Como trabajar en TI con las Mejores Practicas yFrameworks sin morir en el intento 1
Cómo trabajar en TI con las Mejores
Prácticas y Frameworks sin morir en el
intento
Luis Morán Abad Juan José Figueiras
Summits ITSM
Como trabajar en TI con las Mejores Practicas yFrameworks sin morir en el intento 2
Speaker Bio & Company Information
LUIS MORÁN ABAD [email protected] @luismoran2014
• Gerente de Gestión de la Producción en Telefónica Global Technology
• Vicepresidente de itSMF España
• Se graduó como Ingeniero Industrial e Ingeniero Informático y está certificado como ITIL Expert 2011
• Su carrera profesional ha transitado siempre el ámbito de las tecnologías de la información en los sectores telecomunicaciones, financiero y energético.
• Autor principal del libro “ISO/IEC20000, Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información”.
19801980
8585
19901990
9595
20002000
0505
20102010
Energía Financiero TI Telecomunic.
2Nota: Las opiniones expuestas se realizan a título personal
TI
Como trabajar en TI con las Mejores Practicas yFrameworks sin morir en el intento 3
Speaker Bio & Company Information
Juan José Figueiras Corzó[email protected] @PinkFloydF
•Gerente de Gestión de Servicios.
Dirección de los Servicios TI de OLX (empresa de anuncios online en Internet) para 93 países.
•Profesional con amplia trayectoria en la industria de TI en diferentes sectores (Internet, Consultoría, Outsourcing, Software Factory, Auditoría, Seguros, etc.) y en diferentes países como España, Argentina e Inglaterra.
•Evangelizador y formador en Gestión de Servicios, colabora con las empresas en facilitar la adopción de buenas prácticas de gestión de la TI.
•Miembro del Comité de Estándares y del Grupo de Trabajo Difusión ISO 20000 del itSMF de España•Certificaciones: ITIL Expert, ISO/IEC 20000.
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Por dónde?
Cual es el camino?
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No creo en los procesos
L.Morán
1. El problema
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No creo en los procesos
L.Morán
1. El problema
2. El proceso
Como trabajar en TI con las Mejores Practicas yFrameworks sin morir en el intento 7
No creo en los procesos
L.Morán
Hay algo que nos
está fallando
1. El problema
3. Lo que entiende la organización
2. El proceso
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¿Resuelven todos nuestros problemas?
Drivers del negocio/TI,
diferenciación, eficiencia
Objetivos: para qué, qué quiero
lograr?
Instrumentos / fines
J.Figueras
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No creo en los Frameworks
Unos “señores” … …. y sus fórmulas secretas regulan mi negocio
L.Morán
Como trabajar en TI con las Mejores Practicas yFrameworks sin morir en el intento 10
No creo en los Frameworks
Unos “señores” … …. y sus fórmulas secretas regulan mi negocio
L.Morán
Como una verdad absoluta
Son una referencia o herramientas …
… para transformar la forma de trabajar en TI
Como trabajar en TI con las Mejores Practicas yFrameworks sin morir en el intento 11
Pero, tampoco creo en inventar la rueda cada vez
L.Morán
¿Qée tenemos que nos hace tan diferentes?
¿Qué precio pagamos por ser diferentes?
El camino a la excelencia ya está inventado …
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L.Morán
La industria ha generado multitud de frameworksÁmbito de la empresa Ámbito específico de TI
Calidad y medio
ambienteEmpresa
Gobierno TI
Gestión Servicio TI
Funciones de TI(proyectos., seg., etc.)
Eva
luac
ión
Dir
ectr
ices
Pre
scri
pti
vo
Fuente: Gartner y e.p.
Tip
o d
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L.Morán
La industria ha generado multitud de frameworksÁmbito de la empresa Ámbito específico de TI
Calidad y medio
ambienteEmpresa
Gobierno TI
Gestión Servicio TI
Funciones de TI(proyectos., seg., etc.)
Eva
luac
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Dir
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People CMMI
PMBOK
Fuente: Gartner y e.p.
CMMI for Services
ITIL
CMMI
ISO/IEC 20000
ASL
ISO/IEC 22301
ISO/IEC 38500
PRINCE2
ISO 90003
ISO 12207
ISO/IEC 27002
ISO/IEC 27001
Tip
o d
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SPICEISO/IEC 15504
Lean IT
COBIT
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L.Morán
La industria ha generado multitud de frameworksÁmbito de la empresa Ámbito específico de TI
Calidad y medio
ambienteEmpresa
Gobierno TI
Gestión Servicio TI
Funciones de TI(proyectos., seg., etc.)
