2Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
Luennot ja projektisuunnittelu ohjaus päätössynty käynnistys operointi
Ti 12.3
To 14.3
Ti 19.3
To 21.3
Ti 26.3
To 4.4
Ti 9.4
To 11.4
Ti 16.4
Ti 18.4
To 23.4
Kurssin aloitus
Projektin synty
Projektisuunnitelma
Projektin käynnistäminen
Työmäärien arviointi
Projektin ohjaus
Projektihallinnan työkalut
Projektien erilaisuudet
Laadunohjaus ja leadership
Projektin päättäminen
Ohjelmistotuoteliiketoiminta
3Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
Projekti
Tuki ja / tailinja-organisaatio
Projekti
Määriteltyaloituspiste
Määriteltylopetuspiste
Määritelty kesto, eri vaiheita
Yrityksen tukiorganisaatio tukee projektia (ja muita projekteja) peruspalveluilla
Tarve Tarve tyydytettyResurssitarve
suunnittelu
ohjaus
päätössynty käynnistys operointitekeminen
4Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
luennon tavoite
Laadun ohjaus ja leadership -osuuksien tarkoituksena on ymmärtää mitälaatu on ohjelmiostoprojekteissa sekä erityisesti miten sen suhteen pitäisi toimia. Lisäksi pyritään ymmärtämään managementin ja leadershipin ero sekä sisäistämään henkilöjohtamisen perusideat.
5Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
Laatu & LeadershipSisällysluettelo
• Mitä on laatu ?
• Odotusten hallinta• Laadun suunnitteleminen
• Laadunvarmistus• Standardeja ja metodologioita
• Auditoiminen• Alihankintojen hallinta
• Leadership
6Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
Laatu & Leadership
• Mitä on laatu ?
• Odotusten hallinta• Laadun suunnitteleminen
• Laadunvarmistus• Standardeja ja metodologioita
• Auditoiminen• Alihankintojen hallinta
• Leadership
7Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
Laatu ?
Laatu ei ole mitään sellaista mitälevitetään subjektien ja objektien päälle
kuin lameeta joulukuuseen.- Robert M. Pirsig
ZEN ja moottoripyörän kunnossapito
8Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
Definition - Quality
Q: What’s the definition of Quality?
A: Zero DefectsB: Degree of ExcellenceC: Conformance to Customer RequirementsD: Doing It Right The First Time
9Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
Laatu & Leadership
• Mitä on laatu ?
• Odotusten hallinta• Laadun suunnitteleminen
• Laadunvarmistus• Standardeja ja metodologioita
• Auditoiminen• Alihankintojen hallinta
• Leadership
10Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
Can you answer?
How often do youmeasure what yourclient is thinking?
Who are your stakeholders? Do you know if all of them have been
identified?
What are your stakeholders specifically expecting
of this project?
Have expectations changed? (what are your stakeholders thinking today?)
What processes arein place to ensure that
expectations arebeing met?
Who from the projectis maintaining the
stakeholder relationship?How often? How?
Have you reconciledexpectations across
stakeholders?
How do you knowwhen you’re
successful in yourclients’ eyes?
Have expectations
beendocumented
?
11Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
Why do we need to identify expectations ?
• Prepares us to deliver Quality, Value and Success to our stakeholders
• Helps Stakeholders understand and communicate their expectations
• Forces stakeholders to agree on a defined set of expectations
• Builds commitment to meeting and exceeding expectations
12Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
ExPECT produces proven benefits:
• Helps resolve conflicting expectations• Focuses us on delivering success• Protects us when Management changes
• Focuses client attention on the possible• Helps manage and shape expectations
• Improves the client relationship
Why Use Expectation Management ?
13Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
What is ExPECT ?
1. Identify stakeholder ExPECTATIONS
2. PLAN processes to meet those expectations
3. EXECUTE according to the plan
4. Continuously CHECK the quality results
5. TAILOR the processes and plan as needed
ExPECTATIONS
PLANNING
EXECUTIONTAILORING
CHECKING
14Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
• Steps:– Identify the
stakeholders– Gathering expectations– Analyse and identify
unrealistic and/or conflicting expectations
– Obtain consensus and document expectations using Expectation Matrix
– Communicate agreed expectations
Identify Expectations
Both Client and Team expectations should be identified
ExPECTATIONSExPECTATIONS
PLANNING
EXECUTIONTAILORING
CHECKING
15Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
Expectations you find - and miss
Realization
Satisfactionimplied
unexpected
unimplied
16Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
Esimerkki odotuksista
Esimerkki: projektin laatuodotukset• tuntirap ../TKK/Esim/Laatutavoitteet malli.doc
17Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
Planning
Expectations should drive the project plans and approaches
ExPECTATIONS
PLANNINGPLANNING
EXECUTIONTAILORING
CHECKING
• Steps:– Identify processes to
meet expectations– Identify issues requiring
quality management– Identify processes to
address issues– Establish measures,
goals, schedules, and responsibilities for monitoring processes
– Document in your plan
18Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
What plan?
