PRÊMIO MINEIRO DE QUALIDADE CICLO - 2011
� Reconhecimento pelo esforço institucional;
� Realização em direção à excelência da gestão;
� Rumo ao PNQ.
Vencedora Categoria Ouro PMQ em Minas Gerais
SUMÁRIO
GRUPO ULTRA
O QUE É GÁS LP
MERCADO NACIONAL
ULTRAGAZULTRAGAZ
PROJETO ULTRALEVEL
SUSTENTABILIDADE
GRUPO ULTRAGRUPO ULTRA
HISTÓRIA DA ULTRAGAZ
37
Fundada em 30 deagosto – PIONEIRA NO BRASIL
Slogan “SemanaSim, semana não,Ultragaz no seuportão”
Ultrasytem
Aquisição daShell Gás
70 ANOS
AquisiçãoTexaco 75 ANOS
Funda-se oGrupo Ultra
37 47 50 53 60 89 97 99 03 06 07 08 09 11 12
Fundada a Petrobrás.Nova regulamentação
Ultragaz adotaA cor azul
Abertura do Capital
Aquisição Ipiranga
PosicionamentoEspecialista
AquisiçãoRepsolConstrução de
Terminais da Ultragaz(20.000 consumidores)
Líder deMercado
GRUPO ULTRA
POSIÇÕES DE LIDERANÇA
GRUPO ULTRA
Receita Líquida (R$ milhões)
3.441
3.661
3.767
1.916
2.083
2.409
283
337
293
267
30.000
40.000
50.000
60.000
24.501
28.224
36.180
42.520
48.667
19.41622.676
30.486
36.483
42.2243.113
3.339
3.441
1.743
1.926229
283
0
10.000
20.000
30.000
2007 2008 2009 2010 2011
Ipiranga Ultragaz Oxiteno Ultracargo
GRUPO ULTRA
281
307
282
171
241
261
51
104
111
118
1000
1500
2000
2500
868
1.075
1.386
1.7321.991
Ebitda (R$ milhões)
417603
8301.073
1.330252
211
281
156
21043
51
0
500
1000
2007 2008 2009 2010 2011
Ipiranga Ultragaz Oxiteno Ultracargo
O QUE É GÁS LPO QUE É GÁS LP
GÁS LP = PROPANO + BUTANO
� Último estágio do refino do petróleo
� Através do gás natural
obtenção:
o Gás LP pode ser utilizado como não combustível:
� Aerossóis
� Líquidos Refrigerantes
combustível:
� Células de combustível
� Micro Turbinas
o Gás LP em novas tecnologias:
MERCADO NACIONALMERCADO NACIONAL
VISÃO GERAL DO SETOR
100 % dos 100 % dos municípiosmunicípios
são servidos são servidos com Gás LPcom Gás LP
Mais de 97% Mais de 97% da população da população
se utilizam se utilizam do Gás LPdo Gás LP
102 milhões 102 milhões de botijões de botijões circulam no circulam no
mercadomercado
Maior Maior penetração penetração
do que do que energia energia
elétrica, água elétrica, água e esgotoe esgoto
Mais de 350 Mais de 350 mil empregos mil empregos
diretos e diretos e indiretosindiretos
Faturamento Faturamento de 13 bilhõesde 13 bilhões
Vendas de Gás LP Vendas de Gás LP Vendas de Gás LP Vendas de Gás LP
MARKET SHARE
* V
enda
s to
tais
reg
istr
adas
no
perí
odo
de J
anei
ro à
Mar
ço d
e 20
12
23,5%
19,1%
7,7%
3,6%2,5%
ULTRA
LIQUI
SHV
BUTANO
* V
enda
s to
tais
reg
istr
adas
no
perí
odo
de J
anei
ro à
Mar
ço d
e 20
12
22,5%
21,1%
19,1% BUTANO
COPA
OUTRAS
CONSIGAZ
Fonte: ANP
ULTRAGAZULTRAGAZ
ÁREA DE ATUAÇÃO NACIONAL
PROJETO ULTRALEVELPROJETO ULTRALEVEL
ESTUDO GEOGRÁFICO DAS ÁREAS
� SIGEP – Sistema de Gestão
e Planejamento Ultragaz
� Análise de posicionamento de
Mercado
� Estudo de potencial de Mercado
� Identificação da concentração
populacional e renda
� Mapeamento de clientes potenciais:
pontos de comércio e indústria pontos de comércio e indústria
� Localização dos concorrentes
MERCADO MINAS GERAISMERCADO MINAS GERAIS
20
Gerência Noroeste MG
Gerência Leste MG
Gerência Minas Grande BH
Gerência Sul MG
Resumo Business Plan
RESUMO MINAS GERAIS
Plano de Expansão
� Ultralevel Onda II – Out/11 a Dez/14;
� Prospecção de 274 revendas novas;
21
Investimentos
RESUMO MINAS GERAIS
Volume Adic. 1.038 ton
3,4 mm
Revendas Atuais
Volume Atual 8000 tons
234
Volume Proposto 9.038 ton
Revendas Proposta 508
(*) Volume atual: Base Line 12 últimos meses (jul/10 á Jun/11).
