Page 1 of 23
So Sánh phần mềm SugarCRM với MisaCRM, genCRM,
vTiger
Contents
So Sánh phần mềm SugarCRM với MisaCRM, genCRM, vTiger .......................................................................... 1
1 Giới thiệu ............................................................................................................................................. 4
2 Nguồn gốc ............................................................................................................................................ 4
3 Các phiên bản và giải pháp .................................................................................................................... 5
4 Giao Diện Sản Phẩm .............................................................................................................................. 8
4.1 Giao diện bình thường: ................................................................................................................... 8
4.2 Giao diện trên mobile: .................................................................................................................. 10
5 So Sánh về tính năng .......................................................................................................................... 11
5.1 Quản lý kinh doanh ...................................................................................................................... 11
5.2 Quản lý tiếp thị ............................................................................................................................ 12
5.3 Hỗ trợ khách hàng ........................................................................................................................ 13
5.4 Làm việc cộng tác ........................................................................................................................ 13
Page 2 of 23
5.5 Ghi nhận hoạt động ...................................................................................................................... 14
5.6 Quản trị hệ thống ......................................................................................................................... 14
5.7 Phân quyền .................................................................................................................................. 15
5.8 Tính toàn cầu hóa ........................................................................................................................ 15
5.9 Tích hợp ...................................................................................................................................... 16
5.10 Báo cáo ....................................................................................................................................... 16
6 Hình thức triển khai............................................................................................................................. 17
7 Bảo hành, bảo trì, backup, restore dữ liệu ............................................................................................ 20
8 Giá cả và bản quyền, chi phí & thời gian triển khai ................................................................................ 20
9 Khả năng tùy biến, nâng cấp, mở rộng ................................................................................................. 21
10 Kết Luận: ........................................................................................................................................... 22
11 Tham khảo: ........................................................................................................................................ 22
Page 3 of 23
CHANGED LOG
Date Changed by A,M,D (*) Detail Version
1/08/2012 Duc Nguyen A Tạo mới tài liệu 1.0
20/08/2012 Hoc Bui M Chỉnh sửa tài liệu 1.1
A - Added D – Deleted M – Modify
Tài liệu này là tài sản của OnlineCRM. Nghiêm cấm mọi hành vi chỉnh sửa, phân phối tài liệu mà không được sự đồng ý của chúng tôi.
Page 4 of 23
1 Giới thiệu
Trên thị trường hiện nay có một số phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hay gọi tắt là phần mềm CRM. Đối
với lĩnh vực phần mềm này, giải pháp của của thế giới có, giải pháp của Việt Nam có, vậy làm sao tôi chọn
được giải pháp CRM phù hợp cho công ty của mình?
Trong phạm vi bài viết này, chúng tôi sẽ cố gắng cung cấp cho quý độc giả các thông tin mang tính khách quan
nhất, để từ đó khách hàng xem xét và tự mình quyết định lựa chọn một giải pháp phù hợp.
Các vấn đề chúng tôi tiến hành so sánh bao gồm:
- Nguồn gốc sản phẩm
- Tính năng tiện ích sản phẩm
- Triển khai sản phẩm và các hình thức sử dụng
- Giá cả và một số vấn đề khác
Trong các thông tin được cung cấp bởi bài viết này có thể không tránh khỏi thiếu sót. Rất mong quý độc giả đọc
và chân tình góp ý để chúng tôi ngày càng hoàn thiện nội dung bài viết hơn.
2 Nguồn gốc
SugarCRM
- Phiên bản đầu tiên ra đời vào năm 2004, do công ty cùng tên tại Mỹ phát triển
- Đơn vị phát triển: SugarCRM Inc
- Số vốn đầu tư cho dự án SugarCRM: 79.5 triệu $, trong đó khoảng 60 triệu $ là
thông qua bán cổ phần.là công ty CRM đứng thứ 3 thế giới.
