TÓPICOS AVANZADOS DE ADMINISTRACIÓN
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Sesión No. 2
Nombre: La evolución del pensamiento administrativo II
Objetivo:
Al finalizar la sesión el alumno identificará el enfoque antiguo, tradicional o clásico
de la administración, analizará diversas aportaciones realizadas por estudiosos de
la administración así como de distinguir el proceso administrativo y administración
burocrática.
Contextualización
¿Por qué es importante que conozcas este tema?
El enfoque más antiguo de la administración es el enfoque tradicional o
clásico que es el que pone énfasis en una mejor manera de administrar a
través del cumplimiento de determinadas fórmulas. Se divide en tres ramas:
administración científica, la cual fue abordada en la primera sesión, el proceso
administrativo y la administración
burocrática, los cuales explicaremos
a continuación.
En esta sesión se continuará con
el análisis de las principales
aportaciones realizadas por los
estudiosos de la Administración,
descubriendo las ideas de Max
Weber, el padre de la burocracia,
y de Henry Fayol, considerado el “Padre de la Administración”.
Un tema importante en esta sesión tiene que ver con el proceso
administrativo, que no es más que las funciones que el administrador debe
desarrollar como: la planificación, la organización, la dirección, la
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coordinación y el control; el éxito de una organización depende de la
realización efectiva de estos elementos.
Introducción al Tema
¿Cuáles son las funciones de la gerencia administrativa?
La gerencia administrativa es aquella unidad responsable de orientar
estratégicamente a la empresa, así como planificar sus actividades, dirigir y
supervisar las dependencias que lo
conforman, coordinar y controlar su
capital humano.
De igual manera podemos
afirmar que es un enlace directo
con el nivel político institucional
para aplicar las políticas y
directrices de la administración.
Mediante el siguiente diagrama podrás tener una visión más clara de las
funciones y actividades de las cuales se encarga la gerencia administrativa:
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Max Weber: Teoría
de la burocracia
Fuente: http://4.bp.blogspot.com/_5ci-ZXtsB9g/S8Ztvbx2PpI/AAAAAAAAADI/B5n4WerHzBw/s1600/proceso3.JPG
Explicación
Max Weber fue sociólogo alemán (1864 -
1920), hijo de un jurista y político destacado
del Partido Liberal Nacional en la época de
Bismarck. Realizó sus estudios en las
universidades de Heidelberg, Berlín y Gotinga en Historia, Economía y Derecho.
Sus primeras investigaciones fueron dedicadas a temas económicos. En
1909 fundó la Asociación Sociológica Alemana. Sus ideas y teorías
modernizaron las ciencias sociales en varios aspectos, incluyendo la metodología
ya que Weber entendió que los temas sociales no podían ser vistos con el mismo
enfoque que las ciencias físicas o naturales por la simple razón de que en ellos
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intervienen las personas, las cuales, poseen conciencia, voluntad, percepciones e
intenciones individuales que es necesario entender.1
Weber es la persona que más se relaciona con la administración burocrática,
así nombrada porque los cimientos de su trabajo se vinculan directamente a los
estudios de la burocracia del gobierno alemán. A pesar de que Weber fue uno de
los primeros teóricos en hablar de los problemas dentro de las empresas, no fue
reconocido por los administradores y estudiosos de Estados Unidos, hasta el
momento en que su obra fue traducida en 1947 al idioma inglés.
El siempre concibió a la burocracia desde una óptica racional, con el interés de
crear un modelo de organización que se basara en el cuidado de la relación entre
los recursos, los medios y todos los objetivos predeterminados, siempre tomando
como base la autoridad.
