12-7-11

Jednolite zarządzanie usługami

informatycznymi dla biznesu

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

To tylko drobna awaria...

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

Czyżby?

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

Hasło: Awaria Systemu Informatycznego

piątek, 27 lipca 12

Kliknij, aby edytować format tekstu konspektu Drugi poziom konspektu

− Trzeci poziom konspektu Czwarty poziom konspektu

− Piąty poziom konspektu− Szósty poziom konspektu− Siódmy poziom konspektu− Ósmy poziom konspektu

Dziewiąty poziom konspektuClick to edit Master text styles• Second level

− Third level• Fourth level

− Fifth level

Konsekwencje niskiej jakości usług na świecie

.. issues with application performance are impacting corporate revenues by up to 9%.”“Poor application performance translates to lost revenue, research shows”, Network World 08/06/2008

“Organizations spend 54% of each outage detecting and identifying.” – EMA Decreasing IT Operational Costs by Accelerating Problem Resolution, EMA March 2009

““Nearly 60% of survey respondents reported the inability to identify issues before end users are impacted…” “Poor application performance translates to lost revenue, research shows”, Network World 08/06/2008

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

Dwie kategorie

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

Bezpieczna jazda

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

... lub prawie bezpieczna

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

HP Confidential

Where you want to go….

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

HP Confidential

Where you want to go…. Nie mogę sobie pozwolić na

niedostępne lub wolno działające

usługi dostarczane

przez IT

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

HP Confidential

Where you want to go….Chcę optymalizować moje systemy, by obsłużyły większą

liczbę użytkowników i spełniały SLA.

Niestety, nie mam budżetu na nowy

sprzęt

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

HP Confidential

Where you want to go….

Chcę mieć więcej zasobów ludzkich, ale brak etatów.

Obecny zespół ludzi na nic nie ma czasu

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

HP Confidential

Where you want to go….

Migruję systemy do modelu chmury

i aplikacji mobilnych, przy czym wszystkie usługi muszą

działać 24h/dobę

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

Rozwiązanie:

Business Service Management 9.12

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

Czy mamy monitorowanie naszych systemów od strony biznesu?

82.0% Dostępność

usługi „przelew”

Middleware 99.3%

SQL Server 99.1%

Unix 99.4%

Network 99.4%

WEB 99.2%

Database 99.8%

MVS 99.1%

Perspektywa użytkownika końcowego

June 11, 200812

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

HP Confidential

Run-time service model

Hypervisor

VM

Web server

Exchange app

Active directory

VM VM

Aplikacje

Infrastruktura Fizyczna

Infrastruktura Wirtualna

Użytkownicy Końcowi

Użytkownicy

Zasoby( sieć, pamięć)

Host

Źródło awariiDisk

Usługa od A do Z

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

HP Confidential

HP Business Service Management

Run-time Service Model

Infrastructure Performance Management

Application Performance Management

• End-User Experience

• Transactions• App Diagnostics

• Server• Network• Virtualization• 3rd party

monitoring tools

Service Intelligence

&event

correlation

piątek, 27 lipca 12

Rzeczywiste zachowania użytkowników

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

HP Confidential

Mobile Application TypesAplikacje mobilne i dostęp

do usług przez przeglądarki telefonów

Monitorowanie aplikacji mobilnych

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

HP Confidential

Run-Time Service Model

Run-Time Service Model

ITIL’s CMS3rd

party CMDB

IntegratedFederated

Nowa mapa usługi: 1 tydzień+ (Ręcznie) Ü 1 godzina (BSM)Utrzymanie mapy: 1 tydzień+ (Ręcznie) Ü w czasie rzeczywistym(BSM)

Rzeczywisty Model Usługi

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

HP Confidential

Opinie analityków:

26 Firm w obszarze Application Performance Management poddanych analizie w10 kategoriach funkcjonalnych.

HP otrzymuje największą ilości punktów i jest liderem na rynku.

