IV Mostra de Tecnologia do Ministério Público Brasileiro
Elaborando o PETI
utilizando o COBIT 5
Roberto Arteiro, MSc, CGEIT, CBCP
Escritório de Governança de TI
Plano Estratégico de TI? Qual a diferença para PDTI?
GESTÃO ESTRATÉGICA
É uma metodologia gerencial que garante o atingimento
dos objetivos previamente estabelecidos, estabelecendo o caminho a ser seguido e controles (indicadores).
Plano Estratégico Institucional (PEI)
Plano Estratégico Institucional (PEI)
Plano Estratégico de TI (PETI)
Plano Estratégico de TI (PETI)
Plano Diretor de TI (PDTI)
Plano Diretor de TI (PDTI)
Estratégia Institucional
Desdobramento da Estratégia para Setores Críticos
Desdobramento da Estratégica Setorial em Planejamento
Tático-operacional
Utilizamos as mesmas técnicas da Gestão Estratégica?
Sistema de Gestão que visa comunicar, quantificar e avaliar o desempenho da instituição em relação aos seus objetivos, que estão equilibrados em perspectivas.
BALANCED SCORECARD (BSC)
IniciativasProgramas, projetos e ações responsáveis pelo cumprimento dos objetivos e alcance das metas
MetasRepresentam os resultados a serem alcançados para atingir os objetivos propostos
Indicadores de DesempenhoDescrevem o que será medido
Mapa de ObjetivosMostra as relações de causa e efeito entre os objetivos
PERSPECTIVAS DO BSC-TI
• Como a área de TI deve contribuir para a organização?
Contribuição para a Organização
• Como a TI deve ser vista pelos nossos usuários para alcançarmos a nossa visão?
Orientação para o Usuário
• Em quais processos de TI devemos alcançar a excelência para executar os serviços e produzir os sistemas a serem oferecidos às áreas usuárias?
Processos Internos
• Como a área de TI deve aprender, aperfeiçoar e inovar para atingir seus objetivos estratégicos?
Aprendizagem e Inovação
E o COBIT 5 pode nos ajudar?
COBIT 5: PRINCÍPIOS BÁSICOS
Copyright © 2012, ISACA – All Rights Reserved
CASCATA DE OBJETIVOS DO COBIT 5
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HABILITADORES OU VIABILIZADORES
E como podemos utilizar o BSC-TI e o COBIT 5 para desenvolver um PETI?
METODOLOGIA DE ELABORAÇÃO DO PETI
• Análise do ambiente interno e externo da TI do MPPE
Análise SWOT da TIAnálise SWOT da TI
• Definição e priorização dos objetivos de TIElaboração do Mapa
Estratégico de TIElaboração do Mapa
Estratégico de TI
• Definição e aprovação das iniciativas estratégicas de TI associadas aos objetivos
Proposição de Iniciativas
Estratégicas
Proposição de Iniciativas
Estratégicas
• Definição e aprovação dos indicadores estratégicos associados aos objetivos
Proposição de Indicadores
Proposição de Indicadores
Construção participativa das maiores áreas clientes da TI!Mais de 50 gestores de negócio do MPPE
ANÁLISE SWOT
DIAGNÓSTICO DE MATURIDADE DE TI
Projeto de Modernização da CMTI
© 2013, CMTI
DIAGNÓSTICO DE MATURIDADE DE TI
Projeto de Modernização da CMTI
© 2013, CMTI
Pesquisa Interna
baseada em
Competências Avaliação de
Capacidade
Pesquisa de
Sa sfação CMTI em
Números
Pesquisa Interna
baseada em
Competências Avaliação de
Capacidade
Pesquisa de
Sa sfação CMTI em
Números
AVALIAÇÃO DE CAPACIDADE DOS PROCESSOS
Nível 0 Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4 Nível 5
36
1 0 0 0 0
© 2013, CMTI – AVALIAÇÃO UTILIZANDO O COBIT 5
Demonstra que a TI não
está orientada por Processos...
AVALIAÇÃO DE CAPACIDADE DOS PROCESSOS
Nível 0 Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4 Nível 5
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© 2013, CMTI – AVALIAÇÃO UTILIZANDO O COBIT 5
Demonstra que a TI não
está orientada por Processos...
