TQA Strategic Management
การจดการองคกรสความเปนเลศ(TQA : Organizational Excellence Model)
ศภชย เมองรกษผอ านวยการฝายปรกษาแนะน าดานการจดการองคกร
สถาบนเพมผลผลตแหงชาต
PStrategic Planning
TQA Strategic Management
พฒนาคน พฒนาไทย
สการแขงขนสากล
Competitiveness
สถาบนเพมผลผลตแหงชาต
TQA Strategic Management Strategic Planning Model : A B C D E
• A1 Environmental Scan (External)
Assessment
• A2 Situational Analysis (Internal)
• B3 SWOT 1
• B1 Situation – (Past, Present and Future)
• B2 Significant Baseline Issues (Key factors)
• C1 Mission & Vision & Values
• C2 Major Goals
(Road Map)
• C4 Specific Objectives
(Strategy map)
• D1 Performance Measurement & target
(BSC 1)
• D2 Initiatives and Projects
(BSC 2)
Baseline Components
• E1 Performance Management
• E2 Review Progress (BSC: Cockpit)
• E3 Take Corrective Actions– revise plans
(Improve / Invent)
Down to
Specifics
Evaluate
• C3 SWOT 2 & TOWS • D3 Action Plans
Development
• D4 Action Plans
Deployment
P1 Senior leadership commitment
P2 Process Management Concept P3 Value Chain P4 Work System P5 Work Process P6 Organization Profile P7 TQA Framework (EdPEx/HA/HPH/PMQA/PCA) P8 Strategic Management P9 Case study
Pre-work
Day 1-2
Day 3-4 Day 5-6 Day 7-8 Day 9-10
TQA Strategic Management
หวขอบรรยาย : P
P1 Senior leadership commitment P2 Process Management Concept P3 Value Chain P4 Work System P5 Work Process P6 Organization Profile P7 TQA Framework (EdPEx/HA/HPH/PMQA/PCA)
P8 Strategic Management P9 Strategic Management Case Study
TQA Strategic Management
P1Senior leadership
commitment
1
TQA Strategic Management
Productivity = Output Input
ผลตภาพ = ผลผลต ปจจยการผลต
ผลตภาพ
TQA Strategic Management
แนวทางของ Productivity Improvement
2. OutputInput
1. OutputInput
5. OutputInput
4. OutputInput
3. OutputInput
ผลตภาพ
TQA Strategic Management ผลตภาพ
EfficiencyInput (p)Input (a)
EffectivenessOutput (actual)Output (plan)
ProductivityOutput (p)(a)Input (p)(a)
1
2
3
TQA Strategic Management
พอประมาณ
มเหตผล มภมคมกน
มความร มคณธรรม
Efficiencyinputinput
Effectivenessoutputoutput
Productivityoutputinput
TQA
ผลตภาพ กบ เศรษฐกจพอเพยง
TQA Strategic Management
Better quality of
life
ผลตภาพ กบ เศรษฐกจพอเพยง
ProductivityCulture
TQA Strategic Management Organization
Change :
Operationalกระบวนการ
Strategicกลยทธ
Culturalวฒนธรรม
Paradigmกระบวนทศน
• Focus on efficiency• เนนทประสทธภาพ
Shallow
• Focus on effectiveness• เนนทประสทธผล
• Focus on attitudes/beliefs/values• เนนททศนคต ความเชอ คานยม
• Focus on survival (sustainable)• เนนทความอยรอด (ย งยน)
Deepest
TQA Strategic Management
P2Process Management
Concept
2
TQA Strategic Management Process Management
1. PROCESS Design & Redesign (Sub process – Requirement)
2. PROCESS Implement (Plan-Do-Check)
3. PROCESS Improvement (Act)
PROCESS
TQA Strategic Management
P3 Value Chain
3
TQA Strategic Management Value Chain : Michael E. Porter
Supplier CustomerOutputProcess
Input
Sub process
3. Work Process
2. Work System
1. Value Chain
Q – Program Module 101
Are We Doing The Right Things?
(What?)Are We Doing Things Right?
(How?)
