Unidad 8 Planes de acogida. Gestión de calidad
en los centros educativos
ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE CENTROS
Máster Oficial en Formación del Profesorado de ESO, BACH, FP y EI
Unidad 8: Planes de acogida. Gestión de calidad en los
centros educativos.
Tabla de Contenidos
1. PLANES DE ACOGIDA. .................................................................. 1
2. LA GESTIÓN DE CALIDAD EN LOS CENTROS EDUCATIVOS ................ 8
3. BIBLIOGRAFÍA ........................................................................... 12
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Pedro Alcaraz Gimeno, José Luis Medina Plaza, Ricardo A. Pesado Llobat y Santiago Soriano Catalá bajo el "Proyecto de Innovación Docente en la
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1. Planes de acogida.
El presente tema se asienta en dos partes diferenciadas. De un lado, los planes de
acogida que se han de realizar en los centros, de otro, la gestión de calidad, que como en
cualquier organización ( y los Institutos de Educación Secundaria lo son) ha de
efectuarse con el fin de mejorar el funcionamiento y los rendimientos en los diversos
campos del sector educativo.
A la hora de hablar de planes de acogida, hemos de tener en cuenta que éstos han de
dirigirse a los distintos colectivos que forman la comunidad educativa, si bien alumnado y
padres/madres constituyen el objetivo fundamental. Por ello, distinguiremos diversas
actuaciones, teniendo en cuenta que lo aquí planteado es una propuesta que ha
demostrado su eficacia, aunque por supuesto, se deja una puerta abierta a otras
actuaciones distintas o a la modificación de las expuestas.
Respecto al alumnado de nuevo ingreso en la E.S.O.:
Reuniones de coordinación didáctica.
A principios de cada curso o tras la 1ª evaluación, desde Jefatura de Estudios del
instituto se contactará con los centros adscritos para marcar reuniones inter-
departamentales en las que se fijarán los contenidos y objetivos que cada centro
pretende conseguir a lo largo del curso. Su consecución será analizada en sesiones de
coordinación posterior. En estas sesiones también se valoran libros y materiales
utilizados, dificultades más repetidas, objetivos mínimos en E.S.O., metodología
empleada en primaria, de modo que desde el instituto al inicio de la escolarización del
alumnado de 1º de E.S.O., se conocerá qué nivel han alcanzado los futuros alumnos de
nuestro centro; facilitando con ello la adaptación entre el nuevo alumnado, profesorado
y centro educativo.
Reuniones de coordinación psicopegógica.
El departamento de orientación establecerá reuniones periódicas, bien a través del SPES
(Servicio Psicopedagógico Escolar) o con el profesorado de N.E.E. y psicoterapeuta de
los distintos centros. Estos encuentros tendrán lugar en especial al final e inicio de curso
con el fin de obtener información que permita la confección de grupos para la atención
a la diversidad.
Sesiones de acogida al alumnado de 6º de primaria.
A lo largo de último trimestre del curso se organizará con los centros adscritos al IES un
calendario de visitas. Es recomendable que las visitas se lleven a cabo en horario de
tarde a fin de no interrumpir el normal desarrollo de la actividad docente. La finalidad de
estas citas es permitir conocer el I.E.S. al alumnado que se incorporará al siguiente
curso. En ocasiones, éstos encuentros inter-centros se han realizado en horario lectivo,
y aunque por la dinámica de trabajo supone un obstáculo a la normal actividad del
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centro, para el nuevo alumnado representa un mayor acercamiento a la nueva situación
que le tocará vivir en fechas próximas. En esa visita no sólo podrá participar el
alumnado que acudirá con el profesorado de su centro, sino que los padres y madres de
estos chicos y chicas también están invitados a conocer las instalaciones y el programa
educativo que en breve formará parte de su vida cotidiana.
En estas citas, una por cada centro adscrito, se procederá a explicar las distintas áreas
didácticas, la ubicación de las dependencias del centro, las normas convivencia, el
reglamento interno, asignaturas, optatividad, etc. Muchas veces, se puede realizar un
coloquio donde el alumnado y sus familias preguntan aquello que estimen adecuado
para formarse una opinión del centro en que posiblemente decidan matricular a sus
hijos. Por último, se les dará datos de interés como por ejemplo, información acerca de
las fechas de matrícula etc. Posteriormente, la información se remitirá desde el IES a
sus centros con el fin de evitar desplazamientos.
