Työn muutos OppimisyhteiskunnassaPHKK:n hallituksen seminaari 24.1.2011 & Oppimiskeskus Felmannian henkilöstön seminaari 26.1.2011
Katri LuukkaApulaisrehtori
Koulutuskeskus SalpausAikuiskoulutus ja Työelämäpalvelut
http://www.slideshare.net/KatriLuukka/tyn-muutos-tammikuu-2011
copyright- Katri Luukka
MERKITYKSELLISET OPPIMISKOKEMUKSET => SOSIAALISEN MEDIAN
(SOME) JOHTAMISKOKEMUKSET
Katri Luukka:
Apuhoitaja, 1980
Sairaanhoitaja, 1983
Erikoissairaanhoitaja, 1988
THM, opettaja, 1992
THL, 1998
Yrittäjän ammattitutkinto, 2001
Yhteisö työnohjaaja, 2003
FT, 2007
Johtamisen EAT, 2008
MBA, 2008- 2011
Merkitykselliset johtamiskokemukset:
Sosiaalinen media johtamisen välineenä
Hoitotyö 10 vuotta
Opetustyö4 vuotta
Johtaminen
16 vuotta
copyright- Katri Luukka
Kaiken takana on sosiaalinen media SOME
copyright- Katri Luukka
Social media leadership– SOMEn teorioita:
• Avoimuus (Open leadership, Charlene Li), yhteistoiminnallisuus (collaborative), online- yhteisöllisyys (community), sosiaalinen konstruktivismi
• Miten johtajuuden on muututtava asiantuntijaorganisaatiossa?
• Kokoustamisen kulttuurista => uuteen tapaan tehdä työtä 20 % kokouksia face to face ja 80 % SOME- työkaluilla?
copyright- Katri Luukka
SADe 2013
”kansalaisten ja yritysten sähköinen asiointi kattaa vuoteen 2013 mennessä kaikki keskeiset palvelut”
copyright- Katri Luukka
EVAN raportti: Miksi työn johtaminen muuttuu?
• http://www.eva.fi/uutiset/eva-raportti-kuluttajakansalaiset-tulevat-miksi-tyon-johtaminen-muuttuu/2819/
• Halava ja Pantzar 2010: kuluttajakansalaisesta työelämässä. Perinteisen työntekijän, tuottajakansalaisen, vastakohta on omassa elämässään merkityksellisyyttä tavoitteleva kuluttajakansalainen. Hän on itsetietoinen, epäilee linjaorganisaatiota ja puhuu itseohjautuvuudesta. Kuluttajakansalainen on yksilöllinen, eikä automaattisesti yritykselle niin lojaali kuin isänsä tai isoveljensä. Hän haluaa omaa aikaa.
• Työelämä Suomessa muuttuu väistämättä ja radikaalisti. Kuluttajakansalaisten esiinmarssin myötä perinteinen työn eetos horjuu. Työtä ei enää välttämättä koeta jokaisen velvollisuudeksi. Jotta työntekijät saadaan jatkossa sitoutettua, pitää johtajien Halavan ja Pantzarin mukaan kiinnittää aiempaa enemmän huomiota työkulttuuriin ja mahdollistaa työn mielekkyys. Perinteisiä johtamisen järjestelmiä, mittareita ja organisaatiomalleja joudutaan sopeuttamaan vastaamaan kuluttajakansalaisten arvomaailmaa.
copyright- Katri Luukka
TEM: OFFLINESTA => ONLINE 2015
TEM; segmentointi: 1. ”ns. helpot itseohjautuvasti onlinessa toimivat asiakkaat”
=> verkkopalvelut
2. Ohjausta enemmän tarvitsevat asiakkaat => valtakunnalliset puhelinpalvelut
3. Haastavat asiakkaat => face to face- palvelut
copyright- Katri Luukka
Stephen Haines Commercial Director of Facebook
“There is an evolution in the way people consume and share information and content, on mobile and across the web. Social is not just sharing connections; it’s a new way for brands to interact with people. How can brands make sure they are part of this social and personalised experience?”
