Total Quality Management (TQM)
Total Quality Management (TQM) adalah strategi manajemen yang ditujukan untuk
menanamkan kesadaran kualitas pada semua proses dalam organisasi atau perusahaan.
Menurut ISO (International Organization for Standarization), TQM didefinisikan sebagai
suatu pendekatan manajemen untuk suatu organisasi yang berpusat pada kualitas,
berdasarkan partisipasi semua anggotanya dan bertujuan untuk kesuksesan jangka panjang
melalui kepuasan pelanggan serta memberi keuntungan semua anggota dalam organisasi
serta masyarakat.
Dalam bahasa lain, TQM adalah customer focus dan company wide dengan melakukan :
aktifitas pendekatan sistem
aktifitas pendekatan ilmiah
sehingga untuk menjadi perusahaan yang terunggul, sebuah perusahaan harus memberikan
kepuasan konsumen melalui produk/jasa yang dihasilkan kemudian hasilnya untuk
meningkatkan unjuk kerja (performance) perusahaan. Jadi, fokus TQM adalah kepuasan
pelanggan (customer satisfaction). Filosofi dasar dari TQM adalah “sebagai efek dari kepuasan
konsumen, sebuah organisasi dapat mengalami kesuksesan.” Secara sederhana TQM diartikan
sebagai “Do the right things, right the first time, every time“.
TQM Model
Prinsip-prinsip dalam TQM. Prinsip kunci dalam TQM adalah:
Management Commitment (komitmen Top Manajemen)
1. Plan (mendorong, mengarahkan)
2. Do (melimpahkan wewenang, mendorong, berpartisipasi)
3. Check (me-review)
4. Act (menghargai, komunikasi, merivisi)
Employee Empowerment (pemberdayaan karyawan)
1. Training (pelatihan)
2. Suggestion scheme
3. Measurement and recognition
4. Excellence teams
Fact Based Decision Making (keputusan berdasarkan fakta)
1. SPC (statistical process control)
2. DOE, FMEA
3. The 7 statistical tools
Continuous Improvement (perbaikan berkesinambungan)
1. Systematic measurement and focus on CONQ
2. Excellence teams
3. Cross-functional process management
4. Attain, maintain, improve standards
Customer Focus (fokus pada pelanggan)
1. Supplier partnership
2. Service relationship with internal customers
3. Never compromise quality
4. Customer driven standards
Hubungan antara TPM – TQM