www.regionmidtjylland.dk
Skriv til nettetRegionshuset Viborg d. 20. marts 2009
2 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Program:
• Besøgendes adfærd på nettet• Find det rigtige indhold• Kommentarer til jeres sider• Skriv godt og skærmvenligt + øvelser
Frokost kl. 12.00
3 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Hvad er Bent Hansens e-mail?
Hvordan lejer jeg et af feriefondens sommerhuse?
Min søn har ADHD. Hvilke tilbud har I?
Kan jeg få medarbejderbredbånd?
Besøgende kommer med spørgsmål
4 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Internetlæsere er utålmodige
Vi bruger i gennemsnit 27 sekunder pr. side
5 ▪ www.regionmidtjylland.dk
6 ▪ www.regionmidtjylland.dk
7 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Papirtekster vs. skærmtekster
Vi læser 25 % langsommere på skærmen
8 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Informationsoverflod
9 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Borgeres ønske til hospitalernes hjemmesider
”Borgerne udtrykker en høj grad af ’mig’fokus. Siderne skal hjælpe med informationom min sygdom/mit helbred. Resten eruinteressant.”
10 ▪ www.regionmidtjylland.dk
11 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Skimlæsning
• 16% læser ord for ord
79% skimlæser
www.youtube.com/watch?v=lo_a2cfBUGc
12 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Hvilke dele af siden bliver set?
13 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Opsamling –adfærd på nettet
Du har få sekunder til at fange dine besøgendes interesse
Besøgende er målrettede og mig-fokuserede
Vi læser 25% langsommere på skærmen
Dine sider skal være lette at skimme
Placer den vigtigste information øverst på siden.
14 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Ram dine besøgendes behov
- giv dem de oplysninger, de leder efter.
15 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Find det rigtige indhold
• Hvem går ind på jeres side?
• I hvilke situationer gør de det?
• Hvad har de brug for at vide i disse situationer?
• Hvilke spørgsmål er vigtigst for dem at få besvaret?
• Hvilke grupper af besøgende er vigtigst for jer?
16 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Få hjælp af statistikken
Hvilke sider er mest besøgte?
Hvilke sider skal vi prioritere højest?
Hvordan skal vi strukturere siderne?
Eksempel: Medarbejderbredbånd
17 ▪ www.regionmidtjylland.dk
1. øvelse – find det rigtige indhold
I skal prøve at kigge på siden ”Medarbejderbredbånd” med enFiktiv besøgendes øjne – hun hedder Mona Lindhardt.
I får et papir, hvor Mona og hendes situation er nærmere beskrevet.
Formål: At lære en metode, der kan hjælpe jer med at findedet indhold jeres besøgende efterspørger.
Varighed: Ca. 15 minutter.
Form: Sæt jer sammen i grupper på 2-3.
18 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Skriv godt – tre grundregler
1. Skriv kort
2. Skriv enkelt
3. Skriv personligt
19 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Skriv kort
”I didn’t have time to write a short letter, so I wrote a long one instead”.
Mark Twain
20 ▪ www.regionmidtjylland.dk
For lang tekst - fyldord
”Du er velkommen til at henvende dig vedrørende hvad du måtte ønske at spørge om i forbindelse med din egen graviditet og fødsel, ud over det du kan se her på siderne, til chefjordemoderen.”
Anslag: 190
21 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Samme indhold mere end 50 % kortere
”Ring til chefjordemoderen hvis du har spørgsmål om graviditet eller fødsel.”
Anslag: 78
22 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Skær overflødige sætninger væk
Vil du klage?Som borger kan man let komme i tvivl om,hvortil en klage skal indgives. Det erendvidere ikke usædvanligt at en klage skalopdeles i flere klagepunkter, der skalbehandles af forskellige myndigheder. Man kan klage over forhold i sundhedsvæsenetvia Patientkontoret.
279 anslag
23 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Samme tekst mere end 50% kortere
Vil du klage?Hos os kan du få hjælp til at klage overundersøgelser eller behandlinger i helesundhedsvæsenet.
110 anslag
24 ▪ www.regionmidtjylland.dk
For mange ord. Fokuser.
25 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Færre ord. Klart fokus.
26 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Skriv enkelt: Er teksten svær?
Online lixberegner:http://www.elkan.dk/lixtal_lixberegner.asp
Antal ord pr. sætning Antal ord med syv eller flere bogstaver
27 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Skriv enkelt - undgå papirord
Fremsende = SendeIndkommet = KommetOmhandler = Handler omFrembringe = GiveForeligger nu = Findes nuUdarbejder = Laver/skriverVedrørende = OmAnmode = Bede omSåvel som = Både ogSamt = Og
28 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Eksempler på papirord i aktion
”Her afkrydses den relevante kategori ihenhold til aktivets natur”.
