Некоторые идеи по работе с клиентами на сайтеOktober 2011. Prepared by: Anton Terekhov
e-mail: [email protected]: +7(905)721-2876www.ichiba.ru
Безо всяких нюансов
Клик ведет прямо в корзину
Лояльность.
Прогрессивная скидка?
Стоимость доставки как основной фактор влияющий на средний чек
Клубные программы
Пользовательские счета
Свой / чужой?
Чужой
Красивый баннер о проекте.Надежность доставки, сроки,
гарантии качество ассортимента и т. п.
Показывается только тем, кто первый раз зашел на сайт!!!!!
Свой
Вы недавно …
Логирование всего?Да!
Цель страницы товара?
О чем вообще эта страница?
!
О чем вообще эта страница?
Коллаборативная фильтрация
О чем вообще эта страница?
Коллаборативная фильтрация.Нет статистики?
О чем вообще эта страница?
Голь на выдумки хитра
Цель страницы товара – это навигация ?!
С паршивой овцы хоть шерсти клок?
Ну хоть что-то а…
Ну хоть лайкнутьОставить метку (тег)
Или комментарий
Догнать если не купил?
Подписать любой ценой
Уведомить о снижении цены!
Оставь свой емэйл!
*******@********.***
Подписать любой ценой
Подписаться на отзывы
Оставь свой емэйл!
*******@********.***
Коммерческий ретаргетинг
Если нечего продать
Smart search
Пропавший товар
Оставь свой емэйл!
*******@********.***
Пропавший товар
Оставь свой емэйл!
*******@********.***
Все таки решил купить?
С регистрацией без регистрации
Уже в корзине, молодец!
Хорошо бы здесь обыграть снижение стоимости доставки
Впарить после покупки ?
• Series of up to 8 emails.
• Content tailored to their holiday destination.
• “Sales through service” approach.
• Number varies by booking lead-time.
1. Thanks for booking
2. Top ten places to visit
3. Treat yourself in-flight
4. Resort highlights
5. Excursions
6. Savings on travel extras
7. Getting to the airport
8. Have a great holiday
Booking
Departure
• Customers love them!
• 60% open rate
• 50% of openers click through
• 300k click-throughs to our travel extras websites so far this year!
После покупки
Продай соседнее место
Письмо «после покупки»
Нам очень интересно ваше мнение!Оцените товар и сервис
Аналитикам
Период Q1 Q2 Q3 Q4 Вес клиента
Вес периода 1 2 4 8
Стабильный клиент 1 1 0 1 1+2+8=11
Новичок 0 0 0 1 8
Плохой клиент 1 0 0 0 1
Чем больше вес, тем вероятнее самостоятельное совершение действия в дальнейшем !!!
Средний интервал между повторными действиями – основной органический фактор
Пожелание аналитикам
Ввести понятие «бинарной куки» 10010111000111(единица добавляется в момент открытия новой сессии)
Это позволит: Прогнозировать трафик Отслеживать из каких источников приходит
ядро аудитории Следить за оттоком аудитории Персонализировать контент