Finansal Eğitim Merkezi
ve
Eğitim Teknolojileri
2015 – 2016 Dönemi Değerlendirmesi
Mesleki Gelişim ve Eğitim Bölümü
Ağustos 2016
Finansal Eğitim Merkezi, Eğitim Teknolojileri ve
Müşteri Memnuniyeti ve Algı Araştırması Bulguları
2015 – 2016 Dönemi Değerlendirmesi2
Giriş
Bu çalışma,
Türkiye Bankalar Birliği Finansal Eğitim Uygulamaları hakkında istatistiksel veriler sunan özet bölümünardından
• Eğitim Merkezi’nde Eylül 2015 - Haziran 2016 Eğitim döneminde düzenlenen sınıf eğitimlerinin,
• Bankacılık ve Finans Eğitim Portalı’ndan (egitimportali.tbb.org.tr) Haziran 2015 – Haziran 2016arasında sunulan e-eğitimler , m-eğitimler ve
• TBB Algı ve Memnuniyet Araştırması Raporu’ndaki bulgulara ilişkin verilerin derlenmesisonucunda oluşturulmuştur.
Çalışma üç ana bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde yer alan grafikler, Eğitim Merkezi’ndegerçekleştirilen sınıf eğitimlerine katılan bankacıların cinsiyet, yaş, unvan, bankacılık deneyimleri,eğitim durumları gibi kriterlere göre dağılımı hakkında bilgi sahibi olunmasına yardımcı olacaktır.
Ayrıca, bu bölüm, belirtilen dönemde yenilenen ve elektronik ortamda sunulan “Eğitim Katoloğu”ndabulunan 11 ana konu başlığı altında gruplanmış seminerlere ilişkin katılımcı dağılımlarınıgöstermektedir. Çalışmada, her dönem Eğitim Kataloğu’na eklenen yeni seminer oranları hakkında dabilgi edinilmesi mümkündür.
Çalışmanın ikinci bölümünde eğitim teknolojileri kullanılarak sunulan eğitimlerin katılım dağılımıhakkında bilgi sahibi olunması sağlanacaktır.
Çalışmanın son bölümünde 2016 Mart ayında sonuçlanan TBB Müşteri Memnuniyet ve AlgıAraştırması Raporu’nda yer alan sınıf eğitimleri ile eğitim teknolojileri ve e-eğitimlerindeğerlendirmeleri hakkında bilgi verilmektedir.
Finansal Eğitim Merkezi, Eğitim Teknolojileri ve
Müşteri Memnuniyeti ve Algı Araştırması Bulguları
2015 – 2016 Dönemi Değerlendirmesi3
Çalışmanın Özeti
Türkiye Bankalar Birliği Finansal Eğitim Uygulamaları çerçevesinde 2015 - 2016 döneminde,
• Eğitim Merkezi’nde gerçekleştirilen sınıf eğitimlerine 16.703 başvuru,
• Eğitim teknolojileri aracılığı ile sunulan e-eğitimlere 7.972 başvuru yapılmıştır.
• Dönem boyunca gerçekleştirilen toplantı ve konferanslara yapılan başvuru sayısı 1651 olarakbelirlenmiştir.
Eğitim Merkezi’nde gerçekleştirilen sınıf eğitimlerine, 2011 yılından 2016 yılına kadar olan beş yıllıkdönemde toplam 81.225 yetkili eğitimlerden yararlanmak amacıyla eğitimlerimize başvurmuştur.
Alınan başvurular dönem bazında incelendiğinde, sınıf eğitimlerinden yararlanmak isteyen başvuranyetkililerin sayılarının,
• 2011 – 2012 döneminde 15.156;
• 2012 – 2013 döneminde 16.565;
• 2013 – 2014 döneminde 16.648;
• 2014 – 2015 döneminde 16.184 ve son olarak
• 2015 – 2016 döneminde toplam 16.672 katılımcı olduğu belirlenmiştir.
Finansal Eğitim Merkezi, Eğitim Teknolojileri ve
Müşteri Memnuniyeti ve Algı Araştırması Bulguları
2015 – 2016 Dönemi Değerlendirmesi4
Çalışmanın Özeti
15,156
16,565
16,648
16,184
16,703
14,000
14,500
15,000
15,500
16,000
16,500
17,000
2011 - 2012 Yılı 2012 - 2013 Yılı 2013 - 2014 Yılı 2014 - 2015 Yılı 2015 - 2016 Yılı
Son beş yıllık dönem incelendiğinde, sınıf eğitimleri başvurularında artan bir eğilim olduğu gözlemlenmektedir.
