Survei Kepuasan Masyarakat Semester II
9
4. HASIL LAPORAN DAN ANALISA
A. PROFIL RESPONDEN
Profil responden berdasarkan jenis kelamin menunjukkan bahwa
2.566 responden menjadi 43,17% adalah laki-laki sedangkan 1.047
responden menjadi 17,61% berjenis kelamin perempuan, yang tidak
menjawab 2.331 responden menjadi 39,22% kecenderungan jawaban
responden bahwa rata-rata persentasi jawaban responden laki-laki yang
mempunyai persepsi baik atau sangat baik atas pelayanan perizinan di
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP)
Kota Banjarmasin Semester II (dua) Tahun 2018 relatif lebih besar di
bandingkan dengan responden perempuan (Gambar 1).
Gambar 1. Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Hasil analisis karakteristik responden berdasarkan alamat responden
per kecamatan menggambarkan bahwa sebanyak 987 responden menjadi
16,60% berada di Kecamatan Banjarmasin Utara, 818 responden menjadi
13,76% ada di Kecamatan Banjarmasin Timur, 743 responden menjadi
12,50% berada di Kecamatan Banjarmasin Tengah, 526 responden
menjadi 8,85% berada di Kecamatan Banjarmasin Selatan dan berada di
Kecamatan Banjarmasin Barat 539 responden menjadi 9,07% dan yang
tidak menjawab 2.331 responden menjadi 39,22%(Gambar 2).
43.17
17.61
39.22
Laki-Laki
Perempuan
Tidak Menjawab
Survei Kepuasan Masyarakat Semester II
10
Gambar 2. Persentase Responden Berdasarkan Wilayah Alamat Per Kecamatan
Pendidikan terakhir responden sebagian besar adalah Sekolah
Menengah Atas (SMA) Gambar 3. Menunjukkan bahwa sebesar 1.571
responden menjadi 26,43% yang berpendidikan terakhir SMA, sedangkan
persentase responden berpendidikan terakhir SD yang terkecil sebesar 41
responden menjadi 0,69 %.
Responden dengan tingkat pendidikan terakhir Diploma sederajat
sebesar 251 responden menjadi 4,22% sedangkan berpendidikan terakhir
Sekolah Menengah Pertama (SMP) sederajat sebesar 110 responden
menjadi 1,85%, Responden dengan tingkat pendidikan terakhir Sarjana
(S1) sebesar 1.518 menjadi 25,54% sedangkan berpendidikan Sarjana
Strata 2 (S2) sebesar 114 responden menjadi 1,92%, sedangkan
berpendidikan Sarjana Strata 3 (S3) sebesar 8 responden menjadi 0,13%
dan yang tidak menjawab sebesar 2.331 responden menjadi 39,22%
Gambaran lengkap dapat dilihat pada gambar 3.
Gambar 3. Persentase Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
16.60 13.76 12.50
9.07 8.85
-
39.22
0.69 1.85
26.43
4.22
25.54
1.92 0.13
39.22
Survei Kepuasan Masyarakat Semester II
11
Usia responden kurang 15 Tahun sebesar 45 responden 0,76%, usia
responden antara 16-20 Tahun sebesar 52 responden 0,87%, usia
responden antara 21-25 Tahun sebesar 355 responden 5,97%, usia
responden antara 26-30 Tahun sebesar 474 responden 7,97%, usia
responden antara 31-35 Tahun sebesar 597 responden 10,04%, usia
responden antara 36-40 Tahun sebesar 692 responden 11,64%, usia
responden antara 41-45 Tahun sebesar 506 responden 8,51%, usia
responden antara 46-50 Tahun sebesar 394 responden 6,63%, usia
responden antara 51-55 Tahun sebesar 222 responden 3,73%, usia
responden antara 56-60 Tahun sebesar 125 responden 2,10%, lebih 60
Tahun sebesar 151 responden 2,54% yang tidak menjawab sebesar 2.331
responden 39,22% gambaran lengkap dapat dilihat pada gambar 4.
Gambar 4. Persentase Responden Berdasarkan Usia
B. HASIL SURVEI
Unsur yang dinilai pada SKM Semester II(satu) Tahun 2018
mengalami perubahan pada kuisioner/pertanyaan sesuai dengan Peraturan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik
Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 yang dinilai masyarakat.