2 Biografías y vidas (s.f.). Max Weber. Consultado en septiembre 27, 2010 desde:
http://www.biografiasyvidas.com/biografia/w/weber_max.htm
Según Weber la burocracia se
encarga de proporcionar una
forma de organización entre
personas y actividades con la
clara finalidad de alcanzar los
objetivos planeados
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La administración
Burocrática
La palabra burocracia proviene del francés
“bureaucratie” de la raíz bureau que significa
oficina. Se refiere a una forma de organización
basada en la racionalidad, con la finalidad de
garantizar la eficiencia en la búsqueda de objetivos.
La burocracia es presentada como una empresa, cuanta con características
como: un carácter legal en normas y reglamentos, muestra un carácter formal en
las comunicaciones, una jerarquía de autoridad, ciertos procedimientos
estandarizados y existe una especialización de la administración.
Características de la administración burocrática
Sistema de reglas
formal
Las reglas son lineamientos formales que buscan regir
comportamiento de los trabajadores con el fin de que
cumplan las metas previamente establecidas. El respeto
a las reglas posibilita que los procesos, procedimientos y
las operaciones sean uniformes contribuyendo así al
equilibrio y solidez de la organización.
La administración burocrática funciona como una guía sobre cómo
debe operar una organización. Está compuesta por siete
características objetivo: un sistema de reglas formal, impersonalidad,
división del trabajo, estructura jerárquica, estructura de autoridad
detallada, compromiso de la carrera para toda la vida y racionalidad.
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Impersonalidad
Este término se refiere a la evaluación que se les realiza
a los empleados basado en las reglas y datos objetivos,
cuando Weber tocaba este tema decía que este enfoque
generaba imparcialidad para los empleados.
División del
trabajo
Este principio se refiere a la segmentación de las tareas
o actividades en puestos especializados. Ello permite a la
organización utilizar sus recursos humanos, materiales y
financieros de la mejor forma para alcanzar la efectividad
laboral. A los gerentes y colaboradores se les asignan
sus obligaciones, las cuales son cumplidas con
especialización y experiencia personal, derivándose de
ello que los colaboradores que no están calificados se les
asignen funciones fáciles de comprender y llevar a cabo.
Por ejemplo, la rotación de empleados en restaurantes
de comida rápida, como McDonald’s® y Wendy´s® es
superior a 150% al año. Debido a la estrecha división del
trabajo, la mayor parte de los trabajos de los
establecimientos de comida rápida se pueden aprender
con rapidez y sólo requieren de trabajadores poco
preparados. Por lo mismo, la alta rotación de empleados
en esta clase de negocios no crearía problemas graves
en los servicios.
Estructura
jerárquica
La estructura de una organización define los puestos con
base en el nivel de autoridad de cada uno de ellos. Por
regla general la autoridad se incrementa en cada nivel de
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la estructura hasta llegar a la cúspide de la misma. Los
colaboradores que ocupan puestos inferiores están
controlados y son dirigidos por los que ocupan los
niveles superiores. En Kerr McGee®, una empresa con
sede en Oklahoma, de la cual diversos directores de
operaciones en Estados Unidos, Reino Unido, Lejano
Oriente y el Golfo de México dependen del Presidente
General y del Director de Operaciones. Si se presenta un
problema en la planta química de Reino Unido el
presidente sabe con quién debe comunicarse. Weber
afirma, que una estructura correctamente definida
permite controlar el comportamiento de los
colaboradores porque establece con transparencia quién
reporta a quién y ubica a cada persona en relación con
todos los demás de la organización.
Estructura de
autoridad
Una empresa que posee las características
anteriormente mencionadas se encuentra ante una
estructura de autoridad, la cual representa quién tiene el
derecho a tomar decisiones. La autoridad cambia en
cada uno de los niveles de la estructura. En Kerr
McGee®, el director de finanzas tiene el poder de tomar
decisiones sobre la inversión en maquinaria y equipo que
el tesorero no posee.
Compromiso de
carrera para toda
la vida
Para la administración burocrática, el empleo constituye
un compromiso para toda la vida, esto es que tanto el
colaborador como la empresa consideran que tienen un
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compromiso mutuo durante la vida laboral del primero.
