8/12/2019 Strategie de promovare a unui hotel
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Studiu de caz privind prezentarea politicii de promovare a unui hotel
CAPITOLUL I
FUNDAMENTAREA POLITICII DE PROMOVARE
LA NIVEL DE FIRM
1.1 SISTEMUL DE COMUNICAIE AL NTREPRINDERII I ACTIVITATEA
PROMOTIONAL
Produsul far!"a# d$ %rodu"or' () "o)d!*!! d$ $f!"!$)*& $"o)o+!"& ,! %os$sor al
"ara"#$r!s#!"!lor ,! $l$+$)#$lor %$ "ar$ l$ dor$,#$ "o)su+a#orul' -a au)/$ la a"$s#a' du%& "$ !
s0a d$#$r+!)a# %r$*ul d$ -)2ar$ ,! "a)alul d$ d!s#r!u*!$' dar ,! du%& "$ %o#$)*!alul
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()s$a+)& u) #ra)sf$r d$ !)for+a*!$ ()#r$ "$l$ dou& %&r*! "ar$ au u) rol a"#!-. M.>.?a5$r
a%r$"!a2& "& u) "o)su+a#or o!,)u!# $s#$ $3%us "a+ la @ d$ +$sa$ %ro+o*!o)al$ 2!l)!"'
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As#f$l' P7.8o#l$r a%r$"!a2&' "& ()#r0u) +od$l "o+%l$3 d$ "o+u)!"ar$ a%ar B $l$+$)#$9
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+$saul ,! +!lo"ul d$ #ra)s+!#$r$ 6 su)# !)s#ru+$)#$ $s$)*!al$ al$ "o+u)!"&r!!.
"od!f!"ar$a' d$"od!f!"ar$a' r&s%u)sul ,! r$a"*!a !)-$rs& 6 su)# fu)"*!! %r!+ar$ al$
"o+u)!"&r!!.
ru!aul 6 $s#$ 2/o+o#ul d!) s!s#$+.
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$+!*orul 6 $s#$ sursa d$ !)for+a*!!' %u)"#ul d$ %or)!r$' u)d$ $s#$ /$)$ra#& !)for+a*!a
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d!s#r!u!#or sau fur)!2or () s"o% "o+$r"!al.
"od!f!"ar$a 6 %ro"$sul d$ "o)-$r#!r$ a !d$!! ()#r0o for+& s!+ol!"& "$ s$ %oa#$' a%o!
$3%$d!a
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r&s%u)sul 6 $s#$ +a)!$ra () "ar$ r$a"*!o)$a2& la +$sa' a#!#ud!)$a r$"$%#orulu! fa*& d$
a"$s#a. Poa#$ s& )u a!& )!"! o r$a"*!$ d!) d!-$rs$ +o#!-$
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s& d$#$r+!)$ r&s%u)sul' "ar$ () f!)al #r$u!$ s& f!$ "u+%&rar$a u)ulu! r$s%$"#!-.
s& al$a/& "$l +a! u) +$sa' *!))d s$a+& d$ +od$lul AIDA
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or/a)!2a*!!' %ro+o-ar$a ar$ ad$s$a rolul d$"!s!- () %ro"$sul d$ r$al!2ar$ a o!$"#!-$lor
s#a!l!#$. ) $"o)o+!a d$ %!a*& +od$r)&' )u "o)#$a2& "& %rodus$l$ su)# d$ "al!#a#$' da"&
%o#$)*!al!! "o)su+a#or! )u l$ "u)os"' $s#$ %u*!) %roa!l s& s$ -)d&. ) +od #rad!*!o)al'
%ro+o-ar$a a-$a "a s"o% a#ra/$r$a d$ )o! "l!$)*!. ) %r$2$)# $s#$ "$l %u*!) la f$l d$ !+%or#a)#'
da"& )u "7!ar +a! !+%or#a)# s& r$a+!)#$,#! "l!$)*!lor a-a)#a$l$ of$r!#$ d$ %rodus$l$ %ro%r!!'
fa*& d$ "$l$ al$ "o)"ur$)*!lor ,! s&0! "o)-!)/! d$ a"$s# lu"ru' ()dru+)du0! s&0,! sa#!sfa"&
ra*!o)al )$-o!l$' "u+%&r)d %rodus$l$ #al$. As#f$l' %ro+o-ar$a +od$r)& -a s#!+ula' d$2-ol#a
,! or!$)#a )$-o!l$ "o)su+a#or!lor.
N!+$)! )u s$ +a! ()do!$,#$ as#&2!' d$ )$"$s!#a#$a %ro+o-&r!! %rodus$lor' fa%# r$fl$"#a#
() s#ru"#ura +!3ulu! d$ +ar5$#!)/' a "&r$! !+%or#a)#& -ar!a!l& $s#$ %ro+o-ar$
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Es$)*!alul a"$s#or "ara"#$r$ l$ r$/&s!+ () lu"rar$a lu! H. Cas#a/)ol' "ar$ d$f!)$,#$
%ro+o-ar$a "a :o %ra"#!"& a +ar5$#!)/ulu! "$ "o)s#& () ad&u/ar$a #$+%orar& a u)$! -alor!
su%l!+$)#ar$ %rodusulu! sau s$r-!"!ulu!' "$ of$r& u) a-a)#a s%$"!f!" "u+%&ror!lor -!2a*! ()
fu)"*!$ d$ u) o!$"#!- %r$"!s ,! +&sura!l;.
La a"$s#$ #r&sur! F. 4u!l$r# adau/& dou& $l$+$)#$' "ar$ %r$"!2$a2&' "& %ro+o-ar$a
du"$ la +od!f!"ar$a
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a"*!u)! %ro+o*!o)al$ r$al!2a#$ %r!) +ass0+$d!a
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us#!f!"ar$a %r$*ur!lor u)ur!lor ,! s$r-!"!!lor.
"o),#!$)#!2ar$a %ul!"ulu! "u %r!-!r$ la )o!l$ %rodus$ ,! s$r-!"!! "r$a#$.
P$ a2a a"$s#$! lar/! %al$#$ d$ fu)"*!!l$ "$ l$ %oa#$ ()d$%l!)! a"#!-!#a#$a %ro+o*!o)al&'
f!$"ar$ ()#r$%r!)d$r$ %rodu"oar$ (,! s#a!l$,#$ o!$"#!-$ %$ #$r+$) s"ur#' dar ,! +a! lu)/'
o!$"#!-$ /$)$ral$ dar ,! s%$"!f!"$' o!$"#!-$ fa*& d$ -)2or!' d!s#r!u!#or! ,! "o)su+a#or!.
)#r$ o!$"#!-$l$ /$)$ral$ al$ %ro+o-&r!!' "$l$ +a! fr$"-$)#$ su)#9
+od!f!"ar$a flu3ulu! "$r$r!!' d!r$"# 6 ")d s$ +od!f!"& "o+%or#a+$)#ul "$r$r!!'
!)d!r$"# 6 ")d s$ s"7!+& "o+%or#a+$)#ul u)u! a/$)# al "!r"u!#ulu! d$ d!s#r!u*!$.
a""$l$rar$a "r$,#$r!! "$r$r!! d$ u)ur! %$ #$r+$) s"ur#.
r$/ular!2ar$a "$r$r!!.f!d$l!2ar$a "o)su+a#orulu!.
Mar#!) ?$ll s!)#$#!2a ,a%#$ o!$"#!-$ d$ a2& al$ s#ra#$/!$! %ro+o*!o)al$' as#f$l9
"r$,#$r$a -)2&r!lor.
+$)*!)$r$a sau (+u)&*!r$a s$/+$)#ulu! d$ %!a*&.
"r$ar$a sau (+u)&*!r$a r$"u)oa,#$r!!' a""$%#&r!! sau +$)*!)$r!! +&r"!!.
