numéro 01 | juin 2012 d e s v i s a g e s d e r r i è r e L a M a r Q U e
je SuiS convaincu Que leS perSonneS Sont l’ atout le pluS important de n’ importe Quelle entrepriSeTomas Johanssonp.d.G. dahl Suède
la création deTinos | paros
la voix de la Famille von rettiGMarkus Lengauerp.d.G. rettig icc
Une aUtre première de rettig iCCJe me réjouis de vous présenter le tout premier numéro du Clever Magazine. Au fil de ces pages, vous trouverez des histoires visant à vous informer et à vous inspirer, des histoires qui vont au-delà des produits et s’adressent directement aux responsables des marques. Que vous travailliez pour Purmo, Radson et LVI, ou avec nous en tant que client, ou que vous soyez encore en train de vous demander si vous allez rejoindre notre réseau en pleine expansion, il y a quelque chose pour vous dans Clever Magazine.
En 2011, j’ai dit à mon équipe de faire passer le message que nous allions lancer un nouveau magazine, pour des lecteurs internes et externes. Quand la nouvelle s’est répandue, nous avons parlé à de plus en plus de gens de notre propre organisation, rassemblant des nouvelles et des opinions tout en en parlant à des clients désireux de raconter leurs histoires à un plus large public. Vous avez maintenant le résultat entre vos mains et j’espère que vous aurez autant de plaisir à le lire que mon équipe et moi-même avons eu de plaisir à le réaliser.
Je suis sûr que ceci est le premier d’un grand nombre de numéros de Clever Magazine et je suis curieux d’avoir votre feedback, ou des idées d’articles pour les futurs numéros. Vous pouvez contacter mon équipe à [email protected] (Belgique), [email protected] (France) avec vos idées ou des conseils.
Continuez à être Clever !
“Bienvenue
”elo dhaene Brand Commercial Director Purmo Radson LVI
6Une entreprise familiale à succès
Un projet Purmo à Berlin-Ouest
14
Tomasz TaraburaBrand Director Purmo Radson LVI
Berlin (Germany)Märkisches Viertel17 000 maisons
La voix de la famille
44
Markus LengauerCEO Rettig ICC
Un projet Purmo en Roumanie
58
Ideo (Romania) Un concept business révolutionnaire
les pompes à chaleur Nibe font référence
16
Klaus AckermannManaging DirectorNibe Germany
Créer la photo parfaite
24
Frank GielenPhotographerF.G. Photography
Un projet Radson à La Haye
30
La Haye (NL)JuBi7 400 radiateurs
Colonne : Que faites-vous donc dans la vie ?
20
Martin HennemuthMarketing ManagerPurmo Germany
partenariats stratégiques
50
Tomas JohanssonCEO Dahl Group
61
Vous ai-je déjà parlé de...
Mikko IivonenDirector R&D Rettig ICC
66
rettig acquiert Hewing
HewingDes tubes PE-XC de haute qualité
67
Colonne : Comment être durable
Cyril von RettigChairmanRettig Group Ltd
90
Un projet Purmo en Suède
Åsunden | Heda SuèdeRadiateurs + UFH
84
A propos du futur
Jan MückeParliamentary State Secretary
86
Le succès de purmo pologne
Wojciech MakowskiMarketing & Sales Director Poland
Développement encore, découvertes encore
38
Willem VerbekeProfessor Erasmus University R’dam
64
La qualité est le principe qui nous guide
André ClainquartDirectorClainquart SARL
92
Le leadership est dans notre nature
LVIPart de Rettig ICCEtabli en 1922
68
l’usineZonhoven, Belgique
Jos Bongers et ses collègues à propos de leur usine
74
a propos de Rettig
Rettig : 200 ans de business et de tradition
CleVer des visages derrière des marques | 76 | des visages derrière des marques CleVer
Comment une entreprise familiale fait-elle pour être toujours aussi florissante ?
tomasz tarabura, directeur de la marque à rettig iCC, basé en pologne, est
aujourd’hui installé dans un hôtel familial d’une station de sports d’hiver en
autriche pour parler de performances. pendant notre conversation, il évoque
les ventes impressionnantes de 2011, les perspectives prometteuses pour 2012,
quelques révélations en matière de produits prévus et des perspectives
intéressantes sur la concurrence turque. mais il rejoint d’abord le club de
fans d’un autrichien plein d’entrain du nom de Chris.
RESTER AU TOPtomasz tarabUra
8 | des visages derrière des marques CleVer
partenariats à long terme avec leurs distributeurs”, explique Tomasz.
“Au cœur de tout cela il y a la qualité, ce qui est la raison pour laquelle
nos produits sont réputés comme ayant la meilleure qualité sur tous
les marchés. En tant que marque de référence, nous sommes
également convaincus que nous devons insuffler de l’inspiration à
nos clients directs, les installateurs, mais aussi à nos clients indirects,
les utilisateurs finaux. C’est pourquoi nous utilisons des outils
marketing pour informer et inspirer.”
mais toUtes les entreprises disent “noUs VoUlons inspirer” – n’est-Ce pas simplement Un jargon sUperfiCiel de marketing ?A cet instant, Tomasz résiste au fort sentiment de se sentir insulté.
Sans doute dans son workshop avec Chris, des auteurs irlandais
ont-ils été cités avec des questions difficiles. “Nous entendons par là
innover et c’est de l’innovation que nous fournissons”, répond-il. “De
nombreuses entreprises de notre secteur proposent encore des
produits axés sur le marketing. Une simple photo du produit, sans
montrer de quoi il pourrait avoir l’air dans un appartement ou une
maison. Nous montrons les produits tels qu’ils apparaîtraient in situ,
nous aidons nos client à avoir recours à leur imagination pour créer
une image à laquelle pourrait ressembler leur intérieur. Donc, nous
les inspirons. Quand il est question d’émetteurs de chaleur, nous
avons des solutions qui sont applicables dans pratiquement
n’importe quelle situation”, poursuit Tomasz. “Nous fournissons aussi
– et en fait nous produisons désormais – le chauffage par le sol. Nous
ne montrons donc pas qu’un simple radiateur panneau sur un mur.
Prenez notre brochure et vous verrez une gamme complète de
produits et un large éventail de situations. Inspiration” !
et Cette approChe fonCtionne ? “Regardez les chiffres. Ils sont absolument positifs. Et dans les
circonstances auxquelles a dû faire face Purmo Radson LVI en 2011
en particulier, je pense qu’ils sont plus qu’impressionnants. Pourquoi ?
Quasiment tous les groupes de produits (hormis les radiateurs
électriques en Suède) ont vu leur chiffre d’affaires augmenter par
rapport à l’année précédente. Le second semestre 2011 a vu une
baisse dans tous les secteurs, or nous avons réussi à inverser la
tendance dans tous nos groupes, en augmentant nos parts de
marché sur de nombreux marchés, même là où nous avions déjà une
part de marché importante. Et sur un marché où nous sommes actifs
avec des produits de marque et des marques de distributeurs, bien
que nos produits de marque soient plus chers que les marques de
distributeurs, les ventes des premiers ont augmenté plus vite que
celles des marques de distributeurs. Ce qui prouve, à mes yeux, que
notre concept marketing fonctionne bien.” “Les prévisions pour 2012
sont que tous les secteurs vont continuer à travailler sous un énorme
point d’interrogation”, poursuit Tomasz. “L’incertitude est grande et
nous voyons à quel point les marchés financiers peuvent être réactifs,
mais nous observons que de plus en plus de clients sont convaincus
de notre fiabilité, de notre capacité à les fournir (à partir de notre
réseau logistique très étendu). Grâce à cela et au lancement de
quelques nouveaux produits sur le marché, nous prévoyons une
croissance pour 2012.”
QUelQUes prodUits noVateUrs poUr 2012…“Ce qui est de bon augure pour Purmo Radson, c’est que même
quand les produits de base, du point de vue des volumes, sont parfois
d’un niveau inférieur, ces réductions sont compensées par des
produits à valeur ajoutée comme les produits décoratifs, les
radiateurs à face avant plate, etc. Ces nouvelles familles de produits
se renforcent tous les ans, indépendamment des changements de
volumes dans les produits de niveau inférieur”, explique Tomasz,
emporté par son enthousiasme en donnant un aperçu des étoiles
montantes de 2012 dans l’arène des produits.
“Nous sommes très confiants dans l’avenir de notre produit
ventilo-convecteur, le Vido. Le Vido, qui a une fonctionnalité de
chauffage et de climatisation, est parfaitement adapté aux pompes
à chaleur. La double capacité à chauffer et à climatiser semble
d’autant plus impressionnante quand vous comprenez que cela se
fait de façon automatique et indépendante. Bien sûr, quand nous
l’avons mis au point, l’équipe de R&D était confrontée à un triple
compromis : un équilibre entre le meilleur rendement, la plus petite
profondeur possible, tout en le gardant le plus silencieux possible. Le
résultat final est extrêmement positif : une unité très compacte >>
“Cela faisait partie du processus de mieux faire travailler les gens
ensemble”, dit Tomasz, “une superbe initiative en communication
culturelle d’Astrid, notre responsable des performances, qui a observé
qu’il y avait parfois des discussions orageuses et que, même cinq ans
après la restructuration de la marque, il pouvait s’avérer difficile
d’aller au-delà de ces discussions dans le travail pour se comprendre
les uns les autres, pour aller de l’avant.” Ce qui semble prendre
énormément de temps pour un groupe stable de huit personnes
pour apprendre à se connaître. Jusqu’à ce que vous preniez en
compte le fait qu’ils viennent du monde entier pour représenter une
société finlandaise. “Au départ certains problèmes dont on ne
pouvait même pas parler ont surgi”, poursuit Tomasz, “mais
aujourd’hui nous avons adapté nos styles individuels pour concorder
avec la dynamique de groupe, et cela fait partie du développement
de l’esprit d’équipe.”
Une perspeCtiVe CUltUrelleL’initiative de communication culturelle mentionnée par Tomasz est
en fait celle d’une sorte de gourou qui arpente les bureaux des cadres
supérieurs de nombreuses marques prestigieuses, organisant des
workshops sur mesure sur l’importance de comprendre les
différences culturelles dans les entreprises internationales.
“Chris Fuchs, qui a travaillé sur tous les continents, a une perception
claire des différentes cultures et nationalités et, de par ses dizaines
d’années d’expérience, est capable de voir – et de partager –
la façon dont les gens d’un pays donné pensent et agissent en
général”, dit Tomasz. Effectivement, toutes les personnes à qui
nous avons parlé lors de la réunion de l’équipe de direction en
Autriche ont les mêmes louanges élogieuses, non seulement sur
les talents d’orateur de Chris, mais sur les révélations qu’il a faites
à l’équipe. Être capable d’éprouver de l’empathie pour votre
interlocuteur est indispensable pour bien le comprendre, ce qui
est vital quand vous êtes au niveau de la direction d’une entreprise
familiale internationale. Ce thème de compréhension approfondie
est au cœur de la conversation et est, de fait, incarné par toute
l’équipe de direction. L’on dirait un trait familial. Mais avant de
pouvoir examiner ce qui fait un bon membre de l’équipe, Tomasz
explique pourquoi cette entreprise est si bien.
“Rettig est l’un des partenaires les plus stables et les plus fiables du
marché. La famille Rettig est dans les affaires depuis des dizaines
d’années et est déterminée à y rester pour encore de nombreuses
décennies. Ils ont une vision à long terme, ne cherchent pas à faire
de l’argent rapidement et se concentrent exclusivement sur des
Eprouver de l’empathie pour votre interlocuteur estindispensable pour bien le comprendre
CleVer des visages derrière des marques | 9
RESTER AU TOPtomasz tarabUra
10 | des visages derrière des marques CleVer CleVer des visages derrière des marques | 11
RESTER AU TOPtomasz tarabUra
Pour la première fois, nous ne vendons pas des produits dans des quantités répétitives, mais nous vendons un concept
et silencieuse qui a un rendement très compétitif. Il a déjà été lancé
avec succès sur quelques marchés, avec d’autres à suivre, tout
comme les radiateurs verticaux Tinos et Paros.”
et Un ConCept réVolUtionnaire de “Confort garanti” dans Une boîte“Nous sommes aussi en train de tester sur le marché un concept
pour proposer non seulement des éléments de chauffage, mais aussi
des systèmes de chauffage. Offrir des installations complètes, y
compris le mitigeur, le collecteur, les pompes, les valves, les unités de
contrôle, etc.”, dit Tomasz. Traditionnellement, ce domaine demande
beaucoup d’efforts à l’installateur, qui doit calculer, régler, définir et
tester de nombreux paramètres afin d’obtenir les bons niveaux de
confort intérieur idéal. Ce nouveau concept devrait simplifier le
processus d’installation et l’accélérer.
“Nous allons proposer des unités prédéfinies à l’installateur, une
sorte de “boîte intelligente” qu’il lui suffira de connecter au
générateur de chaleur d’un côté et à l’émetteur de chaleur de l’autre.
Nous l’appelons Plug & Play Installation (PPI) (soit l’installation
Brancher et Jouer) et nous y croyons assez pour affirmer qu’elle
offrira effectivement un confort garanti. Elle simplifie le travail de
l’installateur qui le fait également plus vite, ce qui implique bien
entendu qu’il pourra faire plus d’installations en une journée
et donc plus de profits. Et cela entraîne un certain niveau de
standardisation : grâce à ce système nous avons des niveaux
prédéfinis avec des éléments conçus en amont. S’il y a un problème,
c’est à nous qu’il incombe de trouver une solution et non à
l’installateur, il a donc aussi cette assurance supplémentaire –
une situation où il ne peut que gagner. Nous l’avons déjà testé
avec succès dans les pays nordiques et nous procédons en ce
moment à des tests en Allemagne, un marché fondamental.”
“Il s’agit d’une idée novatrice. Pour la première fois dans l’histoire
de Purmo Radson, nous ne vendons pas des produits dans des
quantités répétitives, nous vendons un concept. J’irai encore plus
loin : nous vendons un service. Cela nous ouvre évidemment des
perspectives pour vendre des éléments complémentaires, comme
des tubes multicouches, des raccords, des collecteurs, ce genre de
produits qui constituent une opportunité commerciale évidente.
Mais la principale différence est que nous vendons un système de
chauffage, et non des éléments de chauffage”, rappelle Tomasz, ce
qui ressemble un peu à l’une de ces idées géniales qui est si bonne
qu’elle aurait déjà dû exister.
“C’est effectivement la première fois que des systèmes combinés
de radiateurs et de chauffage par le sol seront traités par une seule
unité. Nous recevrons les chiffres concrets du marché fin juillet,
mais nous sommes très optimistes quant à son avenir.”
CroissanCe de la Chaîne de distribUtionTomasz est également impatient de parler d’une tendance de plus
en plus répandue chez les distributeurs, un sujet de conversation
pour beaucoup et un sujet douloureux pour d’autres, à la fois à
Purmo Radson et à l’extérieur. Au cours des dernières années,
quelques distributeurs ont en effet pris la décision – qui se
comprend – de trouver des fournisseurs moins chers. Cela les a
conduits en Turquie, notamment, où ils ont trouvé des produits dont
on pouvait presque dire qu’ils faisaient quasiment la même chose,
mais il y avait quelque chose qui n’allait vraiment pas. “La qualité
évidemment”, dit fièrement Tomasz. “La tendance s’est inversée.
De plus en plus de clients sont revenus vers nous et de nouveaux
clients, en quête de qualité, frappent à notre porte parce que c’est
ce que veulent leurs propres clients. Donc les produits de marque
et les marques de distributeurs : tous en bénéficient. Et bien sûr, la
qualité est servie par la disponibilité et la stabilité de l’entreprise
familiale Rettig. C’est une combinaison de tout cela. Les gens
peuvent s’attendre à un service, à une livraison et à une qualité
fiables.” Quand pressé de produire des chiffres pour étayer ces
affirmations, Tomasz hésite d’abord à divulguer des informations
sensibles pour l’entreprise. “Si cette phrase est imprimée, alors je
l’aurai faite vérifier par des personnes qui savent de quoi elles
parlent”, dit-il alors, avant de poursuivre “nous parlons de chiffres
élevés, entre 100 et 400 000 radiateurs, de gros volumes, des
opportunités par le biais de clients existants dans la seule Europe
de l’Ouest, où nous avons déjà une importante part de marché.
Il y a encore aussi d’autres opportunités en Europe de l’Est, où nous
pouvons augmenter nos parts de marché, en République tchèque
par exemple ou en Slovaquie. En Roumanie et en Hongrie
également il y a une forte présence de produits turcs, nous y
avons donc des débouchés potentiels.”
Si tout cela ressemble à un défi ouvert à la concurrence, Tomasz
est encore plus clair. “Nos produits sont simplement de meilleure
qualité”, dit-il. “Et même s’ils sont plus chers, nous avons plus à
offrir aux clients, à commencer par le simple message que ce n’est
pas une question de prix, mais de valeur et que nos produits sont
plus largement disponibles et font partie d’une gamme plus large,
donc en fin de compte Purmo Radson est vraiment un choix naturel
et positif.”
mais Cette image est-elle Vraiment si positiVe?Au milieu de tous ces signes positifs et de ces brillantes prévisions,
je demande à Tomasz s’il y a des nuages à l’horizon, si une menace
pèse sur les bonnes performances maîtrisées de l’entreprise. “Les
ventes de nos produits sont très dépendantes de la demande du
marché pour les nouvelles constructions et les rénovations, ce
sont les marchés qui définissent nos volumes”, concède-t-il. “Si
l‘économie continue de baisser, les emprunts immobiliers seront
moins disponibles, diminuant l’intérêt pour les nouveaux
bâtiments par exemple. Les matières premières également sont un
facteur clé. Tout changement spectaculaire dans les coûts aura un
impact et nous forcera en fin de compte à augmenter les prix, ce
qui pourrait compliquer la situation. Mais cela est compensé par
notre solide chaîne logistique, avec des installations de production
dans différentes économies de marché, garantissant notre capacité
de livraison, et s’il s’avère qu’il est plus rentable de produire dans
une économie locale donnée, alors nous y augmenterons les
volumes pour le temps qu’il faudra. Tout va s’équilibrer, et cela
fait partie du fondement solide de cette entreprise.”
Et sur ce fondement il y a bien entendu les partenaires, les
distributeurs, comme le fait remarquer Tomasz. “Très importants
bien sûr, très importants. Les distributeurs Purmo Radson sont très
performants, ils font d’excellentes marges, ce qui est une bonne
nouvelle parce que cela signifie que quand ils vendent bien, nous
aussi. Nous avons un nombre stable de distributeurs en Europe de
l’Ouest et de nouveaux partenaires à l’Est, à l’instar de Richter und
Frenzel en République tchèque.” >>
L’équipe de direction de Rettig ICC travaillant avec Chris Fuchs sur
les différences culturelles et comportementales (Leogang, Autriche)
Tinos et Paros sont de superbes radiateurs design qui ne feront qu’attiser l’envie de chaleur. Ces sources de chaleur sont conçues pour sublimer un endroit particulier de votre intérieur. Là où Tinos avec ses lignes droites évoque un sobre design cubiste, les formes arrondies de Paros sont un atout design pour chaque intérieur. À vous de choisir ! également disponible dans de nouvelles couleurs mates tendance, dans des tons naturels.
paros, le nouveau radiateur design et ses élégantes rondeurs
DESIGN ET DéSIR, UNE RENCONTRE
jeu de purgeurs design et porte-serviettes (en acier inoxydable) tous deux en option
Sur pratiquement tous les marchés,
nous avons la réputations d’être
des gens très sympas, coopératifs
12 | des visages derrière des marques CleVer
RESTER AU TOPtomasz tarabUra
Tout en parlant avec Tomasz, avant qu’il ne dévale les pistes avec le
reste de l’équipe de direction pour une pause bien méritée après
l’élaboration de stratégies, de plans, la réflexion et la concentration,
nous avons couvert beaucoup de sujets, mais il semble que j’aie omis
le plus important. “N’oubliez pas les personnes ! Notre entreprise
compte quatre piliers dans notre stratégie de marque”, me
rappelle-t-il.
“La Gamme de produits, la Qualité, l’Inspiration et les Personnes”.
Sur pratiquement tous les marchés nous avons la réputation d’être
des gens très sympas, coopératifs. Nos équipes sont dévouées au
service des clients – distributeurs, installateurs et planificateurs –
de la meilleure façon possible. Nous proposons un soutien technique
et des logiciels, le cas échéant, tous soutenus par nos vendeurs
professionnels. Non seulement ils sont très bien formés, non
seulement ils sont professionnels, mais ce sont aussi des gens
sympas. J’entends souvent sur le terrain : “J’aime bien votre chef des
ventes, c’est un type bien”, et je ne saurais assez souligner à quel
point c’est important en affaires. Nos partenaires aiment faire des
affaires avec nos vendeurs et, dans un monde où ceux-ci n’ont pas
toujours la meilleure image, il est formidable de travailler dans une
entreprise où les vendeurs sont populaires. En fait, nous avons eu un
cas, dans une société d’Europe de l’Est, où un client a franchi le pas de
changer de chaîne logistique pour travailler avec nous. Je lui ai
demandé pourquoi. “Parce que j’aime votre équipe. J’aime travailler
avec vous.”
Cela n’est qu’un exemple parmi d’autres des personnes représentant
la marque Purmo Radson. Ayant parlé à bon nombre d’employés
de cette société à structure familiale, je me suis demandé si c’était
lié au fait que les gens savaient pour qui ils travaillaient et en tiraient
plus de plaisir parce qu’il s’agissait d’une famille, et non d’un groupe
d’actionnaires anonymes. “Je pense que cela a beaucoup à voir
avec la culture d’entreprise”, opine Tomasz, “nous préférons
embaucher des gens qui ont des attitudes positives, des caractères
sympathiques, une personnalité qui aille bien avec la culture de
Rettig, laquelle apprécie l’ouverture, la modestie, la confiance et
l’honnêteté. “Et comme le prouve cet entretien, c’est une culture
vécue par l’équipe de direction, avec des résultats démontrant que
cela fonctionne.
CleVer des visages derrière des marques | 13
PROJETmärkisChes Viertel
Nom: Rettig Allemagne GmbH Période: 2008-2012
Lieu: Berlin, Allemagne Projet: Rénovation de logements
le développement immobilier de berlin, märkischen
Viertel, est constitué principalement de tours. Vus de
loin, les abords verts de l’ensemble immobilier et les
parcs semblent presque former une île. les seuls autres
bâtiments des alentours sont de différentes tailles et
comprennent des zones dotées de maisons de moindre
taille. le développement s’étend sur 3,2 kilomètres
carrés.
Märkische Viertel a été le premier développement immobilier
d’envergure à être mené dans ce qu’était à l’époque Berlin-Ouest,
et le plus important. Plus de 35 architectes allemands et
internationaux ont été mis à contribution pour développer ce
mégaprojet dans les années 60 et 70. Même si, au départ,
les critiques ont fusé en raison de son ambiance froide et hostile,
l’infrastructure de la zone fut graduellement mise en place, et
l’image du projet immobilier s’améliora. Des écoles, des jardins
d’enfants et des centres commerciaux ont commencé à surgir
autour des tours, de même que des espaces verts et des terrains
de jeux. Par ailleurs, deux lacs ont été intégrés dans l’ensemble.
Depuis 2008, environ 13 000 résidences de Märkische Viertel
ont fait l’objet d’une rénovation. Il est prévu que le projet de
construction soit achevé vers 2016. Le principal objectif de ce
projet est de rendre les logements résidentiels plus économes
en énergie. Une isolation de grande envergure et un système
de chauffage moderne, respectueux de l’environnement,
doivent améliorer l’efficacité énergétique des logements.
Pour les locataires, la rénovation sera synonyme d’un énorme
soulagement sur le plan financier : leurs dépenses de chauffage
seront réduites de façon significative – de 50 pour cent au
minimum, en fonction des bâtiments.
Un développement immobilier majeur vire au “vert”
FaitsMärkische Viertel est un projet immobilier majeur situé à l’ouest de
Berlin, il comprend environ 17 000 logements. La ville périphérique,
édifiée entre 1963 et 1974, abrite jusqu’à 50 000 personnes. Au cours
des quatre dernières années, un grand nombre des bâtiments a été
rénové. Jusqu’à aujourd’hui, Purmo a fourni environ 18 400 radiateurs
compacts à ce développement, 8 500 supplémentaires doivent suivre
en 2012.
Si tous les radiateurs fournis par Purmo à Märkische Viertel étaient
raccordés les uns aux autres, ils couvriraient une distance d’au moins
sept kilomètres. Trois autres kilomètres s’y rajouteront en 2012. Sur les
logements achevés, environ 3 680 ont été équipés de nouveaux
radiateurs fin 2011, avec une moyenne de cinq radiateurs par unité.
Le nombre de logements équipés de nouveaux radiateurs Purmo
devrait être de 5 380 environ fin 2012.
LA SOURCEnibe
CleVer des visages derrière des marques | 17
klaus ackermann est directeur général de nibe allemagne, la filiale allemande d’une société suédoise en train d’instaurer de nouveaux standards dans le monde des pompes à chaleur. nous nous sommes rencontrés au siège de l’entreprise où klaus a expliqué la demande croissante de pompes à chaleur et comment son entreprise est en passe d’arriver en tête en europe du nord et plus loin encore.