Lähde: LinkedIn Group: Future Social Media (21.1.2011)
copyright- Katri Luukka
HAASTEENA ASIAKKAIDEN JA OMAN TYÖN MUUTOS• NUORET => ”SOMEen syntyneet” 1982- 2000, milleniumit/ Generation Y, =>
SIIRTYMÄVAIHEET KOULUUN & TYÖELÄMÄÄN /JOUSTAVUUS – HENKILÖKOHTAISTAMINEN – yksilölliset oppimispolut
• AIKUISET => RÄÄTÄLÖIDYT HENKILÖKOHTAISTETUT KOULUTUSPALVELUT
• IKÄIHMISET => GO-GO-, SLOW GO- ja NO GO- IKÄISET, KOULUTUSPALVELUITA
• SYRJÄYTYMISVAARASSA OLEVAT => KAIKEN IKÄISET, myös sähköinen asiointi, SOME & tietoyhteiskunnasta syrjäytyminen
• MAAHANMUUTTAJAT => KIELI-, JA KULTTUURIOSAAMINEN
• UUSI TEKNOLOGIA => OPISKELUN JA TYÖNTEKEMISEN MAHDOLLISTAJANA / SOME – TYÖKALUT
•
copyright- Katri Luukka
MUUTOSHAASTEENA• HENKILÖKOHTAISTAMINEN:- HENKILÖASIKKAAT (NUORET & AIKUISET& IKÄÄNTYVÄT,
MAAHANMUUTTAJAT)
- YRITYSASIAKKAAT (YHTEISEN PALVELUKONSEPTIN KEHITTÄMINEN MYÖS SOME- TYÖKALUJA KÄYTTÄEN)
- ”LENTOASEMA- KONSEPTILLA” TOIMIVA ORGANISAATIO VASTAAMASSA JATKUVAAN MUUTOKSEEN
- OFFLINE & ONLINE- PALVELUKONSEPTIEN KEHITTÄMINEN JA TIETOTEKNISET FASILITEETIT (ASIAKKAAT & HENKILÖSTÖ)
copyright- Katri Luukka
SOMEn muutosmahdollisuudet:
BETT 2011 : 1) henkilökohtaistaminen (personalization), 2) kestävän kehitys, 3) tehokkuus ja taloudellisuus , 4) organisaation IT- arkkitehtuurin tärkeys ja 5) oppiminen pilvissä.
PHKKn ARVOT = HYVÄ LÄHTÖKOHTA SOMELLE :LUOTTAMUS,
AVOIMMUUS,
ASIKASLÄHTÖISYYS,
TOISEN IHMISEN ARVOSTAMINEN,
UUDISTUMINEN
copyright- Katri Luukka Lähde: http://www.flickr.com/photos/briansolis/2735401175/sizes/l/
Sosiaalisen median työkaluja
copyright- Katri Luukka
J
O
H
T
A
M
I
N
E
N
S O S I A A L I N E N M E D I A (some)
FACE- TO-FACE
INTRANET,KORI-INTRASHARE POINT
EXTRANET
INTERNET
SKYPE & VIDEO-KONFERENSSIT WIKI, Google docs, FACEBOOK, LinkeDIn, TWITTER, Sharepoint,
BLOGIT, YouTube…
OPISKELU-OPPIMINEN
Online- offline johtamisen & työskentelyn muutosOPETUS
&
OHJAUS
Avoimmuus & julkisuus
Suljettu &yksityisyys
Henkilö & organisaatio
copyright- Katri Luukka
Entä online- työskentely sekä asioiden keskusteluna ja VALMISTELU ONLINENA?
• Olemmeko onlinessa yksin luuraajia ja seurailijoita, mitä muut siellä tekevät
• vai • onko meillä osaamista osallistua online-
keskusteluihin, yhdessä kokemusten/tiedon tuottamiseen ja jakamiseen
• entä • Mahdollisuus opiskella/harjoitella SOME-
työkalujen käyttämistä yhdessä työtä tehdessämme?
copyright- Katri Luukka
AIKUINEN OPPIJANA
• Me kaikki (työntekijät) olemme aikuisia oppijoita;
• Olen yksin oppija ja/tai olemme yhdessä oppijoita
• Oppimista tapahtuu kaiken aikaa ”realityssä” offline ja myös online oppimisympäristöissä
copyright- Katri Luukka
MINÄ OPPIJANA (Tunnepeilin minäitse)
• Itsereflektio; on ”pään sisäistä pöpinää”, jota tehdään koko ajan
• Helppoa, suojavyö on löysällä, kun ei tarvitse toisten kanssa jakaa
• OMIA AJATUKSIA • TAI • TUNNEKOKEMUKSIA
copyright- Katri Luukka
Oppiminen yhdessä muiden kanssa (Tunnepeilissä: minämuut)
• Reflektio muiden kanssa; ei enää yksinäistä pään sisäistä ”pöpinää” vaan tuntemusten/kokemusten jakamista muiden kanssa
• Ei enää niin helppoa, koska suojavyötä joutuu ”säätämään”, miten paljon haluan jakaa omia tuntemuksia/kokemuksia muiden henkilöiden kanssa, jonka tunnen tai en tunne aikaisemmasta realityssä/offline tai online