Função Faixa Etária
Tempo no MPPE Área de Atuação
Analista
Ministerial 28%
Estagiário
2%
Técnico
Ministerial 70%
Abaixo de
25 anos 3%
Entre 26 e
35 anos 58%
Entre 36 e
45 anos 23%
Entre 46 e
55 anos 16%
0 a 3 anos 21%
4 a 9 anos 56%
10 a 15
anos 9%
Acima de
15 anos 14%
Administrava
12% Eletrônica
14%
Telecomunicações 14%
Informá ca
60%
© 2013, CMTI – AVALIAÇÃO UTILIZANDO O E-COMPETENCE FRAMEWORK
Função Faixa Etária
Tempo no MPPE Área de Atuação
Analista
Ministerial 28%
Estagiário
2%
Técnico
Ministerial 70%
Abaixo de
25 anos 3%
Entre 26 e
35 anos 58%
Entre 36 e
45 anos 23%
Entre 46 e
55 anos 16%
0 a 3 anos 21%
4 a 9 anos 56%
10 a 15
anos 9%
Acima de
15 anos 14%
Administrava
12% Eletrônica
14%
Telecomunicações 14%
Informá ca
60%
© 2013, CMTI – AVALIAÇÃO UTILIZANDO O E-COMPETENCE FRAMEWORK
QUANTIDADE DE COLABORADORES POR PAPEL PRINCIPAL
© 2013, CMTI – AVALIAÇÃO UTILIZANDO O E-COMPETENCE FRAMEWORK
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
4
5
6
6
Analista de Negócio
Gestor da Qualidade
Gestor de Mudança
Secretaria
Suporte administra vo
Suporte técnico em redes
Administrador de Banco de Dados
Administrador de Sistemas
Especialista em Mídia Digital
Especialista em Redes
Gestor de Aquisição
Gestor de Projetos
Gestor de Serviços
Orientador/ Instrutor de Cursos
Suporte aos usuários
Analista de Sistemas
Desenvolvedor (Programador)
Especialista Técnico
Papéis sem ator principal: Gestor de Operações de TI Especialista em Segurança
Gestor de Segurança
Gestor de Configu ração
Arquiteto de TI Arquiteto e Proje sta de So ware
Testador de So ware
QUANTIDADE DE COLABORADORES POR PAPEL PRINCIPAL
© 2013, CMTI – AVALIAÇÃO UTILIZANDO O E-COMPETENCE FRAMEWORK
1
1
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Analista de Negócio
Gestor da Qualidade
Gestor de Mudança
Secretaria
Suporte administra vo
Suporte técnico em redes
Administrador de Banco de Dados
Administrador de Sistemas
Especialista em Mídia Digital
Especialista em Redes
Gestor de Aquisição
Gestor de Projetos
Gestor de Serviços
Orientador/ Instrutor de Cursos
Suporte aos usuários
Analista de Sistemas
Desenvolvedor (Programador)
Especialista Técnico
Papéis sem ator principal: Gestor de Operações de TI Especialista em Segurança
Gestor de Segurança
Gestor de Configu ração
Arquiteto de TI Arquiteto e Proje sta de So ware
Testador de So ware
AVALIAÇÃO DO NÍVEL 1 DOS PROCESSOS
24
12
1
0
Não implementados (0 a 15%)
Parcialmente implementados (16 a 50%)
Largamente Implementados (51 a 85%)
Totalmente Implementados
(acima de 85%)
© 2013, CMTI – AVALIAÇÃO UTILIZANDO O COBIT 5
...mesmo assim, alguns
processos possuem alguns controles
AVALIAÇÃO DO NÍVEL 1 DOS PROCESSOS
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12
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Não implementados (0 a 15%)
Parcialmente implementados (16 a 50%)
Largamente Implementados (51 a 85%)
Totalmente Implementados
(acima de 85%)
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...mesmo assim, alguns
processos possuem alguns controles
CONHECIMENTO DO CATÁLOGO DE SERVIÇOS
Conhece
48%
Não
conhece
52%
Orgãos de
Apoio às
A vidades
Finalís cas
10% Promotorias