En avance sur leur temps:
les pompes à chaleur Nibe font référence
“Nibe ressemble beaucoup à Purmo Radson,
dans le sens où nous sommes toutes deux
des entreprises dynamiques en pleine
croissance, en phase d’expansion et de
consolidation dans toute l’Europe, avec
des stratégies différentes certes, mais nous
complémentant pourtant bien sur le plan
technique. Nous avons environ 6 500
employés selon les derniers calculs, avec un
chiffre d’affaires de € 850 millions et nous
sommes cotés à la Bourse de Stockholm
depuis 1997. Nous sommes un employeur
exigeant, avec un personnel travaillant dur
qui est récompensé sur le plan financier, bien
sûr, et sur celui de la garantie de travailler
dans une entreprise solide et assurée d’un
avenir stable. La personnalité de notre
entreprise est réellement déterminée par
nos actionnaires – un travail dur et des
objectifs ambitieux, à l’instar de l’éthique et
l’exemple de Gerteric Lindquist, Directeur
Général et Président Directeur Général.”
la marQUe nibeNibe, une entreprise relativement jeune
fondée en Suède en 1949 par Nils Bernerup,
a trois activités commerciales distinctes : les
fours, les chauffe-eaux électriques et les
systèmes d’énergie Nibe. Ces derniers,
essentiellement des pompes à chaleur, sont
exclusivement produits en Suède, où Nibe est
le leader du marché, ainsi que dans de
nombreux autres pays d’Europe du Nord,
et est actuellement dans les dix premiers
en Allemagne. “Soit nous construisons de
nouvelles installations à partir de zéro,
comme nous l’avons fait en France, soit
nous achetons des installations existantes,
comme en Pologne”, dit M. Ackermann.
“Je dirais que nous avons environ 10 % de
croissance interne, 10 % d’acquisitions, la plus
récente étant le Schulthess Group AG qui a
été l’achat le plus important dans le secteur
des pompes à chaleur. Nibe fixe ses objectifs
de croissance annuelle à 20 %, ce que nous
pensons être faisable, dans la mesure où c’est
un niveau que nous avons constamment
atteint ces dernières années. Je dirais que
nous sommes une entreprise sympathique,
mais aussi en pleine croissance.”
Le développement agressif de produits
joue un rôle prépondérant dans ce
positionnement. Nibe est le leader avéré
dans le domaine de la R&D pour les pompes
à chaleur, mobilisant un large groupe
d’ingénieurs en développement qui se
consacrent exclusivement à l’innovation
de produits. “C’est bien entendu un
investissement assez important et un signe
de confiance”, explique M. Ackermann.
Et cette confiance est bien fondée, avec
de nombreuses références qui arborent
fièrement le nom de Nibe. “Nous sommes la
première entreprise à avoir produit une pompe
à chaleur ayant un coefficient de performance
supérieur à 5, la première à avoir sorti une
pompe à chaleur géothermique à vitesse
variable et une pompe à chaleur à air
d’échappement à vitesse variable”, poursuit-il.
Nibe a également été la première à créer ce
que toutes les pompes à chaleur devraient
avoir : une interface conviviale. Les tâches
les plus complexes de la pompe à chaleur,
les plus compliquées, sont simplifiées de
façon si claire et si simple d’utilisation
que, le jour de la démonstration, on aurait
presque pu croire que c’était facile. Bien sûr,
les réglages de températures sont simples
pour l’utilisateur final, mais les données
chiffrées de référence, les performances,
la charge thermique, etc. – sont aussi
clairement affichées pour que l’installateur >>
16 | des visages derrière des marques CleVer
CleVer des visages derrière des marques | 1918 | des visages derrière des marques CleVer
puisse rapidement et facilement les mesurer,
les vérifier et ajuster les réglages quand cela
s’avère nécessaire – par le biais de l’ordinateur
portable ou même à distance, le cas échéant.
“L’interface a été conçue avec l’aide de
non-techniciens, dont le talent à rendre si
simple la complexité est clairement un autre
point de référence pour l’entreprise”,
dit M. Ackermann.
la montée des énergies renoUVelablesL’ Allemagne est réputée pour être très
respectueuse de l’environnement.
Récemment, treize centrales nucléaires ont
été fermées dans le but de remplacer leur
production par des énergies renouvelables.
Le reste de l’Europe observe de très près les
progrès de ce pays et actuellement environ
18 % de l’énergie est renouvelable en
Allemagne. Pour la croissance des pompes à
chaleur, c’est une bonne nouvelle, comme
l’explique M. Ackermann. “La loi impose
d’utiliser au minimum entre 10 % et 50 %
d’énergies renouvelables dans les nouveaux
bâtiments. Sur environ 600 000 systèmes de
chauffage installés chaque année, 9 % sont
des pompes à chaleur, qui sont utilisées par
environ 23 % des nouveaux bâtiments dans
ce pays.”
La répartition du marché entre nouveaux
bâtiments et rénovations est d’environ
60/40. “Je pense que nous avons dépassé
la situation où nous devions expliquer le
principe physique d’une pompe à chaleur”, dit
M. Ackermann. “Soit les gens le comprennent,
soit ils le supposent” – il n’y a pas de demande
réelle de la part des clients pour les
explications techniques. La preuve que cela
fonctionne suffit à rassurer les gens qui n’ont
pas besoin de s’interroger sur le pourquoi :
quand vous allumez une lampe, il n’est pas
indispensable de comprendre les circuits ou
les principes de l’électricité pour voir qu’il ne
fait plus noir. De la même manière,
l’utilisateur final se contente de demander, à
juste titre, “combien puis-je économiser sur
mes factures en énergie” ?
Nibe doit segmenter son marketing pour
veiller à ce que les avantages soient
communiqués à tous les niveaux : pour les
installateurs, les pompes à chaleur donnent
des marges confortables ; pour les utilisateurs
finaux, ils fournissent un confort intérieur
économique et pour les entrepreneurs, ils
sont faciles à recommander en raison de leurs
multiples avantages, qui les aident à vendre
leurs maisons. Mais dans les années à venir,
l’on prévoit un goulot d’étranglement dans la
mesure où le nombre d’installateurs qualifiés
est stable, tandis que la demande ne peut
qu’augmenter. “Estimation approximative :
sur vingt installateurs, il y en a peut-être un
ou deux qui pourrai(en)t être installateur(s)
de pompe à chaleur, en terme de soif
d’apprendre, parce que cela demande
réellement certaines connaissances pour être
capable de se servir d’une installation de
pompe à chaleur”, dit M. Ackermann. “Mais
ces connaissances sont bien entendu fort
précieuses pour l’installateur parce qu’il y a là
des marges très intéressantes et un secteur
durable. Dans quatre ans peut-être, un
certificat sera nécessaire pour que les
installateurs puissent installer des pompes à
chaleur, et Nibe coopère avec les autorités
pour soutenir la création d’un solide
programme de certificats ; il est facultatif
aujourd’hui, mais il sera obligatoire à terme.”
poUrQUoi deVenir installateUr de pompes à ChaleUr ?En règle générale, il s’agit d’un installateur qui
anticipe, qui comprend que l’avenir de
l’énergie est renouvelable et que son chiffre
d’affaires dépend de sa capacité à l’offrir à ses
clients. Il y a bien sûr une autre voie vers le
monde des installations de pompes à chaleur,
et cette voie est celle de l’opportunisme : être
capable de proposer un service de spécialiste
et un produit de spécialiste – en comparaison
d’autres sources traditionnelles de chaleur –
est simplement plus rémunérateur. Donc
trois fois par an, Nibe organise des workshops
pour former les installateurs et, une fois la
formation terminée, ils obtiennent le
certificat de Partenaire Efficience, avec une
formation théorique et pratique sur
l’installation et le fonctionnement des
produits Nibe. “Nous leur faisons confiance
au point qu’ils peuvent garantir trois années
supplémentaires en plus des deux années
que nous offrons sur nos produits”, dit M.
Ackermann. “Avant tout, ils peuvent dire aux
utilisateurs finaux : parce que mon entreprise
est certifiée Nibe, vous obtenez cinq ans de
garantie au lieu de deux”.
nibe : Un Choix logiQUeNibe ne fait pas de publicité directe aux
utilisateurs finaux ni ne suit activement
ce secteur. “Bien entendu, si les utilisateurs
veulent des informations, nous les leur
donnons. Mais considérez ce scénario : si
nous faisions des campagnes de publicité
consommateurs et les convainquions des
avantages des pompes à chaleur, ils ne
viendraient pas directement à nous, ils se
rendraient chez leurs installateurs, et
nous n’avons aucun contrôle sur les
recommandations des installateurs. Il
pourrait donc se produire que nous fassions
un excellent travail pour conduire les
utilisateurs finaux directement dans les
bras de la concurrence. En ne faisant pas de
publicité vers les utilisateurs finaux, nous
évitons ce risque. Mais nous verrons, il est
toujours possible que la situation évolue.”
Et effectivement les choses ont changé.
Tout récemment, Nibe Finlande a annoncé
son intention de travailler avec Purmo
Finlande sur une brochure destinée aux
utilisateurs finaux pour communiquer les
avantages des radiateurs basse température
Purmo Radson et des pompes à chaleur Nibe.
“Cela convient à notre cible de les sensibiliser
professionnellement aux avantages d’utiliser
des radiateurs modernes Purmo Radson avec
des pompes à chaleur dans des systèmes
basse température”, dit Gunilla Laiho, Chef
des ventes à Purmo Finlande. Autres étapes
du processus : formations et séminaires
communs pour installateurs et participations
jointes dans les salons professionnels
régionaux.)
donC poUrQUoi Utiliser les pompes à ChaleUr aVeC des radiateUrs basse températUre ? L’installation d’un système de pompe à chaleur
prend environ deux jours, pour un coût
s’échelonnant de € 10.000 à € 20.000. Avec une
durée de vie moyenne de vingt
ans, le système commence à récupérer
l’investissement initial à l’instant précis où
il est branché. “Avec les pompes à chaleur vous
profitez jusqu’à 75 % d’énergie à coût zéro pour
l’environnement : vous investissez dans une
unité d’énergie électrique et vous gagnez trois
unités d’énergie thermique propre en retour. Et
ces systèmes opèrent généralement à un
niveau optimal de 35 degrés, les rendant
idéaux pour les radiateurs basse température.” Il n’y a pas de concurrence entre nos
entreprises, c’est donc une bonne adéquation.
Ensemble, nos produits peuvent offrir de
multiples avantages aux utilisateurs finaux :
contrôle du climat à moindre coût, respect de
l’environnement, meilleure ventilation,
chauffage et climatisation.
“La pompe à chaleur, en tant que système de
chauffage avec alimentation électrique, est
très tournée vers l’avenir. Ce n’est ni du gaz ni
du pétrole, mais de l’électricité, que nous
sommes capables de produire à partir du vent
ou du photovoltaïque – et le tandem pompe
à chaleur/radiateurs basse température, est
une tendance durable et économe en énergie
qui sera un jour banale.”
LA SOURCEnibe
“il règne encore une idée fausse selon
laquelle les pompes à chaleur et les
radiateurs ne fonctionnent pas
ensemble, mais quand on en sait plus,
on réalise qu’en définitive ils se
complètent admirablement. en plus
d’une solide complémentarité technique
entre nibe et purmo, il y a aussi un sens
croissant de la coopération. nous
sommes sur le même marché, des deux
côtés du même système de chauffage,
offrant de multiples avantages aux
utilisateurs finaux.”
CleVer des visages derrière des marques | 21
easy fairla façon simple d’exposer
Easy Fair est l’organisateur par excellence d’expositions commerciales d’un excellent rapport coût-performance et coût-temps. Son objectif est de faciliter les rencontres et les affaires dans un environnement professionnel.
Et c’est vraiment facile. Tous les exposants ont droit à un forfait standard de stands préconstruits selon le concept Easy Fair. LVI Finlande et Suède ont participé avec succès aux deux dernières foires commerciales dans le domaine électronique, SÄHKÖ & ELMÄSSA.
“SÄHKÖ est un point de rencontre incontournable et l’occasion idéale de créer ou développer des réseaux pour les professionnels de l’industrie électrique”, selon Joni Grönqvist, Chef des ventes de LVI Finlande. L’événement consiste en deux journées de vente intensive auxquelles participent des acheteurs importants de l’industrie et des décideurs. En 2011, SÄHKÖ à Helsinki a réuni 6 761 visiteurs au total pendant ces deux jours.
“La plupart des visiteurs sont avides de nouveautés : innovations et nouveaux produits”, selon Pehr Lindh, Chef des ventes de LVI Suède. “Ce n’est pas le plus gros salon, mais vous êtes proches des clients dans ces petits stands et les visiteurs sont très intéressés”, rajoute M. Lindh. Comme le montre le rapport du Salon : 92 % des visiteurs ont affirmé avoir l’intention d’acheter un ou plusieurs produits exposés au salon dans un futur proche. LVI attend avec impatience une année 2012 passionnante et stimulante.
Rendez-vous à Easy Fair !
langila & sanbe – la noUVelle norme poUr les radiateUrs design éleCtriQUes
Sans l’ombre d’un doute, la qualité est la clé de la réussite de LVI. Forts
de 90 ans d’expérience dans le domaine des solutions de chauffage
intelligentes, nous savons exactement quelles sont vos attentes : des
radiateurs qui ne vous procurent pas seulement du style et du confort,
mais qui soient aussi hautement économes en énergie. Et bien sûr, en
plus, qu’ils soient beaux !
Nous visons à être leaders dans le domaine de l’innovation, de la
qualité, du design et de l’efficacité énergétique dans le secteur du
chauffage. Nous avons donc créé deux nouveaux designs : Langila et
Sanbe. Deux magnifiques radiateurs design où le désir de chaleur
rencontre le design pour la vie. La tâche que nous avons assignée aux
concepteurs de ces radiateurs n’était pas seulement de gagner de
l’espace dans un intérieur, mais aussi dans le cœur de nos clients.
Avec ses lignes nettes et pures, Langila satisfait au désir de surfaces
cubistes, tandis que les formes arrondies de Sanbe fournissent une
solution élégante de design dans quasiment n’importe quel intérieur.
Comme tous nos radiateurs, Langila et Sanbe respectent les exigences
et les normes les plus strictes. Non seulement ces deux radiateurs
vous offrent tout le confort de chauffage par convection et par
rayonnement, mais notre garantie de 10 ans vous donne aussi la
sécurité et le confort que vous êtes en droit d’attendre. Langila ou
Sanbe. C’est à vous de choisir. Ces radiateurs design sophistiqués
et dotés d’un style exceptionnel mettront en valeur n’importe
quel intérieur.
Chaque fois qu’une nouvelle connaissance me demande ce que je
fais pour gagner ma vie, je peux immédiatement me mettre en pilote
automatique. Parce que la conversation se poursuit en général de la
même façon. D’abord la personne s’exclame : “Radiateurs ?”, suivi par :
“Je n’ai aucune idée du type de radiateurs installés chez moi.” Puis, après
un bref temps de réflexion : “Cela signifie-t’il qu’il y a des différences
entre les différents types d’unités de chauffage ?” C’est alors que je me
fends d’une réponse : j’explique qu’il y a des radiateurs compacts,
des radiateurs tubulaires, des radiateurs verticaux, des radiateurs par
convection, etc., etc. À ce point, certains de mes interlocuteurs perdent le
fil. Pas de problème pour moi : quand je suis avec des amis, je préfère de
toute façon parler d’autre chose que de mon travail – du jardinage par
exemple, des enfants ou mes dernières vacances.
Mais il arrive que je tombe sur quelqu’un qui s’y intéresse sérieusement
– ce sont en général des gens qui ont récemment construit ou rénové
leur maison. Ils ont vraiment commencé à s’interroger sur la question et
veulent entendre tous les détails. Pas de problème non plus en ce qui me
concerne – après tout, j’adore mon métier. C’est simple, j’attends d’arriver
au point où mon interlocuteur refuse d’accepter la fatalité. “Personne ne
m’a jamais dit cela. De plus, j’aurais bien voulu dépenser un peu plus
d’euros pour un design plus imaginatif.”
Alors je pense : “Tant pis pour l’installateur et tant pis pour nous.”
Mais je lui dit tout haut que la priorité numéro 1 de son installateur de
chauffage doit être un appareil de chauffage fonctionnel et économe
en énergie et qu’il devrait envisager le design dans un second temps
seulement – et un tout nouveau pour bien faire. Après tout, il n’y avait
qu’un seul type de radiateur à l’époque. “Eh bien, alors vous devriez faire
quelque-chose à ce propos – vous, en tant que fabricants.”
fier d’être pUrmoJe rétorque que nous sommes déjà en train de faire quelque-chose – il
n’a qu’à ouvrir n’importe quel magazine de décoration, où figurent
régulièrement des radiateurs, leurs différents designs, couleurs et
surfaces. Et, je ne manque pas d’ajouter, tout cela grâce à nos
inlassables efforts en matière de relations publiques.
Mon interlocuteur acquiesce et commence à se demander pourquoi il
n’a pas rassemblé toutes les infomations sur les radiateurs avant de
procéder à la construction de sa maison. Après tout, il a aussi donné à
son installateur sanitaire des instructions précises quant au design de
son lavabo et aux installations sanitaires. Il y réfléchit pendant un
moment, puis se tait. Quant à moi, il y a longtemps que j’ai oublié où je
me trouve et me dis que j’aimerais mieux parler d’autre chose à ce
genre de fête.
Au lieu de cela, je commence à avoir une idée de ce à quoi pourrait
ressembler notre prochaine campagne de marketing sur la diversité
des radiateurs. Je me laisse parfois aller à rêvasser, essayant d’imaginer
le fil d’une future conversation quand quelqu’un me pose des
questions sur mon job. Au lieu d’un “Radiateurs ?” peu convaincu, cet
homme me demanderait avec un sourire rayonnant : “Oh, c’est votre
entreprise qui a fabriqué ces choses aux lignes si pures que j’ai
achetées pour mon loft l’autre jour ? “Alors, nous pourrions en
toute confiance changer de sujet – jardinage, enfants ou projets de
vacances. Ou alors, on pourrait arrêter les causeries et foncer tête
baissée au buffet...
Et vous, que faites-vous dans la vie?
martin hennemuthMarketing Manager Purmo Allemagne
COLONNEmartin hennemUth
20 | des visages derrière des marques CleVer
Pehr Lindh, Directeur des ventes LVI Suède
Radiateurs Design Langila et Sanbe
NOVELTy Vido
Les variations de météo... ...n’auront pLus d’impact
sur votre cLimat intérieur
soyez ouvert a de nouvelles possibilités La nouvelle gamme Vido, qui se décline en 5 modèles de tailles différentes pour des connexions à 2 ou 4 tubes, est disponible avec plusieurs accessoires dont les nouvelles valves de contrôle et pompes de condensation pour des installations de climatisation. Comme vous êtes en droit de l’attendre d’une innovation Purmo, Vido est fourni avec un contrôle innovant, intelligent et facile à utiliser. Quel que soit le climat souhaité à l’intérieur, Vido le créera rapidement. En été comme en hiver.
Qu’iL s’agisse de l’été ou de l’hiver…
La nouvelle gamme Vido de Purmo chauffe rapidement votre maison quand il fait froid et la rafraîchit quand il fait chaud. Cette innovation économe en énergie permet d’obtenir rapidement des températures précises
toute l’année, avec une puissance calorifique jusqu’à 9 266 Watts et une capacité de refroidissement jusqu’à 4 147 Watts. Le Vido est une innovation économe en énergie et prometteuse, qui permet de contrôler rapide-
ment et précisément les températures à l’aide de plusieurs programmes automatiques faciles utiliser.
22 | des visages derrière des marques CleVer CleVer des visages derrière des marques | 23
CleVer des visages derrière des marques | 25
Créer la photo parfaitenous avons créé un nouveau concept visuel pour les marques purmo radson et lVi.
Un style différent et distinct de photographie dont nos produits sont les héros.
d’autant plus important que le radiateur est étonnamment suspendu en toute
liberté dans l’espace au lieu d’être à sa place habituelle : au mur. les premières images
réalisées dans cette série l’ont été avec nos nouveaux radiateurs design tinos et paros.
ils ont joué les stars aux côtés de superbes mannequins. la photographie est signée
frank gielen. Un photographe belge renommé dans le secteur de la publicité et de la
mode en raison de ses créations faisant appel à l’imagination. Cette fois en étroite
coopération avec skillz, notre agence de publicité (eindhoven, pays-bas).
LE PHOTOGRAPHE frank gielen
24 | des visages derrière des marques CleVer
CleVer des visages derrière des marques | 27
LE PHOTOGRAPHEfrank gielen
Présents sur le plateau pour interviewer Frank
Gielen, nous avons été témoins de la création
d’une nouvelle photo pour une nouvelle
campagne pour le chauffage par le sol.
Le même mannequin a posé. Seulement
cette fois, sans produit visible. “Pour cette
campagne spécifique au chauffage par le sol,
nous avons voulu rester dans le concept et
avons décidé que, à la place du produit, c’était
notre mannequin qui allait flotter au-dessus
du sol. Soulevée par la stratification, elle
flotte et est suspendue au-dessus du sol,
complètement libre, tout en appréciant la
chaleur confortable du chauffage par le sol”,
explique Frank Gielen.
Il est impressionnant de constater que, pour
réaliser ces photos, quatre personnes
s’activent autour du modèle, Hélène, pour
la mettre dans la meilleure position, de la
façon la plus parfaite possible. Frank Gielen
poursuit : “Il n’est bien entendu pas possible
de créer les images que nous avons dans la
tête et visualisées sur papier dans ce décor.
Pour arriver à ce que nous voulons, nous
avons besoin de photos différentes – avec des
angles différents – pour créer l’image parfaite
sur ordinateur (photoshop).” Nous devons
attendre que Frank Gielen soit prêt, ce qui en
fait n’est pas si désagréable, puisque ce n’est
pas tous les jours qu’on a la chance d’assister
à une séance de photos. Finalement, Frank
Gielen nous rejoint pour l’interview que nous
avions prévue avec lui pour évoquer sa vie en
tant que photographe et son travail pour
Purmo Radson et LVI.
“Je pense qu’il est crucial avant toute chose
que je comprenne ce que recherche un client.
J’ai besoin de savoir ce qu’ils font,
quels produits ils fabriquent, ce qui les
motive, quelle identité visuelle et quel
positionnement de marque ils ont choisi.
Tout ce qui m’aide à créer des images qui
étayent leurs revendications et les aide à
vendre leurs produits. Et bien sûr, à créer une
approche visuelle unique qui les démarque
des autres. Faisant coïncider la marque et
l’image de marque de l’entreprise.”
“J’ai commencé ma carrière à Amsterdam
pour cette raison. Je voulais découvrir l’art
de créer une photo parfaite, que les gens
n’oublieraient pas quand ils y seraient
confrontés. Je voulais créer des photos qui
accrochent vraiment l’attention et racontent
l’histoire sans avoir à lire les mots qui la
décrivent. La photo parfaite stimule votre
fantaisie et raconte une histoire qu’aucun
concepteur-rédacteur n’aurait pu écrire.
Une histoire que vous n’oublierez jamais.
Quand j’étais assistant et travaillais avec
Charles van Gelder, j’ai eu toute la liberté
de me développer en tant que photographe.
Aujourd’hui encore, j’utilise les techniques
que j’ai apprises à son studio à Amsterdam.”
“Il est évident que beaucoup de choses ont
évolué dans notre secteur. Nous travaillons >>
Tout ce qui aide à étayer leurs revendications et vendre leurs produits
La photo parfaite stimule votre fantaisie et raconte
une histoire qu’aucun concepteur-rédacteur
n’aurait pu écrire
CleVer des visages derrière des marques | 29
LE PHOTOGRAPHEfrank gielen
désormais avec des appareils photos
numériques dotés d’objectifs incroyablement
précis. Avec de meilleures techniques
d’éclairage et bien sûr la possibilité de
retoucher et de manipuler chaque image
sur ordinateur. Les temps ont changé, mais
l’impact et le pouvoir de bonnes photos
conceptuelles est indemne.”
“Une image en dit plus que des milliers de
mots. J’en suis absolument convaincu. Pour
Purmo Radson et LVI, j’ai suggéré un concept
visuel et un traitement qui sauteraient
vraiment aux yeux. Différents des autres
fabricants de radiateurs et fascinants dans
un environnement sensible, mais réel et
reconnaissable. Un concept que j’ai créé en
étroite coopération avec les clients – Stefan
Ramos et Elo Dhaene – et leur agence de
publicité. Les résultats de la première série
que nous avons faite pour Tinos et Paros
sont éloquents, mais le plus important est
que les images ont été accueillies avec
enthousiasme par les gens de Purmo Radson
et LVI.”
“Mon studio de photos se trouve à Hasselt,
qui est littéralement à deux pas de Purmo
Radson et LVI. Bizarrement, nous ne nous
étions jamais rencontrés auparavant. Tinos
et Paros sont donc vraiment les premiers
radiateurs que j’aie vus par l’objectif de mon
appareil. En plus d’une nouvelle
photographie de l’image, nous avons aussi
proposé une nouvelle approche visuelle
pour la photographie de produits. Avec un
éclairage différent, des angles différents et
des gros plans extrêmes, nous avons créé de
superbes photos de nouveaux produits. Vous
pensez peut-être que j’exagère, mais c’est la
vérité. Je suis vraiment fier du travail que j’ai
accompli pour Purmo Radson LVI et je suis
impatient de travailler avec eux à nouveau
sur de nouvelles séries.”
