Download pdf - Strategy 2013

Transcript
Page 1: Strategy 2013

กลยทธ

(Strategy)

พ.อ. มารวย สงทานนทร

ทปรกษาศนยอ านวยการแพทยพระมงกฎเกลา

13 ก.ค. 2556

Page 2: Strategy 2013

กลยทธ หรอ ยทธศาสตร หมายถง แนวคดหรอวธการทแยบคาย

อนบงบอกถงลกษณะการเคลอนตวขององคกรวาจะกาวไปส

เปาหมายทตองการในอนาคตไดอยางไร

เปนการตอบค าถามวา “หนวยงานจะไปถงจดหมายทตองการได

อยางไร?”

Page 3: Strategy 2013

Where are we now? ปจจบนเราอย ณ จดไหน?

Where do we want to go? เราตองการไปสจดไหน?

How do we get there? เราจะไปสจดนนไดอยางไร?

SWOT Analysis

Vision and Goals

Strategies

Page 4: Strategy 2013

หมายถง แนวทางขององคกรในการเตรยมการส าหรบอนาคต

อาจใชรปแบบตางๆ ของการพยากรณ การคาดคะเน ทางเลอก

สถานการณจ าลอง ความร หรอแนวทางอนทชวยใหเหนภาพใน

อนาคตเพอการตดสนใจ และการจดสรรทรพยากร

การจดท ากลยทธอาจเกยวของกบการมสวนรวมของผสงมอบ ผ

จดจ าหนาย พนธมตร และลกคาทส าคญ

Page 5: Strategy 2013

กลยทธอาจเปนผลมาจากหรอน าไปสสงตอไปน เชน

ผลตภณฑใหม

การก าหนดกลมลกคาหรอสวนตลาดทส าคญใหม

การกลาเสยงอยางรอบคอบ

สมรรถนะหลกขององคกร (core competencies) ใหม

รายไดทเพมขนดวยวธการตางๆ รวมทงการครอบครองกจการ เงน

อดหนนและเงนบรจาค การขายธรกจ

การหาพนธมตรและการสรางความสมพนธใหม รวมถงการสราง

ความสมพนธกบพนกงานหรออาสาสมครใหม

Page 6: Strategy 2013

กลยทธขององคกรอาจมงเนนไปสการเปน

ผสงมอบทพงประสงคของลกคา

ผสงมอบในตลาดของลกคาหลกหรอของพนธมตร

ผผลตทมตนทนต า

ผสรางนวตกรรมในตลาด

ผผลตหรอบรการแกลกคาระดบบนหรอตามความตองการของลกคา

เฉพาะราย

รวมทงอาจเปนการมงตอบสนองความตองการของชมชนหรอสาธารณะ

Page 7: Strategy 2013

ควรครอบคลมถงปจจยทงหมดทส าคญตอความส าเรจในอนาคต

ขององคกร ไดแก

ความตองการ ความคาดหวง และโอกาสในดานลกคาและตลาด

โอกาสขององคกรในการสรางนวตกรรม และมผลการด าเนนการทเปน

แบบอยางทด

สมรรถนะหลกขององคกร (core competencies)

สภาพแวดลอมดานการแขงขนและผลการด าเนนการขององคกรใน

ปจจบนและอนาคตเมอเปรยบเทยบกบคแขงและองคกรทเทยบเคยง

กนได

Page 8: Strategy 2013

ควรครอบคลมถงปจจยทงหมดทส าคญตอความส าเรจในอนาคต

ขององคกร ไดแก (ตอ)

วงจรชวตผลตภณฑ

นวตกรรมดานเทคโนโลยและนวตกรรมทส าคญอนๆ หรอการ

เปลยนแปลงทอาจมผลกระทบตอผลตภณฑและบรการขององคกร

และการปฏบตการ รวมทงอตราการสรางนวตกรรม

ความตองการดานทรพยากรบคคลและทรพยากรอนๆ

ความสามารถในการใชประโยชนจากความหลากหลาย

Page 9: Strategy 2013

ควรครอบคลมถงปจจยทงหมดทส าคญตอความส าเรจในอนาคต

ขององคกร ไดแก (ตอ)

โอกาสในการผนทรพยากรทมอยไปใชกบผลตภณฑ บรการ หรอ

กจกรรมอนทมความส าคญกวา

ความเสยงและโอกาสดานการเงน สงคมในวงกวาง จรยธรรม

กฎระเบยบขอบงคบ เทคโนโลย ความมนคง และความเสยงและ

โอกาสอนทอาจเกดขน

ความสามารถขององคกรในการปองกนและตอบสนองตอภาวะฉกเฉน

รวมทงภยพบตทางธรรมชาตหรอภยอนๆ

Page 10: Strategy 2013

ควรครอบคลมถงปจจยทงหมดทส าคญตอความส าเรจในอนาคต

ขององคกร ไดแก (ตอ)

การเปลยนแปลงทางเศรษฐกจในระดบประเทศหรอระดบโลก

ขอก าหนดส าหรบพนธมตรและหวงโซอปทาน รวมทงจดแขงและ

จดออน

การเปลยนแปลงขององคกรแม

ปจจยอนๆ ทเปนลกษณะเฉพาะองคกร

Page 11: Strategy 2013
Page 12: Strategy 2013
Page 13: Strategy 2013
Page 14: Strategy 2013
Page 15: Strategy 2013