"r$ar$a u)u! "l!+a# fa-ora!l %$)#ru -)2&r!l$ -!!#oar$.
!)for+ar$a ,! $du"ar$a %!$*$!.
"r$ar$a u)$! d!f$r$)*$ "o+%$#!#!-$.
(+u)&*!r$a $f!"!$)*$! %ro+o*!o)al$.
) fu)"*!$ d$ +odul () "ar$ s$ %u)$ a""$)#ul %$ u) o!$"#!-' s$ %oa#$ al"u! u) +!3
%ro+o*!o)al.
D$ as$+$)$a' $s#$ !+%or#a)# d$ ,#!u# "& u#!l!2ar$a %ro+o-&r!! () +!3ul d$ +ar5$#!)/$s#$ fa-or!2a#& du%& %&r$r$a lu! ?$ll d$9
o $-olu*!$ fa-ora!l& a "$r$r!!.
o %u#$r)!"& d!f$r$)*!$r$ a %rodus$lor.
"al!#&*!l$ as"u)s$ al$ %rodusulu!.
+o#!-$ d$ ord!) $+o*!o)al' !)flu$)*$a2& a"7!2!*!o)ar$a u)u! %rodus.
su)# d!s%o)!!l$ fo)dur! ad$"-a#$.
F!$"ar$ d!) a"$s#$ as%$"#$ "7$!$ !)flu$)*$a2& () f$lul lu! $f!"a"!#a#$a %ro+o-&r!!.
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D$oar$"$' () "adrul a"#!-!#&*!! d$ +ar5$#!)/ "$! P s$ afl& () !)#$ra"*!u)$' o!$"#!-$l$
%ro+o-&r!! )u s$ %o# !2ola d$ "$!lal*! @P ,! d$ a"$$a' s$ s#a!l$s" o!$"#!-$ () ra%or# "u9
%ol!#!"a d$ %r$*' d$ d!s#r!u*!$ ,! %rodus.
Por)!)d d$ la +ul#!#ud!)$a *!)#$lor ,! $f$"#$lor "$ l$ %oa#$ a-$a %ro+o-ar$a' H.
Cas#a/)ol a $-!d$)*!a# "#$-a d!) o!$"#!-$l$ "$ ,! l$ %ro%u) () +od "ur$)# ()#r$%r!)d$r!l$.
As#f$l' "a o!$"#!-$ %r!)"!%al$ a%ar9
a fa"$ ()"$r"&r!
a %ro-o"a %r!+a "u+%&rar$
a s#!+ula !)d!f$r$)*!!
a d$2-ol#a o )ou& u#!l!2ar$
a %u)$ () -aloar$ u) %u)"# al !+a/!)!! d$ +ar"&
a "r$a u) $-$)!+$)#.Ca o!$"#!-$ s$"u)dar$ a%ar9
o*!)$r$a d!s#r!u!r!! +&r"!!
"r$,#$r$a d!fu2&r!!
"r$,#$r$a d!s%o)!!l!#&*!! +&r"!!
o*!)$r$a u)$! :%r$2$)*$ %ul!"!#ar$;
P.L. Duo!s ,! A. >ol!$r# d$l!+!#$a2& %r!)"!%al$l$ o!$"#!-$ %ro+o*!o)al$ () fu)"*!$
d$ *!)#$l$ "&rora l! s$ adr$s$a2&' () f$lul ur+or9
fa*& d$ -)2or!9
s#!+ular$a for*$! d$ -)2ar$
a""$l$rar$a lu&r!! "o+$)2!!
a fa"$ %os!!l& %ros%$"#ar$a %!$*$!
#ra)sfor+ar$a %o#$)*!al!lor "u+%&ror! () "l!$)*!
f!d$l!2ar$a "l!$)*!lor"r$,#$r$a )!-$lulu! "o+$)2!lor
lu%#a "o)#ra o%$ra*!u)!lor "o)"ur$)*!lor.
fa*& d$ d!s#r!u!#or!9
a fa"$ r$"o+a)dar$a %rodus$lor
a fa"$ "o+$)2! +a! +ul#$ ,! +a! ra%!d$
s%or!r$a "o+$)2!lor %$)#ru "$l$ r$"o+a)da#$a da u) a-a)#a %rodusulu!
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%ar#!"!%ar$a la o a"*!u)$ +ar5$#!)/ a far!"a)#ulu!
a fa"$ s#o"ur! sau a l$ l!"7!da
!)#rodu"$r$a u)u! )ou %rodus
f!d$l!2ar$a d!s#r!u!#orulu!
fa*& d$ "u+%&ror!9
a fa"$ "u)os"u# u) %rodus
a %ro-o"a o a#!#ud!)$ fa-ora!l& %rodusulu!
a fa"$ d!) "o)su+a#or!' oa+$)! d$ a"*!u)$.
Ma)a/$rul $s#$ () +&sur& s& d$f!)$as"& d$ f!$"ar$ da#& o!$"#!-$l$ %ro+o*!o)al$ ,! s&s#a!l$as"& ,! #$7)!"!l$ %ro+o*!o)al$ "$ s$ -or u#!l!2a %$)#ru a#!)/$r$a o!$"#!-$lor %ro%us$.
C$l$ +a! u2!#a#$ #$7)!"! %ro+o*!o)al$ su)#9
-)2ar$a "u %r!+$ 6 () +a! +ul#$ -ar!a)#$9 %r!+& ()"asa#&' d!r$"#&' a+)a#&' "u
$,a)#!o)' ()/loa#& $#".
#$7)!"! d$ o" 6 "o)"urs' o"' lo#$r!$ $#".
r$du"$r! d$ %r$* 6 of$r#& s%$"!al&' o) d$ r$du"$r$' @ d!) sau d!) @' -)2ar$
/ru%a#&.
()"$r"&r! ,! $,a)#!oa)$ 6 "adou /ra#u!#' d$+o)s#rar$' $,a)#!o) $#".
Es#$ foar#$ !+%or#a)#' %$)#ru or!"$ ()#r$%r!)d$r$' s& s$ *!)& s$a+a d$ fa%#ul' "&
a"#!-!#a#$a %ro+o*!o)al& #r$u!$ s& s$ d$sf&,oar$ () a)u+!#$ l!+!#$' ()#ru"# $a ar$ ,! $f$"#$
)$/a#!-$ () %la) $"o)o+!" ,! +a! al$s %$ #$r+$) lu)/' "$ s$ "o)"r$#!2$a2& () s"&d$r$a "o#$lor
d$ %!a*& ,! a""$l$rar$a "o)"ur$)*$! %$s#$ l!+!#$l$ ad+!s!!l$.
Pra"#!"a ara#& "& )u $s#$ d$ lo" s!+%lu d$ d$#$r+!)a# "adrul %ra"#!"!lor %ro+o*!o)al$
%$)#ru9 "o)su+a#or!' l$/!u!#or! ,! %rof$s!o)!,#!! () do+$)!u.
