PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
A. PROFIL
1. VISI : Menyediakan Air Bersih Bagi Masyarakat Kabupaten Malang Yang Memenuhi Syarat Kesehatan Baik Kualitas dan Kontinuitas Pelayanan.
2. MISI : 1. Pelestarian sumber air, meningkatkan produktivitas Sumber Daya Manusia, Sumber Daya Alam, untuk memenuhi kebutuhan air bersih bagi masyarakat Kabupaten Malang yang berkualitas, kuantitas dan kontinuitas.
2. Mengedepankan dan mengembangkan kebijaksanaan misi sosial serta mengembangkan profit oriented.
3. TUGAS DAN FUNGSI
Tugas Menyelenggarakan pengelolaan air minum dalam rangka pelayanan kepada masyarakat sebagai upaya meningkatkan kesejahteraan masyarakat dari aspek sosial, aspek ekonomi dan aspek kesehatan.
Fungsi Instansi 1. Pelayanan penyediaan air minum kepada masyarakat2. Penyelenggaraan kemanfaatan umum3. Peningkatan pendapatan Perusahaan
Unit Pelayanan PDAM Kabupaten Malang mempunyai 23 Unit pelayanan yang tersebar di 23 Kecamatan yaitu :
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
1
1. Unit Lawang 7. Unit Turen 13. Unit Karangploso 19. Unit Pakisaji
2. Unit Singosari 8. Unit Gondanglegi 14. Unit Pakis 20. Unit Ngantang
3. Unit Kepanjen 9. Unit Bululawang 15. Unit Tumpang 21. Unit Pujon
4. Unit Ngajum 10. Unit Dau 16. Unit Jabung 22. Unit Ampelgading
5. Unit Sawojajar 11. Unit Sumber Manjing 17. Unit Bantur 23. Unit Donomulyo
6. Unit Dampit 12. Unit Tajinan 18. Unit Poncokusumo
PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
4. DASAR HUKUM PELAYANAN
Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor PER/20/M.PAN/04/2006 Tentang Pedoman Penyusunan Standar Pelayanan Publik
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN.7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP/25/M>PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah
Peraturan Gubernur Jawa Timur Nomor 14 Tahun 2006 Tentang Petunjuk Pelaksanaan Perda Propinsi Jawa Timur Nomor 11 Tahun 2005 Tentang Pelayanan Publik Propinsi jawa Timur
Peraturan Daerah Propinsi Jawa Timur Nomor 11 Tahun 2005 Tentang Pelayanan Publik Di Propinsi Jawa Timur
Perda Nomor 6 Tahun 1981 Tentang Pendirian PDAM Kabupaten Malang
Perda Nomor 3 Tahun 1987 Tentang Ketentuan Pokok Badan Pengawas, Direksi dan Kepegawaian PDAM Kabupaten Malang
Perda Nomor 2 Tahun 1988, Tentang Perubahan Perda Nomor 6 Tahun 1981 mengenai pendirian PDAM Kabupaten Malang
Perda Nomor 9 Tahun 1992 Tentang Perubahan Pertama Perda Nomor 3 Tahun 1987
Peraturan Bupati Nomor 26 Tahun 2005 Tentang Susunan Organisasi dan Tata Kerja PDAM Kabupaten Malang
Peraturan Bupati Nomor 48 tahun 2005 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Malang
Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor : 11 Tahun 2009 Tentang Standar Pelayanan Publik Di Lingkungan PDAM Kabupaten Malang
Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor : 2 Tahun 2009 Tentang Perubahan Surat Keputusan Direksi Nomor 01 Tahun 2008 Tentang Penetapan Besarnya Biaya Sambungan Instalasi Baru, Balik Nama, Sanksi, dan Denda atas Pelanggaran / Keterlambatan Pembayaran Rekening Air Serta Biaya Pemeliharaan Instalasi Air Minum PDAM Kabupaten Malang.