de Jus ça da
Capital 13%
Orgãos de
Apoio às
A vidades
Administra vas
34%
Promotorias
de Jus ça do
Interior 43%
Membro
11%
Servidor 89%
© 2013, CMTI - PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DE TI
CONHECIMENTO DO CATÁLOGO DE SERVIÇOS
Conhece
48%
Não
conhece
52%
Orgãos de
Apoio às
A vidades
Finalís cas
10% Promotorias
de Jus ça da
Capital 13%
Orgãos de
Apoio às
A vidades
Administra vas
34%
Promotorias
de Jus ça do
Interior 43%
Membro
11%
Servidor 89%
© 2013, CMTI - PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DE TI
NÍVEL DE SATISFAÇÃO GERAL COM OS SERVIÇOS (SATISFEITO OU MUITO SATISFEITO)
70%
74%
74%
75%
80%
81%
84%
84%
84%
85%
86%
91%
92%
94%
95%
Arquimedes
SDS
Rede Sem Fio
SIIG
Internet
Ouvidoria
InfoSeg
Intranet
Armazenamento Corpora vo
Portal do MPPE
Posto de Trabalho
Impressão
MPPEmail
Fenix
Rede Corpora va
© 2013, CMTI - PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DE TI
Demonstra a necessidade
da TI atuar na melhoria de
alguns serviços prestados
NÍVEL DE SATISFAÇÃO GERAL COM OS SERVIÇOS (SATISFEITO OU MUITO SATISFEITO)
70%
74%
74%
75%
80%
81%
84%
84%
84%
85%
86%
91%
92%
94%
95%
Arquimedes
SDS
Rede Sem Fio
SIIG
Internet
Ouvidoria
InfoSeg
Intranet
Armazenamento Corpora vo
Portal do MPPE
Posto de Trabalho
Impressão
MPPEmail
Fenix
Rede Corpora va
© 2013, CMTI - PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DE TI
Demonstra a necessidade
da TI atuar na melhoria de
alguns serviços prestados
© 2
013
39%
25%
33%
32%
30%
Funcionalidades
Desempenho
Facilidade no uso
Confiabilidade
Atendimento técnico 22%
SATISFAÇÃO GERAL REJEIÇÃO
PERCEPÇÃO DO USUÁRIO
UTILIZAÇÃO
ARQUIMEDES
79% 70%
SATISFAÇÃO POR ATRIBUTOS
“Melhorar as funcionalidades do Arquimedes de forma que possa
atender à demandas específicas de alguns setores.”
“Melhorar o feedback em relação aos pedidos que fazemos, com
informações mais precisas acerca do andamento das nossas solicitações.”
“Melhoria na interface do Arquimedes, para torná-lo mais amigável de fácil manuseio e autoexplica vo.”
“Algumas vezes enviei dúvidas para o e-mail de suporte ao
Arquimedes e não ob ve resposta. Reiterei as mesmas dúvidas, até
que desis e liguei para os telefones disponíveis.”
Dentre as queixas levantadas pelos usuários estão a presença de erros funcionais, dificuldade de uso, len dão do sistema, ausência de
treinamentos e ausência de
informações sobre as mudanças funcionais realizadas.
© 2
013
39%
25%
33%
32%
30%
Funcionalidades
Desempenho
Facilidade no uso
Confiabilidade
Atendimento técnico 22%
SATISFAÇÃO GERAL REJEIÇÃO
PERCEPÇÃO DO USUÁRIO
UTILIZAÇÃO
ARQUIMEDES
79% 70%
SATISFAÇÃO POR ATRIBUTOS
“Melhorar as funcionalidades do Arquimedes de forma que possa
atender à demandas específicas de alguns setores.”
“Melhorar o feedback em relação aos pedidos que fazemos, com
informações mais precisas acerca do andamento das nossas solicitações.”
“Melhoria na interface do Arquimedes, para torná-lo mais amigável de fácil manuseio e autoexplica vo.”
“Algumas vezes enviei dúvidas para o e-mail de suporte ao
Arquimedes e não ob ve resposta. Reiterei as mesmas dúvidas, até
que desis e liguei para os telefones disponíveis.”