S#ra#$/!! %ro+o*!o)al$
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S$ %ra"#!"& dou& #!%ur! d$ s#ra#$/!! %ro+o*!o)al$9s#ra#$/!a d$ (+%!)/$r$ 6 -!2$a2& #r$"$r$a %rodusulu! () "a)al$l$ d$ d!s#r!u*!$'
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ol!/)du0l %$ d!s#r!u!#or s& /&s$as"& solu*!!l$ %$)#ru a -!)d$ +a! r$%$d$ %rodusul. S$
u#!l!2$a2& +a! al$s %$)#ru u)ur!l$ !)dus#r!al$' $for#ul %ro+o*!o)al su%or#)du0l () s%$"!al
d!s#r!u!#orul' s%r$ $l (+%!)/$ %rodu"orul u)ul s&u. Produ"orul folos$,#$ "u %r$d!l$"*!$
-)2ar$a %$rso)al& ,! %ro+o-ar$a "o+$r"!al&' !ar !)#$r+$d!arul %ul!"!#a#$a' %ro+o-ar$a
-)2&r!lor' -)2ar$a %$rso)al&.
s#ra#$/!a d$ a#ra/$r$ 6 -!2$a2& d!r$"# "o)su+a#orul f!)al' %$ "ar$ #r$u!$ s&0l a#ra/&'
d$#$r+!))du0l s& "u+%$r$. S$ u#!l!2$a2& "u %r$d!l$"*!$ %$)#ru u)ur!l$ d$ lar/ "o)su+'
folos!)d %$ s"ar& lar/& %ul!"!#a#$a. Da"& %rodusul s$ -!)d$' "o)su+a#or!! -or "$r$ %rodusul
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"o)su+ a#ra/$ %rodusul %$ "a)al$l$ d$ d!s#r!u*!$.
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R$"la+a ar$ "a o!$"#!- !+$d!a# a#ra/$r$a a#$)*!$!' d$#$r+!)ar$a ,! d$"la),ar$a "#
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f!d$l!#a#$' s!+%a#!$ ,! () f!)al r$%o2!*!o)ar$a !+a/!)!! %rodusulu!' "ar$ s$ %oa#$ d$%lasa s%r$
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D$ as$+$)$a' r$"la+a' %r$2!)#& o s$r!$ d$ a-a)#a$ () "o+%ara*!$ "u al#$ for+$ d$
1M. Moldo-eanu, A. Miron, Psihologia reclamei, Ed. 7i)ra, >ucureti, !!$, #.1.
asu Constantin, Marketing, Ed. Bni-ersitii /l. I. Cuza, Iai, !!$, o#.cit. #.!$
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%ro+o-ar$' "u+ ar f!@9 u,ur!)*a r$%$#&r!!' "os#ul r$dus %$ %$rsoa)&' !+%$rso)al!#a#$a ,! "7!ar
a%r$"!$r$a %$ "ar$ o a"ord& oa+$)!! u)ur!lor "&rora l! s$ fa"$ r$"la+&. Dar' r$"la+a ar$ ,!
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S$ u#!l!2$a2& +a! +ul#$ #!%ur! d$ r$"la+&' "$ r$2ul#& %$ a2a "las!f!"&r!!' () fu)"*!$ d$
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)a#ura %rodus$lor' r$"$%#orul ,! /radul lu! d$ "ul#ur&' $#". "$! +a! d$s u#!l!2a*! %ur#or! d$
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Cal!#a#$a r$"la+$!' "o)"r$#!2a#& () /radul d$ ()d$%l!)!r$ a o!$"#!-$lor %$)#ru "ar$ $s#$
u#!l!2a#&' d$%!)d$ () +ar$ +&sur& d$ +$saul $! ,! d$ "a)al$l$ d$ #ra)s+!#$r$ a a"$s#u!a.
@Prutianu tefan, Munteanu Constantin, Caluschi Cezar, Inteligena Marketing Plus, Ed. Polirom,Iai, !!", o#. cit."1
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Elaorar$a +$saulu!' d$"! "r$ar$a #$+$!' "$ s$ $3%r!+& () d!-$rs$ for+$' f!!)d
r$2ul#a#ul a"#!-!#&*!! "r$a#!-$' !+a/!)a#!-$' for+$ "$ #r$u!$ s& s$ ar+o)!2$2$ "# +a! !)$ "u
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%rodus$lor s#a)dard!2a#$ ,! "u "$r$r$ foar#$ $las#!"&.
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Pro+o-ar$a -)2&r!lor "u)oa,#$ o as"$)s!u)$ d$os$!#& () ul#!+a -r$+$ ,! da#or!#&
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Al$/$r$a !)s#ru+$)#$lor d$ %ro+o-ar$ a -)2&r!lor $s#$ d$ +ar$ !+%or#a)*&' "u a##
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R$la*!!l$ %ul!"$ r$%r$2!)#& u) a)sa+lu d$ a"#!-!#&*! u#!l!2a#$ %$)#ru "r$ar$a'
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:I)s#!#u#$ of Pul!" R$la#!o) d!) Mar$a ?r!#a)!$ : u) $for# d$l!$ra#' %la)!f!"a# ,! sus*!)u#%$)#ru a s#a!l! ,! +$)*!)$ o ()*$l$/$r$ +u#ual& ()#r$ or/a)!2a*!$ ,! %ul!"ul $!;.
A"$as#& for+& d$ %ro+o-ar$ ar$ "ara"#$r !)for+a#!-' $s#$ d$ fa%# o "o+u)!"ar$
%$rso)al!2a#& ,! %o#r!-!#&' "u u) +$sa u)!" ,! "r$d!!l. V$7!"ul$a2& !)for+a*!! %r!)9 %ur#or
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R$la*!!l$ %ul!"$ !+%l!"& d!alo/ul ,! r$u,$s" s& au)/& la %$rsoa)$l$ "ar$ r$s%!)/
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D$2a-a)#a$l$ u#!l!2&r!! r$la*!!lor %ul!"$ "o)s#au () fa%#ul "& -!a*a +$saulu! $s#$
l!+!#a#&' !ar $l$ )u su)# "o)#rola!l$.
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A"$as#& for+& d$ %ro+o-ar$ s$ d$2-ol#& ra%!d () *ara )oas#r&' %$)#ru "& )0a $3!s#a#
a)#$r!or ,! %$ d$ al#& %ar#$' a+ -&2u# "& %r$2!)#& o s$r!$ d$ a-a)#a$' () ra%or# "u "$l$lal#$
for+$ d$ %ro+o-ar$.
1... V)2ar$a %$rso)al&
I) "adrul +!3ulu! d$ +ar5$#!)/' +ul#$ f!r+$ a"ord& u) rol %r!+ord!al a/$)#ulu!
-)2&r!lor' %r!) "ar$ s$ r$al!2$a2& -)2ar$a %$rso)al&' "$ s$ a2$a2& %$ "o+u)!"ar$
!)#$r%$rso)al& d!r$"#& ,! "ar$ %$r+!#$ f$$d0a"5ul d!r$"#.
V)2ar$a %$rso)al& of$r& +o#!-a*!! s%$"!f!"$' %$ "ar$ "$l$lal#$ $l$+$)#$ al$ +!3ulu! d$
+ar5$#!)/ )u l$ %o# of$r! s%$"!al. Es#$ "o+%l$+$)#ar& %ul!"!#&*!!' dar !+%or#a)*a $! r$la#!-&'
d$%!)d$ d$ )a#ura %rodusulu! ,! d$ "o+%or#a+$)#ul "o)su+a#orulu!.
) /$)$ral' -)2ar$a %$rso)al& $s#$ "$a +a! "os#!s!#oar$ +$#od& %r!) "ar$ s$ s#a!l$,#$
"o)#a"#ul "u %o#$)*!alul "l!$)#' dar "o)du"$ la o*!)$r$a u)u! +ar$ )u+&r d$ "l!$)*!' d$oar$"$a/$)*!! d$ -)2ar$ s$ afl& fa*& () fa*& "u %o#$)*!al!! "l!$)*!' l$ #ra)s+!#$ !)for+a*!!l$ u#!l$'
"l!$)*!! -&d %rodusul' (l ()"$ar"& ,! "o)s#a#& a-a)#a$l$ %$ -!u.
S$ %ar$ "& -)2ar$a %$rso)al& $s#$ "$l +a! %r$"!s $l$+$)# al %ro+o-&r!!' d$oar$"$
%$r+!#$ "o)"$)#rar$a asu%ra "$lor' "ar$ su)# "o)s!d$ra*! %o#$)*!al! "l!$)*!.