Bölüm I
Sınıf Eğitimleri
Sınıf Eğitimleri 5
Sınıf Eğitimleri 6
Sınıf Eğitimleri
TBB Finansal Eğitim Merkezi’nde 1 Eylül 2015 – 1 Temmuz 2016 tarihleri
arasında 402 adet seminer gerçekleştirilerek 826 sınıf/gün eğitim
düzenlenmiştir. Bu seminerlere 16.703 kişi katılım başvurusunda bulunmuş
olup, Eğitim Merkezi’nin sınıf kapasiteleri çerçevesinde 6.917 kişinin katılımı,
eğitimlerden faydalanması sağlanmıştır. Toplam talebin, %41’i
karşılanabilmiştir.
Eğitim Merkezi’nde en çok başvuru alan ve katılım sağlanan seminerler
“Yönetim Süreçleri – Yetkinlik Gelişim” ana başlığı altında sunulan seminerler
olmuştur. “Finans” ana başlığı altında sunulan seminerler diğer yoğunluk
gözlenen konuları oluşturmaktadır.
Sınıf Eğitimleri 7
Kuruluşlar / Kuruluş Grupları Bazında Dönemsel
“Başvuru Sayıları”
Eylül - Aralık
2015
Ocak - Mart
2016
Nisan - Haziran
2016Toplam
Bankalar 3.662 4.293 3.306 11.261
Diğer Kurum ve
Kuruluşlar (Banka
İştirakleri Dahil)
2.080 1.949 1.315 5.344
TBB Çalışanları 48 41 9 98
TOPLAM 5.790 6.283 4.630 16.703
Sınıf Eğitimleri 8
Kuruluşlar / Kuruluş Grupları Bazında Dönemsel
“Katılım Sayıları”
Eylül - Aralık
2015
Ocak - Mart
2016
Nisan - Haziran
2016Toplam
Bankalar 2.410 2.150 1.977 6.537
Diğer Kurum ve
Kuruluşlar (Banka
İştirakleri Dahil)
112 85 138 335
TBB Çalışanları 27 9 9 45
TOPLAM 2.549 2.244 2.124 6.917
Sınıf Eğitimleri 9
Katılım Bilgileri
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
BilgiYönetimi
Dışİşlemler
GenelBankacılık- Ekonomi
Finans Hukuk Hazine Krediler Muhasebe Satış -Pazarlama
YönetimSüreçleri -YetkinlikGelişim
6% 6%8%
29%
4%
1%
6%4%
4%
31%
Eylül 2015 - Haziran 2016 Döneminde en fazla "Yönetim Süreçleri -Yetkinlik Gelişim" konularındaki seminerlere katılım sağlanmış, Finans
en fazla katılım sağlanan ikinci konu olmuştur.
Sınıf Eğitimleri 10
Katılım Dağılımı (I)
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Eylül - Aralık 2015 Ocak - Mart 2016 Nisan - Haziran 2016
83%85%
82%
16% 15% 16%
1% 1% 1%
Yaş grupları bazında en yoğun katılımı 25 yaş altındaki bankacılar oluşturmaktadır.
< 25 25 - 35 35 >
Sınıf Eğitimleri 11
Katılım Dağılımı (II)
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Eylül - Aralık 2015 Ocak - Mart 2016 Nisan - Haziran 2016
46% 45% 45%
54% 55% 55%
Cinsiyete göre katılım dağılımında kadınların daha fazla olduğu görülmektedir.
Erkek Kadın
Sınıf Eğitimleri 12
Katılım Dağılımı (III)
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Eylül - Aralık 2015 Ocak - Mart 2016 Nisan - Haziran 2016
25% 27% 27%26% 29%24%
26% 29%24%21%
18% 19%
Katılımcı profili 2 - 5 sene arası ve 5 - 8 sene arasında deneyime sahip olan bankacılardan oluşmaktadır.