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

HP Confidential

Kategorie Analizy:

piątek, 27 lipca 12

12-7-11piątek, 27 lipca 12

12-7-11

Rozwiązanie:

Business Service Management 9.12

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

HP Confidential

Where you want to go….

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

HP Confidential

Where you want to go….Nie ma sposobu, by przwidzieć zbliżającą się awarię z kilku

godzinnym wyprzedzeniem

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

HP Confidential

Where you want to go….Jak porównać, czy

obecny problem jest podobny do tego, z którym już mieliśmy

do czynienia?

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

HP Confidential

Where you want to go….

Progi alarmowe są trudne do

zdefiniowania i czasochłonne w

utrzymaniu

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

HP Confidential

Where you want to go….

Jak przewidzieć wpływ na jakość

usługi przy planowaniu

zmian?

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

HP Confidential

23 Footer goes here

Inteligenta Analiza

Patent

HP

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

HP Confidential

23 Footer goes here

1) Poranek: Zachowanie systemu w normie

Inteligenta Analiza

Patent

HP

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

HP Confidential

23 Footer goes here

2)10:30 - BSM wykrywa anomalię

1) Poranek: Zachowanie systemu w normie

Inteligenta Analiza

Patent

HP

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

HP Confidential

23 Footer goes here

2)10:30 - BSM wykrywa anomalię

1) Poranek: Zachowanie systemu w normie

3) 11:00: Metryka przekracza dozwolony poziom

Inteligenta Analiza

Patent

HP

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

HP Confidential

23 Footer goes here

2)10:30 - BSM wykrywa anomalię

1) Poranek: Zachowanie systemu w normie

4)11:30: USŁUGA NIEDOSTĘPNA!

3) 11:00: Metryka przekracza dozwolony poziom

Inteligenta Analiza

Patent

HP

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

HP Confidential

23 Footer goes here

2)10:30 - BSM wykrywa anomalię

1) Poranek: Zachowanie systemu w normie

BSM wykrył zbliżający się problem na

godzinę przed awarią

4)11:30: USŁUGA NIEDOSTĘPNA!

3) 11:00: Metryka przekracza dozwolony poziom

Inteligenta Analiza

Patent

HP

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

Inteligenta Optymalizacja

Patent

HP

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

HP Confidential

Where you want to go….

ZROBIONE!

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

HP Confidential

Where you want to go…. Nie mogę sobie pozwolić na

niedostępne lub wolno działające

usługi dostarczane

przez IT

ZROBIONE!

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

HP Confidential

Where you want to go….Chcę optymalizować moje systemy, by obsłużyły większą

liczbę użytkowników i spełniały SLA.

Niestety, nie mam budżetu na nowy

sprzęt

ZROBIONE!

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

HP Confidential

Where you want to go….

Chcę mieć więcej zasobów ludzkich, ale brak etatów.

Obecny zespół ludzi na nic nie ma czasu

ZROBIONE!

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

HP Confidential

Where you want to go….

Migruję systemy do modelu chmury

i aplikacji mobilnych, przy czym wszystkie usługi muszą

działać 24h/dobę

ZROBIONE!

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

HP Confidential

Where you want to go….

ZROBIONE!

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

HP Confidential

Where you want to go….

ZROBIONE!

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

HP Confidential

Where you want to go….Nie ma sposobu, by przwidzieć zbliżającą się awarię z kilku

godzinnym wyprzedzeniem

ZROBIONE!

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

HP Confidential

Where you want to go….Jak porównać, czy

obecny problem jest podobny do tego, z którym już mieliśmy

do czynienia?

ZROBIONE!

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

HP Confidential

Where you want to go….

Progi alarmowe są trudne do

zdefiniowania i czasochłonne w

utrzymaniu

ZROBIONE!

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

HP Confidential

Where you want to go….

Jak przewidzieć wpływ na jakość

usługi przy planowaniu

zmian?

ZROBIONE!

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

HP Confidential

Where you want to go….

ZROBIONE!

piątek, 27 lipca 12

12-7-11

Dziękuję za uwagę!

Business Service Management 9.12

piątek, 27 lipca 12