”En arbejdsgruppe vedrørende traumatiseredeflygtninge”.
”Retningslinjerne omhandler kontoretsmission og vision”.
29 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Skriv enkelt: pas på fagsprog
- Udvidet frit sygehusvalg- Konstitueringsaftale- De somatiske hospitaler- Aktivregistrering- Kalde-emails - Autismespektrumforstyrrelser- Udligne en udgift- præhospitalbehandling
30 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Undersøgelse: Forstår folk ordene?
Ekstern – 25% Destination – 22% Decentralisering – 22% Knowhow – 28%
Suspendere - ?Rekvirere - ?Specificere - ?
31 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Abstraktionsstigen: kravl ikke højere op end nødvendigt
Et pattedyr
Klovdyr
Husdyr
Ko
Broget malkeko
Maren
Hvad er det?
32 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Skriv konkret
”Kombineret med et individuelt støttendelæringsmiljø med rummelighed og individuelletilrettelagte læringsforløb, hvor elevernesindlæringsevne forbedres og de socialefærdigheder udvikles, skaber vi et miljø medet socialt tilhørsforhold og tydelige ogtroværdige voksne.”
Lix 61Meget svær, faglitteratur på akademisk niveau,lovtekster”
33 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Samme tekst – skrevet om
Vores elever har forskellige evner og behov. Vi tilpasser derfor undervisningen til den enkelte elev.
Hver elev har eksempelvis eget skoleskema. På den måde lærer eleverne mest, og de bliver bedre til at omgås andre.
Målet er, at eleverne skal føle fællesskab og have tillid til de voksne.
Lix 43Middel svær, f.eks. dagblade og tidsskrifter.
34 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Informationstæthed: giv læserne pauser
Mellerup Skolehjem er et specialpædagogiskog behandlingsmæssigt døgntilbud til børn ogunge mellem syv og atten år med betydeligog varig nedsat fysisk og/eller psykiskfunktionsevne.
35 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Samme indhold med korte sætninger
Mellerup Skolehjem er et specialpædagogiskog behandlingsmæssigt døgntilbud. Eleverneer 7-18 år. De har betydelig og varig nedsatfysisk og/eller psykisk funktionsevne.
36 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Højst 20 ord pr. sætning – undgå indskud
”Hos yngre mennesker, mænd og kvinder under 50 år,der får foretaget røntgenundersøgelser af den nederstedel af maven/bækkenet vil æggestokken ellertestiklerne, hvis det er muligt, blive beskyttet af etblyholdigt materiale, som hindrer røntgenstrålernespassage.”
Lix 61”Meget svær, faglitteratur på akademisk niveau,lovtekster”
37 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Samme indhold - kortere sætninger
Når personer under 50 år skal have tagetrøntgenbilleder af den nederste del af maven,beskytter vi deres kønsdele. Formålet er atundgå skader på æggestok og testikler.
Lix 43”Middel svær, f.eks. dagblade og tidsskrifter”
38 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Skriv personligt
Brug meget gerne ordene: du, din, vi, vores etc.
”Hvis du vælger at afbryde opkaldet, starter dinventetid i telefonen forfra, når du ringer op igen”.
Er der nogen af jer, der har et ”vi” på jeressider?
39 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Hvordan skal læserne opfatte jer?
Telefoniske henvendelser og forespørgsler til afdelingenbesvares kun inden for den af afdelingen berammede telefontid.
Ring venligst kun til os i telefontiden.
40 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Hvilke signaler skal jeres sprog sende?
Hvordan ønsker I, at jeres besøgende skalopfatte jer?
• Dygtige?• Formelle/uformelle?• Engagerede?• Imødekommende/distancerende?• Omsorgsfulde?• Fremme i skoene?
Sender jeres tekster de ønskede signaler?
41 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Skriv aktivt
Skriv ikke:
”Undersøgelsen af knæ foretages””Pjecen kan rekvireres”
Skriv hellere:
”Lægen undersøger dit knæ””Du kan bestille pjecen”
42 ▪ www.regionmidtjylland.dk
2. øvelse – skriv tekster om
I skal arbejde med de to tekstbider, som jegdeler ud.
Opgaven er at gøre dem kortere, enklere ogmere personlige.