C7$l#u!$l!l$ +ar! "$ l$ !+%l!"& for*a d$ -)2ar$' !+%u)$ "a oda#& s#a!l!#$ o!$"#!-$l$
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S#ru"#ura s$ r$fl$"#& () or/a)!2ar$a d$%ar#a+$)#ulu!"o+%ar#!+$)#ulu! d$ +ar5$#!)/ ,!
$a %oa#$ f!9 /$o/raf!"&' %$ #!%ur! d$ "l!$)*! sau %$ l!)!! d$ %rodus$.
Su%or#ul' ad!"& s%r!!)!r$a for*$! d$ -)2ar$ s$ su%ra%u)$ "u +a)a/$+$)#ul r$surs$lor
u+a)$ ,! -!2$a2&9 r$"ru#ar$a' %r$/!r$a' r$+u)$rar$a' +o#!-ar$a ,! $-aluar$a a"#!-!#&*!!
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V)2ar$a %$rso)al&' $s#$ for+a %ro+o*!o)al& "$ s$ %oa#$ "$l +a! !)$ "ua)#!f!"a "u
au#orul da#$lor s#a#!s#!"$. U#!l!2ar$a a"$s#$! +$#od$ d$ %ro+o-ar$ #r$u!$ s& "o)#r!u!$ la
r$al!2ar$a u)or l$/ur! %$r+a)$)#$ %$ #$r+$) lu)/' "u "$! +a! !+%or#a)*! "u+%&ror!'
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d$ ()f&%#u!r$ a %ol!#!"!! d$ +ar5$#!)/ $laora#& () ()#r$%r!)d$r$.
Pro"$sul "o+%l$3 d$ "o)du"$r$ a a"#!-!#&*!! d$ +ar5$#!)/ ()s$a+)& () %r!+ul r)d'
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%$r!oad& d$ #!+% +a! lu)/& sau +a! s"ur#&' d$oar$"$ :a "o)du"$ ()s$a+)& a %r$-$d$a;.
Pr$-!2!u)!l$ d$ +ar5$#!)/ su)# $s#!+&r! al$ )!-$l$lor -ar!a)#$lor d$ +ar5$#!)/ %$)#ru
%$r!oad$l$ ur+oar$' %$ a2a $-olu*!$! fa"#or!lor $)do/$)! ,! $3o/$)! "ar$ l$ !)flu$)*$a2&' ()
-$d$r$a d!+!)u&r!! r!s"ulu!' a $-!#&r!! !)"$r#!#ud!)!! ,! a ()"adr&r!! a"#!-!#&*!! %r$2$)#$ ()#r0o-!2!u)$ d$ lar/& %$rs%$"#!-&' "$$a "$ %$r+!#$ ()d$%l!)!r$a u)or !+%or#a)#$ fu)"*!!9 :fur)!2ar$a
d$ !)for+a*!! %r!-!)d #$)d!)*$l$ %os!!l$ al$ u)or f$)o+$)$ d$ %!a*& azele marketingului, Editura;ra#hi8, Iai, !!2, #.&"
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!)d!f$r$)# d$ %os#ul ,! fu)"*!a %$ "ar$ o o"u%&' d$ a a"*!o)a "or$s%u)2or -!2!u)!! d$
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)$"$sar& $laorar$a %ro/ra+$lor d$ +ar5$#!)/' %r!) "ar$ s$ "oordo)$a2& s#ra#$/!!l$ ,!
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1.@.. COMPARTIMENTUL DE MAR8ETIN4
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as!/urar$a s#a!l!#&*!! %$ u) !)#$r-al d$ #!+%.
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"or$lar$a "o+%o)$)#$lor () fu)"*!$ d$ #$r+$)$l$ -!2a#$.
"o)#urar$a %!$*$lor ,! a s"o%ur!lor ur+&r!#$ %$ f!$"ar$ %!a*&.
as!/urar$a "o+%$#!#!-!#&*!! %$ #$r+$) lu)/.
Pro/ra+ul d$ +ar5$#!)/ d$#al!a# %$ #$r+$) s"ur#' $s#$ %ar#$ a %la)ulu! #a"#!" sau
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s#ra#$/!a /loal& a or/a)!2a*!$.lo"ul ,! rolul s#ra#$/!$! d$ +ar5$#!)/ () "adrul s#ra#$/!$! /loal$.
"o)"lu2!!l$ a)al!2$! s!#ua*!o)al$ ,! +&sur!l$ "$ s$ !+%u).
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s#ra#$/!!lor %ro%us$.
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d!s#r!u*!$' as!+!lar$a )o!lor %rodus$' %$rf$"*!o)ar$a a"#!-!#&*!! %ro+o*!o)al$ $#".
S#a!l!r$a %la)ulu! d$ a"*!u)! %r!) "ar$ su)# %r$2$)#a#$ ()#r0u) do"u+$)#' !)#$)*!!l$
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%$)#ru r$al!2ar$a lor' "$$a "$ %r$su%u)$ "o)"$)#rar$a $for#ur!lor %$ $l$+$)#$l$ +!3ulu! d$
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o%$ra*!u)$a d$ $laorar$ a %ro/ra+ulu! d$ +ar5$#!)/' "ar$ ad$s$a $s#$ su%us -$r!f!"&r!!' "7!ar
#$s#&r!! ()a!)#$ d$ a s$ #r$"$ la $3$"u#ar$.
Ado%#ar$a %ro/ra+ulu! d$ +ar5$#!)/ +ar"7$a2& $#a%a #ra)s%u)$r!! () %ra"#!"& a
%r$-$d$r!lor sal$. Es#$ fa2a () "ar$ s$ -$r!f!"& r$al!s+ul ,! "or$"#!#ud!)$a %ro/ra+ulu! ,! s$
a"*!o)$a2& () "o)d!*!! o%$ra#!-$ %$)#ru ()f&%#u!r$a o!$"#!-$lor ,! ()"adrar$a () l!+!#$l$
!+%us$ d$ %r$-$d$r!l$ sal$. A"$as#a %r$su%u)$ o r$%ar#!2ar$ ud!"!oas& a sar"!)!lor %$
"o+%ar#!+$)#$' fu)"*!!' %os#ur! d$ +u)"&' %r$"u+ ,! s#a!l!r$a #$r+$)$lor %r$"!s$ d$
r$al!2ar$.
) fa2a d$ $3$"u*!$ a %ro/ra+ulu! d$ +ar5$#!)/ s$ $-!d$)*!a2& $f!"!$)*a s#ra#$/!$! ,!
#a"#!"!! al$s$.
Co)#rolul r$al!2&r!! %la)ulu! ar$ +$)!r$a d$ a -$r!f!"a +odul ()f&%#u!r!! o!$"#!-$lor la
#!+%' $-aluar$a r$2ul#a#$lor' of$r!)d !)for+a*!!l$ )$"$sar$ %$rf$"*!o)&r!! -!!#oar$lor %ro/ra+$.D$ fa%#' %ra"#!"a a d$+o)s#ra# )$"$s!#a#$a u)u! "o)#rol %$r+a)$)# () f!$"ar$ fa2&' $l a-)d
dr$%# s"o% d$s"o%$r!r$a d$f!"!$)*$lor ,! $f$"#uar$a "or$"#ur!lor )$"$sar$' d$"! ar$ lo" %$ d$0o
%ar#$' u) "o)#rol al ()#o"+!r!! %ro/ra+ulu!' !ar %$ d$ al#a' al $3$"u#&r!! lu!' a## %$ a)sa+lul
%ro/ra+ulu!' "# ,! %$ f!$"ar$ o!$"#!- ,! a"*!u)$.