- Trên 10 triệu lượt tải về tính tới thời điểm hiện tại
- Hơn 1.000.000 người dùng trên toàn thế giới
- Trên 30.000 lập trình viên tham gia phát triển sản phẩm
Page 5 of 23
- 350 partners (đơn vị phát triển cộng tác) với SugarCRM trên nhiều lĩnh vực
MisaCRM
- Phiên bản đầu tiên ra đời vào năm 2008
- Đơn vị phát triển: Công ty Cổ phần MISA (Tên tiếng Anh: MISA Joint Stock
Company)
- Số vốn đầu tư cho dự án MISA CRM: không rõ.
- Số lượng khách hàng lĩnh vực CRM: không rõ.
genCRM
- Phiên bản đầu tiên ra đời vào năm 2009
- Đơn vị phát triển: Công ty cổ phần công nghệ GEN
- Số vốn đầu tư cho dự án: không rõ.
- Số lượng khách hàng: không rõ.
vTiger
- Ra đời năm 2004
- Đơn vị phát triển: vTiger là một Công ty tư nhân có trụ sở tại Sunnyvale,
California và Bangalore, Ấn Độ
- Số lượt tải về: 1.5 triệu lượt
- Số vốn đầu tư cho dự án: không rõ.
- Số lượng khách hàng: không rõ.
3 Các phiên bản và giải pháp
SugarCRM Phiên bản đầu tiên: SugarCRM 4.5.1
Page 6 of 23
Phiên bản hiện tại: SugarCRM 6.5.4 (cập nhật tháng 08/2012)
Sugar có 5 dòng sản phẩm: Sugar CE, Sugar Professional, Sugar Coporate, Sugar Enterprise, Sugar Ultimate. Ngoại trừ Sugar CE là phiên bản free license, các phiên
bản còn lại đều tính phí.
Sugar có thể sử dụng theo hình thức online, offline hoặc trên cloud’ – ‘đám mây’ đều được.
Với dòng sản phẩm Sugar CE, tại Việt Nam, OnlineCRM chúng tôi có các giải pháp sau:
- SugarCRM-Biz: Gói CRM chuẩn, dành quản lý khách hàng trong các doanh
nghiệp vừa và nhỏ.
- SugarCRM-D.C: Dành quản lý hoạt động phòng khám
- SugarCRM-Edu: Dành quản lý học sinh, sinh viên trong trường học
- SugarCRM-Travel: Dành cho ngành du lịch, nghiệp vụ du lịch
- SugarCRM-HR: Dùng cho ngành tư vấn, tuyển dụng nhân sự
- SugarCRM-eTimesheet: Dùng quản trị dự án trong lĩnh vực phần mềm, thiết
kế, tư vấn
- SugarCRM-Groupon: Dùng quản lý các hoạt động trong ngành Mua chung, nhóm mua, cùng mua
- SugarCRM-SMS: Dùng quản lý gởi tin SMS (BrandName, Đầu số): SMS Marketing, SMS Quảng cáo
MISA.CRM
MISA CRM có 2 phiên bản:
- MISA CRM.NET 2008 (có phí)
- MISA CRM.NET 2008 Express (miễn phí)
vTiger Phiên bản: 4.2.4 →5.4.0
Các giải pháp:
Vtiger - Thương mại - Dịch vụ
• Vtiger - Bất Động sản
• Vtiger - Du lịch
• Vtiger - Y tế
• Vtiger - Dịch vụ Tài chính: Ngân hàng bán lẻ / doanh nghiệp, Chứng khoán, Bảo
Page 7 of 23
hiểm...