P = political

E = economic

S = social

T = technological

E = environmental

L = legal

Page 16: Strategy 2013
Page 17: Strategy 2013

ควรค านงถง

ความสามารถขององคกรในการระดมทรพยากร

ความรทจ าเปน

ความคลองตวขององคกรตามแผนฉกเฉน

กรณทสถานการณบงคบใหมการปรบเปลยนแผน

การน าแผนใหมหรอแผนทเปลยนแปลงไปปฏบตอยางรวดเรว

Page 18: Strategy 2013

เพอตอบสนองความทาทายและความไดเปรยบทส าคญ

การตอบสนองทรวดเรว

การผลตหรอบรการตรงตามความตองการของลกคาเฉพาะราย

การใชสถานทรวมกบลกคาหลกหรอพนธมตร

ขดความสามารถและอตราก าลงของบคลากร

การรวมทน

กระบวนการผลตเสมอนจรง

Page 19: Strategy 2013

เพอตอบสนองความทาทายและความไดเปรยบทส าคญ (ตอ)

การสรางนวตกรรมทรวดเรว

การไดรบการรบรองในระบบคณภาพหรอระบบสงแวดลอม ตาม

มาตรฐาน ISO

การแสดงถงหรอภาวะผน าดานความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง

การจดการความสมพนธกบผสงมอบและลกคาผานเวบไซต

การยกระดบคณภาพของผลตภณฑและบรการ

Page 20: Strategy 2013

Glossary

Page 21: Strategy 2013

สมรรถนะหลกขององคกรหมายถง เรองทองคกรมความช านาญทสด

สมรรถนะหลกขององคกร เปนขดความสามารถทส าคญเชงกลยทธ

เปนแกนหลกทท าใหองคกรบรรลพนธกจ ซงสรางความไดเปรยบใน

ตลาดใหแกองคกรหรอสภาพแวดลอมของการบรการ

สมรรถนะหลกขององคกรมกเปนสงทคแขง หรอผสงมอบและ

พนธมตรลอกเลยนแบบไดยาก และสมรรถนะหลกขององคกรอาจ

สรางความไดเปรยบทยงยนในการแขงขน

การไมก าหนดสมรรถนะหลกทตองการขององคกร อาจสงผลตอ

ความทาทายเชงกลยทธทส าคญ หรอการเสยเปรยบในตลาด

Page 22: Strategy 2013

ความทาทายเชงกลยทธ” หมายถง แรงกดดนตางๆ ทมผลอยาง

ชดเจนตอความส าเรจในอนาคตขององคกร

โดยทวไป ความทาทายเชงกลยทธเกดจากแรงผลกดนภายนอก

อยางไรกตาม ในการตอบสนองตอความทาทายเชงกลยทธทมา

จากแรงผลกดนภายนอก องคกรอาจตองเผชญกบความทาทาย

เชงกลยทธภายในองคกรเองดวย

Page 23: Strategy 2013

ความไดเปรยบเชงกลยทธ” หมายถง ความไดเปรยบในเชง

ตลาดตางๆ ทเปนตวตดสนวาองคกรจะประสบความส าเรจใน

อนาคตหรอไม

ความไดเปรยบเชงกลยทธมกมาจาก

(1) สมรรถนะหลกขององคกร (core competencies) ทมงเนนการสราง

และเพมพนขดความสามารถภายในขององคกร และ

(2) ทรพยากรภายนอกทส าคญในเชงกลยทธ ซงเกดจากการปรบและ

ใชประโยชนจากความสมพนธกบองคกรภายนอกและกบพนธมตร

Page 24: Strategy 2013

วตถประสงคเชงกลยทธ” หมายถง จดมงหมายทชดเจนขององคกร

หรอ การตอบสนองตอการเปลยนแปลงหรอการปรบปรงทส าคญ

ความสามารถในการแขงขนหรอประเดนทางสงคม และการ

ไดเปรยบทางธรกจ/กจการ

โดยทวไป วตถประสงคเชงกลยทธจะมงเนนทงภายในและภายนอก

องคกร และเกยวของกบความทาทายเชงกลยทธ

กลาวอยางกวางๆ วตถประสงคเชงกลยทธ คอ สงทองคกรตองบรรล

เพอรกษาหรอท าใหเกดความสามารถในการแขงขน และท าใหมนใจ

ถงความยงยนในระยะยาว

วตถประสงคเชงกลยทธจะก าหนดทศทางระยะยาวขององคกร และ

ชน าในการจดสรรทรพยากรและปรบเปลยนการจดสรรทรพยากร

Page 25: Strategy 2013

เปาประสงค” หมายถง สภาพในอนาคตหรอระดบผลของการ

ด าเนนการทองคกรตองการหรอปรารถนาทจะบรรล

เปาประสงคเปนไดทงระยะสนและระยะยาว

เปาประสงคเปนจดหมายปลายทางทชน าการปฏบตการ

เปาประสงคเชงปรมาณทแสดงคาเปนจดหรอเปนชวงทเปน

ตวเลข มกเรยกวา “เปาหมาย”

เปาหมายอาจเปนการคาดการณจากขอมลเชงเปรยบเทยบหรอ

ขอมลเชงแขงขน

Page 26: Strategy 2013

พนธกจ” หมายถง หนาทโดยรวมขององคกร

พนธกจ เปนการตอบค าถามวา “องคกรพยายามบรรลอะไร”