Brug lix-tælleren herunder til at få et praj om, hvorsvære teksterne er før og efter.
http://www.elkan.dk/lixtal_lixberegner.asp
43 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Øvelsestekst 1 - løsningsforslag
Tilbud om bredbånd til medarbejdereAlle fastansatte i regionen har tilbud om eninternetforbindelse med skatterabat.Forbindelsen leveres af Cybercity.
Hvad er fordelen ved tilbuddet?Internetforbindelsen bliver betalt af din løn førskat. På den måde kommer du til at betalemindre i skat.
284 anslag
44 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Øvelsestekst 2 - løsningsforslagRetten til udvidet frit sygehusvalg er sat ud af kraft frem til 30. juni 2009. Det betyder, at du ikke har samme ret til at blive behandlet på et privat hospital som tidligere.
Ændringen har ingen betydning for dig, hvis du:
• allerede er henvist til et privat sygehus• inden 7. november 2008 har søgt om at blive
behandlet privat og opfylder betingelserne.
Hvad er udvidet frit sygehusvalg?
Lix 33 (let for øvede læsere)
45 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Opsamling – gode tekster
Vej hvert ord på en guldvægt – slet, slet, slet.
Undgå stive og støvede ord
Undgå fagsprog
Hold dine sætninger under 20 ord
Skriv aktivt, personligt og konkret.
Brug lix-tæller til at få et praj om sprogets sværhedsgrad.
46 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Brug forsiden som navigationsside – ikke som indholdsside.
47 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Forside brugt som navigationsside
48 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Sektionssider skal give overblik og appetit
49 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Teksten mangler mellemoverskrifter.
Umulig at skimme.
50 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Teksten mangler mellemoverskrifter.
Umulig at skimme.
51 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Svær at skimme
52 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Let at skimme
53 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Overskrifter, punktliste og linktekster gør siden let at skimme
54 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Afsnittet er 13 linjer langt.
Afsnittet er 19 linjer langt. Ingen underoverskrifter.
55 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Nu med korte afsnit og underoverskrifter
56 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Opremsninger brug punktlister
Der er mulighed for at abonnere på nyhedsmail,så du modtager links til dagsordner og referaterpå Vækstforums side, pressemeddelelser ogandre nyheder fra regional udvikling. Tilmelding til nyhedsmail
Tilmeld dig nyhedsmailI nyhedsmailen får du:
• dagsordener og referater fra Vækstforum• pressemeddelelser• nyheder fra Regional Udvikling
Tilmeld dig nyhedsmailen
57 ▪ www.regionmidtjylland.dk
For mange punkter
58 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Kategorierne gør siden let at skimme
59 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Hvis en liste skal være skimbar. Skal hvert punkt begynde med nøgleordet.
60 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Upræcise linktekster
Upræcise linktekster
61 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Flere upræcise linktekster
62 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Husk at skrive (PDF)
63 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Skriv det vigtigste først
Mange ser aldrig bunden af siden.
www.rm.dk/via18525.html
64 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Resuméer øverst på siden bliver læst
95 % af de besøgende læser korteresuméer øverst på sider.
Kilde: Poynter Eyetrack 2004www.poynterextra.org/eyetrack2004/articlepages.htm
65 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Resume gengiver tekstens hovedbudskab
66 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Resuméet gengiver kort tekstens hovedbudskab.
67 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Ikke noget resumé
68 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Nu med resumé
69 ▪ www.regionmidtjylland.dk
3. øvelse – er dine sider lette at skimme?
• Er linkteksterne sigende og præcise?
• Er teksten delt ind i korte afsnit med mellemoverskrifter?
• Bruger du punktlister når du remser op?
• Er punktlisterne lette at skimme?
• Indleder du sider med et kort resumé?
• Fremhæver du nøgleord med fed? Etc.
70 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Typiske problemer på regionens sider
For mange ord – sig tingene kortere For mange stive og støvede ord For lange sætninger For få overskrifter og underskrifter For lange afsnit Upræcise linktekster (”klik her” etc.) Upersonlige tekster med mange passiver For meget fagsprog For få resuméer For få interne links til relaterede sider For få links til gode eksterne sider Manglende kontaktoplysninger
71 ▪ www.regionmidtjylland.dk
Videre med netsprog
Bøger:
Ellen Holmboe: ”Kort og godt om at skrive til nettet”
Helena Englund: ”Skriv til nettet”
Janice Redish: ”Letting Go of the Words”
Steve Krug: ”Don’t make me think”
Netsteder:
http://www.intra.rm.dk/sådan+gør+vi/sådan+skriver+vi
http://www.netsprog.dk/artikler.html
http://www.useit.com
www.gerrymcgovern.com/guide_write_01.htm