PROJECT/QUALITYPROJECT/QUALITYPLANNINGPLANNING
Expectations and
Business Contribution
Program and Project
Management
19Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
• Steps:– Execute quality
processes– Collect quality metrics– Report status
All members of the project team are involved in exceeding expectations
Execute
ExPECTATIONS
PLANNING
EXECUTIONEXECUTIONTAILORING
CHECKING
20Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
• Steps:– Review metrics data– Review client and team
expectations using QAT or similar
– Assess customer perceptions
– Analyze gaps– Identify and investigate
improvement opportunities
Check
Continuously check progress against plan at every stage of the project
ExPECTATIONS
PLANNING
EXECUTIONTAILORING
CHECKINGCHECKING
21Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
• Steps:– Prioritise and implement
improvements– Modify processes as
needed– Monitor and
communicate improvements
– Recognize contributions– Maintain Quality Plan as
necessary
Tailor
Tailor your approach as a result of checking
ExPECTATIONS
PLANNING
EXECUTIONTAILORINGTAILORING
CHECKING
22Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
ExPECT Model
ExPECTATIONS
PLANNING
EXECUTIONTAILORING
CHECKING
– Cyclical– Continuous
Improvement– Continuous Effort
23Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
Esimerkki toteumasta
Esimerkki: projektin laatuodotusten toteutuminen•../TKK/Esim/LAATAR_E.DOC
24Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
Mittarit, esimerkki
virheiden määrä
• virheetön ei ole järkevää
• mikä on kohtuullinen määrä virheitä ?
Esimerkki: systeemitestin virheiden määrä•../TKK/Esim/PROGRESS esim.XLS
25Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
Laatu & Leadership
• Mitä on laatu ?
• Odotusten hallinta• Laadun suunnitteleminen
• Laadunvarmistus• Standardeja ja metodologioita
• Auditoiminen• Alihankintojen hallinta
• Leadership
26Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
Laatusuunnitelma
Malli 1:”Tarvitaan erillinen laatusuunnitelma, jotta asian
tärkeys korostuu ja voimme varmistua, että laadun suunnittelun ja hallinnan toimenpiteet ovat riittävät.”
Malli 2:” Laatua ei voi erottaa muusta projektista joten se
on suunniteltava normaalissa projektisuunnitelmassa.”
27Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
Laatusuunnitelmaorganisaation kypsyys
(Timo Lehtimäen mukaan)
1) Ei laadusta mitään havaintoa
2) Laatuorganisaatio, laatupäälliköt, laatukäsikirja, laatusuunnitelmat, ISO9000-sertifiointi
3) Laatu integroituna kaikkeen
HUOM 1 <> 3 !!!!!!!!!
28Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
Laatusuunnitelmaesimerkki
• Jos erillinen laatusuunnitelma, niin se voisi näyttää tältä:
Esimerkki: laatusuunnitelma•../TKK/Esim/QUALPLAN.doc
29Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
Laatu & Leadership
• Mitä on laatu ?
• Odotusten hallinta• Laadun suunnitteleminen
• Laadunvarmistus• Standardeja ja metodologioita
• Auditoiminen• Alihankintojen hallinta
• Leadership
30Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
Laadun varmistus
• Quality Assurance• Quality Control
• Lopputulosten läpikäyminen = review– supervisor review– peer review
• Laatupiiri
• Testaus ?
31Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
Laadunvarmistuskatselmointi esimerkki
Client Quality Management AssessmentCQMA Process Flow for DeliveryCQMA Process Flow for Delivery
ENGAGEMENT TEAM ADMINISTRATOR GMU OPERATIONS
Getting Started
Send automatic notifications prior
to next review
Capture client engagement
information to track
Monitor compliance to CQMA process
Conduct Operations Meetings
CQMA PARTNER
Document issues identified
Participate in Business Operations Meetings
Advise CQMA frequency for an engagement
Complete CQMA deliverables and
submit for Review
Participate in review discussions
Indicate Actions To Take for issues
Send automatic notifications of
delinquency
Prepare for
Review
Conduct Review
Follow Up on
Review
Resolve issues and document results
Facilitate discussions
Establish review scheduleReview CQMA
deliverables
Approve CQMA
Revise deliverables
Close down engagements
Verify actions taken to resolve issues
Send automatic notifications of
approval
32Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
Esimerkki: laadunvarmistusraportti•../TKK/Esim/cqma_form.doc•../TKK/CQMAmuis.doc
Laadunvarmistuskatselmointi esimerkki
33Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
Laatu & Leadership
• Mitä on laatu ?