Berdasarkan hasil pengolahan data terhadap penilaian masyarakat,
setelah dilakukan proses pengukuran dan penilaian pada masing-masing
<15
16-20
21-25
26-30
31-35
36-40
41-45
46-50
51-55
56-60
>60
Tdk …
0.76
0.87
5.97
7.97
10.04
11.64
8.51
6.63
3.73
2.10
2.54
39.22
Survei Kepuasan Masyarakat Semester II
12
unsur SKM, data menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
(DPMPTSP) Kota Banjarmasin Semester II (dua) Tahun 2018, seperti dalam
Tabel berikut ini :
Tabel 1. Rekap Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Per Unsur Pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP)Kota Banjarmasin semester II Tahun 2018 untuk Bidang Perizinan Tertentu
NO JENIS PELAYANAN IZIN
NILAI RATA-RATA
INTERPRETASI DATA
11
IZIN ANGKUTAN BARANG
89,75 Sangat Baik
2 IUMIK 88
Baik
3 IMB 87,95
Baik
2 IP 89,38 Sangat Baik
IL 88 Baik
IZIN REKLAME 87.1 Baik
INDEKS UNIT PELAYANAN 3,53
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 88,36
MUTU PELAYANAN A
KINERJA UNIT PELAYANAN SANGAT BAIK
Sumber : data primer yang diolah, 2018 Responden : 593
Tabel 2. Rekap Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Per Unsur Pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester II Tahun 2018 untuk Bidang Perizinan Jasa Usaha
NO JENIS PELAYANAN /
IZIN NILAI RATA-
RATA INTERPRETASI
DATA
1 SKTU 88,14
Baik
2 SIUP 88,96 Sangat Baik
3 T D P 88,87 Sangat Baik
4 TDI 95 Sangat Baik
5 IUI 90,25 Sangat Baik
6 ITO 86,5 Baik
7 IZIN USAHA OBJEK WISATA 87,04 Baik
8 IZIN USAHA PERJALANAN WISATA
89,02 Sangat Baik
Survei Kepuasan Masyarakat Semester II
13
9
IZIN USAHA HOTEL,
PENGINAPAN, DAN PONDOKAN
86,01 Baik
10
IZIN USAHA RESTORAN, RM,
TEMPATMAKAN, DAN JASA
BOGA
87,52 Baik
11 IUJK 91 Sangat Baik
12 IZIN USAHA HIBURAN DAN
REKRIASI 87,59 Baik
INDEKS UNIT PELAYANAN 3,65
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 88,83
MUTU PELAYANAN A
KINERJA UNIT PELAYANAN SANGAT BAIK
Sumber : data primer yang diolah, 2018
Responden : 3.019
Tabel 3. Rekap Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Per Unsur Pelayanan Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin
semester II Tahun 2018 untuk Bidang Penanaman Modal
N
O JENIS PELAYANAN IZIN
NILAI RATA-
RATA
INTERPRETASI
DATA
2 PENDAFTARAN PM 90 Sangat Baik
INDEKS UNIT PELAYANAN 3,8
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 90
MUTU PELAYANAN A
KINERJA UNIT PELAYANAN SANGAT B A I K
Sumber : data primer yang diolah, 2018 Responden : 1
Survei Kepuasan Masyarakat Semester II
14
Tabel 4. Rekap Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Per Unsur Pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester II Tahun 2018
NO JENIS PELAYANAN /
IZIN NILAI RATA-
RATA INTERPRETASI
DATA
1 SKTU 88,14 Baik
2 SIUP 89,96 Sangat
Baik
3 T D P 88,87 Sangat
Baik
4 TDI 95 Sangat
Baik
5 IUI 90,25 Sangat
Baik
6 ITO 86,50 Baik
7 OBYEK WISATA 87,04
Baik
8 PERJALANAN WISATA 89,02 Sangat
Baik
9 HOTEL,PENGINAPAN DAN
PONDOKAN 86,01 Baik
10
RESTORAN, RUMAH MAKAN,
TEMPAT MAKAN DAN JASA-BOGA
87,52 Baik
11 IUJK 91 Sangat
Baik
12 IZIN REKLAME 87,1 Baik
13 IL 88 Baik
14 HIBURAN DAN REKRIASI 87,59 Baik
15 IZIN ANGKUTAN BARANG 89,75 Sangat Baik
16 MEDIA, INFORMASI DAN
KOMUNIKASI 88
Baik
17 IMB 87,95 Baik
18 IP 89,38 Sangat
Baik
19 PENDAFTARAN PM 90 Sangat
Baik
INDEKS UNIT PELAYANAN 3,64
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 88,82
MUTU PELAYANAN A
KINERJA UNIT PELAYANAN SANGAT B A I K
Sumber : data primer yang diolah, 2018 Responden : 3.613
Di bawah ini tersaji perbedaan antara hasil Survei Kepuasan
Masyarakat (SKM) Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Survei Kepuasan Masyarakat Semester II
15
(DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester II Tahun 2018 dari Survei 19
(Sembilan belas) jenis Izin sebagai berikut:
Tabel 5. Unsur Pelayanan Surat Keterangan Tempat Usaha (SKTU) semester II Tahun 2018
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 3,55
U2 Prosedur Pelayanan 3,51
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,42
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4.00
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan
peraturan yang berlaku 3,48
U6 Kompetensi Pelayanan 3,45
U7 Prilaku Sikap Petugas 3,52
U8 Maklumat Pelayanan 3,52
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko form aduan & Kotak Saran, telpon,
fax, email dan website)
3,84
Nilai SKM 88,14
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Tabel 6. Unsur Pelayanan SIUP semester II Tahun 2018
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 3,49
U2 Prosedur Pelayanan 3,57
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,52
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan
peraturan yang berlaku 3,58
U6 Kemampuan Petugas 3,55
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,61
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,68
U9 Tersedianya Sarana / fasilitas Pengaduan
3,90
Nilai SKM 89,96
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Tabel 7. Unsur Pelayanan TDP semester II Tahun 2018
Survei Kepuasan Masyarakat Semester II
16
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 3,51
U2 Prosedur Pelayanan 3,51
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,45
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku
3,50
U6 Kemampuan Petugas 3,49
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,54
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,53
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko
form aduan & Kotak Saran, telpon,
fax, email dan website)
3,85
Nilai SKM 88,87
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Tabel 8. Unsur Pelayanan TDI semester II Tahun 2018
