Transcomi Teataja

2015a kevad

2

„Transcomi Teataja“ esimene number sai valdavalt positiivse tagasiside ja

otsustasime uudistega jätkata. Käesolevas numbris anname lühikokkuvõtte

möödunud 2014 aastast ja 2015 aasta plaanidest.

Balti riikide Country manager Katrin Holst annab ülevaate Põhja regiooni tegevusest, teenindusjuhid Helina Kuljus

ja Juulia Jürgens uudistest oma osakondades. Personalijuht Margit Fuentes annab ülevaate rahulolu uuringust ja

tegevuskavast, uuendatud riskianalüüsist ja töökeskkonna mõõtmistest.

Parim kolleeg 2014 Ritta Strazdin jagab meiega oma värvikat töökogemust Transcomis. Zanna Viita Tele2 IB-st

annab nippe lisamüügiks. Ja lisaks on lühiuudised ning fotod toimunud tiimiüritustest ja muudest ettevõtmistest.

Tulevikus on väga oodatud meie toimetusega liituma kaasautorid, kes soovivad oma teemasid kõigi töötajateni

viia. Samuti on oodatud kõigi lugejate ettepanekud, mida nad sooviksid Transcomi Teatajas lugeda.

Head lugemist!

Üks 2014 aasta Transcomi Põhja regiooni põhieesmärkidest oli kasumlikkuse suurendamine. See ka õnnestus.

Kuigi regiooni käive võrreldes 2013 aastaga isegi langes 0,2%, suutsime oma tegevuse efektiivistamise tulemusena

kasumit kasvatada. 2014 aastal oli väga suur fookus töötajate töörahulolu suurendamisel ning tööjõu voolavuse ja

haigusprotsendi vähendamisel.

Eesmärgid olid ambitsioonikad: soovisime tööjõu voolavust vähendada 16% ja haiguseid 1%. Saavutasime oma

eesmärgi osaliselt - tööjõu voolavus vähenes 7,5% ja haigused 0,4%. Isiklikult pean väga suureks õnnestumiseks

töötajate töörahulolu suurenemist - regioonis kasvas töötajate töörahulolu 6%, 74%lt 80%le. Eestis on töörahulolu

85,7%, see on viimase viie aasta kõrgeim tulemus.

2015 aastal ootab meid ees ka meie Avaya jaama upgrade, Eestis läheme seniselt versioonilt 2 üle versioonile 6.

Avaya on meie teenuse „süda“, upgrade kindlustab, et see süda ka edaspidi korralikult töötaks.

2015. aastal jätkame samal kursil. Rõhk ei ole niivõrd uute klientide leidmisel kuivõrd käibe kasvatamisel

olemasolevate klientide baasil. Seda regiooni kontekstis. Kuna Eestis kaotasime eelmisel aastal meist

mitteolenevatel põhjustel mitu rahvusvahelist klienti, siis Eesti fookus on mõnevõrra teine - tegeleme aktiivselt ka

uute klientide otsimisega.

Loodame, et peatselt saame teavitada uutest klientidest!

Kallid kolleegid!

Annan teile lühikese ülevaate, kuidas meie regioonil 2014.aastal

läks ning mis on meie peamised tegevused 2015 aastal.

Katrin Holst

CM Baltikum

3

Alates märtsi kuust lisandus meile veel 1 uus Soome klient (MTTC-mobiiliseadmete remont), kellele pakume chat

teenust.

Seoses Elektrumi otsusega valida teine kõnekeskus, oli meil vaja alates 1. maist leida Credit24 teenindusele uus

meeskond. Valituks osutus meie tehniline tiim. Samas toimus mõni kuu hiljem ka meeskonnajuhi vahetus – Lemme

Velleõu otsustas vastu võtta uued väljakutsed väljaspool Transcomi ning meeskonnajuhiks sai Ritta Strazdin.

