EINKAUFSERLEBNIS IM ONLINE-HANDELEinige Gedanken zum Thema „SheCommerce“ vonPeer-Uli MayUser Experience Roundtable Hamburg, Juli 2013
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AUSGANGSSITUATION
Das Klischee
Ein paar Zahlen zum Distanzhandel in Deutschland
• 2012: 39,3 Mrd EUR Umsatz im Distanzhandel, davon 27,6 Mrd EUR im Online-Handel
• 55% der Distanzhandels-Umsätze von Frauen• Bei Händlern mit Multichannel-Strategie sogar 66%• Bei Internet Pure Playern sind jedoch Männer mit 58% Umsatz
die stärksten Umsatzbringer (die eBay Powerseller-Umsätze sind es sogar zu 69% von Männern)
• Quelle: http://www.bvh.info/presse/pressemitteilungen/details/datum/2013/februar/artikel/interaktiver-handel-2012-erneuter-umsatzrekord-e-commerce-anteil-ueberspringt-die-27-milliarden-eu/
GRÜNDE
Sinn und Sinnlichkeit
Soziale Interaktion
Entscheidungsprozess
WAS TUN?
Shrink it and pink it?
Produktbezeichnung und -inszenierung
• Rowenta Air Force RH 8565• Modernes Filtersystem mit
Zyklontechnologie• Dreieckige Bodendüse Delta Air
Force® mit integrierter high speed Elekrobürste
Produktbezeichnung und -inszenierung
• Positivbeispiele:
Stöbern und Entdecken: Katalog vs. Kacheln•
Lange Seiten regen zum Stöbern und Entdecken an
Marktplatz für Selbstgemachtes
Shopping-Events inszenieren
Erfreuen und Soziale Interaktion in Geschäftsmodell integrieren
Produktautomaten vs. Happy Commerce
Zusammenfassung• Produkt:
• Design, Bezeichnung• Inszenierung:
• Nutzen zeigen: Technik soll das Leben vereinfachen• Der Weg zum Produkt
• Stöbern und Entdecken forcieren• Geschäftsmodell:
• Emotionale Bindung zwischen Verkäufer(in) und Kundin aufbauen• Soziale Aspekte berücksichtigen
Sketchnotes von Britta Ullrich @Sabrittas