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Novembre 2011
Rencontre thématique ADBS : « Réseau social d’entreprise »
Mathieu GRIFFOUL
[email protected]+33 6 76 09 11 05
Marc BOUTOILLE
[email protected]+33 6 79 86 92 70
Réussir le lancement de votre communauté
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Pour rester en contact
Mathieu GRIFFOUL
Directeur chez weave
Responsable Entreprise Digitale
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@MGweave
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Marc BOUTOILLE
Consultant Senior chez weave
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Pourquoi parle-t-on autant des réseaux sociaux et du «2.0» dans l’entreprise ?
Réseaux sociaux
Web 2.0
web 3.0 ?Social
Networking
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Une réalité encore éloignée du discours : les freins et les incertitudes demeurent
« 2/3 des sociétés mondiales ont initié une démarche d’entreprise ‘sociale’ mais se heurtent à des freins culturels et managériaux entravant la généralisation de l’approche » (1)
(1) Etude McKinsey « The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday », 2011
«2/3 des cadres français interrogés (sur un échantillon de 1 200) ne perçoivent pas l’intérêt d’une démarche 2.0 » (2)
Risque managérial
La peur de perte de productivité de leur équipe mais surtout la peur de perte de contrôle de l’information et du pouvoir sont des freins majeurs au déploiement des réseaux sociaux
Frein organisationnel et culturel
Une organisation très hiérarchique et une culture fondée sur l’insularité ne facilitent pas le travail en réseau et la constitution de communautés transverses
Incertitude faute d’apport visible et quantifiable
Les directions investissent d’abord pour expérimenter sans stratégie globale, dans l’attente de la preuve d’une monétisation de ces dépaulhes 2.0.
Maturité des collaborateurs
L’auto-censure, la défiance vis-à-vis des collaborateurs comme de la hiérarchie, le manque de temps sont autant de freins cités du point de vue des collaborateurs
Les freins et les incertitudes
(2) Sondage IFOP pour l’Atelier BNPP de janvier 2011
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Des opportunités de gains partiellement exploitées dans l’entreprise
Gains directs
Gains indirects de 1er niveau
Gains indirects de 2ème niveau
Effets en cascade …
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Bernard Nadoulek
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Comment initier une approche communautaire ?
Aujourd’hui
Demain
Gains (Coûts, qualité, délai, PNB)
Dynamique communautaire(Appartenance, implication)
Quelle est l’ambition ?
Comment atteindre la cible ?
?Votre organisation
Votre communauté
Votre organisation
Votre communauté
?
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Votre organisation
Votre communautéPromouvoir et valoriser
H
Aujourd’hui
Roadm
ap
B
Comment initier une approche communautaire ?
Gains(Coûts, qualité, délai, PNB)
Dynamique communautaire(Appartenance, implication)
DemainCibler
A
Votre organisation
Votre communauté
Avoir un objectif clair et définiA
D Identifier le rôle de chaque collaborateur clé
E Déterminer les contenus devant être créés avant le lancement du pilote
FGérer le processus de lancement
G Incuber et encourager les activités communautaires et la croissance
H Promouvoir les succès du groupe et les principaux utilisateurs
B Définir la feuille de route pour atteindre le succès
C Etre clair sur les avantages pour tous les collaborateurs
C
Répondre aux attentes
DOrganiser
EStructurer le
contenu F Lancer
G Animer et piloter
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4 chantiers majeurs à instruire pour assurer un déploiement généralisé
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Préconisations globales
‘‘ Se baser sur un pilote comme
phase de validation ’’
‘‘ Construire dès le pilote unnoyau dur de champions pour
assurer une généralisation virale ’’
‘‘ S’appuyer sur des universde publications et d’échangesclairs et structurés autour d’un
plan éditorial global ’’
Déploiement Accompagnement
StructurationGouvernance
‘‘ Monitorer l’activité et assurer une surveillance rapprochée au
quotidien ’’
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34
10
Synthèse
Avoir une approche itérative des chantiers 2.0 : « start small, scale fast »
Soutenir vos communautés pour mettre en avant les domaines d’excellence et leurs héros
Avoir une politique RH en phase avec les nouveaux usages
Construire une culture d’ouverture et de collaboration
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Pour conclure : reliez les 9 points de la figure par 4 lignes droites sans lever votre crayon
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Apprendre à sortir du cadre !
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Echangeons
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