CLIENTS AMBASSADEURS
Un programme de reconnaissance dédié aux clients qui apportent des
recommandations qui se concrétisent
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Pour commencer - C'est vous qui choisissezA. Le prospect commence à utiliser les produits et décide de rester un
client.
B. Le prospect commence à utiliser les produits et, s'appuyant sur son cercle d'influence, il décide de devenir Client Ambassadeur. Il bénéficie alors d'un certain nombre d'avantages.
C. Le prospect commence à utiliser les produits, devient Client Ambassadeur et décide ensuite de profiter de l'Opportunité commerciale à temps choisi ou à temps complet. Il achète le Kit de démarrage (IBP) et devient Membre Herbalife. Une fois formé, son sponsor lui transmet les clients issus de ses recommandations personnelles. Ils deviennent alors ses propres clients.
D. Le prospect souhaite devenir Membre Herbalife immédiatement. Il achète le Kit de démarrage (IBP) et commence à bénéficier d'une remise de 25 % sur tous les produits commandés directement auprès d'Herbalife.
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Le parcours du Client en Quelques Mots
Prospect Client Client Régulier Client Ambassadeur
Membre(consommation
personnelle)
Membre(SC, B, PQ)
CD
A B
Meeting d'Opportunité Herbalife
Shake Parties
Académie du Succès
Suivi Client
Evaluation Bien-être
A CD
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L’intérêt du concept Client Ambassadeur• Le programme Client Ambassadeur est un programme de reconnaissance dédié
aux clients qui apportent des recommandations qui se concrétisent
• Constitué de 4 étapes (Prospect - Client - Client Ambassadeur - Membre), ce processus permet au client de se familiariser avec Herbalife, ses produits et son opportunité commerciale, à un rythme progressif :
– Pour commencer, on encourage le client à se forger sa propre expérience produits.
– S'il nous recommande à une personne de son Cercle de Connaissances, qui elle-même devient cliente, le client 1, peut recevoir un cadeau/un geste commercial de la part de son Distributeur Indépendant.
– S'il nous recommande à deux personnes de son Cercle de Connaissances, qui elles-mêmes deviennent clientes, le client 1. devient Client Ambassadeur et bénéficie d’autres avantages et du droit d’accès à un certain nombre de formations internes.
• Le Cercle de Connaissances est une excellente source pour étoffer sa base de clients.
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De Prospect à Client, à Client Ambassadeur, à Membre Herbalife
Client
Client AmbassadeurCarte + reconnaissance + avantages
MEMBRE HERBALIFE
25%
MH
ClientClient
MH
Evaluation Bien-être
Félicitations ! Vous êtes désormais
CLIENT AMBASSADEUR
Achat du Kit et signature du
Formulaire de distributeur
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Inviter des clients à devenir des Clients Ambassadeurs et partager avec leurs amis et connaissances, au cours d'une Soirée Shakes, les résultats obtenus grâce aux produits Herbalife, offrir des récompenses à ces clients de valeur lorsqu'ils recommandent certaines de leurs connaissances, qui deviennent à leur tour, des clients :*
Récompense pour 1 nouveau client issu des recommandations : vous pouvez offrir différents cadeaux comme des remises sur de prochaines commandes de produits Herbalife ou programmes Herbalife. C'est vous qui choisissez le montant.
Récompense pour 2 nouveaux clients issus des recommandations : en complément des récompenses ci-dessus, vous pouvez les reconnaitre en tant que Clients Ambassadeurs, et leur offrir d’autres avantages, tels que :
• Des ateliers beauté • Un statut VIP lors de vos fêtes Clients• Un accès à l’Académie du Succès, pour en savoir plus sur les produits de Nutrition
Herbalife et sur comment adopter un mode de vie actif et équilibré
Les avantages proposés au Client Ambassadeur
*Les règles HERBALIFE garantissent que toute personne ou tout client peut à tout moment , décider de devenir Membre Herbalife et bénéficier d'une remise minimum de 25 % sur tous les produits Herbalife en achetant tout simplement un Kit de démarrage (IBP) auprès d’Herbalife et en signant le Formulaire pour Distributeur Herbalife.
