Training Facebook
Vragen beantwoorden namens Universiteit Utrecht
Wie wij zijn
Natalie VijlbriefProjectleider social [email protected]@digitalie
Hanneke MeerdinkCoördinator Studiekiezers/[email protected]@hannekemeerdink
De UU op Social Media
De Universiteit Utrecht is te vinden op:• Twitter (6517 volgers)• Facebook (5416 fans)• LinkedIn• YouTube• FlickR• Weblogs• …
• Meest gebruikte sociale netwerk in NL• Facebook gaat om vrienden en laten zien wie je bent• Vluchtig: post is 3 uur zichtbaar• Facebook draait om delen• Visuele elementen doen het goed op Facebook
– Video– Foto
Waarom Facebook?
• Branding• Binding • Interactie• Service (webcare)
Voor wie?
• Voornamelijk de volgende doelgroepen:– Studenten
• Nederlands• Internationaal
– Studiekiezers– Alumni
• Maar we sluiten niemand buiten!
Hoe?
• Reactief– Beantwoorden van vragen– Succes wensen– Bedanken voor reacties
• Proactief– Berichten plaatsen om vragen voor te zijn
• Delen– Nieuwsberichten plaatsen
Reageren via Facebook
• Inhoudelijk– Tone of voice– Frequentie/timing
• Praktisch– Administrator– Afsluiten met voornaam
• Oefenen
Reageren via Facebook - Inhoudelijk
• Tone of voice– Reageer in taal waarin vraag gesteld is
(Engels/Nederlands)– Wees persoonlijk– Heet welkom en bedank voor gestelde vraag– Kort antwoord gegeven en daarna doorlinken– Afsluiten met naam
• Frequentie/timing– Antwoord zoveel mogelijk binnen 4 uur (tijdens
werkuren)
Reageren via Facebook - Praktisch
• Login op Facebook met je persoonlijke account• Word Utrecht University
Reageren op Facebook - Praktisch
Reageren op Facebook - Praktisch
Reageren op Facebook - Praktisch
Oefenen
Oefenen
Oefenen
Oefenen
Naast reageren…
• Signaleringsfunctie– Bericht naar Hanneke en Natalie als er iets vreemds
gebeurt– Bij vragen meelen naar Hanneke
• Spam verwijderen– Commerciële partijen
• Niet delen– Onderzoeksenquetes studenten
Vragen
• Emailen– Hanneke Meerdink [email protected]– Natalie Vijlbrief [email protected]– Social Media Helpdesk [email protected]