พนธกจอาจก าหนดลกคาหรอตลาดทองคกรใหบรการ สมรรถนะ

หลกขององคกร (core competencies) หรอเทคโนโลยทองคกรใช

Page 27: Strategy 2013

วสยทศน” หมายถง สภาวะทองคกรตองการเปนในอนาคต

วสยทศนอธบายถงทศทางทองคกรจะมงไป สงทองคกรตองการ

จะเปน หรอภาพลกษณทองคกรตองการใหผอนรบรในอนาคต

Page 28: Strategy 2013

คานยม” หมายถง หลกการและพฤตกรรมชน าทสอถงความ

คาดหวงใหองคกรและบคลากรปฏบต

คานยมสะทอนและหนนเสรมวฒนธรรมทพงประสงคขององคกร

คานยมสนบสนนและชน าการตดสนใจของบคลากรทกคน และ

ชวยใหองคกรบรรลพนธกจและวสยทศนดวยวธการทเหมาะสม

Page 29: Strategy 2013

Buddha

Page 30: Strategy 2013

2.1 Strategy Development

องคกรมวธการอยางไรในการจดท ากลยทธ (40 คะแนน)

Page 31: Strategy 2013

ก. การจดท ากลยทธ

(1) กระบวนการวางแผนกลยทธ การ

วางแผนเชงกลยทธ ขนตอนทส าคญของ

กระบวนการจดท ากลยทธ

(2) การวเคราะหและก าหนดกลยทธ ไดน า

องคประกอบทส าคญ การรวบรวมและ

วเคราะหขอมลและสารสนเทศทเกยวของ

มาประกอบการวางแผนเชงกลยทธ

ข.วตถประสงคเชงกลยทธ

(1) วตถประสงคเชงกลยทธทส าคญ ม

อะไรบาง ระบตารางเวลาทจะบรรล

วตถประสงคเหลานน

(2) การพจารณาวตถประสงคเชงกลยทธ ท

ท าใหองคกรประสบความส าเรจ

Page 32: Strategy 2013

ความสามารถขององคกรในการน าแผนกลยทธไปปฏบต (ability

to execute the strategic plan) [2.1ก.(2)] ควรค านงถง

1.ความสามารถขององคกรในการระดมทรพยากรและความรท

จ าเปน

2.ความคลองตวขององคกรตามแผนฉกเฉน หรอกรณท

สถานการณบงคบใหมการปรบเปลยนแผน

3.การน าแผนใหมหรอแผนทเปลยนแปลงไปปฏบตอยางรวดเรว

Page 33: Strategy 2013

“การจดท ากลยทธ” ส ำหรบองคกรทไมแสวงหำผลก ำไรบำงแหง

กำรจดท ำกลยทธอำจเกยวกบกำรมสวนรวมขององคกรท

ใหบรกำรคลำยกน หรอทมกลมผบรจำคหรออำสำสมครกลม

เดยวกน

Page 34: Strategy 2013

2.2 Strategy Implementation

องคกรน ากลยทธไปปฏบตอยางไร (50 คะแนน)

Page 35: Strategy 2013

ก. การจดท าแผนปฏบตการและการถายทอดสการ

ปฏบต

(1) การจดท าแผนปฏบตการ ทงระยะสนและระยะ

ยาวทส าคญขององคกร

(2) การน าแผนปฏบตการไปปฏบต การถายทอด

แผนปฏบตการสการปฏบตทวทงองคกร

(3) การจดสรรทรพยากร ดานการเงนและดาน

อนๆพรอมใชในการสนบสนนแผนปฏบตการ

(4) แผนดานบคลากร แผนปฏบตการทงระยะสน

และระยะยาว

(5) ตววดผลการด าเนนการ มอะไรบาง

(6) การปรบเปลยนแผนปฏบตการ ในกรณท

สถานการณบงคบ

ข. การคาดการณผลการด าเนนการ

การคาดการณผลการด าเนนการตามกรอบ

เวลาของการวางแผนทงระยะสนและระยะ

ยาวขององคกร

Page 36: Strategy 2013

การจดท ากลยทธและแผนปฏบตการ มความเชอมโยงอยาง

ใกลชดกบหวขออนในเกณฑ ดงน

หวขอ 1.1 เรองการด าเนนการของผน าระดบสงในการก าหนดและสอสาร

ทศทางขององคกร

หมวด 3 เรองการรวบรวมความรเกยวกบลกคาและตลาด

หมวด 4 เรองการวด การวเคราะห และการจดการความร

หมวด 5 เรองการตอบสนองความตองการขององคกรดานขด

ความสามารถและอตราก าลงบคลากร

หมวด 6 เรองการปรบเปลยนสมรรถนะหลกขององคกร ระบบงาน

หวขอ 7.1 เรองการบรรลวตถประสงคเฉพาะทเกยวของกบกลยทธและ

แผนปฏบตการขององคกร

Page 37: Strategy 2013

Item 2.1 Baldrige Criteria 2013-2014 (TQA Criteria 2557-2558)