Ef$"#uar$a u)u! "o)#rol ra%!d ,! $f!"a"$ "o+%or#& u#!l!2ar$a a )u+$roas$ +$#od$
"a)#!#a#!-$' dar ,! "al!#a#!-$
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PREENTAREA 4ENERAL A OTELULUI
o#$lul D$l#a %u)$ la d!s%o2!*!$ a%ar#a+$)#$' 1B "a+$r$ dul$ "u %a# +a#r!+o)!al
d!) "ar$ @ "u a$r "o)d!*!o)a#' "a+$r$ dul$ "u %a#ur! d!) "ar$ 1Q "u a$r "o)d!*!o)a# ,!
1 "a+$r$ dul$ %ar#$r. Toa#$ "a+$r$l$ au a!$ %ro%r!$ "u dus. Ca+$r$l$ d$ la $#a au al"o)
,! su)# do#a#$ "u TV ,! fr!/!d$r.
o#$lul d!s%u)$ d$ s%a*!! s%$"!al a+$)aa#$ %$)#ru d$%o2!#ar$a a/a$lor. To#oda#&'
%u)$ la d!s%o2!*!$ s$!ful %$)#ru %&s#rar$a o!$"#$lor d$ -aloar$' !u#$r!!' a)!' $#".
O!$"#$l$ u!#a#$ () "a+$r& su)# %&s#ra#$ #!+% d$ u) a). I) a"$s# !)#$r-al d$ #!+%'
o!$"#$l$ u!#a#$ s$ r$s#!#u!$ "l!$)#ulu! sau al#$! %$rsoa)$ "ar$ %r$2!)#& u) do"u+$)# d$
(+%u#$r)!"!r$ au#$)#!f!"a#.To#oda#&' u)!#a#$a d!s%u)$ d$ s%&lor!$ %ro%r!$' "a+$r$l$ su)# do#a#$ "u /ru% sa)!#ar
%ro%r!u' +o!la () s#ar$ %$rf$"#&' TV "u "alu' #$l$fo) !)#$r)a*!o)al d!r$"#' a""$s I)#$r)$#' a$r
"o)d!*!o)a#' ra"!#orfr!/!d$r.
S"7!+ar$a l$)$r!$! s$ fa"$ la @ 2!l$.
I) "ur)d' "l!$)*!! 7o#$lulu! -or $)$f!"!a d$ s$r-!"!u d$ sala d$ f!#)$ss' +asa ,! sau)a.
R$s#aura)#ul D$l#a' "u o "a%a"!#a#$ d$ lo"ur! la !)#$r!or ,! lo"ur! %$ #$rasa' -a
%u)$ la d!s%o2!*!$ %rodus$ d!) u"&r!a ro+a)$as"a ,! !)#$r)a*!o)ala. P$ #$rasa %u#$*! s$r-!
%r$%ara#$ !#al!$)$,#! (+%r$u)a "u ad$-&ra#a %!22a !#al!a)a' "oa%#a la "u%#or "u l$+)$.
A#+osf$ra %l&"u#a $s#$ ()#r$/!#a d$ +u2!"a l!-$.
4rad!)a D$l#a. O oa2a d$ -$rd$a*a u)d$ %u#$*! s$r-! u) o/a# sor#!+$)# d$ %r$%ara#$
!#al!$)$,#! ,! !)#$r)a*!o)al$.
Cluul 7o#$lulu! -a of$r& %os!!l!#a#$a %$#r$"$r!! s$r!! !)#r0o a#+osf$ra d$ d!s"o0ar
()#r$/!#a d$ %os!!l!#a#$a d$ a -a da !) s%$"#a"olJ ")#)d 5arao5$.
Sala d$ "o)f$r!)*$ d$ "ar$ d!s%u)$ "o+%l$3ul d$ o "u "a%a"!#a#$a d$ d$ %$rsoa)$'
do#a#a "u -!d$o%ro!$"#or' fl!%"7ar#' so)or!2ar$' a$r "o)d!*!o)a#.
Plaa D$l#a. O %laa +!"a dar "o"7$#a' u)d$' !)"o)ura#! d$ ra2$l$ soar$lu! ,! a%a +ar!!
%u#$*! s$r-! o +ar$ -ar!$#a#$ d$ &u#ur! ,! /us#&r! d!r$"# la ,$2lo)/ul %$ "ar$ -a ro)2a*!.
A#+osf$ra $s#$ ()#r$/!#a d$ o"ur!' "o)"ursur! ,! s%$"#a"ol$ l!-$. To# a!"! fu)"#!o)$a2a o
s"oal& d$ s"afa)dr! u)d$ %u#$*! fa"$ s"ufu)d&r! d$ a/r$+$)# sau %u#$*! o*!)$ r$-$# d$
s"ufu)d&r! r$"u)os"u# !)#$r)a*!o)al.
STRUCTURA OR4ANIATORICA A COMPARTIMENTELOR I MODUL DE
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FUNCIONARE
FRONT OFFICE 6 or/a)!2a# () a,a f$l ()"# s& r&s%u)d& "$lor fu)"*!!lor "$lor
s$"#oar$
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oa+$)! d$ afa"$r! ro+a)! ,! s#ra!)! "u -ars#a "u%r!)sa !)#r$ ,! Q d$ a)!
r$%r$2$)#a)#! a! u)or "o+%a)!! ro+a)$ ,! s#ra!)$
#ur!s#! !)d!-!dual!
/ru%ur! d$ #ur!s#!
PROMOVAREA PRODUSULUI OTELULUI
%r!) %ul!"ar$a u)or +a"7$#$ %ro+o#!o)al$ !) /7!dur! ,! r$-!s#$ d!s#r!u!#$ !) "$)#r$l$
d$ afa"$r!' a)"!' a$ro%or#' a+asad$' r$s#aura)#$' s#a)dur! s%$"!al!2a#$' $#".
%$ %a/!)a d$ I)#$r)$#
%r!) %r$2$)#a la #ar/ur! d$ s%$"!al!#a#$
%r!) %l!a)#$ ,! +a%$ d$ %r$2$)#ar$ d!s#r!u!#$ !) "$)#r$l$ d$ afa"$r!' a)"!' a$ro%or#'a+asad$' r$s#aura)#$' s#a)dur! s%$"!al!2a#$' $#".
%r!) a/$)#!! d$ #ur!s+ ,! #our o%$ra#or!
POLITICA DE FIDELIARE A CLIENTELEI OTELULUI
#o#! "l!$)#!! 7o#$lulu! $)$f!"!a2a d$ o r$du"$r$ d$ 1 la r$s#aura)#ul 7o#$lulu!
"l!$)#!! "ar$ s$ "a2$a2a %$)#ru %$r!oad$ +a! lu)/! $)$f!"!a2a d$ r$du"$r! la s%ala#or!$
,! "al"a#or!$
"l!$)#!! "ar$ fa" r$2$r-ar! %r!) %a/!)a of!"!ala d$ I)#$r)$# a 7o#$lulu! $)$f!"!a2a d$
r$du"$r!
!)#a+%!)ar$a "l!$)#!lor f!d$l! "u "osur! d$ fru"#$' flor! sau s#!"l$ d$ sa+%a)!$ "u o"a2!a
2!l$lor d$ )as#$r$
a"ordar$a d$ r$du"$r! sus#a)#!al$ %$)#ru "l!$)#!! f!d$l!
#ar!f$ s%$"!al$ %$)#ru d!f$r!#$ %$r!oad$ al$ a)ulu!
SITUATII PARTICULARE I MODALITATEA DE REOLVARE A ACESTORA
Mu#&r! 6 a#u)"! ")d "l!$)#ul sol!"!#& +u#ar$a d!) "a+$ra r$s%$"#!-& () al#& "a+$r& d!)