De manera general este compromiso se traduce en una
seguridad de empleo siempre y cuando el colaborador
tenga los conocimientos técnicos y un desempeño
óptimo. Los requisitos para la obtención de un puesto
están basados en las habilidades, estudios y experiencia,
no en las conexiones. La empresa utiliza la seguridad en
el empleo, la antigüedad, los incrementos salariales y las
pensiones para asegurar que los empleados cumplan
satisfactoriamente con sus funciones. Un ascenso es
concedido de acuerdo con sus méritos.
Racionalidad
La racionalidad se refiere al uso de los medios
disponibles de la manera más eficiente con el propósito
de alcanzar una meta. En la administración burocrática
los gerentes operan lógica y científicamente para
alcanzar las metas de la organización. Gracias a esto los
recursos humanos, financieros y materiales son
maximizados y las metas generales pueden ser
segmentadas específicamente para cada área de la
organización.
A continuación se presenta como ejemplo el organigrama o estructura
organizacional de la empresa Kerr-McGee®:
Ejemplo de organigrama
Presidente y Director General
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Las expectativas de la aplicación de una administración burocrática son la
consistencia y la eficiencia, pudiendo ésta última funcionar todavía mejor con
actividades rutinarias en donde los empleados de niveles inferiores pueden
desempeñar efectivamente su trabajo con sólo seguir las reglas y procedimientos
Proceso administrativo de Henry Fayol
Henry Fayol nació en el año de 1841, durante toda su
vida desempeño puestos de importancia en las OBRAS
1916. Administración
industrial y general.
1921. La
incapacidad
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Aspectos del modelo
de Fayol
sociedades, se graduó a los 19 años en ingeniería de minas e ingreso a una
empresa metalurgia que le permitió desarrollar su carrera. Toda su juventud fue
dedicada al estudio de la organización creando una doctrina.
En 1878, en el Congreso de París de la Sociedad Industrial Minera que se llevó a
cabo para celebrar una Exposición Universal, Fayol presentó un informe sobre la
alteración y la combustión espontánea de la hulla expuesta al aire, su trabajo tuvo
una significativa aceptación consolidando a Fayol como un hombre de ciencia. En
1888 se convirtió en el director general de la Commentry Fourchambault,
jubilándose en el año de 1918.
Henry Fayol destacó por sus contribuciones al pensamiento administrativo.
Plasmó sus ideas en la obra “Administración industrial y general”, publicada en
Francia en 1916. Posterior a los ideas aportadas por Frederick Taylor, Fayol
utilizó una metodología positivista, que estaba integrada por la observación de
hechos, la realización de experiencias y la obtención de reglas, las cuales
integraron el desarrollo de un modelo administrativo de gran rigor para su época.
En su obra “La incapacidad industrial del estado” (1921), defendió los principios
de la libre empresa frente a la participación del Estado en la vida económica.
El modelo administrativo de Fayol
descansa en tres aspectos principales:
la división del trabajo, la utilización de un proceso administrativo y la formulación
de los criterios técnicos que deben guiar la administración.
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El proceso administrativo
Para Fayol, el objetivo de la función administrativa es el recurso humano mientras
que las otras funciones se relacionan con la materia prima y las máquinas.
Fayol concluyó, a partir de sus investigaciones, que toda empresa que
pretenda ser exitosa debe aplicar un conjunto de principios, que son: la
división del trabajo, la disciplina, la autoridad, la unidad y jerarquía del
mando, la centralización, la justa remuneración, la estabilidad del personal, el
trabajo en equipo, la iniciativa, el interés general, etcétera.2
Al conjunto de etapas para llevar a cabo
una actividad se le denomina “proceso”, en
pocas palabras se refiere a la forma de
hacer las cosas; la administración es el
proceso de planificar las actividades de todos los integrantes de la organización
con el firme propósito de alcanzar las metas establecidas. Entonces se puede
decir que el proceso administrativo es el conjunto de faces a través de las
cuales se efectúa la administración que en conjunto forman un proceso
integral.