2 seneden az 2 - 5 sene arası 5 - 8 sene arası 8 seneden fazla
Sınıf Eğitimleri 13
Katılım Dağılımı (IV)
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Eylül - Aralık 2015 Ocak - Mart 2016 Nisan - Haziran 2016
2% 1% 2%3% 3% 3%
77% 79% 79%
18%17% 16%
Eğitim durumlarına göre katılımcıların lisans düzeyinde ağırlıklı olduğu görülmektedir.
Lise Ön Lisans Lisans Yüksek Lisans
Sınıf Eğitimleri 14
Toplam Seminer
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Gerçekleşen İptal Gerçekleşen İptal Gerçekleşen İptal
Eylül - Aralık 2015 Ocak - Mart 2016 Nisan - Haziran 2016
152
7
122
6
112
11
Eylül 2015 - Haziran 2016 Döneminde toplam 386 seminer gerçekleştirilmiştir. İptal edilen seminerlerin yerine yeni seminerler
gerçekleştirilmiştir.
Sınıf Eğitimleri 15
Yeni Seminerler
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Eylül - Aralık 2015 Ocak - Mart 2016 Nisan - Haziran 2016
19%
9%
18%
81%
91%
82%
Eylül 2015 - Haziran 2016 döneminde 63 yeni seminer eklenmiş, toplam 386 seminer gerçekleştirilmiştir.
Yeni Seminer Devam Eden Seminerler
Sınıf Eğitimleri 16
Eğitmen Başarı Puanı
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Eylül - Aralık 2015 Ocak - Mart 2016 Nisan - Haziran 2016
9.54 9.559.44
Eylül 2015 - Haziran 2016 döneminde katılımcıların değerlendirmelerine göre eğitmen başarı puanı ortalaması 9.51'dir.
Eylül - Aralık 2015 Ocak - Mart 2016 Nisan - Haziran 2016
Sınıf Eğitimleri 17
Seminer Başarı Puanı
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Eylül - Aralık 2015 Ocak - Mart 2016 Nisan - Haziran 2016
9.25 9.23 9.15
Eylül 2015 - Haziran 2016 döneminde katılımcıların değerlendirmelerine göre seminer başarı puanı ortalaması 9,21‘dir.
Seminer Başarı Puanı
Bölüm II
Eğitim Teknolojileri
Eğitim Teknolojileri 18
Eğitim Teknolojileri 19
Eğitim Teknolojileri
Bankacılık ve Finans Eğitim Portalı’nda sunulan e-eğitimlerden Haziran 2015 – Haziran 2016 yıllık periyodunda 7.972
kişinin yararlanması sağlanmıştır.
Portalda en çok katılım sağlanan e-eğitimler “Suç Gelirlerinin Aklanması ve Terörün Finansmanı ile Mücadele
(Karapara)” konu başlığı altında sunulan e-eğitim olmuştur. “Temel Bankacılık” ve “Bankacılıkta Dolandırıcılık
Eylemlerini Tespit ve Önleme Yöntemleri”, “Temel Ekonomi” ve “Temel Muhasebe” diğer yoğunluk gözlenen konuları
oluşturmaktadır.
Video eğitimler arasından “Döviz Kuru Riskleri ve Döviz Satma - Döviz Riski, Forward” ve “Döviz Kuru Riskleri ve Döviz
Satma - Opsiyon Tanım Çeşitleri ve Örnek” konuları en fazla katılım sağlanan eğitimlerdir.
TBB E-eğitimlerin bir yeniliği olarak 2016 yılının ikinci yarısında sunulmaya başlanan PDF eğitimler TBB BES üzerinde
kayıtlı herkese ücretsiz olarak atanmıştır. PDF eğitim konularından “50 Soruda Risk Bazlı İç Denetim” en fazla katılım
sağlanan konu başlığı olduğu gözlemlenmiştir.
Mobil eğitimlere yüksek katılımın sürekliliğinin korunduğu gözlemlenmektedir. Akıllı telefon veya tabletler aracılığıyla
kullanıcılara, “temel ekonomi”, “temel muhasebe”, “temel bankacılık” ve “finansal matematik” eğitimleri sunulan TBB
Mobil Eğitim uygulaması, iOS ve Android tabanlı mobil cihazlara online mağazalardan ücretsiz olarak indirilebilmektedir.