7o#$l' afl&+ +o#!-ul %$)#ru "ar$ a "$ru# +u#ar$aK da"& +u#ar$a $s#$ o d$f$"*!u)$ "ar$ %oa#$ f!
r$2ol-a#& ra%!d' ()"$r"&+ s&0l "o)-!)/$+ s& r&+)& () "a+$ra r$s%$"#!-&' d$oar$"$ a"$a
d$f$"*!u)$ -a f! r$/la#&' !)$!)*$l$s "$r)du0)$ s"u2$ ,! +ul*u+!)du0! %$)#ru !)for+ar$K da"&"l!$)#ul )u a""$%#&' dor!)d )$a%&ra# o al#& "a+$r&' #r!+!#$+ a/a!s#ul s&0! +u#$ a/a$l$ ()
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)oua "a+$r&' "$r)d s"u2$l$ d$ r!/oar$K
R$"la+a*!!9
a#u)"! ")d "l!$)*!! fa" r$"la+a*!! () l$/ur& "u fu)"*!o)ar$a a%ara#ur!! d!) "a+$r&' )$
"$r$+ s"u2$ ,! r$2ol-&+ "# +a! r$%$d$ %rol$+a' "u au#orul %$rso)alulu! s%$"!al!2a#K
r$"la+a*!a %oa#$ f! f&"u#& d!) "au2a /&l&/!$!' () a"$s# "a2 %u#)d s"7!+a "a+$ra
"l!$)#ulu!' da"& a"$s#a "$r$ a"$s# lu"ruK
#o#oda#&' "l!$)#ul %oa#$ f! )$+ul*u+!# d!) "au2a u)u!a sau +a! +ul#or lu"ror! d!)
"adrul u)!#&*!!' )$ !)#$r$s&+ "ar$ $s#$ %$rsoa)a () "au2& ,! +o#!-$l$ %$)#ru "ar$ "l!$)#ul )u
$s#$ +ul*u+!# d$ %r$s#a*!!l$ a"$s#$!a' du%& "ar$ )$ "$r$+ s"u2$ ,! a-$r#!2&+ %$rsoa)a ()
"au2&K
Pasa/$r! ()so*!*! d$ a)!+al$ 6 %$)#ru u) a)!+al s$ %$r"$%$ @ d!) #ar!ful u)u! lo" d!)
"a+$ra dul&K ()a!)#$ d$ a s$ "a2a' "l!$)#ul #r$u!$ s& %r$2!)#$ r$"$%*!o)$rulu! "ar)$#ul d$
s&)a#$ al a)!+alulu!' %$)#ru a a-$a s!/ura)*a "& r$s%$"#!-ul a)!+al )u $s#$ ol)a-K #o#oda#&'
r$"$%*!o)$rul #r$u!$ s& s$ as!/ur$ "& a)!+alul r$s%$"#!- )u %r$2!)#& o a+$)!)*ar$ %$)#ru
"l!$)*!! 7o#$lulu!K
I+ol)&-!r! 6 a#u)"! ")d o %$rsoa)& s$ (+ol)&-$,#$' $s#$ "7$+a#a !+$d!a# sal-ar$a'
du%& "$ a+ ()#r$a# da"& dor$,#$ a"$s# lu"ruK da"& %$rsoa)a
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A)al!2a $3#$r)a
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%u)"#$l$ sla$ ,! %u)"#$l$ #ar! al$ "o+%a)!$!. A"$as#a a)al!2a !)#$r)a $s#$ $f$"#ua#a f!$ d$ u)
+a)a/$r' f!$ d$ u) "o)sul#a)# $3#$r)' ,! -!2$a2a d$%ar#a+$)#$l$ d$ +ar5$#!)/' f!)a)#$'
%rodu"#!$ ,! or/a)!2ar$ al$ afa"$r!!.
Pu)"#$l$ #ar!
o#$lul D$l#a s$ oa#$ lauda "u o s$r!$ d$ a-a)#a$. P$ la)/a %o2!#!o)ar$a
$3#raord!)ara a 7o#$lulu!
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F!/ura .1 S!s#$+ul r$la#!!lor !)#r$%r!)d$r!! 7o#$l!$r$ "u +$d!ul $3#$r)
Sursa9 N!"ola$ Lu%u :o#$lul 6 $"o)o+!$ ,! +a)a/$+$)#;
... Cl!$)#$la OTELULUI
:Po#r!-!# a%r$"!$r!lor "a!)$#ulu! d$ s#ud!! s%$"!al!2a#$ ora#7' !) #!+%' :)a#ura
%rodusulu! 7o#$l!$r s#r$u!$ sa $-olu$2$ %o#r!-!# "l!$)#!lor;. D$ a""$a' "u)oas#$r$a "l!$)#$l$!'
ad$s$a "os+o%ol!#a ,! "u +o#!-a#!! d$ "ala#or!$ d!-$rs$' $s#$ l!/a#or!$. Cul$/$r$a
!)for+a#!!lor s$ fa"$ %r!) "o+%l$#ar$a 0 ol!/a#or!$ d$ al#f$l 6 %$)#ru f!$"a$ "l!$)# a f!s$! d$
a)u)#ar$ a sos!r!! ,! %l$"ar!!' !) "o)for+!#a#$ "u Nor+$l$ "u %r!-!r$ la a""$sul' $-!d$)#a ,!%ro#$"#!a #ur!s#!lor !) s#ru"#ur! d$ %r!+!r$ #ur!s#!"$' a%roa#$ %r!) .4. )r. @1' %r$"u+ ,!
%r!)#r0u) "7$s#!o)ar d$ sa#!sfa"#!$ URIDICR$/l$+$)#ar!'
dr$%#ur!' ol!/a#!!
MEDIULCOMERCIAL
P!a#a d$ u)ur! s!s$r-!"!!
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/radul d$ sa#!sfa"#!$ al "l!$)#ulu!. D$,! folos!#$ foar#$ %u#!) !) s"o%ul s#ra)/$r!! d$ da#$ %$)#ru
a"#!-!#&*!l$ %ro+o#!o)al$ -!!#oar$' asa "u+ %ro"$d$a2a 7o#$lur!l$ "u fu)"#!u)$ "o)#!)ua' %r!)
a"$s#$ f!s$ "o)du"$r$a 7o#$lulu! D$l#a dor$s#$ aflar$a #u#uror !)sa#!sfa"#!!lor )$"o+u)!"a#$ d$
"l!$)#' s#!u# f!!)d fa%#ul "a doar foar#$ %u#!)! "o)su+a#or! s$ %la)/ d$ l!%sa "al!#a#!! s$r-!"!ulu!.
Pr!)"!%ala "a#$/or!$ d$ "l!$)#! a! 7o#$lulu! D$l#a o r$%r$2!)#a -a"a)#!$r!!' :-a"a)#!$r
f!!)d or!"$ %$rsoa)a afla#a !)#r0o d$%lasar$ d$ "$l %u#!) %a#ru 2!l$ "o)s$"u#!-$' %$#r$"u#$ !)
afara do+!"!l!ulu! sau' %$)#ru al#$ +o#!-$ d$"a# "$l$ %rof$s!o)al$' d$ s#ud!! sau d$ sa)a#a#$; 1.
?!)$)#$l$s' a"$as#a "a#$/or!$ $s#$ %r$%o)d$r$)#a' !)sa )u $s#$ s!)/ura %$)#ru a"$s# 7o#$l.
Ma)a/$r!! 7o#$lulu!' %$rsoa)$ "u $3%$r!$)#a !) #ur!s+ul d$ l!#oral' au os$r-a# +!s"ar!l$ %!$#$!
,! au !)"7$!a# "o)#ra"#$ d$ %ar#$)$r!a# "u d!-$rs$ "o+%a)!!' as#f$l !)"a# "l!$)#$la d$ afa"$r!
#!)d$ sa o"u%$ u) lo" d!) "$ !) "$ +a! +ar$ d!) )u+arul #o#al d$ "l!$)#!. Sa )u u!#a+%$soa)$l$ -$)!#$ %$)#ru #ra#a+$)#' u) %ro"$)# +!" dar s#a!l' sau %$)#ru %ra"#!"ar$a
s%or#ur!lor )au#!"$.