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 4,00
U2 Prosedur Pelayanan 4,00
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 4,00
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan
peraturan yang berlaku 4,00
U6 Kemampuan Petugas 4,00
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 4,00
U8 Maklumat Janji Pelayanan 4,00
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko
form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
3,90
Nilai SKM 95
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Tabel 9. Unsur Pelayanan Izin Hotel semester II Tahun 2018
Survei Kepuasan Masyarakat Semester II
17
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 3,55
U2 Prosedur Pelayanan 3,53
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,38
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 3,74
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku
3,49
U6 Kemampuan Petugas 3,45
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,55
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,33
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko
form aduan & Kotak Saran, telpon,
fax, email dan website)
3,87
Nilai SKM 86,01
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Tabel 10. Unsur Pelayanan Izin Obyek Wisata semester II Tahun 2018
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 3,65
U2 Prosedur Pelayanan 3,74
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,45
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan
peraturan yang berlaku 3,45
U6 Kemampuan Petugas 3,45
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,16
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,14
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko form aduan & Kotak Saran, telpon,
fax, email dan website)
3,75
Nilai SKM 87,04
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Tabel 11. Unsur Pelayanan Izin Perjalanan Wisata semester II Tahun 2018
Survei Kepuasan Masyarakat Semester II
18
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 3,52
U2 Prosedur Pelayanan 3,55
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,43
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku
3,67
U6 Kemampuan Petugas 3,53
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,57
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,6
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko
form aduan & Kotak Saran, telpon,
fax, email dan website)
3,84
Nilai SKM 89,02
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Tabel 12. Unsur Pelayanan Izin Restoran semester II Tahun 2018
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 3,68
U2 Prosedur Pelayanan 3,44
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,39
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan
peraturan yang berlaku 3,52
U6 Kemampuan Petugas 3,44
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,56
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,58
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko
form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
4,00
Nilai SKM 87,52
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Tabel 13. Unsur Pelayanan Izin Hiburan semester II Tahun 2018
Survei Kepuasan Masyarakat Semester II
19
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 3,57
U2 Prosedur Pelayanan 3,55
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,40
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku
3,67
U6 Kemampuan Petugas 3,52
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,51
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,53
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko
form aduan & Kotak Saran, telpon,
fax, email dan website)
3,83
Nilai SKM 87,59
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Tabel 14. Unsur Pelayanan Reklame semester II Tahun 2018
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 3,49
U2 Prosedur Pelayanan 3,45
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,24
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan
peraturan yang berlaku 3,41
U6 Kemampuan Petugas 3,42
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,44
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,48
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko
form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
3,72
Nilai SKM 87,1
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Tabel 15. Unsur Pelayanan Izin Toko Obat semester II Tahun 201
Survei Kepuasan Masyarakat Semester II
20
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 3,40
U2 Prosedur Pelayanan 3,48
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,32
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku
3,58
U6 Kemampuan Petugas 3,42
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,32
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,57
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko
form aduan & Kotak Saran, telpon,
fax, email dan website)
3,87
Nilai SKM 86,50
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Tabel 16. Unsur Pelayanan IUJK semester II Tahun 2018
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 3,34
U2 Prosedur Pelayanan 3,40
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,52
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan
peraturan yang berlaku 3,89
U6 Kemampuan Petugas 3,94
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,94
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,94
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko
form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
4,00
Nilai SKM 91
