Deloitte Numérique Droits d’auteur © 2015 Deloitte Digital LLC. Tous droits réservés
TRANSFORMATION DU GOUVERNEMENT NUMÉRIQUE Analyse des données du sondage du Canada Groupe de recherche sur le secteur public Octobre 2015
Deloitte Numérique Droits d’auteur © 2015 Deloitte Digital LLC. Tous droits réservés
Précoce En développement En maturation
PRÉSENTATION - CANADA Principal moteur
Demande des citoyens
3 principaux obstacles
1. Trop de priorités opposées
2. Manque de stratégie globale
3. Manque de financement
Données
• La demande des citoyens est le principal moteur de transformation, 94 % des agences mentionnent aussi l’amélioration de l’expérience des citoyens comme objectif d’une stratégie numérique d’organisation, mais seuls 7 % disent que la participation des citoyens à la cocréation de services numériques est élevée
• Pas une seule organisation dit devancer le secteur privé en capacités numériques
• La plupart des agences trouvent difficile l’apport de services numériques
Maturité
Taux de maturité numérique
PRÉSENTATION - CANADA 3 principaux obstacles
1. Trop de priorités opposées
2. Manque de stratégie globale
3. Manque de financement
Principal moteur
Demande des citoyens
• La demande des citoyens est le principal moteur de transformation, 94 % des agences mentionnent aussi l’amélioration de l’expérience des citoyens comme objectif d’une stratégie numérique d’organisation, mais seuls 7 % disent que la participation des citoyens à la cocréation de services numériques est élevée
• Pas une seule organisation dit devancer le secteur privé en capacités numériques
• La plupart des agences trouvent difficile l’apport de services numériques
Maturité
Données
Taux de maturité numérique
25 %
26 %
64 %
60 %
11 %
13 %
Canada (n=61)
Monde (n=1202)
Précoce En développement En maturation
Deloitte Digital Droits d’auteur © 2015 Deloitte Digital LLC. Tous droits réservés
Deloitte Digital Droits d’auteur © 2015 Deloitte Digital LLC. Tous droits réservés
Considèrent les technologies numériques comme occasion à saisir
Ont accru l'investissement dans les nitiatives numériques au cours du dernier exercice
Ne sait pas Pas d'accord Ni d'accord ni pas d'accord D'accord
PRÉPARATION ET RÉACTION Possèdent une stratégie numérique claire et cohérente
Monde 46 %
Canada 36 %
Objectifs de la stratégie numérique % sont d’accord
1. Améliorer l’expérience, la participation et la transparence des clients/citoyens
94 %
2. Améliorer l’efficacité 90 %
3. Créer ou accéder à des renseignements ou des données utiles pour améliorer la prise de décision
78 %
4. Créer ou accéder à des renseignements ou des données utiles pour l’innovation
78 %
5. Transformer fondamentalement les processus ou le modèle de notre organisation
69 %
53 % disent que les tendances numériques
améliorent la capacité de leur organisation à réagir aux menaces et occasions à saisir
78 % disent que leurs capacités numériques sont à
la traîne du secteur privé
Occasion numérique VS investissement
36 % confiants dans le monde
37 %satisfaits dansle monde
42 %
31 %
28 %
34 %
30 %
33 %
Satisfait de la réaction actuellede l'organisation aux
tendances numériques
Confiant sur la préparation del'organisation à réagir aux
tendances numériques
Ne sait pas Pas d'accord Ni d'accord ni pas d'accord D'accord
90 %82 %
51 %44 %
Monde Canada
Deloitte Digital Droits d’auteur © 2015 Deloitte Digital LLC. Tous droits réservés
Monde Canada
LEADERSHIP, MAIN-D’ŒUVRE ET COMPÉTENCES95 % trouvent que la main-d'œuvre et les
compétences sont un élément difficile à gérer dans la transition de l’organisation au numérique
54 % disent que leurs leaders comprennent
les tendances et technologies numériques
39 % disent que leurs leaders ont assez de
compétences pour diriger la stratégie numérique de l’organisation
Compétences numériques VS investissement dans la main-d’œuvre
Une seule personne (ou un seul groupe) est-elle chargée de surveiller/gérer la stratégie numérique de votre organisation?
