SOCIAL MEDIA MONITORINGSocial media in het hoger onderwijs
23 mei 2014 |#NCOSM2014
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
@arnekeuning | [email protected]
Upstream, projectmanager, adviseur, webcare, social media monitoring, social media analyse, Diepenveen, internet, design, kunst, community montessorinet.nl en winnaar „Nationale Social Media Award 2013” (PO) !
ARNE KEUNING
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
PROGRAMMA23 mei 2014 | NCOSM, eye Amsterdam
1. Introductie
2. Communicatie in digitale tijdperk
3. Wat betekent dit voor organisaties?En in het bijzonder het HO
4. Stand van Zaken in HO 2014
5. Social media analyse in het
curriculum hoger onderwijs
6. Onderzoek social media tools
Page ▪ 3
COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERKVan de eeuw van mijn vader naar de eeuw van mijn dochters
ANYWHERE, ANYONE, ANYTIME
VERSCHUIVING NAAR SOCIAL MEDIA
BIG DATA
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
Ik heb, ik vind en ik ga
COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERKHogescholen
COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
InHolland, Fontys, Avans
COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
InHolland
COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERKInHolland
COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
InHolland
COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
InHolland
COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
InHolland
COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
InHolland
COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
InHolland
COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
InHolland
COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
En in het bijzonder voor het hoger onderwijs?
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
EN IN HET HOGER ONDERWIJS?
• Stand van zaken social media in het hoger
onderwijs (update 2013)
• Social media analyse in het curriculum hoger
onderwijs (pilot najaar 2014)
• Vergelijking monitoringtools (onderzoek 2014)
SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJS
Bart Pappers (activity Twitter)
2014 InHolland 42.630 studenten 2.500 medewerkers
HvA 35.000 studenten 3.212 medewerkers
HU 39.000 studenten 3.400 medewerkers
Followers 5.898 (+30%) 2.088 (+168%) 5.898 (+41%)
Tweets 5.151 (+81%) 3.303 ( +659%) 1.050 (+42%)
SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJS
Webcare performance
SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJS
Rankingz (presence, activity, engagement)
SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJS
Hogeschool Utrecht
SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJS
Hogeschool Utrecht
SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJS
Hogeschool Utrecht
SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJSVan experimentele fase tot volledige transformatie
SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJSSokMetHo
SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJSSokMetHo
SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJSToepassingen in het onderwijs
SOME ANALYSE IN HET CURRICULUM
SOME ANALYSE IN HET CURRICULUM
• Basiskennis social media data
• Basisvaardigheden social media analyse
• Reputatiemanagement
• Mediaplanning en –analyse
• Concurrentie-analyse en doelgroeponderzoek
• Visualisatie in vorm van infographics
SOME ANALYSE IN HET CURRICULUMBasiskennis
SOME ANALYSE IN HET CURRICULUMPraktische vaardigheden
SOME ANALYSE IN HET CURRICULUMReputatiemanagement (incl. webcare)
SOME ANALYSE IN HET CURRICULUMMediaplanning en -analyse
SOME ANALYSE IN HET CURRICULUMMediaplanning en -analyse
SOME ANALYSE IN HET CURRICULUMMediaplanning en -analyse
SOME ANALYSE IN HET CURRICULUM#bmwi3
SOME ANALYSE IN HET CURRICULUM#bmwi3
SOME ANALYSE IN HET CURRICULUM Combinatie mediaplanning & webcare #bmwi3
SOME ANALYSE IN HET CURRICULUMConcurrentie-analyse en doelgroeponderzoek
SOME ANALYSE IN HET CURRICULUMEindtoets (visuele presentatie analyse)
SOME ANALYSE IN HET CURRICULUMSamenwerking met Coosto (studentlicentie)
SOME ANALYSE IN HET CURRICULUMSamenwerking met Coosto (studentlicentie)
SOME ANALYSE IN HET CURRICULUMPilot 2014-2015
SOME ANALYSE IN HET CURRICULUMWaar staan we volgend jaar?
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Tools vergelijken is lastig
• Verkoper schetst
„oneindige
mogelijkheden”
• Docenten en studenten
overzicht bieden wat er
aan diversiteit aan tools
is
• Upstream wil klanten
goed adviserenVERGELIJKEN
Social Media Tool Onderzoek
CRITERIA SELECTIE SOCIAL MEDIA TOOLWat zijn de onderwerpen waar je tools op kunt vergelijken?
• Gebruiksgemak • Bronnen • Talen • Rapportage • Webcare • Analyse & Selectie • Sentiment • Technologie
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Interface is bepalend
voor snelheid
• Repeterende
handelingen
• Fan worden van toolGEBRUIKSGEMAKCriteria selectie tools
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Social media
• Nieuws
• Reviews
• Video
• Afbeeldingen, bijv op
• Fora & blogsBRONNEN
Criteria selectie tools
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Een taal
• Meerdere talen
• Landen
TALENCriteria selectie tools
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Kwantitatieve rapportage
• Inhoudelijke rapportage
• Communicatieve
rapportage
• Periodieke rapportage
• PerformanceRAPPORTAGECriteria selectie tools
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Luisteren en dialoog
aangaan
• Registreren dialoog
• Workflowmanagement
WEBCARECriteria selectie tools
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Zoekopdracht verfijnen
• sentiment
• geografie
• geslacht
• bron
• TrendanalyseANALYSE & SELECTIECriteria selectie tools
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Automatische
sentimentherkenning
• Sentiment aan te passen
• Linguïsten
• Natural Language
Processing (NLP)SENTIMENTCriteria selectie tools
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• SaaS
• Browser
• Mobiel
• Geen additionele
software
TECHNOLOGIECriteria selectie tools
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Gratis vs. betaalde tools
• Kosten
• Additionele kosten
• Contractduur
KOSTEN & CONTRACTCriteria selectie tools
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Kies tool op sterkste kant
passend bij je
doelstelling
• Oorsprong tool is vaak
sterkste kant
MULTITOOLGeen enkele tool is een multitool
OPZET SOCIAL MEDIA TOOL ONDERZOEKHoe is het onderzoek opgezet?
• Deskresearch
• Opstellen vragenlijst i.s.m. toolleveranciers
• Invullen vragenlijst
• Controle ingevulde antwoorden
• Geen test van tools zelf
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
WHITEPAPERSocial media tools vergelijken
Download onze whitepaper
met stappenplan, criteria en
factsheets van 16 social media
monitoring tools op
www.socialmediatoolvergelijken.nl
MARCO DERKSEN@marcoderksen | [email protected]
Oprichter/ partner Upstream, Marketingfacts, Arnhem Direct, Foodlog, FoodNext, SportNext, TravelNext, EnergieNext, Koneksa Mondo, RvT VPRO, Bestuurslid Luxor Live, docent HAN, fotografie en vader!
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
#NCOSMNationaal Congres Onderwijs & Social Media
Dank voor jullie aandacht!
!!!
Upstream helpt organisaties bij het bepalen van hun social business strategie en de implementatie van social media monitoring, analyse en webcare. !Heeft u vragen over deze presentatie? Of bent u benieuwd naar de voordelen van een social strategie, social media monitoring, social media analyse of professionele webcare voor uw organisatie? !Neem dan contact op met:Marco Derksen via @marcoderksen of Arne Keuning via @arnekeuning