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
2
PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
5. JENIS JENIS PELAYANAN :
- Pelayanan Permintaan Pemasangan Sambungan Rumah Baru- Pelayanan Pembayaran Rekening Air- Pelayanan Penanganan Pengaduan- Pelayanan Permintaan Buka Kembali- Pelayanan Permintaan Pengunduran Diri sebagai pelanggan PDAM
B. STANDARD PELAYANAN
No.Jenis
PelayananPersyaratan Biaya / Tarif
Waktu Penyelesaian
Spesifikasi Produk ygditerima
1 2 3 4 5 6
1. Permohonan
Pemasangan
Sambungan
Rumah Baru
Foto Copy KK dan
KTP atau Surat
Keterangan Identitas
Calon Pelanggan dari
aparat setempat
Mengisi Blangko
Pendaftaran Pelanggan
Baru
Lokasi calon
Sesuai dengan SK Direksi PDAM Kabupaten Malang No 2
Tahun 2009 tentang Perubahan Surat Keputusan Direksi
Nomor 01 Tahun 2006 Tentang Penetapan Besarnya Biaya
Sambungan Instalasi Baru, Balik Nama, Sangsi dan Denda
atas pelanggaran / keterlambatan pembayaran rekening air,
serta biaya pemeliharaan instalasi air minum PDAM
Kabupaten Malang, maka calon pelanggan baru diwajibkan
untuk :
Membayar uang pendaftaran :
Maksimal 3
hari kerja
terhitung sejak
calon
pelanggan baru
telah
melengkapi
persyaratan
administrasi
1. SR baru terpasang, yang terdiri dari :
No
.Nama Barang Jumlah
1.Pipa GI Φ ½”
Spindo I6 Mtr
2. Sock GI Φ ½” 1 Bh
3. Knie GI Φ ½” 7 Bh
4.Double Neple Φ
½”4 Bh
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
3
PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
pelanggan berada pada
wilayah yang masih dapat
dikembangkan
Melunasi tunggakan
air, bila calon pelanggan
berstatus pelanggan Non
Aktif yang ditutup karena
pelanggaran batas waktu
pembayaran rekening air.
Pendaftaran
dilakukan melalui
petugas Customer Service
yang terdapat pada setiap
Unit Pelaksana Terkait
1. Golongan Non Niaga sebesar Rp. 60.000,-
2. Golongan Niaga sebesar Rp. 100.000,-
3. Golongan Industri sebesar Rp. 200.000,-
Membayar Uang Non Air (panjang pipa max 6 meter)
Tarip Non Niaga Rp. 800.000,-
Tarip Sosial Khusus Rp. 800.000,-
Tarip Sosial Umum Rp. 800.000,-
Tarip Niaga Rp. 840.000,-
Tarip Industri Rp. 940.000,-
Untuk penyambungan pipa lebih dari 6 meter
dikenakan tambahan biaya sesuai panjang kelebihan
pipa yang besarnya disesuaikan dengan harga dan
kondisi di lapangan pada saat dilaksanakan proses
pemasangan Sambungan Baru.
Pembayaran dilakukan secara langsung tunai
kepada Kasie / Kasubnit Umum / Kasir di Kantor Unit
dan membayar
biaya
pemasangan
Sambungan
Rumah Baru
5.Water Moor Φ
½” 1 Bh
6. Plug Kran Φ ½” 1 Bh
7. Stop Kran Φ ½” 1 Bh
8. Kran Air Φ ½” 1 Bh
9.Meter Air Φ ½”
(YT)1 Bh
10. Box Meter 1 Bh
11Klem Sadle Φ 2”
x ½” 1 Bh
12. TBA 2 Roll
2. Pelanggan mendapat Air Bersih
PDAM , sesuai dengan
persyaratan yang telah disepakati
oleh kedua belah pihak.