Page 38: Strategy 2013

1.วเคราะหบรบทเชงกลยทธ 2.พฒนากลยทธ

4.ปฏบตตามแผน 3.จดท าแผน

รวบรวมขอมล วเคราะหขอมล

จดล าดบความส าคญ

สรปบรบทส าคญ

คดกลยทธ ทเปนไปได

วเคราะห ความเสยง

สรปกลยทธทจะใชและเปาหมาย

จดท าแผนทกลยทธ

จดท าคาคาดการณ

กระจายตววดและเปาหมาย

ปรบปรง ระบบงาน

น าแผนงาน/ ระบบงาน สการปฏบต

จดท าแผนปฏบตการ

จดท าแผนทรพยากร

จดท างบประมาณ

จดท าแผน ความเสยง

VIS

ION

Page 39: Strategy 2013

กระบวนการ ชวงเวลา Input & Analysis Used (Example) Output 1.วเคราะหบรบทเชงกลยทธ

ไตรมาส สอง

•ขอมลภายนอกและภายในองคกร

•PEST, 5 forces, 7-S, Value Chain, Competitor, Customer & Market Trend, SWOT

•บรบทเชงกลยทธ ไดแก

•ความทาทาย ความไดเปรยบ โอกาส สมรรถนะหลก

2.พฒนากลยทธ ไตรมาส สาม

•บรบทเชงกลยทธและขอมลกลยทธ

•Blue Ocean, Resource Based, Vertical Integration, Positioning, Scenario, Intelligent Risk Analysis

•กลยทธทจะด าเนนการ

•นวตกรรมระดบธรกจ

•แผนทกลยทธขององคกร 3.จดท าแผน ไตรมาสส •กลยทธทจะด าเนนการและการวเคราะหทรพยากร

•GE Matrix, BCG matrix, Resource Analysis, Financial Risk, Feasibility Study, Scenario

•แผนธรกจ แผนปฏบตการ

•แผนพฒนาผลตภณฑ

•แผนการตลาด

•แผนทรพยากรบคคล

•แผนเทคโนโลยสารสนเทศ

•แผนพฒนาองคกร

•แผนควบรวม/ซอกจการ

•แผนการผลตของ Supplier/Partner

•แผน CSR

•แผนงบประมาณ 4.ปฏบตตามแผน ตลอดป •แผนปฏบตการตางๆ

•การวเคราะหทางสถตเพอก าหนดคาคาดการณ

•การเทยบเคยงผลกบคแขง/คเทยบ

•Key Value Driver Analysis

•Work System Performance Analysis

•คาคาดการณผลการด าเนนการ

•คาเปาหมายรายป

•ระบบวดผลขององคกรทบรณาการกบกลยทธองคกร

•ระบบงานทไดรบการปรบปรง

Page 40: Strategy 2013
Page 41: Strategy 2013

INTERNAL ANALYSIS

7 –S

Economic Value

Value Chain Analysis

Resources,

Capabilities and

Core Competencies

STRATEGIC

CONTEXT

EXTERNAL ANALYSIS

Macro-environment

PEST

5 Forces

Stakeholder

Competitor Analysis

SW OT

Page 42: Strategy 2013

Ext

ern

al Fa

ctors

In

tern

al Fa

ctors

Positive Negative

Page 43: Strategy 2013

POLITICAL

การเมอง

ECONOMIC

เศรษฐกจ

SOCIAL

สงคม

TECHNOLOGICAL

เทคโนโลย

Hi Impact

Hi Likelihood

Medium Impact

Medium Likelihood

Low Impact

Low Likelihood

Page 44: Strategy 2013
Page 45: Strategy 2013
Page 46: Strategy 2013
Page 47: Strategy 2013

Intelligent Risk Taking Strategy

Calculated Risk

Scenario Analysis

Develop Possible Strategy

Strategic Opportunity

Page 48: Strategy 2013
Page 49: Strategy 2013
Page 50: Strategy 2013

สรปกลยทธระดบ Corporate

Re positioning?

Extend Value Chain?

New Business Expansion?

New Market Entry?

Merger & Acquisition?

จดท า GAME BOARD

ก าหนดเปาหมายทชดเจนพรอมกรอบเวลา

สรปกลยทธระดบ Business

ก าหนดวตถประสงคเชงกลยทธและเปาหมายทชดเจน

Page 51: Strategy 2013
Page 52: Strategy 2013
Page 53: Strategy 2013
Page 54: Strategy 2013
Page 55: Strategy 2013