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Tabel 17. Unsur Pelayanan IMB semester II Tahun 2018
Survei Kepuasan Masyarakat Semester II
21
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 3,66
U2 Prosedur Pelayanan 3,65
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,39
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 3,87
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku
3,61
U6 Kemampuan Petugas 3,49
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,65
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,47
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko
form aduan & Kotak Saran, telpon,
fax, email dan website)
3,92
Nilai SKM 87,95
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Tabel 18. Unsur Pelayanan IP semester II Tahun 2018
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 3,50
U2 Prosedur Pelayanan 3,50
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,50
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan
peraturan yang berlaku 3,50
U6 Kemampuan Petugas 3,50
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,50
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,50
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko
form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
4,00
Nilai SKM 89,38
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Tabel 19. Unsur Pelayanan Izin Usaha Industri semester II Tahun 2018
Survei Kepuasan Masyarakat Semester II
22
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 4,00
U2 Prosedur Pelayanan 4,00
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 4,00
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku
4,00
U6 Kemampuan Petugas 4,00
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 4,00
U8 Maklumat Janji Pelayanan 4,00
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko
form aduan & Kotak Saran, telpon,
fax, email dan website)
3,90
Nilai SKM 90,25
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Tabel 20. Unsur Pelayanan IL semester II Tahun 2018
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 3,50
U2 Prosedur Pelayanan 3,50
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,00
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan
peraturan yang berlaku 4,00
U6 Kemampuan Petugas 3,00
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,50
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,50
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko
form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
4,00
Nilai SKM 88
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Tabel 21. Unsur Pelayanan Pendaftaran PM semester II Tahun 2018
Survei Kepuasan Masyarakat Semester II
23
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 4,00
U2 Prosedur Pelayanan 4,00
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 4,00
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku
4,00
U6 Kemampuan Petugas 4,00
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 4,00
U8 Maklumat Janji Pelayanan 4,00
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko
form aduan & Kotak Saran, telpon,
fax, email dan website)
3,00
Nilai SKM 90
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Tabel 22. Unsur Pelayanan Izin Angkutan Barang semester II Tahun 2018
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 4,00
U2 Prosedur Pelayanan 4,00
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,00
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan
peraturan yang berlaku 4,00
U6 Kemampuan Petugas 3,00
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,00
U8 Maklumat Janji Pelayanan 4,00
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko form aduan & Kotak Saran, telpon,
fax, email dan website)
4,00
Nilai SKM 89,75
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Tabel 23. Unsur Pelayanan IUMIK semester II Tahun 2018
Survei Kepuasan Masyarakat Semester II
24
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 3,80
U2 Prosedur Pelayanan 3,63
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,63
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku
3,97
U6 Kemampuan Petugas 3,63
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,63
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,63
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko
form aduan & Kotak Saran, telpon,
fax, email dan website)
4,00
Nilai SKM 88
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
C. HASIL SKM DAN UPAYA PERBAIKAN
Melihat hasil SKM Semester II (dua) Tahun 2018, ada beberapa jenis
izin memiliki nilai baik, yaitu salah satunya adalah jenis izin Toko Obat dengan
nilai SKM 86,50. Secara keseluruhan hasil SKM dari 19 jenis Izin yang diurus
masyarakat diperoleh nilai SKM 88,82 dengan indeks unit pelayanan 3,64
dengan klasifikasi nilai kualitatif kepuasan Sangat Baik termasuk kategori
mutu pelayanan “A”.
Upaya Perbaikan yang akan dilakukan oleh DPMPTSP Kota Banjarmasin
sebagai berikut :
Pelayanan izin Toko Obat terus meningkatkan pembinaan dan
pengendalian terhadap kinerja tim izin Toko Obat terutama petugas baru
terkait dengan proses pelayanan yang sesuai dengan peraturan yang
berlaku dan kemampuan petugas dalam melayani.
Meningkatkan koordinasi dengan SKPD terkait terutama pada SOP
pelayanan dengan Dinas Kesehatan Kota Banjarmasin.
Melakukan upaya sesuai janji pelayanan yaitu menyelesaikan pelayanan
perizinan lebih cepat, tepat dan telah melakukan revisi/pembaharuan
SOP bidang perizinan dan non perizinan.
Survei Kepuasan Masyarakat Semester II
25
Pendampingan pengisian questioner SKM oleh responden secara
elektronik, bagi responden yang belum terbiasa mengunakan fasilitas
elektronik.