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
4
PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
Pelaksana terkait pada waktu jam kerja, setelah Kasie
Tehnik melaksanakan survey ke lokasi calon pelanggan
dan pelanggan mendapatkan informasi bahwa hasil
survey telah disetujui oleh Kepala Unit
No.Jenis
PelayananPersyaratan Biaya / Tarif
Waktu Penyelesaian
Spesifikasi Produk ygditerima
1 2 3 4 5 6
2. Pelayanan
Pembayaran
Rekening Air
Membawa Rekening Air lama
atau menuliskan pada blangko
antrian yang tersedia di loket
pembayaran, atau menyebutkan,
Nama Pelanggan dan Nomor
Saluran yang tercantum pada
rekening Air
Sesuai dengan SK. Direksi PDAM Kabupaten Malang No. 15 Tahun
2008 Tentang Penyesuaian Perhitungan Tarip Air Minum Kabupaten
Malang Tahun 2009
Pemakaian Air
JENIS
PELAYANA
N
MINIMUM
PEMAKAI
AN
Tingkat Pemakaian M3
0-10 11-20 21-30 ≥ 31
Kelompok I
Maksimal 5 menit
untuk pelayanan
normal, terhitung
sejak pelanggan
menyerahkan
rekening air lama
sampai dengan
menerima uang
kembalian,
Rekening Air
sebagai bukti
pembayaran
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
5
PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
a. Sosial
Umum10 750 750 750 750
b.Sosial
Khusus10 750 850 1.100 1.400
Kelompok II
a.Rumah
Tangga10 1.000 1.500 1.800 2.350
b.Instansi 10 1.500 2.000 2.500 3.000
Kelompok III
a.Niaga Kecil 20 - 2.150 3.400 4.500
b.Niaga Besar 20 - 3.400 5.500 7.300
Kelompok IV
a.Industri
Kecil20 - 2.400 4.000 5.200
JENIS
PELAYANA
N
MINIMUM
PEMAKAI
AN
Tingkat Pemakaian M3
0-10 11-20 21-30 ≥ 31
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
6
PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
b.Industri
Besar20 - 4.000 6.000 8.000
Kelompok V
(Khusus)
Khusus
pelanggan
yang
menggunakan
alat angkut
Tarip per tangki air Rp. 75.000,- dengan jarak
maksimal dari Kantor PDAM kabupaten Malang
15 Km, selebihnya disesuaikan dengan biaya
operasional tangki
Keterangan Kelompok Pelanggan
No Kelompok Pelanggan
Pelanggan
1 Kelompok 1
a. Sosial Umum : Kran umumb. Sosial Khusus :Rumah Ibadah, yayasan sosial ( panti social, panti jompo, YPAC, panti yatim piatu dll) pondok pesantren, Puskesmas pembantu / Klinik Pemerintah, Sekolah (Negeri / Swasta)
2 Kelompok II a. Rumah tangga : Pelanggan rumah
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
7
PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
tanggal yang tidak untuk melakukan kegiatan usaha
b. Instansi : sarana milik Pemerintah, Lembaga Pemerintah, Kolam renang milik Pemerintah, Kantor Pemerintah, Rumah Sakit Pemerintah, Puskesmas, Asrama, Pemerintah / TNI, POLRI, Lembaga non Pemerintah, Perguruan Tinggi (Negeri / Swasta)
3 Kelompok III a. Niaga Kecil : Warung kedai, pedagang eceran, usaha service (kendaraan roda dua, elektronik), Tempat praktek dokter bersama, Laboratorium Klinik, Apotik / took obat, Rumah sakit bersalin swasta, Balai Pengobatan / klinik swasta dan tempat praktek Dokter Spesialis / umum/ Bidan, Show room, lembaga Pendidikan, kursus, usaha foto kopi, penjahit, usaha kesegaran jasmani, media elektronik, tempat hiburan (night club, diskotik, Bioskop) Gedung Kesenian, Cafe , Foto Studio, Counter HP, Warnet, losmen / penginapan, rumah tempat kos,
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
8
PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
usaha niaga kecil lainnyab. Niaga Besar : Rumah makan, Toko
ruko, Pasar Swalayan, SPBU, Hotel, Bengkel mobil, Dealer sepeda motor/mobil, Bank swasta/BUMN/BUMD, Rumah sakit swasta, Kolam renang milik swasta, Kantor Perusahaan swasta, Kantor Notaris/Konsultan, usaha Koperasi, Biro perjalanan, Stasiun KA, Terminal, Pergudangan, Cuci motor, Pedagang besar (eksportir, importer, ekspeditur, distributor, usaha Niaga besar lainnya).
