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UNIDAD 3: GESTIONANDO EL CONFLICTO

MANEJO DEL CONLICTO

TEORÍA DEL CONFLICTO

• Un conflicto es una forma de relación social en la que prevalece la incompatibilidad o el antagonismo.

CLASIFICACIÓN DE CONFLICTOS

• Por número de actores: bi o multilateral

• Por espacio geográfico; local, regional, provincial, interno, internacional.

• Por tipo de asunto: socio ambiental, internacional, étnico, económico, interpersonal, vecinal.

• Por grado de complejidad: muy graves o intratables, profundamente enraizados, graves, manejables o leves

CLASIFICACIÓN DE CONFLICTOS

• Por etapa en los que se encuentran: incipiente, latentes, manifiestos, en escalada, en crisis, en desescalada.

• Por fuente de conflicto predominante: estructural, relacional, de valores, reales e irreales.

• Por la relación de poder: simétricos y asimétricos

• Según Defensoría del Pueblo: latentes, manifiestos, activos, reactivados y concluidos.

ELEMENTOS EN LOS CONFLICTOS

• Dos partes identificables.

• Relación de carácter antagónico.

• Neutralización de una de las partes.

• Despliegue de acciones y reacciones, pautadas o no, con una estrategia o procedimiento determinado.

• Opera con una lógica explícita de coerción o presión.

ANÁLISIS DEL CONFLICTO

• Metodología de las 3 P´s: • Personas. Permite

identificar a las partes o actores principales o protagonistas• Problemas. Permite

identificar las fuentes del conflicto.• Procesos. Permite

identificar cómo ha sido la relación entre las partes y sus aliados.

FUENTES DE CONFLICTOS

• Interpretación de los hechos• Escasez de

recursos• Necesidades

insatisfechas• Valores diferentes• Calidad de la

relación

FASES DEL CONFLICTO

• Problema.

• Diferencias

• Disputa.

• Conflicto.

• Crisis.

VISIÓN INNOVADORA DEL CONFLICTO: OPORTUNIDAD

•Puede crear las condiciones para el cambio o para mejorar la relación.

MECANISMOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: NEGOCIACIÓN

• Negociación. Proceso de comunicación por el cual dos o más personas buscan soluciones a un conflicto de manera conjunta y directa y mutuamente satisfactoria

MECANISMOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: MEDIACIÓN

• Mediación. Mecanismo mediante el cual las partes negocian con ayuda de un tercero neutral e imparcial denominado “Mediador” quien promueve acuerdo consensual entre ellos, sin proponer soluciones.

MECANISMOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: CONCILIACIÓN

• Conciliación. Mecanismo por el cual se crea un espacio de diálogo entre las partes con la ayuda de un tercero neutral e imparcial denominado “Conciliador”, quien puede proponer soluciones.

MECANISMOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: ARBITRAJE

• Arbitraje. Mecanismo por el cual las partes acuerdan someter su controversia a un tercero denominado “Arbitro” quien resolverá el conflicto a través de la emisión de un laudo arbitral.

TIPOS DE NEGOCIACIÓN

• Negociación Distributiva: Basada en Posiciones. asumen “posiciones” de las cuales no quieren moverse; o de suma cero porque sólo una de las partes podría obtener beneficios a costa de la otra y la suma de esta operación da cero.

TIPOS DE NEGOCIACIÓN

• Negociación Integrativa: Basada en Intereses, necesidades y valores. Las partes exploran en forma conjunta la mejor solución al problema que los aqueja.

TIPOS DE NEGOCIACIÓN

• Negociación Integral Transformativa:• Toma en cuenta los

procesos de relacionamiento históricos.• Cuida la relación

tanto como el acuerdo• Busca establecer

relaciones de poder más equitativas.

NEGOCIACIÓN: POSICIONES

• Posiciones: • Se refiere

básicamente a las pretensiones o demandas.• Es la postura que

motiva la negociación

NEGOCIACIÓN: INTERESES

• Intereses son los deseos, preocupaciones, temores, necesidades que realmente nos importan o queremos. Están escondidos debajo de las posiciones.

ESTILOS DE NEGOCIACIÓN O DE GESTIONAR EL CONFLICTO

ESTILOS DE NEGOCIACIÓN O DE GESTIONAR EL CONFLICTO

ESTILOS DE NEGOCIACIÓN O DE GESTIONAR EL CONFLICTO