genCRM - Phiên bản: 1.0 – 2.3
- Giải pháp:
• genCRM chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng
• genCRM chuyên ngành Đào tạo
• genCRM chuyên ngành Truyền thông
• genCRM Chuẩn cho doanh nghiệp
• genCRM cho tập đoàn
• genCRM trên nền điện toán đám mây
Page 8 of 23
4 Giao Diện Sản Phẩm
4.1 Giao diện bình thường:
SugarCRM
MisaCRM
Page 9 of 23
genCRM
vTiger
Page 10 of 23
4.2 Giao diện trên mobile:
SugarCRM
MisaCRM Chưa có
genCRM Chưa có
Page 11 of 23
vTiger
5 So Sánh về tính năng
Tính năng/Phần mềm SugarCRM
(phiên bản CE)
MisaCRM
(phiên bản
MisaCRM.NET
2008)
genCRM
(phiên bản
2.1)
vTigerCRM
(phiên bản
vTiger 5.4.0)
5.1 Quản lý kinh doanh
Quản lý liên hệ x x x x
Page 12 of 23
Quản lý tài khoản x x x x
Quản lý cơ hội bán hàng x x x x
Dự báo chỉ tiêu kinh doanh OnlineCRM hỗ
trợ
x x
Quản lý lead x x x
Quản lý hợp đồng x x
Khách hàng tiềm năng x x x
Quản lý các hoạt động sau bán hàng x x
Sản phẩm OnlineCRM hỗ
trợ
x x
Báo giá OnlineCRM hỗ
trợ
x
Hoạt động (gọi điện, hẹn gặp, Email,
ghi chú..)
x x x x
Quản lý hàng tồn kho OnlineCRM hỗ
trợ
x x
Quản lý dự án x x
5.2 Quản lý tiếp thị
Chiến dịch quảng cáo x x x x
Email marketing x x x x
Quản lý hóa đơn x x x
Chức năng in bì thư x (OnlineCRM x x
Page 13 of 23
hỗ trợ)
Quản lý vụ việc x x
Theo dõi lỗi x
Quản lý liên lạc email x x x x
Quản lý SMS x (OnlineCRM
hỗ trợ)
x x x
5.3 Hỗ trợ khách hàng
Quản lý và chăm sóc khách hàng tiềm
năng
x x x x
Quản lý chăm sóc cơ hội bán hàng x x x x
Hổ trợ cộng đồng x x x x
Gửi SMS, gọi điện, gặp mặt ... x (gởi SMS:
OnlineCRM hỗ
trợ)
x x x
Hỗ trợ gởi và nhận Email x x x x
Consulting x x x
5.4 Làm việc cộng tác
Quản lý văn bản x x
Quản lý tài liệu x x x
Chia sẻ lịch làm việc x x x
Tạo nhân viên x x
Page 14 of 23
AJAX email client x
Quản lý dự án x x
Plugin cho Outlook Express OnlineCRM hỗ
trợ
Nhắc nhở và cảnh báo x x
5.5 Ghi nhận hoạt động
Quản lý các tác vụ x x x
Quản lý cuộc gọi x x
Quản lý hội họp x x
Email x x x x
Ghi chú x x x x
5.6 Quản trị hệ thống
Phân quyền theo chức vụ x x x x
Quản lý dữ liệu danh mục và thiết lập
các thông tin dùng chung
x
Quản lý hợp đồng, công nợ, chuyển
nhượng, thanh lý
x x x x
Quản lý hoạt động và lịch biểu x x x
Quản lý ghi nhận lỗi x x
Sao lưu và phục hồi dữ liệu x x x x
Quản lý Email x x x x
Page 15 of 23
5.7 Phân quyền
Phân quyền truy cập x x x x
Phân quyền thao tác x x x x
Phân quyền dữ liệu x x x x
Phân quyền theo trường dữ liệu x
Quản lý Password nâng cao x x x x
5.8 Tính toàn cầu hóa
Ngôn ngữ hổ trợ Tiếng Anh, Việt
và nhiều ngôn
ngữ khác
(35 ngôn ngữ)
Tiếng Anh/
Tiếng Việt
Tiếng Việt Tiếng Anh và
nhiều ngôn
ngữ khác.