แผนกลยทธขององคกร

แผนธรกจ และแผน

ทรพยากร

แผนปฏบตการ/แผน

ท างาน

ผบรหารสงสด

รอง และ ผชวย

ฝาย สวน แผนก

Page 56: Strategy 2013
Page 57: Strategy 2013

กระชบ เขาใจงาย ปฏบตไดจรง

อานแลวตองเหน

แนวทางและเปาหมายในการท าธรกจ

แนวทางในการท าตลาด และสรางความสามารถในการแขงขน

กรรมวธการผลตสนคา รวมถง ตดตง และใหบรการ ทมประสทธภาพ

ขดความสามารถในการน าสนคาวางตลาดและชองทางจดจ าหนาย

มการจดการดานการผลต การจดจ าหนาย คณภาพการตดตง การบรการ และการ

จดองคกรทมประสทธผลและเหมาะสม

จ านวนพนกงานมมากพอหรอไม และมคณภาพเพยงพอแลวหรอยง ตองสรรหา

และพฒนาเพมเตมในเรองใดบาง

ประมาณการผลประกอบการและผลลพธทางการเงนทจะเกดขน

Page 58: Strategy 2013

แผนการตลาดทดควรสามารถตอบค าถามหลก ๆ ใหไดวา

ผลการวเคราะหสถานการณ และแนวโนมตลาด ตลอดจนคแขง

เปาหมายทางการตลาดทตองท าใหไดคออะไร

กลมเปาหมายทงเปาหมายหลกและเปาหมายรองเปนใคร

สนคาทจะน าเสนอแกลกคาแตละกลมคออะไร

วธการทจะใชท าตลาดและชองทางทใชคออะไร

จะสรางความพอใจและผกพนใหแกลกคาเปาหมายดวยวธการใด

หากสถานการณไมเปนไปตามทคาดหวง จะมวธการแกไขอยางไร

Page 59: Strategy 2013

แผนทรพยากรทตองจดท าไดแก

แผนดานทรพยากรบคคล

ขดความสามารถของบคลากรทตองการ

อตราก าลงทตองการ

แผนดานเทคโนโลยสารสนเทศ

แผนดานทรพยากรทางการเงน

แผนสนบสนนอนๆ

ซงตองครอบคลมทงระยะสนและระยะยาว

Page 60: Strategy 2013

แผนปฏบตการทจะสนบสนนแผนการตลาดและแผนธรกจนใหประสบความส าเรจ

ไดแก

แผนผลต

แผนควบคมคณภาพการผลต

แผนใหบรการ

แผนตดตง

แผนชองทางจ าหนาย

แผนขยายเครอขาย

แผนจดซอ

แผนบ ารงรกษา และตรวจแกคนด

แผนสรรหาและพฒนาทรพยากรบคคล

แผนงานทางการเงน

Page 61: Strategy 2013

จดท างบประมาณ

จดท าประมาณการทางการเงน

Page 62: Strategy 2013
Page 63: Strategy 2013
Page 64: Strategy 2013

คาดการณไปขางหนาถงผลลพธทคาดวาจะเกดขน โดยพจารณา

จากปจจยตางๆ เชน

แนวโนมผลการด าเนนการในอดต

สถานการณทคาดวาจะเกดขน

แผนธรกจและแผนปฏบตการทจะด าเนนการ

สงทคแขงคดด าเนนการ

นโยบาย เปาหมาย หรอ คาเทยบเคยง

Page 65: Strategy 2013

จดท าตววดความส าเรจของกลยทธและ แผนธรกจ และ

แผนปฏบตการ หรอแผนสนบสนนใหชดเจน

กระจายตววดลงสหนวยงานตางๆทกระดบ

จดใหตววดความส าเรจเชงกลยทธเปนสวนหนงของตววดผลการ

ด าเนนการ

Page 66: Strategy 2013
Page 67: Strategy 2013
Page 68: Strategy 2013
Page 69: Strategy 2013
Page 70: Strategy 2013
Page 71: Strategy 2013
Page 72: Strategy 2013
Page 73: Strategy 2013
Page 74: Strategy 2013
Page 75: Strategy 2013
Page 76: Strategy 2013
Page 77: Strategy 2013
Page 78: Strategy 2013
Page 79: Strategy 2013
Page 80: Strategy 2013
Page 81: Strategy 2013
Page 82: Strategy 2013
Page 83: Strategy 2013
Page 84: Strategy 2013
Page 85: Strategy 2013
Page 86: Strategy 2013

Robert S. Kaplan and David P. Norton

Harvard Business School Press, 2008

Page 87: Strategy 2013

Kaplan is the Baker Foundation

Professor at Harvard Business

School in Boston

Norton is the founder and director of

the Palladium Group, based in

Lincoln, Massachusetts.

Page 88: Strategy 2013

เปนหนงสอทวาดวยวธการเชอมโยงระหวางแผนกล

ยทธ กบแผนปฏบตการ เรยกวา “การบรหารแบบ

ครบวงจร”(Closed – Loop Management System) โดยม

ขนตอนการบรหาร 6 ขนตอน โดยในแตละขนตอน

จะแสดงเครองมอทเหมาะสมกบการน าไปใช

Page 89: Strategy 2013
Page 90: Strategy 2013
Page 91: Strategy 2013

Stage Tools

1. DEVELOP THE STRATEGY mission, vision, and value statements; SWOT analysis;

shareholder value management; competitive positioning;

and core competencies

2. PLAN THE STRATEGY

3. ALIGN THE ORGANIZATION

strategy maps and balanced scorecards

4. PLAN OPERATIONS Quality and process management, reengineering, process

dashboards, rolling forecasts, activity-based costing,

resource capacity planning, and dynamic budgeting

5. MONITOR AND LEARN review internal operational data and external data on

competitors and the business environment

6. TEST AND ADAPT THE STRATEGY assess the strategy, updating it

Page 92: Strategy 2013
Page 93: Strategy 2013

บรณาการขนตอนการบรหารกบเครองมอตาง ๆ ได

อยางเหมาะเจาะตามบรบทขององคกร และมความ

สมดลระหวางแผนกลยทธ กบแผนปฏบตการ

Page 94: Strategy 2013

1. สรางกลยทธ (Develop the strategy)