4 Kelompok IV a. Indusrtri Kecil : Peternakan kecil, pengrajin keramik, kerajinan rumah tangga, konveksi kecil, Pabrik roti, rumah tangga dan asrama yang berkomplek industry, tempat penjualan air, usaha industry kecil lainnya.
b. Industri Besar : Karoseri, Pabrik kimia, Perkayuan, Pabrik es swasta, Cold storm, pabrik minuman / makanan, peternakan besar, pabrik penggilingan padi, rumah tangga yang besar di
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
9
PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
komplek industry, usaha industri besar lainnya.
5Kelompok Khusus
Pelayanan air yang menggunakan alat angkut / tangki air
Biaya Pemeliharaan Instalasi
No. Golongan Biaya Pemeliharaan
1. Sosial. Rp. 3.500,-
2. Non Niaga. Rp. 3.500,
3. Niaga. Rp. 7.500,
4. Industri Rp. 10.000,
Pembayaran dilakukan di loket loket pembayaran yang berada di setiap Unit Pelaksana dengan jadwal :
- Rekening Air Bulan bersangkutan : mulai tanggal 1 s/d 20 setiap bulan
- Rekening Tunggakan : setiap hari pada jam kerja
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
10
PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
No.Jenis
PelayananPersyaratan Biaya / Tarif
Waktu Penyelesaian
Spesifikasi Produk ygditerima
1 2 3 4 5 6
3. Penanganan
Pengaduan
Pelapor menyampaikan keluhan
dengan menyebutkan identitas
diri dan jenis keluhannya lewat
telepon atau dengan cara datang
langsung kepada petugas
customer service di kantor Unit
1. Biaya dibebankan kepada pelanggan / pelapor bila
penanganan menyangkut pengadaan instalasi persil yang
merupakan tanggung jawab pelanggan bersangkutan, contoh :
pengadaan Stop Kran, Kran Air, Pipa persil, meter air, box
meter
2. Biaya ditanggung oleh Unit Pelaksana atau Direksi PDAM
Penyelesaian
penanganan
pengaduan
pelanggan
maksimal 1 hari
kerja terhitung
1. Apabila pelapor datang langsung ke Kantor, akan menerima bukti pengaduan dari Customer
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
11
PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
pelayanan Kabupaten Malang bila penanganan membutuhkan anggaran
untuk pembenahan selain instalasi persil
sejak pelanggan
melaporkan.
Service2. Keluhan
pelapor tertangani
No. Jenis Pelayanan Persyaratan Biaya / Tarif Waktu PenyelesaianSpesifikasi Produk yg
diterima1 2 3 4 5 6
4. Permintaan Buka
Kembali
1.Rekening Air bulan
terakhir pelanggan
bersangkutan
2.Telah menyelesaikan
1. Sesuai dengan SK Direksi PDAM
Kabupaten Malang Nomor 01 Tahun 2006 tentang
Penetapan Besarnya Biaya Sambungan Instalasi Baru, Balik
Nama, Sangsi dan Denda atas pelanggaran / keterlambatan
pembayaran Rekening Air serta Biaya Pemeliharaan
1.Sambungan Rumah
dibuka dalam waktu
maksimal 1 hari kerja
terhitung sejak
1. Pelanggan dapat
memperoleh air
PDAM kembali
2. Rekening air
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
12
PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
semua biaya yang wajib
dibayar sesuai dengan
klasifikasi sebab terjadinya
penutupan Sambungan
Rumah pelanggan
3.Permintaan Buka kembali
disampaikan melalui
petugas Customer Service
pada Kantor Unit
Pelaksana
Instalasi Air Minum PDAM Kabupaten Malang
No Jenis Biaya Jumlah
I. Buka Kembali karena Pelanggaran
Administrasi
1. Non Niaga dan Sosial 25.000,-
2. Niaga 50.000,-
3. Industri 100.000,-
II. Denda Buka Kembali
1. Karena merusak instalasi 50.000,-
2. Menyambung ke persil lain 100.000,-
2. Pembayaran dilakukan oleh pelanggan secara langsung dalam bentuk uang tunai kepada Kasie / Kasubsie Umum / Kasir di Kantor Unit Pelaksana terkait pada jam kerja
pelanggan telah
memenuhi seluruh
persyaratan.