3 Biografías y vidas (s.f.). Henry Fayol. Consultado en septiembre 27, 2010
desde: http://www.biografiasyvidas.com/biografia/f/fayol.htm
División del trabajoProceso
administrativo
Formulación de
criterios técnicos
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El proceso administrativo se enfoca en el administrador y
en las funciones básicas de la administración. Dicho
proceso tiene su origen con Henry Fayol, quien daba el
crédito de su éxito a los métodos que utilizaba, más que
a las cualidades de las personas.
Fayol afirmaba que un buen administrador sólo tenía que
comprender las funciones administrativas básicas y aplicarles determinados
principios. Fue el primero en agrupar las funciones administrativas de esta
manera.3
Funciones básicas de la administración
4 Hellriegel, D. Jackson, S. y Slocum, J. (2009). Administración, un enfoque
basado en competencias. : México: Cengage Learning.
Organización
Planeación Dirección Control
Un buen administrador
desempeña con
habilidad las cuatro
funciones
administrativas
fundamentales, las
cuales integran el
proceso administrativo.
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Principal aportación de Fayol a la
administración
Aunado al proceso administrativo
una importante aportación de
Fayol son los 14 principios
básicos que constituyen la
base para que las personas puedan trabajar en equipo de manera efectiva.
Al respecto Fayol afirma que las personas deben contar con una estructura,
procesos e información específica que les permita identificar claramente la meta
que desean alcanzar y el significado de sus contribuciones a la misma.
En nuestros días muchos administradores continúan utilizando el proceso
administrativo, así como los principios definidos por Fayol.
Por ejemplo: el principio de “Unidad de Mando”
dice que un trabajador sólo debe reportar a un
gerente.
El objeto de este principio es que no existan instrucciones encontradas que
provoquen confusión y, por ende, resultados deficientes.
A continuación se describirán los elementos de una del proceso administrativo:
planeación, organización, dirección y control.
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Planeación
Propósito de la planeación
Actividades de la planeación
Se le denomina
planeación a aquel
proceso a través del
cual se analizan los
objetivos
organizacionales a
través de distintos
medios o estrategias.
En el tema de la
administración, antes de
iniciar una acción
administrativa deben de
ser planteados los
resultados que pretende
alcanzar una empresa y
todos aquellos
elementos que son
necesarios para que
todo funcione
correctamente. En este
caso la planeación
establece las bases que
reducen riesgos, siendo
el primer paso de la
administración para
definir un problema.
Entre las actividades de
planeación están: el
análisis de las
situaciones actuales, la
decisión de los tipos de
actividades en las que
participará la empresa, la
elección de las
estrategias corporativas y
de negocios y la
determinación de los
recursos necesarios.
Enfrentando una situación crítica cuando asumió el liderazgo de los
supermercados K-mart®, su director general Chuck Conaway ideó el plan de
convertir a la empresa en el sitio donde los consumidores buscarían las marcas
líderes a los mejores precios. Su plan incluía reemplazar a los ejecutivos de la
empresa con managers que adoptarán el cambio, se enfocarán en mejorar el
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Organización
Características principales
de la organización
servicio al cliente, administrarán el inventario, mejorarán el aspecto de las tiendas
y ampliarán la selección de mercancías.4
La organización en el ámbito empresarial se
refiere a aquella acción de coordinar y
ordenar los recursos disponibles de una empresa que permitan alcanzar el
objetivo deseado, como recursos podemos mencionar: los recursos humanos,
materiales y financieros.