Les temps ont changé, mais l’impact et le pouvoir de bonnes
photos conceptuelles est indemne
Je suis réellement fier du travail que j’ai accompli pour Purmo Radson LVI
28 | the faces behind the brand CleVer
FRANK GIELEN 47 ans
marié à Vé (Veerle) qui est aussi son associée au
studio, père de Billie (15)
Né Genk (Belgique)
FONCTION Propriétaire et directeur de Frank Gielen Photography
BACKGROUND
Frank Gielen est un photographe renommé, animé d’un style
authentique et individuel. Il crée des photos qui sont de petites
œuvres d’art. Il a débuté sa carrière à Amsterdam où, en tant
qu’assistant, il a appris toutes les ficelles de la photographie
professionnelle au studio de Charles van Gelder. À cette époque un
grand nom dans le monde de la mode et de la publicité. Il semble
que son talent le promettait à devenir un grand photographe. Après
quelques années à Amsterdam, son étape suivante fut Bruxelles, où
il eut l’opportunité de devenir associé. Mais en 1990, il décida qu’il
était temps pour lui de quitter cette société et d’ouvrir son propre
studio avec sa femme, Vé. À partir de là, il partit à la conquête du
monde avec sa photographie et son ingénuité technique. Le regard
créatif de Frank est reconnu par de nombreuses agences de publicité,
l’industrie de la mode, mais aussi par des marques internationales. Sa
philosophie est limpide : une image doit avoir une fonction narrative,
permettant au produit de jouer un rôle clef.
cv
28 | des visages derrière des marques CleVer
Lisez toute l’interview de Frank Gielen en ligne. Rendez-vous sur www.clevermagazine.radson.com/fr/01/movie/ ou scannez ce QR code avec votre smartphone.
PROJETjUbi
Combinaison intelligente pour allier économies d’énergie et confort
en plein centre de la haye s’élèvent deux nouvelles tours de
140 mètres de haut, liées entre elles par une construction basse.
l’immeuble de bureaux, de 132 000 mètres carrés, compte en
tout 41 niveaux et abrite 4 050 postes de travail. à partir de
début 2013, les ministères de la justice, des affaires intérieures
et des relations au sein du royaume s’installeront dans cet
imposant bâtiment. pour pouvoir offrir bientôt une tempéra-
ture confortable à leurs employés, radson a fourni 7 400
radiateurs pour ce projet de nouveau bâtiment, appelé jubi.
Les étages standards dans les tours seront chauffés par le biais
de l’activation du noyau de béton* avec un trajet de température
de 50/40 °C, relié au chauffage urbain. Un système de traitement
d’air veillera ensuite à ce que de l’air frais circule dans le bâtiment.
L’activation du noyau de béton offre de nombreux avantages,
parmi lesquels un climat intérieur confortable et des économies
d’énergie grâce aux basses températures. Cependant, un
inconvénient lui est également inhérent : le système réagit
lentement aux changements rapides de température. C’est
pourquoi Radson a fourni la solution ultime.
inflUenCer soi-même les températUres Pour pouvoir chauffer rapidement les espaces, les radiateurs basse
température remplissent les façades de chauffage de base (activation
du noyau de béton). Les utilisateurs peuvent par exemple allumer les
radiateurs quand le froid à l’extérieur s’intensifie brusquement.
Contrairement à l’activation du noyau de béton, la chaleur d’un
radiateur est en effet rapidement sensible. De plus, les utilisateurs
peuvent manipuler eux-mêmes les radiateurs. En règle générale, les
gens trouvent très important d’avoir la possibilité d’influencer la
température dans la pièce où ils se trouvent. Un autre avantage est que
les radiateurs dégagent de la chaleur aux endroits du bâtiment où
c’est le plus nécessaire : à côté des rebords de fenêtres. C’est là
que le froid est susceptible de provoquer des zones inconfortables. Le
chauffage de base par l’activation du noyau de béton, allié à la
possibilité de régler individuellement la température par les radiateurs,
offre donc aux utilisateurs un énorme confort.
la logistiQUe derrière jUbiCe qui rend particulièrement singulier le projet JuBi est l’opération
logistique au cours de la construction. Le bâtiment est à deux pas
de la gare centrale et est entouré de grands immeubles de bureaux.
Dans la mesure où le chantier n’a pas de capacité de stockage,
l’approvisionnement de matériaux se produit “juste-à-temps”. Les
fournisseurs reçoivent pour leurs livraisons un ticket de chantier
comportant le jour et l’heure, au quart d’heure près : ainsi a été instaurée
une livraison organisée des matériaux. Le grossiste partenaire, Technische
Unie, a veillé, en coopération avec Radson, à la fourniture d’une centaine
de radiateurs par semaine, sur une période de dix-huit mois.
design CompaCt grâCe aUx tUyaUx CaChésLe bureau d’architectes Prof. Hans Kollhoff, qui a conçu le bâtiment, a
opté pour le modèle “Integra” de Radson, un radiateur mince aux
dimensions restreintes qui peut être placé tout près du mur. Il est aussi
important que ce modèle puisse être actionné à gauche comme à droite.
Caractéristique du type “Integra” : le tuyau montant invisible de la
conduite d’alimentation. Celui-ci est intégré derrière le panneau le plus à
l’avant. Les raccordements en dessous ont été spécialement conçus pour
le projet JuBi. Cachées derrière le radiateur se trouvent des consoles de
suspension équipées de revêtement acoustique. Cela, en plus des
conduites dissimulées et d’une finition soignée, fait du modèle “Integra”
un ensemble très compact.
pUissanCe éleVée, également aVeC des basses températUresLe modèle “Integra” a recours au principe deux-sur-un. Un tuyau d’eau
chaude plus large donne de l’espace à deux points de soudure pour les
lamelles de convecteur sur le canal d’alimentation en eau. Ainsi le
radiateur dégage, même à basse température, une puissance élevée et
l’utilisateur est assuré d’un chauffage rapide de l’espace. En plus de son
design compact et de sa puissance élevée, le radiateur “Integra” de
Radson est le seul radiateur dont tous les éléments fabriqués en usine
sont montés en amont. Ce qui est synonyme d’économies pour
l’installateur dans la mesure où le temps de montage est raccourci et où il
y a moins de coûts dus à des échecs. L’Integra est fourni avec une garantie
de dix ans.
* L’activation du noyau de béton est un système de chauffage et/ou climatisation qui fait
usage de la masse du bâtiment. Dans le noyau du sol de béton (noyau de béton), les
conduites d’alimentation en eau sont installées ; celles-ci maintiennent les sols/plafonds
à température constante. Une condition est qu’un bon échange de températures puisse
avoir lieu en l’absence de système de plafond ou de plafonds ouverts. Un réglage de
température de l’eau peut faire en sorte que le système réagisse aux températures
internes et externes sur les diverses façades.
Imtech a remporté avec Homij Technische Installaties B.V. la commande d’exécuter les installations pour le projet JuBi. Imtech N.V. est un prestataire européen de services techniques dans le domaine de l’électrotechnique, la TCI (technologie de communication et de l’information) et la mécanique. Il est en mesure de réunir toute l’étendue de la gamme des technologies pour proposer des solutions intégrales et multidisciplinaires totales. Ces qualités engendrent la capacité de différenciation et la création de valeur. Imtech est l’un des acteurs leaders sur le marché européen de la Green Tech (technologie ‘verte’ et durabilité). Environ 30 % de la totalité de ses revenus proviennent de ce segment.
CleVer des visages derrière des marques | 3332 | des visages derrière des marques CleVer
FORMATION &édUCation
Partage connaissances professionnelles
Une communication efficace par la formation et l’éducation
dans le monde moderne des affaires, il ne suffit pas
d’avoir les gens les plus passionnés du monde et les
meilleurs produits du marché. Vous avez également
besoin d’une force de vente parfaitement armée
avec les arguments les plus solides et des managers
qui savent comment tirer le meilleur de leurs équipes.
au fil des pages suivantes, nous allons voir à quel point
purmo radson continue d’investir fortement, à tous
les niveaux, dans les domaines de la formation et de
l’éducation. d’abord, nous examinerons le rôle de la
formation avec mikko iivonen et per rasmussen à
propos du lancement récent de la campagne radiateurs
basse température (rbt) à eindhoven. puis, nous nous
rendrons à l’Université érasme de rotterdam, où
l’entreprise de formation professional Capital a
organisé une master class pour la direction.
Mikko Iivonen, Directeur R&D, Normes recherche et technique, Rettig ICC Maarten Colijn, Copropriétaire Professional Capital Per Rasmussen, Directeur Développement Marque Purmo Radson LVI
CleVer des visages derrière des marques | 3534 | des visages derrière des marques CleVer
FORMATION &édUCation
Le film a été combiné à une série d’infographies réalisées par
l’entreprise de formation Mercuri International dans une séance
innovante de formation en ligne pour les vendeurs dans toute l’Europe.
“C’est une approche efficace avérée”, explique Per. La formation, qui
accompagne les représentants commerciaux pas à pas dans tous les
aspects de la campagne RBT, est séparée en tronçons logiques pour
qu’ils puissent être au mieux mémorisés. À la fin de chaque tronçon,
les vendeurs répondent à une série de questions sur ce qu’ils ont
appris. “Nous avons mis la barre assez haut”, dit Per “parce qu’il est
essentiel que nos équipes de vente comprennent parfaitement les
messages de la campagne pour qu’ils puissent les communiquer
efficacement aux clients. Pour cette raison, la formation comprend un
“test” – les vendeurs doivent avoir d’excellentes notes pour le réussir.”
Il y a plus, bien entendu, que la formation RBT en ligne. “Nous nous
concentrons aussi sur les techniques de vente et une communication
confiante efficace”, dit Per. L’ équipe Mercuri a des formateurs qui
organisent des workshops au plan local dans les langues maternelles
des équipes de vente, avec des groupes de 12 personnes dans des
séances intensives d’une journée. “Les résultats sont remarquables”,
s’enthousiasme Per, “sachant que les vendeurs sont déjà des gens
extravertis, après ces séances nous les voyons encore plus regonflés et
super sûrs d’eux.”
“nous prenons la formation très au sérieux”,
explique Per. “Nous en sommes obligés,
parce que cette sorte d’engagement général
de nos équipes de vente est un sérieux
investissement pour l’avenir. Nous prévoyons de maintenir notre
part de marché, et cela implique de fournir à nos équipes de vente
de bonnes informations, le soutien qu’il leur faut et de la sorte
l’approche confiante que nos clients apprécient et qu’ils attendent de
notre part.” Mercuri International est une organisation internationale
de formation de vendeurs avec plus de 50 ans d’expérience. Elle
a déjà aidé plus de 15 000 entreprises à améliorer leur puissance
commerciale. Judith Koekenbier, Directrice Générale de la société,
indique : “Nous sommes ravis de pouvoir aider Purmo Radson,
parce que nous remarquons de nombreuses similitudes avec
d’autres entreprises avec lesquelles nous avons déjà travaillé.
En travaillant avec Per, nous avons mis au point un programme de
formation conçu pour éliminer les obstacles à une communication
efficace, et veiller à ce que tous les messages de la campagne
soient clairs et restent gravés dans les mémoires. La formation
a commencé en mars et doit se poursuivre jusqu’à fin avril, date
à laquelle plusieurs centaines de vendeurs y auront participé.
Per : “De la Pologne au Benelux, en France et en Allemagne, au
Royaume-Uni et au-delà, nous sommes confiants que toute la force
de vente bénéficiera de cette formation et la mettra en œuvre sur
le terrain pour partager les nombreux avantages de la gamme de
produits Purmo Radson avec les clients.” >>
tôt un matin de décembre aux Pays-Bas dans un hôtel du centre
d’Eindhoven, Per Rasmussen rejoint Mikko Iivonen, Elo Dhaene et six
représentants commerciaux de Purmo Radson venus de toute l’Europe
pour un briefing. L’objectif de ce workshop de deux jours : donner le
coup d’envoi du flot de messages de la nouvelle campagne de RBT.
Pour Mikko, cette réunion était l’occasion de stimuler les recherches
au cœur de la nouvelle campagne RBT. “J’étais reconnaissant d’avoir la
chance de parler aux personnes qui allaient défendre la revendication
de 15 % à nos clients”, explique Mikko. “Nous voulions un feed-back des
équipes de ventes, pour voir comment la campagne avait été perçue
dans les pays et, fondamentalement, répondre à leurs questions et
aplanir toutes les difficultés auxquelles elles pourraient
être confrontées sur les aspects les plus techniques.”
Cela s’est avéré une étape importante dans le flot de messages au
long de la chaîne. “On nous a demandé d’expliquer certains aspects
de la campagne de façon plus détaillée”, dit Mikko. “Le workshop de
deux jours est donc devenu le premier pas vers une formation plus
intensive. Per Rasmussen, Directeur du Développement de la marque,
poursuit : “Mikko était sur place pour expliquer quelques-uns des
aspects contextuels les plus techniques de la nouvelle campagne,
parce que quand on parle de calculs, de pourcentages et de formules,
cela peut devenir assez complexe. J’étais là pour approfondir ce
que j’avais déjà appris et pour développer
une façon de simplifier le message pour
qu’il puisse être retenu et communiqué
clairement par la force de vente.”
“Je comprends la mentalité des vendeurs.
Je sais que quand ils sont sur le terrain, ils ont un temps limité
pour communiquer les atouts des produits, et également qu’il est
primordial de faire passer clairement le message aussi vite que
possible. Je connais aussi l’aspect technique des choses et je sais que
les techniciens sont dans leur élément sur le plan technique. Mon rôle
lors de la formation était de développer une sorte de compromis de
communication : quelque chose qui inclurait les deux éléments.”
Les chiffres exacts pouvant varier d’un pays à l’autre, Purmo Radson
investit un budget important chaque année dans la formation. “En
tant que Directeur de Développement de la marque, je sais que, pour
construire notre marque, le développement des personnes qui la
représentent auprès des clients est essentiel”, dit Per. “Nous accordons
par conséquent beaucoup d’attention à notre “capital humain”, afin
de veiller à ce qu’ils aient les outils pour transmettre le message de la
marque au marché aussi efficacement que possible.”
texte – Caméra – aCtion !Les résultats parlent d’eux-mêmes et, dans le cas de la formation RBT,
c’est Per qui parle des résultats. “Oui, il existe un film de la formation”,
sourit-il. “Nous avons écrit le scénario et filmé les scènes le même jour
– à peu près en même temps en fait. Disons simplement que cela a été
un programme très chargé, mais je suis heureux des résultats.”
Un investissement malin dans le chauffage clever
Après le lancement de la campagne… la formation commence
CleVer des visages derrière des marques | 3736 | des visages derrière des marques CleVer
FORMATION &édUCation
meilleurs. Je suis aussi enchanté que Rettig ICC ait décidé d’investir du
temps et de l’argent dans la formation de ses managers. Il est naturel
qu’ils souhaitent avoir les meilleurs pour le job et nous sommes
tous des managers qualifiés et expérimentés, mais nous pouvons
toujours nous améliorer en apprenant les dernières techniques et,
c’est important, en apprenant des expériences des autres.”
jaCek lUCzak, Chef des Ventes en pologne“La transmission des connaissances a été excellente. Cela a été
particulièrement utile de comparer les solutions théoriques
universitaires avec notre approche commerciale de tous les jours,
nous permettant de structurer notre travail pratique à l’aide
d’outils universitaires. Et les perspectives que nous nous sommes
données les uns aux autres ont également été très précieuses. Bien
que nous travaillions séparément sur les différents marchés avec
des expériences différentes et souvent des approches différentes,
nous avons tous trouvé que nous pouvions apprendre les uns des
autres, partager et recevoir des conseils très utiles. J’ai aussi observé
beaucoup d’échanges de connaissances intergénérationnels. Notre
groupe était composé de directeurs et de managers ayant plus de
15 ans d’expérience dans l’industrie ainsi que de nouveaux venus
plus jeunes. Donc nous avons eu l’avantage de l’expérience d’un
côté, d’idées et d’aperçus rafraîchissants de l’autre.”
“La formation a montré clairement que les connaissances sont
dynamiques et que, surtout dans l’entreprise, elles ne sont jamais
une entité fixe, elles ne cessent de croître, de changer et de se
développer. Pour que Rettig conserve sa position de leader dans
ce secteur, je suis fermement convaincu qu’il doit rester leader
dans la formation de son personnel. En ce qui me concerne, je crois
que cela pourrait signifier faire de la formation un processus plutôt
qu’une action, et toujours donnée par des formateurs à la pointe et
des universitaires dont la priorité est d’inspirer les gens à faire leur
travail encore mieux qu’avant.”
markUs reiner, Chef des Ventes en allemagne“Je suis allé à cette formation dans le but d’évoluer encore plus avec
notre force de vente sur le terrain et je n’ai pas été déçu. Mes attentes
ont été pleinement satisfaites et ce que j’ai trouvé particulièrement
fascinant était l’approche systématique que nous avons vue, les
méthodes de travail de mes collègues internationaux et la façon
dont ils abordent les processus commerciaux. Ce type de formation
professionnelle poussée est très important en raison de la rapidité
incroyable à laquelle les connaissances d’un secteur donné deviennent
obsolètes. Dans les futures formations, j’aimerais voir un accent plus
important sur le planning stratégique et aussi que l’on s’attaque
aux zones de confort de la force de vente. Nous observons déjà des
résultats positifs comme conséquence directe de cette formation,
avec un accroissement de la satisfaction des consommateurs et, en
Allemagne, une progression significative de nos chiffres de ventes.”
jörgen persson, Chef des Ventes en sUède“Cela a été une initiative très importante de Rettig ICC de nous aider à
nous développer et à améliorer nos aptitudes managériales globales.
Nous avons appris plein de choses sur la planification stratégique,
sur les techniques de coaching, ainsi que sur la manière de rendre
une structure de travail plus efficace, en contrôlant l’organisation des
ventes et, bien sûr, le leadership. La master class elle-même était bien
entendu au cœur de la formation, mais il y avait aussi un grand esprit
d’équipe, quand nous travaillions en petits groupes pour résoudre des
problèmes. Ce qui m’a le plus impressionné était que, bien que chacun
travaille dans un pays différent, il était évident que nous faisions
tous partie d’une équipe, travaillant dur pour la même entreprise : la
géographie n’était pas un problème.”
les chefs de vente
nationaux ont eu leur
propre formation
intensive à l’Université
érasme de rotterdam.
Ce workshop de deux
jours a couvert une série de sujets, y compris le
management des grands comptes, la vente à plusieurs
niveaux, les activités de réseaux et l’élimination des
obstacles au développement personnel ou professionnel.
le contenu de la formation a été fourni par le professeur
Willem Verbeke (voir page 38). le workshop était basé
sur ses livres de management à succès : the successful
shaping of key accounts (la création réussie de grands
comptes), i sell so i exist (je vends donc j’existe) et
i network so i exist (je fais des activités de réseau, donc
j’existe) et a été conduit par maarten Colijn, son collègue
de professional Capital. pour se faire une idée du cours,
et de son efficacité, nous avons parlé à six chefs des
ventes au niveau national pour entendre leurs expériences
directes et le feed-back de leur temps passé à rotterdam.
Chris edWards, Chef des Ventes aU royaUme-Uni“J’ai beaucoup aimé et ai grandement bénéficié du programme. Il
nous a donné le temps de nous concentrer sur des aspects importants
de notre travail, d’évaluer ce qui fonctionne, d’améliorer ce qui ne
fonctionne pas et aussi d’être coachés sur ces compétences qui nous
aideront à devenir de meilleurs leaders.” En tant que membre de
longue date de Rettig ICC, je suis très heureux que l’entreprise se soit
engagée sur cet investissement dans la formation, en dépit du climat
économique difficile. Cela montre qu’ils sont déterminés à la réussite
à long terme de l’entreprise et c’est un signe de confiance personnelle
qu’ils croient que je mérite qu’on investisse sur moi. “La formation est
une composante essentielle de notre rôle en tant que managers, nous
gardant au fait des tendances et nous aidant à rester très vigilants sur
nos compétences. Bien sûr, il est important qu’il y ait un équilibre entre
notre “travail au jour le jour” de vente de radiateurs et le fait de veiller
à pérenniser nos activités. Personnellement, ma priorité maintenant
est de mettre en œuvre ce que j’ai appris à la formation et de donner à
Rettig un retour sur leur investissement sur moi.”
mia högkVist, responsable dU marketing dans les pays nordiQUes“Ce que j’ai trouvé le plus utile lors de cette formation était qu’autant
de collègues ayant le même rôle aient participé au même cours.
Cela signifie que non seulement nous avons intégré le matériel de
formation, mais que nous avons aussi appris les uns des autres et
emporté ce que nous avions appris sur nos marchés pour mettre en
œuvre simultanément ces nouvelles connaissances communes. Il n’est
pas possible de le faire quand on est seul à participer à la formation. Je
suis fière que Rettig investisse autant dans la formation, c’est l’un des
meilleurs investissements à faire, Je crois que c’est bon pour le niveau
de connaissance des gens et pour leur motivation et, d’un autre côté,
que c’est bon pour l’entreprise. Je pense vraiment qu’une fois par an est
la fréquence idéale pour la formation ; je crois que tant qu’un module
a plusieurs séances et assez de travail dans le cours, alors le reste du
temps devrait être passé à mettre en œuvre ce qu’on a appris.”
matthias lemaire, Chef des Ventes en franCe“Il est toujours bon de rafraîchir ses connaissances et d’améliorer son
attitude vis-à-vis des clients, des prospects et des membres de son
équipe. Toutes les techniques, les compétences et tous les outils que
nous avons appris à l’Université érasme sont utilisables dans notre
travail de tous les jours, nous aidant à faire de nous des leaders encore
Gérer une master class de management
professeUr Willem Verbeke
Continuer à développer,à découvrir, et à tirer parti de la formation
notre monde évolue à un rythme effréné. les informations et les développements techniques se produisent les uns à la suite des autres à une vitesse sans précédent. il y a donc deux options : soit vous participez, soit vous abandonnez. décider de parti-ciper signifie que vous devrez vous impliquer dans un développement personnel continu, continuer de relever des défis et suivre un enseignement ou une formation supplémentaire si besoin est. dans ce contexte, purmo radson lVi a mis au point une gamme de programmes pédagogiques et de formations, dont un programme élaboré en étroite concertation avec professional Capital et l’Univer-sité érasme de rotterdam.
FORMATION &édUCation
38 | des visages derrière des marques CleVer CleVer des visages derrière des marques | 39
CleVer des visages derrière des marques | 4140 | des visages derrière des marques CleVer
Vous n’apprendrez à bien faire qu’en trouvant ce qui ne va pas
“Je pense que c’est un monde bizarre”, est
la remarque introductive du Professeur
Willem Verbeke de Professional Capital.
Il a, avec Maarten Colijn, mis au point un
programme de formation intensive pour
la haute direction de Purmo, Radson et LVI,
qui est enseigné à l’Université érasme de
Rotterdam. “Je pense que c’est un monde
bizarre dans la mesure où nous n’avons
plus de mémoire. Les changements
interviennent à une vitesse si incroyable
que nous n’avons simplement pas le temps
d’enregistrer toutes les informations qui
nous parviennent. Nous réagissons donc
de façon primaire et spontanée, ce
qui implique que notre souplesse est
déterminante pour notre réussite
personnelle comme professionnelle.
Cela ne veut pas dire, pour autant, que
nous devons suivre tous les mouvements,
mais cela signifie certainement que nous
devons bouger en tandem et avec une
flexibilité optimale en fonction des
événements qui nous importent.
Nous devons anticiper et apprendre.
Chaque jour. Du moins, c’est l’idée.”
engagés“Les entreprises et les organisations
bénéficient le plus de personnes ayant
un niveau élevé d’intelligence sociale.
Ils nouent des contacts avec des inter-
locuteurs professionnels avec vigilance
et compréhension. Ils savent mieux que
quiconque à quel point il est important
de traduire ce qu’ils entendent par des
démarches et des solutions concrètes et
pragmatiques. Des démarches que nos
interlocuteurs recherchent. Parce qu’ils
veulent aussi partager leurs connaissances
et leur expérience pour pouvoir franchir
l’étape suivante avec nous. Et ils sont
confrontés au même problème : plus
assez de temps pour arriver à suivre la
vitesse incroyable des changements. Et
nous sommes naturellement déterminés
à rester dans le peloton de tête ! Donc
le travail d’équipe est la solution.”
de noUVelles opportUnitésLe Professeur Willem Verbeke poursuit :
“Les vendeurs professionnels sont
naturellement doués d’une intelligence
sociale. Leur débrouillardise leur permet
d’établir de nouvelles connexions
extrêmement rapidement. Ils voient
et reconnaissent les opportunités qui
leur permettront, à eux comme à leurs
interlocuteurs, de se développer. Dans notre
cours à l’Université érasme, nous montrons
aux gens de Purmo Radson et LVI les chances
que notre époque moderne leur offre. Nous
leur apprenons à s’adapter afin que cela se
retourne à leur avantage par la suite. À la
fois en tant qu’êtres humains et en tant que
professionnels. Une nouvelle conscience,
une nouvelle mentalité qui conviennent
à notre époque moderne. Une époque qui
non seulement exige vitesse et créativité,
mais aussi une attitude d’entrepreneur.
En d’autres mots : l’esprit d’entreprise. Ce
dernier, d’ailleurs, ne vient pas tout seul, vous
devez avoir envie de vous battre pour lui. Et ce
n’est pas ce que vous voulez qui importe, mais
par-dessus tout ce que veut le client. Si nous
voulons réussir et nous distinguer, alors nous
mettrons les intérêts de nos clients au-dessus
des nôtres. Lisez entre les lignes et nous
verrons que cela signifie que nous sommes
en quête de besoins implicites.”
noUs apprenons de nos erreUrs“Pour continuer à réussir et à nous distinguer
à long terme, il est impératif que nous
partagions les informations et les
connaissances les uns avec les autres.
L’échange d’idées est dans l’intérêt à la fois
de l’équipe et de la collectivité ainsi que de
l’entreprise”, explique le Professeur Willem
Verbeke. “Après tout, tant les gens que
l’entreprise doivent se développer. L’entreprise
est la source ultime où se rassemblent toutes
les connaissances, où elles sont filtrées et
à nouveau partagées. Partager les
connaissances équivaut à les multiplier.
