TECHNICKÁ UNIVERZITA V LIBERCIFAKULTA TEXTILNÍPERSONÁLNÍ MANAGEMENT
Komunikační dovednosti v praxi
Bc. Szeinerová Lenka
OBSAH
Úvod
Druhy a funkce komunikace
Verbální a neverbální komunikace
Mezikulturní komunikace
Závěr
Obrázek 1 komunikace [2]
ÚVOD- VÝZNAM KOMUNIKACE
Komunikaci považujeme za samozřejmost
Pomocí ní uspokojujeme celou řadu potřeb
Umění komunikace je nedílnou dovedností pracovních činností
Obrázek 2 komunikovaní [3]
DRUHY KOMUNIKACE Komunikace vědomá- projev pod kontrolou
Komunikace nevědomá- projev není pod vědomou kontrolou
Afektivní komunikace- působení na city
Asertivní komunikace- sebeprosazující
Postranní komunikace- „pomlouvání“
Verbální komunikace- řeč
Neverbální komunikace- „řeč“ těla
Obrázek 4 komunikace [4]
FUNKCE KOMUNIKACE
Funkce informativní- předávání faktů mezi lidmi.
Funkce přesvědčovací- působení na jiného člověka za účelem změny jeho názoru.
Funkce posilovací a motivující- posílení pocitů sebevědomí.
Funkce zábavná- pocit pohody a spokojenosti.
Funkce socializační a společensky integrující- pro sbližování a navazování kontaktů.
VERBÁLNÍ A NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE
největší účinek se přikládá:
faciálnímu chování, mimice a pohybům očí (55 %), kolísá dle sympatií a antipatií,
svrchní tóny řeči (melodie hlasu, rytmus, výška…), (38 %),
verbální obsah (7%).
VERBÁLNÍ KOMUNIKACE- MŮŽE JI OVLIVNIT
hlasitost verbálního projevu výška tónu řeč rychlost verbálního projevu objem řeči plynulost řeči kvalita řeči slovní vata (nevědomé zlozvyky) chyby v řeči
NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE
mimika gestika pohledy teritorium posturika - držení těla kinezika - spontánní pohyby těla proxemika- vzdálenost při komunikaci haptika- doteky
MEZIKULTURNÍ KOMUNIKACE Respektovat tradice a zvyky
Zajímat se o jejich kulturu
Všechna jednání probíhají v jazyce dané kultury
Naučit se žádat o pomoc
Oblékat se konzervativně a zdrženlivě
Napodobovat ostatní a objevit nepsaná pravidla
Být trpělivý, přizpůsobivý.
ZÁVĚR
komunikační dovednosti využíváme: při pohovorech, na poradách, při telefonování, v písemné komunikaci. při interní a externí komunikaci podniku.
každá komunikace je vždy individuální.
řada seminářů a tréninkových soustředění.
ZDROJE
Kniha
[1]Mikulaštík M.: Komunikační dovednosti v praxi. Praha, Grada Publishing 2003 .
Obrázky
[2] dvorek.eu[online] . [cit. 2013-03-25]. Dostupné z:http://www.dvorek.eu/dwn/1003/27097cs_CZI_communication.jpg
[3] t3.gstatic.com[online] . [cit. 2013-03-25]. Dostupnéz:http://t3.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTojfyb_FbUL3FSZTOg58IBpSznusitF9M4GG5lE1K9ee-3tJy
[4] t3.gstatic.com[online] . [cit. 2013-03-25]. Dostupnéz:http:// www.upqu.nl
DĚKUJI ZA POZORNOST