TWITTER & TOURISMUS
-TWITTAG
HOTEL VITALIS GREETSIEL 27.01.2010
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KLASSISCHES MARKETING.
IST NICHT SOZIAL.
DER TOURISMUS
IST SOZIAL.
DAS INTERNET.
IST / WIRD SOZIAL.
….
….
MICROBLOGGING.
TWITTER. WIKIS.SOCIAL NETWORKS.
MAPPING-PORTALE.
….
….
MICROBLOGGING.
TWITTER.SOCIAL NETWORKS.
MAPPING-PORTALE.
TWITTER KOMMUNIKATION
QUELLE: TWITTER
TWITTER KOMMUNIKATION
QUELLE: TWITTER
QUELLE: TWITTER 2009
16 © Tourismuszukunft – Institut für eTourismus
TWITTER – WHAT IS IT?
� Ausgangsidee vom Twitter-Erfinder und Amerikaner Jack Dorsey 2005:
Immer wissen, was andere in ihrem Alltag tun…
� Umsetzung und Gründung: 2006 Start des Unternehmens Twitter und
zugleich Erfindung des Microblogging – kurzes Bloggen in der Länge
einer SMS (140 Zeichen + 20 Zeichen für den Benutzername = 160
Zeichen).
� Anfangs & heute: Dienst stützte sich in den USA zunächst vor allem auf
Versand per SMS. Aufgrund der steigenden mobilen
Internetverfügbarkeit heute aber NUR noch Nutzung via mobile
Anwendungen und Internet.
17 © Tourismuszukunft – Institut für eTourismus
TWITTER – TWITTERN
� Tweet schreiben, 140 Zeichen, 2 noch übrig…
TWITTER – DAS PROFIL
QUELLE: TWITTER
TWITTER – FOLLOWER UND FOLLOWING
QUELLE: TWITTER
20 © Tourismuszukunft – Institut für eTourismus
TWITTER – KOMMUNIZIEREN…
Möglichkeiten der Kommunikation auf Twitter:
� Offen und ungerichtet an alle Follower
(Tweets protected oder öffentlich)
� Gerichtet an einen oder mehrere Follower „@“ + „Username“
� Privat an einen Follower „d“ + „username“
� Über Themen per hashtag „#“ + „Thema“
(Themen werden anklickbar; bei Klick darauf erscheinen alle
öffentlichen Tweets zum Thema auf Twitter; Beispiel: Hudson River
Airplane Berichterstattung in Echtzeit…)
21 © Tourismuszukunft – Institut für eTourismus
TWITTERUSER
Der DurchschnittsuserDurchschnittsuserDurchschnittsuserDurchschnittsuser in Deutschland…
…ist männlichmännlichmännlichmännlich (64%), AkademikerAkademikerAkademikerAkademiker (66,5%), 31 Jahre alt und arbeitet in
leitender Funktionleitender Funktionleitender Funktionleitender Funktion in der Kommunikations- und Internetbranche
(Multiplikatoren & KaufkraftMultiplikatoren & KaufkraftMultiplikatoren & KaufkraftMultiplikatoren & Kaufkraft)
22 © Tourismuszukunft – Institut für eTourismus
TWITTERUSER – ENTWICKLUNG DTL 2009
APRIL 2009: 64 000
DEZ 2009: 180 000
VERGLEICHE
QUELLE: WWW.COMPETE.COM
24 © Tourismuszukunft – Institut für eTourismus
BEISPIEL
Die Österreich Werbung nutzt Twitter
aktuell nur für SEO Zwecke
� nützlich zum aktuellen Zeitpunkt,
langfristig kein funktionierendes
Konzept
Stichwort RSS Feed und Twitterfeed
sowie Keywords in der BIO:
(aktuelles von der Webseite wird
automatisch von Twitter aus
referenziert; BIO wird von Google gut
gefunden = SEO Power)
TWITTER.IS MORE THAN SEO…
BEISPIEL: OBERSTAUFEN
QUELLE: TWITTER
BEISPIEL: OBERSTAUFEN
QUELLE: TWITTER
BEISPIEL: ARIZONA TOURISM
QUELLE: TWITTER
BEISPIEL: ÖSTERREICH HOTEL WEISSES RÖSSL
QUELLE: TWITTER
30 © Tourismuszukunft – Institut für eTourismus
WIE WIRD KOMMUNIZIERT?
� Erst zuhören, dann mitreden
� Geschichten erzählen
� Offene Fragen stellen
� Ansprache auf Augenhöhe
� Gäste ins Marketing einbeziehen
� Benutzerdefinierte Nachrichten nach Zielgruppe
� Offen kommunizieren / sich zu erkennen geben
TWITTER IN DER MARKTFORSCHUNG
Social Media Monitoring auf Twitter
1. Wieviel wird über ein Thema geschrieben und diskutiert auf Twitter?
Nutzung der Suchfunktion von Twitter unter http://search.twitter.com und Suche nach Schlüsselwörtern. Mit der erweiterten Suche können Suchergebnisse nach ausgewählten Nutzern sowie Fragen („?“), positiven („ “) und negativen („ “) Tweets gefiltert werden.
2. Wer diskutiert auf Twitter?
Über den Dienst Twitter-Grader (http://twitter.grader.com) lassen sich die reichweitenstärksten Twitternutzer einer Stadt oder eines Landes identifizieren. Zur Analyse der Zentralität, Reichweite und Netzwerke einzelner Twitternutzer bietet sich der Dienst Twitter-Friends (http://twitter-friends.com) an.
4. Was für Themen und Inhalte werden gesucht?
Ausgehend von einer Analyse für die Destination relevanter Keywords mit dem Google Keyword Tool können diese Keywords mit der Suchfunktion von Twitter gesucht werden und über die Zahl der gefundenen Tweets relevante Themen zur Destination auf Twitter identifiziert werden.
3. Wie wird diskutiert?
Semantische Analyseverfahren werden bisher nicht von kostenfreien Diensten angeboten, da der technische Aufwand sehr hoch ist. Für diese Analyse bietet sich die Beauftragung externer Dienstleister an.
ZZGL.: TWEETBEEP.COM VERWENDEN & EMAIL BEKOMMEN WENN IHR NAME AUF TWITTER GENANNT WIRD…
DANIEL AMERSDORFFER
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IHR REFERENT
Tel.: +49 8421 70743-15
Fax: +49 8421 70743-25
Mobil: +49 179 7087762
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TOURISMUSZUKUNFT
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