Social Media Marketing
2011. 1. 성재민
강사 소개
Social Media Evangelist
twitter: @sun4in
Social & Media Blog http://Socialnmedia.com
성재민
Facebook http://facebook.com/longway2
Why?
It’s Social Media Marketing
But, Many CEOs
don’t like Social Media
Why?
편견1 : “부정적인 의견만 넘칠거야”
마케터 260명 대상 조사, TWI Survey,
51%49% 인력부족통제불능에 대한 두려움
기업에서 소셜미디어 채택이 어려운 이유는 무엇입니까?
Company don’t control message
보도자료 - 광고로 이어지는 기존 미디어 관리가 불가능
그러나, 고객들은 여전히 떠들고 있다
0 22.50 45.00 67.50 90.00
4.0이상
4.0미만
온라인비평가 평점
온라인 비평가들의 90%가 평균 4.3점 이상을 주고 긍정적인 리뷰를 남기는 편
Bazaarvoice & KellyFay Group
10명 중 9명이 다른 이들의 구매결정을돕기 위해 리뷰를 쓴다고 응답
10명 중 9명이 다른 이들의 구매결정을돕기 위해 리뷰를 쓴다고 응답
5명 중 4명이 회사에게 보상하는 뜻으로 리뷰를 쓴다고 응답
블로거들은 브랜드나 제품에 대해 긍정적인 의견을 쓰는 경우가
부정적인 의견을 쓰는 경우보다 6배 많다
듣지 않으면 기업손해!지속적인 모니터링으로이슈에 적극 대응하라
LG전자 드럼세탁기 사고 발생!!!
LG전자에게 ‘약’이된 신속한 위기대응
발빠른 대응으로 이슈 적극진화
편견2 : “일시적인 유행에 불과하다”
편견2 : “일시적인 유행에 불과하다”
편견2 : “일시적인 유행에 불과하다”
편견2 : “일시적인 유행에 불과하다”
편견2 : “일시적인 유행에 불과하다”
편견2 : “일시적인 유행에 불과하다”
편견3 : 비용대비효과가 불분명하다
ROIReturn OnInvestment
$ 200 ~ 600 thousand
30”
$ Under 200 thousand
∞But, It need relationship
Advertisement
Short
Social Media & Relationship
Continue
Social Media Marketing isRelationship PowerIt must Continue...
ROIRisk OfInaction
Social Media Marketing Process
1. 목표를 분명히 하라
당신은����������� ������������������ 어떤����������� ������������������ 마케팅목표를����������� ������������������ 달성하고����������� ������������������ 싶은가?
뚜렷한 목표가 있어야 효과적인 마케팅 전략수립이 가능
2. 영향세력을 분석하라
Who is Influencer?
누가 우리 브랜드에 대한 이야기를 퍼뜨리는가?
Social Media Marketing is all about Relationship
Who is Connector?
온라인상의 영향세력을 찾아라!
우리의 마케팅이 목표로 하는 타겟은 누구인가?
타겟과 가장 밀접하게 연결된 사람은 누구인가?
타겟 그룹속의 전문가, 연결자는 누구인가?
영향세력으로 하여금 ‘우리’를 떠들게 하라
3. 적절한 매체를 찾아라
매체 선택의 중요성
수천개에 달하는 소셜미디어 채널다양한 기능으로 세분화 된 소셜미디어들사용자들은 한 매체에 몰려있지 않다적절한 매체선택이 성공의 열쇠
1. Blog
가장 대중적인소셜미디어 채널
디지털아카이브
검색친화적
온라인 ‘일기장’형태로다양한 콘텐츠 기록가능
확장이 용이해소셜미디어 채널의 Basecamp 역할가능
1. Blog
1. Blog
검색중심 콘텐츠중심
2. Twitter
국내 소셜미디어 열풍의 핵심‘140자의 매직’, 트위터
11’ 1월 현재 국내이용자 220만 돌파
2. Twitter
Follow 관계를 통한 스팸차단
실시간 커뮤니케이션
쉽고 단순함이 매력
스마트폰과 함께 폭발적 성장
즉각적이고 휘발적이며 대화중심
실시간 다단계 ‘RT’의 마법
2. Twitter
한국음식관광축제 트위터 이벤트
“[한국음식관광축제Follow&RT이벤트]����������� ������������������ 10.10.21-27����������� ������������������ 전주월드컵경기장일대에서한국음식관광축제가����������� ������������������ 열립니다!����������� ������������������ 공식트위터(@iffe_kff)를����������� ������������������ Follow&RT해주세요!”
