Interação Humano-Computador
Denise Lemes Fernandes Neves
Mestre em Sistemas Inteligentes e Design Digital
Doutoranda em Sistemas Inteligentes e Design Digital
Usabilidade, Comunicabilidade e Acessibilidade
Usabilidade
Usabilidade é o fator que assegura ao usuário
facilidade de uso .
Alguns aspectos comuns relacionados à usabilidade são
condições eficazes de trabalho e eficiência na
execução da tarefa
EFICÁCIA EFICIÊNCIA
É fazer as coisas certas. É fazer certo as coisas.
É atingir o objetivo. É atingir o objetivo de forma mais fácil.
Usabilidade
“Os jogos me mostraram o exemplo definitivo da diferença entre eficiência e eficácia. Eu sempre digo que eficiência é fazer certo as coisas e eficácia é fazer as coisas certas.
O americano Matthey Emmons, de 23 anos tinha tudo para conquistar a medalha de ouro no tiro de carabina de 3 posições. Já havia se tornado o primeiro americano a conseguir vagas nas finais em três categorias do tiro e já tinha levado um ouro. Liderou a prova final e chegou ao último tiro com três pontos de vantagem sobre o segundo colocado, outro ouro garantido.
Ele se preparou, tomou posição e atirou. Só que o alvo permaneceu intacto, ileso. Sem entender nada, os juízes foram averiguar o que houve e descobriram: O americano mirou o alvo do vizinho!
O terceiro melhor tiro das finais, só que no alvo errado! Perdeu a medalha, e a honra! “( HASHIMOTO, 2006)
Usabilidade
Segundo Jakob Nielsen a “usabilidade é um atributo de
qualidade que avalia quão fácil uma interface é de usar”,
ou “a medida de qualidade da experiência de um
usuário ao interagir com um produto ou um sistema”.
Está associada à utilização de métodos que contribuam
com a facilidade de uso durante o processo de criação
do produto (website, aplicação de software, tecnologia
móvel, ou qualquer dispositivo operável por um
utilizador).
Usabilidade
OUTROS TERMOS ANÁLOGOS À USABILIDADE E UTILIZADOS POR PESQUISADORES DE OUTRAS ÁREAS :
ACEITABILIDADE = UTILIZABILIDADE + USABILIDADE
ERGONOMIA: estuda a anatomia do homem com o objetivo de prover condições adequadas de uso de equipamentos.
Usabilidade
A usabilidade está distribuída à diversos elementos, sendo tradicionalmente associada, segundo Jakob Nielsen, aos seguintes fatores:
Facilidade de aprendizagem: o sistema deve ser fácil de assimilar pelo utilizador, para que este possa começar a trabalhar rapidamente;
Eficiência: o sistema deve ser eficiente para que o utilizador, depois de o saber usar, possa atingir uma boa produtividade;
Facilidade de memorização: o sistema deve ser facilmente memorizado, para que depois de algum tempo sem o utilizar, o utilizador se recorde como usá-lo;
Segurança: o sistema deve prever erros, evitar que os utilizadores os cometam e, se o cometerem, permitir fácil recuperação ao estado anterior.
Satisfação: o sistema deve ser usado de uma forma agradável, para que os utilizadores fiquem satisfeitos com a sua utilização.
Fatores Usabilidade
Segurança
Tem base na ergonomia. É a solução de proteção do usuário contra condições perigosas (físicas) e situações indesejáveis (medo). A segurança serve para:
prevenir erros (clique em botões errados);
reduzir riscos (proximidades de botões perigosos como salvar e apagar)
É importante propiciar condições de exploração para experimentar novas operações. Mas é importante também garantir a segurança oferecendo formas de recuperação ou retorno.
Fatores Usabilidade
Aprendizado
Esta meta é conhecida no inglês como learnability e tem sido utilizada em português sob o termo apreensibilidade. Mas o significado básico é a capacidade de aprendizado. A meta determina se vai ser fácil aprender a usar o sistema.
Medir a capacidade de aprendizado deve levar em conta se o produto é de USO DIÁRIO ou de USO EVENTUAL. Mas, até certo ponto, existe uma disponibilidade do usuário para aprender o sistema. Quando as soluções encontradas para o sistema ainda apontam uma certa complexidade de uso, o usuário será mais propenso a estudar suas possibilidades de uso se ele tiver um objetivo muito claro. Se o cenário não for este, as chances são que ele desista nas primeiras tentativas.
A capacidade de aprendizado está vinculada ao grau de dificuldade para iniciar as tarefas fundamentais. A condição de aprendizado levam em conta também o uso de TUTORIAIS (exercícios práticos) e MANUAIS.
Fatores da Usabilidade
Memorização
Do inglês memorability, esta meta trata da capacidade de memorização. O seu cumprimento acontece quando existe facilidade em lembrar como utilizar o sistema após uma experiência prévia.