Visitas de alumnado de 1º E.S.O. al alumnado de 6º de primaria.
A finales de curso (por ejemplo en los últimos días del mes de mayo) un pequeño grupo
de alumnos/as del centro de 1º de E.S.O. acudirá a su antiguo colegio, con el propósito
de eliminar las posibles dudas y ansiedad que el alumnado que inicia una nueva
educativa pueda tener. Las sesiones se realizan en sesión de coloquio, sin profesorado
presencial, con el fin conseguir una desinhibición del alumnado, será una comunicación
entre iguales. En la parte final se incorporará un miembro del equipo directivo del I.E.S.,
con el fin de resolver las posibles dudas que se han producido. Esta medida facilita un
notable grado de integración del nuevo alumnado.
Respecto a los padres y madres del alumnado de nuevo ingreso.
Charlas informativas del Equipo Directivo con los padres y madres del alumnado de 6º
de primaria.
Posteriormente a las visitas del alumnado de 6º de primaria al centro y de 1º de E.S.O.
a los colegios, el Equipo Directivo, mantendrá una reunión informativa con los padres y
madres de cada uno de los colegios para responder preguntas y dudas que pudieran
surgir sobre el proceso de matriculación y escolarización que van a iniciar sus hijos, en
especial las de aquellos padres que han de enviar a su hijo/a al centro por primera vez.
En estas sesiones se indicarán una serie de recomendaciones y orientaciones sobre
hábitos de estudio, horarios, etc. Debemos considerar que es fundamental esta
actuación, puesto que tenemos que tener presente que hasta mediados de octubre y
tras la evaluación cero, no se efectúa la reunión global de tutorías, si bien los padres y
madres pueden acudir a entrevistarse con el profesorado desde el inicio de curso.
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Respecto al nuevo profesorado.
Reuniones específicas.
Para el nuevo profesorado se organizará una serie de reuniones a lo largo de los primeros
días de septiembre, una vez realizada la prueba extraordinaria de evaluación. Éstas serán
convocadas por la jefatura de estudios / departamento de orientación / departamentos
didácticos y en cada una de ellas se tratarán los temas básicos respecto al
funcionamiento general del centro y se entregará un dossier con información básica del
centro. De este modo se evitará ser repetitivo en las instrucciones con el resto de los
docentes que ya conocen el funcionamiento del centro.
1. Reunión de jefatura de estudios. En esta reunión el jefe de estudios informará
sobre el funcionamiento general del centro: el proyecto educativo del centro,
desarrollo de las guardias y bibliotecas, atención a padres/madres, utilización de
los diversos espacios y recursos del centro, personal no docente del centro, etc.
2. Reunión con el departamento de orientación. Se informará del Plan de Acción
Tutorial del centro, con especial atención en los aspectos referidos a la
orientación académico-profesional, para aquellos que impartan clase en los
cursos finalistas (4º E.S.O., 2º de Bachillerato y ciclos) y en los referidos a la
acogida/integración, tanto para el alumnado nuevo en 1º de E.S.O. como aquel
que se incorpora como resultado de la inmigración. En esta reunión se informará
del Plan de Acogida del centro.
3. Reunión de los departamentos didácticos. El/la jefe de departamento reunirá a sus
miembros y expondrá las líneas maestras de funcionamiento, calendario de
reuniones, programación, actividades extraescolares y complementarias.
Acciones dirigidas a toda la comunidad educativa al inicio del curso escolar.
En los primeros días del mes de septiembre, se convocarán sesiones a distinto nivel
dirigidas a los diversos sectores de la comunidad educativa:
1. Claustro.
Tal y como es preceptivo al inicio de curso se celebrará un claustro ordinario, en el
que se marcarán las líneas básicas de funcionamiento del centro. En esa sesión se
aprobará el horario general del centro, el calendario de evaluaciones, se informará
del número de grupos, ubicación de las aulas, etc.