2. แผนกลยทธ (Plan the strategy)

3. สรางความสอดคลอง (Align the organization)

4. แผนปฏบตการ (Plan operation)

5. ควบคมและเรยนร (Monitor and learn)

6. ทดสอบและปรบเปลยนกลยทธ (Test and adapt strategy)

Page 95: Strategy 2013

1. สรางกลยทธ (Develop the strategy)

2. แผนกลยทธ (Plan the strategy)

3. สรางความสอดคลอง (Align the organization)

4. แผนปฏบตการ (Plan operation)

5. ควบคมและเรยนร (Monitor and learn)

6. ทดสอบและปรบเปลยนกลยทธ (Test and adapt strategy)

Page 96: Strategy 2013

เปนการประชมประจ าปนอกสถานทเพอทบทวนหรอ

ก าหนดกลยทธขนมาใหม โดยแบงเปน 2 การประชม

(ครงละ 2-3 วน)

ครงแรก ผบรหารระดบสงวเคราะหสถานการณของ

องคกรและสงแวดลอมการแขงขน เมอท าการบานหรอ

ท าวจยแลว

การประชมครงทสองจะมหวหนาหนวยงานหรอตวแทน

พนทสาขาตาง ๆ เขารวมประชมดวยเพอก าหนดกล

ยทธรวมกน (โดยมากกลยทธใชงานได 3-5 ป)

Page 97: Strategy 2013

• จดมงหมายการประชม ม 3 ประการ คอค าถามท

ตองการค าตอบดงน

1. เราอยในธรกจอะไร ? และท าไม ?

2. อะไรคอประเดนส าคญทเราตองเผชญ ?

3. แลวเราจะแขงขนใหไดดทสดไดอยางไร ?

Page 98: Strategy 2013

• จดมงหมายการประชม ม 3 ประการ คอค าถามท

ตองการค าตอบดงน

1. เราอยในธรกจอะไร ? และท าไม ?

2. อะไรคอประเดนส าคญทเราตองเผชญ ?

3. แลวเราจะแขงขนใหไดดทสดไดอยางไร ?

Page 99: Strategy 2013

ทกฝายทเกยวของตองมความเขาใจตรงกนในเรอง

พนธกจ วสยทศน และคานยมหลก ขององคกร

Page 100: Strategy 2013

• เปนประโยคหรอ สองประโยคทระบวาท าไมตองม

องคกรอย และเสนออะไรใหกบลกคา/ผเกยวของ

• ตวอยาง “ We want to discover, develop and successful market

innovative products to prevent and cure diseases, to ease

suffering and to enhance the quality of life. We also want to

provide a shareholder return that reflects outstanding

performance and to adequately reward those who invest ideas

and work in our company”- Novartis (Pharmaceutical Firm)

Page 101: Strategy 2013

ระบเปาประสงคระยะกลางถงระยะยาวขององคกรใน

อนาคต (3-10 ป) ดงท Jim Collins และ Jerry Porras กลาวใน

Built to Last วา คอเปาประสงคทดเดอด Big, Hairy, Audacious

Goal (BHAG)

เชน “To be a top-quartile specialist within 5 years – Cigna Property and

Casualty (Insurance Company) ”

และ “To become number one or two in its industry – Jack Welch (GE )”

Page 102: Strategy 2013

คอทศนคต พฤตกรรม และลกษณะส าคญขององคกร (โดยมาก

จะยดยาว) ทองคกรประสงคใหบคลากรยดถอและปฎบต เชน

We respect the individual, and believe that individuals who are treated

with respect and given responsibility respond by giving their best.

We are frugal. We guard and conserve the company’s resource with at

least the same vigilance that we would use to guard and conserve our

own personal resource.

We are believe in Golden Rule. In all our dealings we will strive to be

friendly and courteous, as well as fair and compassionate.

We feel a sense of emergency on any matters related to our customers,.

We own problems and we are always responsive. We are customer-driven.

Page 103: Strategy 2013

• จดมงหมายการประชม ม 3 ประการ คอค าถามท

ตองการค าตอบดงน

1. เราอยในธรกจอะไร ? และท าไม ?

2. อะไรคอประเดนส าคญทเราตองเผชญ ?

3. แลวเราจะแขงขนใหไดดทสดไดอยางไร ?

Page 104: Strategy 2013

External and internal

situation

(Michael Porter’s Five

Forces model)

External macroeconomic

environment

(PESTEL analysis)

Internal capabilities and

performance

(Michael Porter’s Value

Chain model)

Summarize the conclusion

(SWOT matrix)

Strategy

(address key issues)

Page 105: Strategy 2013
Page 106: Strategy 2013

P = political

E = economic

S = social

T = technological

E = environmental

L = legal

Page 107: Strategy 2013
Page 108: Strategy 2013

• จดมงหมายการประชม ม 3 ประการ คอค าถามท

ตองการค าตอบดงน

1. เราอยในธรกจอะไร ? และท าไม ?

2. อะไรคอประเดนส าคญทเราตองเผชญ ?

3. แลวเราจะแขงขนใหไดดทสดไดอยางไร ?

Page 109: Strategy 2013

ลกคาและตลาดของเราคอใคร ?

คณคาทเรามตางจากคแขงมอะไรบาง?

กระบวนการใดทเราไดเปรยบคแขง ?