Ngôn ngữ lập trình PHP Visual Basic.Net PHP PHP
Số lượng người dùng trên thế giới 1.000.000 Không rõ Không rõ Không rõ
Phiên bản (Edition)
5 phiên bản:
Sugar CE (miễn
phí), Sugar Pro, Sugar
Coporate, Sugar
Enterprise,
Sugar Ultimate
2 phiên bản:
- MISA CRM.NET
2008
- MISA CRM.NET 2008 EXPRESS
(miễn phí)
Không có
bản miễn phí
vTiger
Community
Edition, vTiger
Standard,
vTiger
Enterprise
Demo Có (online) Có (offline, phải
cài đặt) Có (phải đăng
ký)
Có (online)
Page 16 of 23
5.9 Tích hợp
SMS Gateway x x x x
LDAP x x
Call Center x (Avaya,
Asterisk, Cisco)
x
Google Maps x
InsideView x
LinkedIn x
Web API X x
Plugin Word, Excel, Outlook X X X X
Plugin Lotus Notes x
5.10 Báo cáo
Báo cáo bán hàng X x X X
Báo cáo doanh thu X X X X
Báo cáo công việc X X X X
Tùy biến báo cáo dạng bảng biểu X x x x
Tùy biến báo cáo dạng biểu đồ X (chỉ có từ
bản Sugar Pro
trở lên)
Cổng thông tin khách hàng X (chỉ có ở bản
Sugar Pro trở
lên)
X (chỉ có ở
bản vTiger
Standard trở
Page 17 of 23
lên)
Nói thêm về cơ chế phân quyền cơ bản:
- Phân quyền truy cập: Người dùng sẽ được phân quyền truy cập vào hệ thống khi Admin tạo role và add
user đó vào role đó
- Phân quyền thao tác (tương tự như ở trên): Người dùng có quyền thao tác được xem xóa, chỉnh, sửa dữ
liệu trên hệ thống khi được cho phép
- Phân quyền dữ liệu: Cho phép người dùng nào sẽ được được xem dữ liệu trong cùng group
6 Hình thức triển khai
Triển khai LAN, WAN, Internet, Client, Server, Client-
Server,
LAN, Internet
LAN, WAN, Internet,
Cloud
LAN, WAN, Internet
Cấu hình hệ thống •CPU: Core i3-2100
(4MB L2, 3.1 GHz,
1066 Mhz FSB) trở
lên đối với máy
desktop làm server)
/ Quad-Core Intel
Xeon E7350
processor (8MB L2,
2.93 GHz, 1066 MHz
FSB) trở lên đối với
server thực sự.
•RAM: 4GB trở lên
đối với máy desktop/
• Máy tính: Tương
thích Intel Pentium
IV 1GHz hoặc cao
hơn (kiến nghị
2GHz).
• Bộ nhớ: 512 MB
RAM trở lên (kiến
nghị 1GB).
• Đĩa cứng: 500 MB
đĩa trống hoặc nhiều
hơn.