Du%a "u+ -o+ os$r-a +a! d$%ar#$ of$r#a 7o#$lulu! D$l#a s0a !+u)a#a#!# d$ la a) la
a)' #o"+a! %$)#ru a -$)! !) !)#a+%!)ar$a dor!)#$lor )o!lor "l!$)#!' dar +a! al$s %$)#ru a0!
+$)#!)$ %$ "$! d$a "as#!/a#!.
.@. OR4ANIAREA I EPLOATAREA DEPARTAMENTELOR
OPERATIONALE ALE OTELULUI DELTA
[email protected]. S#ru"#ura or/a)!2a#or!"a a 7o#$lulu! D$l#a
Or/a)!2ar$a ar$ dr$%# s"o% r$%ar#!2ar$a a"#!-!#&*!lor ,! o%$ra#!u)!lor %$ lu"ra#or!'
as!/urar$a "oordo)ar!! lor ,! ado%#ar$a d$ +asur! "o)"r$#$ %$)#ru r$al!2ar$a o!$"#!-$lor "$ au
fos# f!3a#$. Sar"!)!l$ f!$"aru!a ,! %ro"$dur!l$ d$ "o)#rol #r$u!$ sa f!$ d$f!)!#$ "u %r$"!2!$.4ru%ar$a lu"ra#or!lor !) s$r-!"!! ,! d$%ar#a+$)#$' r$s%$"#!- "o)s#!#u!r$a s#ru"#ur!!
or/a)!2a#or!"$ )u $s#$ #o"+a! s!+%lu. La r$al!2ar$a a"$s#$!a s$ au !) -$d$r$ ur+a#oar$l$
"r!#$r!!9
D!s#!)"#!a a"#!-!#&*!! ,!' r$s%$"#!-' d$%ar#a+$)#$ ,! s$r-!"!! o%$ra#!o)al$ ,! fu)"#!o)al$
I)#!)d$r$a au#or!#a#!! ' d$%$)d$)#a d$ a+%loar$a a#r!u#!!lor ,! r$s%o)sa!l!#a#!lor
f!$"aru! "adru d$ "o)du"$r$. S%r$ d$os$!r$ d$ s$ful d$ r$s#aura)#' d!r$"#orul d$ r$s#aura)# ar$
,! al#$ r$s%o)sa!l!#a#!' !) afara "$lor d$ "oordo)ar$ ,! su%ra-$/7$r$ a suordo)a#!lor.1Lu%u N!"ola$' :o#$lul 6 E"o)o+!$ s! Ma)a/$+$)#;' Ed. All ?$"5' ?u"ur$s#!' ' o%. "!#. %.1
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ATRI?UTIILE SEFULUI DE RECEPTIE
,$ful d$ r$"$%*!$ r&s%u)d$ () fa*a "o)du"$r!! 7o#$lulu! d$ ()d$%l!)!r$a sar"!)!lor
$"o)o+!"$ r$%ar#!2a#$' d$ as!/urar$a () "$l$ +a! u)$ "o)d!*!! a #o# "$$a "$ $s#$ )$"$sar
r!d!"&r!! () %$r+a)$)*& a "al!#&*!! s$r-!"!!lor' a !)s#ru!r!!,! %$rf$"*!o)&r!! %$rso)alulu! d!)
suord!)$K
#r$u!$ s& f!$ u) u) "u)os"or al a"#!-!#&*!! r$"$%*!$! %r$"u+ ,! al "$lorlal#$ s$r-!"!!
d!) 7o#$lK
fa"$ 2!l)!" a)al!2a o"u%&r!! %r$ala!l$ s%a*!!lor d$ "a2ar$K
!a +&sur! d$ r$%ar#!2ar$ ud!"!oas& a /ru%ur!lor' VIPK
"o)#rol$a2& %r!) so)da s#ar$a d$ "ur&*$)!$ a "a+$r$lor ,! "o+u)!"& or!"$ )$r$/ul&
"o)s#a#a#& s$r-!"!ulu! d$ $#aK"o)#rol$a2& 2!l)!" *!)u#a lu"ror!lor d!) r$"$%*!$ ,! !a +&sur! d$ ()d$%&r#ar$ #$+%orar&
d!) s$r-!"!u a "$lor"ar$ )u r$s%$"#& !)s#ru"*!u)!l$ () a"$s# s$)sK
"o)#rol$a2& +odul () "ar$ s$ fa"$ %ro/ra+ar$a #ur$lor d$ lu"ru al$ salar!a*!lor
r$"$%*!$!K
"o)#rol$a2& ()"asar$a #u#uror fa"#ur!lor "l!$)*!lorK
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S$r-!"!ul d$ $#a
S$r-!"!ul d$ $#a as!/ura "ura#$)!a s%a#!!lor d$ "a2ar$
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STA?ILIREA TIPOLO4IEI SPATIILOR DE FOLOSINTA COMUNA1
S%a*!!l$ d$ folos!)*& "o+u)& al$ u)!#&*!! d$ "a2ar$ su)#9
0 7ol %r!+!r$
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0 #oal$#a 7ol
STRUCTURA OR4ANIATORICA A COMPARTIMENTELOR
RECEPTIE
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SITUATIILE CONCRETE CARE FAC NECESARA RELATIA ETA> 6 RECEPTIE
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r$la*!$ %$r+a)$)#& %$)#ru a "o)fru)#a s#a#usul "a+$r$lor.
SITUATIILE CONCRETE CARE FAC NECESARA RELATIA RECEPTIE 6 OL
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()#r0u) "u-)#' %$rso)alul d$ 7ol $s#$ au#or d$ a2& al r$"$%*!o)$rulu!.
SITUATIILE CONCRETE CARE FAC NECESARA RELATIA RECEPTIE 6
CENTRALA TELEFONICA
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SITUATIILE CONCRETE CARE FAC NECESARA RELATIA RECEPTIE 6
RESTAURANT
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r$s#aura)#ulu!K
r$"$%*!a a)u)*& () f!$"ar$ s$ar& r$s#aura)#ul () l$/ur& "u +!"ul d$u)
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#ra)s%or#
[email protected]$r-!"!! su%l!+$)#ar$ f&r& %la#&9
#ra)s%or#ul a/a$lorK
d!s#r!u!r$a "or$s%o)d$)*$!K
"o+$)2! #a3!K
#r$2!r$a la ora sol!"!#a#&K
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r$s#!#u!r$a o!$"#$lor u!#a#$K
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!)for+a*!! #ur!s#!"$' "ul#ural0s%or#!-$' a/r$+$)#' +!loa"$ d$ #ra)s%or#K
[email protected].@S$r-!"!! su%l!+$)#ar$ "u %la#a s%$"!f!"$ r$"$%#!$!
[email protected][email protected] T$l$fo) !)#$rura) ,! !)#$r)a*!o)al
T!#lul s$r-!"!ulu! 6 #$l$fo) !)#$rura) ,! !)#$r)a*!o)al
T!%ul s$r-!"!ulu! 6 7o#$l!$r' su%l!+$)#ar' "u %la#a
Co+%ar#!+$)# 6 "$)#ral& #$l$fo)!"&' r$"$%*!$
Lu"ror! 6 r$"$%*!o)$r
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(l -or$,#$K
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"al"ula#or.
I)"7!r!$r! Sal! d$ "o)f$r!)#a
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T!#lul s$r-!"!ulu! 6 ()"7!r!$r! sala "o)f$r!)*&
T!%ul s$r-!"!ulu! 6 7o#$l!$r' su%l!+$)#ar' "u %la#a
Co+%ar#!+$)# 6 r$"$%*!$
Lu"ror! 6 r$"$%*!o)$r
Do"u+$)#$ 6 )o#a d$ %la#a
Co)*!)u#ul ,! #$7)olo/!a s$r-!"!ulu!
