Födda senare än ~1982 är (oftast) digitala infödingar och kommunicerar flytande på internet
Digitala immigranter bryter
- Skriver ut e-post- Kan föreställa sig livet utan wikipedia- Delar inte med sig
• Den lokalt sociala kunden
• Köpbeslut påverkas av
– Lokala vänner (by/grupp/stam)
– Konversation med lokala säljare (knalle/handlare/producent)
• Massmarknadskunden
• Köpbeslut påverkas av
– Lokala vänner och globala referensgrupper
– Monolog marknadsföring från säljare
– Jämföra mottagna alternativ
• Den hypersociala kunden
• Köpbeslut påverkas av
– Dialog med globala vänner och referenser (communities/grupper/stammar)
– Sökt marknadsmaterial
– Konversation med säljare
Socialamänniskor
i grupp
Anonym generaliserad massa
1000+
100- Säljmakt
Kundmakt
Crowdsourcing
• 80 miljoner anv/månad
• +100 tusen redigerar
• Lekmän & experter
• Opålitligt?
• Nature 2005
– Wikipedia vs Encyclopedia Brittanica
• Mjukvara med fritt tillgänglig källkod
• Så vem som helst kan förbättra
• Och dela med sig av sina förbättringar o.s.v.
• Skulle du använda open source till dina affärskritiska applikationer?
Dela med sig
Open Source utvecklare delar kod och idéer
På TED och Wikipedia delas idéer och kunskap
I sociala nätverk delar vi tankar, händelser mm
Samarbete och radikal öppenhet
Men att behålla information försig själv är ett invant beteende!
Att ändra värderingar och beteenden är utmaningen!
Affärsmodellens nio pusselbitarenligt Ostervalder
Process Före Social Media Med Social Media Vinster
Försäljning En-till-en Många-till-mångaSkalbarhet av försäljning som
är socialt nätverkande
Produktutveckling / innovation
Avgränsad till en avdelningInkluderar alla anställda,
kunder, prospects och kritiker
Minska misslyckade produktlanseringar (idag ca
80%)
Leadsgenerering AvbrytandeVara sökbar och allmänt
hjälpsam i publika konversationer
Leads som faktiskt vill köpa något
Kundservice Görs av anställdaGörs av anställda och andra
kunderKundservice som intäktskälla i
stället för en kostnad
KundkommunikationMestadels mellan företag och
kunderMestadels mellan kunder,
kritiker och prospectsMinskad kostnad och större
effektivitet
Men glöm inte Henry Ford!
71% säger att det är lättare att hitta information på internet är inom sitt eget företag
Source: AIIM: Collaboration and Enterprise 2.0. Work-meets-play or the future of business?
Är vi öppna?
Delar vi med oss av
vad som händer
det vi producerar
vad vi kan och tycker
………
Samarbetar vi?
Individ, grupp eller nätverk?
Utveckling
nya material, case, metoder och krav
Tänk om….
Recommended