Pero un elemento clave será la presentación a todo el profesorado de los/as
compañeros que componen el claustro. Esta presentación suele realizarse de un
modo formal, que resulta ser muy fría y poco efectiva, o mediante una serie de
actividades que previamente a la celebración del claustro se pueden realizar.
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Entre ellas proponemos una serie de dinámicas grupales para el conocimiento y
acercamiento personal y que pueden ser organizadas por la jefatura de estudios o
por el departamento de orientación. El fin es conocer algún aspecto básico de
nuestros compañeros/as de trabajo, como pueden ser su nombre, departamento
al que se encuentra adscrito, aficiones, etc. Es recomendable la utilización de
etiquetas identificativas de nuestro nombre y departamento durante al menos
dos/tres días para irse familiarizando con el conjunto del profesorado. Es también
aconsejable que tras la realización de estas actividades grupales se realice algún
tipo de actividad lúdica (café, aperitivo, etc.) previa al claustro. Hemos de indicar
que son muy recomendables estas actuaciones en centros de medio y gran
tamaño (más de 60 profesores), puesto que en ocasiones por la confección del
horario, hay compañeros que sólo se ven en contadas ocasiones (claustros,
evaluaciones, etc.) y pueden pasar varios meses hasta que se conocen. No
debemos de olvidar que la mejora en las relaciones personales contribuye a una
mejora de las condiciones de trabajo y consecuentemente mejorará el
rendimiento.
2. A los/as tutores.
Una vez conocida la organización para ese curso del centro, la jefatura de estudios
y el departamento de orientación, llevarán a cabo una reunión con todos los
tutores a fin de explicar la composición general de los distintos cursos/niveles e
indicar las dificultades que de partida pueden presentar cada uno de ellos.
También servirá para unificar criterios de funcionamiento ante diversas
situaciones. En este momento se explicará el funcionamiento del Plan de Acogida
del alumnado inmigrante.
3. A los/as jefes de departamentos didácticos.
Si bien el cargo de jefe de departamento es aconsejable que sea estable y
manifieste una continuidad del proyecto educativo del centro, es muy frecuente
que por la movilidad funcionarial nos encontremos con nombramientos nuevos
cada año. Por ello, la jefatura de estudios se reunirá con los/as jefes de
departamento a fin de establecer las directrices de las programaciones didácticas
y marcar los plazos para su confección y entrega a la jefatura de estudios antes
de su aprobación en el Consejo Escolar del centro.
4. Al alumnado.
El/los primer/os día/s de clase tendrá/n una consideración especial, en cuanto al
tratamiento docente. Hay que indicar que un buen plan de acogida mejora la
integración del alumnado y facilita su incorporación a la actividad académica, pero
habrá que diferenciar las actividades a realizar según los niveles y el tiempo de
estancia en el centro. Así, para el alumnado de 1º de E.S.O. se deben de realizar
unas sesiones más amplias que por ejemplo para el de 3º o 4º de E.S.O.
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Pongamos algunas actuaciones que nos podrían servir de modelo:
El primer día de clase cada tutor recibirá a sus alumnos en el patio/hall/entrada a
su pabellón dependiendo de la organización del centro y se dirigirá a su aula de
referencia (siempre y cuando el centro este organizado de este modo), a
continuación y siguiendo los indicaciones del Plan de Acogida, iniciará las
actividades de conocimiento del alumnado mediante acciones de técnicas
grupales. Estas tareas variarán su duración atendiendo a la madurez del alumnado
y al grado de conocimiento que de sus compañeros tienen. De este modo el
alumnado de 1º de E.S.O. dedicará prácticamente la totalidad de ese primer día a
estas actividades, pudiendo dejarse la última sesión de la mañana a recorrer las
dependencias del centro acompañados de sus respectivos tutores, algunas de las
cuales tendrán que utilizar en los días siguientes.