Dentre as queixas levantadas pelos usuários estão a presença de erros funcionais, dificuldade de uso, len dão do sistema, ausência de
treinamentos e ausência de
informações sobre as mudanças funcionais realizadas.
ANÁLISE SWOT Roteiro para Elaboração da Análise SWOT
ANÁLISE SWOT
ANÁLISE SWOT
ANÁLISE SWOT
ANÁLISE SWOTARQUIMEDES POUCO AMIGÁVEL E FORA DO AR COM FREQUÊNCIA
FALTA DE SUPORTE REMOTO COM MAIS EFICIÊNCIA FALTA DE CERTIFICAÇÃO DIGITAL / ASSINATURA ELETRÔNICA
SIIG COMO MERO PROTOCOLO E NÃO COMO MALOTE ELETRÔNICO
FALTA DE CLAREZA NOS CRITÉRIOS DE PRIORIDADE QUANTIDADE DE PESSOAS REDUZIDAS DEFICIÊNCIA NA COMUNICAÇÃO ENTRE OS DEPARTAMENTOS REDE SEM SIO PORTAIS MPPE SÃO LIMITADOS DIVULGAÇÃO DOS SERVIÇOS LENTIDÃO NA ENTREGA DOS PRODUTOS LENTIDÃO NA RENOVAÇÃO DO PARQUE DE INFORMÁTICA
LIMITAÇÕES DO ARQUIMEDES (DIFICULDADE DE USO, FALTA DE RELATÓRIOS)
TRANSPARÊNCIA QUANTO AO ANDAMENTO DOS PROJETOS DE TI
FALTA DE SISTEMAS ESTRUTURANTES AS ATIVIDADES DA ÁREA MEIO
FALTA DE CONHECIMENTO DOS PROCESSOS DE TI FALTA DE IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIAS NO ARQUIMEDES
DIFICULDADE DE MANUTENÇÃO DOS EQUIPAMENTOS NO INTERIOR
INTERNET LENTA
FALTA DE PESSOAL/ ALOCAÇÃO INADEQUADA DA ESTRUTURA DE GESTÃO
FALTA DE OBSERVÂNCIA DOS CRITÉRIOS DE PRIORIZAÇÃO DOS PROJETOS
AUSÊNCIA DE LINKS PARA BUSCA/ REGISTRO DO EXTRAJUDICIAL
ARQUIMEDES
NOTÍCIAS DE FATO RELEVANTES: REPRESENTAÇÕES DE OUTROS ÓRGÃOS
HORÁRIO DE ATENDIMENTO NO TURNO DA MANHÃ CHOQUE DE SISTEMAS ENTRE SIIG E ARQUIMEDES INSUFICIÊNCIA DE PESSOAL PARA ATENDIMENTO
FALTA DE INTEGRAÇÃO DO SISTEMA DO JUIZADO COM ARQUIMEDES
REDE SEM FIO: NÃO ATENDE A TODOS OS SETORES DIVULGAÇÃO E ACESSIBILIDADE DOS SERVIÇOS UTILIZAÇÃO, CONFIANÇA E RAPIDEZ DOS SERVIÇOS INDISPONIBILIDADE DOS SERVIÇOS. TEMPO DE ATENDIMENTO A CHAMADOS PROCESSOS E ATIVIDADES NÃO SUPORTADOS AUSÊNCIA DE CRITÉRIOS DE PRIORIZAÇÃO
APRESENTAÇÃO E APROVAÇÃO PRÉVIA DE PROGRAMAS DE DESENVOLVIMENTO
APROVAÇÃO E HOMOLOGAÇÃO PRÉVIA DAS ENTREGAS, E SE REFLETEM À SOLICITAÇÃO
PRAZO DE ENTREGA INADEQUADO ÀS NECESSIDADES AUSÊNCIA DE INVESTIMENTOS
AUSÊNCIA DE PERIODICIDADE SOBRE OS INDICADORES DE QUALIDADE
FALTA DE CONHECIMENTO E MONITORAMENTO
FALTA DE DOMÍNIO PELO USUÁRIO QUANTO À SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES
DESPREPARO DA TI PARA ENFRENTAR DESASTRES FALTA CONFIANÇA NA SEGURANÇA DA TI QUADRO DE PESSOAL REDUZIDOS CENTRALIZAÇÃO DAS PESSOAS DIVULGAÇÃO E ACESSIBILIDADE DOS SISTEMAS
BAIXA DIVULGAÇÃO DOS CANAIS DE SUPORTE E DESCONHECIMENTO DOS TEMPOS
FALTA DE CRITÉRIOS PARA ATENDIMENTO DAS SOLICITAÇÕES DIFÍCIL UTILIZAÇÃO DOS SISTEMAS INDISPONIBILIDADE E LENTIDÃO DOS SISTEMAS BAIXA ABRANGÊNCIA DE SERVIÇOS
ACOMPANHAMENTO DOS RESULTADOS DA UTILIZAÇÃO DOS SISTEMAS
CAPACITARÃO DE MEMBROS E SERVIDORES
TRANSPARÊNCIA NA EXECUÇÃO DO ORÇAMENTO E PRIORIDADE
FALTA DE PREPARAÇÃO PARA DESASTRES
PORTAL DA TRANSPARÊNCIA (PERMITE A OTIMIZAÇÃO DA GESTÃO ORÇAMENTÁRIA) TECNOLOGIA DE NUVEM