• Màn hình: SVGA
CPU Core2 Duo 2.66
GHz, 2Gb RAM, 80Gb
SATA
Intel™ 80486-512
MB RAM/Intel Xeon
E5520
Dung lượng đĩa cứng
120Gb RAM 1Gb Dữ
liệu truy cậpít nhất
250 MB tối đa 800Gb
Page 18 of 23
8GB trở lên đối với
máy server
•HDD: 40GB trở lên
video, độ phân giải
1024x768 hoặc tốt
hơn
Các thành phần hệ
thống •Microsoft Office ®:
XP (2002), 2003,
2007, 2010
•MS Outlook phiên
bản 2000-2010
• Microsoft .Net
Framework 2.0
• Microsoft SQL
Server 2005 Express
•Microsoft Office ®:
XP (2002), 2003,
2007, 2010
•MS Outlook phiên
bản 2000-2010
-với NET Framework
4 & Windows ®
Installer 3.1 hoặc
cao hơn
Hệ điều hành Windows, MAC OS ,
Linux • Windows 2003
Server Service Pack
1 hoặc mới hơn
• Windows XP
Service Pack 2
• Windows Vista
Linux hoặc Microsoft
Windows
XP/Windows Server
2003
Windows ® Phiên
bản: XP (SP2), Vista,
Windows 7
Linux/Windows
Server Hoặc Linux
Server
Yêu cầu mấy chủ Web server
(ISS/Apache)
Database
(MySQL5/DB2/Oracle
)
Language(PHP5/GD2
)
Công nghệ
Silverlight-Plug-in
dựa trên công nghệ
của Microsoft.NET,
hỗ trợ AJAX,
VB, C#, Python,
Ruby
Cơ sở dữ liệu:
MySQL 5.0
Web server: Apache
2 hoặc IIS (hỗ trợ
PHP5)
Apache, MySQL và
PHP
Language: PHP
5/GD2
Web server: IIS hoặc
Apache hỗ trợ PHP
Thiết bị ngoại vi • CD-ROM tốc độ
Page 19 of 23
52X hoặc nhanh
hơn.
• Modem GSM, SIM
mobile (nếu sử dụng
dịch vụ SMS Service)
• Máy in: Khổ A4
Yêu cầu máy khách
(trạm) OS bất kì
IE/Firefox/Safari cập
nhật
Truy cập máy chủ
OS :
• Windows 2003
Server Service Pack
1 hoặc mới hơn
• Windows XP
Service Pack 2
• Windows Vista
Web: IE, Firefox,
Google Chrome hoặc
Safari phiên bản cập
nhật mới nhất
OS bất kì
Web: Firefox 3+
hoặc Google Chrome
OS bất kì
Web: IE, Firefox,
Google Chrome hoặc
Safari phiên bản cập
nhật mới nhất
Hổ trợ đám mây x Sắp triển khai trong
thời gian tới
x (Phần mềm CRM
Việt đầu tiên hổ trợ
đám mây)
x
Hình thức triển khai Online, Offline, Đám
mây
Offline Online, Offline, Đám
mây
Online, Offline, Đám
mây
Hình thức sử dụng Sử dụng trình duyệt
Web trên Máy tính
bảng,Thiết bị di
động
Là ứng dụng chạy
trên Desktop Sử dụng trình trình
duyệt Web Máy tính
bảng
Sử dụng trình trình
duyệt Web Máy tính
bảng, Thiết bị di
động
Page 20 of 23
Cơ sở dữ liệu MySQL 5, SQL
server, Oracle, DB2
SQL Server MySQL 5.5 MySQL (4.1.x-5.1.x)
7 Bảo hành, bảo trì, backup, restore dữ liệu
SugarCRM MisaCRM genCRM vTiger
Bảo hành x x x x
Bảo trì x x x x
Backup x x x x
Restore x x x x
8 Giá cả và bản quyền, chi phí & thời gian triển khai
SugarCRM MisaCRM genCRM vTiger
Giá - Chi phí triển khai
tối thiểu:
10.000.000 đ
- Không giới hạn số
lượng người dùng
trên hệ thống
Chi phí
từ 7.000.000 -
200,000,000 ₫
Chi phí đào tạo cho
nhân viên: 500.000
đ/2 ngày/học viên
80,000 đ đến
500,000 đ/1 người
dùng
(80.000 đ/tháng
cho 1 người dùng
trên hệ thống đám
12 $ / người dùng /
tháng
Một số công ty triển
khai vTiger tại Việt
Nam bản vTiger