• Odotusten hallinta• Laadun suunnitteleminen
• Laadunvarmistus• Standardeja ja metodologioita
• Auditoiminen• Alihankintojen hallinta
• Leadership
34Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
Standardeja ja metodologioita
• CMM
• ISO9000• laatupalkintomallit
35Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
What is the Capability Maturity Model (CMM)?
• A model that outlines best practices in process management and quality improvement concepts for software development and maintenance
• Describes five levels of software development and management maturity, from an ad hoc, immature process to a mature, disciplined process
• Developed in the late 1980’s at the Software Engineering Institute (SEI) at Carnegie-Mellon University in Pittsburgh by government and industry representatives.
• Becoming an industry standard against which an organization can be measured in a repeatable way through a defined software process assessment technique
• Serves as a framework for a software process improvement program
36Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
SEI Capability Maturity Model (CMM)
Level ResultKey Process Areas
5Optimizing
4Managed
3Defined
2Repeatable
1Initial
Continuous Improvement
Product and Process Quality
Engineering Process
Project Management
Heroes
version 1.1
RIS
K
Productivity& Quality
Focus
Process change managementTechnology change managementDefect Prevention
Software quality managementQuantitative process management
Peer ReviewsIntergroup coordinationSoftware product engineeringIntegrated software managementTraining programOrganization process definitionOrganization process focus
Software configuration managementSoftware quality assuranceSoftware subcontract managementSoftware project tracking & oversightSoftware project planningRequirements management
37Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
How Accenture is using the CMM
• Accentures global network of Solution Centers is using the CMM as a basis for software process improvement.
– Assessments have been a strong catalyst for improvement activities– Action plans based on assessments have been developed and
improvement projects are underway• Accentures Methodology Program is piloting a Systems Building Maturity
Assessment, a superset of the CMM, designed to allow projects todetermine capability needs and design project processes and organization accordingly.
• Assessing the entire Accenture organization against the CMM in a single assessment is impossible:– Widespread geographically– Organized around individual client projects– Projects involve combination client/Accenture teams
• Evaluations of Accentures capability against the CMM are market driven and can only be applied to an individual practice unit. In all cases, we have met the client’s maturity level requirements.
• The systems building methods and quality processes that Accentureemploys during engagements are aimed at Level 3 - Defined in the CMM.
39Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
ISO9000
• ISO 9000:2000, Quality management systems –Fundamentals and vocabulary
• ISO 9001:2000, Quality management systems –Requirements
• ISO 9004:2000, Quality management systems –Guidelines for performance improvements
40Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
ISO9001 (ed. versio)
1 Management responsibility2 Quality system3 Contract review4 Design Control5 Document and data control6 Purchasing7 Control of customer supplied product8 Product identification and traceability9 Process control10 Inspection and testing
41Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
ISO9001 (ed. versio)
11 Control of inspection, measuring and test equipment
12 Inspection and test status13 Control of non conforming product14 Corrective and preventive actions15 Handling, storage, packaging and delivery16 Control of quality records17 Internal Quality audits18 Training19 Servicing20 Statistical techniques
42Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
ISO9001:2000 highlights
4 Quality management system5 Management responsibility6 Resource management7 Product realization8 Measurement, analysis and improvement
43Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
Laatupalkintomalli(~Malcolm Baldrige)
Tiedot ja niidenanalysointi
Henkilöstön kehittäminen
Prosessienhallinta
Toiminnantulokset
Yhteiskunnallisetvaikutukset
Johtajuus
Asiakas- ja markkina-suuntautuneisuus
Strateginen suunnittelu
44Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
EFQM Excellence Model
Resources
Policy &Strategy
PeopleManagement
PeopleSatisfaction
CustomerSatisfaction
Impact onSociety
ProcessesLeadership BusinessResults
Enablers Results
45Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
Laatu & Leadership
• Mitä on laatu ?