Tehniline tiim on Transcomis üks keerulisemaid ja töö vaheldusrikkaim, kuid vastutustunnet nõudev. Kokku

teenindatakse selles tiimis 6-te erinevat klienti: Sertifitseerimiskeskus, Credit24, Ühendatud Piletid (Ridango),

Nortal, Tele2 IT tugi ning NOW! Innovations. Selleks, et hoida kõikide klientide kvaliteeditulemusi kõrgel, on pea

igal teenusel ka oma tootejuht. Vastavalt siis:

Sertifitseerimiskeskus – Anne Babadzan

Credit24 – Ritta Strazdin

NOW! Innovations – Janina Kim

Juulikuus otsustas Eesti turul suhteliselt uus kiirlaenufirma Bondora (IsePankur) sulgeda klienditeeninduse telefoni

teel ning sellega seoses liikusid inimesed sellest meeskonnast kas Tele2 osakonda või uutele väljakutsetele majast

väljaspool.

Suvel lõppes meil koostöö Rootsi Transcomiga Redcatsi teenuse osas (Ellos). Redcats otsustas teenuse endale majja

sisse võtta (nn inhouse) ning osaliselt anda kõnede ülevool (kõned, mida nad ise vastata ei jõua) ühte Rootsi

kõnekeskusesse. Paljud Redcatsi osakonna töötajad liikusid Provea teenindusse ja tekkis uus tiim uue juhiga -

Provea ja TL Mailis Mesimas.

Eelmisel aastal külastasid meid kõik kliendid. Välisklientidest kõige sagedamini Yves Rocher esindajad nende Rootsi

kontorist. Eesti kliendid käivad igakuistel koosolekutel arutamas, kuidas meil läheb, mis on murekohad, millega

nemad meid aidata saavad ning koos kuulame kõnesid ja hindame e-maile. Kvaliteeti hindame mõne kliendiga mitu

korda kuus ja näiteks Sertifitseerimiskeskusele saadab tootejuht lausa iga nädal 2 kõnet/emaili iga teenindaja

kohta.

Yves Rocheri soovil muutsime ära ka oma siiani aastaid kasutusel olnud kvaliteedimudeli. Uus mudel on üles

ehitatud COPC standardi (Customer Operations Performance Centre) baasil ning kasutusel selle aasta jaanuarist.

COPC kvaliteedimudel on Transcomis kasutusel eelnevalt juba Tele2-s ja Credit24-s.

Vaikselt liigub kogu kõnekeskuse teenus kõnedelt ka rohkem back office`i peale ning selle seas tuleb kasutusele ka

rohkem sotsiaalmeedia kanaleid. Näiteks Affinioni ning Yves Rocheri üks teeninduse osa on meil ka nende

Facebooki ja Twitteri kontode jälgimine ja teadetele reageerimine.

Kvaliteeditulemused olid meil läbi aasta väga head! Tänan teid kõiki selle eest! Ka selle aasta peamine eesmärk

on hoida oma klientide kogemus Transcomiga väga heal tasemel ning teha seda parimate efektiivsusnäitajate

abil.

Soovin kõigile edukat 2015. aastat ja palju häid kliendikogemusi!

Helina Kuljus

teenindusjuht

Aasta 2014 oli küllaltki tormiline ja muutusterohke!

Lõppesid lepingud osade klientidega, kuid meiega liitus ka uusi

kliente nagu näiteks NOW! Innovations - Eesti ettevõte, mis

pakub mobiilset parkimisteenust USA-s.

4

Sellist tulemust on aidanud meil saavutada mitmed järjepidevad tegevused ja meie töötajate pidev koolitamine.

Oleme viinud kliendi tagasiside teenindaja tasemele ja monitoorime iga päev klientide kommentaare ja negatiivset

tagasisidet.

Heade tulemuste hoidmist on toetanud erinevad võistlused, empaatia ja klienditeeninduse koolitused ning pidev

tagasiside tiimijuhtide poolt. Tihe koostöö Tele2-ga on aidanud meil nii mõnegi keerukama kliendi probleemi

lahendada väga kiirelt, mis on kaasa toonud klientide positiivse tagasiside ja kiituse.

Teenindajate isiklikud pingutused on toonud klientidelt kiitused, mida jagame Foorumi vahendusel kõikide

osakondadega. Oleme oma saavutatuga väga rahul ning kliendid ja Tele2 hindavad meie pingutusi.

Tele2 saavutas II koha EMORI poolt läbi viidud Eesti Teenindus Indeksi uuringus.

