Transcript
Page 1: Varumärket, handeln och webben
Page 2: Varumärket, handeln och webben

Johan Bergelin

Strategic director digital

Page 3: Varumärket, handeln och webben

Ge löften

Uppfyll löften

Kommunikation

Upplevelser

Ett viktigt skifte

Page 4: Varumärket, handeln och webben

Ett varumärke består av alla åsikter och

associationer som den omgivande världen har

till ditt namn och logotyp just nu

Page 5: Varumärket, handeln och webben

Älskade…

Page 6: Varumärket, handeln och webben

…medans andra är hatade?

http://www.flickr.com/photos/fibonacciblue/4657781224/

Page 7: Varumärket, handeln och webben

Det är inte på grund av reklam och kommunikation

Även om det kan vara kraftfulla verktyg

Page 8: Varumärket, handeln och webben

Det är på grund av upplevelsen de skapar

Page 9: Varumärket, handeln och webben
Page 10: Varumärket, handeln och webben
Page 11: Varumärket, handeln och webben
Page 12: Varumärket, handeln och webben
Page 13: Varumärket, handeln och webben
Page 14: Varumärket, handeln och webben

De levererar alla en upplevelse värd att prata om…

Page 15: Varumärket, handeln och webben

…och “word-of-mouth” mellan vänner är den heliga

graalen när man bygger ett starkt varumärke

Page 16: Varumärket, handeln och webben

Social media är som att hälla olja på

elden som är “word-of-mouth”

Page 17: Varumärket, handeln och webben

700 000 000 000 Antalet minuter som tillbringas på Facebook varje månad

Page 18: Varumärket, handeln och webben

700 000 000 000 Antalet minuter som tillbringas på Facebook varje månad

326% ökning från förra året!

Eller 1332 år!

Page 19: Varumärket, handeln och webben

1 000 000 000 (1/6 av jordens befolkning) Uppskattning av antalet individer på Facebook december 2011

Page 20: Varumärket, handeln och webben

35 timmar Mängden video som laddas upp på Youtube varje minut

Page 21: Varumärket, handeln och webben

190% ökning från förra året!

35 timmar Mängden video som laddas upp på Youtube varje minut

Page 22: Varumärket, handeln och webben

72 miljoner “livestreams” i 188 länder

när William fick sin Kate Ungefär 20% av totala antalet tittare

Page 23: Varumärket, handeln och webben

+5 000 000 000 Antalet bilder på Flickr

14x mer än i “US Library of Congress”

Page 24: Varumärket, handeln och webben

>50 000 000 Genomsnittliga antalet “tweets” per dag på Twitter

Page 25: Varumärket, handeln och webben

Andel kvinnor i åldergruppen 18-34 som kollar Facebook innan de

går på toaletten på morgonen

Page 26: Varumärket, handeln och webben

Varu-

märke

Innan Nu

PR

Reklam

Upplevelse

Konversation

Varu-

märke

PR

Reklam

Upplevelse

Konversation

Page 27: Varumärket, handeln och webben

Upplevelse Konversation

Goda upplevelser… …skapar bra konversationer

Dåliga upplevelser… … skapar dåliga konversationer

Page 28: Varumärket, handeln och webben
Page 29: Varumärket, handeln och webben

UPPLEVELSER ÄR NYCKELN!

Zappos är en onlineaffär som är fullkomligt galna när det gäller kundservice

De kallar det sin WOW-filosofi

Page 30: Varumärket, handeln och webben

24/7 kundservice på telefon

365 dagars bytesrätt

Fri frakt (åt båda hållen)

Page 31: Varumärket, handeln och webben

Från september 2010

Page 32: Varumärket, handeln och webben

VD Tony Hsiehs bästa social media-verktyg

Page 33: Varumärket, handeln och webben

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

Miljoner av dollars!

Page 34: Varumärket, handeln och webben

Myntet har givetvis två sidor

Page 35: Varumärket, handeln och webben

En klassiker i ny kontext!

Page 36: Varumärket, handeln och webben
Page 37: Varumärket, handeln och webben

“The Times newspaper reported that within 4 days of the video

being posted online, United Airline's stock price fell 10%,

costing stockholders about $180 million in value”

http://en.wikipedia.org/wiki/United_Breaks_Guitars

Page 38: Varumärket, handeln och webben

Vad säger det här oss?

Page 39: Varumärket, handeln och webben
Page 40: Varumärket, handeln och webben

Men inte vilken upplevelse som helst!

Page 41: Varumärket, handeln och webben

De måste vara fantastiska

Page 42: Varumärket, handeln och webben

De måste vara värda att dela

Page 43: Varumärket, handeln och webben

De måste vara möjliga att dela

Page 44: Varumärket, handeln och webben

De måste vara tillåtna att delas

Page 45: Varumärket, handeln och webben

De måste vara levererade av alla

Page 46: Varumärket, handeln och webben

Det här ställer nya krav på företag

Page 47: Varumärket, handeln och webben

1. Ditt varumärke måste designa och skapa upplevelser

http://www.flickr.com/photos/t_trace/282175990/

Page 48: Varumärket, handeln och webben

2. Alla i ditt företag måste förstå vad de skall leverera

för att vara i linje med ditt varumärke

http://www.flickr.com/photos/zbowling/2746925285/

Page 49: Varumärket, handeln och webben

3. Du måste vända på megafonen

http://www.slideshare.net/missrogue/whuffie-at-web-20-expo/

Page 50: Varumärket, handeln och webben
Page 51: Varumärket, handeln och webben
Page 52: Varumärket, handeln och webben

4. Du måste ge kraft till ditt community

http://www.flickr.com/photos/brazilnut72/2247695138/sizes/l/

Page 53: Varumärket, handeln och webben
Page 54: Varumärket, handeln och webben

5. Du måste omfamna kaos

http://www.flickr.com/photos/walkadog/3327203671/sizes/l/

Page 55: Varumärket, handeln och webben

Vad göra? Konkret alltså?