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Les 9 étapes opérationnelles
3. Recommandations3. Recommandations
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1. Attirer des Clients
2. Evaluation Bien-être
3. Recommandations
4. Promotion de l’Etape 5
5. Challenges / ActivitésPhysiques en groupe5. Clubs/ Bureau 5. Produits /Domicile
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Du Client au Client Ambassadeur, au Distributeur actif – schéma d’illustration
Résultatspositifs des
produits
Action
Réaction
Commencer en tant que
nouveau client
Suivi
Client Ambassadeur
Meeting d'Opportunité
Herbalife
Etape 1
Etape 2
Etape 3Etape 4
Etape 5
=> Recommandations, soirée Shakes, évaluation bien-être, Pack d'essai
=> Programmer les prochaines réunions de suivi
• Rencontre au domicile
• Soirées Clients• Journée Clients
Etape 6
Etape 7
=> 2 recommandations deviennent des clients
=> Intérêt pour l'activité Herbalife
Quickstart/JDFREtape 9
Distributeur et Distributeur ActifMembre/Distri
buteur ActifEtape 10Séminaires de formation
Retour à l'Etape 1
MembreHerbalifeEtape 8
=> Signature du Formulaire Herbalife
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1. Plan de prospection pour attirer de nouveaux prospects
Définir un plan de prospection efficace visant à générer des prospects et créer une première base clients qui réponde à vos objectifs financiers.
Adapter ce plan de prospection au fur et à mesure de la transformation de certains clients en Membres Herbalife pour maintenir un niveau de gains en vente directe compatible avec ses objectifs financiers.
Le concept
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2. Qualité du suivi et dossiers clients
• Offrir un suivi sérieux à vos clients afin de les aider à atteindre les résultats escomptés, est un élément indispensable pour attirer de nouveaux clients à partir du cercle de connaissances de vos clients existants.
• Chaque client reçoit systématiquement un dossier de suivi individuel.
• Les avantages du Client Ambassadeur et les conditions requises pour obtenir cettereconnaissance sont indiquées au client dans son dossier de suivi.
• Le Distributeur remplit également un dossier de suivi pour lui-même,pour chacun de ses clients, et y remplit les éléments de chaque étape du coaching, ainsi que la fiche ‘architecte’ correspondant au client et ses connaissances.
Le concept
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3. Organisation de Soirées Shakes
Dès les premiers résultats positifs obtenus, organisez des Shake Party’s, ou des ateliers Beauté avec le Cercle de Connaissances de votre client, dans votre Club ou bien à son domicile. Programmez une ou plusieurs animations de ce type chaque semaine et préparez les scripts d’invitations avec votre Client.
Au cours des Shake Party’s (ou équivalent), chaque participant est invité à goûter quelques produits (shakes, thé, aloé), à écouter/regarder une présentation sur la nutrition. Il se voit également offrir une Evaluation Bien-être gratuite.
Le concept
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Construire une base clients solide
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4. Les rendez-vous pour une Evaluation Bien-être avec les nouveaux prospects
Réaliser les Evaluations Bien-être des nouveaux prospects en entretien individuel, ou en faire le débriefing complet si l’évaluation a eu lieu de façon sommaire pendant la Shake party ou en groupe, et proposer une des solutions suivantes :
• Carte de X entrées au Club• Vente d'un programme ou d'une participation au Challenge Bien-être et
Contrôle de Poids• Vente d'un programme et d'une participation au Challenge Bien-être et
Contrôle de Poids
Le concept
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5. Processus de formation et de suivi des nouveaux Clients sur l'utilisation et les avantages des produits Herbalife
Dès qu’un nouveau prospect devient client en achetant un programme Herbalife, tel qu'un programme Quick Start, un petit déjeuner Vitalité ou un Programme Avancé, présentez-lui les avantages à devenir Client Ambassadeur, et montrez-lui un Dossier de Suivi Client pour lui expliquer le suivi personnalisé dont il va bénéficier et de quel type de remise ou autres avantages il ou elle pourrait bénéficier en devenant, une fois les premiers résultats produits atteints, Client Ambassadeur.
Le concept
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6. Le Client Ambassadeur
Dès que le Distributeur Indépendant constate que l'un de ses clients a obtenu sespremiers résultats positifs, est sûr de son intérêt pour les produits Herbalife et a présenté 2 personnes qui sont devenues clientes, ce dernier peut le reconnaitre en tant que Client Ambassadeur.
Vous pouvez créer une Carte Client Ambassadeur, indiquant les offres et autresavantages dont ce dernier peut bénéficier en tant que Client Ambassadeur, tel que décritprécédemment.