copyright- Katri Luukka
minä - itse
minä – merkitykselliset muut
TUNNEPEILI
MERKITYKSELLINEN OPPIMISKOKEMUS minä - itse
-minä ennen ja nyt-minä mahdollisuuksina tulevaisuudessa- minä oppijana- minä keskeneräisenä
minä – merkitykselliset muut-Minä & työntekijät -Minä & kollegat-minä & esimies & organisaation ylin johto-minä & työyhteisöt-minä & verkostot online/offline -minä & OMA PERHE, LÄHEISET, YSTÄVÄT-Entä muut - online- ympäristöt !!!-Minä & muut minulle tärkeät henkilöt, asiat, harrastukset tai ympäristöt ONLINE & OFFLINE
TUNNEPEILI
Lähde: Luukka 2007: Tunnepeili oppimiskokemusten merkityksellistäjänä
copyright- Katri Luukka
Malinen Anita, 2000, Towards the essence of Adult Experiential Learning
KOKEMUKSELLINEN TIETOVARASTO
KOVA YDIN
SUOJAVYÖUUDET KOKEMUKSET
Luukka 2007:Tunnepeili: Merkityksellinen oppimiskokemus lävistää suojavyön eli kriittisen reflektion kautta opitaan asioita, jotka muistetaan jälkeen päin tunnekokemuksina
Tunnepeili
copyright- Katri Luukka
1 VUOSI 2 VUOSI 3 VUOSI
1- TASO
2- TASO
3- TASO
OLLAKKO VAI EIKÖ OLLA?Testailua, kommentointia, jakamista online- yhteisöissä
0-TASO SOME-PELKO:Suojavyö tiukalla
EPÄVARMUUS,PASSIIVISTA KATSELUA JA SEURAILUA,ONLINE- YHTEISÖISSÄ
ORGANISAATION TOIMINTAMALLIEN SOME- MUUTOKSEEN TARVITTAVA AIKA
Offline- ei sometyökaluja käytössä
VARMUUS, TURVALLISUUS, AKTIIVINEN OSALLISTUMINEN JA TUOTTAMINEN, KEHITTÄMINEN, crowdsoursing
”SOME-kokeilija”
”SOME-talkoolainen”
”SOME-epäilijä”
”SOME- torjuja”
TYÖNTEKIJÄN OMA SOME- OSAAMISEN KEHITTYMINEN
Online
copyright- Katri Luukka
Tulevaisuudessa oma – ”SÄHKÖINEN TYÖPÖYTÄNI”
• KUN AVAAN NETIN => OMA KORI-INTRA NÄKYMÄ• SOME- TYÖKALUT; KESKUSTELURYHMÄT/CHAT (Yammer), VIESTIEN
LÄHETTÄMINEN (SOME- työkalut, E-mail), DOKUMENTTIEN JAKAMISEN & TYÖSTÄMISEN TYÖKALUT, BLOGI- TYÖKALUT, VIDEO-KONFERESSI/ONLINE- PUHELIN (AACP, SKYPE), DATA- VARASTOT… JA YHTEYS EXTRA- & INTERNET- SOME-TYÖKALUIHIN (FB, LinkedIn, Twitter…)
• MUUT SÄHKÖISET TYÖKALUT AHA, OJO, RAINDANCE, WEB…• OMAN TYÖ KANNALTA KESKEISET OHJEET JA TULOKSEN TEKEMISEN
SEURANTA NÄKYVÄKSI (TULOSKORTTI/DATAWARE, LAATU)• YKSITTÄISEN TYÖNTEKIJÄN ”SÄHKÖISEN TYÖPÖYDÄN” YHTEYS
TULOSKORTIN KAUTTA TOIMIALAN- TULOSALUEEN – PHKK:N STRATEGIAAN & TOIMINNAN OHJAUKSEEN
Mitä SOME- TYÖSKENTELY & JOHTAJUUS on?”työhön/työtehtäviin liittyvien, osaamisen/kokemusten/näkemysten
AVOINTA jakamista asiakkaiden, verkostokumppaneiden, työntekijöiden ja johtajien kesken, niistä yhdessä oppimista ja toiminnan yhdessä kehittämistä” => ei tarvitse jatkossa miettiä, miten strategiat ”jalkautetaan”, kun henkilöstön
osallistaminen on mukana alusta lähtien online & offline - KESKUSTELUISSA
copyright- Katri Luukka
Katri Luukka online:• [email protected]• Yammer: Katri Luukka• Facebook: Katri Luukka• Twitter: @KatriLuukka • LinkedIn: Katri Luukka• SlideShare: Katri Luukka• YouTube: Katri Luukka• Second Life: Katrilli Kling
BLOGIT:
Työblogi:http://blogit.salpaus.fi/huomiopaikalla/category/katri-luukka/
Katin merkitykselliset sosiaalisen median johtamisen kokemukset:http://katri-luukka.blogspot.com/
Katri’s Meaningful Social Media Leadership Experiences:http://katrismeaningfulexperiences.blogspot.com/
Väitöskirja:http://www.uku.fi/vaitokset/2007/isbn978-951-27-0801-7.pdf