COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Aula 2: Psicologia
ciência do comportamento
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Psicologia
• Tema bastante amplo
• Nesta aula, vamos focar na psicologia organizacional e sua relação com o comportamento organizacional
• Irá focar principalmente em – Bem estar
– Gestão de conflitos
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Ações individuais
• Estão de acordo com: – Personalidade
– Valores
– Estado emocional
– Suas percepções
– Visão que tem de si mesmo
• Isso vale tanto para o comportamento pessoal como profissional
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Preocupação com bem estar - I
• Taylorismo (Frederick Taylor) – Visava ênfase nas tarefas, objetivando aumento da
eficiência ao nível operacional
– Em outras palavras, máximo resultado (produção e rendimento) com mínimo tempo e esforço
• Priorizava também – Trabalho menos desgastante
– Pagamentos mais justos aos colaboradores
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Preocupação com bem estar - II
• Fordismo (Henry Ford) – Racionalização da produção, com inovações
técnicas e organizacionais
– Visava produção e consumo em massa
• Pelo lado do funcionário – Duplicou salários
– Adotou dia de 8 horas
– Investiu na qualificação do colaborador
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Preocupação com bem estar - III
• Fayolismo (Henri Fayol) – Ênfase na estrutura organizacional (técnica;
financeira; comercial; segurança; contábeis; administrativas), visão do homem econômico e busca máxima de eficiência
• Conceitos administrativos baseados em: – Equidade
– Harmonia
– Espírito de equipe
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Preocupação com bem estar - IV
• Para Hugo Munsterberg, era fundamental entender o comportamento das pessoas no trabalho
• Visava
– Encontrar os melhores colaboradores
– Definir melhores condições de trabalho
• Ambos visando aumento de produtividade
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Preocupações com bem estar - V
• Elton Mayo comprovou a importância das relações humanas no ambiente de trabalho
– Relação entre colegas e administradores são significativos para o desempenho individual
– LEALDADE ao grupo e equipe
– ESFORÇO COLETIVO
– LIDERANÇA baseada na cooperação e coordenação (sem coerção)
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Psicologia organizacional no Brasil - I
• 1924 – 1970: Psicologia Industrial, interessada em atender interesses industriais
• Nesta época surge:
– orientação profissional
– Seleção de pessoal
– Treinamento
– Estudos sobre as condições de trabalho
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Psicologia organizacional no Brasil - II
• 1970 – 1990: Conhecida como Psicologia Organizacional
• Gera:
– Melhorias de trabalho e das relações humanas
– Temas como: motivação, liderança, estrutura e funcionamento dos grupos passam a fazer parte do contexto profissional
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Psicologia organizacional no Brasil - III
• 1990 – Hoje: Fim da reserva de mercado, globalização, concorrência intensa.
• Passam a fazer parte dos estudos: – Estresse – Diversidade – Qualidade de vida – Identidade profissional – Ética – Responsabilidade social e ambiental
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Psicologia organizacional
• Estuda
– Comportamento individual
– Comunicação
– Desenvolvimento
– Dinâmica de grupos
– Liderança
– Motivação
– Clima e cultura organizacional
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Psicologia organizacional
• Também leva em consideração – Diferenças de idade
– Gênero
– Raça
– Etnia
– Religião
– Orientação sexual
– Língua
– Deficiências
– Demografia (indicadores como natalidade, produção econômica, migração... Ou seja, dinâmica populacional)
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Por que estudar isso?
• Diversidade, quando bem administrada, pode: – Gerar uma série de ganhos – Crescimento profissional e pessoal – Ganhos de experiência
• Obs: Se isso não é trabalhado, existe riscos associados a: – Ofensas, agressões – Exclusão – Piadas – Estereótipos – Ameaças – Assédio – Bullying
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Discriminar
• Não é necessariamente negativo, sendo na verdade, o processo de reconhecimento de diferenças
• Discriminar pessoas mais aptas para algumas funções pode ser bom
– Gera mais resultados
– Adequa e integra melhor as pessoas
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Gestor
• Deve partir dele o exemplo de
– Respeito a diversidade
– Incentivo à troca de experiências
• O processo de perceber diversidade essencialmente é igual para todos
• Entretanto, a forma de lidar (positiva ou negativamente) muda radicalmente
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Fatores de nossa percepção
• Valores
• Crenças
• Estado emocional
• Situação
• Contexto
• Experiências passadas
• Expectativa quanto aos outros
• Etc.
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Exercício 1
• Depois da aula ministrada até agora, durante 3 minutos cada aluno da sala irá, sem consultar ou ver o que o colega está pensando, anotar em tópicos suas percepções acerca do professor
• Escrever com sinceridade, todo e qualquer ponto, mesmo os negativos. (não haverá nenhum tipo de prejulgamento e o professor ficará de costas anotando na lousa os tópicos levantados).
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Diferenças e conflitos
• Podem ocasionar conflitos, bastando haver pequenos interesses diferentes para que discórdias surjam.
• Dentre as causas do conflito
– Falhas na comunicação
– Objetivos incompatíveis
– Regras mal definidas
– Personalidades incompatíveis
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Conflitos
• Tendem a aumentar com: – Globalização
– Diversidade cultural
– Troca de comunicação pessoal por eletrônica (aparentemente impessoal)
• Conflito positivo: – Estimula ao debate de questões e avaliação de alternativas
• Conflito de relacionamento ou confronto, é sempre negativo, e este sempre deve ser evitado
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Exercício 2
• Estimular ou evitar conflitos? O que é mais produtivo?
– Cada grupo deverá pensar em dois casos (um de estímulo e outro a ser evitado), e relatar o que fariam e como conduziriam cada situação.
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Processo de tomada de decisão
1. Definir problema ou oportunidade a ser trabalhado
2. Identificar elementos e abordagens que podem ser usados
3. Desenvolver uma lista de escolhas que já deram certo no passado em situações próximas; modificar alternativas quando necessário; ou mesmo pensar em alternativas novas
4. Selecionar alternativa com maior valor
5. Colocar em prática alternativa
6. Avaliar se a escolha foi a ideal
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Processo deve priorizar ética
1. Ética, visando resultados da empresa e dos colaboradores
2. Respeitar os direitos básicos do indivíduo (conforme direitos básicos dos Direitos Humanos)
3. Respeitar critérios de justiça, equidade e imparcialidade
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Além disso
• Deve priorizar processos criativos
• Otimizar soluções
• Proporcionar vantagem competitiva
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Para casa
• Fazer a seção faça valer a pena da unidade 1, seção 2 do livro institucional (p. 31 e 32).
• Fazer atividades do portal referente a unidade 1, seção 2
• Leitura e atividade diagnóstica da unidade 1, seção 3
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