(free) giá trọn gói
Page 21 of 23
- Sở hữu phần mềm
vĩnh viễn (khách
hàng chỉ trả phí 1
lần)
Chi phí đào tạo cho
đơn vị: 3.000.000
đ/2 ngày/đơn vị
mây) 9.900.000 VND
Bản quyền miễn phí + có phies
bản quyền
Miễn phí + có phí
bản quyền
Có phí bản quyền miễn phí + có phí
bản quyền
Thời gian triển khai Nhanh nhất 2 ngày Một ngày cài đặt
(đĩa cài đặt) và 2
ngày hướng dẫn sử
dụng
Nhanh nhất 2 ngày
(có thể từ 3 đến 5
ngày bao gồm
hướng dẫn cài đặt
và sử dụng)
Nhanh nhất 2 ngày
9 Khả năng tùy biến, nâng cấp, mở rộng
SugarCRM MisaCRM genCRM vTiger
Tùy biến trang chủ x x x x
Cấu hình module Nhóm x x x
Tùy biến mô đun x x x
Mô-đun Quản trị x x x x
Mô-đun Builder x x x
Module Loader x x x x
Tùy biến loại dữ liệu x
Page 22 of 23
Kéo và thả giao diện x x
Tìm kiếm toàn cục x x x x
10 Kết Luận:
Nếu không xét về các giải pháp có chi phí đắt đỏ khác như Dynamic CRM hoặc Salesforces thì cả 4 giải pháp
CRM ở trên nhìn chung là khá tương đồng nhau về mặt tính năng.
Xét và nguồn gốc và thương hiệu hiện nay, SugarCRM có thể coi là sản phẩm CRM số 1 trong các sản phẩm kể
trên.
Xét về khía cạnh dễ dùng và thân thiện thì có thể nhìn nhận là 2 sản phẩm MisaCRM và genCRM nhỉnh hơn về
mặt này vì đây là 2 sản phẩm do người Việt tạo ra.
Xét về khả năng bảo mật, khả năng mở rộng và khả năng kết nối với các hệ thống bên ngoài, SugarCRM và
vTiger là 2 sản phẩm chiếm ưu thế so với MisaCRM và genCRM. Trong đó SugarCRM thực sự nổi bật về khía
cạnh này. Đó chính là lí do tại sao, một số khách hàng đang sử dụng MisaCRM chuyển sang sử dụng SugarCRM
vì SugarCRM có thể mở rộng một cách linh hoạt để đáp ứng yêu cầu của họ.
Ngoài ra, trong trường hợp phải ứng dụng CRM trên nền web thì chỉ có 3 sản phẩm trong số 4 sản phẩm kể trên
đáp ứng được: SugarCRM, vTiger và genCRM. MisaCRM không đáp ứng được vì sản phẩm này không được phát
triển để chạy trên nền web.
Một điểm nữa, trong trường hợp cần triển khai phần mềm CRM để có thể sử dụng cả trên thiết bị di động
(smartphone Android, Iphone) thì chỉ có 2 trong số 4 sản phẩm đáp ứng được: SugarCRM và vTiger (genCRM
tuyên bố sẽ bổ sung phiên bản cho mobile trong tương lai gần)
Việc lựa chọn giải pháp nào là tùy vào quyết định của khách hàng. Hy vọng với bài viết này, quý độc giả sẽ có
thêm được nhiều khám phá để có quyết định đúng đắn cho riêng mình.
11 Tham khảo:
http://download.misa.com.vn/misasoftware/misacrm2008/Demo/index.html
Page 23 of 23
http://thuongmaidientugialai.com/rao-vat-pleiku/phan-mem-giai-phap/1215.phan-mem-quan-tri-khach-hanh-
gencrm.html
http://www.hoclamgiau.vn/home/MyStoryDetail.aspx?memberid=302094&id=43918
http://my.opera.com/gencrm1102/blog/
http://tuvangencrm.blogspot.com/2012/05/phan-mem-gencrm.html
http://www.misa.com.vn/S%E1%BA%A3nph%E1%BA%A9m/Chiti%E1%BA%BFts%E1%BA%A3nph%E1%BA%
A9m/tabid/95/ProductID/94/ProductInfo/tinh-nang/Default.aspx
Recommended