TNS Emori poolt 2014. aasta lõpus läbi viidud telekommunikatsioonisektori teenindustaseme võrdlusuuringu

tulemusel selgus, et teeninduse tase on üldjoontes kõrge ning kahe aastaga kokkuvõttes isegi paranenud.

Koondhinnang 4-pallisel skaalal tõusis 3,5 pallilt 3,6pallile.

Võrdlusuuring viidi läbi 6 telekommunikatsiooniettevõtte seas: Elisa, EMT ja Elion, Starman, STV, Tele2 ja Viasat.

Liidrite teeninduse tase on üsna ühtlane ja teeninduse koondindeksid on ühtemoodi kõrged. Kokkuvõttes osutusid

parima teenindusega ettevõtteks EMT ja Elion, saavutades koondhinde 3.8. Tele2 saavutas koos Viasatiga II koha,

koondhindega 3.7.

2014 aasta parimate tunnustamine:

Tele2 tunnustas 2014.a silmapaistvaid töötajaid ja Transcomi tublimad olid kutsutud Tele2 jõulupeole.

06. detsembril toimus Tallinna Lennusadamas Tele2 töötajate jõulupidu, mille eesmärk oli tänada kõiki töötajaid

ning tunnustada silmapaistvamaid. Sellel aastal andis Tele2 väärtusekandja tiitlid välja nii esinduste kui kontori

töötajatele ning eraldi tunnustati aasta projekti, aasta koostööd, aasta meeskonda ja aasta tegu. Jõulupeole olid

kutsutud ka tublimad kolleegid Transcomist ja Kontaktikeskusest, et neid suurepärase panuse eest tänada!

PARIM TRANSCOMI TEENINDAJA - Teevi Jõemägi (Tele2 BO)

PARIM TRANSCOMI KLIENDIHOIDJA - Anne Soomeri (Tele2 WB)

PARIM TRANSCOMI MÜÜJA - Tatjana Shitiv (Tele2 TM)

Klientide rahulolu on iga ettevõtte jaoks väga olulisel kohal ning

selle saavutamine ei ole kõige lihtsam. Iga kliendi tagasiside ja

saadud teeninduskogemus on individuaalne ja sellega tuleb

tegeleda iga päev.

Tele2 klientide rahulolu oli 2014 aastal väga kõrge. Üldine Rahulolu (Overall

Satisfaction) 85% ja lahendus esimese kontaktiga (First Contact Resolution) 75%.

See on väga hea tulemus!

Juulia Jürgens

T2 teenindusjuht

5

Isiklik rahulolu 85%

Selles grupis olid küsimused õhkkonna kohta nii tiimis kui ka terves kõnekeskuses, rahulolu oma tööst ja

pakutavast teeninduse kvaliteedist. Ja ka selle kohta, kas soovitaksid Transcomi tööandjana. Uuringus küsiti,

mis on Sinu jaoks kõige olulisem töö juures – kõige olulisemaks peeti just positiivset õhkkonda oma tiimis, selle

märkisid ära 56% vastajatest. On hea meel, et õhkkonda oma tiimis pidas positiivseks 93% vastajatest ning 0%

vastajatest ei olnud selle väitega nõus.

Juhtimine ja juhtkond 93%

Siin anti tagasisidet otsesele juhile. Juhi aususele ja õiglusele, oskusele anda tagasisidet ja eesmärke püstitada.

Juhtimine on läbi aastate saanud väga kõrgeid hinnanguid ja ka seekord sai juhtimine valdkonniti kõige kõrge-

ma tulemuse.

Kommunikatsioon 87%

Kommunikatsiooni all hinnati, kui selgelt on edastatud töötajale tema eesmärgid ja kui rahul ollakse Trans-

comisisese infovahetusega. Rahulolu info liikuvusega kasvas võrreldes eelmise aastaga 5,44%. Väitele - et te-

male püstitatud eesmärgid on selged ja arusaadavad - ei olnud keegi vastu.

Töökeskkond 73%

Töökeskkonna all hinnati rahulolu töövahendite, tööruumidega ja ettevõtte keskkonnateadlikku käitumist. Hin-

nang töökeskkonnale langes võrreldes eelmise aastaga 3%. Peamiseks rahulolematuse põhjuseks oli valgustus

ja temperatuur Tele2 värskelt remonditud saalides. Käesolevaks ajaks on seal küll peamised murekohad kõrval-

datud, kuid uuring viidi läbi sel ajal kui probleemid esinesid.