• Odotusten hallinta• Laadun suunnitteleminen
• Laadunvarmistus• Standardeja ja metodologioita
• Auditoiminen• Alihankintojen hallinta
• Leadership
46Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
auditit ja tarkastukset
• reviews
• sisäiset auditit• ulkoiset auditit
• ISO9000 audit• laatupalkintomalli, itsearviointi
• laatupalkintokilpailu
47Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
DEMING’S 14 POINTS…
3. Avoid Massive Inspection
5. Continuously Hunt for Areas to be Improved6. Train Workers for Quality Performance
Laatua ei rakenneta auditoimalla!
(mutta sitä saatetaan tarvita...)
48Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
Laatu & Leadership
• Mitä on laatu ?
• Odotusten hallinta• Laadun suunnitteleminen
• Laadunvarmistus• Standardeja ja metodologioita
• Auditoiminen• Alihankintojen hallinta
• Leadership
49Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
Alihankintojen hallinta
• mahdollisuuksien mukaan samat menetelmät kuin omalla väellä
• sopimukset
• jos osakokonaisuuksia, vaadittava raportointi• laadunvarmistus• kommunikointi (tavoitteet!)
• tiimityöhön mukaan ilman yritysrajoja
50Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
Laatu & Leadership
• Mitä on laatu ?
• Odotusten hallinta• Laadun suunnitteleminen
• Laadunvarmistus• Standardeja ja metodologioita
• Auditoiminen• Alihankintojen hallinta
• Leadership
51Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
Leadership
Management
• asioiden johtaminen
Leadership• ihmisten johtaminen
52Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
2 teoriaa2 projektinhallintaan liittyvää teoriaa:
• Teoria X• Keskivertoihmisellä on synnynnäinen inho työtä kohtaan• Sen takia heitä täytyy pakottaa, määrätä ja kontrolloida• Ihmiset pyrkivät pakenemaan vastuuta
• Teoria Y• Työ on yhtä luonnollista kuin lepo ja leikki• Pakottaminen ja kontrollointi eivät ole ainoita keinoja tehokkuuden
saavuttamiseksi• Sitoutumiseen vaikuttaa palkinto, joka liittyy tehtävän
suorittamiseen• Keskivertoihminen voi oppia kantamaan ja haluamaan lisää
vastuuta• Monella ihmisellä on hyvä mielikuvitus ja luovuutta
Mitä tapahtuu jos pomo ei ole paikalla?
53Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
Leadership
• näytä suuntaa
• osallista � sitoutuminen• arvosta muiden osaamista
• kuuntele• anna palautetta
• näytä esimerkkiä• kommunikoi roolit ja vastuut
54Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
MBTI
Myers Briggs Tyyppi Indikaattori (MBTI)(s(suojattu työkaluuojattu työkalu))
• Tarjoaa yhden rationaalisen perustan ymmärtää yksilöiden erilaisuutta
• On lukuisia muitakin malleja, joista osa on suppeampia ja monet vielä huomattavasti laajempia. (esim. TMI)
• MBTI ei kerro mitään älykkyydestä, lahjakkuudesta,tunteista, jne.
• Yhdistettynä MBTI kuvaa 16 erilaista tapaa toimia
Leadership-teorioita
55Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
Extroversion
Ulospäin-suuntautuneisuus
Sensing
Aistit
Thinking
Ajattelu
Judging
Päättävä
Introversion
Sisältä-ohjautuminen
INntuition
Vaisto
Feeling
Tunteet
Perceiving
Vastaanottava
Energian lähdesuhtautuminen ihmisiin ja asioihin
Informaation vastaanottaminen
ja käsittely
Päätöksenteko
Suhtautuminen maailmaan
elämäntyyli
Leadership-teorioita4 ulottuvuutta
56Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
MBTI
Miten motivoida erilaisia ihmisiä
Extraversion -ulospäinsuuntautuneisuus
•Anna palautetta, keskustele projekteista
•Mahdollista verkottuminen
•Älä velvoita seuraamaan monimutkaisia toimintatapoja jos seei ole välttämätöntä
•Tarjoa kiivastahtisia vaihtelevia työtehtäviä
Introversion -sisältäohjautuvuus
•Anna aikaa ajatteluun - introvertti arvostaa rauhaa ja hiljaisuutta
•Älä vaadi välittömiä päätöksiä
•Älä keskeytä turhaan
•Tarjoa pitkäaikaisia projekteja,joissa voi työskennellä pienessä ryhmässä tai yksin