N'oubliez pas qu’à tout moment, vous pouvez rappeler à votre client cetteopportunité et l'inviter à une présentation afin de lui faire découvrir les avantages liés au statut de Membre Herbalife, notamment :
• Une remise minimum de 25 % sur tous les produits Herbalife• La possibilité de générer des revenus complémentaires qui permettent de couvrir
le coût de leur propre programme ou d'autres types de dépenses.
*Les règles HERBALIFE garantissent que toute personne ou tout client peut à tout moment , décider de devenir Membre Herbalife et bénéficier d'uneremise minimum de 25 % sur tous les produits Herbalife en achetant tout simplement un Kit de démarrage (IBP) auprès d’Herbalife et en signant le Formulaire pour Distributeur Herbalife.
Le concept
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7. Devenir Membre Herbalife
A l'issue de la présentation (de type Meeting d'Opportunité Herbalife), lorsque le Client Ambassadeur décide de devenir un Membre Herbalife et fait ainsi l'acquisition du Kit de démarrage IBP et rempli le Formulaire pour Distributeur Herbalife, vous pouvezl'inviter à participer à toutes les formations ouvertes aux Membres, telles que :
• Challenge Bien-être Contrôle de Poids• Académie du Succès• Sessions de formations produits• Journée de formation interne en région• Evénements Nationaux
Le concept
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Acheter le Kit de démarrage (IBP) et signer le Formulaire pour Distributeur. Il peut alors :
1/ Dans tous les cas, devenir Membre Herbalife pour bénéficier d'une remise de 25 % sur tous les produits Herbalife.
2/ Générer des ventes équivalentes à 500PV auprès de ses clients, ce qui lui permettra d'obtenir le statut de ‘Senior Consultant’ et bénéficier d'une remise de 35 % sur tous les produits. Le client peut alors générer des gains complémentaires et/ou couvrir les frais liés à son propre programme.
3/ Créer une base clients plus étoffée, bénéficier de remises supplémentaires et éventuellement dégager des gains complémentaires ou plus réguliers, et évoluer dans le Plan Marketing Herbalife.
3 possibilités sont proposées lors de la Présentation type HOM
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8. Suivi et formations complémentaires :Selon les choix de votre client
A. Suivi de l'activité : Pour chaque nouveau Membre ayant choisi d'être “actif” et de générer des revenus complémentaires :
• Définissez des objectifs en termes de gain, avec pour but la promotion du potentiel du Plan Marketing Herbalife.
• Invitez le/la à participer aux événements organisés par l'entreprise et aux formations. Apprenez-lui comment appliquer ce concept pour développer son activité Herbalife.
B. Suivi client : Pour chaque Client, Client Ambassadeur et Membre :• Poursuivez un suivi client assidu• Continuez à organiser des Shakes Party’s, des ateliers, des soirées, des Académies du
Succès et invitez le/la• Montrez-lui les évolutions de sa feuille ‘architecte’
Les objectifs :• Développer une relation à long terme avec votre client• Maintenir une base clients et des bénéfices sur les ventes directes de produits à ces clients.
Suivi et formations
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Du Client au Client Ambassadeur, puis au Distributeur actif – shéma d’illustration
Résultatspositifs des
produits
Action
Réaction
Commencer en tant que
nouveau client
Suivi
Client Ambassadeur
Meeting d'Opportunité
Herbalife
Etape 1
Etape 2
Etape 3Etape 4
Etape 5
=> Recommandations, soirée Shakes, évaluation bien-être, Pack d'essai
=> Programmer les prochaines réunions de suivi
• Rencontre au domicile
• Soirées Clients• Journée Clients
Etape 6
Etape 7
=> 2 recommandations deviennent des clients
=> Intérêt pour l'activité Herbalife
Quickstart/JDFREtape 9
Distributeur et Distributeur ActifMembre/Distri
buteur ActifEtape 10Séminaires de formation
Retour à l'Etape 1
MembreHerbalifeEtape 8
=> Signature du Formulaire Herbalife
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Objectif : Aider vos clients à obtenir des résultats positifs et faire la promotion des produits Herbalife dans leur Cercle de Connaissances. Si un client recommande Herbalife à deux personnes qui deviennent clients, ce dernier devient un Client Ambassadeur et bénéficie de plusieurs avantages.