Estos ejercicios de acercamiento y conocimiento de la realidad del centro
continuarán intercalados con la actividad docente en los días siguientes mediante
actos tan sencillos como la colocación de carteles en cada uno de los pupitres con
los datos personales del alumnado. Debemos tener muy en cuenta que para el
alumnado de 1º de E.S.O., el cambio de centro no siempre es fácil, puesto que
viene de un entorno que domina, en el que como norma general ha estado al
menos seis años, y entra a un nuevo espacio en el cual son los más pequeños,
han roto con su grupo aula, tienen nuevos compañeros y un profesorado
desconocido para ellos etc. Por todo, una buena acogida contribuye a su seguridad
personal y mejorará sin duda el funcionamiento grupal en todos los aspectos. No
podemos dejar de mencionar el papel fundamental que en estas sesiones tendrá
el tutor/a. También es recomendable la presentación formal del equipo directivo,
que aprovechará para dar la bienvenida al nuevo curso escolar.
Por todo lo expuesto anteriormente, el primer día de clase será especial en su
funcionamiento, aunque no por ello deberá dejarse de cumplir el horario
legalmente establecido.
Es importante reseñar que en este primer día puede ser necesaria la colaboración
de otras entidades ajenas al centro, como puede ser la policía local, a fin de evitar
posible acciones del alumnado de curso superiores con los de nueva incorporación.
También se evitan estas costumbres si todos los estudiantes se encuentran en
clase en el momento de la entrada del nuevo alumnado. Aún así, debemos
apuntar que estas circunstancias variarán en cada localidad y centro, cuando no
se han producido en varios años la prevención es muy fácil.
5. A los/as delegados.
Una vez iniciada la actividad docente y cuando el alumnado ya tiene un cierto
conocimiento de su grupo y compañeros, se celebrará la elección de delegado/a
durante una sesión de tutoría, cuya acta se entregará a la jefatura de estudios.
Recibidas todas las actas, la dirección junto con la jefatura de estudios convocarán
a los elegidos a una reunión, en la que se informará de las normas básicas de
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funcionamiento, se recogerán todas las propuestas que desde el alumnado se
efectúen para su estudio y valoración y se constituirá el Consejo de Delegados, al
que se informará de sus atribuciones.
6. Al personal no docente.
El personal no docente y en concreto el referido a la secretaria y conserjes,
constituyen una pieza básica en el inicio de cada curso, puesto que desde el
primer día del mes de septiembre deberán familiarizarse con el nuevo profesorado
del centro. Para el buen desempeño de sus funciones, sería adecuado facilitar por
parte del equipo directivo y a la mayor brevedad posible, un listado con las
fotografías, cargos y departamentos a los que están adscritos los profesores. Es
interesante realizar la misma acción respecto al nuevo alumnado, puesto que en
el caso de los conserjes, deberán controlar las entradas y salidas de los mismos.
Por todo ello, es aconsejable realizar una reunión del equipo directivo y este
personal del centro con el fin de aunar criterios de funcionamiento.
7. A los padres y madres.
Como se ha comentado en diversas ocasiones, los padres y madres constituyen
una pieza angular del proceso educativo. Por ello deben realizarse sesiones a lo
largo del curso en las que este sector de la comunidad educativa visite el centro y
conozca de primera mano su funcionamiento. De estas citas, sin lugar a dudas la
primera sesión con el profesorado tutor en los primeros días de octubre será
básica, en especial para aquellos padres/madres que envían a sus hijos al centro
por primera vez. En esa reunión, que complementará la llevada a cabo en el
colegio de primaria en junio, el tutor/a dará a conocer los aspectos fundamentales
del proyecto de centro, funcionamiento, reglamento interno, control de asistencia,
horario de atención a padres por parte del profesorado, etc. También es
recomendable la entrega de un boletín informativo con la información que de
modo verbal le es comunicada a los padres/madres.
Acciones dirigidas al alumnado que se incorpora al centro una vez iniciado el
curso escolar.