Mais l’apprentissage est indissociable d’un
processus consistant à faire des erreurs
et à en apprendre. C’est ainsi. Il faut par
conséquent donner la possibilité aux
hommes de faire des erreurs. Des erreurs
dont eux-mêmes comme l’entreprise
pourront apprendre. Parce qu’apprendre, c’est
changer et changer, c’est apprendre. Si vous
souhaitez rester en phase avec votre époque,
il vous faudra être ouvert au changement. Et
cela signifie changer au sens le plus large du
terme. Parce que si vous apprenez quelque
chose, quelque chose se modifiera, non
seulement dans votre cerveau, mais aussi
dans votre comportement. Certaines
connexions se renforcent et l’on apprend
non seulement à penser différemment,
mais aussi à agir différemment.”
ConsCient et sûr de soi“C’est la raison pour laquelle nous
nous focalisons, notamment, dans notre
formation sur ce que vous pouvez apprendre
et utiliser des autres y compris de vos
collègues, clients et partenaires stratégiques
et comment. Et inversement : ce que
vous pouvez apprendre aux autres. Vers
quoi nous dirigeons-nous ? Où allons-nous ?
Qu’allons-nous faire une fois arrivés ? Des
questions comme celles-ci, une fois de plus,
nous apprennent à nous interroger sur les
objectifs de nos actions au jour le jour. Donc,
en fin de compte, nous aidons essentielle-
ment les gens à retrouver leur conscience
d’eux-mêmes. Ce qui, dans la pratique,
implique qu’ils abordent le marché plus sûrs
d’eux et avec le degré d’introspection requis”,
conclut le Professeur Willem Verbeke.
FORMATION &édUCation
CleVer des visages derrière des marques | 4342 | des visages derrière des marques CleVer
Le TGA Expert Forum, qui se tient chaque année dans quatre grandes
villes allemandes, est une plateforme d’échange d’informations de
premier plan pour les ingénieurs de production et les experts de
l’industrie. Purmo, qui est impliqué dans ce forum depuis des années,
se concentre sur les questions relatives au climat à l’intérieur et sur
l’utilisation efficace des échangeurs de chaleur. Participant à la
question du Forum concernant les “Intelligent Energy Concepts”,
le consultant de Purmo, Manfred Falk, chef des ventes régional
auprès de Rettig Germany, a fait un rapport à l’été 2011 sur les
derniers résultats des recherches émanant d’Allemagne et de
Scandinavie. Il est apparu que de nombreux ingénieurs sur le forum
n’étaient pas au courant du fait que le chauffage basse température
dans les radiateurs procurait un taux élevé de confort thermique.
Les ingénieurs ont discuté avec grand intérêt des résultats des
recherches présentés par Purmo. L’Expert Forum est organisé par
tab, l’un des principaux journaux de la profession dans le secteur
de l’équipement du bâtiment en Allemagne. Purmo continuera à
utiliser le TGA Expert Forum à l’avenir, notamment pour présenter
l’expertise de la marque et informer l’industrie sur les questions
importantes en matière de chauffage.
Ces jeunes athlètes prometteuses doivent être soutenues
financièrement pour pouvoir concentrer toute leur énergie sur
leur entraînement. Rettig Allemagne sponsorise deux jeunes
nageuses, Marina et Ramona Sulzmann, qui, en dépit de leur
jeune âge, se sont déjà fait un nom dans de nombreux tournois.
Ramona, âgée de 19 ans a remporté la médaille de bronze aux
championnats allemands en petit bassin en 2009 et a même
arraché l’or au championnats bavarois en petit bassin en 2011.
Sa sœur de 17 ans n’est pas en reste, ayant gagné deux médailles
d’argent et une médaille de bronze au championnats bavarois en
grand bassin. Rettig Allemagne
est conscient de l’ambition
athlétique et de la
détermination des sœurs
Sulzmann qui, selon nous,
correspondent à notre
entreprise et à notre marque.
Comme élément du contrat de
sponsorisation, les deux nageuses basées à Munich porteront
des bonnets de bain marqués du logo “flamme” de Purmo.
purmo sponsor de deux jeunes sœurs bourrées de talent
purmo fournit des informations sur le tga expert forum
Radson (Rad pour Radiateurs et Son pour Zonhoven), fondée en 1966, a fêté son 45ème anniversaire
en 2011. La marque est devenue leader de l’industrie du chauffage européenne au cours des dernières
décennies. L’agence de recherche indépendante USP Marketing Consultancy mesure la notoriété de
Radson, la force de l’image et de la marque auprès des installateurs et des consultants dans le secteur
de l’installation néerlandaise une fois tous les deux ans. Cette étude révèle que Radson jouit de la
notoriété de marque la plus forte aux Pays-Bas, les mots “innovation”, “honnête” et “responsable”
étant les associations clés avec la marque. Le marché considère Radson comme un fabricant de
radiateurs ayant un rapport qualité-prix remarquable (plus de huit installateurs et consultants
néerlandais sur dix connaissent bien Radson). Ces résultats ne sont pas étonnants
étant donné que qualité et innovation ont toujours été au cœur des priorités de Radson.
Radson est une marque qui couvre des générations et se fonde sur des partenariats à long terme.
L’entreprise voit cela comme l’une des valeurs les plus importantes sur lesquelles construire sa marque
avec succès. Cela se reflète dans le fait qu’en 2011, Radson a franchi pour la première fois la barre d’un
chiffre d’affaires de 35 millions d’euros en Belgique.
45 ans à la pointe du savoir-faire et de la qualité
y a-t-il de vue plus majestueuse que celle d’une montgolfière montant en flèche dans le ciel ? Pour la
plupart, nous nous arrêtons médusés pour regarder avec une pointe d’envie chaque fois que l’une d’entre
elles flotte au-dessus de nous, souhaitant pouvoir faire du ballon-stop. Rettig Germany a généré une
couverture médiatique maximale avec sa montgolfière Purmo, comme par exemple lors de l’International
Balloon Festival de Warstein, en Allemagne – le plus important de la sorte en Europe.
Lors de cet événement, le ballon Purmo s’éleva dans le ciel avec des centaines d’autres montgolfières
devant une assemblée de 100 000 à 200 000 visiteurs de ce festival de 3 jours. La Warstein International
Montgolfiade, qui tire son nom des frères Montgolfier, les inventeurs du ballon, est la principale
compétition de montgolfières en Europe. L’événement représente une unique occasion pour Rettig
Germany de présenter la marque Purmo à un large public.
Toute l’année, les conducteurs de l’autoroute A7 près de Kassel, en
Allemagne, sursautent en voyant des lettres de 75 mètres de large sur
65 mètres de haut, perchées au milieu d’un champ. Comme l’un de ces
mystérieux cercles dans les blés, les lettres gigantesques “PURMO.DE”
surgissent de nulle part, prenant les gens par surprise pour garantir une
visibilité maximale. Environ 53 000 automobilistes passent tous les jours
devant cet espace publicitaire incongru et ont une vue imprenable sur
l’adresse du site. Pas d’images concurrentes à l’horizon et les gens
peuvent faire l’impasse ou cliquer pour éliminer la pub comme pour les
pubs traditionnelles dans les médias papier et en ligne.
Non contente d’accroître la visibilité de Purmo, la publicité en plein
champ a également un aspect environnemental. Le lien entre la
marque Purmo et le paysage évoque l’utilisation prudente des
ressources naturelles – une question au cœur des préoccupations de
l’entreprise.
1966 1977 1994 2001 2005 2011
purmo: un pré vert comme média publicitaire
Une marque prend son envol
THE VOICEmarkUs lengaUer
MARKUS LENGAUER 47 ans
Marié, trois enfants
Né À Linz (Autriche)
FONCTION P.D.G. Rettig ICC
Filiale du Groupe Rettig
FORMATION
Markus Lengauer étudie le génie mécanique à Vienne, puis enchaîne
sur un Ph.D dans les Universités Techniques de Vienne et de Zurich.
Au cours de la dernière phase de ses études, il travaille en tant que
professeur assistant à l’Institut pour l’Ingénierie de Production de
l’Université Technique de Vienne.
Après son Ph.D, Markus Lengauer est embauché, en 1991, en tant que
technicien par Vogel & Noot AG en Autriche, où démarre sa carrière
dans l’industrie du chauffage. Au cours des cinq premières années
et demie à Vogel & Noot, il assume plusieurs fonctions avant d’être
nommé Directeur Général de la Technologie pour l’Autriche et la
Hongrie en 1994. À l’âge de 31 ans, il quitte Vogel & Noot, en 1997,
pour rejoindre McKinsey & Company à Vienne. En tant que Conseiller
en Gestion auprès de McKinsey, il a la chance de se familiariser avec
diverses entreprises – surtout allemandes – à l’instar de Carl Zeiss et
de Daimler Chrysler.
En 1999, il reçoit une invitation de Vogel & Noot de revenir en
tant que Directeur Général de leurs activités de chauffage. Fin
2001, Markus Lengauer est nommé Président du Conseil de Vogel
& Noot, au moment de la scission de la compagnie holding. Lors
du rachat de Vogel & Noot par Rettig en 2002, il n’y avait rien de
plus logique à ce qu’il soit invité à rejoindre l’Équipe de direction
de Rettig ICC, le département chauffage du Rettig Group. En juillet
2004, il est officiellement nommé Président-Directeur Général de ce
département, qu’il développe avec succès pour atteindre une position
de leader dans l’industrie du chauffage.
cv
CleVer des visages derrière des marques | 45
La voix de la famillele “pater familias” latin n’est sans
doute plus un mot très usité, mais il
reste le meilleur terme pour désigner
le chef de famille, le patriarche, une
référence qui convient comme un
gant à Cyril von rettig, le président du
Conseil d’administration. Ce n’est pas
un hasard s’il fait aussi une excellente
introduction à son p.d.g pour rettig iCC,
markus lengauer, chargé de défendre
les couleurs de la famille et de guider
l’entreprise dans un marché très
compétitif vers une croissance continue.
au fil de la conversation, il s’avère
rapidement que les cinq piliers de rettig
– ouverture, honnêteté, modestie,
confiance et respect – ne sont pas de
vains mots sur un profil de société.
LA VOIXmarkUs lengaUer
44 | des visages derrière des marques CleVer
“Considérez n’importe quelle entreprise
aujourd’hui et vous verrez un organigramme,
une image à laquelle l’entreprise entend
ressembler, avec un P.D.G. au sommet qui
décide comment il veut les choses et tous
ceux en dessous qui font ce qu’on leur a dit
de faire”, dit Markus. “J’essaie de faire les
choses différemment. Je suis au fond un
multiplicateur des valeurs de la famille Rettig
– un ambassadeur de leur message, de leurs
activités, avec une responsabilité finale pour
leur argent. L’équipe de direction porte sa part
de responsabilité : quand on leur donne la
responsabilité de faire quelque chose, ils ont
la liberté de choisir, d’agir et de fournir les
résultats escomptés à cette entreprise
familiale. J’exerce peu d’influence sur leur
façon d’opérer au sein de leur fonction –
c’est surtout leurs décisions, leur rôle. Ma
fonction clé est de veiller à ce que chacun
reste focalisé sur l’obtention de résultats.”
Tout cela pourrait paraître comme le profil
d’un P.D.G. lambda, jusqu’à ce que vous en
sachiez plus sur le rôle spécifique de Marcus
dans la structure familiale. “L’an dernier, je me
suis rendu à Helsinki une vingtaine de fois”,
dit-il, “pour mettre la famille Rettig au
courant de leurs affaires. Ils sont activement
intéressés, même s’ils n’influencent pas les
décisions au jour le jour, ils savent bien tout
ce qui s’y passe, et pourquoi. En sens inverse,
je communique à l’équipe de direction au
nom de la famille : il est plus simple de
réfléchir quand vous le faites au nom de
personnes que vous connaissez. Nous
savons comment pensent les propriétaires
– aiment-ils prendre des risques, veulent-ils
essayer quelque chose de nouveau ? Cela a
une influence sur l’ensemble du processus
décisionnel de l’entreprise – mieux vous
connaissez les propriétaires, mieux vous
pouvez agir en leur nom.”
rehaUsser l’image dU ChaUffage par le solCette fine compréhension a conduit en
janvier à l’acquisition de Hewing GmbH, des
fabricants de tubes pour le chauffage par le
sol qui pèsent € 50 millions. Mais n’était-ce
pas s’éloigner de l’activité principale des
radiateurs panneaux ? “Je dois répondre à
cette question tous les jours”, dit Markus, “et
la réponse est un ‘non’ catégorique. Pour être
très clair, quand vous parlez d’émetteurs de
chaleur, de radiateurs et du chauffage par le
sol, la question n’est pas ‘l’un ou l’autre’. En ce
moment, ce sont indubitablement ‘les deux’.”
“Rettig ICC a pris comme position de principe
de se concentrer sur la distribution de chaleur
plutôt que sur la génération de chaleur.
L’échangeur classique de chaleur est bien
entendu le radiateur, avec lequel nous avons
une part de marché élevée. Mais en plus de
cela, nous avons aussi les sèche-serviettes, les
radiateurs design et le chauffage par le sol.
Quand vous comparez les parts de marché de
ces produits avec celles des radiateurs
panneaux, elles sont nettement inférieures.
Nous voyons donc une évidente opportunité
d’accroître notre marché de chauffage par le
sol. Le problème jusqu’à présent a été celui de
la production : pour chaque produit, à
l’exception du chauffage par le sol, nous
avions nos propres installations de production.
Donc le monde extérieur – les grossistes et les
installateurs – nous considère comme des
producteurs dans ces domaines, et cette
perception est pour nous un atout important.
En ce qui concerne le chauffage par le sol,
nous n’avons traditionnellement fait que
rassembler les différents éléments d’un
système, en en recherchant les fournisseurs :
nous nous chargions de la logistique, des
calculs, du service technique, du marketing, et
ainsi de suite. De tout, en fait, sauf du produit
en tant que tel. En 2011, le chiffre d’affaires du
chauffage par le sol était de € 50 millions et
nous avons décidé que le temps était venu de
prendre la décision stratégique d’aller plus
loin. Nous avions deux choix : une approche
en terrain vierge, à savoir commencer la
production à partir de zéro, ou acheter, et
Hewing GmbH avait la taille idoine. Nous
sommes donc en train de transférer nos
volumes à cette usine et espérons voir
changer la façon dont nous sommes perçus
sur le marché, passer au rang de producteur,
ce qui devrait avoir un impact très positif sur
notre crédibilité.”
Un bref retoUr en arrière… Après avoir commencé comme technicien à
Vogel & Noot en 1991, où il est resté cinq ans
et demi avant de partir en tant que Directeur
Général de l’une des divisions, Markus rejoint
le cabinet de conseil international McKinsey,
à 31 ans, affûtant ses compétences de
gestionnaire pendant trois années
supplémentaires. Puis vint l’invitation de
revenir à Vogel & Noot en 1999 en tant que
Directeur Général des activités de chauffage ;
il a été ensuite nommé P.D.G. au moment de
la scission du holding et a commencé à
chercher des investisseurs : avance rapide à
Rettig “quand je suis devenu l’un des dix
Directeurs Généraux des diverses marques de
l’époque en 2002. En 2004, on m’a demandé
d’être P.D.G. de ce qui s’appelait à l’époque le
Rettig Heating Group. Et les propriétaires
m’ont dit à peu près ‘maintenant que vous
avez la responsabilité – quelle est votre
stratégie ?’ J’ai donc dû les convaincre que
l’histoire qu’ils avaient entendue jusque
là n’était pas toute l’histoire. Que mes
prédécesseurs leur avaient simplement dit :
achetez ces sociétés et vous allez croître, vous
serez leader du marché et quand vous serez le
plus gros, vous n’aurez plus de problèmes.”
Et c’est ici que la précision du technicien et
le sens stratégique du consultant se sont
conjuguées: “Ils m’ont demandé ce que je
pensais de cette approche. Après environ deux
ans et demi d’expérience au sein du groupe, >>
CleVer des visages derrière des marques | 4746 | des visages derrière des marques CleVer
J’essaie de faire les choses différemmentJe suis essentiellement un multiplicateur des valeurs de la famille Rettig
LA VOIXmarkUs lengaUer
Markus Lengauer et son équipe pendant la réunion de l’équipe de direction Rettig ICC à Leogang (Autriche)
Premier rang (de gauche à droite) : Werner Hinterberger, Stig Björkqvist, Astrid Tschernitz, Tomasz Tarabura
Second rang (de gauche à droite) : Robert von Rettig, Neil MacPherson, Jos Bongers et Markus Lengauer
voyant comment il fonctionnait, je leur ai dit
qu’ils avaient parcouru beaucoup de chemin,
qu’ils avaient dépensé beaucoup d’argent,
mais qu’il était désormais temps d’arrêter
d’acheter des entreprises et de commencer à
intégrer. McKinsey m’avait appris qu’il était
facile de faire une présentation montrant les
synergies et à quel point elles avaient l’air
séduisantes sur le papier. La réalité est souvent
très différente, comme c’était le cas ici.” Nous
nous sommes finalement mis d’accord pour
changer la structure de l’entreprise et
appliquer un “concept de plateforme”: plutôt
que dix marques différentes, nous avons créé
deux marques qui en chapeautent d’autres et
divisé l’organisation en front-office (ventes et
marketing) et back-office (achats, production,
logistique et opérations). Le design des
produits de plusieurs radiateurs panneaux a
été modifié en fonction de l’idée de
plateforme, une approche familière qui a été
utilisée dans l’industrie automobile.
…et Un grand bond en aVant“Au bout du compte, notre stratégie est de
nouer des partenariats pour tous les
échangeurs de chaleur avec les grossistes et
les installateurs”, poursuit Markus. “Nous
voulons atteindre la position parfaite où les
grossistes peuvent obtenir tout ce dont ils ont
besoin d’une seule source, pour qu’ils puissent
à leur tour offrir aux installateurs tout ce dont
leurs clients ont besoin. Aujourd’hui,
l’installateur n’est pas seulement celui qui
installe des éléments et les met en marche.
Les choses sont plus complexes qu’elles ne
l’ont jamais été et quand quelqu’un construit
une maison, il a besoin des conseils et des
services techniques de spécialistes. Les
installateurs ne sont parfois pas au fait de
toutes les informations techniques de base et
notre plus grand défi est donc de les aider à ce
niveau, de leur fournir les meilleurs conseils et
informations. Ce sont avant tout des artisans,
des gens axés sur la pratique, mais ce sont
aussi des hommes/femmes d’affaires et nous
pouvons les aider à monter leur entreprise.
C’est pourquoi nous proposons des formations,
des faits, des informations techniques et, avec
un peu de chance, nous leur montrons des
manières d’augmenter leurs marges, leur
chiffre d’affaires, leurs profits.”
progrès solides, performanCes stables“Ce qui nous définit et nous distingue en tant
qu’entreprise c’est notre prédictibilité, notre
fiabilité”, explique Markus. “D’autres sociétés
de notre secteur se démènent sur le plan
financier, alors que nous avons une base
financière solide, l’engagement de la famille
Rettig de continuer à investir dans le
développement, comme ce récent achat, et
notre nouveau département de recherche qui
sera inauguré plus tard cette année. Ce sera
un investissement clé, séparé de la R&D et
axé uniquement sur la récolte d’informations,
le traitement des connaissances, la création
d’idées et notre maintien à la pointe de
l’industrie, avec le soutien du monde
universitaire, des gouvernements
locaux et des instituts de technologie.”
Et sur un plan plus général, l’avenir de
l’entreprise dans son ensemble ? “Ah, notre
vision – nous ne pensons pas en périodes
classiques de douze mois”, dit Markus avec un
signe de tête en direction du pater familias en
Finlande. “L’an dernier, Rettig a acheté deux
nouveaux bateaux et, lors de la cérémonie de
baptême, on a demandé à Cyril von Rettig les
résultats trimestriels. “Pour Rettig” a dit Cyril,
“un trimestre signifie 25 ans."
48 | des visages derrière des marques CleVer CleVer des visages derrière des marques | 49
LA VOIXmarkUs lengaUer
DESIGN ET DéSIR, UNE RENCONTRE
Corps de vanne et porte-serviette (acier inox) en option
Tinos et Paros, deux radiateurs superbement stylés qui renforcent le désir d’une chaleur agréable. Ils sont conçus pour prendre une place spéciale dans votre intérieur. Si le Tinos avec sa forme rectiligne se caractérise par un style cubiste épuré, les doux arrondis de Paros apportent une touche design particulière à chaque intérieur. A vous de choisir ! également disponible dans les nouvelles couleurs tendance mates naturelles.
tinos, le nouveau radiateur décoratif au design épuré
Avec une histoire de plus d’un siècle de navigation dans la Baltique et les ports d’Europe du Nord, Bore offre une large expérience d’expéditions et d’affrètement à ses clients
CleVer des visages derrière des marques | 51
LE CLIENTtomas johansson
TOMAS JOHANSSON
de fournisseur privilégié à partenaire stratégique : dahl décide
Le Groupe Dahl est le distributeur numéro 1 des produits de plomberie, de chauffage et sanitaires, dans les pays nordiques (Danemark, Norvège, Finlande, pays baltes et Suède). L’entreprise est implantée sur environ 260 sites dans cette zone et fait partie du groupe français Saint-Gobain.
La mission du groupe Dahl dans son ensemble est d’être le meilleur en ce qui concerne la Disponibilité, la Fiabilité et la Compétence, et d’y arriver en tant que partenaire au meilleur rapport coût-performance pour les clients comme pour les fournisseurs.
parmi les quatre principes clés de rettig iCC il y a la priorité à la confiance et au respect : deux éléments fondamentaux de notre
interaction et de notre communication avec les parties prenantes. au cours des 200 années de l’histoire du groupe rettig,
l’entreprise a eu recours à ces principes pour renforcer ses liens avec ses clients, favorisant une croissance mutuelle avec des
produits et des services de niveau international. afin de renforcer notre réputation de professionnalisme, d’honnêteté et de travail
d’équipe, nous encourageons activement les relations avec les clients qui partagent nos valeurs et qui peuvent bénéficier de notre
approche. Un tel client est le groupe dahl, le grossiste numéro 1 en scandinavie pour les produits de plomberie, de chauffage
et sanitaires, qui compte près de 260 sites opérationnels en europe du nord et a un chiffre d’affaires d’environ 2,6 milliards €.
l’entreprise a récemment fait de rettig iCC son fournisseur exclusif de radiateurs en suède, dans le cadre d’un nouveau partenariat
stratégique qui comprend la fourniture des produits de la marque distributeur dahl. Cette démarche d’entreprise assumée a été
élaborée par tomas johansson, le charismatique p.d.g. de dahl. nous avons rejoint tomas à stockholm, en suède, pour en savoir
plus sur le partenariat et les attentes de dahl à l’avenir.
priorité aUx gens, pas aUx prodUits “Quand j’ai rejoint Dahl en 2004, l’entreprise
examinait de près les relations qu’elle
entretenait avec ses clients. J’ai toujours été
fermement convaincu que si vous perdiez de
vue les besoins de vos clients, vous les perdiez
rapidement. Après plus de 15 ans dans
l’industrie du bâtiment, j’avais déjà une idée
claire de la structure mentale du secteur ; les
entreprises ne veulent pas de fournisseurs par
les temps qui courent, elles recherchent des
partenaires – des personnes qui comprennent
ce qu’elles font, leurs besoins et leurs clients.
Donc, quand je suis arrivé chez Dahl, j’ai
clairement indiqué que nous devions donner
la priorité aux gens, pas aux produits.”
Ainsi, après seulement douze mois en tant
que Directeur Général d’une filiale de Dahl,
Tomas fut invité à occuper le poste de P.D.G.
des opérations de l’entreprise en Suède. “Je
pense que c’était ma connaissance des gens
qui m’a conduit à ce rôle”, dit Tomas. “Début
2000, l’ancienne équipe de management avait
centralisé la plupart des opérations et des
activités de l’entreprise pour réduire les coûts
et augmenter les profits. Apparemment,
d’un point de vue purement financier, cela
semblait être la bonne décision. Mais le
secteur d’activités de Dahl – et notre modèle
économique – a toujours été fondé sur deux
piliers fondamentaux : la présence au plan
local et la disponibilité. La décision de la
direction était nécessaire, mais aussi en
parfaite contradiction avec la philosophie de
l’entreprise, et a instauré une distance entre
nous et nos clients. Donc ma première
décision a été de faire revenir notre entreprise
à un modèle décentralisé, pour regagner la
confiance que nous étions en train de perdre
et rouvrir les sites qui avaient été fermés : cela
a été perçu comme un retour à la maison.”
Et aucun retour à la maison ne serait complet
sans la famille, ce qui, pour Dahl et ses clients,
signifie créer une force de vente spécialisée,
comme l’explique Tomas. “Je fais grand cas des
personnes qui apprécient leur travail et de leur
mode d’interaction avec les clients. En Suède,
notre réussite repose incontestablement
sur notre équipe de vente : plus de
300 personnes hautement qualifiées,
motivées, bien équipées et s’y connaissant
suffisamment pour donner des conseils
pointus aux clients. Ils adoptent plus souvent
un rôle de consultant que de vendeur”,
dit Tomas. Cela ressemble étrangement à
l’approche de Rettig ICC, avec une force de >>
50 | des visages derrière des marques CleVer
TOMAS JOHANSSON 52 ans
Marié, père de trois filles (19, 26 et 29 ans)
Bientôt grand-père
LIEU DE NAISSANCE Södertälje – Stockholm (Suède)
FONCTION - P.D.G de Dahl Suède
- Filiale de Saint-Gobain Nordics
FORMATION
Tomas Johansson a étudié l’ingénierie et l’économie de marché à
Stockholm et a commencé sa carrière dans l’industrie du bâtiment en
tant qu’acheteur pour une petite entreprise du bâtiment où il a réussi
à passer chef des ventes.