อะไรคอความสามารถทบคลากรของเราควรม ?

เทคโนโลยใดทชวยใหเราไดเปรยบ ?

ควรใชกลมหรอหนวยงานใดใหตรงกบแผนกลยทธ ?

Page 110: Strategy 2013

Michael Porter’s competitive advantage framework (การเปน

ผน าดานราคาถก หรอ สรางความแตกตางของสนคา/บรการ)

Resource-based strategy ( การใชนวตกรรม หรอการลด

คาใชจาย)

Blue ocean approach (หาตลาดใหม หรอลกคาจ านวนมาก

ใหม)

Disruptive technology framework (สนคาราคาถกมากแม

ความสามารถไมมากเทา เพอหากลมลกคาวงกวางกวา)

Page 111: Strategy 2013

1. สรางกลยทธ (develop the strategy)

2. แผนกลยทธ (plan the strategy)

3. สรางความสอดคลอง (align the organization)

4. แผนปฏบตการ (plan operation)

5. ควบคมและเรยนร (monitor and learn)

6. ทดสอบและปรบเปลยนกลยทธ (test and adapt strategy)

Page 112: Strategy 2013

วตถประสงค เพอใหผจดการแปลแผนกลยทธเปน

โครงการและกจกรรมตาง ๆ ในหนวยและสอสาร

ใหบคลากร

แตเดมการใชลขตสมดล (Balanced Scorecards หรอ

BSC) ตางคนตางท าของตนเองไมเปนบรณาการ

(Integration) จงมววฒนาการมาเปนหวขอกลยทธ

(Strategic Theme) ทสามารถท างานคลอมสายงานได

Page 113: Strategy 2013

ม 3 ขนตอนคอ

1. จดท าแผนทกลยทธ

2. ออกแบบลขตสมดล

3. จดท างบประมาณของแตละโครงการ

เครองมอทใชคอ

Strategy Map

Balanced Scorecards

Page 114: Strategy 2013

1. สรางกลยทธ (develop the strategy)

2. แผนกลยทธ (plan the strategy)

3. สรางความสอดคลอง (align the organization)

4. แผนปฏบตการ (plan operation)

5. ควบคมและเรยนร (monitor and learn)

6. ทดสอบและปรบเปลยนกลยทธ (test and adapt strategy)

Page 115: Strategy 2013
Page 116: Strategy 2013

Financial Perspective

Initiatives Target Measures Objective

Learning & Growth Perspective

Initiatives Target Measures Objective

Customer Perspective

Initiatives Target Measures Objective

Internal Process Perspective

Initiatives Target Measures Objective

Vision &

Strategy

Page 117: Strategy 2013

มลกษณะเปนแทงทมความสมพนธเชอมโยงกนของ

วตถประสงคทเปนเหตผลของกนและกน 3 – 5

แทงประกอบในแผนทกลยทธ

ประโยชนคอ มผน าระดบสงรบผดชอบในแตละ

หวขอ เรองทรบผดชอบยงคงบรณาการกบแผนกล

ยทธอน และชวยการบรหารจดการกระบวนการ

สรางคณคาทงในระยะสน ระยะปานกลาง และ

ระยะยาว

Page 118: Strategy 2013
Page 119: Strategy 2013

1. สรางกลยทธ (develop the strategy)

2. แผนกลยทธ (plan the strategy)

3. สรางความสอดคลอง (align the organization)

4. แผนปฏบตการ (plan operation)

5. ควบคมและเรยนร (monitor and learn)

6. ทดสอบและปรบเปลยนกลยทธ (test and adapt strategy)

Page 120: Strategy 2013

มแผนเพอใหบรรลกลยทธ ดงน

1. การปรบปรงกระบวนการ (Process Improvements)

2. แผนการขาย (Sales Plan)

3. แผนการใชทรพยากร (Resource Capacity Plan)

4. แผนการใชงบประมาณ (Dynamic Operating and Capital

Budgets)

Page 121: Strategy 2013

องคกรจะมผลประกอบการทด ถาสามารถมการ

ตอบสนองทด มความรวดเรว มคณภาพ และ

ควบคมตนทน โดยอาศยเครองมอตาง ๆ เชน

business process management, total quality management, lean

management, reengineering program

การใช electronic, physical dashboard เปนการสะทอน

กลบใหผปฏบตงานรบทราบผลงาน

Page 122: Strategy 2013

เปนการแตกรายละเอยดเปาหมายทพงประสงค

ของการขายในแตละหวงเวลา

โดยใชยอดขายกอนหนาแลวพยากรณลวงหนาโดย

อาศยขอมลทเพยงพอรวมกบการสรปดานเศรษฐกจ

และการแขงขน

Page 123: Strategy 2013
Page 124: Strategy 2013

เปนการวางแผนการใชทรพยากรลวงหนา โดย

อาศยเครองมอ Time-driven activity-based costing (TDABC)