Esta meta é muito importante para sistemas utilizados esporadicamente. A reutilização do sistema após semanas ou meses da última utilização deve favorecer o usuário a lembrar processos, procedimentos, comandos, etc. Pode-se associar isso às conhecidas interfaces (ou processos de interação) indutiva ou intuitivas.
A regra é: O usuário não deve ser obrigado re-aprender a utilizar.
O esquecimento ocorre quando as funções são obscura, ilógicas ou pobremente encadeadas.
Usabilidade
Metas Decorrentes da Experiência do Usuário
As metas de usabilidade tratam com ênfase o produto e seus processos de interação. As metas decorrentes da experiência do usuário tratam da satisfação do usuário e, por isso, são subjetivas.
A experiência do usuário é assunto recente e, por isso, essas metas são consideradas novas para o desenvolvimento do projeto. Elas são decorrentes de um papel crítico mais ativo dos usuários com relação ao uso dos produtos. Considerar a satisfação do usuário passou, então, a ser parte importante do projeto objetivando oferecer mais qualidade ao produto. Dois motivadores ajudaram este processo:
emergência da tecnologia (novidades todo o tempo); e
diversidade de áreas (entretenimento, educação, aparelhos domésticos).
Usabilidade
O que se mede então em um usuário para determinar sua satisfação? A lista a seguir são algumas metas que possibilitam qualificar um sistema com relação a experiência do usuário:
satisfatórios;
agradáveis;
divertidos
interessantes;
úteis
motivadores;
esteticamente agradáveis
incentivadores (da criatividade, por exemplo)
compensadores; e
emocionalmente adequados.
Comunicabilidade
“o verdadeiro mistério do mundo são as
coisas visíveis, e não as invisíveis”. Oscar Wilde
Comunicabilidade
Propriedade de transmitir ao usuário de forma
eficaz e eficiente, as intenções e princípios de
interação que guiaram o seu design.
Propõe um conjunto de expressões que o
usuário potencialmente pode usar para se
exprimir em uma situação onde acontece uma
ruptura na sua comunicação com os sistema.
Comunicabilidade
O objetivo dos métodos e técnicas de
avaliação é verificar a experiência de uso
e interação das pessoas com um sistema,
produto ou serviço. Em outras palavras, “o
conceito de qualidade de uso de uma
interface está relacionado à forma como
ela permite ao usuário atingir seus
objetivos com eficiência e satisfação.
Comunicabilidade
As rupturas de comunicabilidade são
identificadas por meio de etiquetas de
expressões como por exemplo:
“Cadê?”,
“Onde estou?”
“Epa”
Comunicabilidade
Os avaliadores tabulam estas expressões
de acordo com cinco problemas de
interação. São eles: execução,
navegação, atribuição de significado,
percepção, incompreensão de affordance
e recusa de affordance.
Comunicabilidade x Problemas de IHC
navegação
atribuição de significado
fracasso da tarefa
affordance baixa/inexistente affordance recusada
Cadê?
Que é isso? E Agora?
Epa!/Onde estou?/ Assim não dá.
Por que não funciona? Ué, o que houve?
Para mim está bom...
Não dá.
Vai de outro jeito. Não, obrigado.
navegação
atribuição de significado
atribuição de significado
atribuição de significado
Soco
rro!
Comunicabilidade
Cadê?
O participante clica na barra de rolagem para ver os avisos e vai passando o cursor sobre eles, procurando o desejado
Comunicabilidade
Este Perfil Semiótico de certa forma se
volta mais para a experiência do usuário
do que para a usabilidade do sistema,
como no tradicional Teste de Usabilidade.
A Engenharia Semiótica está baseada na Semiótica, disciplina que
estuda os signos, os sistemas semióticos e de comunicação, bem
como os processos envolvidos na produção e na interpretação de
signos.
Um signo é algo que representa alguma coisa a alguém (Pierce 1931).
Testes de Usabilidade x Testes de
Comunicabilidade
Usabilidade
quantitativo
não oferecem indicadores de solução
necessário especialista em IHC
avalia produtividade
Comunicabilidade
quantitativo e qualitativo
oferecem indicadores de solução
não é necessário especialista em IHC para coleta de
dados
avalia sucesso da comunicação
Acessibilidade
“Possibilidade e condição de alcance para utilização do meio físico, meios de comunicação, produtos e serviços, por pessoas com deficiência”
Acessibilidade
Acessibilidade Usabilidade
Remover barreiras de
acesso baseadas em
limitações técnicas,
ambientais e de deficiência.
Foco na tecnologia
Proporcionar uma melhor
experiência para os usuários
em termos de eficiência e
satisfação.
Foco no usuário
DESIGN UNIVERSAL – proporcionar mais usabilidade para o maior número de pessoas possível, independente de idade, habilidade ou satisfação.