Kliendi teeninduskogemus 92%

Teeninduskogemuse all uuriti töötajate enda motivatsiooni pakkuda parimat teenindust ja suhtumist oma

töösse. Samuti valmisolekut pakkuda välja uusi arendusi ja ideid töö parendamiseks. Võrdluses eelmise aastaga

hinnati seda valdkonda kõrgemalt 5,7%. Mis näitab, et enda sisemine motivatsioon töö tegemiseks on kõrge.

Ülevaade töötajate rahulolu uuringust!

2014 novembris osales 88% meie töötajatest rahulolu uuringu

täitmisel. Osalusprotsent oli seekord Eestis meie regioonis kõige

kõrgem! Ja kõrgeim osalus ka meil endil viimase viie aasta jooksul.

Väga tubli!

Margit Fuentes

personalijuht

6

Tegevusplaan 2015

Kuigi rahulolu-uuringu tulemused olid kokkuvõtvalt väga head, saime teilt ka rohkelt

tagasisidet ja ideid, mida on vaja muuta.

Töökeskkond

Töökeskkonna parendamiseks, on jõutud juba teha palju. III korrusel vahetati välja radiaatorid, reguleeriti

laevalgustuse kõrgust töökoha kohal ja vahetati valgustite pirnid silmadele mahedamate vastu. Kõik soovijad

said juurde lauavalgustid. III korruse IB-TM saali ja II korruse saali on paigutatud õhupuhastid-õhuniisutajad.

Eelmisel aastal vahetati välja üle 50 arvuti ja käesoleval ajal ei ole meil kasutusel enam ühtegi aegunud arvutit.

Pärnu mnt.160D III korruse remonti minekuga, läks palju mööblit meie töötajatele või heategevuseks. Kõik

toolid said üle kontrollitud ja kõnekeskusesse jäid vaid töökorras-terved toolid.

Töötajate keskkonna teadlikkuse suurendamine. Viime sel aastal läbi kampaaniaid teemal kuidas säästa elektrit,

kuidas kokku hoida paberit….

Juhtimine ja juhandamine

Eelmisel aastal toimusid juhtimiskvaliteedi tõstmiseks juhtidele Disc koolitused ja juhtimise workshopid

Kõik juhid said hinnata end läbi 360 Tagasiside. Tehnilistel põhjustel küll Tiimijuhtide 360 tagasiside tulemused

viibisid, kuid kõik saavad oma tagasiside kätte hiljemalt aprillis. Hindamine andis juhtidele endale hea ülevaate,

millele oma töös tähelepanu pöörata ja mida võtta endale arenguülesandeks. 360 uuringu tagasisidest

selgitame välja ka koolitusvajaduse. Transcomi Koolituskeskkonna “Transcom University” kasutuselevõtt meie

regioonis on küll kahjuks edasi lükatud, kuid loodetavasti saame peatselt seda siiski kasutada oma juhtide

arendamisel.

Kommunikatsioon

Jätkame ettevõttesisese ajalehe “Transcomi Teataja” välja andmist.

Kasutusele tuleb peatselt Transcomi uus Intranet.

Samuti soovitame silma peal hoida Transcomi uudiste blogil ja meie FB lehel.

Aprill on ideede kuu! Nii teisele kui kolmandale korrusele paigaldame Ideede pesakastid, kuhu kõik töötajad

saavad oma ettepanekud lisada.

Isiklik rahulolu

20 meie töötajat osalevad uuringus „Flow projekt“, kuidas suurendada oma töös sisemist motivatsiooni.

Oleme alustanud ettevõttesisese keeleõppega. Alates 2014 aprillist toimuvad 2 korda nädalas norra keele

tunnid meie rootsi keele valdajatele. Ja alates septembrist algasid eesti keele kursused 1 kord nädalas vene

keele baasil.