Lo anterior, se lleva a cabo por medio de
actividades que incluyan atraer a gente a la
organización, especificar las
responsabilidades del puesto, elaborar
presupuestos y estados financieros, agrupar tareas en las diferentes áreas de la
empresa como ventas, producción, mercadotecnia, etc., dirigir y distribuir recursos
y crear condiciones para que las personas y las estrategias funcionen en conjunto
5 Ferrell, O. Hirt, G. y Ferrel, L. (2004). Introducción a los negocios en un mundo
cambiante. México: McGraw-Hill.
Todas las empresas, desde el salón de belleza más pequeño hasta la
compañía mundial más grande, necesitan elaborar planes para tener éxito. Sin
embargo, para que una organización planee las acciones que emprenderá
primero debe decidir qué pretende lograr.
TÓPICOS AVANZADOS DE ADMINISTRACIÓN
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Definición de
organigrama
para alcanzar el éxito. Para que una organización planee las acciones que
emprenderá primero debe decidir aquello que pretende lograr.
La estrategia de una empresa se apoya en su organización, la cual define cómo
serán divididas las tareas de una compañía y cómo serán destinados los
recursos, ya sea que su actividad consista en ser los mejores en algún deporte o
en producir los mejores teléfonos celulares, los integrantes del equipo deberán
trabajar en conjunto para alcanzar las metas de la empresa.
Un organigrama es la representación gráfica
que contiene elementos geométricos que le
permiten a una empresa revelar múltiples
relaciones que tienen los distintos órganos. Este esquema permite hacer el
análisis de la estructura de la organización cumpliendo con un rol informativo. El
organigrama permite obtener una idea general y uniforme de la estructura de la
organización, les brinda a los integrantes información para que conozcan sus
características a nivel global.
TÓPICOS AVANZADOS DE ADMINISTRACIÓN
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Beneficios de la
organización
Dirección
Sin una estructura los gerentes no podrían coordinar el trabajo de la empresa, y ni
siquiera los planes mejor fabricados se llevarían a la práctica de la manera
correcta. Es importante mencionar que no hay una estructura única para todas las
empresas y cada una diseña la que le permita cumplir con sus objetivos.
La organización ayuda a crear sinergia,
establece líneas de autoridad, fomenta la
comunicación, evita la duplicación de recursos
y fomenta la competitividad al acelerar la toma de decisiones.
Es la capacidad de influir en las personas para
que contribuyan al logro de las metas de la
organización. Implica orientar, enseñar,
apoyar, delegar y motivar a los empleados para que realicen tareas. Las
relaciones y el tiempo son fundamentales para la tarea de dirección; de hecho, la
dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las
personas que trabajan con ellos.
La dirección incluye motivación, enfoque de liderazgo, equipos y trabajo en equipo
y comunicación.
Un motivo puede definirse como aquello que impulsa el
actuar, es decir se refiere a aquel estado que mantiene y
dirige la conducta del ser humano, una tendencia que
adquiere para procurar sus intereses personales con la finalidad de lograr
metas propuestas por sí mismos.
Motivación
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Las metas de la organización pueden
alcanzarse sólo si los miembros de
la organización las consideran un
compromiso permanente.
Los gerentes o administradores pueden
motivar a los empleados reconociendo
sus necesidades sociales y haciéndolos
sentir útiles e importantes para que se
sientan parte de la organización. Para
ello, es necesario comprender y conocer a cada uno de los colaboradores
ya que ello permitirá identificar las prioridades de cada uno de ellos,
determinar cuál o cuáles son los motores de su motivación y así lograr que
el alcance de metas se convierta en una ganancia a nivel organizacional y
personal.
Por ejemplo: para una madre de familia será mucho más estimulante
que exista cierta flexibilidad para que pueda ir a reuniones en la escuela
de sus hijos o pasar el día de la madre con ellos, mientras que para un
joven soltero puede resultar más alentador que la empresa le ayude a
terminar la licenciatura o a pagar sus estudio de posgrado.
