Tarea 1. Unidad 1 Marketing TurísticoAlumna: Mª del Valle Caracuel Jiménez

HOTEL LOS TEJOS

Enclavado en el Parque Natural de

Cazorla, Segura y Las Villas, a sólo

10 minutos de la bonita ciudad de

Cazorla y en un paraje de belleza

excepcional.

Si eres un amante de la

naturaleza, la aventura, o

solamente quieres desconectar de

la rutina diaria, ven a conocernos.

HOTEL LOS TEJOS

Tenemos a tu disposición:

Diez habitaciones y dos

suites en las que hemos

cuidado hasta el más pequeño detalle.

Servicio de restauración

con el que podrás disfrutar

tanto de la gastronomía

típica de la zona, como de

la más innovadora.

Piscina y jardines

Spa y piscina climatizada

Huerto y animales de granja

donde los más pequeños

podrán disfrutar ordeñando,

recolectando frutas y

verduras e incluso cocinando

ellos mismos, siempre al

cuidado de nuestros

monitores.

Para los amantes de la

aventura y la naturaleza,

ofrecemos actividades de senderismo, rafting,

barranquismo, e incluso para

los más atrevidos una

excitante experiencia en

parapente.

¿Quienes somos?

Nuestro personal está formado por:

Dirección

Recepción

Servicio de restauración

Personal de limpieza y mantenimiento

Monitores y personal de animación

Personal de administración

Empresas asociadas (actividades al aire libre)

¿Cómo trabajamos?

Nuestra prioridad es la satisfacción del

cliente, siempre tratando de identificar las

necesidades y deseos del mismo y que el cliente sea

quien guíe nuestros pasos para conseguir que se

vaya de nuestro hotel con ganas de volver. (Enfoque

de orientación al cliente).

La orientación de nuestra empresa al servicio es

clave, ya que el cliente es la parte más importante

de nuestra empresa.

CARACTERÍSTICAS DE NUESTRO SERVICIO

CARACTERÍSTICAS

INTANGIBILIDAD

INSEPARABILI-DAD

Interdependencia de productos turísticos y

relación CF/CV elevada

Variabilidad y caducidad

INTANGIBILIDAD

Los servicios que ofrecemos son intangibles: el

placer de disfrutar de la naturaleza, la

tranquilidad, el disfrute de una buena comida.

¿Cómo podemos hacer llegar de forma

material a nuestros clientes todas estas

experiencias únicas?

A través de nuestro material

promocional, mostrando imágenes de las

instalaciones, el entorno y aquellas otras que

transmitan el tipo de emociones que pueden

llegar a sentir alojándose con nosotros.

INSEPARABILIDADOtra característica importante de nuestro servicio es que tanto la producción como el consumo se llevan a cabo simultáneamente.

En este aspecto es importantísimo que el personal posea gran motivación y formación, se muestre amable y atento, ya que el cliente debe percibir que aquellas cualidades que se venden en el material promocional se ajustan a la realidad, y esto no sería posible si el trato con el personal del hotel no es el adecuado.

VARIABILIDAD Y CADUCIDAD

Variabilidad:

Se refiere a que al no producir objetos tangibles, la calidad

de nuestro servicio puede ser muy variable, dependiendo

del personal de contacto con el cliente.

Para evitar esto y así optimizar la calidad de nuestro

servicio es imprescindible una formación adecuada del

personal en la orientación al servicio y al cliente.

Caducidad:

Esto quiere decir que aquella habitación que no se venda

hoy, es una venta que no se recupera. La solución consiste

en gestionar adecuadamente la capacidad hotelera y la demanda.

Interdependencia de los productos turísticos y

relación de costes fijos/costes variables elevada

La satisfacción de nuestros clientes no depende sólo de

nosotros, sino también de el servicio que le ofrecen otras

empresas relacionadas con nuestra actividad ( empresas que

ofrecen deportes al aire libre, proveedores, empresas de

transporte, etc.), por lo que hemos de intentar que el

producto turístico global sea satisfactorio en su conjunto.

Los costes fijos de nuestra empresa son muy elevados, en

relación con los costes variables, con lo que nuestro objetivo

primordial debe ser conseguir que el nivel de ocupación sea

lo más elevado posible. Una de las formas de lograrlo es

reducir la estacionalidad, ofreciendo una oferta que incluya

actividades para cualquier época del año: deportes al aire

libre de diverso tipo, que pueden realizarse en cualquier

estación, instalaciones adecuadas tanto para el frio como

para el calor, cursos de recogida de setas, observación de

aves, etc. aprovechando todos los recursos disponibles en

nuestro entorno.

HOTEL LOS TEJOS

Una

experiencia

única que

jamás

olvidarás