Karjäärivõimalustest : seoses Tele2 BM Kristi-Jette Libliku lapsepuhkusele siirdumisega said karjäärivõimaluse:

Juulia Jürgens Tele2 Teenindusjuhina, Katrin Arro Tele2 Koolitus-ja kvaliteedijuhina, Maria Tsarjova Tele2 TM

tiimijuhina. Mobile Now teeninduse lisandumisega, sai tootespetsialisti ülesanded endale Janina Kim, Affinioni

tootespetsialistina tegutseb Annika Mäeots. Tele2 osakonnas liikusid Britta Proos ja Kadri Lipp IB osakonnast e-

mailide vastajate tiimi ja Kadi-Ly Järve IB tiimist telemarketingi.

„ Soovita sõpra“ kampaaniaga teenisid eelmisel aastal värbamise lisatasu mitmed meie töötajad.

Artjom Shkurenko Tele2 teenindusest, kes on soovitanud 3 sõpra tööle, teenis 2014 aastal sõprade soovituse eest

lisatasu 300,00 eur. Võta eeskuju, ole kursis Transcomi tööpakkumistega ja soovita sõbrad-sugulased tööle.

Loe sõbra kampaaniast rohkem stendidelt ...

7

8

Töökeskkonna hindamine ja uuendatud riskianalüüs

Seoses remondiga Pärnu mnt. 160 III-l korrusel, pidime läbi viima täiendavad töökesk-

konna mõõtmised ja uuendama Transcomi Riskianalüüsi.

6.veebruaril viidi meil läbii töökeskkonnamõõtmisi TTÜ Egonoomikalabori poolt. Mõõdeti töökohtade valgustatust,

mikrokliima näitajaid õhutemperatuuri ja õhuniiskust, süsihappegaasi sisaldust ning mürataset.

Töökoha valgustusmõõtmised viidi läbi suletud ruloodega ruumis, et mõõta vaid valgustust, kui välisvalgustus

puudub. II korrusel on meil töökohti, mis ei asu laevalgusti all ja kui välisvalgus puudub, vajaksid lisaks

kohtvalgustit. Palume neil, kes töötavad õhtuti või öösel anda TL-le märku kohtvalgusti vajadusest. III korrusel, kus

on valgustuslahendus erinev, valgustid on toodud madalale, ei ole valgustustihedusega probleeme. Kuid, kui keegi

soovib lisaks lauale kohtvalgustit, teavitage sellest oma TL-i.

Õhutemperatuur

Õhu temperatuur vastab ruumides normidele, kuid oli kohati maksimaalse soovitava normi 25 kraadi lähedal. II kor-

rusel olid temperatuurid 24 – 25,7 kraadi. III korruse temperatuurid olid vahemikus 23,1 – 24,1 kraadi. Palume jä-

lgida saalides radiaatoreid, välistemperatuuri soojenedes, võiksid need olla seatud maksimaalselt 21-22 kraadile. II

korrusel, kuhu paistab päike, võiks olla päevasel ajal radiaatorid juba nüüd täiesti maha keeratud. Palun akna all

istujatel seda hommikuti kontrollida, sest öised töötajad võivad radiaatorid ööajaks ümber seadistada. Niikaua, kui

väljas on miinuskraadid siis konditsioneere veel kasutada ei tohi. Siseruumi temperatuuri norm on 19-25 kraadi.

Õhuniiskus

Õhuniiskus kütteperioodil on tihti peale madal, sest keskküte kuivatab õhku märkimisväärselt. Õhuniiskuse piirnor-

mid on vahemikus 25-60%. II korruse mõõtmistulemused jäid vahemikku 23-26%. III korruse õhuniiskuse sisaldus oli

26-38%. On ostetud juurde Tele2 IB saali ja II korrusele õhuniisutajad-puhastajad ning õhuniiskuse sisaldus mõle-

mas ruumis on tõusnud normi piiresse.

Süsihappegaasi sisaldus

Süsihappegaasi sisaldus näitab, kui palju värsket õhku ruumi teatud aja jooksul juurde tuleb. Süsihappegaasi sisal-

dus oli II korrusel normi piires, jäädes alla soovitusliku normi 850 ppm-i.

III korrusel oli see näitaja Tele2 IB/TM saalis kohati kõrgem ja ületas soovituslikku normi. Ventilatsiooni reguleeriti

III korrusel mitmeid kordi ja 16 märtsil läbi viidud kordusmõõtmistel olid tulemused normipiires.

Müratase

Mõjuva müratase päevane kokkupuutetase ei tohi ületada 85dB.