Es la capacidad para influir en los colaboradores de
modo que se esfuercen para lograr los objetivos de la
empresa. Un líder despierta las emociones de las
personas, aumenta sus expectativas y las lleva hacia nuevas direcciones. El
mejor estilo de liderazgo dependerá de las circunstancias específicas y los
buenos administradores luchan por adaptar su estilo de liderazgo según lo
requieran las diferentes situaciones. Muchas organizaciones cuentan con
programas de desarrollo de liderazgo.
Liderazgo
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Hoy en día las organizaciones dependen del liderazgo, un líder siempre debe
estar comprometido con la misión. Existen varios aspectos que un buen líder
debe desarrollar como:
Total confianza en sí
mismoIntegridad personal
Debe poseer una gran
capacidad de integración
Debe contar con la
habilidad de lograr que
los miembros de la
organización se sientan
inspirados y liberen su
energía para el logro de
objetivos.
TÓPICOS AVANZADOS DE ADMINISTRACIÓN
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Principios de liderazgo
A continuación se presentan los diez principios de liderazgo que se aplican en
Starbucks®, empresa multinacional del café, los cuales pueden servir para que
cualquier persona impulse su liderazgo:5
6 Berenstein, M. (2010). 10 principios de liderazgo. Consultado en septiembre 27,
2010 desde http://www.emprendedoresnews.com/liderazgo/10-principios-de-
liderazgo.html
•Asuma una posición. El éxito se relaciona
directamente con la claridad y honestidad
sobre quiénes somos, dónde queremos ir y
cómo llegar.
1. Sepa quién es usted
•Hágalo porque es lo correcto, no porque es
apropiado para su currículo. Descubra el
propósito y la pasión en usted mismo y en las
personas que lidera.
2. Sepa por qué está aquí
•La persona que barre debería elegir la
escoba. Hay que fomentar el pensamiento
independiente.
3. Piense con
independencia
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21
• Demuestre interés por los demás que sí
le importan.4. Desarrolle confianza
• Las paredes hablan. Dedique un tiempo a
escuchar, incluso aquello que no se dice,
y obtendrá grandes resultados.
5. Escuche la verdad
• Sólo la verdad suena como tal.6. Sea responsable
• Piense como una persona de acción y
actúe como una persona que piensa.7. Actúe
• Considere en primer lugar los intereses
de las personas y encontrará la guía que
necesita.
8. Afronte el reto
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22
La comunicación es el fluido vital de una
organización, los errores de comunicación en más de
una organización han ocasionado daños muy
severos, por lo tanto la comunicación efectiva es muy importante para los
administradores ya que representa el enlace para las funciones
administrativas. Se encargan de elaborar planes hablando con otras personas
para encontrar la mejor manera de distribuir la autoridad y las cargas de
trabajo. De igual manera las políticas motivacionales, el liderazgo y los
equipos se activan en razón del proceso de comunicación.
• El gran ruido y la pequeña voz. No
permita que el ruido acalle la verdad.
Escuche su pequeña voz.
9. Practique el liderazgo
• Diga «sí», la palabra más poderosa en el
mundo.10. Atrévase a soñar
Comunicación
TÓPICOS AVANZADOS DE ADMINISTRACIÓN
23
Las habilidades de comunicación se pueden desarrollar y perfeccionar al
enfrentar los retos que se presentan en las empresas.
Los expertos afirman que los
administradores deben: planear
cómo compartirán noticias
importantes, repetir la
información significativa y
ensayar las presentaciones
clave.
Los administradores tienen la
responsabilidad de construir
una comunicación sólida que
funcione como instrumento
para la obtención de
información clara y oportuna
con la finalidad de atender las
metas requeridas en cualquier
proyecto promoviendo así el
éxito.
TÓPICOS AVANZADOS DE ADMINISTRACIÓN
24
Un equipo se define como dos o más personas que
interactúan y se influyen entre sí, con el propósito de
alcanzar un objetivo común.6 Sin embargo, un equipo va
más allá del alcance de sus objetivos, es más bien un foro
de aprendizaje ya que al estar integrado por personas que poseen diferentes
habilidades es posible el intercambio de conocimiento entre los miembros.