RESOLUÇÕES CNMP
POLÍTICAS DE SUSTENTABILIDADE E DESBUROCRATIZAÇÃO
PJE - IMPLEMENTAÇÃO DO PROCESSO JUDICIAL ELETRÔNICO
CRIAÇÃO DO COMITÊ GESTOR DE TI DO CNMP
AUMENTO DO USO DAS REDES SOCIAIS
INSPEÇÃO DO CNMP
TRANSPARÊNCIA PARA MEMBROS, SERVIDORES E SOCIEDADE
POSSIBILITAR O PLANEJAMENTO DA ATUAÇÃO DO MP
AGILIDADE E APOIO NO DESENVOLVIMENTO DAS ATIVIDADES DA INSTITUIÇÃO
INTEGRAÇÃO DA CMTI COM O SUPORTE DO PJE
NORMATIZAÇÃO PARA CNMP DIRECIONAR AÇÕES
DEMANDAS ATUAIS DA SOCIEDADE
NOVOS RECURSOS TECNOLÓGICOS
INTEGRAÇÃO COM OUTROS MPS E ÓRGÃOS AFINS
INFLUÊNCIA DE LEGISLAÇÃO
INTEGRAÇÃO COM OUTROS SISTEMAS (TCE, JUDWIN, ETC) NOVAS FORMAS DE COMPARTILHAMENTO E ARMAZENAMENTO DE DADOS
CRIAÇÃO DE GRUPOS TEMÁTICOS
INTERFACE COM REDES SOCIAIS
FALTA DE DIVULGAÇÃO NAS MODIFICAÇÕES DO ARQUIMEDES
PÁGINA INSTITUCIONAL SEM CERTIFICADO
DIFICULDADE DE ACOMPANHAMENTO DAS INOVAÇÕES EXTERNAS
INFRAESTRUTURA DE INTERNET NO ESTADO DEFICIENTE
PJE - IMPLEMENTAÇÃO DO PROCESSO JUDICIAL ELETRÔNICO
FALTA DE DIÁLOGO POR PARTE DO TJPE E CNJ SOBRE NOVAS TECNOLOGIAS QUE SERÃO
IMPLEMENTADAS
FALTA DE RECURSOS FINANCEIROS
RAPIDEZ DOS AVANÇOS TECNOLÓGICOS
AUMENTO DO INTERESSE NA QUEBRA DE SEGURANÇA DE DADOS
AUMENTO DO USO DAS REDES SOCIAIS
AUSÊNCIA DE TECNOLOGIA ADEQUADA PARA PROTEÇÃO CONTRA RISCOS EXTERNOS
SEGURANÇA DOS BACKUPS: FÍSICA E TÉCNICA
IMPLEMENTAÇÃO DO PJE (NÃO ESTAMOS PREPARADOS) FALTA DE CUMPRIMENTO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
DEMANDAS FORA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
INFLUÊNCIAS DE OUTROS PROCESSOS INSTITUCIONAIS
FALTA SEGURANÇA A ATAQUES EXTERNOS À INFORMAÇÃO
ENERGIA E SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
HACKERS
INSTABILIDADE NA GESTÃO DA TI
FORÇAS FRAQUEZAS
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
METODOLOGIA DE ELABORAÇÃO DO PETI
• Análise do ambiente interno e externo da TI do MPPE
Análise SWOT da TIAnálise SWOT da TI
• Definição e priorização dos objetivos de TIElaboração do Mapa
Estratégico de TIElaboração do Mapa
Estratégico de TI
• Definição e aprovação das iniciativas estratégicas de TI associadas aos objetivos
Proposição de Iniciativas
Estratégicas
Proposição de Iniciativas
Estratégicas
• Definição e aprovação dos indicadores estratégicos associados aos objetivos
Proposição de Indicadores
Proposição de Indicadores
Construção participativa das maiores áreas clientes da TI!Mais de 50 gestores de negócio do MPPE
ALINHAMENTO ESTRATÉGICO COM O MAPA INSTITUCIONAL
CASCATA DE OBJETIVOS DO COBIT 5
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Levantamento de NecessidadesPriorização dos Objetivos de Governança
LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES
LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES
NECESSIDADES DE TI SCORE
Que as informações sejam processadas de forma segura 358Explorar melhor novas tecnologias para desenvolver oportunidades estratégicas
354
