ออกแบบโปรดักส์และเซอร์วิสให้ถูกใจผู้ใช้ด้วยUser Journey
— ฝากไว้ให้คิด — เราออกแบบ User Flow อย่างไร?
ใช้อะไรมาตัดสิน?
User Journey คืออะไร?
มุมมองจากผู้ใช้หนึ่งคน ตั้งแต่ต้นจนจบการใช้งานโปรดักส์
User Journey อยู่ตรงไหน?
Understand Create DeliverUnderstanding ends in Insight Creation ends in Ideas Delivery ends in Reality
Empathy Define Ideate Prototype Test
Design Thinking Process
ตัวอย่าง : ธนาคาร
เหนื่อย เดินทางลําบาก
เหนื่อย หาที่จอดยาก
ดีใจ ถึงซะที
งง ช่องเยอะไป
เบื่อ รอนาน
สบายใจ ดําเนินการเร็วดี
สบายใจ ได้เงินแล้ว
วันนี้รถติดมากจะมีที่จอดรถ
ไหมนะมาถอนเงิน
ต้องกดอันไหนต้องกรอกช่องไหนบ้างนะ
เหลืออีกกี่คิว ถึงคิวซะทีจํานวนเงินถูก
ไหมนะรถติดอีกแล้ว
เหนื่อย ต้องฝ่ารถติด
เดินทางไปธนาคาร
จอดรถ รับบัตรคิวกรอกใบถอน
เงินรอคิว
ยื่นสมุดและใบถอน
รับเงิน นับเงิน
เดินทางกลับ
ให้ธนาคารเอาเงินมาส่งที่บ้าน
นั่งแท็กซี่ไปจองคิวผ่าน
แอพให้เจ้าหน้าที่เขียนให้
ส่งข้อความบอกเมื่อใกล้ถึงคิว
- - -Opportunity
Thinking
Feeling
Step
เหนื่อย เดินทางลําบาก
เหนื่อย หาที่จอดยาก
ดีใจ ถึงซะที
งง ช่องเยอะไป
เบื่อ รอนาน
สบายใจ ดําเนินการเร็วดี
สบายใจ ได้เงินแล้ว
วันนี้รถติดมากจะมีที่จอดรถ
ไหมนะมาถอนเงิน
ต้องกดอันไหนต้องกรอกช่องไหนบ้างนะ
เหลืออีกกี่คิว ถึงคิวซะทีจํานวนเงินถูก
ไหมนะรถติดอีกแล้ว
เหนื่อย ต้องฝ่ารถติด
Thinking
Feeling
Step เดินทางไปธนาคาร
จอดรถ รับบัตรคิวกรอกใบถอน
เงินรอคิว
ยื่นสมุดและใบถอน
รับเงิน นับเงิน
เดินทางกลับ
ให้ธนาคารเอาเงินมาส่งที่บ้าน
นั่งแท็กซี่ไปจองคิวผ่าน
แอพให้เจ้าหน้าที่เขียนให้
ส่งข้อความบอกเมื่อใกล้ถึงคิว
- - -Opportunity
เหนื่อย เดินทางลําบาก
เหนื่อย หาที่จอดยาก
ดีใจ ถึงซะที
งง ช่องเยอะไป
เบื่อ รอนาน
สบายใจ ดําเนินการเร็วดี
สบายใจ ได้เงินแล้ว
วันนี้รถติดมากจะมีที่จอดรถ
ไหมนะมาถอนเงิน
ต้องกดอันไหนต้องกรอกช่องไหนบ้างนะ
เหลืออีกกี่คิว ถึงคิวซะทีจํานวนเงินถูก
ไหมนะรถติดอีกแล้ว
เหนื่อย ต้องฝ่ารถติด
Thinking
Feeling
Step เดินทางไปธนาคาร
จอดรถ รับบัตรคิวกรอกใบถอน
เงินรอคิว
ยื่นสมุดและใบถอน
รับเงิน นับเงิน
เดินทางกลับ
ให้ธนาคารเอาเงินมาส่งที่บ้าน
นั่งแท็กซี่ไปจองคิวผ่าน
แอพให้เจ้าหน้าที่เขียนให้
ส่งข้อความบอกเมื่อใกล้ถึงคิว
- - -Opportunity
ตัวอย่าง : Instagram
เข้าโปรแกรม แต่งรูป
เลือกรูป ที่ต้องการอัพ
เข้าโปรแกรม แต่งรูป
เลือกรูป ที่ต้องการอัพ
เข้าโปรแกรม แต่งรูป
เลือกรูป ที่ต้องการอัพ
1 2 3
1
ตัวอย่าง : รถไฟฟ้า BTS
เดินไปที่สถานี BTS ดูป้ายบอกสถานีต่อแถว
ที่เครื่องซื้อบัตรไม่มีเหรียญ
ไปต่อแถวซื้อบัตรที่เค้าท์เตอร์
เค้าท์เตอร์รับแลกแต่เหรียญ
เดินมาต่อแถวที่เครื่องซื้อบัตร
ซื้อบัตรเสร็จ เดินเข้าประตู ตรวจกระเป๋า?ดูว่าป้ายว่าต้องขึ้น
ฝั่งไหนขึ้นบันได
รอรถไฟฟ้า
User Journey ของคนที่ใช้บริการรถไฟฟ้าเป็นครั้งแรก
เดินไปที่สถานี BTS ดูป้ายบอกสถานีต่อแถว
ที่เครื่องซื้อบัตรไม่มีเหรียญ
ไปต่อแถวซื้อบัตรที่เค้าท์เตอร์
เค้าท์เตอร์รับแลกแต่เหรียญ
เดินมาต่อแถวที่เครื่องซื้อบัตร
ซื้อบัตรเสร็จ เดินเข้าประตู ตรวจกระเป๋า?ดูว่าป้ายว่าต้องขึ้น
ฝั่งไหนขึ้นบันได
รอรถไฟฟ้า
User Journey ของคนที่ใช้บริการรถไฟฟ้าเป็นครั้งแรก
ตัวอย่าง : ห้างสรรพสินค้า และ E-commerce
ขั้นตอนการซื้อของในห้างสรรพสินค้า
หยิบของใส่ตะกร้าไปจ่ายเงินที่แคชเชียร์
ขนของกลับบ้านเลือกของที่ต้องการ
ขั้นตอนการซื้อของออนไลน์
หยิบของใส่ตะกร้า จ่ายเงินออนไลน์ ส่งของมาที่บ้านเลือกของที่ต้องการ
สรุป
- รู้จักผู้ใช้ของคุณให้มากที่สุด - ทํา Journey ของผู้ใช้กับโปรดักส์ของคุณ - หาจุดที่คิดว่าจะปรับปรุงเพื่อให้ผู้ใช้ของคุณใช้งานได้ดียิ่งขึ้น - ใช้ Real world journey ของผู้ใช้มาใช้ใน Online
— ฝากไว้ให้คิด (อีกครั้ง) — เราออกแบบ User Flow อย่างไร?
ใช้อะไรมาตัดสิน?
Recommended
