Werden Sie Teil eines starken Teams
Made in Westerwald 2
Schon vor über 40 Jahren
pflanzten wir unseren Baum.
Die Schäfer-Gruppe im Überblick
Made in Westerwald 10
SSI Schäfer
Logistiksysteme
Lagern & Fördern
Arbeitsplatzsysteme
Büroeinrichtungen
Logistiksoftware
Abfalltechnik
Schäfer-Shop
Versandhandel für
Büromöbel und Ausstattung
Bürobedarf und Technik
Lager und Betriebseinrichtung
Werbeartikel
Schäfer Werke
EMW Stahl-Service-Center
Lochbleche
Container Systems
Ausstattungs-Systeme
IT-Systeme
Der Schäfer Shop in Zahlen
Made in Westerwald 11
1975
9 Auslandsgesellschaften
in Europa
Gegründet
vor über 40 Jahren
9
Über 80.000
Artikel
80.000
1.000
Mehr als 1,3 Mio.
Kunden
Mehr als 1.000
Mitarbeiter
1,3 Mio
Konsequente
Kundenorientierung
100%
Mehr als 50
Außendienstmitarbeiter
50
24.02.2016
Büroplanung mit .
Beleuchtungs-
konzept
Farb-
konzept
Raum
Akustik
Ergonomie
Coaching
Jürgen Puls, Dipl. Ing. / Architekt
Der Großteil unserer Kunden ist mehr als
zufrieden mit uns!
Made in Westerwald
19
70% „außerordentlich
zufrieden“
Die Daten werden in permanenten Customer Satisfaction Befragungen erhoben
Vision 1.0
Made in Westerwald
21
persönliche
Kompetenz
fachliche
KompetenzDifferenz-
ierung
P2P
eine Vision
3 Kernthemen
Unternehmensziele
Made in Westerwald
22
Kundenbegeisterung attraktiver Arbeitgeber profitables Standbein
- Konsequente Ausrichtung
der gesamten
Organisation auf Kunden
- C-Sat und Net-Promotor-
Score sind wesentliche
KPI´s
- „was hat der Kunde
davon?“ ist wesentliche
Fragestellung in nahezu
jedem Meeting
- Begeisterte Mitarbeiter,
begeistern Kunden
- Regelmäßige
Verbundenheitsumfragen
und Bewertungen in
Webportalen
(z.B. Kununu) zeigen uns,
wo wir stehen
- Mitarbeiter sind keine P&L
Costline, sondern wichtige
Assets des Unternehmens
- Nicht der schnelle Umsatz
zählt, sondern profitable
Umsätze
- Jeder Mitarbeiter des
Unternehmens hat
wenigstens eine KPI, an
der er/ sie seinen/ ihren
Beitrag am
Unternehmenserfolg
messen kann.
Made in Westerwald 23
Mehr als ein Drittel der Produkte
JahreGARANTIE
JahreGARANTIE
JahreGARANTIE
Produkte
Büromöbel
Lagerkästen
Regale
Materialschränke
Betriebseinrichtung
stellen wir selbst her.
Jeder Kunde wird individuell betrachtet,
und dennoch gibt es Gemeinsamkeiten
Made in Westerwald
25
Kundencluster
Scoring
kundenspezifische Präferenzen
etc.
…
Variable
neuronale
Netze
Variable
Variable
Variable
VariableVariable
Seit Mitte der 90er Jahre zeichnen wir
Kundenaktivitäten auf
Nutzung der Erkenntnisse
Made in Westerwald
26
Direktvertrieb
Steuerung der
Außendienstmannschaft
vor dem Hintergrund der
Affinität unserer Kunden
für persönlichen Kontakt
Berücksichtigung der Touchpoints in der Customer Journey
Katalog
Clustervarianten
Seitenumfänge
thematisch
Auflagen
Seitenfolgen
…
individualisierte
Werbeanstöße
E-Commerce
Individualisierung der
Shop-Startseite
individuelle Newsletter
Befüllung der Reco und
der internen Suche
Fühlen wie ein Kunde
Made in Westerwald
27
Die Fokussierung auf neuronale Netze ist nur eine einseitige Betrachtungsweise …
+
Wir antizipieren Kundenbedarfe
und validieren unsere Annahmen
Made in Westerwald
28
Customer Insights
Outbound Calls
gezielte
Fragestellungen
Online-Survey
Ableitungen / Erkenntnisse
P2P-Mafo
Customer Analystics
neuronale Netze
Analyse
Scoring
Ranking
Big Data
kundenzentrierte Strategie
Wie lernen wir Kunden besser kennen?
Made in Westerwald
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POC-Quality
Hygiene
Faktoren
Digitali-
sierung
P2P=
50 Mitarbeiter
6 Projektteams
6 Themen
9 Monate
1 Ziel
KUNDENBINDUNG
Bereichsübergreifend, interdisziplinär
und mit Spaß am Kunden
Was wir mit dem Wissen tun