L’étape logique suivante fut la NCC (Nordic Construction Company)
qui, au bout de sept ans, l’a envoyé à Gustavsberg – qui venait d’être
racheté par Villeroy & Boch – où il devint Manager de la zone 4 avec la
responsabilité de tous les pays nordiques et de l’Europe de l’Est.
Puis, après une période de sept ans, il rejoint Dahl en novembre 2004
en tant que Directeur Général d’une entreprise qui avait été rachetée
en début d’année par Saint-Gobain. En novembre 2005 – soit un an
plus tard – Tomas Johansson est nommé P.D.G. de Dahl Suède.
En tant que P.D.G., il est responsable d’un chiffre d’affaires total de
9 milliards de couronnes suédoises avec les sociétés Dahl (grossiste
plomberie, chauffage, sanitaires), Optimehra, Bevego (ventilation),
Conradson (carrelage), Kakel Specialisten (carrelage), GG Carat
(plomberie à faire soi-même et chauffage) et VVS Centrum
(chauffage de l’eau et sanitaires).
cv
La proximité n’est pas qu’une question de géographie
Je crois que les gens sont l’atout le plus important
de chaque entreprise
CleVer des visages derrière des marques | 5352 | des visages derrière des marques CleVer
LE CLIENTtomas johansson
vente axée sur le client et dont la
connaissance des produits permet de faire à
chaque fois de bonnes recommandations. Ces
méthodes complémentaires de travail ont été
un facteur décisif dans la décision de devenir
le fournisseur exclusif de Dahl.
Aujourd’hui, il y a 62 centres Dahl en Suède,
où travaillent des équipes expertes qui font
écho à la vision énergique de Tomas pour
l’avenir. “Mon premier jour en tant que P.D.G.,
je me suis promis à moi-même et à mon
personnel que nous allions nous concentrer
sur quatre piliers d’une croissance continue :
disponibilité, fiabilité, logistique et expertise.
Au cœur de cela, il y avait bien sûr la volonté
de rester proche des clients, et c’était mieux
que d’avoir simplement un centre Dahl à
proximité. J’avais besoin de tout mon
personnel pour être capable de voir par les
yeux des clients, afin de prévoir les défis
auxquels ils seraient confrontés et d’avoir
une solution instantanée. Nous avons
donc organisé un programme de formation
intensive, où chaque vendeur a appris
comment soutenir activement ses clients
dans toutes leurs activités commerciales.”
Changer le mode opératoire d’une force de
vente n’est jamais simple, particulièrement
quand cela concerne plus de 300
personnes, dit Tomas. “Il est question ici
d’un changement de mentalité, d’un
réarrangement fondamental de l’ADN
d’entreprise de Dahl”, explique-t-il. “La tâche
qui nous attendait n’était pas quelque chose
d’aussi simple que de rajouter un nouveau
produit à une gamme – les attitudes
comportementales sont notoirement difficiles
à changer.” Mais pour que l’entreprise puisse
retrouver sa connexion avec les clients,
c’était exactement ce qu’il fallait. Après la
restructuration interne, Tomas allait se
focaliser sur le prochain maillon de la chaîne
– à savoir les fournisseurs de Dahl – mais, tout
d’abord, l’équipe de vente devait comprendre
la nécessité du changement. “La première
étape de la reconstruction de l’entreprise
était d’intégrer les employés au processus de
changement impulsé par la direction. Nous
avions échangé nos idées, notre vision et
nous attendions leur feedback – leurs idées.
La transparence de la réaction, la perspicacité
et la vision que nous avons vus revenir ont été
stupéfiantes. Nous avions conçu une stratégie
pour changer la façon dont pensaient,
agissaient et travaillaient nos gens et ces
mêmes personnes y participaient activement,
en faisaient partie, s’appropriaient le
changement.” Puis a suivi une période de
management, de communication et de
formation intensive pour introduire et mettre
en œuvre la stratégie de collaboration.
Pour soutenir les promesses des produits
que la force de vente ferait désormais aux
clients, Tomas a également autorisé un
nouveau système logistique, avec des
résultats remarquables. “Nous avons
maintenant une approche de fourniture
juste-à-temps”, explique-t-il, “qui garantit que
les clients reçoivent les produits qu’ils veulent
exactement quand ils les veulent, n’importe
où en Suède. Aujourd’hui ce système
connaît un taux de réussite de 93,3 %.”
se déVelopper aVeC des marQUes internationalesUne fois la préparation minutieuse et la
reconstruction de l’entreprise achevées, il était
temps de trouver le fournisseur idéal, c’est là
qu’interviennent Rettig ICC, Purmo Radson
et Thermopanel. Les exigences de Dahl
(disponibilité, fiabilité, logistique et expertise
– les quatre piliers de l’entreprise) faisaient le
pendant naturel des valeurs fondamentales
de Rettig ICC et les négociations allaient
bientôt commencer pour rapprocher les
deux entreprises comme elles ne l’avaient
jamais fait.
“Mon raisonnement est que, pour continuer
à fournir ce que nous promettons, nous
devrions attendre le même niveau
d’engagement de la part de nos fournisseurs”,
dit Tomas. “L’une des premières choses que
nous avons faites en tant qu’entreprise sous
ma direction a été de partir à la recherche de >>
CleVer des visages derrière des marques | 55
LE CLIENTtomas johansson
saint-gobain, la société mère de dahl, est une des entreprises les plus
importantes au monde. avec un chiffre d’affaires de plus de 40 milliards €,
elle est impliquée dans une pléiade de marchés, avec une priorité sur l’habitat
et la construction. saint-gobain conçoit, fabrique et distribue les matériaux
de construction, fournissant des solutions innovantes pour répondre à la
demande croissante des économies émergentes dans le domaine de l’efficacité
énergétique et de la protection de l’environnement. au total, saint-gobain,
présent dans 64 pays, emploie 190 000 personnes.
Si vous perdez de vue les besoins de vos clients, vous
perdez vos clients
54 | des visages derrière des marques CleVer
nouvelles opportunités commerciales pour
notre croissance et pour notre développement
en tant que marque professionnelle. Nous
avons cherché et créé de nouveaux groupes
de clients, puis mis en place de nouveaux
groupes de produits pour répondre à leurs
besoins. Cela a impliqué de pénétrer des
marchés totalement nouveaux comme la
gestion des installations pour l’habitat,
d’attirer de nouveaux groupes de clients,
d’aborder des domaines qui conviennent à
notre clientèle existante et des
groupes d’articles dans la mesure
où ils sont également conformes à
nos processus logistiques. Mais
tout ce que nous avons entrepris,
nous l’avons fait en GRAND. C’était
important. Il fallait que cela plaise
au client et cela devait pouvoir
provoquer l’enthousiasme.” Donc
en 2006, en guise d’exemple : des
clients suédois pouvaient entrer
dans un magasin Dahl et dénicher
une perceuse Bosch.
Les débuts de Dahl avec des outils axés sur
les clients se sont soldés par un succès. Cela a
signifié que les clients n’avaient plus à aller
ailleurs une fois qu’ils entraient chez Dahl : ils
pouvaient y trouver tout ce dont ils avaient
besoin. Ce qui était commode pour eux et
gratifiant pour nous. “L’étape suivante dans
la stratégie de Tomas était hardie, elle devait
aider Dahl à se renforcer, être source de profits
pour Bosch et baliser le chemin pour un
accord mutuel de croissance avec Rettig ICC.
Cette étape ? L’exclusivité.”
les pièCes dU pUzzle se mettent en plaCe“Nous avons choisi d’être un spécialiste, de
rester spécialisé et, au cours des huit dernières
années, nous avons beaucoup appris et nous
nous sommes énormément développés en
tant qu’entreprise. Notre rayon d’action en
tant que grossiste a changé, nous nous
sommes distingués sur le marché et, pour
conforter cette position, nous travaillons
exclusivement avec des fournisseurs solides
– des partenaires comme Purmo Radson et
Thermopanel.” Dahl entretient une relation
de longue date avec ces marques, qui
remontent à bien des années avant que
Tomas ne rejoigne l’entreprise, ce qui était
une fondation solide pour le partenariat. “Ma
priorité : construire et développer des activités
commerciales et des marchés existants, ainsi
que chercher de nouvelles opportunités dont
on ne peut s’emparer qu’avec le soutien de
partenaires sérieux.”
“C’est seulement avec un
partenariat solide que vous pouvez
réussir à développer des marchés
et, bien entendu, certaines
positions de marché ne peuvent
être atteintes sans élargir une
marque ou une gamme de
produits, mais il y a toujours
des options”, dit-il, “comme une
marque de distributeur. Quand
nous nous sommes assis à une
même table avec Purmo Radson et
Thermopanel, nous avons exposé
le défi auquel nous étions
confrontés. Nous voulions développer un
segment spécifique du marché que nous ne
pouvions servir avec notre programme
existant, mais nous étions certains de pouvoir
le faire avec une marque propre de radiateur.
Et cela ne serait possible qu’avec la coopération
d’un solide partenaire stratégique, que nous >>
Qu’est-ce qui fait un grand p.d.g ? C’est une question qui
fait hésiter, et c’est rare, tomas johansson. “en ce qui me
concerne, je pense qu’un intérêt authentique dans le secteur
d’activité est primordial. tout comme dans les gens qui y
travaillent. je suis plutôt du style à développer des choses,
à les faire bouger. rien n’est plus drôle et stimulant que de
trouver et de créer de nouvelles activités. pour cela, il faut
bien sûr un patron et une entreprise où cela est possible.
et je suis reconnaissant du fait que je puisse travailler à
saint-gobain et au groupe dahl en toute liberté. j’ai
l’avantage supplémentaire d’être entouré de personnes
ambitieuses qui m’aident à atteindre les buts et les
objectifs de notre entreprise. développer une entreprise
est synonyme de vous développer vous-même ainsi que
toutes les personnes concernées. C’est ce qui m’a motivé
hier et ce qui me motive aujourd’hui.”
56 | des visages derrière des marques CleVer CleVer des visages derrière des marques | 57
LE CLIENTtomas johansson
n’avions pas à l’époque dans le secteur du
chauffage.” Et c’était un véritable acte de foi
pour Dahl. “Nous avons choisi d’opter pour un
seul fournisseur de radiateurs”, dit Tomas. “Et
le choix s’imposait. La confiance que nous
avions en Purmo Radson et Thermopanel, la
qualité de leurs produits et la force de
l’entreprise facilitaient la décision. Le résultat
est une situation triplement gagnante : pour
les entreprises concernées et pour les clients
de Dahl.”
Tomas n’est-il pas inquiet du fait que
l’exclusivité puisse limiter les options de
Dahl en se concentrant sur un produit
stratégique comme les radiateurs ? “Pas le
moins du monde. Les marques Rettig ICC sont
fortes, dignes de confiance et fiables. Qui plus
est, les radiateurs sont en demande constante,
nous sommes donc confiants que le
partenariat que nous avons formé continuera
d’être une source de croissance mutuelle.”
CroissanCe en temps de CriseDans le cadre d’une vague croissante de
bouleversements économiques, Dahl a
contrecarré la tendance et a fait preuve
d’un développement impressionnant alors
que la plupart des affaires internationales
s’effondraient. “Regardez nos résultats pour
2009-2010”, dit Tomas. “2009, au summum
de la crise, le marché en Suède avait régressé
de 14 %. Nous avons connu une croissance de
4 %. Et en 2010 de 10 % supplémentaires.”
Les partenariats sont La cLé de La croissance“Des partenariats comme celui-ci sont la clé de
la croissance, selon Tomas. “Je suis convaincu
que la voie qui s’ouvre à nous est celle de la
pensée innovante. Des idées créatives où les
entreprises du bâtiment, les planificateurs, les
installateurs, les grossistes et les fournisseurs
doivent vraiment coopérer comme une seule
entité. Il y a longtemps que nous savons que les
marchés naissent rapidement et progressent à
vive allure, nous devons donc être capables de
compter sur nos partenaires pour proposer en
amont des solutions innovantes et intelligentes
pour répondre à cette situation complexe du
marché. Des solutions tout-en-un en parfaite
adéquation avec les normes, les systèmes, les
services et la logistique requis et qui, par-dessus
tout, reflètent les besoins de nos clients. Et c’est
ce que le partenariat que nous avons instauré
avec Purmo Radson et Thermopanel permettra
de faire.
PROJETideo
les radiateurs purmo radson créent
un climat optimal à l’intérieur du
tout nouveau Centre d’affaires au
nord-est de la roumanie.
ideo, le tout nouveau Centre de soutien et de
développement des affaires ouvert à iasi, la plus
importante ville du nord-est de la roumanie, bénéficie
d’émetteurs de chaleur pUrmo très efficaces. les
radiateurs design verticaux kos V ont été fournis par
inter Conti, un partenaire de longue date de purmo en
roumanie, sur la base du design concocté par le cabinet
d’architectes ianis deco design et le chef de projet iulian
nicolau. la réussite du centre d’affaires est la meilleure
preuve de l’excellente coopération de toutes les équipes
impliquées dans le projet, y compris purmo. résultat : ianis
deco design a envoyé une lettre de remerciement aux
représentants de rettig en roumanie.
ideo, soUtien professionnel poUr hommes et femmes d’affaires roUmainsOuvert récemment à Iasi et fondé par le Tester Group, IDEO
est un centre de bureaux dédié aux petites et moyennes
entreprises privées, sur une surface totale de 10 000 mètres
carrés. Il comprend des bureaux, des salles de formation, des
salles de réunion, un restaurant et un café, ainsi qu’un jardin
d’enfants pour ceux du personnel d’IDEO.
IDEO est plus qu’un simple immeuble de bureaux. IDEO
n’héberge pas seulement des espaces de bureaux pour plus
de 40 entreprises, il propose à la communauté d’affaires
plusieurs services originaux, disponibles pour la première
fois au nord-ouest de la Roumanie. Le partage de bureaux,
par exemple, donne à une entreprise la possibilité de louer
un seul bureau dans un “open space”, qui en comprend 10,
avec accès aux salles de réunion et aux autres services
offerts à toutes les entreprises installées à IDEO. Autre
service innovant offert pour la première fois par IDEO : la
location d’un bureau pour une journée.
Le concept révolutionnaire d’IDEO est aussi étayé par l’image
et le design des deux bâtiments. À l’extérieur, le design des
bâtiments se concentre sur de simples lignes horizontales et
de solides prismes massifs, le verre reflétant l’image
dynamique de la vie citadine. À l’intérieur, les concepteurs
ont décidé de contredire la sobriété de la principale fonction
du centre en ayant recours à des couleurs spectaculaires et
insolites pour les intérieurs de bureaux, comme le violet, le
rose, le rouge carmin, le chocolat, le jaune doré et le bronze,
soulignées par le verre laminé ou l’acier, ainsi que par des
accessoires spéciaux en cuir ou en bois.
De tels intérieurs devaient accueillir des designs et des
installations aussi distincts, et les radiateurs design
verticaux Kos V de Purmo, qui allient élégance et efficacité,
se sont imposés comme le meilleur choix. Kos V a une
apparence compacte, minimaliste conjuguée à des
rendements de chaleur élevés. L’équilibre parfait entre un
panneau avant plat et des couvertures de côté fermées et
courbées. Disponible dans une large palette de couleurs, Kos
V est la solution idéale pour différents intérieurs, y compris
pour créer l’ambiance professionnelle propre au Centre de
Soutien et de Développement des Affaires de Iasi, en utilisant des
versions en inox et spécialement colorées de Kos V.
lettre de remerCiement de ianis deCo design à rettig Ianis Deco Design a plus de huit années d’expérience dans le design de
bâtiments, avec à son actif de nombreux projets différents pour des
bâtiments civils et industriels, des investissements publics et privés.
Ianis Deco Design a toujours reçu des louanges pour sa bonne gestion
des investissements “tout en un”, ainsi que pour l’excellente qualité de
ses services et les résultats de ses projets.
En 2007 et 2011, Ianis Deco Design a participé, aux côtés du Tester
Group, le bénéficiaire privé direct d’investissements, au projet IDEO,
financé par le Programme d’Opérations Régional – section du
financement du marché commercial régional et local. Ianis Deco
Design, qui a signé le projet de design intérieur, a choisi pour IDEO les
émetteurs de chaleur Purmo comme la solution de chauffage la plus
indiquée pour des bâtiments commerciaux aussi modernes et
efficaces. Kos V a été la solution parfaite pour répondre aux principes
d’IDEO en matière de design et de performances.
En conséquence et comme preuve de l’excellente coopération avec
Purmo, mais aussi en guise de confirmation de la haute qualité des
émetteurs de chaleur Purmo, Ianis Deco Design a envoyé une lettre de
remerciement aux représentants de Rettig en Roumanie.
“Veuillez recevoir nos éloges et notre gratitude pour votre gentillesse,
votre professionnalisme et la promptitude dont vous avez fait preuve en
coopérant avec Ianis Deco Design pour finaliser le Centre de Soutien et de
Développement des Affaires de Iasi, en espérant qu’un nouveau travail
similaire aussi réussi nous réunira à nouveau.
Votre entreprise, qui a su relever tous les défis apparus au cours de la
construction, a été indubitablement l’un des ingrédients majeurs de la
recette du succès. Très honorés par l’appréciation montrée par la plupart
des bénéficiaires indirects du bâtiment, l’équipe de Ianis aimerait
partager avec vous et votre incroyable équipe cette reconnaissance, vous
remerciant une fois de plus pour votre fantastique soutien et admirable
coopération.”, indiquait la lettre de remerciement cosignée par Laura
Balan et Iulian Nicolau, respectivement administrateur et directeur
général de Ianis Deco Design.
Design et e fficacité pour des bureaux bien chauffés
DERRIèRE CE VISAGEmikko iiVonen
Vous ai-je jamais parlé de l’époque
MikkoIivonen
des gens qui n’ont jamais rencontré mikko iivonen savent,
d’une manière ou d’une autre, quelque chose de lui. soit ils ont
entendu parler du directeur de la r&d, de la recherche et des
normes techniques de rettig iC, soit ils ont lu quelque chose
sur lui ou l’ont vu dans la nouvelle campagne 15 %. il est sans
doute la personne la plus improbable que l’on puisse imaginer
pour incarner une campagne de marketing. en privé, il a un
ton mesuré, est sans prétention et modeste, et ressemble
à un scientifique heureux de s’adonner à sa passion pour la
technologie. alors, se sent-il à l’aise d’être aux premières loges
de la nouvelle campagne 15 % ?
“pas de problème, on me l’a demandé et j’ai dit oui “, répond
sobrement mikko. “mon rôle est de communiquer la vérité au
marché et c’est une façon de partager les informations donc,
oui, cela fait aussi partie de mon rôle. la vérité est que l’idée
des 15 % est excellente, mais se focaliser sur un seul chiffre peut
représenter un défi. bien sûr, tous les bâtiments sont différents
avec des isolations, des exigences de chauffage différentes,
et ainsi de suite. les 15 % sont une règle approximative, et
les économies à faire peuvent souvent s’avérer encore plus
importantes. mais nous avons pensé qu’il était temps de
prendre position, d’expliquer les chiffres, d’exposer les faits
scientifiques. et c’est ma spécialité, si l’on peut dire. donc
mettre mon visage sur les faits ne m’a pas posé de problème.”
LE MONDE ENTRE VOS MAINS AVEC LE JOB IDéAL
Entreprise innovante et leader sur le plan mondial dans le domaine des radiateurs et du chauffage par le sol, Purmo Radson est toujours à la recherche de candidats dynamiques et énergiques pour développer son entreprise.
Êtes-vous cette personne prête à relever le défi , en quête d’un job polyvalent avec des possibilités de développement personnel et d’évolution indépendante? Veuillez consulter www.radson.com/postesvacants et découvrez les possibilités qui s’offrent à vous.
Nous espérons vous accueillir bientôt à Purmo Radson.
Êtes-vous notre chaînon manquant ?
CleVer des visages derrière des marques | 6160 | des visages derrière des marques CleVer
CleVer des visages derrière des marques | 63
Dans l’industrie du chauffage, il y a
traditionnellement eu une “rivalité
amicale” entre le chauffage par le sol et
les radiateurs panneaux. Cette opposition
a autrefois signifié que vous pouviez
seulement recommander l’un ou l’autre,
rarement les deux. Le fait que Purmo
Radson fournisse (et maintenant fabrique)
les deux systèmes provoquait des sourires
et des discussions animées dans toute
l’entreprise. Mais comme la sagesse le
recommande désormais, les deux systèmes
sont le choix idéal, où en est la campagne
15% tant annoncée et les recherches Pro
Radiateur avant elle ? “La science est là”,
affirme Mikko, “les recherches sont toujours
valables, les preuves sont toujours des
preuves”, dit-il. “Les radiateurs sont encore
plus performants dans l’obtention des
gains de chaleurs et ils montrent des pertes
de chaleur plus faibles. Au cours des 30
dernières années, les consommateurs ont
souvent été manipulés, d’un point de vue
marketing, sur les avantages du chauffage
par le sol. La question du confort a été
déterminante, toujours mise en avant
par contraste avec les points négatifs
des radiateurs. Mais maintenant, dans les
bâtiments à faible consommation d’énergie,
le marketing a changé ; ils sont maintenant
poussés en termes d’économies sur le plan
énergétique.”
La meilleure façon de mettre un scientifique
au défi est de prétendre une chose qui ne
serait pas corroborée. En 2008, Mikko et un
groupe de chercheurs se sont mobilisés pour
enquêter sur des affirmations à l’encontre des
radiateurs. Les résultats sont attestés dans le
document “Pro Radiateur”, une défense basée
sur des faits qui retrace deux ans de collecte
de 140 arguments sur le terrain. En bref :
cela a enfin permis d’enterrer de nombreux
mythes et a mis à jour un certain nombre de
différences
remarquables
entre les émetteurs
de chaleur dans les
bâtiments à faible
consommation
énergétique en utilisant des basses
températures d’eau. Les recherches ont été
récemment développées dans la campagne
‘économies de 15 % d’énergie’ “qui a facilité le
travail de la force de vente”, dit Mikko. “Nous
recevons beaucoup de réactions positives :
les recherches sont désormais plus faciles à
comprendre, les faits sont plus faciles à
expliquer”, dit-il. “Ce qui est bien entendu
une excellente nouvelle. Et pour les clients
qui veulent aussi du chauffage par le sol,
nous sommes bien sûr en
mesure de l’offrir aussi.”
parler le langage de la VenteRettig ICC a une structure
classique front office/back
office, avec une division
entre les ventes & le
marketing d’un côté et les
achats, la production, la
logistique et les opérations
de l’autre. La seule personne
qui opère simultanément
sur les deux fronts est sans
doute Markus Lengauer, le
PDG. Mais Mikko Iivonen a une
histoire avec les ventes qui remonte
à ses premières années d’étudiant.
“J’avais 20 ans et étudiais à l’Université
Technologique d’Helsinki (UTH)”, explique
Mikko, “le CVCA et la technologie de
production mécanique industrielle. Et j’ai pris
un job d’été dans le sud-ouest de la Finlande
dans une usine de radiateurs, des radiateurs
soudés à l’ancienne, à la main. À cette époque,
j’ai aussi prêté main forte aux forces de vente,
je les ai aidées à planifier des systèmes de
chauffage, et cela m’a vraiment donné
une bonne expérience pratique, une réelle
perspective sur la façon de travailler des
vendeurs, leurs besoins et leur façon de
penser. Je me suis donc toujours rendu
compte qu’ils avaient besoin de données
claires pour travailler, et c’est ainsi que je
pouvais aussi les aider.
En même temps, je travaillais en tant que
chercheur à l’UTH, enseignant le CVCA à des
étudiants plus jeunes et, en 1982, j’ai été
invité par le propriétaire de Lämpölinja Oy à
intégrer son entreprise en Finlande. Peu de
temps après, celle-ci a été rachetée par Rettig
ICC et je fais partie de la famille depuis lors”,
sourit Mikko. Donc comment un esprit
technique s’exprime-t-il dans un monde de
production en série ? “Ah, cela va évidemment
très bien. Naturellement, quand j’étais jeune,
j’étais fasciné par les moteurs, les mettant en
pièces, en appliquant la même logique, la
même curiosité aux éléments de chauffage.
C’est la raison pour laquelle j’ai choisi mes
études, pour comprendre comment ces
pièces sont là et pourquoi.” La progression
naturelle a conduit Mikko au développement
de produits, là où le design a rendez-vous
avec la technologie. « Oui, j’étais impliqué
dans les systèmes de valves intégrées”, dit-il,
“et les ailettes de radiateurs convecteurs,
leur forme et leur position, j’ai toujours été
fasciné par les questions portant sur le
design.”
des Choix Clés toUChent Une Corde sensible dans la VieSon histoire aurait pu cependant être
sensiblement différente si une autre histoire
d’amour précoce avait abouti. “Ah oui !”
s’exclame-t-il. “L’Académie de Musique.” Un
bref aperçu du CV technique d’un homme
modeste. “J’allais aussi devenir musicien”,
explique Mikko. “Le
synthétiseur, le hard rock
et l’orgue Hammond,
bien sûr j’étais dans un
groupe et évidemment
nous allions être célèbres,
comme mes héros, Uriah
Heep et Led Zeppelin.
Mais c’était il y a bien
longtemps, quand j’avais
des cheveux”, poursuit-il, “et
peut-être n’étions-nous pas
en fait aussi géniaux. De
plus je suis très heureux de
la voie qui a été la mienne.
J’ai une super famille, deux garçons et comme
toutes les familles finlandaises on fait du ski
de fond, en été on va dans notre maison de
campagne et je fais aussi de la voile. Et du
golf.” Il semble qu’il y ait beaucoup plus à dire
à propos du Directeur de R&D, Recherche &
Normes Techniques que ce qui saute aux
yeux en premier lieu. “Ah, il y a beaucoup à
dire”, sourit-il, “vous ai-je jamais raconté
l’époque où j’étais dans une campagne de
publicité très réussie ?"