Manque de main-d’œuvre - compétences
34%30%
33%
23%
Monde Canada
Les employés ont assez de compétences pour exécuter la stratégienumérique de l'organisation
L'organisation offre des occasions et des ressources pour obtenir lesbonnes compétences
Oui51 %
Oui57 %
39%
42%
40%
46%
53%
59%
36%
39%
41%
46%
52%
72%
Conception del'expérience utilisateur
Sens des affaires
Processus decollaboration
Connaissancestechnologiques
Esprit d'entreprise
Agilité
Canada Monde
Ne sait pas Bas Ni bas ni élevé Élevé
Autres Coût et autres pressions budgétairesDirectives du gouvernement central/fédéral Exigences client/citoyen
Monde Canada
FOCALISATION SUR LE CLIENT/CITOYEN 84 % disent que les technologies et capacités technologiques permettent aux employés de l’organisation de
mieux travailler avec les clients/citoyens
94 % disent qu’améliorer l’expérience des clients/citoyens et la transparence est un objectif de la stratégie
numérique de leur organisation
Comment les tendances numériques influent-elles sur la qualité du service offert aux clients/citoyens de votre organisation?
Quel est le plus grand moteur de transformation numérique?
Quel est le niveau de participation des clients/citoyens à la cocréation de services numériques pour votre organisation?
16 %
11 %
55 %
53 %
22 %
23 %
7 %
13 %
Canada
Monde
37 %
64 %
38 %
24 % 14 %
11 % 12 %
Monde Canada
Amélioration Amélioration84 % 78 %
Deloitte Digital Droits d’auteur © 2015 Deloitte Digital LLC. Tous droits réservés
Deloitte Digital Droits d’auteur © 2015 Deloitte Digital LLC. Tous droits réservés
CULTURE –INNOVATION, COLLABORATION, SOURCE LIBRE, AGILITÉ89 % trouvent que la culture est un élément difficile à gérer dans la transition de leur organisation au numérique
Dans quelle mesure votre organisation utilise-t-elle la technologie à source libre pour assurer des services transformés numériquement?
69 % disent que les technologies et capacités
numériques aident les employés de leur organisation à mieux travailler avec d'autres employés
La transition au numérique modifie-t-elle l’attitude de votre organisation envers le risque?
Les tendances numériques changent-elles ces dynamiques dans votre organisation?67 % dans le monde disent que les tendances numériques améliorent la culture de collaboration
65 % dans le monde disent que les tendances numériques améliorent la culture d’innovation
Mesuremodérée
4 %
Certainemesure49 %
Canada
Mesuremodérée
18 %
Petite mesure35 %
Certainemesure42 %
Monde
Moindremesure47 %
Grande mesure5 %
28% 27 %
46%33 %
26%40 %
Monde Canada
Oui Non Ne sait pas
2%
2%
2%
4%
22%
22%
73%
71%
Culture d'innovation
Culture de collaboration
Ne sait pas Dégradation Ni dégradation ni amélioration Amélioration
Deloitte Digital Droits d’auteur © 2015 Deloitte Digital LLC. Tous droits réservés
APPROVISIONNEMENT 87 % trouvent que l’approvisionnement est un
élément difficile à gérer dans la transition de leur organisation au numérique
71 % disent que l’approvisionnement du
gouvernement doit considérablement ou très considérablement changer pour la transformation numérique
27 % disent être satisfaits de la communauté de
tiers desservant actuellement le marché du gouvernement numérique
3 obstacles majeurs à de meilleures pratiques d’approvisionnement dans l’ère numérique
Canada Monde
1. Réglementation 1. Réglementation
2. Manque de souplesse 2. Manque de souplesse
3. Ensemble de compétences d’approvisionnement
3. Ensemble de compétences d’approvisionnement
Création de services numériques De quelles façons l’approvisionnement doit-il changer pour permettre la transformation numérique?
Ne sait pasExternalisé4%2%
Interne4%
Mixtes (modèles
externalisé et interne)
90%
19%
10%
20%
21%
31%
45%
8%
15%
25%
16%
28%
51%
Davantage d'ouverture auxpetites et moyennes entreprises
Périodes contractuelles pluscourtes
Développement modulaire
Moins de contrôle du centre
Modalités moins restrictives
Processus agile dedéveloppement
Canada Monde