Acessibilidade
Acessibilidade na Web: Custo ou
Benefício?
http://www.youtube.com/watch?v=zNVrNo7MxsA
Vídeo mostra as dificuldades de um usuário com deficiência física
(cegueira) em acessar sites de notícias , compras e acesso aos
serviçõs bancários.
Acessibilidade na Web
O Consórcio World Wide Web (W3C) é uma
comunidade internacional que desenvolve padrões com
o objetivo de garantir o crescimento da web. Missão do
W3C: conduzir a Web ao seu potencial máximo.
Acessibilidade na Web
Esta é a Recomendação do W3C das Diretrizes de
Acessibilidade do Conteúdo Web 2.0 (WCAG) do Grupo
de Trabalho para as Recomendações de Acessibilidade
para Conteúdo Web.
Acessibilidade
Ferramentas para tornar acessível
Um leitor de tela é um programa que, interagindo com o Sistema
Operacional do Computador, captura toda e qualquer informação
apresentada na forma de texto e a transforma em uma resposta
falada utilizando um sintetizador de voz.
Jaws, Dosvox, Orca entre outros.
Acessibilidade
Ferramentas para tornar acessível
“A primeira surpresa que tive foi a de que nenhum dos atendentes
de operadoras sabiam como colocar o Voice Over, leitor de tela
nativo desses aparelhos, iPhone, iPod e iPad, para funcionar. Mas
como eu saí para comprá-lo devido a algumas navegações que
meu amigo cego, Wellington Alves, fez para mim, comecei a
colocar, diante de cada vendedor surpreso, o aparelho falando. “
Relato de um usuário comprando seu primeiro aparelho móvel em dezembro
de 2011.
Acessibilidade
Ferramentas para tornar acessível
Pessoas surdas oralizadas podem também usar IPhone e estão se comunicando por leitura labial, usando o facetime. Para as não oralizadas, que só se comunicam por sinais, usam o o mesmo recurso apenas ao invés de filmar seu próprio rosto para que seja lido pelo receptor das imagens, faz a lingua de sinais. Existe também o recurso do Rybená, que é um tradutor de português/LIBRAS (não vem no aparelho, mas pode ser instalado).
Acessibilidade
Uso das cores
O daltonismo é uma deficiência na visão
que dificulta a percepção de uma ou de
todas as cores.
Acessibilidade
Ferramenta de teste para simular a visualização :
http://www.vischeck.com/
O modelo de visão Vischeck permite a você simular como o mundo é visto por pessoas com variados tipos de deficiência em vizualização de cores.
Acessibilidade
Tecnologia Assistiva
É um termo ainda novo, utilizado para identificar todo o
arsenal de Recursos e Serviços que contribuem para
proporcionar ou ampliar habilidades funcionais de
pessoas com deficiência e consequentemente promover
Vida Independente e Inclusão.
Acessibilidade
Objetivo
Proporcionar à pessoa com deficiência maior
independência, qualidade de vida e inclusão social,
através da ampliação de sua comunicação,
mobilidade, controle de seu ambiente, habilidades
de seu aprendizado, trabalho e integração com a
família, amigos e sociedade.
Acessibilidade
Os Recursos são todo e qualquer item,
equipamento ou parte dele, produto ou sistema
fabricado em série ou sob medida utilizado para
aumentar, manter ou melhorar as capacidades
funcionais das pessoas com deficiência.
Os Serviços, são definidos como aqueles que
auxiliam diretamente uma pessoa com
deficiência a selecionar, comprar ou usar os
recursos acima definidos.
Acessibilidade
Teclado para deficiente físico
Para aquelas pessoas que não têm força nas
mãos, mas possuem algum movimento nos
dedos. O teclado furado pode ser acoplado
sobre o teclado original. Desta forma a mão fica
apoiada e não interrompe o que está sendo
escrito.
Acessibilidade
Mouse e acionador de pressão:
O acionador de pressão, conectado ao mouse,
é utilizado por pessoas portadoras de
deficiência física. Por exemplo, casos de
pessoas com os braços amputados, o acionador
poderá ser ativado com o queixo ou, se a
pessoa apresenta dificuldades motoras nas
mãos, o acionador poderá ser ativado com o
movimento do cotovelo.
Acessibilidade
Teclado em Braille
Facilitar o aprendizado e a operação de
microcomputadores para portadores de
visão subnormal ou cegueira.
Referências Bibliográfica
http://irlabr.wordpress.com/apostila-de-ihc/parte-1-ihc-na-pratica/6-usabilidade-e-suas-metas/
Acesso : 03/05/2012
http://acessibilidadelegal.com/
Acesso : 03/05/2012
http://brasilmedia.com/Daltonismo.html#.T5X_n6t8Cvg
Acesso : 03/05/2012
http://www.vischeck.com/
Acesso : 03/05/2012
www.w3c.br/
Acesso : 03/05/2012
Preece,Rogres,Sharp. Design de Interação. Editora Bookman.2007.