Dans les coulisses de la
campagne 15%
DERRIèRE CE VISAGEmikko iiVonen
62 | des visages derrière des marques CleVer
de nombreuses années d’expérience avec toujours le même objectif : garantir la
satisfaction du client sur le long terme. après avoir commencé comme simple
dépanneur, andré Clainquart a créé sa propre entreprise spécialisée en matières
de vente, d’installation et de dépannage de chauffage, mais aussi dans le domaine
des énergies renouvelables, sanitaires, plomberie et agencement de salles de bains.
aujourd’hui, 10 personnes travaillent à ses côtés pour proposer jour après jour des
produits et des services de qualité à orchies et aux alentours : de roubaix à
tourcoing, en passant par Valenciennes, jusqu’à la frontière belge.
L’INSTALLATEURandré ClainQUart
de nombreUses solUtions poUr nos ClientsNous vendons principalement nos produits à
des particuliers. Avec Radson, leurs demandes
trouvent toujours les bonnes réponses. Car
cette marque offre un large éventail de types
de produits, de puissances, de dimensions et
de possibilités de finitions spécifiques. Du
sèche-serviettes tubulaire en passant par les
radiateurs Compact, Vertical, Delta, Integra,
Kos, Faro ou les nouveaux modèles Tinos et
Paros, il y a toujours une solution qui assure
une qualité irréprochable à des prix
accessibles.
Un gage de sérieUxNous souhaitons constamment valoriser nos
produits et services tout en favorisant la
montée en gamme. C’est pourquoi notre
entreprise se situe dans une zone
commerciale avec une vue directe sur notre
salle d’exposition. C’est littéralement une
superbe vitrine. Nous présentons
notamment les nouveaux modèles
Radson Tinos et Paros sur de superbes
présentoirs. Le showroom permet aux
clients de voir les modèles sur place plutôt
que dans un catalogue.
Nous organisons également des portes
ouvertes chaque année. A cette occasion,
outre les panneaux dans notre showroom,
nous mettons également la marque Radson
en avant dans notre publicité. Son excellente
réputation rejaillit infailliblement sur nous.
les innoVations sont ConstantesCette année, Radson a créé les très designs
Tinos et Paros. Il y a également des évolutions
de gamme, comme le Kos et le Faro qui sont
sortis en 1m50 de haut. Aujourd’hui, nous
vendons un peu plus le modèle Kos. Cela
répond à la tendance du moment : les gens se
soucient davantage de la déco. Résultat : en
accompagnant l’évolution de la marque
Radson, nous répondons aux besoins de nos
clients et assurons notre propre croissance.
radson noUs apporte Un Vrai plUsNous prenons part au programme de
fidélisation « loyalty program » proposé par
Radson. En cumulant des points, nous
pouvons gagner des lots. Cela peut aller de la
casquette au polo jusqu’aux écrans plasma
ou aux téléphones portables. Chaque fois que
nous vendons un radiateur Radson, nous
collectons un certain nombre de points. Et à
la fin de l’année, nous commandons les
cadeaux qui nous plaisent. En tant que chef
d’entreprise, cela me permet de remercier les
personnes qui travaillent pour moi. Radson
me remercie de travailler avec eux et je peux à
mon tour féliciter mes collaborateurs. Cela
permet aussi de responsabiliser mes
installateurs : ils doivent récupérer l’étiquette
avec le code-barres du radiateur, ce qui leur
rappelle de noter ce qu’ils installent.
la QUalité est essentielle, Comme la notion de serViCeRadson a une gamme très largement stockée
chez nos grossistes. C’est un avantage. Et pour
les demandes spécifiques en termes de taille
et de couleur, Radson se montre très réactif.
C’est important, car nous devons effectuer
nos installations dans les délais impartis. Il
est essentiel de nous entourer de partenaires
qui savent répondre à nos exigences et aux
attentes de nos clients.
a l’aVenir ? Nous collaborons étroitement avec le
responsable de la marque dans le Nord,
Matthias Lemaire, qui nous présente
lui-même ses nouveautés. Radson est une
marque qui nous rend service, qui nous
épaule. Si nous avons un problème, nous
trouvons une solution ensemble. Qualité
irréprochable, excellent service, vaste choix de
produits et prix accessibles… Ce que nous
souhaitons, c’est que rien ne change.
la QUalité dU matériel QUe noUs Vendons doit être irréproChableCar c’est notre réputation qui est en jeu.
Il faut que nos clients puissent dire qu’en
faisant appel à l’entreprise Clainquart, ils sont
bien conseillés, que le produit que nous leur
proposons répond parfaitement à leurs
besoins et qu’ils ne rencontrent aucun
problème avec leur installation. C’est
souvent le bouche-à-oreille qui nous
permet d’acquérir de nouveaux clients.
La satisfaction de notre clientèle en termes
de qualité de produits et de service est donc
essentielle pour pérenniser notre activité :
un client satisfait nous en apporte dix ! C’est
pourquoi nous proposons principalement des
radiateurs de la marque Radson. Nous n’avons
jamais rencontré de problème avec ces
produits, quel que soit le modèle que nos
clients aient choisi. Avec Radson, nous leur
offrons la garantie de la qualité. Et la
tranquillité, ça n’a pas de prix, pour notre
clientèle comme pour nous.
64 | des visages derrière des marques CleVer
Ce qui nous rapproche? Notre exigence en termes de qualité et de service
La qualité comme argument
André Clainquart Fondateur et gérant de la société André Clainquart (SARL) située à Orchies (au nord de la France)
Rettigachète
Hewing
Hewing GmbH a été fondée en 1974 à
Ochtrup, en Allemagne, où elle produit des
tubes PE-Xc de haute qualité et des tubes
multicouches pour le chauffage de surfaces,
les connexions radiateurs et les systèmes
d’eau chaude potable. Depuis l’acquisition
par Uponor de Hewing GmbH en 1988, un
processus innovant d’amélioration de la
qualité a été mis en place.
En 2011, Hewing a réalisé un chiffre d’affaires
d’environ 50 millions €. Le nombre d’employés
se situe autour de 230. Hewing est l’un des
fabricants les plus importants de tubes PE-Xc
et de tubes multicouches MT et est aussi
connu pour son laboratoire en interne et son
centre de test des équipements de pointe.
Tous les produits sont certifiés OEM et
fabriqués pour des fournisseurs de systèmes
tels que Comap, Oventrop, Pipe Life et d’autres.
Après l’intégration dans le groupe, Rettig ICC
a l’intention de garder les structures,
principalement indépendantes, de Hewing et
planifie de transférer ses volumes de tubes
actuellement produits à l’extérieur à Hewing.
Hewing, avec son expertise et ses employés
expérimentés, s’inscrit parfaitement dans la
future stratégie de Rettig ICC. Cela va
permettre à Rettig ICC, au départ simple
fournisseur de systèmes de chauffage par le
sol, de se développer en producteur innovant,
élargissant à tous les marchés son offre de
solutions de qualité de chauffage par le sol.
66 | des visages derrière des marques CleVer CleVer des visages derrière des marques | 67
ACQUISITIONheWing
Il est plus important que jamais aujourd’hui de veiller à un équilibre
entre l’utilisation de l’énergie et un développement efficace.
Personnellement, je pense qu’arriver à cet équilibre et le maintenir
est une chance de changer notre monde en altérant notre façon
de penser. Parce que le changement est le fondement des stratégies
à long terme : être capable de s’adapter est primordial pour une
croissance allant de pair avec des bénéfices. C’est la raison pour
laquelle le Groupe Rettig a lancé une nouvelle campagne axée sur
un développement plus durable dans toutes nos activités. Une
campagne qui incite et inspire les membres de l’entreprise –
à tous les niveaux – à faire plus avec moins.
Notre entreprise travaille dans des industries qui ont recours à de
nombreuses formes différentes d’énergie : nous avons besoin de
pétrole, de gaz, de diesel et d’électricité pour faire marcher nos
activités et nos installations de production. Si nous sommes capables
de réduire nos besoins en énergie, nous réduisons notre empreinte
écologique, faisons plus avec moins, tout en contribuant à un monde
meilleur. Pour cette raison, notre recherche de meilleures solutions
technologiques est devenue une quête déterminée et fait partie
intégrante de notre mode opératoire, aujourd’hui et demain.
Par conséquent, nous pouvons d’ores et déjà communiquer quelques
exemples encourageants de comportement durable, à l’instar de nos
nouveaux bateaux à faible consommation énergétique, Bore Sea et
Bore Song, et de nouveaux investissements sur les fours à chaux de
Nordkalk. Et je suis particulièrement fier de nos nouveaux produits
Rettig ICC qui sont fabriqués en utilisant moins de matières premières
et – cerise sur le gâteau – qui offrent des performances thermiques
plus économes en énergie. Trois usines en Hongrie et en Pologne
utilisent désormais des méthodes d’efficacité énergétique de pointe
pour fabriquer nos radiateurs. En plus de ces processus de production
plus rationnalisés, l’innovation en matière de design a permis une
utilisation énergétique réduite, grâce au travail d’une équipe
multifonctionnelle (R&D, Opérations, Ventes & Marketing et nos
usines de production). Désormais, au lieu d’un simple morceau d’acier
à l’arrière d’un radiateur, deux bandes de conduction remplissent la
même fonction, utilisant moins de matériaux et d’énergie pour
produire le même résultat.
En fin de compte, l’avenir commence par de nouvelles idées. Des
idées qui vous rendent plus forts et plus compétitifs tout en étant plus
responsables que jamais. Les mettre en œuvre exige un engagement,
sans lequel il ne pourrait jamais y avoir de réel changement. À Rettig,
nous continuons de sonder nos méthodes de travail, pour identifier de
nouveaux potentiels et ajouter de la valeur à nos activités. Au cœur de
cette exploration et de cette innovation : la santé, la sécurité et
l’environnement. Et parce qu’il s’agit d’une entreprise privée, nous
pouvons accomplir tout cela avec patience et une vision à long terme,
en montrant fermement l’exemple d’opérations responsables et de
rentabilité durable.
COLONNECyril Von rettig
A quel point devez-vous être durable pour appeler votre activité durable?
Cyril von rettigPrésident, Rettig Group Ltd
rettig a signé aujourd’hui un accord
d’achat d’actions avec Uponor,
le propriétaire de hewing gmbh,
à ochtrup, en allemagne. par cet
accord, rettig devient propriétaire
à 100 % de hewing, producteur de
tubes pe-xc de haute qualité.
la transaction est soumise
à l’approbation des autorités de
la concurrence.
ZONHOVEN, BELGIqUE
1966 Les premiers radiateurs Radson sortent de la chaîne
de montage de Zonhoven.
1975 Le modèle R75 sort de la chaîne de montage.
Un radiateur flambant neuf avec des ailettes
sur le canal d’eau froide en forme de ‘M’ + 50 %
d’émission calorifique <-> type de base.
1986 Introduction du radiateur révolutionnaire Super 2.
Ce qu’on appelle le principe ‘2-sur-1’ sur le canal
d’eau chaude (2 feuilles A) + 30 % d’émission
calorifique <-> R75.
1989 Lancement du Radiateur S3. Le principe ‘2-sur-1’
sur le canal d’eau chaude (Feuilles A + B) avec des
ailettes plus élevées et une hauteur de merlon
accrue + 9 % d’émission calorifique.
1990 Rejoint le Groupe Rettig finlandais
l’usine de Zonhoven, Belgique
Pour la production de radiateurs, rettig iCC dispose de quinze unités
de production dans onze pays différents. Dans chaque numéro de
Clever nous mettrons les projecteurs sur l’une de ces usines, c’est ici
le tour de l’usine de Zonhoven en Belgique. La maison de Radson.
L’USINE DE ZONHOVEN, BE
nous sommes accueillis par jos bongers qui, en tant que directeur des opérations à rettig iCC, est responsable de toutes
les unités de production au sein du groupe. l’usine de zonhoven, qui produit à peu près 12 % du total des radiateurs du groupe
rettig, est spéciale. du moins pour jos bongers. non seulement c’est ici qu’a débuté sa carrière chez le finlandais rettig, mais en
tant que directeur des affaires juridiques, il y détient aussi la fonction la plus élevée. par conséquent, tout ce qui se passe à
zonhoven relève directement de sa responsabilité.
L‘USINE DE zonhoVen
68 | des visages derrière des marques CleVer CleVer des visages derrière des marques | 69
CleVer des visages derrière des marques | 7170 | des visages derrière des marques CleVer
“Chaque année, environ 1,1 million de
radiateurs quittent notre usine de Zonhoven
pour se retrouver chez des clients dans 33
pays différents”, explique Jos Bongers. “En
ce moment, nous avons près de 300 experts
ultra-motivés travaillant dans notre usine
qui sont responsables au jour le jour de la
production d’environ cinq à sept mille
radiateurs – en fonction du modèle en train
d’être produit. Pour y arriver, nous avons à
Zonhoven trois lignes de production
modernes, bien équipées et entièrement
automatisées.”
plUs de 10 heCtares de zone tampon“En 1966, Radson a produit ses premiers
radiateurs à Zonhoven. Bien entendu,
beaucoup a changé depuis lors. Au fil des
ans, l’usine – partiellement en raison de la
fusion, en 1990, avec le finlandais Rettig ICC
Group – a connu une énorme expansion.
Elle a, bien sûr, également été modernisée.
Les terrains de l’unité de production belge
couvrent environ 75 000 m², dont près de
40 000 m² sont bâtis. Dans la mesure où
l’usine est située à proximité d’un site
naturel protégé, Rettig ICC a réservé plus de
10 hectares de sa propriété pour créer une
zone tampon”, nous raconte un Jos Bongers
qui ne peut cacher sa fierté.
sUper 2“Zonhoven est la maison de Radson. C’est
ici que tout a commencé et où tout
continue de se produire”, poursuit Jos
Bongers. “En 1986, par exemple, les
premiers radiateurs révolutionnaires ‘Super
2’ sont sortis de la chaîne de montage de
Zonhoven. Un produit qui a signifié un
énorme bond en avant pour Radson en tant
que marque. Surtout quand il est question
de la concurrence car, avec ce nouveau
principe, Radson redéfinissait entièrement
l’industrie du chauffage. L’ainsi nommé
principe ‘2-sur-1’, où deux ailettes à
convecteurs opèrent sur chaque canal d’eau
chaude, améliore l’émission calorifique de
plus de 30 %.”
rentabilité aCCrUe“C’est le cas dans chacune de nos usines :
non seulement nous investissons dans
l’innovation et la qualité, mais aussi dans
l’environnement. Au cours des quinze
dernières années, nous avons investi plus
de 50 millions d’euros dans le
développement et la modernisation de
l’usine de Zonhoven, selon le principe MTD.
En outre, sept millions d’euros au total ont
été investis dans la purification de l’eau et
de l’air, le contrôle du bruit et la
récupération de chaleur. Des mesures qui
non seulement rendent cette usine
extrêmement durable, mais qui ont
amplement dépassé nos attentes et même
augmenté la rentabilité de l’usine. C’est
absolument extraordinaire, dit Jos Bongers
en esquissant un sourire.”
la dUrabilité est à l’ordre dU joUr depUis Un Certain temps“En particulier, nos investissements dans
des processus qui réduisent l’utilisation
de matières premières et d’énergie à un
minimum sont extrêmement profitables.
Pour nous comme pour l’environnement.
La durabilité est un sujet prioritaire depuis
un certain temps. Nous n’avons donc pas
été surpris de constater que, fin 2003, nous
avons été l’un des premiers fabricants de
la région à recevoir le convoité certificat
environnemental ISO 14001.”
entrepôt“Pour offrir à nos clients une livraison
rapide, nous avons toujours près de
100 000 radiateurs en stock à Zonhoven.
À partir d’ici, nous exportons les radiateurs
dans 33 pays. Cela implique que nous
allons aussi au-delà des frontières
européennes. Bien sûr, cela a des
conséquences logistiques. C’est la raison
pour laquelle nous avons construit un
entrepôt d’environ 15 000 m² près de
l’usine. Pour pouvoir gérer la production,
les réserves et tout le transport nécessaire,
Jos Bongers, Directeur des Opérations Rettig ICC
nous avons également demandé un
département logistique bien rodé à
Zonhoven. À côté de notre production de
radiateurs de haute qualité, c’est peut-être
l’un de nos meilleurs atouts”, conclut Jos
Bongers avant de nous emmener dans
l’usine. À l’intérieur, nous avons le loisir de
parler avec des employés. Alors, qu’est-ce
qui rend cette usine Rettig ICC de Zonhoven,
en Belgique, si spéciale ? Cette usine est
toujours aujourd’hui la maison physique et
spirituelle de la marque Radson.
personnel satisfait, prodUCtion fiableNous avons rencontré des gens comme Kris
Maes, qui est dans l’entreprise depuis 25 ans.
“Je travaille sur la ligne de soudage”, dit Kris.
“Au fond, je veille à ce que tout soit
correctement mis ensemble. J’aime ce que je
fais et cela paie bien, que demander d’autre ?”
L’un des thèmes récurrents tout au long de la
visite est sur le bout des lèvres de Kris et de
tous ses collègues. “L’ambiance – c’est super
de travailler avec des gens comme ça, cela
fait une vraie différence”, dit Kris.
Le mécanicien Jan Dewitte est d’accord.
“L’interaction entre tous ici est extraordinaire”,
dit-il. “C’est l’une des raisons pour lesquelles
je voulais travailler ici au début, quand j’ai
commencé il y a plus de 20 ans. J’avais
postulé pour sept jobs différents dans la
région et, dès que j’ai eu la chance de voir
le site de Radson, j’ai décidé que c’était
l’endroit où je voulais travailler.”
L’une des quinze unités de production
disséminées sur onze pays, Zonhoven est
une entreprise belge avec des perspectives
internationales et une équipe locale
complètement mobilisée. Ce n’est pas une
coïncidence si Radson est réputée pour ses
produits fiables. Les gens qui travaillent ici
forment une communauté solide et soudée
de collègues, dont nombre d’entre >>
L‘USINE DE zonhoVen
Kurt VansnickPour qu’une entreprise puisse réussir, il faut de l’interaction. Je pense que, en ce qui nous concerne, notre direction et les gens de la production travaillent très bien ensemble. Nous formons vraiment une équipe
Ludo WelkenhuysenMême après 12 ans, j’aime toujours
mon travail dans cette usine
Michael GielisChaque jour est une nouvelle journée avec de nouveaux défis. Cela la rend intéressante et amusante
stefan MartensChaque jour est différent. Et c’est ce qui fait que cela en vaut la peine. De plus, j’aime le fait que notre direction nous donne les responsabilités qu’il faut pour créer le meilleur produit possible
Marco schoofsIl est vraiment important que nous voyions et reconnaissions de petites erreurs tôt dans le processus de production. C’est ma tâche. Sachant cela, vous comprendrez que j’ai un travail responsable au sein de notre équipe. Mais sans les autres, je n’aimerais pas autant mon travail
david BernaersJ’ai le plus beau job du monde !
eddy thijsJ’ai commencé ici quand j’avais 19 ans. Au cours des 25 dernières années, j’ai eu la chance de grimper tous les échelons pour devenir superviseur de l’entrepôt. Cela aurait-il été possible ailleurs ?
ronny VandeboschJ’ai vu l’usine se développer et croître. Y travaillant depuis 37 ans déjà, je pense pouvoir dire que nous avons construit l’une des équipes les plus performantes au monde
Kris MaesNous avons une ambiance
incroyablement bonne qui fait que c’est un plaisir d’aller au travail
Ben MastroianniNotre équipe est composée de quatre
personnes. Le jour, on change de poste toutes les deux heures, ce qui fait que
j’ai quatre jobs différents. Cela vous oblige à vous concentrer
Les radiateurset Zonhoven : Rad&Zon est la naissance de Radson
Les investissements sont la clé de la longévité. Zonhoven investit dans la technologie comme dans les personnes. Une technologie de qualité combinée à un personnel satisfait : la garantie de la réussite de Radson pour demain et à long terme
eux ont appris leur travail de leurs propres
pères. “Elle est née comme une entreprise
familiale,” explique Jan. “Beaucoup de gens
d’une même famille ont travaillé ici. Vous
y trouvez donc quasiment une tradition
familiale, une ambiance familiale, ce qui
fait que c’est si bon d’y travailler.”
L’accueil familial est même offert à des
personnes relativement récentes dans
l’entreprise, comme l’ingénieur projet Johan
Tielens. “Quand j’ai commencé ici, il y a trois
ans, je me suis tout de suite senti chez moi”,
dit Johan. “Nous avons une super façon de
rester en contact ici à Zonhoven. Chaque
mois est proposée une sortie usine – karting,
ski, toutes sortes d’activités à faire ensemble.
C’est un moyen fantastique de voir les autres
côtés des gens, pas seulement leur ‘aspect
travail’, et cela implique que nous sommes
tous au fond des amis, une famille – pas
seulement des collègues.” Cet investissement
dans les personnes a certainement été
profitable au site de Zonhoven. Le mélange
d’ambiance agréable, de bons salaires, de
sécurité de l’emploi et d’opportunités
d’évolution de carrière en interne fait en
sorte que de nombreux employés
considèrent Zonhoven comme un employeur
pour toute une vie. Ronny Indeherberg est
un “caméléon” – un homme dont le travail
est d’avoir plein de jobs différents, travaillant
là où il est le plus indispensable.
“J’aime la variété,” explique Ronny. “Faire
peut-être cinq jobs différents par semaine
implique que je vais voir tous les aspects de
la production, du début à la fin, et j’adore
être impliqué dans toutes les parties
composant le processus de production.”
Pour Ronny et ses collègues, il y a aussi
l’avantage supplémentaire de la promotion
interne et la philosophie du développement
professionnel sur le site. “Quand un job
arrive, nous sommes tous invités à postuler
si nous le souhaitons,” dit Ronny. “Ce qui est
bien c’est que même si vous ne savez pas
déjà comment faire le job, on vous forme.
Donc vous pouvez toujours trouver ici
quelque chose qui vous convient et on vous
donne le soutien dont vous avez besoin
pour le faire correctement. C’est vraiment
un signe positif que l’entreprise nous fait
confiance, cet encouragement et cette
formation.” Un renouvellement de
personnel incroyablement faible est le
signe que cette confiance est à double-sens,
avec des gens qui ont tendance à rester
dans l’entreprise une fois qu’ils y sont.
maintenir zonhoVen à la pointe de la teChnologieTout comme son investissement dans les
personnes, l’investissement de Zonhoven
dans ses installations est une autre
contribution majeure à la réussite actuelle
de Radson. “Nous investissons sans cesse
dans les équipements de nos usines.
L’introduction récente d’une ligne de
soudage ultramoderne à rendement élevé,
la capacité de construire de nouvelles tailles
de radiateurs et un processus de colle
automatique ne sont que des exemples
parmi d’autres de la façon dont cette usine
a évolué au cours des années. De nombreux
nouveaux modèles et innovations sont
sortis d’ici, depuis 1966, et d’autres suivront
tandis que la gamme de produits continue
de se modifier et de se diversifier”, explique
Jos Bongers en revenant à son bureau.
“La capacité de Radson d’évoluer au gré
des demandes mouvantes du marché du
chauffage le maintiendra au premier plan
pour encore longtemps. Son équipe loyale
en fait parte intégrante. Exactement
comme des familles construisent leur
héritage en saisissant les nouvelles
opportunités à chaque nouvelle
génération. La longévité de Zonhoven a été
rendue possible par les liens que le site
a avec ses employés et leur volonté
d’accompagner le progrès”, selon
Jos Bongers.
L‘USINE DE zonhoVen
72 | des visages derrière des marques CleVer CleVer des visages derrière des marques | 73
L’HISTOIRE DErettig
74 | des visages derrière des marques CleVer
Steffen reste à Ringklöping jusqu’en 1793,
année de son installation en Suède pour
prendre la direction des opérations de
Carlskrona Tobaks Fabrique. Son fils, Pehr
Christian Rettig, allait suivre les traces de
son père dans l’industrie du tabac en
fondant P.C. Rettig & Co. à Gävle, en Suède. Le propre fils de Pehr
Christian, Pehr Cerelius, crée également une usine de tabac à Turku,
en Finlande et, après sa mort en 1871, son frère Robert, désormais
propriétaire de l’usine de Gävle, en prend les rênes jusqu’en 1886,
année à laquelle son fils Frederic hérite de l’entreprise familiale.
Parallèlement à son intérêt pour le tabac, Frederic commence à
développer une activité florissante de navigation, jouant un rôle
clé dans la fondation de la Bore Steamship Company en 1897. Sa
stratégie : rendre possibles des liaisons toute l’année entre Turku et
Stockholm. L’ arrivée des bateaux à vapeur permet de construire des
navires plus puissants et plus solides, à même de résister aux
rigueurs des trajets sur des voies navigables couvertes d’une croûte
de glace. En 1898, fut lancé Bore I, le premier bateau à vapeur de la
ligne et la flotte continua de s’étoffer quand Hans von Rettig prit
une participation majoritaire en 1926. L’entreprise s’est alors
développée pour devenir la première compagnie maritime de
Finlande pour les passagers et l’exploitation de la ligne. Aujourd’hui,
la flotte de Bore compte 18 vaisseaux, répartis entre des activités de
charter et de navigation industrielle.
dU tabaC et des bateaUx aUx boissons en passant par la Confiserie et plUs enCoreAu fil des ans, la famille Rettig diversifie ses intérêts, bifurquant dans
la confiserie, les boissons et l’immobilier. Puis, en 1970, son attention
se porte sur une petite ville finlandaise du nom de Jakobstad. C’est là,
en 1953, que trois entrepreneurs avaient fondé une entreprise dans
un village du nom de Purmo Tuote, qui allait plus tard se développer
pour comprendre une petite usine de fabrication de radiateurs. Rettig
rachète cette usine en 1970, écrivant alors le chapitre moderne de
l’histoire de Rettig. En 1974, un bureau de ventes est ouvert à
Hanovre, en Allemagne, pour traiter les volumes importants des
exportations vers ce pays et, en 1976, une nouvelle usine est
inaugurée à Jakobstad. Dans les années 80, l’usine de Jakobstad
commence à vendre davantage de ses radiateurs de qualité en
Finlande et Rettig devient le leader de la fabrication de radiateurs
dans les pays nordiques après l’achat de l’entreprise finlandaise
Lämpölinja Oy à Kokemäki, en 1983, et de l’usine de radiateurs
Kymi-Strömberg à Heinola, en 1986. Les affaires poursuivent leur
expansion et Rettig renforce sa position comme l’un des principaux
acteurs du secteur des radiateurs en rachetant l’usine de radiateurs
d’Allemagne de l’Ouest, Dia-Norm à Vienenburg, et son entreprise
associée, Dia-Norm Teoranta à Bunbeg (Irlande), en 1989. D’autres
rachats ont depuis lors fait de Rettig ICC le leader du marché de
l’industrie du chauffage, comme vous pouvez le voir dans le tableau
chronologique ci-contre ou en ligne sur www.rettig.fi.