Conhecer os Riscos de TIC 354Que os custos e recursos de TIC sejam utilizados de maneira eficiente
352
Que os projetos de TIC estejam alinhados com a estratégia de negócio
350
Saber como agregar valor com o uso da Tecnologia da Informação 349Gerenciar o desempenho da TIC 346Manter requisitos de controle para as informações 341Que a operação de TIC funcione de forma eficiente e resiliente 338Que a TIC entregue maior agilidade ao negócio através de um ambiente mais flexível
338
PRINCIPAIS NECESSIDADES DOS CLIENTES DA TI
PRIORIZAÇÃO DOS OBJETIVOS DE GOVERNANÇA
CASCATA DE OBJETIVOS DO COBIT 5
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Levantamento de NecessidadesPriorização dos Objetivos de Governança
1
2
Alinhamento PEI xObjetivo de TI (COBIT)
Selecionando Objetivos de TIutilizando COBIT
ALINHAMENTO PEI X OBJETIVOS DE TI (COBIT)
1
2
Selecionando Objetivos de TI
utilizando cascata do COBIT
Alinhamento PEIcom os
Objetivos COBIT
SELEÇÃO DOS OBJETIVOS DE TI
METODOLOGIA DE ELABORAÇÃO DO PETI
• Análise do ambiente interno e externo da TI do MPPE
Análise SWOT da TIAnálise SWOT da TI
• Definição e priorização dos objetivos de TIElaboração do Mapa
Estratégico de TIElaboração do Mapa
Estratégico de TI
• Definição e aprovação das iniciativas estratégicas de TI associadas aos objetivos
Proposição de Iniciativas
Estratégicas
Proposição de Iniciativas
Estratégicas
• Definição e aprovação dos indicadores estratégicos associados aos objetivos
Proposição de Indicadores
Proposição de Indicadores
Construção participativa das maiores áreas clientes da TI!Mais de 50 gestores de negócio do MPPE
PROPOSIÇÃO DE INICIATIVAS DE TI
METODOLOGIA DE ELABORAÇÃO DO PETI
• Análise do ambiente interno e externo da TI do MPPE
Análise SWOT da TIAnálise SWOT da TI
• Definição e priorização dos objetivos de TIElaboração do Mapa
Estratégico de TIElaboração do Mapa
Estratégico de TI
• Definição e aprovação das iniciativas estratégicas de TI associadas aos objetivos
Proposição de Iniciativas
Estratégicas
Proposição de Iniciativas
Estratégicas
• Definição e aprovação dos indicadores estratégicos associados aos objetivos
Proposição de Indicadores
Proposição de Indicadores
Construção participativa das maiores áreas clientes da TI!Mais de 50 gestores de negócio do MPPE
PROPOSIÇÃO DE INDICADORES
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Seleção de Métricas
Seleção de Métricas
Elaboração de
Indicadores
Elaboração de
Indicadores
Aprovação CETI
Aprovação CETI
PETI 2014-2016
Resultado
MAPA ESTRATÉGICO DE TI 2014-2016
© 2014, ESCRITÓRIO DE GOVERNANÇA DE TI
ALINHAR A TI COM A ESTRATÉGIA INSTITUCIONAL
CONTRIBUIÇÃO ESTRATÉGICA
INDICADORES
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS DE TI
Percentual de objetivos institucionais suportados por objetivos de TI Nível de satisfação com o portfólio de TI (projetos e serviços)
Garantir a representatividade do CETI no Comitê de Gestão Estratégica.