OutputInput Process Customer
Performance Measurement
Leading indicator
Check point
Process indicator
Efficiency
Means
วธการ
Lagging indicator
Control point
Result indicator
Effectiveness
End
เปาหมาย
Value Chain : SIPOC Model
KPI
Stakeholder
Need &Outcome
Specification Sub process & requirement
Need &Outcome
Specification
Q – Program Module 101Work System
Requirement
Key
Stakeholder
Key
Input
Work system
( core & support process)
Key
Output
Key
Customer
Outcome
(Need)
Input
Specification
Process
Requirement
Output
Specification
Outcome
(Need)
KPI KPI KPI KPI KPI
TQA Strategic Management
P4 Work System
4
TQA Strategic Management Work system
CORE PROCESS
1. กระบวนการน าองคกร2. กระบวนการวางแผนเชงยทธศาสตร3. กระบวนการมงเนนลกคาและตลาด4. กระบวนการวด วเคราะหและจดการความร 5. กระบวนการมงเนนบคลากร6. กระบวนการจดการกระบวนการ
SUPPORT PROCESS
MANAGEMENT
PROCESS
TQA Strategic Management
6. การจดการกระบวนการ
5. การมงเนนทรพยากรบคคล
4. การวด การวเคราะห และการจดการความร
3. การมงเนนลกคาและตลาด
1. การน าองคกร
2. การวางแผนเชงกลยทธ
P : ลกษณะส าคญขององคกร
สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย
7. ผลลพธการด าเนนการ
Organizational Excellence Model : TQA
TQA Strategic Management
Core Process1. Process – sub process2. Process – sub process
Support Process1. Process – sub process2. Process – sub process
Management Process1. Process – sub process2. Process – sub process
Result (Output-Outcome-Impact)
1. Result 2. Result
Vision – Mission - Goal1. Vision2. Mission3. Goal
Value Chain : Work System
TQA Strategic Management Management Solution
Vis
ion
Alignment
Mission
Vis
ion
Mission
TQA Strategic Management
P5 Work Process
5
TQA Strategic Management Process Classification
Sub Process
Business Process
A.Sub process
: Process steps
B.Sub process
: Process contents
TQA Strategic Management
TQA Strategic Management
1 Core process
ADLI(PDCA)
2
Process
Sub Process
Work Process
Support process
Sub Process 3Management
process
TQA Strategic Management
1. การน าองคกร
1.1 การน าองคกร 1.2 ธรรมาภบาล และความรบผดชอบตอ
สงคม
(1) (2)
Categories
Items
Area to addresses
Subparts
ก. วสยทศนและคานยม
ข. การสอสารผลการ
ด าเนนการขององคกร
TQA Criteria
Q – ProgramModule 2
ขอก าหนดโดยรวมของหวขอ แยกเปนแตละเร องทควรพจารณาOverall requirements
ใหอธบายการด าเนนการ ทผน าระดบสงใชในการชน า และท าใหองคกรยงยน รวมทงอธบายการด าเนนการทผน าระดบสงสอสารกบพนกงาน และกระตนใหมผลการด าเนนการทด
ก. วสยทศนและคานยม
(1) ผน าระดบสง ด าเนนการอยางไรในการก าหนดวสยทศนและคานยม ผน าระดบสงด าเนนการอยางไร ในการถายทอดวสยทศนและคานยม โดยผานระบบการน าองคกร ไปยงพนกงานทกคน ผสงมอบ และคคาทส าคญ รวมทงลกคา เพอน าไปปฏบต การปฏบตตนของผน า ระดบสงสะทอนถงความมงมนตอคานยมขององคกรอยางไร
(2) ผน าระดบสงด าเนนการอยางไรในการสรางบรรยากาศ เพอสงเสรมและให มพฤตกรรมทปฏบตตามกฎหมายและมจรยธรรม
(3) ผน าระดบสง ด าเนนการอยางไรในการสรางองคกรใหเปนองคกรทมความยงยน ผน าระดบสงด าเนนการอยางไรในการสรางบรรยากาศ เพอใหเกดการปรบปรงผลการด าเนนการ การบรรลวตถประสงคเชงกลยทธ นวตกรรม และความคลองตวขององคกร ผน าระดบสงด าเนนการอยางไรในการสรางบรรยากาศเพอใหเกดการเรยนรทงในระดบองคกร และพนกงาน ผน าระดบสงมสวนรวมโดยตรงอยางไรในการวางแผนสบทอดต าแหนงและการพฒนาผน าในอนาคตขององคกร
ข. การสอสารและผลการด าเนนการขององคกร
(1) ผน าระดบสง ด าเนนการอยางไรในการสอสาร การใหอ านาจในการตดสนใจ และการจงใจพนกงานทกคนทวทงองคกร ด าเนนการอยางไรในการกระตนใหเกดการสอสารทตรงไปตรงมา และเปนไปในลกษณะสองทศทางทวทงองคกร
(2) ผน าระดบสงด าเนนการอยางไรในการท าใหเกดการมงเนนการปฏบตการเพอใหบรรลวตถประสงคขององคกร ปรบปรงผลการด าเนนการ และบรรลวสยทศน
1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง (70 คะแนน)
ประเดนพจารณาของหวขอ
ขอก าหนดตางๆทเปนค าถามในแตละประเดนเพอพจารณาMultiplerequirements
ชอหวขอของขอก าหนดพนฐานภาพรวมท งหมดโดยสรปBasic requirements
TQA Criteria 3 Level
32
1
Q – ProgramModule 2 Work Process