Es habitual que a lo largo del curso un número variable de alumnos se incorporen al
centro, las razones suelen ser por motivos de desplazamientos de la población, que
dependiendo de la zona y momento socio-económico serán más o menos intensos. Hay
que tener en cuenta que esos desplazamientos conllevan la necesidad de incorporar a
unos adolescentes en grupos ya constituidos, con roles asumidos y con unas dinámicas
de trabajo que pueden diferir del centro originario, por ello, será necesario adoptar
medidas que faciliten la acogida e integración del nuevo alumnado. Dentro de esas
medidas sería conveniente distinguir entre las aplicadas al alumnado matriculado ya en
centros españoles y el alumnado procedente del extranjero
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Alumnado matriculado ya en centros de la Comunidad Valenciana o de otras
Comunidades Autónomas.
En este caso, un proceso recomendable sería una primera intervención por parte
de la jefatura de estudios con el fin de conocer las asignaturas matriculadas en el
centro de origen y su posible mantenimiento dentro de la oferta del centro. Al
mismo tiempo, el departamento de orientación efectúa una entrevista con el/la
alumno/a y sus padres para valorar su nivel. Ambas acciones permiten determinar
la mejor ubicación del alumnado intentando mantener el equilibrio entre grupos
(repetidores, sexo, emigrantes, N.E.E.). Posteriormente, se comunicará al tutor
del grupo asignado quien recibirá al nuevo alumno/a. Se emplazará al alumno a la
siguiente sesión de tutoría para en ella efectuar actividades que faciliten su
integración.
Alumnado procedente del extranjero.
Es preciso indicar que en este caso las variables que se presentan son múltiples,
puesto que no es el mismo caso el alumnado procedente del norte de África, que
el sudamericano o el europeo. Incluso dentro de un mismo ámbito territorial, las
diferencias pueden a ser muy importantes por la propia idiosincrasia de sus
nacionales.
Como posible método de actuación sería aconsejable seguir los siguientes pasos:
Determinación de las competencias curriculares del alumnado. Para ello, el
departamento de orientación efectuará unas pruebas de diagnóstico y una
entrevista con los padres, y en colaboración con la jefatura de estudios
determinará el nivel y grupo al que se incorporará. En ocasiones es
aconsejable su ubicación en un grupo donde existan alumnos de su misma
nacionalidad que actúen como tutores. Es necesario indicar que la
normativa vigente establece que el alumnado de nuevo ingreso en el
sistema educativo español en su nivel obligatorio se incorporará al que
corresponda por su edad, si bien deja a determinar por el centro la
posibilidad de su incorporación a un curso inferior. No ocurre así en el
Bachillerato y Ciclos Formativos, en donde será necesaria la
correspondiente acreditación/convalidación.
Una vez efectuada la prueba exploratoria, se deberá también determinar la
competencia lingüística en castellano y valenciano, para con ello
determinar su posible inclusión en programas de educación compensatoria.
En el caso de desconocer ambas lenguas, es conveniente la existencia de
un documento básico que contenga las normas fundamentales de
funcionamiento del centro, horarios, emplazamientos de las aulas, etc. en
diversos idiomas (inglés, francés, alemán, árabe y ruso). Este cuaderno
facilitará una integración más rápida.
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Se informará al tutor del grupo asignado quien recibirá al nuevo alumno/a
para la preparación de la próxima sesión de tutoría. Se emplazará al nuevo
estudiante a la siguiente sesión de tutoría para en ella efectuar actividades
que faciliten su integración.
2. La gestión de calidad en los centros educativos
En la sociedad actual, la mejora de los servicios prestados en cualquier ámbito pasa por
un control de calidad que supervise las tareas realizadas y proponga programas de
mejora.
Por ello, la Conselleria de Cultura, Educación y Deporte promulgó el 22 de marzo de 2005
la Orden por lo que se regula el procedimiento para la implantación de sistemas de
gestión de calidad en los centros educativos no universitarios de la Comunidad
Valenciana (D.O.C.V. 15-04-2005). Podéis ampliar información en la web de Consellería
de Educación, dentro de la sección de la Dirección General de Evaluación, Innovación y
calidad Educativa y de la Formación Profesional.
Tal y como la propia orden establece la calidad de la educación se define “ como el
conjunto de características que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades
educativas y formativas, establecidas o implícitas, de la sociedad a la que sirve”.
La calidad y la excelencia constituyen el objetivo final del proceso, si bien en sí no es una
finalidad, sino una estrategia en la búsqueda de unos mejores servicios.