Follow & RT Event
참여횟수 약 6,100여회
3. Facebook
World Best Social Network Service
3. Facebook
세계 최대 SNS
사람들과 쉽고 편리하게 연결
Known People Network
확장성과 어플리케이션으로끊임없는 흥미와 관심 제공
‘Like Button’ Social Plugin Effect
Most Powerful Channel
4. Youtube
2ND Largest Search Engine
4. Youtube
세계에서 2번째로 큰 검색엔진
‘아이폰녀’ ‘캐논변주곡’ 등 수많은 Youtube 스타들
눈과 귀를 자극하는 동영상의 힘
5. Flickr
Yahoo!에서 만든 사진공유사이트
50억장의 사진 보유
CCL과의 연계를 통해 자유로운 공유
세계 최대의 사진공유 사이트
개인의 온라인 앨범 역할
6. Community
커뮤니티를 공략하라
커뮤니티는 대부분 브랜드나 기업에 대한 호감, 혹은 비호감이 확실한 집단
브랜드 및 기업 옹호활동에 적극적으로 나서는 Ambassador
6. Community
이용자 스스로가 만든 커뮤니티를 ‘Support’하라Royal Customer를 기업의 Ambassador로!
6. Community
Casestudy : LEGO
Imperial Star Destroyer
3,104 Blocks, $ 299
But, Most Popular Product
세계 최대 레고사용자커뮤니티 LUGNET
LEGO의 커뮤니티 지원 : LEGO Ambassadors
$ 200thousand Per Year
25 LEGO Ambassadors
100
AFOL(Adult Fan of LEGO)2,500
Human Networks
1,000 AFOL buy LEGO every year
500,000 LEGO sales to AFOL
만약 레고가 새로운 커뮤니티를 만들고자 했다면?
4. 적절한 메시지를 던져라
메시지 작성시 고려해야 할 5가지
1. 무슨 이야기를 하고 싶은가?
2. 어떤 주제를 선택할 것인가?
Andes Beer tell Man’s Freetime for Beer
3. 어떻게 말할 것인가?
Storytelling Human Voice
4. 어떻게 전달할 것인가?
제품을 어떻게 포장하느냐에 따라 판매량이 바뀔 수도 있다
성균관에는 ‘스캔들’ 대신 ‘체벌 있었다
과학으로 알아본 체벌의 효과
VS
5.����������� ������������������ 어디에서����������� ������������������ 말할����������� ������������������ 것인가?
콘텐츠����������� ������������������ 성격에����������� ������������������ 맞는����������� ������������������ 적절한����������� ������������������ 매체����������� ������������������ 선정이����������� ������������������ 중요
5. 어떻게 측정할 것인가?
ROI
How many? How Often?
현대 광고의 ROI를 특징짓는 두가지 기준
Marketing FunnelTraditional
인지 - 고려 - 선호 - 구매 - 충성도
Social Conversation
NewMarketing Funnel
Social Conversation
Social Conversation
Awareness이후, Social Power 증가로 AD Power 약화
양적분석 질적분석
방문자 수 방문자 유입경로
댓글, 트랙백 수 댓글, 트랙백 성향
Follower, Fan의 구성Follower, Fan의 수
이용자들의 스크랩 수 이용자들의 언급횟수 및 내용
고객만족도채널구독자 수
etc...etc...
소셜미디어 마케팅, 이것만은 명심하라
1. 소셜미디어는 만능이 아니다새로운 형태의 Relationship Management
기존의 Marketing, PR과 결합하면 효과적
2. 장기적으로 지속하라Relationship Management is not easy
꾸준한 관심과 참여, 대화가 필요관계는 하루아침에 만들어지지 않는다
Last 5 weeks
How feel this Class?
Interest?
Loose?
Useful Knowledge... I hope
Thanks For Listen & Attention
http://slideshare.net/longway2저의 모든 강의 자료를 보시려면...
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