Meie töösaalides olid mõõtetulemused järgmised: müra tase II korrusel 52 – 60,7dB; müra tase III korrusel 51-59,4

dB, mis on selgelt allapoole lubatud piiri. Samuti on meil saalides peamiseks töövahendiks kõrvaklapid, mis oma-

korda summutavad välismüra.

Töökeskkonna uuendatud riskianalüüs on peatselt Intranetis tutvumiseks. Töökeskkonna volinik Vesta Iva läbis

märtsis töötervishoiu ja tööohutuse alase väljaõppe, töökeskkonna nõukogu liige Kadri Hein osales täiendõppel

„Tööohutuse ja töötervishoiu Treff 2015“.

9

Koostöös Tartu Ülikooliga viib Flowtime (www.flowtime.eu) läbi uuringu (mida toetab EAS innovatsiooniosakuga),

mille käigus analüüsitakse, mis tingimustel töötajatel tekib „flow´d“. Flow´s inimene on 100% keskendunud mingile

põnevale väljakutsele ja see muudab tema töö väga nauditavaks. Flow tõttu muutub töö iseenda peamiseks

motivaatoriks. Uuringu väljundiks on rakendus (Flowmaker), mis aitab igapäevaselt töötajate flow tasemeid mõõta

ja mis genereerib soovitusi kuidas flow eeldusi paremaks muuta. Tagasiside läheb töötajale endale.

Piloodi esimeses etapis (märts) testitakse flow küsimustikku, mida inimesed, kes Flowmaker´iga liituvad, hakkavad

(ühekordselt) täitma. Piloodis on see tavaline küsimustik, mida tuleb täita erinevaid kontekste meeles pidades (häid

ja halbu töökogemusi või muid situatsioone). Eeldatavasti võtab selle täitmine kokku umbes pool tundi. Lisaks

testitakse nn „single item´it“, mida hakkavad Flowmaker´iga liitunud inimesed igapäevaselt kasutama ja mis võtab

aega vaid sekundeid. Selles esimeses etapis täidetakse küsimustik ja single-item kahel korral (alguses ja lõpus) ja

selle tulemusena saab ettevõte tagasiside sellele, kui palju flow´d on ja millised on flow kõige tugevamad ja

nõrgemad eeldused. Aprilli lõpus teeme huvilistele ettekande, kuidas organisatsiooni tasemel flow tasemeid kõrgel

hoida või tõsta. Piloodi teises etapis (aprill-mai) mõõdetakse töötajate flow tasemeid iga päev, kasutades ainult

eelnimetatud single-item´it. Selle tulemusena on võimalik teha etapi lõpuks individuaalseid analüüse ja soovitusi.

Vt rohkem www.flowtime.eu

Mitmekesisuse kokkulepe on vabatahtlik kokkulepe, millega liitudes kinnitab ettevõte, et hindab mitmekesisuse

põhimõtteid nii oma töötajate kui klientide seas ning kohtleb neid võrdselt. Kokkuleppega liitunud organisatsioonid

moodustavad kogukonna, et ühiselt jagada kogemusi ja edendada võrdse kohtlemise teemat nii enda

organisatsioonis kui ühiskonnas laiemalt.

Mitmekesisuse kokkulepe toetab Transcomi ärieetikat.

Me oleme kokku leppinud järgnevas:

Väärtustame oma organisatsioonis teineteise austamist, mitmekesisust ja võrdse kohtlemise põhimõtet.

Tõstame organisatsiooni juhtimises kesksele kohale mitmekesisusega arvestamise.

Edendame personalipoliitikat, mis tagab kõikide töötajate potentsiaali kasutamise ja võrdse kohtlemise,

olenemata soost, rassist või etnilisest päritolust, rahvusest, nahavärvusest, vanusest, puudest, seksuaalsest

sättumusest ning usulistest ja poliitilistest veendumustest.

Teeme pingutusi, et ühiskonna mitmekesisus peegelduks meie töötajate seas.

Kaitseme oma töötajaid diskrimineerimise eest.

Teavitame töötajaid nende õigustest ja kohustustest võrdse kohtlemise põhimõtte rakendamisel.