ทปรบปรงมาจาก Activity-based costing (ABC) โดย

อาศยการพยากรณการใชทรพยากรเชน บคคล

เครองมอ และสงอ านวยความสะดวกตาง ๆ ทมา

จากการคาดการณยอดการขายในอนาคต

Page 125: Strategy 2013
Page 126: Strategy 2013

เมอวางแผนเรองตนทนทใช สามารถค านวณการใช

งบประมาณ โดยการคณยอดการผลตดวยราคา

ตนทนตอหนวย

สวนการใชงบประมาณอน ๆ เชน งบประมาณ

เรมตนโครงการ การประชาสมพนธ งานวจย การ

ฝกอบรม การบ ารงดแลตางๆ ขนกบประสบการณ

ของผน าระดบสง เพราะไมสามารถมาเขาสตร

ค านวณอตโนมตได

Page 127: Strategy 2013

1. สรางกลยทธ (develop the strategy)

2. แผนกลยทธ (plan the strategy)

3. สรางความสอดคลอง (align the organization)

4. แผนปฏบตการ (plan operation)

5. ควบคมและเรยนร (monitor and learn)

6. ทดสอบและปรบเปลยนกลยทธ (test and adapt strategy)

Page 128: Strategy 2013

โดยอาศยการประชมสองประเภท แยกจากกน คอ

การประชมทบทวนแผนปฏบตการ (Operation Review

Meetings)

การประชมทบทวนแผนกลยทธ (Strategy Review

Meetings)

Page 129: Strategy 2013
Page 130: Strategy 2013

เพอทบทวนผลการด าเนนงาน การปฏบตหนาท

และการแกปญหาทเกดขน

เปนการประชมรายวน รายสปดาห หรอรายปกษ

เพอทบทวน dashboard พจารณาเรองทตองแกไข

ระยะสน มขอมลและเปนเรองของหนวยงาน

กระบวนงาน หรอ หนาทรวมกน

ผบรหารระดบสงอาจประชมทกเดอนในเรอง

การเงน

Page 131: Strategy 2013

เพอทบทวนผลงานเรองตวชวดของลขตสมดล และ

ตดตามความกาวหนา/อปสรรคของการน ากลยทธ

ไปใช

ผบรหารสงสด และคณะกรรมการบรหาร ประชม

ในประเดนใหญ ๆ เชน การพฒนาความสามารถ

บคลากร การปรบตราสนคา นวตกรรมสนคาใหม

การสรางความสมพนธกบลกคา

หลายองคกรประชมพรอมเรองการเงน

Page 132: Strategy 2013

การใชหวขอกลยทธ (Strategic Theme) เพอวเคราะห

เชงลกในแตละประเดน

มการใชโคดสเปนตวชวย เชน สเขยวแสดงวาท าได

ตามเปาหมาย สเหลองตองระวง สแดงตองมการ

แกไข

จดใหมเวลาถกเถยงเรอง “รอนแรง”

ไมเปลยนแปลงแผนกลยทธ ยกเวนจ าเปนอยาง

ยงยวด

Page 133: Strategy 2013
Page 134: Strategy 2013

1. สรางกลยทธ (develop the strategy)

2. แผนกลยทธ (plan the strategy)

3. สรางความสอดคลอง (align the organization)

4. แผนปฏบตการ (plan operation)

5. ควบคมและเรยนร (monitor and learn)

6. ทดสอบและปรบเปลยนกลยทธ (test and adapt strategy)

Page 135: Strategy 2013

เปนการปรบปรงแผนกลยทธทลาสมยหรอไมไดผล

โดยอาศยขอมลจาก

รายงานตนทนและผลก าไร (cost and profitability reports)

การวเคราะหทางสถต (statistical analyses)

กลยทธเรงดวน (emergent strategy)

Page 136: Strategy 2013

ประการแรกอาศยรายงานจาก activity-based costing

เพอดวา ก าไรหรอขาดทน เกดจากสวนใด เชน

สายการผลตสนคา กลมลกคา สวนการตลาด

ชองทางหรอพนทภาคใด เปนตน

การไมท าก าไรไมไดหมายถงใหองคกรยกเลกสนคา

หรอลกคากลมนน แตควรปรบปรงกระบวนการการ

ผลตใหมประสทธภาพมากขนเมอคนพบสาเหต

ปญหานน ๆ

Page 137: Strategy 2013

ในกรณทองคกรมหนวยงานแบบเดยวกน สามารถ

เปรยบเทยบผลงานเพอดความสมพนธของตวเลข

ตาง ๆ เชน การลงทนระบบสารสนเทศกบทกษะ

บคลากร หรอ ความพงพอใจของลกคากบผลทาง

การเงน

บางทกลยทธอาจไมไดผลเพราะมปจจยอน เชน

ทกษะของผจดการ ประชากรทองถน หรอคแขงขน

ในทองถน เปนตน

Page 138: Strategy 2013

แผนกลยทธใหม ๆ อาจไดรบการเสนอแนะจาก

บคลากรผจดการ หรอผปฏบตงาน ดงนนขนกบ

ผบรหารระดบสงพจารณาจากขอมลภายในและ

สภาพแวดลอมการแขงขน อาจจะปรบหรอไมปรบ

กลยทธกได

ถาตดสนใจปรบเปลยน นนคอการเรมเขาสวงจร

การบรหารอกรอบ

Page 139: Strategy 2013

“You can have the best processes in the world, but if

your governance processes don’t provide the direction

and correction required to achieve your goals, success is

a matter of luck.”

At the same time, a company can have the best strategy

in the world, but it will get nowhere if managers cannot

translate that strategy into operation plans and then

execute the plans and achieve the performance targets.

Page 140: Strategy 2013