2.Proses penerbitan
rekening kembali
maksimal 2 bulan
terhitung sejak
Sambungan Rumah
telah dibuka kembali.
pelanggan kembali
terbit
No. Jenis Pelayanan Persyaratan Biaya / Tarif Waktu PenyelesaianSpesifikasi Produk yg
diterima1 2 3 4 5 6
5. Permintaan
Pengunduran Diri
1. Foto Copy KTP
2. Tidak mempunyai
Biaya pembongkaran instalasi dan proses administrasi
pengunduran diri sebagai pelanggan PDAM dibebankan
1. Pekerjaan
pembongkaran
1. Instalasi Persil
milik pelanggan
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
13
PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
sebagai Pelanggan
PDAM
rekening tunggakan
dibuktikan dengan Bukti
pembayaran Rekening
Air yang menjadi
tanggung jawab
pelanggan bersangkutan
3. Membuat Surat
Pernyataan pengunduran
diri bermaterai
pada Unit Pelaksana atau Direksi PDAM Kabupaten
Malang
selesai dalam waktu
maksimal 1 (satu)
hari terhitung sejak
seluruh persyaratan
telah dipenuhi
2. Proses Penutupan
Rekening selesai
dalam waktu
maksimal 2 (dua)
bulan sejak
dipenuhinya seluruh
persyaratan oleh
pelanggan
telah dibongkar
2. Pada 2 bulan
berikutnya,
rekening air
pelanggan
bersangkutan tidak
diterbitkan
No. Uraian Prosedur Kompetensi Petugas Sarana dan Kompensasi Ketr.
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
14
PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
Prasarana
1 2 3 4 5 6
1. Prosedur Pembayaran Rekening Air
1. Pelanggan datang ke loket pembayaran dan
menyerahkan rekening air lama kepada Kasir atau
menyebutkan atau menuliskan pada blangko antrian,
nama pelanggan, nama wilayah dan nomor saluran
pelanggan bersangkutan
2. Kasir akan mencari rekening air sesuai dengan
nomor saluran pelanggan tersebut, dan menyebutkan
sejumlah tagihan.
3. Jika jumlah tagihan yang disebutkan dianggap
tidak sesuai oleh pelanggan, maka pelanggan boleh
melakukan komplain melalui petugas customer service
dan akan ditangani sesuai prosedur penanganan
pengaduan .
4. Sedangkan jika jumlah yang disebutkan dianggap
telah sesuai, maka pelanggan membayar tagihan
1. Jumlah personil yang
dibutuhkan dalam pelayanan
pembayaran Rekening Air minimal 1
orang pada setiap loket pembayaran
yang berada di tiap unit pelayanan
2. Petugas menjabat sebagai Kasir
atau Pembantu Kasir
3. Pendidikan minimal SMA atau
yang sederajad
4. Mampu mengoperasikan
computer dengan program minimal :
Excel
5. Mampu berkomunikasi dengan
baik
6. Mempunyai kemampuan dasar
berhitung cepat
Untuk Petugas :
1. Alat Tulis
2. Meja dan
Kursi Kasir
3. Rak
Rekening Air
4. Tempat Struk
5. Stempel
tanggal
6. Pengeras
Suara
Untuk Pelanggan :
1. Ruang
Tunggu
2. Kursi
Jika Jumlah tagihan rekening air tidak sesuai dan setelah diidentifikasi disebabkan karena kesalahan petugas, akan mendapatkan kompensasi berupa :1. Tidak dikenakan
denda keterlambatan khusus untuk rekening air bulan bersangkutan
2. Penyelesaian pembayaran tagihan akan dikomunikasikan dengan pelanggan, miss : diangsur
Bagi pelanggan yang telah menyerahkan rekening lama kepada petugas dan dalam waktu 5 menit masih belum dilayani, akan dilayani secara khusus oleh petugas di ruangan lain.
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
15
PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
tersebut.
5. Kasir akan memberikan rekening air sebagai bukti
pembayaran dan menyimpan struk rekening air sebagai
arsip bukti pembayaran.
