The Digital Enterprise
Reflexões e Ações
Cabos e Ondas
Quando os sinais de TV forem transmitidos por cabos e os sinais de telefone forem transmitidos por ondas, experimentaremos uma revolução extraordináriana comunicação.
“A inversão de Negroponte”
Nicholas Negroponte – MIT – Meados da década
de 90
Redenção ou Apocalipse
Atenção
“A economia da atenção”Thomas Davenport
2001
Os vencedores na nova economia serão aqueles que conseguirem capturar a atenção dos consumidores.
Redenção ou Apocalipse
Experiência
“The Experience Economy”Pine II & Gilmore
1998
No futuro tudo que for possível será digital.A diferenciação estará nos eventos que provocam boas experiências –A memória será o produto.
Redenção ou Apocalipse
O grande irmão
Tudo vêTudo sabeTudo arquiva
George Orwell – 1984 –“The Big Brother”, escrito
em 1948
Redenção ou Apocalipse
O binário(ou digital)
“ Se a humanidade tivesse adotado o sistema binário de numeração (ao invés do decimal) nos primórdios da civilização, estaríamos muito mais avançados hoje em dia”
Prof. Ernesto de VittaPoli – USP –
1º semestre letivo de 1973
Redenção ou Apocalipse
As forças da mudança
A revolução digital
“Quando o extraordinário torna-se cotidiano, fez-se a revolução”
Ernesto Che Guevara
As forças da mudança
A Mobilidade
2014 – 1,5 bilhão de PCs 1,4 bilhão de Smartphones 0,5 bilhão de Tablets
Os smartphones já vem a prova d’água.
Usuário médio nos USA:150 interações / dia com seu
smartphone
As forças da mudança
O Social
População da China:1,34 bilhão de habitantes
Visitaram o Facebook em 2013:1,23 bilhão de usuários
Calcula-se que em 2015 o Facebook será o maior país do mundo.
As forças da mudança
The Big Data
• 100hs de vídeo são enviados ao YouTube a cada minuto
• + 3 bilhão de likes por dia no Facebook
• + 200 milhões de tweets por dia no Twitter
• O Google é a empresa que mais fatura com mídia no mundo
As forças da mudança
A Nuvem
• SAAS (Sales Force maior empresa de CRM do mundo – eleita pela Forbes como empresa mais inovadora do planeta– 2011, 2012, 2013)
• Venda de Servidores caiu 5% em 2013; Porém Google, Facebook e Amazon aumentaram suas compras de servidores no ano passado
As forças da mudança
Outras forças – Tendências
Visão dos marketeiros
• Smartphones e Tablets como centro da computação multiplataforma
• Instant Interaction• Always On Commerce• Always On Means Always On
Social
Fonte: e-marketer
As mudanças no mundo empresarial
Um inovador de sucessoMarc Benioff – Fundador da Salesforce.comPrefácio do livro The Digital Enterprise de Karl Heinz Streibich.
“It’s a phenomenal time. The combination of these technologies... is dramatically transforming the way we live and work.”
“This is the third wave of computing, which will unleash a new wave of innovation that will transform business.”
“Customers are no longer anonymous. They are known.”
“Companies must transform themselves to meet the rising expectatives of modern customers...I call them customer companies. Becoming a customer company is not an option, it is mandatory for any business looking to grow in the coming years.”
“ This is a magical time.”
As mudanças no mundo empresarial
O entusiasmo de Streibich• Mass Production to Mass
Customization• Repairing to Preparing• IT Products to Digital Products• Mobile Phones to Smartphones• M2M automates anything,
anywhere, at any time • “The digital user, the digital
consumer, demands a digital way for living. The analog alternative is no longer an option”.
• “ Consumers are driving the technological advancements”
• Create Smarter Products• Make Your Services Agile• Evolve Your Business Models
Beyond Products and Services• Invent New Go-To-Market Models• Outpace Your Industry and Your
Competition• Rethink Speed
• Digitize Your Factory• Transform Your Value Chain• Reconsider Your Physical
Assets• See Human Capital in a
New Light• Take another Look at
interfaces• Scrutinize Analytics• Think Over Constraints,
Think About Sharing• Go Over Risk Scenarios• Reexamine Your
Stakeholders
As Startups
• Um mundo em permanente ebulição
• Inserção na cadeia de valor – como ganha dinheiro, se sustenta e cresce:• Publicidade (UOL) (Google)• Infomediário (Double Click)• Comerciante (Amazon)• Assinatura (Netflix)• Fabricante (Dell)• Corretagem (Mercado Livre)• Comunidade (Wikipedia)
(Facebook)• Utilidade (Slashdot)• Afiliação (Amazon)
• São inovativas• São “LEAN”• São rápidas
Fonte: Michael Rappa
E as “tijolo e cimento” ?Estão prontas para a Digital Enterprise?
