TEORÍA DEL CONFLICTO
• Un conflicto es una forma de relación social en la que prevalece la incompatibilidad o el antagonismo.
CLASIFICACIÓN DE CONFLICTOS
• Por número de actores: bi o multilateral
• Por espacio geográfico; local, regional, provincial, interno, internacional.
• Por tipo de asunto: socio ambiental, internacional, étnico, económico, interpersonal, vecinal.
• Por grado de complejidad: muy graves o intratables, profundamente enraizados, graves, manejables o leves
CLASIFICACIÓN DE CONFLICTOS
• Por etapa en los que se encuentran: incipiente, latentes, manifiestos, en escalada, en crisis, en desescalada.
• Por fuente de conflicto predominante: estructural, relacional, de valores, reales e irreales.
• Por la relación de poder: simétricos y asimétricos
• Según Defensoría del Pueblo: latentes, manifiestos, activos, reactivados y concluidos.
ELEMENTOS EN LOS CONFLICTOS
• Dos partes identificables.
• Relación de carácter antagónico.
• Neutralización de una de las partes.
• Despliegue de acciones y reacciones, pautadas o no, con una estrategia o procedimiento determinado.
• Opera con una lógica explícita de coerción o presión.
ANÁLISIS DEL CONFLICTO
• Metodología de las 3 P´s: • Personas. Permite
identificar a las partes o actores principales o protagonistas• Problemas. Permite
identificar las fuentes del conflicto.• Procesos. Permite
identificar cómo ha sido la relación entre las partes y sus aliados.
FUENTES DE CONFLICTOS
• Interpretación de los hechos• Escasez de
recursos• Necesidades
insatisfechas• Valores diferentes• Calidad de la
relación
VISIÓN INNOVADORA DEL CONFLICTO: OPORTUNIDAD
•Puede crear las condiciones para el cambio o para mejorar la relación.
MECANISMOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: NEGOCIACIÓN
• Negociación. Proceso de comunicación por el cual dos o más personas buscan soluciones a un conflicto de manera conjunta y directa y mutuamente satisfactoria
MECANISMOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: MEDIACIÓN
• Mediación. Mecanismo mediante el cual las partes negocian con ayuda de un tercero neutral e imparcial denominado “Mediador” quien promueve acuerdo consensual entre ellos, sin proponer soluciones.
MECANISMOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: CONCILIACIÓN
• Conciliación. Mecanismo por el cual se crea un espacio de diálogo entre las partes con la ayuda de un tercero neutral e imparcial denominado “Conciliador”, quien puede proponer soluciones.
MECANISMOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: ARBITRAJE
• Arbitraje. Mecanismo por el cual las partes acuerdan someter su controversia a un tercero denominado “Arbitro” quien resolverá el conflicto a través de la emisión de un laudo arbitral.
TIPOS DE NEGOCIACIÓN
• Negociación Distributiva: Basada en Posiciones. asumen “posiciones” de las cuales no quieren moverse; o de suma cero porque sólo una de las partes podría obtener beneficios a costa de la otra y la suma de esta operación da cero.
TIPOS DE NEGOCIACIÓN
• Negociación Integrativa: Basada en Intereses, necesidades y valores. Las partes exploran en forma conjunta la mejor solución al problema que los aqueja.
TIPOS DE NEGOCIACIÓN
• Negociación Integral Transformativa:• Toma en cuenta los
procesos de relacionamiento históricos.• Cuida la relación
tanto como el acuerdo• Busca establecer
relaciones de poder más equitativas.
NEGOCIACIÓN: POSICIONES
• Posiciones: • Se refiere
básicamente a las pretensiones o demandas.• Es la postura que
motiva la negociación
NEGOCIACIÓN: INTERESES
• Intereses son los deseos, preocupaciones, temores, necesidades que realmente nos importan o queremos. Están escondidos debajo de las posiciones.