En el ámbito educativo la calidad es un objetivo a largo plazo y que por las características
de su composición requiere un proceso continuo, ya que parte de sus componentes
cambiarán anualmente. Por ello, el establecimiento de grupos de trabajo de calidad
garantizará el mantenimiento de una línea de trabajo.
La implantación de un sistema de calidad en un centro educativo tendrá como objetivos:
La planificación estratégica.
La consecución de los objetivos.
La evaluación de las actividades para la mejora.
Hay que indicar que en la Comunidad Valenciana, existe el IVECE (Instituto Valenciano
de Evaluación y Calidad Educativa), cuya misión es apoyar la implantación de una Red
de Centros de Calidad Educativa y que la norma anteriormente expuesta desarrolla.
La Red de Centros de Calidad Educativa establece tres niveles para los centros a ella
adheridos:
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Nivel I.
Dirigido a aquellos centros que deseen iniciar la planificación de la implantación de
un sistema de gestión de calidad.
Nivel II
Destinado a los centros que ya tengan planificado el proceso del sistema de
gestión y cuyo propósito sea el de implantar dicho sistema.
Nivel III
Se integran en este nivel los centros que deseen consolidar el sistema de gestión
de calidad ya implantado.
Para la inclusión en esta red de centros es necesaria la presentación de la
correspondiente solicitud del director/a del centro, acompañada del acuerdo de claustro y
consejo escolar favorable a su implantación, además de una memoria justificativa de los
objetivos a conseguir o ya logrados (según el nivel).
Una vez aprobada la solicitud, en el centro se constituirá un grupo de trabajo formado
por dos miembros del equipo directivo, un coordinador de calidad elegido entre el
profesorado con destino definitivo, un representante de cada etapa educativa impartida
en el centro de entre el profesorado definitivo y un representante del personal de
administración y servicios.
Los centros a lo largo del proceso podrán solicitar el apoyo técnico y asesor de los
CEFIRES.
Creación de grupos de trabajo de calidad.
Tal y como se indicaba anteriormente, la búsqueda de la calidad o excelencia se plantea
en cualquier organización. Por ello, un instituto es un lugar idóneo para su implantación,
pero es preciso indicar que en ocasiones las dificultades no son pequeñas. En ocasiones,
la inestabilidad de la plantilla docente o la reticencia por parte de un sector de la
comunidad educativa que considere esta actuación como exclusiva de las organizaciones
empresariales puede suponer un lastre. Hemos de tener en cuenta que dentro del sector
del profesorado la posibilidad de un sistema de calidad que “controle” su trabajo no
siempre es bien asumido. A pesar de lo anteriormente expuesto, cada vez es mayor el
número de centros que se incorporan a la gestión de la calidad en el ámbito docente.
Una vez autorizada la inclusión en la red de centros de calidad, se constituirá el grupo de
trabajo de calidad con los miembros anteriormente indicados. Como primer paso se
deberá analizar la realidad del centro para con ello establecer su política de calidad, su
mapa de procesos y los indicadores para la gestión de la calidad.
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Análisis de la situación de partida.
Para poder determinar la calidad del servicio educativo es necesario medir el grado de
satisfacción que los usuarios tienen del servicio recibido y de sus necesidades, pero
también de aquellos que desempeñan su trabajo en esos centros: profesorado,
alumnado, personal de administración y servicios, familias, empresas colaboradoras,
administración educativa.
El análisis se ha de efectuar de un modo global, valorando tanto los aspectos humanos,
recursos y objetivos logrados.
Para esta fase, se puede efectuar el análisis partiendo desde la observación directa del
propio funcionamiento del centro, de cuestionarios dirigidos a los distintos colectivos
educativos y de entrevistas personales a un número representativo de personas de cada
colectivo. Con ello podremos conocer de primera mano cuales son los puntos fuertes y
débiles del funcionamiento del centro y podremos poner en marcha el proceso de mejora
o fortalecimiento según el caso.
Propuestas de mejora, puesta en marcha de las propuestas planteadas y
evaluación de éstas.