Membuat Inovasi perizinan terbaru mengenai peningkatan waktu
pelayanan yang lebih cepat.
Selanjutnya dapat dilihat Nilai Rata-Rata Survei Kepuasan
Masyarakat terhadap pelayanan perijinan di Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester II (dua)
Tahun 2018 pada Grafik 1.
Grafik 1. Nilai Rata-Rata SKM Per Unsur Semester II Tahun 2018
Nilai unsur pelayanan Tanda Daftar Perusahaan Semester II (dua)
Tahun 2018 dengan nilai 95,00 adalah nilai yang tertinggi dari semua izin.
Analisis dari nilai per unsur pelayanan, pada semester II Tahun 2018
terdapat beberapa unsur pelayanan tidak mengalami peningkatan yang
signifikan, yaitu :
Waktu Penyelesaian Pelayanan (U3) dengan nilai = 3,45
Maklumat Pelayanan (U8) dengan nilai = 3,49
3.54 3.51 3.45
3.98
3.5 3.50 3.52 3.49
3.64
2
2.2
2.4
2.6
2.8
3
3.2
3.4
3.6
3.8
4
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
Survei Kepuasan Masyarakat Semester II
26
Secara keseluruhan semua unsur pelayanan di Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin
dipersepsikan oleh masyarakat dalam kategori Sangat baik. Hasil ini
diperoleh dari perhitungan nilai SKM konversi 9 unsur pelayanan yang disurvei
berada dalam interval kategori 88,31 – 100,00.
Hal ini sesuai dengan klasifikasi berdasarkan Keputusan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara, Reformasi dan Birokrasi Nomor 14 Tahun
2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai pengganti Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara, Reformasi dan Birokrasi Republik Indonesia
Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
(DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester II Tahun 2018 diperoleh Nilai Rata-
Rata Tertimbang sebesar 3,30 Pelayanan via elektronik ini masih terus di
kembangkan sementara unsur pelayanan yang lainnya harus dipertahankan
dan perlu terus ditingkatkan sehingga mendapat respon yang positif dari
masyarakat.
Unsur pelayanan yang mendapat nilai tertinggi sebesar 3,98 adalah
unsur Biaya/tarif pelayanan (U4). Hal ini dikarenakan adanya penetapan biaya
sesuai peraturan yang berlaku, dan pembayaran retribusi langsung lewat Bank
Kal sel yang berada di lingkungan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin. Pada Tahun 2018
kerjasama dengan Bank Kal-Sel akan ditingkatkan lagi yakni pembayaran
pajak daerah retribusi daerah secara online.
Unsur nilai yang diperoleh di semester II Tahun 2018 tetap harus
dipertahankan dan terus ditingkatkan dengan dukungan penuh semua pihak
elemen baik itu pemerintah maupun dari unsur non pemerintah.
Berdasarkan jumlah berkas / permohonan izin yang terdata di Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota
Banjarmasin periode bulan Januari sampai dengan Juni 2018 dapat diketahui
sebagai berikut:
Tabel 25. Rekapitulasi Permohonan Perijinan Per Berkas Periode Juli - Desember 2018
NO JENIS IJIN JUMLAH BERKAS
1 Surat Keterangan Tempat Usaha (SKTU) 2.844
2 Surat Ijin Usaha Perdagangan (SIUP) 712
3 Tanda Daftar Perusahaan (TDP) 853
4 Ijin Mendirikan Bangunan (IMB) 428
Survei Kepuasan Masyarakat Semester II
27
5 Ijin IUI 8
6 Ijin Reklame 652
7 Ijin Trayek Angkutan Umum 1
8 Ijin Angkutan Barang 2
9 Ijin Toko Obat 5
10 Ijin Usaha Jasa Konstruksi (IUJK) 131
11 Ijin Prinsip 18
12 Ijin Lokasi (IL) 1
13 Ijin Usaha Media Informasi dan Komunikasi
(IUMIK) 23
14 Ijin Kepariwisataan (objek wisata, perjalanan
wisata, hotel, restoran, usaha hiburan dan rekreasi) 265
15 TDI 1
T O T A L 5944
Sumber : data sekunder bidang pendataan yang diolah, 2018
Berdasarkan tabel di atas, permohonan perijinan Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin
selama periode Januari sampai dengan Juni 2018 didominasi permohonan
Surat Keterangan Tempat Usaha (SKTU) sebanyak 2.844 berkas. Hal ini dapat
dimaklumi karena SKTU sebagai dasar untuk persyaratan perijinan yang lebih
lanjut.