Cómo vencer la resistencia a la implementación del diseño centrado en el usuarioJuan Manuel Carraro@carrarojm
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Agenda
1. En qué consiste la resistencia al Diseño Centrado en el Usuario (DCU).
2. Conocer a nuestro interlocutor: un modelo para diagnosticar la madurez corporativa.
3. Argumentos y cursos de acción para vencer la resistencia a la implementación de la usabilidad y el DCU.
Organizaciones y personas
Organizaciones y personas
Modelo de madurez
Fuente: Keikendo (www.keikendo.com)
Nivel 5: distribuido
Nivel 4: centralizado
Nivel 3: individual
Nivel 2: autoreferencial
Nivel 1: sin intención
• La experiencia de usuario no se diseña con intensión.
• Se considera a la usabilidad como un adicional o agregado deseable.
• El foco está puesto en que la interfaz funcione, no en que los usuarios puedan usarla.
Nivel 1: sin intensión
Nivel 1: sin intensión
Desconocimiento Capacitación
• Brindar charlas introductorias dentro de la organización.
• Invitarlos a participar de eventos y seminarios.
• Inscribirse a cursos.
Nivel 1: sin intensión
Rechazo ?
• Aprender a decir que no.
• Elegir las batallas a pelear.
• No caer en el fundamentalismo.
Nivel 1: sin intensión
Incompatibilidad Pruebas con usuarios
• Realizar pruebas de usabilidad con el producto terminado.
• Invitar a líderes de proyecto y clientes.
• Proponer soluciones a los problemas encontrados.
• Se diseña como si el usuario final fuesen los propios diseñadores o desarrolladores.
• El usuario final no participa del proceso creativo.
• Nadie vio nunca un usuario final usando la interfaz.
Nivel 2: autoreferencial
Nivel 2: autoreferencial
Restricción de costos y tiempos
Discutir en base a números concretos
• Indagar sobre cuáles son esas restricciones y dimensionarlas de manera concreta.
• Exponer los costos, la incertidumbre y los riesgos ocultos en la metodología del cliente.
• Proyectar resultados de performance y plazos concretos.
Nivel 2: autoreferencial
Carencia de recursos Buscar la complementariedad
• Tercerizar el servicio.
• Capacitar a los recursos existentes.
• Tomar nuevos recursos.
• Existe un esfuerzo individual dentro de la organización que impulsa la adopción del DCU.
• Hay una visión del “experto” que determina qué está bien y qué mal.
Nivel 3: individual
Nivel 3: individual
Metodología no formalizada
Implementar una metodología posible
no ideal.
• El DCU no es un dogma.
• Entender al DCU más como proceso que como metodología.
• El DCU se puede adaptar a metodologías ágiles o incluso en cascada.
Nivel 3: individual
Percepción de incertidumbre
Medir cualitativa y cuantitativamente los
resultados
• Resultados cuantitativos: efectividad y eficiencia.
• Resultados cualitativos: satisfacción.
• Realizar análisis comparativos entre las distintas versiones de la interfaz para mostrar el progreso.
• Hay un equipo encargado del diseño de experiencias.
• Hay una metodología definida.
Nivel 4: centralizado
Nivel 4: centralizado
Se aplica en ciertos proyectos
Métricas comparativas
• Realizar análisis comparativos entre las distintas versiones de la interfaz para mostrar el progreso en performance y demás indicadores clave.
• Todas las áreas de la organización son conscientes del diseño de experiencia de usuario.
• Hay una metodología definida.
Nivel 5: distribuido
Nivel 5: distribuido
Resistencia de los mandos superiores
Métricas de ROI
• Utilizar métricas que alimenten la ecuación tradicional de éxito de un sitio Web:
I = V x C x R
I: Ingresos. V: Cantidad de visitantes únicos. C: Tasa de conversión. R: Tasa de retorno
Aplicar un DCU a cada organización
¡MUCHAS GRACIAS!
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disenoinclusivo.org.ar/encuesta
¡Muchas gracias!
Vencer la Resistencia a la Implementación del DCUJuan Manuel Carraro