworld: Miyu
Rodenberger
Sibylle Hermann
Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO)
Nobelstr. 12
70569 Stuttgart