Asimismo un equipo satisface necesidades sociales porque los integrantes están
en posibilidad de relacionarse con otros a nivel laboral o de amistad y
experimentar el sentido de pertenencia y aceptación por parte de sus
compañeros, lo cual impacta directamente en la autoestima de las personas. Por
último, un equipo es motivador ya que permite experimentar el logro, y esto
alimenta tanto a la persona como al conjunto.
7 Stoner, J., Freeman, E. y Gilbert Jr., D. (1996). Administración. México:
Pearson Educación.
Trabajo en
equipo
TÓPICOS AVANZADOS DE ADMINISTRACIÓN
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Por ejemplo: Domino’s Pizza® organiza talleres de trabajo en equipo y
liderazgo para sus jefes y supervisores, en los que especialistas y técnicos
de altura trabajan en conjunto en el reconocimiento de oportunidades de
desarrollo de cada participante con el fin de incrementar su desempeño y
potenciar sus habilidades, haciendo uso de actividades especialmente
diseñadas para este fin.
Existen aspectos claves para desarrollar un buen trabajo en equipo y estos
tienen que ver con:
El rol que desarrolla
cada miembro del
equipo
•Cada integrante del equipo debe dar un aporte basado en
sus conocimientos, experiencia o habilidad permitiendo
obtener con más facilidad los resultados esperados.
Comunicación
• Todos los integrantes deben estar enterados sobre lo
que ocurre estableciendo un clima organizacional.
TÓPICOS AVANZADOS DE ADMINISTRACIÓN
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Control
La planeación, organización y dirección son
importantes para el éxito de una organización, sin
importar que tenga como objetivo generar utilidades
o tener posicionamiento. Sin embargo, ¿qué pasa cuando una organización no
alcanza sus objetivos a pesar de la planeación adecuada?
Definición de control El control es el proceso de actividades de evaluación y corrección del
desempeño individual y organizacional para mantener a una organización en el
curso predeterminado.
El liderazgo
•Una persona debe estar encargada de motivar a los
integrantes mostrando claridad en las metas, deben tener
visualizado el objetivo a alcanzar transmitiendo el impulso
que necesita el quipo para un buen desempeño.
Compromiso
•Ya que los integrantes del equipo se han identificado y
saben el rol que manejan deben de comprometerse hasta
el final.
TÓPICOS AVANZADOS DE ADMINISTRACIÓN
27
Diferencias entre planeación y control
El control y la planeación están relacionados estrechamente. La planeación
establece las metas y las estrategias de rendimiento. Al dar seguimiento a éste
último y compararlo contra lo establecido, los administradores determinan si se ha
cumplido lo planeado. Si el rendimiento es menor que lo esperado es necesario
determinar por qué y emprender las acciones apropiadas para que la organización
retome su curso. En pocas palabras, el control ayuda a que los administradores
evalúen el éxito de sus planes.
A manera de ejemplo, Christian Kar, director general de una
cadena de cafeterías de servicio en automóvil Espresso
Corporation®, determinó que las ventas totales no se
incrementaban a pesar de que había nuevos clientes todos los
días. El problema radicaba no en obtener nuevos clientes, sino en
conservarlos. Así pues, Kar modificó sus estrategias: redujo su
presupuesto de mercadotecnia en un 70% y la capacitación y
retribución a empleados se volvieron prioritarias. Después de convertir
el servicio a clientes en la máxima prioridad, los ingresos aumentaron a
3.1 millones de dólares anuales y las utilidades por tienda en 50%.