Revendas:
� Market Share proposto de 20,4 %.
234 16
137
121 508
234 16
137
121 508
Evolução Expansão – Aberturas
Nº revendas Atual Expansão
2011
Expansão
2012
Expansão
2013
Proposto Final 2014Nº revendas Atual Expansão
2011
Expansão
2012
Expansão
2013
Proposto Final 2014
22
** Expansão 2012: estão contempladas as Revendas Novas de Março/2012.Expansão 2012: estão contempladas as Revendas Novas de Março/2012.
Mapa – Revendas Diretas
23
Market Share - Cidades
15,9% 20,4%
24
0 % - Área Branca (207)0,1 a 10 % (130)
10 a 20 % (221)
Acima de 20 % (295)
0 % - Área Branca (32)
0,1 a 10 % (176)
10 a 20 % (305)
Acima de 20 % (340)
Investimentos Ultralevel Investimentos Ultralevel
�� Melhoria da Imagem da MarcaMelhoria da Imagem da Marca
25
QUALIFICAÇÃO DE REVENDAS – EVOLUÇÃO 2009 -2011
20092009
1
6
20102010
7
6
2011 2011
8
19
152
Oportunidade
79
66
190
Oportunidade
95
82
227
Oportunidade
119
81
PRÊMIO MARKETING BEST - 2010
Vencedora da 23ª edição do Prêmio Marketing Best
� Case “Programa de Qualificação Revendas Ultragaz”;
� Estabelecer padrão de excelência em qualidade para sua Rede;� Estabelecer padrão de excelência em qualidade para sua Rede;
� Sustentar sua marca forte, associada a um nível elevado de serviço;
� Relacionamento diferenciado (rede de clientes).
Treinamento Treinamento –– Especialista em AtendimentoEspecialista em Atendimento
�� Produção e Segurança na ComercializaçãoProdução e Segurança na Comercialização
� Treinamento Revendas em parceria com a área Comercial:
� Noções de GLP
� Segurança
� Treinamento Vendedor Especialista:
Plano de AçãoPlano de Ação
28
Fonte: RH Matriz
Plano de AçãoPlano de Ação
� Reciclagem
� Somar
� Planejamento /2012
TreinamentosTreinamentos
29
TreinamentosTreinamentos
30
O QUE A ULTRAGAZ FAZ
� Relacionamento e capacitação dos revendedores.
� Gestão e operação das revendas.
� Qualificação de Revendas.
� Projeto de padronização das lojas, frota e funcionários.
PROGRAMAS:
� Vendas por canal
� Serviços
� Projeção de Vendas
vendas
GESTÃO DO NEGÓCIO
� Controle de Vendas
� Controle de Compras
administração
� Roterização
� Setorização
� Controle e Manutenção da Frota
logística
� Controle de Compras
� Controle de Estoque
� Controle de Despesas
� Impostos e Tributos
� Normas de Segurança
� Obrigações trabalhistas
legislação
� Venda automática
� Atendimento 0800 Ultragaz
� Disk próprio
� Pequenas revendas
FORMAS DE ATUAÇÃO DAS REVENDAS
� Pequenas revendas
� Indústria e comércio local
� Condomínios
� Loja
GESTÃO DE PESSOAS
LOJA ULTRAGAZ
LOCAIS COM GRANDE POTENCIAL DE VAREJO, EXISTE A POSSIBILIDADE DA COMERCIALIZAÇÃO DE PRODUTOS ASSOCIADOS AO GÁS LP
� Melhora do resultado financeiro
benefícios:benefícios:benefícios:benefícios:
� Aumento da competitividade no negócio
� Maior visibilidade da marca
� Fácil acesso aos produtos e serviços
� Maior proximidade dos
clientes
� Acompanhamento dos
clientes potenciais
� Atendimento diferenciado
� Fidelização do cliente
O QUE A ULTRAGAZ ESPERA DO REVENDEDOR
� Serviço diferenciado e
competitivo
� Análise Financeira do negócio
� Desenvolvimento de mercado
Sustentabilidade - Ultragaz
Sustentabilidade
Sustentabilidade
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Sustentabilidade
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Sustentabilidade 2012
Sustentabilidade 2012
Sustentabilidade 2012
Obrigado