Pesquisa da
GartnerFevereiro de 2014
2300 CIOS
• 51% sentem que não estão
prontos para a nova era
• 42% não acreditam ter o talento
necessário para enfrentar este
futuro
• 25% já investiram em Cloud
computing
• 70% planejam se apoiar, para
abordar as novas tecnologias,
em pequenas empresas ou
startups
• Oliver Marks
• Global Digital
Enterprise
Team Leader
• HP
E as “tijolo e cimento” ?Estão prontas para a Digital Enterprise?
Tim O’ Reilly
• 2004
Algumas
Recomendaçõ
es
• Poder ao usuário
• Rápido
• Leve
• Open Source
• Mashups
O que estão fazendo osgigantes de TI
Estão se transformando em hubs de
integração de empresas (CRN
Brasil – Fevereiro 2014) - Aquisições
nos últimos 10 anos
(aproximadamente)
• CISCO - 91 empresas
• DELL - 15 empresas
• Google - 128 empresas
• HP - 49 empresas
• IBM - 130 empresas
• Microsoft - 93 empresas
• Oracle - 93 empresas
• SAP - 15 empresas
• Software AG - 10 empresas
Modelos, conceitos einspirações
Há receitas para o processo de
transformação de uma empresa para o
modelo “The Digital Enterprise”?
Há coisas que podem ajudar.
Vamos lá:
1) Macro roteiro do Streibich:
a) Defina suas plataformas digitais
empresariais.
Implemente uma camada digital com:
- Integration bus as a back bone
- BPM plataform visualization / analytics
- Big Data Management Layer
Modelos, conceitos einspirações
b) Defina os dispositivos e sistemas digitais
que ficarão a disposição dos seus
funcionários
c) Defina os “functional digital enablement”,
isto é, os sistemas digitais que suportarão os
trabalhos dos vários departamentos da
companhia
d) Crie um roadmap para chegar a Digital
Enterprise
2) Para reflexão:
- Definição da Deloitte: The Intuitive
Enterprise
- Da Teach Target: Digital Enterprise é uma
organização que utiliza a tecnologia como
uma vantagem competitiva em suas
operações internas e externas
- Da 1000 heads: Uma empresa digital de
verdade é aquela que emprega
tecnologia de maneira a melhorar suas
relações com os seres humanos
Modelos, conceitos einspirações
3) Da Accenture – Como as tecnologias
digitais estão mudando o jeito como
trabalhamos - Velozes e Furiosos
Recomendações:
• Implante processos inteligentes
• Faça abordagens precisas com base em
análise
4) Mc Kinsey
a) Identificar onde está o valor do digital
(marketing, vendas, operações, todos)
b) Priorizar as iniciativas
c) Garantir que todas as funções estão
trabalhando juntas para promover uma
ação end – to – end proporcionando uma
boa experiência para o cliente
d) Medir o impacto digital nos seus negócios
Modelos, conceitos einspirações
5) TCS: The Digital Enterprise: A Framework
for Transformation
• Comece pelo preenchimento dos 4
quadrantes:
Modelos, conceitos einspirações
E então:• Não crie um departamento digital.
Todos os seus departamentos serão
digitais em breve
• Pense em automação em todas as
oportunidades
• Crie uma cultura de colaboração
• Implemente Analytics
• Crie sistemas e processos com
flexibilidade, para serem mudados
constantemente
• Use princípios de desenvolvimento ágil
• Cuide do Change Management
Modelos, conceitos einspirações
6) Como criar um roadmap (modelo da
Basics)
• Identifique objetivos estratégicos da
companhia
• Mapeie:
Maturidade Digital
Cadeia de valor
Cultura de Inovação
Política de Qualidade
• Identifique demandas digitais já
existentes
• Levante o legado de TI existente e as
iniciativas Web/ digitais existentes
• Faça uma análise de benchmarking
• Monte uma análise de GAP
• Monte uma análise SWOT
• Construa uma matriz de oportunidades /
memorial descritivo de projetos
Modelos, conceitos einspirações
• Monte um roadmap de projetos com:
- Cronologia
- Recursos necessários
- Guia de Change Management
- Resumo de investimentos
• Monte um guia de governança