Page 56: Varumärket, handeln och webben

Värderingar

Istället för

värdeord

Metodik

Generera OCH

analysera

Hantera

Digitala verktyg i

affären

Page 57: Varumärket, handeln och webben

“Unique Selling Point”

Produkt/Pris/Plats/Promotion

“Emotional Selling Point”

”Live the American

Dream”

“Visionary Selling Point”

”Vi kan. Vi vill.

Vi kommer

att göra det.”

“Value-based Selling Point”

”En del av samhället.

Agera som en

medborgare

Page 58: Varumärket, handeln och webben

”Saltå Kvarn har en ganska

pretentiös vision. Vi ska vara

inspirationskälla för att rädda

Östersjön.” VD Johan Ununger

Page 59: Varumärket, handeln och webben

”The $1000 offer”

Page 60: Varumärket, handeln och webben

Värderingar

Istället för

värdeord

Metodik

Generera OCH

analysera

Hantera

Digitala verktyg i

affären

Page 61: Varumärket, handeln och webben

”Innovationstratten”

Många idéer Färre idéer Prototyper Upplevelse/

Produkt

• Öka effektivitet

• Minimera risk

• Förutsägbarhet

• Process

Page 62: Varumärket, handeln och webben

”Innovationstratten”

Många idéer Färre idéer Prototyper Upplevelse/

Produkt

?

Page 63: Varumärket, handeln och webben

”Idétratten”

• Människocentrerat

• ”Open ended”

• Iterativt och generativt

• Skapa för att lära

Utforskning Insikter Idéer och

prototyper

Bra idéer och

prototyper

Nya

insikter

Page 64: Varumärket, handeln och webben

Bättre idéer

och prototyper

Utforskning Insikter Idéer och

prototyper Bra idéer och

prototyper

Nya

insikter

Generativ fas Analytisk fas

Hur skulle världen

kunna se ut?

Bäst idéer och

prototyper

Fantastisk

upplevelse

Page 65: Varumärket, handeln och webben

Värderingar

Istället för

värdeord

Metodik

Generera OCH

analysera

Hantera

Digitala verktyg i

affären

Page 66: Varumärket, handeln och webben

Hur ser handelsplatsers verklighet ut idag?

Page 67: Varumärket, handeln och webben

Låt oss ta utgångspunkt i kundresan

Page 68: Varumärket, handeln och webben

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Lärande Planera Resa Parkera Hitta Shopping Äta Evenemang Hemkomst

Möjlighet till påverkan Upplevelse

Ett köpcentrum bör fråga sig hur man kan använda digitala verktyg under hela resan

Page 69: Varumärket, handeln och webben

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Lärande Planera Resa Parkera Hitta Shopping Äta Evenemang Hemkomst

Hur får kunderna reda på att ni finns, var ni finns, vad ni kan

erbjuda eller vad som skiljer ut er i en social värld?

Page 70: Varumärket, handeln och webben

Engagera er som en röst

i sociala medier som rör

ert erbjudande

Lyssna på vad som sägs

om er och kom med

relevanta svar

Skapa eget digitalt

innehåll som kan

användas av andra

Se till att er egen

webbsida är delbar på

enkelt sätt

Exponera era fans röster

och låt dem föra er talan

mot andra konsumenter

Analysera vad som

driver trafik och vad som

inte gör det

Page 71: Varumärket, handeln och webben

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Lärande Planera Resa Parkera Hitta Shopping Äta Evenemang Hemkomst

Hur stödjer man kundens planering av shopping i en värld där

varje webbshop har detaljerad lagerinformation, prisuppgifter

och enkel one click-shopping?

Page 72: Varumärket, handeln och webben

Vad vi förväntar oss digitalt Vad vi möter hos köpcentrum

Page 73: Varumärket, handeln och webben

Köpet

Maten

Upplevelser

Transporten

Page 74: Varumärket, handeln och webben

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Lärande Planera Resa Parkera Hitta Shopping Äta Evenemang Hemkomst

Hur kan man med digitala verktyg se till att kunden hittar till vad

de vill ha samtidigt som man får dem att strosa och inspireras

till slumpmässiga inköp?

Page 75: Varumärket, handeln och webben

Gowalla Facebook deals HM deals

Page 76: Varumärket, handeln och webben

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Lärande Planera Resa Parkera Hitta Shopping Äta Evenemang Hemkomst

Hur kan digitala verktyg förstärka shoppingupplevelsen och

hur får man kunder att dela med sig av vad man shoppar och

upplever hos er i sociala medier?

Page 77: Varumärket, handeln och webben

Gör det enkelt att dela

Utnyttja era egenägda ytor

Skapa events som engagerar