Alcaldía Municipal de Floridablanca
CÓDIGO: DA – F – 104 – 04.004
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INFORME DE PQRS
CONTROL INTERNO ADMINISTRATIVO PROCESO: GESTIÓN DOCUMENTAL Y ARCHIVO
ELABORO EQUIPO MECI
FECHA ENERO 2014
REVISO RESPONSABLE PROCESO
FECHA ENERO 2014
APROBÓ EQUIPO DIRECTIVO MECI
FECHA 30 - ENERO - 2014
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INFORME DE PQRS (PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS)
BIMESTRE JULIO - AGOSTO 2015
ALCALDIA DE FLORIDABLANCA
La Oficina de Control Interno Administrativo en cumplimiento a lo establecido en el
Artículo 76 de la ley 1474 de 12 de julio de 2011, presenta el informe de las PQRS
que recibió y tramito el municipio de Floridablanca de manera virtual y por escrito,
correspondiente a los meses JULIO Y AGOSTO de 2015.
El presente informe contiene las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
recibidos en las diferentes dependencias de la Alcaldía de Floridablanca durante
los meses julio y agosto del año 2015.
Mediante las gráficas de éste informe podremos determinar las PQRS recibidas
correspondientes a cada dependencia, también se podrá verificar el grado de
cumplimiento en las respuestas a las peticiones radicadas por los ciudadanos en
cada dependencia del municipio y así identificar debilidades que permitan
coadyuvar a las unidades de decisión de la alcaldía de Floridablanca para formular
las respectivas acciones correctivas.
Esta información fue solicitada por la oficina de control interno administrativo a las
diferentes dependencias de la alcaldía de Floridablanca.
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Resultado de las PQRS.
Durante el periodo JULIO - AGOSTOde 2015se recibieron en total en la Alcaldía
de Floridablanca 3466PQRS a través de página web y por escrito, con destino a
de las diferentes dependencias del Municipio.
Tipo de Solicitudes Recibidas
Del total de 3466PQRS recibidas en el cuarto bimestre del año 2015la mayoría se
concentra enpeticiones con un total de 2445 seguido por las sugerencias con 878,
luego las quejas con 133y por último los reclamos con un total de 10.
El siguiente cuadro muestra los medios utilizados por el cual se recibieron los
PQRS.
MEDIO DE RECEPCION CANTIDAD
Escrito 3108
Web 358
total 3466
01000200030004000
CANTIDAD
CANTIDAD
TIPO PQRS CANTIDAD
PETICIONES 2445
SUGERENCIAS 878
QUEJAS 133
RECLAMOS 10
TOTAL 3466
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En el siguiente análisis podemos ver que el medio de recepción más utilizado fue
el escrito con un total de 3108 seguido del medio de página WEB con un total de
358.
PQRS Por dependencias de forma escrita.
La relación a continuación muestra la cantidad de PQRS que las diferentes
secretarias de la alcaldía de Floridablancarecibieron en el segundo bimestre del
2015.
CANTIDAD0
5000
EscritoWeb
CANTIDAD
CANTIDAD
DEPENDENCIAS CANTIDAD
S. GENERAL 13
S. DE INFRAESTRUCTURA 203
S. DE HACIENDA 227
S. DE SALUD 201
S. DE EDUCACION 1816
S.DEL INTERIOR 402
S. DE DESARROLLO SOCIAL 59
OFC. JURIDICA 30
OFC. DE PRENSA 0
OFC. CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO 9
OFIC. DE CONTROL INTERNO ADM 7
OFIC. DE CONTRATACION 9
OFC. DE PLANEACION 132
PARA UN TOTAL DE 3108
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La siguiente clasificación de los PQRS por dependencias indica que la oficina que
más recibió fue la secretaria de educación con1816, seguidas de secretaria
delinterior con un total de 402, hacienda con 227,infraestructura con 203, salud
con 201.
DEPENDENCIAS
DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
S. GENERAL 13 0 0 0
La secretaria general durante julio y agosto recibió 13 peticiones.
0500
100015002000250030003500
S. G
ENER
AL
S. D
E H
AC
IEN
DA
S. D
E SA
LUD
S. D
E ED
UC
AC
ION
S.D
EL IN
TER
IOR
S. D
E …
OFC
. JU
RID
ICA
OFC
. DE
PR
ENSA
OFC
. CO
NTR
OL …
OFI
C. D
E …
OFI
C. D
E …
PA
RA
UN
TO
TAL
DE
CANTIDAD
CANTIDAD
0%
20%
40%
60%
80%
100%
S. GENERAL
S. GENERAL
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DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
S. DE INFRAESTUCTURA 57 5 0 141
La secretaria de infraestructura durante los meses julio y agosto recibió 141
sugerencias, seguida de 57 peticiones, 5 quejas y 0 reclamo.
DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
S. HACIENDA 66 15 9 137
La secretaria de hacienda recibió un total de 66 peticiones, 137 sugerencias, 15
quejas, y 9reclamos..
0%
20%
40%
60%
80%
100%
S. DE INFRAESTUCTURA
S. DE INFRAESTUCTURA
S. HACIENDA0
50100
150
S. HACIENDA
S. HACIENDA
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DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
S. SALUD 63 30 0 108
En la secretaria de salud en este periodo se concentró con 108 sugerencias, 63
peticiones, y 30 quejas.
DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
S. EDUCACION 1816 0 0 0
En esta secretaria hubo concentración en peticiones con un total de 1816.
DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
S. SALUD0
50100150
S. SALUD
S. SALUD
0
500
1000
1500
2000
S. EDUCACION
S. EDUCACION
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S. DEL INTERIOR 83 55 1 263
Para la secretaria de interior se concentró en las sugerencias con un total de 263
luego las peticiones con 83 seguidas de las quejas 55 y 1 reclamo.
DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
S. DE DESARROLLO 15 0 0 44
Para esta dependencia se recibieron 44 sugerencias, y 15 peticiones.
DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
050
100150200250300
S. DEL INTERIOR
S. DEL INTERIOR
0
20
40
60
S. DE DESARROLLO
S. DE DESARROLLO
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S. DE JURIDICA 29 0 0 1
En esta oficina se recibieron 29 peticiones, y 1 sugerencia.
DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
OFC. C I DISCIPLINARIO 0 9 0 0
Para esta oficina hubo concentración en quejas con un total de 9.
DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
OFC. DE CONTRATACION 1 0 0 8
0%20%40%60%80%
100%
S. DE JURIDICA
S. DE JURIDICA
0%20%40%60%80%
100%
OFC. C I DISCIPLINARIO
OFC. C I DISCIPLINARIO
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En esta dependencia solo hubo concentración en 8sugerencias, y 1 petición.
DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
OFC. DE PLANEACION 124 8 0 0
En esta oficina hubo mayor concentración en las peticiones con un total de 124 y
solo 8 quejas.
DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
OFC. DE CONTROL I. ADM 7 0 0 0
02468
OFC. DE CONTRATACION
OFC. DE CONTRATACION
0%20%40%60%80%
100%
OFC. DE PLANEACION
OFC. DE PLANEACION
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En la oficina de control interno administrativo hubo 7 peticiones.
La oficina de prensa remitió un informe general de pqrs escritas, el cual no
coincide con las diferentes dependencias.
PQRS Por dependencias recibidas en la página Web.
0
2
4
6
8
OFC. DE CONTROL I. ADM
OFC. DE CONTROL I. ADM
DEPENDENCIAS CANTIDAD
S. GENERAL 3
S. DE INFRAESTRUCTURA 0
S. DE HACIENDA 214
S. DE SALUD 35
S. DE EDUCACION 0
S.DEL INTERIOR 55
S. DE DESARROLLO SOCIAL 49
OFIC DE PRENSA 0
OFC. JURIDICA 0
OFC. CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO 2
Oficina de contratación 0
OFC. DE PLANEACION 0
PARA UN TOTAL DE 358
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La siguiente clasificación de los PQRS por dependencias indica que la
dependencia que más recibió peticiones por página web fue la Secretaría de
Hacienda con 214 pqrs.
DEPENDENCIAS
SECRETARIA GENERAL
DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
S. GENERAL 3 0 0 0
Por este medio para esta secretaria solo se recibió 3peticiones
DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
CANTIDAD
0
200
400
CANTIDAD
CANTIDAD
00,5
11,5
22,5
33,5
S. GENERAL
S. GENERAL
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S. HACIENDA 116 0 0 98
En esta secretaria hubo 116 peticiones y 98 sugerencias.
DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
S. DE SALUD 2 4 0 29
En esta dependencia hubo 29 sugerencias, 4 quejas, 2 peticiones.
DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
S. Del interior 50 5 0 0
0%20%40%60%80%
100%
S. HACIENDA
S. HACIENDA
S. DE SALUD0
20
40
S. DE SALUD
S. DE SALUD
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Para esta secretaria hubo 50 peticiones, y 5 quejas.
DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
S. DE DESARROLLO SOCIAL 0 0 0 49
Para esta oficina hubo concentración en sugerenciascon un total de 49.
DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS
Oficina de control interno D. 0 2 0 0
01020304050
S. Del interior
S. Del interior
01020304050
S. DE DESARROLLO SOCIAL
S. DE DESARROLLO SOCIAL
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La oficina de control interno disciplinario solo recibió 2 quejas.
RELACIÓN DE PQRS MÁS RECIBIDAS POR CADA DEPENDENCIA.
Secretaria general.- solicitud información funcionarios y ex funcionarios.
Secretaria de infraestructura.-Alumbrado público y solicitudes de
mantenimiento.
Secretaria de Hacienda.-Industria y comercio impuesto predial.
Secretaria de salud.- Referente a contaminación ambiental.
Secretaria de Educación.- Recursos humano 248 y agosto: recurso
humano 267.
Secretaria del interior.- Invasión de espacio público y seguridad.
Secretaria de desarrollo social.-. Solicitud auxilios fúnebres y ayudas
económicas.
Oficina de jurídica.- Proyectos de vivienda cerros de la florida.
Oficina de control interno disciplinario.- Casos de inconformidad con
docentes.
Oficina de contratación.-Solicitud de procesos contractual.
Oficina de planeación.-Control de obra.
Oficina de control interno administrativo.-Solicitudes entes de control.
0%20%40%60%80%
100%
Oficina de control Interno D.
Oficina de control interno D.
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Atentamente,
PAOLA ANDREA MELENDEZ DIAZ
Jefe Oficina de Control interno Administrativo
Proyecto: Melissa Forero – Contratista OCI