Well hello there.
Seems to be quite a
good day to make
a switch , doesn’t it?
IQNOMY bewaakt het zicht op menselijke connecties.
Fred is een retailer. Hij is eigenaar van een aantal winkels en een webshop.
Fred is tegenwoordig steeds minder gelukkig.
DIT IS FRED
Fred heeft namelijk het idee dat het persoonlijke contact met zijn (potentiële) klanten aan het afnemen is. Het face-to-face-
contact met hen wordt steeds minder. Interacties worden vluchtiger en verspreiden zich over een groot aantal verschillende
kanalen en toestellen, waar hij geen goed zicht op heeft. Hierdoor worden de connecties die Fred met zijn klanten heeft voor zijn
gevoel steeds minder menselijk.
DIT IS FRED
Dit heeft te maken met het grote verschil in snelheid waarmee Fred en zijn (potentiële) klanten nieuwe technologieën adopteren:
Fred (potentiële) klant
PROBLEEM:DISCONNECTIE
Fred heeft namelijk het idee dat het persoonlijke contact met zijn
(potentiële) klanten aan het afnemen is. Het face-to-face-contact met hen
wordt steeds minder. Interacties worden vluchtiger en verspreiden zich
over een groot aantal verschillende kanalen en toestellen, waar hij geen
goed zicht op heeft. Hierdoor worden de connecties die Fred met zijn
klanten heeft voor zijn gevoel steeds minder menselijk.
Disconnectie
PROBLEEM:DISCONNECTIE
Deze disconnectie maakt het voor Fred steeds lastiger om zijn
commerciële kanalen op het juiste moment met de juiste boodschap in te
richten. Zijn content sluit daardoor niet aan bij de constant veranderende
wensen en verwachtingen van zijn (potentiële) klanten. Door deze
mismatch verliezen zij hun interesse in Fred en haken ze af. Ze switchen
simpelweg naar andere aanbieders die wel voldoen aan hun actuele eisen.
WAARDE-PROPOSITIE #1
IQNOMY lost dit probleem op door de technologische afstand tussen Fred
en zijn (potentiële) klanten in één klap ongedaan te maken.
WAARDE-PROPOSITIE #2
IQNOMY is een online platform dat alle interacties binnen de kanalen waarmee (potentiële) klanten
met Fred in contact staan bundelt. Deze complexe data wordt vervolgens gepresenteerd in rijke
en hapklare klantprofielen. Dit gebeurt realtime, waardoor Fred op elk moment zicht heeft op de
interesses, behoeftes en voorkeuren van zijn (potentiële) klanten, en via welke routes zij deze proberen
in te vullen. Zo wordt het voor Fred weer eenvoudig om zijn klanten persoonlijk te leren kennen.
BENNIE<Koopjesjager>
Fase: ORIËNTERENInteresse: AANBIEDINGEN
NIEUWE KLANT<Productgericht>Fase: AANKOPEN
Interesse: SPECIFICATIES
KELLY<Onderzoeker>
Fase: VERGELIJKENInteresse: DAMESSCHOENEN
WAARDE-PROPOSITIE #3
Met IQNOMY heeft Fred op elk moment een actueel beeld van de fases waarin zijn (potentiële) klanten
zich bevinden en waar zij op dat moment naar op zoek zijn. Zo kan hij veel gerichter en persoonlijker
met hen in contact komen. Het platform stelt Fred in staat de samenstelling en inhoud van zijn kanalen
in een handomdraai aan te passen aan iedere individuele interactie. Dit proces kan IQNOMY voor hem
automatiseren, maar Fred kan het desgewenst ook handmatig doen.