7. Mempunyai kemampuan
bekerja dengan baik di bawah
tekanan maupun target yang sangat
ketat
8. Ramah, sopan, berpenampilan
menarik dan rapi
Tunggu
3. Kotak saran
4. Papan
Pengumuman
5. Brosur
6. Tempat
Parkir
7. Kamar Kecil
2. Prosedur Penanganan Pengaduan Pelanggan
1. Pelanggan datang ke Customer Service di Bagian
Pengaduan
2. Pelanggan menyampaikan keluhan dengan
mengisi formulir pengaduan
3. Customer Service akan melengkapi data dalam
formulir pengaduan dengan data petugas.
4. Pelanggan menerima bukti pengaduan dari
Customer Service
1. Customer Service - Ramah, Sopan,
berpenampilan rapi dan menarik- Cakap dalam
berkomunikasi baik lewat telepon maupun berhadapan langsung dengan personil
- Menguasai prosedur dan produk PDAM
- Pendidikan minimal SMA atau yang sederajad
- Pernah mengikuti pelatihan Customer Service
2. Bagian Tehnik / Perbaikan
Untuk Petugas :1. Form Bukti
Pengaduan2. Buku
Pengaduan3. Buku
Register Pelanggan
4. Denah Pelanggan
5. Data Pemakaian Air
Pelanggan yang telah
memiliki bukti pengaduan
dan tidak mendapatkan
penyelesaian keluhan dalam
kurun waktu maksimal 1 hari
kerja akan mendapatkan
permohonan maaf .
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
16
PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
5. Customer Service menyalin pengaduan tersebut
dalam Buku Pengaduan dan segera melakukan
koordinasi dengan Kepala Unit, Kasie, dan Staf Terkait
untuk menindaklanjuti pengaduan.
6. Pelanggan menandatangani Surat Perintah
Penanganan Pengaduan sebagai bukti respon petugas
kepada keluhan pelanggan.
- Mempunyai fisik yang kuat
- Rajin, Cekatan, kreatif, dan mampu bekerja sama dalam team
- Mempunyai ketrampilan dalam menggunakan peralatan tehnik seperti pethekol, sney, kunci pas dll
- Menguasai masalah yang berhubungan dengan produk tidak sesuai
- Mampu menganalisa permasalahan
- Mampu membuat keputusan dengan cepat
6. Meja Kursi Customer Service
7. Pesawat Telepon
Untuk Pelanggan :1. Ruang
Pengaduan2. Kursi
Tunggu
No. Uraian Prosedur Kompetensi PetugasSarana dan
PrasaranaKompensasi Ketr.
1 2 3 4 5 6
3. Prosedur Permohonan Pemasan gan Sambungan Rumah Baru
1. Calon Pelanggan datang ke Customer Service di Unit Pelayanan dengan membawa persyaratan administrasi dan mengisi blangko pendaftaran
Kasubnit Tehnik 1. Pendidikan minimal SLTA
atau yang sederajad2. Mempunyai ketrampilan dalam
menggunakan peralatan survey seperti manometer
3. Memahami kondisi pelayanan
Untuk Petugas :1. Blangko
Pendaftaran Pelanggan Baru
Jika dalam jangka waktu maksimal 3 hari kerja terhitung sejak dilengkapinya seluruh persyaratan administrasi dan dilunasinya biaya pemasangan Sambungan Rumah Baru
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
17
PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
2. Kasie Tehnik melaksanakan survey ke lokasi untuk memastikan bahwa lokasi tersebut memenuhi persyaratan tehnis untuk dapat dikembangkan.
3. Berdasarkan hasil survey Petugas Tehnik, Kasie Umum akan membuat Rencana Anggaran Biaya pemasangan SR baru tersebut untuk disetujui Kepala Unit
4. Jika disetujui maka calon pelanggan boleh membayar biaya pemasangan.
5. Setelah seluruh persyaratan administrasi diselesaikan, maka Kasie Tehnik akan mengkoordinir pelaksanaan pemasangan SR Baru.