Requirement
Stakeholder Input Process
( & sub process)
Output Customer
Outcome
(Need)
Input
Specification
Process
Requirement
Output
Specification
Outcome
(Need)
KPI KPI KPI KPI KPI
TQA Strategic Management
P6Organization Profile
6
Q – Program Module 101
• Main products and services
• Purpose, Vision, Mission, Core Values , Core competency
• Workforce Profiles, Segments
• Major facilities, technologies, regulations
• Organizational structure
• Governance system
• Key Customer & Stakeholder
• Competitive environment
• Principle factors , Key changes
• Strategic challenges & advantages
• Organizational sustainability
• Performance improvement system
• Learning & Innovation processes
P1
OrganizationalDescription
P2
OrganizationalChallenges
Key Organization Factors
TQA Strategic Management
Key Stakeholder • Customer • Partner• Supplier• Competitor• Other Stakeholder
Customer Value Proposition
• Offering perception• Satisfaction• Impact
Output & Specification• Output offering• Job to be done• Efficiency & Effectiveness• Productivity
Key Processes• Process & Step(sub process)• Metric (kpi)• Requirement
Key Resources• People, Man• Technology, machine• Information, need, condition, law• Partnerships• Method• Material, Money, other resource• Direction, Strategic, Work system
Input
Output
Process
Outcome
Business Model : Key factors
Stakeholder
1
2
3
5
4
TQA Strategic Management
P7TQA Criteria
7
Q – Program Module 101
• Vision & Values
• Legal & Ethical Behavior
• Sustainability
• Communication
• Focus on Action
• Performance Improvement
• Value for Customers & Stakeholders
• Accountability
• Transparency
• Independent Audits
• Protection of Stakeholder Interest
• Legal & Ethical Behavior
• Support of Key Communities
1.1
Senior Leadership
1.2
Governance & Social Responsibilities
Criteria : Category 1
Q – Program Module 101
• Strategy Development Process
• Planning Time Horizons
• Key Planning Factors
• Sustainability
• Ability to Execute Plan
• Strategic Objectives
• Action Plan Development &
Deployment
• Resource Allocation
• Modification of plans
• Key HR Plans
• Performance Measures/Indicators
• Performance Projection
2.1
Strategy Development
2.2
Strategy Deployment
Criteria : Category 2
Q – Program Module 101
• Customer Identification & Segmentation
• Voice of the Customer
• Listening & Learning Methods
• Marketplace Changes
• Keeping Methods Current
• Customer Relationship Building
• Key Access Mechanisms
• Complaint Management Process
• Customer Satisfaction Determination
• Customer Follow Up Methods
• Competitive Performance
• Keeping Approaches Current
3.1
Customer & Market Knowledge
3.2
Customer Relationships & Satisfaction
Criteria : Category 3
Q – Program Module 101
• Selection and Integration of Measures/Indicators
• Comparative Data & Information
• Keeping Current with Changing Needs
• Organizational Performance Review
• Translation of Findings for Improvement & Innovation
• Data & Information Quality & Availability
• Reliability of Hardware & Software
• Organizational Knowledge Management
• Data Accuracy, Integrity, Timeliness & Security
4.1
Measurement, Analysis & Review of Organizational Performance
4.2
Information, IT & Knowledge Management
Criteria : Category 4
Q – Program Module 101
• Workforce Enrichment
• Communication & Skill Sharing
• Empowerment & Innovation
• Diversity
• Workforce Performance Management
• Career Progression
• Development & Learning System
• Workplace Capability & Capacity
• Recruitment, Hiring & Retention
• Workforce Organization
• Health, Safety & Security
• Services & Benefits
5.1
Workforce Engagement
5.2
Workforce Environment
Criteria : Category 5
Q – Program Module 101