Leadership-teorioita
57Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
MBTI
Miten motivoida erilaisia ihmisiä
Sensing - käytännöllisyys
•Tehtävät, joissa on selkeät menettelytavat
•Mahdollisuus käyttää jo opittuja taitoja
•Tehtävät, joissa tarvitaan tarkkuutta ja yksityiskohtien hallintaa
•Tehtävistä tulee syntyä käytännöllisiä ja konkreettisia tuloksia
•Mahdollisuus johtopäätösten tekemiseen loogisesti - askel askeleelta
Intuition - mielikuvitus•Joustavuus työtavan valinnassa - ei liikaa reunaehtoja
•Mahdollisuus kehittää uusia taitoja
•Tehtävät, joissa tarvitaan uusia ideoita - vältä rutiineja
•Varmista kokonaisuuden ymmärrys- mihin suurempaan kokonaisuuteen tehtävä liittyy
•Tarjoa mahdollisuus ratkoa vaikeita ongelmia
Leadership-teorioita
58Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
MBTI
Miten motivoida erilaisia ihmisiä
Thinking - analyyttisyys
•Kohtele kaikkia reilusti, älä näytä suosivasi ketään
•Anna suoraa ja rehellistä palautetta
•Anna tehtäviä, jotka vaativat loogista ajattelua ja analyyttisyyttä
•Muista, että T-ihmisten voi ollavaikea ymmärtää ihmisiä, jotka ilmaisevat helposti tunteitaan
Feeling - arvot ja uskomukset
•Ota huomioon ihmisten erilaiset elämäntilanteet, arvot ja uskomukset
•Anna palautetta tahdikkaasti ja varmista, että palautteeseen sisältyy myös kiitosta
•Varmista, että F-ihmiset huomaavat heidän työtään arvostettavan
•Näille ihmisille hyvin toimivat ihmissuhteet työpaikalla ovat tärkeitä -ristiriidat kuluttavat energiaa
Leadership-teorioita
59Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
MBTI
Miten motivoida erilaisia ihmisiä
Judging -organisoituneisuus
•Luo suhteellisen vakaa ilmapiiri ja valmiiksi määritellyt tehtävät
•J-tyyppi haluaa tietää mitä häneltä odotetaan ja mihin mennessä
•Pysy päätöksissä
•Ole täsmällinen ja noudata aikatauluja
Perceiving - joustavuus
•Auta P-tyyppiä ymmärtämään, että impulsiivisuus on hyväksyttävää kunhan tehtävä tulee ajoissa tehtyä
•Salli tavoitteiden täsmentyminen projektin aikana siltä osin kuin se onmahdollista
•Ole valmis muuttamaan päätöstä jos olosuhteet muuttuvat
•Aseta tarkat määräajat vain tarpeen vaatiessa - pyri joustavuuteen
Leadership-teorioita
60Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
Leadership - työkaluja
• tiimin odotusten hallinta
• erilaiset tiimimittarit esim ”tasapainotettu tiimipeili”
• keskustellut ja dokumentoidut roolit ja vastuut• ...
Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
Esimerkkinä projektin johtajan leadership-statement tiimien vetäjille
Esimerkki leadershipistä
Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
�Ymmärrä ja hallitse sidosryhmien odotukset
�Keskity liiketoiminnan tulosten parantamiseen
�Luo ja ylläpidä tuki hankkeelle, varmista johdon omistajuus
�Ymmärrä ja käytä kolmea mgmt-tasoa:muutosmatka, hanke ja projekti
�Jaa työ selkeästi eri vaiheisiin, painopistealueisiin
�Käytä kattavaa mittaristoa seurantaan: XXX-scorecard
�Pidä koko ajan mielessäsi: miksi, minne ja miten?
Management
Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
�Yksilön arvostus ja kuunteleminen
�Kannustava ja jatkuva palaute
�Asioiden omistaminen ja omistautuminen,omatoimisuus
�Selkeät ja hyvin tiedostetut vastuut ja odotukset
�Yhdessä asetetut tavoitteet
�Menestyksen edellytysten luonti ja ylläpito
�Tiimityöskentelyn korostaminen, yhdessä rakentaminen
�Tunne alaisesi ja reagoi kaikkiin viesteihin, myös heikkoihin!
Leadership
Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
• työskenteleminen eri paikassakommunikointi
etäisyys metreinä5 m
• työskenteleminen eri aikaan
10 m
ei ole tiimi ?
Leadership virtuaaliprojekteissa
Tik-76.612 Kevät 2002 ©Accenture 2002 All Rights Reserved
• eri tavoitteet ?
• eri arvot
• eri kulttuurit
• aina on vähintään kaksi ” toimittajaa”
Leadershipmonitoimittajaympäristössä