6. Calon pelanggan menandatangani Surat Perintah dan Berita Acara Pemasangan SR Baru sebagai bukti telah diserahkannya Instalasi Persil yang selanjutnya menjadi tanggung jawab pelanggan.bersangkutan.
air PDAM pada seluruh area Unit terkait
4. Mempunyai keahlian menggambar instalasi pipa sesuai denah lokasi hasil survey
Kasubnit Umum1. Pendidikan minimal SLTA
atau yang sederajad2. Mempunyai kemampuan
membuat rencana anggaran biaya3. Mempunyai pengetahuan
tentang harga barang instalasi air4. Mampu mengoperasikan
komputer
Petugas Pemasangan SR Baru
1. Mempunyai keahlian dalam bidang pemasangan instalasi Air Minum
2. Mampu bekerja sama dalam team
2. Buku Pendaftaran
3. Buku Pelanggan Tunggu
4. BA Pemasangan
5. Surat Perintah
6. Alat Kerja Tehnik
7. Peralatan Instalasi pipa beserta accesoriesnya
8. Manometer9. Meteran
Untuk Pelanggan :1. Foto Copy
KK dan KTP atau Surat Keterangan dari RT, RW diketahui oleh Kepala Desa sebagai pengganti identitas diri dan bukti kepemilikan lahan.
belum terpasang, maka :- Kepala
Unit akan mengkomunikasikan keterlambatan tersebut
- Bila pelanggan masih menginginkan menjadi pelanggan PDAM, maka Kepala Unit akan meminta maaf atas keterlambatan tersebut dan menyampaikan kendalanya.
- Bila pelanggan tidak berkenan menjadi pelanggan PDAM, maka calon pelanggan berhak untuk mengambil kembali seluruh biaya yang telah dibayarkan tanpa potongan apapun.
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
18
PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
No. Uraian Prosedur Kompetensi PetugasSarana dan
PrasaranaKompensasi
1 2 3 4 5
4. Prosedur Permintaan Buka Kembali
1. Pelanggan datang ke Customer Service di Unit Pelayanan
2. Customer Service mengantarkan pelanggan kepada Kasie Umum
3. Pelanggan melengkapi persyaratan administrasi dan melunasi seluruh biaya yang wajib dibayar sesuai dengan klasifikasi sebab terjadinya penutupan serta mengisi blangko permintaan buka kembali.
4. Pelanggan menerima bukti permintaan buka kembali dari Kasie Umum
5. Kasie Umum melakukan koordinasi dengan Kasie Pengawas Meter
6. Kasie Pengawas Meter Membuat Surat Perintah Buka Kembali kepada Staf Unit
7. Staf Unit memasang kembali Meter Air pelanggan , melakukan penyegelan dan memastikan bahwa air PDAM telah mengalir kembali pada pelanggan tersebut.
8. Staf Unit meminta tanda tangan pelanggan pada blangko Surat Perintah sebagai bukti bahwa perintah telah dilaksanakan.
Kasubnit Umum1. Pendidikan minimal SLTA atau
yang sederajad2. Mampu berkomunikasi dengan
baik 3. Memahami proses permintaan
Buka Kembali4. Mampu mengoperasikan
komputer
Kasubnit Pengawas Meter1. Pendidikan minimal SLTA dan
yang sederajad2. Mempunyai kemampuan
mengkoordinir team3. Memahami standar instalasi persil
pelanggan dan proses terkait
Staf Unit1. Mempunyai ketrampilan dalam
Untuk Petugas :1. Blangko
Permintaan Buka Kembali
2. Surat Perintah3. Alat Kerja
Tehnik4. Peralatan
Instalasi persil5. Tang Segel,
Kawat dan Timah Segel
6. Komputer7. Alat Tulis
Untuk Pelanggan :1. Ruang
Customer Service2. Tempat
Duduk
- Jika dalam jangka waktu maksimal 1 hari kerja terhitung sejak dilengkapinya seluruh persyaratan administrasi dan dilunasinya biaya yang harus dibayar, Sambungan Rumah pelanggan masih belum terbuka, maka pelanggan akan mendapatkan informasi penangguhan buka kembali lewat telpon maupun secara langsung dan permohonan maaf dari petugas.