Monitorar a execução do PETI e do PDTI através do acompanhamento de indicadores estratégicos e táticos.
Elaborar e manter o PETI e do PDTI, alinhados com o planejamento estratégico do MPPE.
© 2014, ESCRITÓRIO DE GOVERNANÇA DE TI
ENTREGAR BENEFÍCIOS A PARTIR DOS INVESTIMENTOS EM TI E DO PORTFÓLIO DE SERVIÇOS
CONTRIBUIÇÃO ESTRATÉGICA
INDICADORES
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS DE TI
Percentual dos investimentos de TI monitorados quanto aos benefícios em todo o seu ciclo de vida
Percentual dos projetos em que os benefícios prometidos foram alcançados ou superados
Definir, priorizar e atender necessidades de construção e evolução de soluções de TI.
Construir e implantar um modelo de gestão de TI
Mensurar a relação custo/ benefício dos serviços de TI através de indicadores.
© 2014, ESCRITÓRIO DE GOVERNANÇA DE TI
PROMOVER A AGILIDADE DE TI
CONTRIBUIÇÃO ESTRATÉGICA
INDICADORES
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS DE TI
Percentual dos processos críticos suportados por aplicações e infraestruturas atualizadas
Nível de satisfação da gestão com a capacidade de resposta da TI em relação ao atendimento a novas necessidades
Organizar, estruturar e ampliar o atendimento ao usuário de TI.
Ampliar, organizar, reestruturar, capacitar e motivar a equipe de TI.
Estabelecer mecanismos de controle e priorização das ações de TI, com divulgação da agenda de entregas
Implantar uma gestão por processos em TI.
© 2014, ESCRITÓRIO DE GOVERNANÇA DE TI
HABILITAR E SUPORTAR OS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS ATRAVÉS DA INTEGRAÇÃO DE APLICAÇÕES
CONTRIBUIÇÃO ESTRATÉGICA
INDICADORES
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS DE TI
Número de aplicações ou infraestruturas críticas operando de forma isolada e não integrada
Percentual dos processos organizacionais que apresentam erros causados por falha na integração
Fomentar parcerias estratégicas internas e externas
Investir na integração dos sistemas utilizados no MPPE com sistemas externos.
Investir em novas tecnologias de armazenamento e compartilhamento de informações.
Investir na otimização dos processos organizacionais através da tecnologia.
© 2014, ESCRITÓRIO DE GOVERNANÇA DE TI
Quais os benefícios de ter utilizado o COBIT 5?
BENEFÍCIOS DE UTILIZAR O COBIT 5
Foco nas Necessidades dos Clientes da TI Foco nas Necessidades dos Clientes da TI
• Alinha os Habilitadores, Objetivos e as Necessidades
• Facilita as justificativas de investimentos
Modelo de Gestão por ResultadosModelo de Gestão por Resultados
• Permite a Montagem dos BSC Táticos (Processos) alinhados ao BSC Estratégico
• Facilita a Seleção de Indicadores
Atender Governança e Gestão (ponta-a-ponta) Atender Governança e Gestão (ponta-a-ponta)
• Facilita a construção de um Modelo Integrado de Governança e Gestão
• Facilita o controle da TI integrada a governança corporativa
• Facilita a priorização dos processos de TI que precisam ser melhorados
IV Mostra de Tecnologia do Ministério Público Brasileiro
Elaborando o PETI
utilizando o COBIT 5
Roberto Arteiro, MSc, CGEIT, CBCP
[email protected](81) 8836-8630