Le Groupe Rettig s’est en outre diversifié en 2010
en achetant Nordkalk, qui extrait le calcaire
pour l’industrie, l’agriculture et la protection de
l’environnement et avait, en 2011, un chiffre
d’affaires de plus de € 369 millions. Aujourd’hui,
le Groupe Rettig est une entreprise internationale
de premier plan présente dans le monde entier.
Ce qui la distingue : son engagement continu
envers ses clients et ses employés et sa
préoccupation vis-à-vis d’eux ainsi que la tradition
familiale qui joue encore un rôle essentiel, quelque
200 ans après la naissance de l’entreprise. Après
toutes ces années, le Groupe Rettig reste fidèle aux
piliers qui ont présidé à sa fondation, à savoir :
l’ouverture, l’honnêteté, la modestie, la confiance
et le respect.
L’histoire de Rettig
CleVer des visages derrière des marques | 75
Pehr Cerelius
1811-1871
Fredric von Rettig
1843-1914
Robert Rettig
1818-1886
aujourd’hui, le groupe rettig est scindé en trois zones d’activités distinctes : bore
(navires), nordkalk (produits à base de calcaire) et le bien connu rettig indoor
Comfort. pour ceux qui ne connaissent pas bien les origines de cette entreprise
familiale, elle remonte à 1776, année à laquelle steffen Cerelius rettig, après avoir
achevé son apprentissage à hambourg, entre à l’usine de tabac qui venait d’être
fondée à ringklöping, au danemark.
1898
Lancement du premier navire, Bore I
1953
Débuts de l’implication de Rettig dans l’industrie du chauffage
1974
Première entreprise commerciale fondée à Hanovre, en Allemagne
1983
Changement du nom de l’entreprise en Oy Rettig Ab
1845
Les frères Pehr Cerelius et Robert Rettig fondent une usine de tabac
1770
Création de l’usine de tabac Rettig
1926
Hans von Rettig devient actionnaire principal de la Bore Steamship Company
1970Achat de Purmo
1976
Ouverture d’une usine de radiateurs entièrement nouvelle à Jakobstad, en Finlande
1989
Le Groupe Rettig achète l’usine Dia-Norm en Allemagne et Dia-Norm Teoranta en Irlande
1897
Fondation de la Bore Steamship Company
1809
Création de la première usine de tabac à Gävle, en Suède, par Pehr Christian Rettig
Grandes étapes d’une croissance à long terme
76 | des visages derrière des marques CleVer CleVer des visages derrière des marques | 77
Une étude de marché indépendante, conduite par USP Marketing
Consultancy en 2009, montre que Radson est la marque la plus
connue dans le secteur de l’installation aux Pays-Bas. Ce n’est pas
une surprise en Belgique, pays natal de la marque, où Radson jouit
d’une excellente notoriété depuis des décennies.
Radson a atteint cette position grâce à un travail acharné et
à sa mobilisation. La confiance dans la marque, combinée à un
marketing mix mûrement réfléchi, est au cœur de cette réussite.
L’entreprise ne cesse d’investir dans la marque par le biais de
campagnes, des promotions marketing smart et de son sponsoring
(sportif).
L’avantage de sponsoriser le sport est que vous pouvez faire
équipe avec des clients et des associés pour créer une occasion
unique de vivre l’expérience d’un sport de haut niveau dans un
environnement propre à inspirer. Sponsoriser le sport procure
également des possibilités intéressantes de générer une couverture
médiatique supplémentaire pour la marque dans des reportages
TV en direct, des articles dans des quotidiens, dans des magazines
(sportifs), etc. Cela a conduit, fin 2011, Radson à joindre ses efforts
à ceux de son client, Jinstal – un cabinet de conseils néerlandais
– pour se lancer sur la glace en tant que sponsor de l’équipe
marathonienne de patinage Radson Jinstal. Jinstal était déjà
actif dans le créneau du patinage sur glace depuis de nombreuses
années, mais souhaitait que son équipe de patineurs puisse aller
encore plus loin en terme de professionnalisation. En quête
d’un gros co-sponsor, en bon clients, ils ont logiquement fini
par contacter Radson. L’équipe a maintenant engrangé des
résultats fantastiques et gagné une place permanente au
niveau juste en dessous du sommet.
Radson est également actif à une petite échelle dans le domaine
du tennis depuis début 2011. L’entreprise est sponsor de l’équipe
première League Hommes du club de tennis d’ELTV-Eindhoven.
L’équipe comprend notamment les anciens joueurs de tennis
professionnels Paul Haarhuis et Jacco Eltingh, champions des
Pays-Bas en 2006 et en 2007. Le fait de sponsoriser l’équipe de
tennis ELTV a eu pour résultat notable que Paul Haarhuis donne
des stages pédagogiques de tennis et des présentations
passionnantes sur l’esprit d’équipe plusieurs fois par an aux
employés, aux clients et aux associés de Radson.
Février et mars sont traditionnellement des mois chargés pour les
salons professionnels. Ces événements sont des occasions idéales
pour une entreprise comme Radson de nouer des contacts et de
parler avec des clients et des partenaires en affaires (potentiels) en
seulement quelques jours. En tant que fabricant de premier plan
de radiateurs et de chauffage par le sol, Radson doit, à l’évidence,
faire acte de présence dans les principaux salons professionnels :
VSK-Utrecht, Interclima-Paris et Batibouw-Bruxelles. VSK et Interclima
diffèrent de la plupart des salons professionnels dans la mesure où
ils ne sont organisés qu’une fois tous les deux ans. Batibouw est,
au contraire, un salon professionnel annuel avec deux journées
professionnelles, immédiatement suivies par pas moins de huit
journées pour les consommateurs. Avec un stand de plus de
150 m2, Radson a une position prééminente dans le hall du
salon professionnel. La campagne Chauffage Basse Température,
le thème central du salon, s’inscrit parfaitement dans la tendance
des solutions de chauffage durables et économes en énergie. Les
salons professionnels représentent également une opportunité
unique pour Radson d’introduire un certain nombre d’innovations
intéressantes en matière de produits.
déVelopper en 2012Les nouveaux produits suivants ont été présentés au public lors de la
dernière édition :
• Tinos/Paros-EL : la version électrique du radiateur design qui avait
été lancé fin 2011.
• Apia-M : sèche-serviettes avec configuration double tube
• Muna, Elato, Flores : sèche-serviettes avec fonction Turbo
• Vido : convecteur pour chauffage et climatisation
• Thermostat chauffage par le sol avec écran tactile (et écran couleur)
Promotion saillante pour les installateurs au salon professionnel VSK :
un tout nouveau Caddy Volkswagen Radson qui était le grand prix d’un
tirage au stand. Et fidèle à la tradition, la réception Radson a été à
nouveau un événement très couru, les clients ayant été invités par
avance, pour bien terminer la journée professionnelle dans une
ambiance conviviale.
De nouveaux produits, une équipe de vente motivée et enthousiaste
et un stand élégant : tels sont les éléments clés d’une participation
réussie au salon professionnel. Un stand constitue une carte de visite
externe et, en tant que telle, doit être parfaitement en phase avec
l’image de l’entreprise. C’est pourquoi Purmo Radson LVI coopère
avec satisfaction depuis de nombreuses années avec le constructeur
de stands i.xpo installé dans la ville allemande de Kaarst près de
Düsseldorf. étant donné qu’un stand de salon professionnel est
un investissement conséquent pour une entreprise, nous avons
décidé d’utiliser le même pour tous les salons professionnels Purmo
Radson LVI. Cela représente d’une part, une utilisation intelligente des
personnes et des ressources et d’autre part, cela garantit l’uniformité
de notre communication d’entreprise dans toutes nos participations
aux salons professionnels en Europe. Le concept familier actuel du
salon sera utilisé pour le reste des salons professionnels en 2012.
Nous présenterons, cependant, un stand radicalement nouveau
dès 2013. Encore plus de raisons pour ne pas manquer de faire un
saut à notre stand !
radson, une marque forte
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i.xpo
radson aux salons professionnels
monsieur et madame peeters de l’entreprise
d’installation gasservice, à Venlo, sont fiers
et heureux d’avoir remporté la nouvelle
Volkswagen Caddy radson. ils ont été
proclamés gagnants au salon Vsk qui s’est
tenu à Utrecht, en février.
Comme au salon HVAC, organisé à Bruxelles en novembre 2011,
Radson trouvait que c’était une bonne idée de lancer la campagne
‘Caddy’ pour les clients de Radson aux Pays-Bas. Environ mille
personnes ont ainsi reçu d’avance un mailing direct en même
temps que le journal du salon “Question brûlante” (‘Hot Issue’)
et un petit aimant de la forme du nouveau radiateur design Tinos.
Avec cet aimant, ils pouvaient contrôler au stand Radson s’ils
détenaient le code gagnant pour poser l’aimant sur un radiateur
Paros en fonctionnement. Cette campagne au salon a eu un succès
gigantesque et a attiré plusieurs centaines de curieux au stand.
Mais le nom du gagnant ne pouvait pas être tiré de l’urne avant la
clôture du salon. Les participants étaient impatients de connaître
le nom du gagnant, qui a été révélé sans plus attendre.
des gagnants heUreUx et fiersGasservice Venlo a ouvert ses portes en 1993 et est devenue depuis
cette date une entreprise d’installation renommée et respectée
dans la région de Venlo. En 1998, ses propriétaires ont élargi leurs
activités pour y inclure le département de l’électrotechnique placé
sous la direction de Pieter Peeters. Depuis le début de 2008, toutes
les activités sont exécutées à partir de l’immeuble d’exploitation
établi Guliksebaan à Venlo. Gasservice Venlo exécute toutes les
activités d’installation, de service et d’entretien d’installations de
gaz, d’eau et d’électricité dans des résidences privées ou des
entreprises. La qualité et la satisfaction du client figure tout en haut
de ses priorités. “Nous sommes ravis d’avoir gagné ce prix”, déclare
Madame Peeters. “Nous sommes depuis de longues années de
fidèles clients de Radson. Nous n’avons pas hésité à venir ici, nous
allons souvent au salon. Mais c’est bien la première fois que nous
rentrons à la maison avec un aussi beau cadeau !” conclut-elle
en riant. Radson souhaite à Monsieur et Madame Peeters
beaucoup de succès et de plaisir avec leur nouvelle voiture !
Gasservice à Venlo, l’heureux gagnant de la Radson VW Caddy
PROUD WINNER radson VW Caddy
78 | des visages derrière des marques CleVer CleVer des visages derrière des marques | 79
le professor dr. Christer harrysson enseigne l’Université d’örebro (suède)
et est directeur de bygg & energiteteknik ab
La recherche est l’un des outils les plus
importants pour améliorer le savoir-faire
et obtenir un aperçu clair et indépendant
des fonctions de différents systèmes de
distribution de chaleur. Elle a également
permis de classer les performances de
diverses solutions. Dans mes recherches,
portant sur l’environnement et la
consommation énergétique en Suède sur une
période de 1 an, 130 maisons à Kristianstad
ont fait l’objet d’une observation. Leur
consommation d’électricité, d’eau chaude
et d’énergie du système de chauffage ont
toutes étés minutieusement surveillées.
Toutes les maisons ont été construites
entre le milieu des années 1980 et 1990 et
ont été regroupées en 6 zones distinctes,
avec des variations dans la construction, la
ventilation et les systèmes de chauffage. Les
résultats ont été convaincants. Nous avons
enregistré des différences allant jusqu’à 25
% de consommation énergétique entre les
différentes solutions techniques utilisées.
L’un de mes objectifs les plus importants était
de déterminer la différence entre l’efficacité
énergétique de différents types de systèmes
de chauffage et le confort thermique offert
par ces systèmes. Nous avons comparé les
résultats enregistrés du chauffage par le sol
et des radiateurs, et mené des interviews
avec les résidents. Nous avons trouvé que
les maisons chauffées par des radiateurs
utilisaient beaucoup moins d’énergie. Au
total - y compris l’énergie du système de
chauffage, l’eau chaude et l’électricité de
la famille – la consommation moyenne
d’énergie mesurée a été de 115 kWh/m².
Ceci comparé à l’utilisation moyenne
d’énergie de 134 kWh/m² dans des maisons
équipées de chauffage par le sol. En bref, nos
données montrent que les radiateurs sont,
selon ces mesures, de 15 à 25 % plus efficaces
que le chauffage par le sol. Les données
recueillies montrent aussi que la différence
de 15 % est en corrélation avec les maisons
chauffées par le sol avec une isolation de 200
mm ESP sous la dalle du sol en béton.
Une autre conclusion importante et
significative de cette étude est que les
concepteurs, fournisseurs et installateurs
doivent s’ingénier à fournir des informations
claires et transparentes aux résidents.
En outre, nous recommandons que le
niveau de confort soit aussi important
que la performance et la consommation
énergétiques calculées des bâtiments neufs,
mais aussi rénovés. Une chose qui devrait
être prise en compte par les aménageurs de
projets, les constructeurs, mais aussi par les
propriétaires et les responsables des services
généraux des bâtiments neufs.
note : Les maisons de l’étude sont
directement comparables aux bâtiments
isolés selon la réglementation allemande
EnEV 2009.
Vous pourrez trouver un résumé
exhaustif de l’étude menée par
le Professeur Harrysson sur
www.radson.com/fr/clever (France) ou
www.radson.com/bf/clever (Belgique).
Comment transformer l’ énergie en efficacitéle professeur dr. Christer harrysson est un chercheur renommé qui donne des cours
sur les techniques énergétiques à l’Université d’örebro en suède. il a mené plusieurs
recherches de comparaison de la consommation énergétique de différents systèmes,
sources et émetteurs d’énergie.
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Un confort suprême de chauffageà l’intérieur
Les systèmes de chauffage par le sol Radson peuvent envelopper une pièce d’une chaleur d’un confort unique. Quand ils sont associés à des radiateurs Radson, il vous donnent un confort de chaleur incomparable à l’intérieur, combinant une sensation douillette sous les pieds à une température uniforme.
Les avantages du chauffage par le sol de Radson vont bien plus loin que la sensation constante, fi able et confortable, de chaleur tout au long de l’année. Non seulement ils sont invisibles et silencieux, mais les systèmes de chauffage par le sol Radson ne demandent pratiquement aucun entretien une fois installés. Et tous nos systèmes sont conçus pour être faciles à installer, dans un minimum de temps et d’efforts.
Il y a une large sélection de systèmes de chauffage par le sol sur le marché, mais seule une entreprise vous donne l’assurance supplémentaire de plusieurs dizaines d’années d’expérience et d’expertise.
Noppjet / Noppjet S• Simple et symétrique pour une répartition de chaleur uniforme• Peut être installé dans des coins à 45 degrés, pour une couverture complète• Temps de réaction aux changements de températures relativement courts• Noppjet S pour les projets de rénovation, grâce à sa très faible hauteur de construction (max. 60 mm), pour une stabilité optimale du plancher.
80 | des visages derrière des marques CleVer CleVer des visages derrière des marques | 81
CleVer des visages derrière des marques | 83
implication sociale de purmo en roumaniePurmo s’est toujours impliqué dans des actions visant à améliorer la vie des gens, non seulement en offrant les meilleures solutions de
chauffage, mais aussi par le biais de projets caritatifs. Dans un programme de sponsorisation développé en 2010 et 2011, l’équipe
roumaine de Purmo a finalisé, bénévolement, l’installation d’un système complet de chauffage par le sol et de radiateurs, pour l’église de la
Sainte Trinité Dudeşti à Bucarest. Les membres de l’équipe Purmo ont transporté et installé eux-mêmes l’ensemble de l’équipement de
chauffage, veillant à tout ce qui était nécessaire pour chauffer cet espace public si particulier. Le projet a coûté 4 000 euros, mais sa vraie
valeur est inestimable. Par conséquent, ceux qui viendront au service religieux pour réchauffer leurs âmes avec le Saint-Esprit profiteront
aussi du chauffage confortable si généreusement offert par Rettig par le biais des efforts et de l’implication d’une équipe professionnelle.
L’an dernier, Purmo a également offert les radiateurs aux systèmes de chauffage de la Chambre des Architectes de Roumanie – le bureau
transylvanien de Cluj, de l’église catholique grecque d’Iclod, comté de Cluj et aussi de l’église Sfintii Martiri Brancoveni de Cluj-Napoca. Et
les actions caritatives n’en sont pas restées là. Fin 2011, Purmo a donné de nombreux radiateurs à plusieurs maisons de retraite dans la
région moldave. Une centaine de radiateurs au total a été installée dans ces lieux, représentant une valeur de plus de 10 000 euros.
Notre implication dans le bien-être social est l’un de nos principaux objectifs et priorités. Les produits de Purmo sont conçus pour améliorer
la qualité du climat à l’intérieur et nous nous concentrons toujours sur les gens et leur confort général. Chez Purmo, nous ne sommes pas
seulement des héros de la qualité et de la durabilité, nous sommes surtout pour une société à visage humain », assure Tunde Sandor,
Directeur général de Rettig SRL, Directeur Ventes & Marketing de Purmo en Roumanie.
Campagnes purmo Clever en roumanie Chaque année, Purmo lance des campagnes Clever, en association avec des partenaires à long terme à l’intention des planificateurs, des
installateurs et des consommateurs. En 2011, Purmo a eu une année bien chargée, en commençant par la participation à des
événements spécialisés comme à l’exposition Construct Expo-Romtherm, à la troisième édition d’une conférence sur les performances
énergétiques des bâtiments ou à Renexpo pour l’Europe du Sud-Est. En mai, Purmo a organisé une visite d’usine à Rybnik, en Pologne
pour des planificateurs roumains, en leur montrant la ligne de production la plus moderne et en leur présentant des collections
d’émetteurs de chaleur Purmo. Parallèlement, tout au long de l’année, Purmo a fait des promotions spéciales destinées aux installateurs
en coopération avec les principaux partenaires de longue date de Purmo en Roumanie, et a lancé quelques campagnes exclusives pour
les équipes de vente de grossistes disposant d’un large réseau. Toutes ces activités de marketing Clever ont débouché sur des volumes
de vente étonnamment élevés et des chiffres qui ont réussi à dépasser ceux prévus dans le budget 2011 et même ceux des ventes de
2010. Une fois de plus, Purmo à prouvé en Roumanie que le professionnalisme, la qualité et l’innovation peuvent surmonter n’importe
quelle crise.
82 | des visages derrière des marques CleVer
Centre de réédUCation k7 En 2007, le projet de rénovation du Centre Universitaire Hospitalier
de Gand a commencé dans le cadre d’une modernisation, mais
surtout d’une économie d’énergie. Cette dernière est indispensable
pour le CHU de Gand qui couvre une superficie construite de
pas moins de 300 000 m². Depuis le début du projet, plusieurs
bâtiments des terrains du CHU – comprenant 40 bâtiments – sont
entièrement rénovés et la politique énergétique actuelle est révisée.
L’un de ces bâtiments est le centre de rééducation “K7”. Dans ce pro-
jet écologique, le CHU de Gand a choisi Radson comme partenaire
pour le chauffage.
Le centre de rééducation “K7” couvre 12 000 m², ce qui représente
une très grande superficie à chauffer. L’objectif de cette rénovation
était d’équiper également le centre de rééducation d’installations
de chauffage à faible consommation d’énergie. Le CHU de Gand a
donc choisi de coopérer avec l’entreprise de traitement de déchets
Ivago qui incinère quotidiennement les déchets de la ville de Gand
à des températures élevées. Pendant ce processus d’incinération,
de la vapeur se dégage et le CHU de Gand la récupère comme
source de chaleur pour son centre de rééducation. Le complexe
est ainsi chauffé avec de la “vapeur verte” à 65 %. C’est seulement
pendant les mois d’hiver qu’une co-combustion au gaz a lieu.
Avant d’opérer ce choix, une recherche a été conduite par le bureau
d’études De Klerck. Ses collaborateurs ont finalement conseillé au
CHU de Gand ce système de chauffage, combiné à l’utilisation de
radiateurs. Pour le centre de rééducation, on a opté pour les
radiateurs Integra de Radson. Le choix du type de radiateurs a été
déterminé par la fonction et la destination de chaque bloc. En effet,
les habitants du centre ont chacun une résistance différente. Dans
d’autres blocs (par ex. K1 et K2 – construits en 2010), où les patients
qui séjournent ont une faible résistance, des exécutions sans
lamelles ont été choisis pour des raisons d’hygiène.
Dans toutes les salles communes du centre de rééducation, les
radiateurs sont bloqués et la température est réglée au plan
central. Mais il en va autrement dans les chambres des patients
(de petits studios). Les gens qui suivent une rééducation dans le
centre y restent souvent assez longtemps et trouvent donc très
agréable de pouvoir régler eux-mêmes la température ambiante.
Ils déterminent ainsi le climat adéquat et le degré de confort dans
leur chambre. Pendant la réalisation du projet, les souhaits et les
besoins des patients sont pris en compte.
La totalité des coûts énergétiques du CHU de Gand, comprenant
gaz, électricité, eau et depuis peu vapeur, atteint annuellement
6 millions d’euros. Depuis la conversion à la production de chaleur
par énergie verte en combinaison avec des radiateurs Radson,
le CHU de Gand a réussi à économiser annuellement 1 million
d’euros (16 %) de ses coûts énergétiques totaux.
ChU de gand
Les forces de vente roumaines (de gauche à droite) : Laurenţiu Dumitrescu, Maria Muntean, Tünde Sándor, Anca Surducan, Adrian Drăghici, Ioan Drăgan, Cristina Iacobescu, Cristian Dimache
CleVer des visages derrière des marques | 85
poUr Un ChaUffage effiCaCe, les maisons ont besoin d’être à la fois isolées et éQUipées d’Une teChnologie moderne de ChaUffage. si Un propriétaire de maison n’aVait QU’Un seUl Choix, leQUel deVrait-il être ?Et bien, les deux mesures sont toutes deux fondamentales bien sûr. L’ idéal
serait que tous les travaux d’amélioration de l’efficacité énergétique d’une
enveloppe de bâtiment soient effectués en même temps que ceux visant
à augmenter l’efficacité énergétique du système de chauffage. Le choix
définitif appartient au propriétaire, mais il devrait bénéficier des conseils
d’un expert en énergie des bâtiments avant d’arrêter sa décision.
les frais de mise en plaCe à la fois de l’isolation et des noUVelles teChnologies de ChaUffage dépassent soUVent 100 000 €. Comment peUt-on se le permettre ?À long terme, les frais d’investissement en isolation, fenêtres ou dans
un nouveau système de chauffage se remboursent eux-mêmes par des
dépenses de chauffage considérablement inférieures. En outre, il y a
généralement des subventions et des programmes qui peuvent aider à
baisser ces coûts. À titre d’exemple, en Allemagne il y a un programme
efficace de subventions qui fournit un réel soutien financier aux
constructions économes en énergie et aux rénovations. Le programme
de restauration des bâtiments KfW CO2 promeut toutes les mesures
accroissant l’efficacité énergétique tout en réduisant les émissions de
CO2, y compris les systèmes de chauffage économes en énergie. Pour
les nouveaux bâtiments ou les rénovations, les frais d’isolation des murs
extérieurs, du toit, de la cave, des fenêtres et des portes extérieures
constituent une part importante de l’investissement en isolation. Si les
mesures d’efficacité énergétique qui en découlent sont 30% supérieures
à la norme EnEv 2009 pour les nouveaux bâtiments, l’on dit qu’elles
respectent les valeurs 70 de la KfW Energy Efficiency House (normes éco
énergétiques allemandes). Une fois cette norme atteinte, il est possible
de demander d’autres subventions pour toutes les énergies renouvelables
utilisées dans le bâtiment. Le programme fait également la promotion
d’autres aides publiques pour utiliser des énergies renouvelables.
QUel type de système de ChaUffage les propriétaires deVraient-ils Choisir ?Choisir un système de chauffage dépend d’un certain nombre de facteurs,
dont la situation réelle du bâtiment, son emplacement et la surface qui a
besoin d’être chauffée. Mais du point de vue des économies d’énergie, vous
devez d’abord toujours penser à l’enveloppe du bâtiment. Comparer par
exemple les zones résidentielles densément peuplées aux zones rurales.