Loome oma organisatsioonis töötajatele võimalused võrdse kohtlemise põhimõtte rikkumisest teavitamiseks

ning tagame diskrimineerimisjuhtumite erapooletu ja tõhusa lahendamise.

Jälgime regulaarselt käesolevas kokkuleppes toodud eesmärkide saavutamise edenemist.

Anname teada nii töötajatele, klientidele kui avalikkusele mitmekesisuse kokkuleppe liikmelisusest

Enda sisemise motivatsiooni kasvatamine – „Flow“

20 meie töötajat osalevad uuringuprojektis, kuidas

suurendada Flow seisundit oma töös.

Transcom Eesti allkirjastas 9.detsembril mitmekesisuse

kokkuleppe.

10

Ritta Strazdin - IT tiimijuht - Parim kolleeg 2014

“Mulle meeldib värviline maailm, mitte ainult must ja valge. Kui kõik

inimesed seda vikerkaarevärvides näeksid, oleks palju lihtsam. “

12. märtsil täitus mul TC-is 3 aastat. Alustasin telemarketingi tiimis, sest

tundsin ennast selle koha peal kõige turvalisemalt. Kaua ei lastud mul aga

turvatsoonis oma päevi mööda saata ehk pärast mõnekuist töötamist asusin

paralleelselt müügitööga juba koolitama uusi teenindajaid. Vähem kui aasta

pärast pakuti juba tiimijuhi kohta.

Siis hakkasid kõik sündmused minu jaoks meeletu kiirusega jätkuma. Olles paar

kuud telemarketingi tiimijuht, asusin uue juba meeskonna ette - LocalExternal,

jälle täiesti uus teema: elekter ja kiirlaenud. Aeg ei anna oodata ehk käigu pealt

sain selgeks põhiasjad ja nii siis samm-sammult edasi õppides ja arenedes sain

jälle targemaks.

Ega siis ka selles rollis ei lastud mul kaua olla ehk pidin väljuma oma mugavustsoonist, võtsin vastu veel põnevama

väljakutse. Bondoras oli teenindus 6 keeles: eesti, inglise, soome, vene, saksa, hispaania; mis muidugi ei tähenda,

et ma kõiki neid keeli vabalt valdaks. Aga ütleme nii, et olen kiire õppija :). Alates 2014 a juulist olen IT tiimijuht -

pea ees tundmatusse! Olen väga tänulik Annele, Aleksandr J ja Anna-Liisa, kes aitasid mul kiiresti aklimatiseeruda.

Siin on veel nii palju õppida ja kogeda, et igav ei hakka kunagi. Kui alustasin esimese meeskonna juhtimisega, siis

unistasin väga, et ühel päeval saabuks stabiilsus ja teeme rahulikult igaüks oma tööd. Nüüdseks olen vähemalt aru

saanud, et sellist hetke ei saabu kunagi, aga see just teebki kõik põnevaks . Kõik, kellega olen Transcomis koos

töötanud, on lihtsalt suurepärased ja äärmiselt vaffad !

Zanna Viita - T2 IB 2 tiim

“Me oleme kõik erinevad ja see on täiesti normaalne, et teeme sama

tööd iseviisi”

“Häid tulemusi aitab saavutada lojaalsus töö suhtes ja soov oma

kohustusi korralikult täita”

Tiimijuht Kristiina Siirak Zannast ...

Zanna on väga väga iseseisev inimene ning pöördub nõu küsima vaid siis, kui

tal on tõsine mure. Oma töös onta täpne ja professionaalne. Ta võtab oma

töökohustusi väga tõsiselt ning teeb kõik selleks, et tema tulemused oleksid

suurepärased.

Kui Zanna Tele2 osakonnas tööd alustas, jäi mulle mulje, et koolituselt saadud infot võib tema jaoks liiga

palju olla. Kuna ta on väga põhjalik inimene, siis alguses tundus see olevat takistuseks.

Mida aeg edasi, seda rohkem märkasin, et tegelikult on põhjalikkus tema trump!

Soovin talle alati positiivseid elamusi Transcomis!

11

T2 IB 2 tiimiüritus veebruaris

Adventure room`is

T2 IB 2 tiimi seiklus Adventure

T2 WB seltskonnamängude õhtu

room`is

12

T2 IB3 tiim lasermaal

TC-i aasta alguse

kruiis