• Core Competencies
• Work Process Design
• Innovation
• Agility
• Customer Value
• Profitability
• Sustainability
• Emergency Readiness
6.1
Work Systems Design
6.2
Work Process Mgt. & Improvement
• Work Process Management
• Key Performance Measures
• Minimize Costs—defects, errors, rework, warranty costs
• Work Process Improvement
• Reduce variability
• Keep Processes Current
• Learning & Innovation
Criteria : Category 6
Q – Program Module 101
• Key Product & Service Performance Outcomes
• Segment by Groups
• Key Customer-Focused Results
• Customer Satisfaction
• Customer-Perceived Value
• Customer Loyalty
• Segment by Groups
7.1
Product & ServiceOutcomes
7.2
Customer-Focused Outcomes
Criteria : Category 7
Q – Program Module 101
• Key Measures of Financial & Marketplace Performance
• Financial Return, Financial Viability or Budget Performance
• Key Results for Workforce Engagement & Environment
• Satisfaction
• Development of Workforce
• Capability & Capacity
• Health, Safety, Security, Services & Benefits
7.3
Financial & Market Outcomes
7.4
Workforce-Focused Outcomes
Criteria : Category 7
Q – Program Module 101
• Key Operational Performance Results
• Work System Readiness for Emergencies
• Segment by Products & Services
• Measures of Process Effectiveness, Efficiency & Innovation
• Key Governance & Senior Leadership Results
• Ethical Behavior
• Fiscal Accountability
• Legal Compliance
• Social Responsibility
• Support of Key Communities
7.5
Process Effectiveness Outcomes
7.6
Leadership Outcomes
Criteria : Category 7
TQA Strategic Management
P8 Strategic Management
8
TQA Strategic Management
ปจจยภายนอก• เศรษฐกจ
• สงคม• การเมอง• ธรรมชาต
• ผมสวนไดสวนเสย
ปจจยภายใน
การเปลยนแปลง
Strategic Thinking
เปาหมายวสยทศนพนธกจ
InboundLogistics
Operations(Manufacturing)
OutboundLogistics
Marketingand Sales
After SaleService
Procurement
PRIMARY ACTIVITIES
Technology Development
Human Resource Management
Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)
SUPPORT ACTIVITIES
MARGIN
TQA Strategic Management
Strategic Plan Model
TQA Strategic Management
1 การวเคราะหสภาพแวดลอม
2 การจดวางทศทางขององคกร
3 การก าหนดแผนกลยทธ
4 การปฏบตงานตามกลยทธ
5 การควบคมเชงกลยทธ
Strategic Management : 5 Processes
TQA Strategic Management
Strategic Planning Model : A B C D E
• A1 Environmental Scan (External)
Assessment
• A2 Situational Analysis (Internal)
• B3 SWOT 1
• B1 Situation – (Past, Present and Future)
• B2 Significant Baseline Issues (Key factors)
• C1 Mission & Vision & Values
• C2 Major Goals
(Road Map)
• C4 Specific Objectives
(Strategy map)
• D1 Performance Measurement & target
(BSC 1)
• D2 Initiatives and Projects
(BSC 2)
Baseline Components
• E1 Performance Management
• E2 Review Progress (BSC: Cockpit)
• E3 Take Corrective Actions– revise plans
(Improve / Invent)
Down to
Specifics
Evaluate
• C3 SWOT 2 & TOWS • D3 Action Plans
Development
• D4 Action Plans
Deployment
TQA Strategic Management Strategic Management
TQA Strategic Management
P9 Strategic Management
Case Study
9
TQA Strategic Management
University of Leeds
TQA Strategic Management
University of Leeds
TQA Strategic Management
University of Leeds
TQA Strategic Management
University of Leeds
TQA Strategic Management
University of Leeds
TQA Strategic Management
University of Leeds
TQA Strategic Management
University of Leeds
TQA Strategic Management
University of Leeds
TQA Strategic Management
University of Leeds
TQA Strategic Management
University of Leeds
TQA Strategic Management
University of Leeds
TQA Strategic Management
University of Leeds
TQA Strategic Management
ฝายปรกษาแนะน าดานการจดการองคกรสถาบนเพมผลผลตแหงชาต
WWW.FTPI.OR.THTel. 0-2619-5500 Fax. 0-2619-8092
Thank you