Si Kar no hubiera contado con objetivos de ventas y con un sistema de
control, no habría podido darse cuenta de la baja experimentada en
sus niveles de ventas. Gracias a ello estuvo en posibilidad de poder
tomar acciones correctivas u obtener resultados positivos.7
8 Ferrell, O. Hirt, G. y Ferrel, L. (2004). Introducción a los negocios en un mundo
cambiante. México: McGraw-Hill.
TÓPICOS AVANZADOS DE ADMINISTRACIÓN
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Conclusión
Como hemos visto la gerencia administrativa es aquella que se encarga de
coordinar las políticas de una empresa, cabe destacar que en una
organización es de vital importancia llevar a cabo una
correcta planificación y coordinación siempre
apegado a las políticas establecidas por la empresa.
Para alcanzar el éxito en una organización los gerentes
tienen un papel importante, ya que si realizan
debidamente su trabajo y cumplen con el proceso
administrativo permitirán que la organización alcance sus
metas.
La planificación se refiere a todo proceso que permite
el desarrollo de objetivos, eligiendo un curso de acción para alcanzarlos,
permite elegir un curso de acción que permita alcanzar los objetivos; y como
control se entiende que es aquel proceso que asegura el desempeño, establece
normas, compara el desempeño y corrige las fallas.
Las dos funciones
primordiales son la
planificación y el
control, estos
aspectos comprenden
el desarrollo de
objetivos generales,
permiten especificar
las metas de la
empresa.
TÓPICOS AVANZADOS DE ADMINISTRACIÓN
29
Para aprender más
Thompson, J. M; Antezana, J. (2006). El proceso administrativo.
Consultado el 22 de Agosto de 2013, de:
http://www.promonegocios.net/administracion/proceso-administrativo.html
S/a. (2008). Temas de ciencia y tecnología. La importancia del liderazgo en
las organizaciones. Consultado el 22 de Agosto del 2013, de:
http://www.utm.mx/edi_anteriores/temas036/ENSAYO3-36.pdf
TÓPICOS AVANZADOS DE ADMINISTRACIÓN
30
Actividad de Aprendizaje
Instrucciones:
Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta
sesión, ahora tendrás que realizar la siguiente actividad:
1. Completa la siguiente tabla, en ella deberás colocar las características
generales del enfoque antiguo, tradicional y clásico de la administración.
Descripción/Enfoque Antiguo Tradicional Clásico
Características
Principales
aportaciones
Principales
estudiosos
2. Describe y de ser necesario, esquematiza, la diferencia que existe entre el
proceso administrativo y la administración burocrática. Para ello, puedes
utilizar la siguiente tabla:
Proceso Descripción del
proceso
Diferencias
fundamentales
Administrativo
Administración
burocrática
.
TÓPICOS AVANZADOS DE ADMINISTRACIÓN
31
Esta actividad representa el 5% de tu calificación y se tomará en cuenta lo
siguiente:
Tus datos generales
Referencias bibliográficas
Ortografía y redacción
Tabla de enfoques
Tabla o representación gráfica del proceso administrativo
TÓPICOS AVANZADOS DE ADMINISTRACIÓN
32
Bibliografía
Daft, R. y Marcic, D. (2010). Introducción a la Administración. México:
Cengage Learning.
Ferrell, O. Hirt, G. y Ferrel, L. (2004). Introducción a los negocios en un
mundo cambiante. México: McGraw-Hill.
Hellriegel, D., Jackson, S. y Slocum, J. (2009). Administración, un enfoque
basado en competencias. México: Cengage Learning.
Jones, G. y George, J. (2010). Administración contemporánea. México:
McGraw-Hill.
Kinicki, A. y Williams, B. (2008). Management: A practical introduction.
USA: McGraw-Hill.
Berenstein, M. (2010). 10 principios de liderazgo. Consultado en
septiembre 27, 2010 desde:
http://www.emprendedoresnews.com/liderazgo/10-principios-de-
liderazgo.html
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las organizaciones. Consultado el 22 de Agosto del 2013, de:
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