Eva
luac
ión
Dir
ectr
ices
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ACC
CoCo
TL 9000
COSOZachman
TOGAF
People CMMI
PMBOK
eTOM(Telcos)
Lean
TQM
6 Sigma
King
Fuente: Gartner y e.p.
CMMI for Services
RUP
ITIL
Tickit
CMMI
SAS 70MOF
ISO/IEC 20000
ASL
ISPL
DSDM
ISO/IEC 22301
ISO/IEC 38500
ISO 14001
EFQM
PRINCE2
ISO 90003
ISO 12207
ISO/IEC 27002
ISO/IEC 27001
SOX
ISO 9004
ISO 9001
SAS 8000
Tip
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SPICEISO/IEC 15504
Lean IT
COBIT
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Normalización internacional
Normalización y acreditación país Principales iniciativas privadas
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La “industria de constructores” de FW
L.Morán
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Normalización internacionalNormalización y
acreditación según el país Principales iniciativas privadas
Org
an
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No
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s ISO 9001
•España: AENOR - ENAC•UK: BSI - UKAS•USA: ANSI•Alemania: DIN - TÜV•Argentina: IRAM•Chile: INN•México: DGN•Perú: INDECOPI•Australia: SA
Gobiernos Gobierno del país
UNE-ISO 27001
BS 25999PAS 77AS 8015
BS 15000
UNE-ISO/IEC 20000
ISO/IEC 17799
ISO/IEC 27001ISO 20000
ISO/IEC 38500 Fuente: Telefónica
ISO CEN
IEC CENELC
UIT ETSI
ISO/IEC 20000
UNE-ISO 17799-27002
Participan comités normalización países
Participa industria localitSMF España y GT-25
(en UNE-ISO 20000)
La “industria de constructores” de FW
L.Morán
Como trabajar en TI con las Mejores Practicas yFrameworks sin morir en el intento 17
Normalización internacionalNormalización y
acreditación según el país Principales iniciativas privadas
Org
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os
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oto
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No
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s PMBOK
Prince2
ISO 9001 COBITCMMIITIL
OGC Carnegie Mellon
ITGI PMI•España: AENOR - ENAC•UK: BSI - UKAS•USA: ANSI•Alemania: DIN - TÜV•Argentina: IRAM•Chile: INN•México: DGN•Perú: INDECOPI•Australia: SA
Gobiernos Gobierno del país OGC(UK)
Participan los líderes y gurús de la industria TI
DoD(USA)
ISACA(USA)
PMI(USA)
itSMF
UNE-ISO 27001
BS 25999PAS 77AS 8015
BS 15000
UNE-ISO/IEC 20000
ISO/IEC 17799
ISO/IEC 27001ISO 20000
ISO/IEC 38500
SEI y ESI
Fuente: Telefónica
ISO CEN
IEC CENELC
UIT ETSI
ISO/IEC 20000
UNE-ISO 17799-27002
Participan comités normalización países
Participa industria localitSMF España y GT-25
(en UNE-ISO 20000)
La “industria de constructores” de FW
L.Morán
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Frameworks y estándares de Gestión
ITIL2011 o la gestión de los servicios de extremo a
extremo
ISO20000 certificación del camino seguido en Gestión
de Servicios
CMMI for Services alinear al proveedor con el cliente
J.Figueras
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ITIL2011J.Figueras
Mejora continua del servicio• El proceso de mejora en 7 etapas• Informes del servicio• Medición del servicio• Retorno de inversión para la
mejora• Preguntas al negocio para la
mejora• Gestión del nivel de servicio
Fuente: OGC y e,p,
Operación del servicioProcesos:• Gestión de eventos• Gestión de incidencias• Gestión de peticiones• Gestión de problemas• Gestión de accesosFunciones:• Centro de servicio al usuario• Gestión técnica• Gestión de operaciones TI• Gestión de aplicaciones
Estrategia del servicio• Gestión de la estrategia• Gestión de las relaciones con el
Negocio• Gestión financiera de TI• Gestión de la demanda• Gestión del porfolio de servicios
Transición del servicio • Planificación y soporte de la
transición• Gestión de cambios• Gestión de la configuración y de
activos del servicio• Gestión de versiones y
despliegues• Validación y pruebas del servicio• Evaluación del cambio• Gestión del conocimiento
ITILITIL20112011
ESTRATEGIA DISEÑO TRANSICIÓN OPERACIÓN MEJORA CONTINUA
Diseño del servicio• Diseño de servicios nuevos o