Una vez conocida la valoración realizada sobre los indicadores que se han propuesto en el
análisis inicial, el grupo de calidad deberá actuar en dos direcciones:
Una primera dirección irá encaminada a consolidar aquellos aspectos destacados
positivamente y en segundo lugar, buscaremos las causas de los aspectos valorados
negativamente, para lo cual es aconsejable recoger propuestas de los distintos colectivos
implicados. En numerosas ocasiones, las puntualizaciones son acertadas, aunque en la
práctica la gestión o la dirección vertical no las deja aflorar. Estas aportaciones son
analizadas por el grupo de trabajo que determinará su posible implementación.
En este nivel las posibles mejoras son puestas en funcionamiento y junto a ellas se
deben establecer unos criterios de control, que midan su grado de aceptación y éxito.
Para ello el grupo efectuará medidores periódicos y evaluará su mantenimiento,
modificación o supresión.
Hay que contar que en la búsqueda de la calidad en los centros educativos, el objetivo
terminal es la consecución de un sistema de calidad que sea capaz de someterse a la
autoevaluación interna y externa. Así las cosas, la consecución de modelos que hayan
establecido indicadores medibles con las normas ISO o el modelo EFQM, se considera
un objetivo a conseguir.
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El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991 como el marco de trabajo
para la autoevaluación de las organizaciones y como la base para juzgar a los
concursantes por el Premio Europeo de la Calidad, el cual fue entregado por primera
vez en 1992. Este modelo es el más ampliamente utilizado en Europa y se ha
convertido en la base para la evaluación de las organizaciones en la mayoría de los
premios nacionales y regionales de calidad en toda Europa.
Es evidente que por las especiales características de los centro educativos: la gran
movilidad de los docentes, los cambios en los equipos directivos, la rotación del
alumnado y las familias etc., obliga a una constante revisión de los indicadores de calidad
que en ocasiones generan procesos de regresión ante los cuales el centro debe intervenir
con el objetivo de mantener su servicio a la comunidad.
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3. Bibliografía
Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación.
DECRETO 234/1997, de 2 de septiembre, del Gobierno Valenciano, por el que se
aprueba el Reglamento orgánico y funcional de los institutos de educación secundaria.
Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter
personal.
Orden 46/2011, de 8 de junio, de la Conselleria de Educación. Por la que se regula la
transición desde la etapa de Educación Primaria a la Educación Secundaria Obligatoria en
la Comunidad Valenciana.
Órdenes de la Conselleria de 13 de diciembre de 2007, y de 14 de diciembre de
2007, que regulan respectivamente la evaluación en educación primaria y en educación
secundaria obligatoria; así como los documentos básicos que garantizan la movilidad del
alumnado.
Resolución de 5 de marzo de 2008, de la Dirección General de Ordenación y Centros
Docentes de la Conselleria, por la que se dictan instrucciones para formalizar los
documentos básicos de evaluación y se establece el procedimiento de solicitud de
asignación del número de historial académico para Educación Primaria y Educación
Secundaria Obligatoria.
Resolución de 14 de septiembre de 2010, de la Conselleria de Educación, aprueba el
sistema de información ITACA, relativo a la gestión académica y administrativa del
sistema educativo de la Generalitat.
Decreto 51/2011, de 13 de mayo, del Consell, sobre el sistema de comunicación de
datos a la conselleria competente en materia de educación, a través del sistema de
información ITACA, de los centros docentes que imparten enseñanzas regladas no
universitarias.
Orden de 22 de marzo de 2005, de la Conselleria de Cultura, Educación
y Deporte, por la que regula el procedimiento para la implantación de
sistemas de gestión de calidad en los centros educativos no universitarios
de la Comunidad Valenciana.
Javaloyes Vivas, José, Carot Sierra, José Miguel y Asesores técnicos del
IVECE. Materiales para el diseño e implantación de un sistema de gestión de
calidad en los institutos de educación secundaria. Valencia 2005. Ed. Conselleria de
Cultura, Educación y Deporte.
I.E.S. ANTONIO SERNA SERNA (Departamento de Orientación). Cuaderno de
estrategias para abordar la acción tutorial. Plan de convivencia.