Download pdf - TOPdesk, see what’s new - SEE 2016

Twitter mee: #SEE2016NL

TOPdesk, SEE what’s newPeter van Velzen – Senior Product SpecialistFrank Meert – Senior Accountmanager

SEE the future


De nieuwe TOPdesk


Intro· Achtergronden ontwikkeling· De nieuwe TOPdesk


Diensten


SSP - Dienstencatalogus


Case



SSP - Dienstencatalogus


Veranderingen· Klantbeleving· Diensten central· Look en feel· Kennisportaal / shift left


Kost

en

Gemiddelde tijdsbesteding

Klant 1e lijn 2e lijn 3e lijn

Verschuif oplossendvermogen naar defront office

Verschuif oplossendvermogen naar de 2elijn

Verschuif oplossendvermogen naar degebruiker (v.b. SSP)

Optimaliseergebruik vande SelfService


Veranderingen· Keten· Heldere interface


Pijlers· Standaard en simpel· Ketenintegratie· Shared Service Management


Standaard en simpel· Werken met TOPdesk moet aantrekkelijk zijn· Begrijpelijke interface· Alles in een portal· Laagdrempelig


Ketenintegratie· Van voor tot achter geholpen· Klant, dienstverlener, leverancier· Techniek helpt je hierbij (integraties)· Alle partijen komen samen in één werkwijze· Worcade· Api’s


Shared Service Management· ICT, Facilitair, HR· Samenwerken tussen afdelingen· Heldere manier van communiceren· Alles in het teken van het oplossend vermogen


Pijlers· Standaard en simpel· Ketenintegratie· Shared Service Management


Case


Case



SSP – Dienstencatalogus / SSM


Webshop


Case


Case



Webshop / SSM


Case· Inrichten SelfServicePortal

door de functioneel beheerder



SelfServicePortal-designer / S&S



Case




Terugblik SSP· Diensten· Look en feel· Gebruikersgemak· Zoeken· Kennisdeling· Flows· Webshop


Behandelaar· Keten· Heldere interface


Case


Case






SSP – Dienstencatalogus / keten


Slot


Slot


Enthousiast???



Drone Challenge


Presentatie terugkijken?

Bekijk deze presentatie online opwww.slideshare.net/TOPdesk