Eğitim Stratejiler Çalışma Grubu’nun kararı ile, bankalardaki koçluk uygulamalarının sektördeki işleyişini inceleyerek,
sektöre bilgi üretmek, koçlukla ilgili ortak prensipler oluşturmak ve koçluk kültürünün yaygınlaşması ve gelişimine
hizmet etmek amacıyla kurulan Koçluk Alt Çalışma Grubu’nun “Bankacılık Sektöründe Koçluk Uygulamaları Rehberi”
Mayıs 2016’dan itibaren Bankacılık ve Finans Eğitim Portalı üzerinden e-rehber olarak yayınlanmaya başlanmıştır.
Bankalar tarafından kendi sistemlerine LMS olarak 63 e-eğitimin yüklenmesi sağlanmıştır. “Suç Gelirlerinin Aklanması
ve Terörün Finansmanı ile Mücadele (Karapara)” e-eğitiminin en çok yüklenen e-eğitim olduğu gözlemlenmiştir.
Bankacılık ve Finans Eğitim Portalı Eğitimleri
Katılım Dağılımı
Eğitim Teknolojileri 20
Rakamlar son bir yıla ait katılım verilerdir.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
e-Eğitim Video Eğitim Mobil Eğitim PDF Eğitimler
50%
8%
35%
6%
Haziran 2015 - Haziran 2016 Dönemi'nde 7.972 kişinin katılımı sağlanmıştır.
Katılımcı Gruplarına Göre Toplam Katılım Sayıları
Eğitim Teknolojileri 21
*Rakamlar son bir yıla ait katılım verilerdir.
Katılımcı Grupları Katılım Sayıları
Bankacılar 313
Üniversite Öğrencileri 3.439
Bireysel Kullanıcılar 4.220
TOPLAM 7.972
Katılımcı Gruplarına Göre Toplam Katılım Dağılımı
Eğitim Teknolojileri 22
*Rakamlar son bir yıla ait katılım verilerdir.
4%
43%53%
e-eğitimlere katılımın en yoğun olduğu katılımcı grubunu Bireysel Kullanıcılar oluşturmaktadır.
Bankacılar
Üniversite Öğrencileri
Bireysel Kullanıcılar
Bölüm III
TBB Müşteri Memnuniyet ve Algı
Araştırması Raporu’ndan Bulgular
(Mart 2016)
TBB Müşteri Memnuniyeti ve Algı Araştırması Bulguları 23
24TBB Müşteri Memnuniyeti ve Algı Araştırması Bulguları
TBB’nin sınıf eğitimleri ile ilgili değerlendirilmesiBanka eğitim sorumluları
Sınıf eğitimlerinden memnuniyetin, geçtiğimiz yıllara oranla artış gösterdiği gözlemlenmektedir.
25TBB Müşteri Memnuniyeti ve Algı Araştırması Bulguları
TBB’nin e-eğitimleri ile ilgili değerlendirilmesiBanka eğitim sorumluları ve BES kullanıcıları
E-eğitimlerden memnuniyet derecesi, önceki yıllara oranla düşme eğilimi gösterdiği gözlemlenmektedir.
26TBB Müşteri Memnuniyeti ve Algı Araştırması Bulguları
Etki – Memnuniyet HaritasıBanka eğitim sorumluları & BES Kullanıcıları - TBB'nin e-eğitimlerinden
memnuniyet - 2016
E- eğitim içerikleri ve e-öğrenme platformunun kullanım kolaylığı etkili ve başarılı bulunurken,
e-eğitim sitesindeki bilgilerin açıklayıcı ve yeterli olması geliştirilmesi gereken alan olarak
gözlemlenmektedir.
27TBB Müşteri Memnuniyeti ve Algı Araştırması Bulguları
Mobil eğitimlerin bilinirliğiBES Kullanıcıları
28
2016 -2017 Eğitim Dönemi 1 Eylül 2016
tarihinde başlayacaktır.
http://egitimkatalogu.tbb.org.tr/
e – eğitimlere
https://egitimportali.tbb.org.tr/
adresinden ulaşılmaktadır.
m- eğitimlere App Store ve Google Play Store (Android
Market)’dan TBB mobil uygulamasını indirerek
izleyebilirsiniz.
Teşekkür ederiz.
Mesleki Gelişim ve Eğitim Bölümü
Temmuz 2016
29