Promouvoir le concept du Client Ambassadeur
*Les règles HERBALIFE garantissent que toute personne ou tout client peut à tout moment , décider de devenir Membre Herbalife et bénéficier d'uneremise minimum de 25 % sur tous les produits Herbalife en achetant tout simplement un Kit de démarrage (IBP) auprès d’Herbalife et en signant le Formulaire pour Distributeur Herbalife. Vous pouvez également rappeler combien il est simple de devenir Membre Herbalife.
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Du Client au Client Ambassadeur
Objectif : Aider le client à obtenir de bons résultats avec les produits et à bien comprendre les avantages liés au statut de Client Ambassadeur. Pour cela, organisez des Shakes Party’s ou des soirées bien-être (ou équivalent) avec les personnes de son cercle de connaissances.
*Les règles HERBALIFE garantissent que toute personne ou tout client peut à tout moment , décider de devenir Membre Herbalife et bénéficier d'uneremise minimum de 25 % sur tous les produits Herbalife en achetant tout simplement un Kit de démarrage (IBP) auprès d’Herbalife et en signant le Formulaire pour Distributeur Herbalife. Vous pouvez également rappeler combien il est simple de devenir Membre Herbalife.
Shake Party’sAteliers Beauté
Shake Party’sAteliers Beauté
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Client AmbassadeurLorsqu'un client vous a permis d'ajouter 2 nouveaux clients issus de son Cercle de Connaissances à votre base clients, vous pouvez le reconnaitre en tant que Client Ambassadeur et lui faire un cadeau/geste commercial ainsi que lui offrir la possibilité d'assister gratuitement aux événements suivants :
– Ateliers beauté– Académie du Succès– Shake Party’s– Soirées/fêtes Clients
MarieClient Ambassadeur
Anna & JeanClients recommandés
*Les règles HERBALIFE garantissent que toute personne ou tout client peut à tout moment , décider de devenir Membre Herbalife et bénéficier d'une remise minimum de 25 % sur tous les produits Herbalife en achetant tout simplement un Kit de démarrage (IBP) auprès d’Herbalife et en signant le Formulaire pour Distributeur Herbalife. Vous pouvez également rappeler combien il est simple de devenir Membre Herbalife.
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De Client Ambassadeur à Membre Herbalife
MarieMembre Herbalife
*Les règles HERBALIFE garantissent que toute personne ou tout client peut à tout moment , décider de devenir Membre Herbalife et bénéficier d'une remise minimum de 25 % sur tous les produits Herbalife en achetant tout simplement un Kit de démarrage (IBP) auprès d’Herbalife et en signant le Formulaire pour Distributeur Herbalife. Vous pouvez également rappeler combien il est simple de devenir Membre Herbalife.
Achat du
Kit IBP+
SignatureFormulaire
MarieClient Ambassadeur
PrésentationCommentdevenir
un Membre Herbalife
Anna & JeanClients recommandés
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Anna et Jean sont devenus Clients Ambassadeurs parce qu'ils ont chacun généré 2 clients
De Client Ambassadeur à Membre Herbalife
MarieMembre Herbalife
AnnaClient Ambassadeur Jean
Client Ambassadeur
*Les règles HERBALIFE garantissent que toute personne ou tout client peut à tout moment , décider de devenir Membre Herbalife et bénéficier d'une remise minimum de 25 % sur tous les produits Herbalife en achetant tout simplement un Kit de démarrage (IBP) auprès d’Herbalife et en signant le Formulaire pour Distributeur Herbalife. Vous pouvez également rappeler combien il est simple de devenir Membre Herbalife.
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PrésentationCommentdevenir
un Membre Herbalife
Membre, 25 % de remise appliquée aux commandes destinées à sa
consommation personnelle ou celle de sa famille
Membre souhaitant Développer son activité
Herbalife, suivre une formation et
développer une relation à long terme avec
ses clients
Kit IBP
+
SignatureFormulaire
Membre Herbalife et au-delà
*Les règles HERBALIFE garantissent que toute personne ou tout client peut à tout moment , décider de devenir Membre Herbalife et bénéficier d'une remise minimum de 25 % sur tous les produits Herbalife en achetant tout simplement un Kit de démarrage (IBP) auprès d’Herbalife et en signant le Formulaire pour Distributeur Herbalife. Vous pouvez également rappeler combien il est simple de devenir Membre Herbalife.
MarieMembre Herbalife
ClientAmbassadeur-Jan2014