- Bila dalam jangka waktu maksimal 2 bulan terhitung sejak
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
19
PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
9. Surat Perintah diserahkan kepada Kasie Pengawas Meter
10. Kasie Pengawas Meter melakukan koordinasi dengan Kasie Umum untuk mengajukan penerbitan rekening kembali ke Bagian Keuangan di Direksi
11. Kasie Umum melakukan koordinasi dengan Kasir untuk mengkomunikasikan waktu penerbitan rekening kepada pelanggan
12. Pelanggan membayar rekening air kembali.
menggunakan peralatan tehnik seperti pethekol, sney, kunci pas, dan tang segel
2. Mampu bekerja sama dalam team3. Mampu berkomunikasi dengan
baik
3. Kamar Kecil4. Tempat Parkir
semua persyaratan telah lengkap, rekening air belum terbit, maka untuk pengenaan pemakaian air akan dikomunikasikan dengan pelanggan untuk memperoleh sebuah kesepakatan
No. Uraian Prosedur Kompetensi PetugasSarana dan
PrasaranaKompensasi
1 2 3 4 5
5. Prosedur Permintaan Pengunduran Diri
1. Pelanggan datang ke Customer Service di Unit Pelayanan
2. Customer Service mengantarkan pelanggan kepada Kasie Umum
3. Pelanggan melengkapi persyaratan administrasi dan melunasi rekening air yang masih menjadi tanggung jawab pelanggan bersangkutan
4. Pelanggan membuat Surat Pernyataan Pengunduran diri bermaterai
5. Kasie Umum melakukan koordinasi dengan Kasie Pengawas Meter
Kasubnit Umum1. Pendidikan minimal SLTA atau
yang sederajad2. Mampu berkomunikasi dengan
baik 3. Memahami proses permintaan
Pengunduran Diri sebagai pelanggan4. Mampu mengoperasikan
komputer
Kasubnit Pengawas Meter
Untuk Petugas :1. Blangko Surat
Pernyataan Mengundurkan Diri
2. Surat Perintah3. Alat Kerja
Tehnik4. Komputer5. Alat Tulis
- Jika dalam jangka waktu maksimal 1 hari kerja terhitung sejak dilengkapinya seluruh persyaratan administrasi dan dilunasinya biaya yang harus dibayar, Sambungan Rumah pelanggan masih belum dibongkar, maka pelanggan akan mendapatkan informasi penangguhan
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
20
PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
6. Kasie Pengawas Meter Membuat Surat Perintah Pembongkaran Instalasi Persil kepada Staf Unit
7. Staf Unit membongkar seluruh instalasi persil dan memastikan bahwa tidak ada air PDAM yang mengalir pada pelanggan tersebut.
8. Staf Unit meminta tanda tangan pelanggan pada blangko Surat Perintah sebagai bukti bahwa perintah telah dilaksanakan.
9. Surat Perintah diserahkan kepada Kasie Pengawas Meter
10. Kasie Pengawas Meter melakukan koordinasi dengan Kasie Umum untuk mengajukan penutupan rekening pelanggan secara permanen ke Bagian Keuangan di Direksi
1. Pendidikan minimal SLTA dan yang sederajad
2. Mempunyai kemampuan mengkoordinir team
3. Memahami standar instalasi persil pelanggan dan proses terkait
Staf Unit1. Mempunyai ketrampilan dalam
menggunakan peralatan tehnik seperti pethekol, sney, kunci pas, dan tang segel
2. Mampu bekerja sama dalam team3. Mampu berkomunikasi dengan
baik
Untuk Pelanggan :1. Ruang
Customer Service2. Tempat
Duduk3. Kamar Kecil4. Tempat Parkir
pembongkaran instalasi persil dan permohonan maaf dari petugas.
- Bila dalam jangka waktu maksimal 2 bulan terhitung sejak semua persyaratan telah lengkap, rekening air masih terbit, maka pelanggan dibebaskan dari tanggung jawab pembayaran rekening tersebut dan menjadi tanggung jawab Unit Pelaksana terkait
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
21
PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
22
PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
23
PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
24
PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
25
PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
26
PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
27
PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
28
PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
29
PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
30
PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
31
PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
32
PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
33
PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
34
PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
35
PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
36
PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420
STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009
TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang
SPP PDAM KABUPATEN MALANG
37