BENNIEWEBSHOP
Aantal bezoeken: 8KOOPJESJAGER
ONEBEKENDKLANTENSERVICEAantal bezoeken: 1
ONDERZOEKER
WAARDE-PROPOSITIE #4
De rijke klantprofielen helpen Fred niet alleen om eenvoudig zijn online kanalen persoonlijk en relevant te
maken. IQNOMY maakt het ook makkelijk om offline contactmomenten menselijker te maken; bijvoorbeeld
in de winkels van Fred. Het platform ondersteunt en adviseert hem realtime op de winkelvloer tijdens
live contactmomenten. Zo kan Fred zijn persoonlijke benadering, en zelfs zijn winkelomgeving helemaal
afstemmen op de klanten die hij op dat moment voor zich heeft.
BENNIEvia: WEBSHOP
Aantal bezoeken: 8KOOPJESJAGER
TRENDSDe winkelstraat staat gigantisch onder druk. De traditionele winkelformule sluit niet meer aan op
de steeds dynamischer wordende klantreis van consumenten. De enige manier waarop winkels hun
aantrekkingskracht kunnen terugwinnen, is door te investeren in The Human Switch. Ze zullen een
digitale transformatie door moeten maken waarmee de voordelen van fysieke locaties samenvloeien
met rijke, persoonlijke en comfortabele digitale ervaringen.
TRENDSOndanks dat veel retailers al voelen dat er een fundamentele verandering nodig is, worstelen zij
met de technologieën die nodig zijn om online en offline kanalen soepel op elkaar aan te sluiten.
Ze missen de tijd en de kennis om hier juiste keuzes in te maken en hebben vaak niet de budgetten
voor zware en dure softwarepakketten.
FUNCTIONA-LITEITEN
IQNOMY is speciaal ontwikkeld voor ondernemers als Fred. Dat betekent makkelijke activatie en
laagdrempelige kosten, maar óók hoogwaardige inzichten. Binnen 5 minuten maak je als gebruiker
van IQNOMY online een account aan. Vervolgens koppel je in een paar eenvoudige stappen je
webshop, waarna direct de eerste rijke klantprofielen jouw dashboard binnenstromen. Binnen het
platform komen steeds meer standaard plugins beschikbaar om ook andere kanalen zoals e-mail
marketing of meerdere social media kanalen eenvoudig te verbinden.
FUNCTIONA-LITEITEN
Het IQNOMY-platform is volledig ingericht en opgebouwd rondom de onderstaande drie centrale
functionaliteiten. IQNOMY ziet deze onderdelen tevens als de chronologische stappen waarbinnen
bedrijven kunnen doorgroeien in het maken van ‘The Human Switch’.
Realtime inzicht in slimme klantprofielen
waardoor individuele interacties
omgevormd worden tot rijke menselijke
connecties, en bedrijven haar klanten weer
eenvoudig persoonlijk leren kennen.
LERENMakkelijk meebewegen met de dynamische
routes van (potentiële) klanten door de
inhoud en samenstelling van de kanalen
automatisch of handmatig af te stemmen
op iedere individuele interactie.
MEEBEWEGENHet koppelen en bundelen van alle on-
en offline kanalen waarmee een bedrijf
in contact staat met haar (potentiële)
klanten. Zodat alle interacties in één
centrale omgeving bij elkaar komen.
BUNDELEN
IQNOMY helpt ondernemers als Fred met het maken van de mentale en strategische omschakeling die zo hard nodig is om aansluiting te
vinden bij de steeds dynamischer wordende interacties van hun (potentiële) klanten. IQNOMY gelooft dat bedrijven in de toekomst alleen
nog kunnen aanhaken bij het tempo van hun klanten wanneer zij de technologie van IQNOMY in het strategisch hart van hun organisatie
plaatsen. Alleen op die manier kunnen bedrijven zich voorzien van de menselijke brandstof die zij nodig hebben om relevant te blijven in
de toekomst. Deze fundamentele mentale, strategische en technologische omschakeling noemen wij:
THE HUMAN SWITCH
THE END ...No wait, it’s just the beginning!
CONTACT:
Rob Boeyink M: +31 (0) 6 53 67 65 74
Recommended