"o+%l$3ul d!s%u)$ d$ 1 sal& d$ "o)f$r!)*$' "ar$ s$ ()"7!r!a2& %r!) r$"$%*!$K
sala +ar$ ar$ o "a%a"!#a#$ d$ d$ lo"ur!' !ar sala +!"& ar$ o "a%a"!#a#$ d$ d$
lo"ur!K
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S%&la#ul ,! "&l"a#ul l$)$r!$! ,! -$s#!+$)#a*!$! "l!$)#ulu!
T!#lul s$r-!"!ulu! 6 s%&la#ul ,! "&l"a#ul l$)$r!$! ,! -$s#!+$)#a*!$! "l!$)#ulu!
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Co+%ar#!+$)# 6"o+%ar#!+$)# d$ $#a
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Lu"ror! 6 "o)du"or au#o' r$"$%*!o)$r
Do"u+$)#$ 6 )o#a d$ %la#&
Co)*!)u#ul ,! #$7)olo/!a s$r-!"!ulu!
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"ar$ %r$!a "l!$)#ul ,! (l du"$ la d$s#!)a*!a dor!#&K
"l!$)#ul %oa#$ %l! d!r$"# la r$"$%*!$ sau "o)du"orulu! au#o' "ar$ d$%u)$ a)!! la
r$"$%*!$' $l!$r)du0s$ )o#a d$ %la#&K
[email protected].. S$r-!"!! su%l!+$)#ar$ f&r& %la#a s%$"!f!"$ r$"$%*!$!
Tra)s%or#ul a/a$lor
T!#lul s$r-!"!ulu! 6 #ra)s%or#ul a/a$lor
T!%ul s$r-!"!ulu! 6 7o#$l!$r' su%l!+$)#ar' f&r& %la#&
Co+%ar#!+$)# 6 r$"$%*!$
Lu"ror! 6 a/a!s#
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Lu"ror! 6 r$"$%*!o)$r' %$rso)al 7ol' o%$ra#or "$)#ral& #$l$fo)!"&
Do"u+$)#$ 6
Co)*!)u#ul ,! #$7)olo/!a s$r-!"!ulu!
"o+$)2!l$ d$ #a3! s$ fa" %r!) r$"$%*!$ sau "$)#ral& #$l$fo)!"&K
s$ ()r$/!s#r$a2& ora sol!"!#a#& %$)#ru "o+a)d&K
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T!#lul s$r-!"!ulu! 6 #r$2!r!
T!%ul s$r-!"!ulu! 6 7o#$l!$r' su%l!+$)#ar' f&r& %la#&Co+%ar#!+$)# 6 r$"$%*!$' "$)#ral& #$l$fo)!"&
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Co)*!)u#ul ,! #$7)olo/!a s$r-!"!ulu!
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r$"$%*!o)$rul #ra)s+!#$ +$saul d$ #r$2!r$ la "$)#rala #$l$fo)!"&'%&s#r)du0,! o "o%!$
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#r$2!r$a s$ fa"$ %ol!#!"os'"# +a! s"ur# ,! s& d$)o#$ u)a d!s%o2!*!$.
Pas#rar$a o!$"#$lor d$ -aloar$
T!#lul s$r-!"!ulu! 6 %&s#rar$a o!$"#$lor d$ -aloar$
T!%ul s$r-!"!ulu! 6 7o#$l!$r'su%l!+$)#ar'f&r& %la#&Co+%ar#!+$)# 6 r$"$%*!$
Lu"ror! 6 r$"$%*!o)$r
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Co)*!)u#ul ,! #$7)olo/!a s$r-!"!ulu!
$3!s#& la r$"$%*!$ s$!fur! !)d!-!dual$ %$ "ar$ "l!$)*!! l$ %o# folos! %$)#ru d$%o2!#ar$a
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"l!$)#ul %r!+$,#$ o "7$!$ %$ "ar$ o %r$d& () +o+$)#ul ")d a $l!$ra# s$!ful r$s%$"#!-Kla r$"$%*!$ $3!s#& !)s"r!%*!a %r!) "ar$ "l!$)*!! su)# a)u)*a*! s& folos$as"& a"$s# s$r-!"!u
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,! s& )u0,! las$ u)ur!l$ )$as!/uara#$K
() "a2ul () "ar$ )u +a! $3!s#& s$!fur! /oal$'"l!$)#ul %oa#$ l&sa la r$"$%*!$ o!$"#$l$ d$
-aloar$' s"r!!)d %$ %l!"ul r$s%$"#!- "$ "o)*!)$ a"$s#a' )u+$l$ "l!$)#ulu! ,! )u+&rul "a+$r$!K
s$ s"r!$ )u+a! "$ s$ -$d$.
[email protected].. R$s#!#u!r$a o!$"#$lor u!#a#$
T!#lul s$r-!"!ulu! 6 r$s#!#u!r$a o!$"#$lor u!#a#$
T!%ul s$r-!"!ulu! 6 7o#$l!$r' su%l!+$)#ar' f&r& %la#&
Co+%ar#!+$)# 6 r$"$%*!$' $#a
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#ra)s%or#' !)for+a*!! l$/a#$ d$ 2!ua 7o#$l!$r&' fa"!l!#&*!
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"l!$)*!lor' al#$ o!$"#$ %$)#ru d$sf&,urar$a a"#!-!#&*!!.
Nu+&rul %$rso)alulu! "ar$ (,! d$sf&,oar& a"#!-!#a#$a () r$"$%*!$ 6 r$"$%*!o)$r!' 1 ,$f
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A#r!u*!!l$ ,$fulu! d$ r$"$%*!$
,$ful d$ r$"$%*!$ r&s%u)$ () fa*a "o)du"$r!! 7o#$lulu! d$ ()d$%l!)!r$a sar"!)!lor
$"o)o+!"$ r$%ar#!2a#$' d$ as!/urar$a () "$l$ +a! u)$ "o)d!*!! a #o# "$$a "$ $s#$ )$"$sar
r!d!"&r!! () %$r+a)$)*& a "al!#&*!! s$r-!"!!lor' a !)s#ru!r!! ,! %$rf$"*!o)&r!! %$rso)alulu! d!)
suord!)$K
#r$u!$ s& f!$ u) u) "u)os"or al a"#!-!#&*!! r$"$%*!$! %r$"u+ ,! al "$lorlal#$ s$r-!"!!
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fa"$ 2!l)!" a)al!2a o"u%&r!! %r$ala!l$ s%a*!!lor d$ "a2ar$K!a +&sur! d$ r$%ar#!2ar$ ud!"!oas& a /ru%ur!lor' VIPK
"o)#rol$a2& %r!) so)da s#ar$a d$ "ur&*$)!$ a "a+$r$lor ,! "o+u)!"& or!"$ )$r$/ul&
"o)s#a#a#& s$r-!"!ulu! d$ $#aK
"o)#rol$a2& 2!l)!" *!)u#a lu"ror!lor d!) r$"$%*!$ ,! !a +&sur! d$ ()d$%&r#ar$ #$+%orar&
d!) s$r-!"!u a "$lor "ar$ )u r$s%$"#& !)s#ru"*!u)!l$ () a"$s# s$)sK
"o)#rol$a2& +odul () "ar$ s$ fa"$ %ro/ra+ar$a #ur$lor d$ lu"ru al$ salar!a*!lor
r$"$%*!$!K
"o)#rol$a2& ()"asar$a #u#uror fa"#ur!lor "l!$)*!lorK
r&s%u)d$ d$ !)s#ru!r$a %$rso)alulu! r$"$%*!$! ,! %ar#!"!%& la $3a+!)ar$a %$ #$+$
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