Le choix d’un système de chauffage d’un endroit à un autre peut souvent
varier considérablement. Mais, quel que soit le système de chauffage, l’on
devrait toujours insister sur l’utilisation parallèle d’énergies renouvelables.
de nombreUx entrepreneUrs ChaUffagistes se plaignent d’Un marChé déroUtant aVeC des systèmes hyper-Complexes. reCommanderiez-VoUs le reCoUrs à Un ingénieUr Conseil poUr Une rénoVation aVeC ChaUffage moderne ?En règle générale, chaque entrepreneur chauffagiste devrait être en mesure
d’offrir des conseils sans assistance. Il est important qu’ils soient au courant
des évolutions en matière d’équipements et des tendances sur le marché, et
qu’ils tirent parti des nombreuses
opportunités disponibles. Par exemple, au
cours des dernières années, les chambres de
commerce et les associations professionnelles
ici en Allemagne ont investi énormément
dans la formation et le développement de
leurs sociétés membres. Et les fabricants font
ce qu’ils peuvent pour encourager le transfert de connaissances, ce
qui aide à doter les installateurs d’un savoir-faire à la fois pratique et
théorique. Donc, pour répondre à votre question : non, je ne conseille
pas de recourir à un ingénieur conseil. Les ouvriers qualifiés devraient
déjà être en mesure de conseiller de façon compétente la rénovation
d’un système de chauffage. Je devrais cependant ajouter, avant que les
propriétaires ne se lancent dans de quelconques travaux de rénovation
énergétique, qu’ils devraient d’abord demander les conseils et le soutien
d’un expert en énergie. En Allemagne, on peut faire une demande
de subvention auprès du BAFA (Office fédéral de l’économie et du
contrôle d’exportations), et choisir dans la longue liste d’experts sur
www.energie-effizienz-experten.de. Ces personnes sont notamment
capables de donner des conseils sur une “consultation in situ” par le
BAFA ainsi que de planifier et contrôler la construction de Maisons
Efficience KfW’ 40 et 55.
noUs Comprenons toUs les prinCipes de transmission de ChaleUr dans les maisons. poUrQUoi pensez-VoUs QUe de nombreUx planifiCateUrs ContinUent d’exClUre les pompes à ChaleUr sans systèmes de ChaUffage par le sol dans des logements résidentiels antérieUrs à la deUxième gUerre mondiale ?Prenez l’exemple de l’ Allemagne : un système de chauffage sur quatre dans
les nouveaux logements a été équipé d’une pompe à chaleur en 2011,
démontrant que la pompe à chaleur est acceptée sur le marché et est
couramment utilisée. Mais l’efficacité et la rentabilité de l’ensemble du
système de pompe à chaleur dépendent d’un certain nombre de facteurs.
En premier lieu, la température du système, et en second lieu, le choix d’un
émetteur de chaleur, à savoir les radiateurs ou le chauffage par le sol. Si tout
le système de pompe à chaleur n’arrive pas à fonctionner efficacement en
raison des contraintes dues aux règles relatives à la construction dans un
bâtiment existant, alors intégrer une pompe à chaleur n’a aucun sens.
le polystyrène est Un isolant effiCaCe, mais QUe dites-VoUs à propos des inQUiétUdes selon lesQUelles il poUrrait rUiner les faÇades des Villes aU sein de l’eUrope ?Les réaménagements entraînent un grand nombre de facteurs et
requièrent l’implication personnelle du propriétaire, des autorités
municipales, ainsi qu’un soutien technique et financier. Et un
réaménagement intégré d’un bâtiment existant doit d’abord répondre
aux exigences de design et ne pas “sortir du lot” négativement ; cette
considération est au-delà des exigences liées à l’énergie. Un projet
global de ce type ne pourra réussir que si le réaménagement sur le plan
énergétique adopte une qualité créative au sein de la structure existante
du bâtiment ; il appartient à l’architecte de faire en sorte que cela justifie
à la fois les efforts et les coûts.
Les perspectives selon Jan Mücke
L ‘ AVENIRjan mÜCke
84 | des visages derrière des marques CleVer
JAN MÜCKE 38 ans
FONCTION Secrétaire d’État parlementaire
BACKGROUND
Jan Mücke suit un enseignement secondaire polytechnique à
Dresden-Kaditz. Puis, il étudie le droit à l’Université technique
de Dresde. Il commence sa carrière politique en 1991, année
où il rejoint le réseau des Jeunes Libéraux de Saxe. quelques
années plus tard, il devient Vice-président de la circonscription
de Dresde pour les Jeunes Libéraux.
De 1966 à 2009, Jan Mücke est conseiller municipal de Dresde.
Pendant cette période, il devient aussi Leader du groupe FDP
(parti libéral) au Conseil municipal de Dresde. Trésorier fédéral
des Jeunes Libéraux et membre du Comité exécutif fédéral.
Depuis 2005, il est membre du Bundestag en tant que chef
de file du parti parlementaire FDP. En 2009, Jan est nommé
Secrétaire d’État parlementaire au Ministère fédéral des
Transports, de la Construction et du Développement urbain.
cv
l’homme à l’origine du succès de Purmo en Pologne
Né en 1947 dans la Varsovie d’après-guerre,
Wojciech Makowski, enfant, jouait dans les
décombres de la ville détruite, dont 80 %
des bâtiments avaient été rasés par les
bombardements. Plus tard, il allait rejoindre
ses copains dans des excursions secrètes sur
les toits, d’où ils contemplaient les horizons
d’un pays en train de se reconstruire sous
l’œil attentif du régime soviétique. Dans sa
jeunesse, Wojciech était passionné par les
avions, étudiant plus tard à la faculté
d’énergétique et d’Aéronautique de
l’Université de Technologie de Varsovie.
Et bien qu’il ne soit pas finalement devenu
pilote, il a investi sa carrière professionnelle
pour devenir capitaine d’industrie. Ce
faisant, il a contribué au confort de milliers
de Polonais et a édifié un certain nombre
d’affaires florissantes, aidant l’économie
de son pays et impressionnant en chemin
bon nombre de personnes. En homme qui
apprécie manifestement l’honnêteté,
Wojciech parle ouvertement de n’importe
quel sujet et n’hésite que quand nous
évoquons la raison de notre visite :
sa retraite imminente.
le CommenCement d’Un noUVeaU Chapitre“Oui, je prends ma retraite à la fin de cette
année”, explique-t-il, d’un ton neutre. “Pour
dire la vérité, je ne sais pas comment j’ai
soudainement atteint cet âge”, un sourire à
la fois enjoué et nostalgique illuminant son
visage. “Je ne sais ce que l’avenir me réserve,
ni ce qu’un psychologue pourrait dire de la
façon dont j’aborde la retraite. Mais j’attends
avec impatience de laisser à quelqu’un
d’autre la chance d’être aux commandes
de la meilleure entreprise de Varsovie”,
dit-il. “Pour laisser aux plus jeunes leur
place sous le feu des projecteurs.”
Les projecteurs auxquels Wojciech Makowski
fait allusion sont aujourd’hui ceux de Purmo
Polska, mais ont été lancés parce qu’un
diplômé de Varsovie, armé d’une maîtrise en
sciences, a décidé que la réfrigération n’était
pas son avenir. “C’était en 1972, je venais de
terminer mes études et avais passé six mois
dans l’industrie de la réfrigération avant de
rejoindre l’Institut de Technologie “, dit-il.
“J’y étais responsable du développement
des nouvelles technologies dans le secteur
du chauffage. C’est bien entendu plus ou
moins la même chose que la réfrigération,
les principes de la transmission de chaleur
étant les mêmes, sauf que les directions
changent. J’y ai passé onze ans, travaillant
avec quelques entreprises externes,
surtout suédoises, y compris le fabricant de
radiateurs Fellingsbro Verkstäder, et Wirsbo.”
Avec son équipe, Wojciech crée plusieurs
projets et installe un certain nombre
d’équipements de chauffage moderne,
une tâche rendue encore plus difficile par la
stagnation économique par laquelle passait
la Pologne en tant que pays du bloc de l’Est.
“La situation était difficile et il était devenu
encore plus dur de gagner sa vie “, explique
Wojciech avant d’entamer le récit de sa vie
en tant qu’entrepreneur. >>
CleVer des visages derrière des marques | 87
Wojciech makowski est une sorte de paradoxe polonais : à la fois habile homme
d’affaires et personne connue pour sa générosité et sa gentillesse. toujours sur le
qui-vive pour voir qui il peut aider, Wojciech a réussi à s’entourer de personnes
qui, en clair, l’adorent. Clever magazine s’est rendu à Varsovie pour rencontrer
l’homme qui a lancé les radiateurs panneaux en pologne, a distribué des meubles
italiens et, dans un autre chapitre de sa vie, a employé soixante-dix personnes
dans une entreprise fabriquant des jeans avec des tissus importés du brésil.
Wojciech Makowski
PURMO POLOGNEWojCieCh makoWski
86 | des visages derrière des marques CleVer
PURMO EN POLOGNE1992 -2012
CleVer des visages derrière des marques | 8988 | des visages derrière des marques CleVer
J’ai reçu une offre très intéressante de Rettig en 1992, par conséquent j’ai vendu mon affaire et suis resté comme DG de l’entreprise
PURMO POLOGNEWojCieCh makoWski
jeans“J’ai lancé ma propre entreprise en 1982,
en confectionnant des jeans et des vestes,
important les tissus du Brésil “, dit-il. “Cela a
été une période très intéressante pour moi.
J’ai appris énormément sur l’organisation, les
finances et la comptabilité et, à un moment
donné, j’ai employé jusqu’à soixante-dix
personnes. Parallèlement, j’importais et je
vendais des meubles italiens, une période
très agréable de ma vie. Mais il y avait une
concurrence croissante de l’Est, de la Chine, et
en 1989, l’entreprise a fermé ses portes.”
Pour certains, cela aurait pu signifier une fin,
mais pas pour Wojciech. Nous étions en 1989,
une époque de profonde transformation
politique et de transition en Pologne. Le
gouvernement socialiste jusque là fournissait
une énergie subventionnée, ce qui rendait
le chauffage très bon marché et, par
conséquent, les gens ne faisaient quasiment
pas attention à leur consommation de
chauffage, faisant peu d’efforts pour
économiser l’énergie. “Il n’y avait pas de
vannes thermostatiques, pas besoin”, dit
Wojciech. “Si les gens voulaient changer la
température, ils ouvraient simplement la
fenêtre – c’était très primitif. J’ai pensé que si
le coût du chauffage augmentait, parce que
les subventions allaient disparaître, alors tout
le monde devrait commencer à se préoccuper
de sa consommation d’énergie. Et j’y ai vu
une opportunité flagrante. Il était temps de
revenir à ma première expertise, le chauffage.
“Le défi auquel faire face était immense :
dans un pays dominé par les radiateurs en
fonte, avec de lourds tuyaux en fer et une
plomberie qui fuyait, seuls 4 % des ménages
utilisaient des radiateurs panneaux.” C’était
très primitif et l’opportunité était évidente.
J’ai donc créé l’entreprise TKM Systems, en
1990, avec deux partenaires et nous nous
sommes mis au travail.”
la fin de l’énergie sUbVentionnée et la ConVersation sUr la ConVersion“Notre objectif était de troquer les
installations démodées contre des
installations modernes. En plus des
radiateurs, nous avons importé des tuyaux
en cuivre et en plastique, d’Italie, de Finlande
et de Suède, en ayant recours à des contacts
que j’avais noués par le biais de l’Institut.” Les
thermostats, plus importants que jamais,
de Danfoss et Heimaier étaient importés
d’ Allemagne et du Danemark. “ N’oubliez
pas qu’il n’était question de rien de moins
que d’un changement national, culturel, de
mentalité”, souligne Wojciech. “Cela a été un
processus extrêmement difficile au début.
Nous devions prouver qu’il n’y avait pas de
corrosion dans les radiateurs panneaux,
comme cela avait été le cas auparavant avec
des installations ouvertes et qui fuyaient.
Heureusement, les installateurs ont
rapidement réalisé qu’ils n’avaient plus
besoin de transporter des radiateurs en
fonte et des tuyaux de fer lourds. Nous
leur avons fait des présentations pour
leur montrer qu’ils pouvaient porter 200
mètres de tuyaux qui ne pesaient que
20 kg. À l’époque, ils devaient porter des
tuyaux en fer droit, très lourds, et les couper,
les enfiler, énormément de travail. Et un
radiateur pesait environ 70 ou 80 kilos,
en comparaison de 30 pour un radiateur
panneau. “Je me souviens qu’à l’issue d’une
présentation, un installateur est venu vers
moi et m’a dit : ‘Je vais maintenant vendre
mon stock de fer, tout. Je vais désormais
travailler exclusivement avec des radiateurs
panneaux.’ C’est une journée qui m’a
rempli de fierté.” Il y avait un autre aspect
intéressant du changement de technologie
en cours. Pendant le processus de fonte des
radiateurs en fer, l’intérieur du radiateur
était laissé avec un fin revêtement de
sable qui ne pouvait pas être entièrement
nettoyé à grandes eaux. Quand les vannes
thermostatiques ont été introduites, on a
trouvé que ces grains pouvaient se coincer
dans la plus petite vanne, la bloquant, et
rendant impossible l’utilisation des contrôles
thermostatiques sur les vieux radiateurs.
Cela a encore plus remis en question la
méthode traditionnelle de chauffage.
Et, par un autre coup de chance pour
Wojciech, le gouvernement a récemment
introduit une subvention pour les installations
modernes de chauffage, en guise de
récompense pour les économies d’énergie.
“J’étais donc devenu un grossiste lambda
et la première année a été excellente avec
d’excellents profits. Dans l’intervalle, en 1989,
Rettig avait acheté un de mes fournisseurs,
Fellingsbro Verkstäder, en Suède, j’avais
donc rapidement eu une offre de vendre des
radiateurs Purmo de Finlande. Finalement
j’ai eu une offre très intéressante de Rettig
et, en 1992, j’ai vendu l’affaire et suis resté
comme Directeur Général de l’entreprise
Rettig Polska.” Et le travail a continué, en nous
développant en Pologne et en amenant un
public de plus en plus important vers les
radiateurs panneaux.
semant les graines de la CroissanCe éConomiQUe“Au fond, nous étions des pionniers,”, dit
Wojciech. “Et n’oubliez pas non plus qu’à
l’époque il n’y avait pas de grossistes privés,
seulement des grossistes contrôlés par le
gouvernement. Cela a changé du jour au
lendemain en 1990 – nous étions parmi
les premiers. Bien sûr il y en avait d’autres
qui voulaient devenir des grossistes
secondaires, pour fournir nos produits aux
clients. Mais le problème : ils n’avaient pas
le moindre centime. J’ai donc eu une idée.
Nous avons créé une ligne de crédit où les
clients pourraient prendre, par exemple, une
remorque de radiateurs, 500 ou 1 000, et
nous payer après 90 jours pour qu’ils puissent
ainsi commencer leur petite entreprise.
Cela a commencé avec peut-être un ou deux
fournisseurs qui sont vite devenus 22 dans
toute la Pologne. Cela les a évidemment
aidés à se développer, donc peu à peu
ils ont été capables de réduire le temps
d’amortissement et, en fin de compte,
ils ont commencé à payer d’avance les
produits qu’ils voulaient. Beaucoup de ces
mêmes fournisseurs sont toujours actifs
aujourd’hui et nous avons un solide lien
de loyauté avec eux, une relation excellente
parce qu’ils étaient aussi des pionniers,
stimulant l’économie.”
À peu près à cette époque, en coopération
avec l’équipe de direction de Rettig en
Finlande, nous avons acheté l’usine de
radiateurs Rybnik, une étape décisive dans
le développement du marché polonais,
Aujourd’hui, l’usine Rybnik est la plus
moderne d’Europe, fabriquant des radiateurs
distribués dans toute l’Europe et en Asie.
“Il y a eu un autre moment – un vrai point de
basculement, vers 1993, quand les ventes ont
vraiment décollé. Il y a une route à Varsovie
avec des maisons mitoyennes sur les deux
côtés. Sur un côté de la route, une rangée
entière de maisons était équipée de systèmes
traditionnels de chauffage. De l’autre côté
de la route, exactement en face, nous avons
installé l’équivalent moderne : des radiateurs
panneaux, des chaudières à condensation,
etc. Au bout d’un an, les habitants des
maisons nouvellement équipées avaient
des factures
énergétiques de
50 % inférieures
à celles de leurs
voisins d’en face. Il
n’y a vraiment pas
de meilleure publicité que
la preuve. Et dès 1995, nous vendions un
demi-million de radiateurs par an, pour aller
à 900 000 en 1999.”
et la retraite ?“Je suis reconnaissant d’avoir beaucoup
d’amis et, après le bouleversement politique
de 1989, avec un recul de 23 ans, cela a été
merveilleux d’observer ce changement,
d’y avoir participé. Et heureusement qu’à
l’époque où j’ai ouvert mon entreprise les
changements avaient déjà commencé,
l’ambiance était différente, il y avait enfin
des possibilités.”
“Quand je prendrai ma retraite, je
continuerai mes hobbies”, dit-il. “Le sport
– j’aime faire du vélo, nager et faire de la
voile sur les lacs, skier l’hiver en Autriche et
en Italie. Mais j’aime aussi beaucoup lire,
surtout des ouvrages sur l’histoire ancienne
et l’archéologie, les voyages et je collectionne
les vieilles photographies, surtout de
Pologne. Varsovie en particulier."
PROJETsWeden
Profiter du meilleur de deux mondesen Suèdepurmo est la seule marque en suède proposant à la fois des
radiateurs et des systèmes de chauffage par le sol. “notre
objectif n’est pas d’être la première marque de chauffage par le
sol. nous voulons offrir le chauffage par le sol dans le cadre
d’une gamme complète de produits parmi des solutions de
chauffage intelligentes”, dit m. jan ekwall, directeur Ventes &
marketing de la région nordique.
“Purmo a lancé son système de chauffage par le sol en 2010 en Suède,
mais est actif dans le secteur en Europe centrale depuis des dizaines
d’années. Nous sommes désormais confrontés à une croissance rapide
et avons mis sur pied quelques projets réussis dans le domaine du
chauffage combiné, qui est assurément l’un de nos créneaux”, affirme
M. Jörgen Persson, responsable des ventes Purmo Thermopanel en
Suède. En général, en Suède, les radiateurs et systèmes de chauffage
par le sol sont proposés séparément à l’utilisateur final ou à
l’entrepreneur, parce qu’ils ont des fournisseurs différents. Cependant,
nous avons recours à Stångå Rörservice AB, l’un des installateurs de
premier plan à Linköping, pour offrir la solution combinée de Purmo.
Stångå Rörservice AB travaille à la fois dans la rénovation et le secteur
du bâtiment neuf. “En ce moment, nous sommes en train de finaliser
19 nouvelles maisons individuelles à Heda et 29 pavillons à Åsunden,
Linköping”, indique le propriétaire de l’entreprise M. Jerry Wiström.
Dans les deux cas, les radiateurs sont installés au 1er étage et le
chauffage par le sol au rez-de-chaussée. Cette solution procure un
niveau de confort élevé à l’utilisateur final. Au rez-de-chaussée, vous
avez souvent des installations comme l’entrée et une salle de bains
plus grande avec sauna. Ces espaces bénéficient d’une solution de
chauffage qui sèche le sol. “Aussi, la cuisine et la salle de séjour avec
de vastes surfaces de fenêtres sont généralement situées au
rez-de-chaussée, une solution de chauffage invisible étant source
de confort”, rajoute M. Wiström. Au 1er étage se trouvent les
chambres et les bureaux et il n’y a nul besoin de placer une tuyauterie
supplémentaire sous le sol à cet étage. “Avec des radiateurs décoratifs
et plats ainsi qu’avec divers types de sèche-serviettes Purmo, il est
facile de trouver une solution pour n’importe quel propriétaire ou
famille”, assure M. Persson.
“L’ensemble de nos 30 installateurs sont bien formés et agréés, et notre
société respecte les normes en matière de qualité, d’environnement et
d’installation de l’eau en toute sécurité. Cela, conjugué à des produits
de haute qualité de fournisseurs que nous avons choisis, garantit un
processus de travail sûr et sans heurts, de l’installation à la livraison à
l’utilisateur final”, selon M. Wiström. Certains des utilisateurs finaux se
sont installés dans leurs nouveaux logements à Heda et Åsunden, et
jusqu’ici tout a fonctionné à la perfection pour une vie de chauffage
intelligent.
Åsunden (Ullstämma)
(Ullstämma), Linköping, 29 pavillons
72 m² de chauffage par le sol par maison
au rez-de-chaussée et radiateurs au
1er étage
heda 7:4 (ljungsbro)
(Ljungsbro), Linköping, 19 maisons
individuelles Chauffage par le sol au
rez-de-chaussée et radiateurs au
1er étage sans shunt
informations sur le projet
CleVer des visages derrière des marques | 9392 | des visages derrière des marques CleVer
Nous passons le plus clair de notre temps
chez nous. Il n’est donc pas étonnant que
nous donnions à notre intérieur autant
de soins et d’attention. Nous voulons
clairement que notre maison soit un
endroit sûr et confortable. LVI comprend
que les radiateurs sont plus que de simples
appareils de chauffage. Nos radiateurs
électriques non seulement diffusent une
chaleur naturelle, mais ils sont aussi
agréables à regarder. Conçus selon le
principe de base qu’un radiateur devrait
s’adapter à un intérieur et non l’inverse,
tous nos radiateurs sont conçus sous l’angle
de l’esthétique et du détail. LVI a été fondée
en 1922 et est le premier fabricant en
Suède de son secteur. L’entreprise a été à
la pointe de notre industrie pendant près
d’un siècle et a utilisé cette expérience et
ce savoir-faire pour développer une large
gamme de solutions de chauffage –
nombre d’entre elles à bain d’huile – qui
offrent le meilleur mode de chauffage,
un style remarquable, un confort inégalé
et un choix illimité.
Nos radiateurs électriques sont produits en
respectant les conditions environnementales
les plus strictes et sont abondamment testés
dans les maisons, les résidences de vacances
et les immeubles, ainsi que dans les
institutions et les bâtiments publics. LVI
propose une large gamme de solutions de
chauffage électrique ayant recours à une
technologie sophistiquée. L’huile végétale qui
conduit la chaleur dans beaucoup de nos
radiateurs est le résultat de 35 ans de
recherche et de développement. L’huile, qui
a une composition spéciale brevetée, peut
résister à des températures extrêmes sans
nuire à ses propriétés. Par ailleurs, l’huile
végétale veille à une chaleur continue et
confortable grâce à ses excellentes propriétés
de rétention de chaleur. Grâce à des
thermostats précis et à des programmes de
réduction de température, vous pouvez faire
de réelles économies d’énergie. La technologie
utilisée dans les radiateurs LVI est fondée sur
le principe de la conduction de chaleur qui
implique de chauffer un liquide circulant
dans un système fermé ; à savoir composé
de deux couches d’acier suédois de haute
qualité. Ceux-ci sont joints entre eux par une
machine à souder, ce qui a pour résultat un
produit sans soudures ni ligne de raccords.
Créer Un Climat intérieUr ConfortableParce que les radiateurs émettent une
chaleur confortable et naturelle, les
radiateurs LVI sont capables d’opérer à des
faibles températures de surface. Et cela induit
de nombreux avantages. En premier lieu, le
radiateur n’est jamais trop chaud au toucher,
ce qui est particulièrement utile quand il y a
de jeunes enfants dans les environs. En
deuxième lieu, la circulation de poussières est
limitée, ce qui est une bonne nouvelle pour
les familles souffrant d’allergies. Et enfin, en
raison de la faible température de surface,
la poussière sur les radiateurs ne brûle pas,
ce qui signifie qu’il n’y a pas d’odeurs
désagréables. Tout cela contribue à un
climat intérieur plus confortable.
design ClassiQUe aVeC Une toUChe Contemporaine Avec son discret design horizontal, le yali
introduit un sobre élément de subtilité
dans chaque intérieur. Complété par une
jolie grille au-dessus et de panneaux sur les
côtés pour cacher l’intérieur du radiateur, le
yali est un radiateur panneau intemporel.
Cet élégant radiateur plat à l’avant fournit
une chaleur rayonnante naturelle grâce à
l’utilisation d’huile végétale respectueuse de
l’environnement. yali était à l’origine décliné
en deux versions. Le yali F avec un avant plat
homogène et le yali PF avec un avant plat et
des lignes profilées. Le nouveau yali GV est la
dernière adjonction verticale de la gamme
horizontale existante bien connue du yali.
Le yali GV vertical est la solution idéale quand
il y a peu d’espace sur les murs, ou si vous
souhaitez économiser de l’espace sur les
murs par une utilisation optimale de leurs
surfaces verticales. Il est équipé d’un
thermostat numérique électronique
monté au mur. Le thermostat sans fil est
programmable pour 5 positions de réglage
(confort, réduction de température, arrêt,
protection contre le gel, automatique). Une
seule manette de contrôle à distance suffit
pour ajuster un ou plusieurs radiateurs LVI
situés dans une même pièce.
lVi fait partie de rettig iCC, le spécialiste n°1 en europe des solutions de chauffage. avec 16
usines dans 10 pays, rettig iCC conçoit, fabrique et fournit radiateurs, chauffage par le sol, valves
et contrôles dans plus de 50 pays, générant un chiffre d’affaires d’environ € 572 millions. lVi a
été fondée en 1922 sous le nom de lidköpings Värmeledningsindustri, et s’est depuis muée en
entreprise internationale de premier plan avec une présence active en norvège, en suède, en
finlande et en france. elle exporte dans le monde entier.
Le contexte vert de LVI
A PROPOS DElVi
Le leadership est dans notre nature
portrait de familleDifférents types de radiateurs
produit Delta V
marque Purmo Radson
type 1800x500
couleur raL 9016
produit Ios M
marque Purmo Radson
type 1742x600
couleur raL 9016
produit Banga
marque Purmo Radson
type 1537x600
couleur raL 9016
Produit Kos V
Marque Purmo Radson
Type 1800x450
Couleur RAL9016
Produit Flores C CH
Marque Purmo Radson
Type 1450x555
Couleur Chrome
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