modificados• Gestión del catálogo de servicios• Gestión del nivel de servicio• Gestión de la capacidad• Gestión de la disponibilidad• Gestión de la continuidad del
servicio TI• Gestión de la seguridad de la
información• Gestión de suministradores
Como trabajar en TI con las Mejores Practicas yFrameworks sin morir en el intento 20
Fuente: UNE-ISO20000
ISO20000-2011J.Figueras
Responsabilidad de Gestión Gobierno de los procesos operados por terceros
Gestión de recursos
Gestión de la DocumentaciónEstablecer el SGS
Sistema de Gestión del Servicio (SGS)
Procesos de provisión del servicioDiseño y transición de servicios nuevos o modificados
Procesos de relaciónGestión de relaciones con el negocioGestión de suministradores
Gestión del nivel de servicio Informes del servicio
Gestión de la capacidad Gestión de la continuidad y disponibilidad del servicio
Gestión de la seguridad de la informaciónElaboración de presupuesto y contabilidad de los servicios
Procesos de resoluciónGestión de incidencias y peticiones de servicioGestión de problemas
Procesos de ControlGestión de la configuración
Gestión de cambiosGestión de la entrega y despliegue
Procesos de provisión del servicio
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Las áreas o constelaciones de CMMIJ.Figueras
CMMI forDevelopment
CMMIfor Acquisition
CMMIfor Services
CMMI Foundation16 áreas de proceso
comunes
Fuente: SEI
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CMMI for Services - ClienteJ.Figueras
Fuente: SEI
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CMMI for Services - ProveedorJ.FiguerasSourcing Life‐cycle, Capability Area, and Capability Level
The Capability Areas
The Sourcing Life-cycle
Fuente: SEI
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J.Figueras
Frameworks y estándares de Gobierno TI
COBIT-5, entrega de valor, gobierno, métricas y control de TI
ISO38500 gobierno TI, norma de alto nivel, orientación general función del órgano rector de una empresa respecto de sus tecnologías de la información
Fuente: O. Pereda, P. BelloFuente: ISACA
Como trabajar en TI con las Mejores Practicas yFrameworks sin morir en el intento 25Fuente: ISACA
COBIT-5J.Figueras
Como trabajar en TI con las Mejores Practicas yFrameworks sin morir en el intento 26Fuente: ISACA
COBIT-5J.Figueras
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Metodologías de Gestión Proyectos
PMBOK / PRINCE / Scrum
J.Figueras
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Metodologías de Mejora Continua
Lean IT – Eficiencia y Flexibilidad
J.Figueras
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Algunas preguntas para aclarar posiciones
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Preguntas Clave
Luis, ¿Crees o no crees en los FW y en los Procesos?
J.FiguerasL.Morán
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Preguntas Clave
Juanjo, si estos marcos no son obligados para las
empresas ¿cómo vamos a tener un idioma común?
J.FiguerasL.Morán
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Preguntas Clave
Luis, de todos estos marcos ¿por cual empezar?
J.FiguerasL.Morán
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Preguntas Clave
Juanjo, ¿Porqué poner tanto énfasis en los procesos
cuando en la práctica tenemos que adaptarnos a lo que
nos ofrecen las herramientas del mercado?
J.FiguerasL.Morán
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Preguntas Clave
Luis, entonces ¿están claras las fronteras entre los
diferentes marcos de prácticas?
J.FiguerasL.Morán
Como trabajar en TI con las Mejores Practicas yFrameworks sin morir en el intento 35
Preguntas Clave
Juanjo, entonces ¿se trata de ejecutar un Proyecto
Implantación o bien estamos hablando de una
Transformación cultural?
J.FiguerasL.Morán
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Preguntas Clave
Luis, ¿qué aproximación harías tu si llegaras como CIO a
una organización?
J.FiguerasL.Morán
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Preguntas Clave
Juanjo, acabas de asumir la responsabilidad de los
Servicios TI en tu empresa ¿qué aproximación estás
haciendo?
J.FiguerasL.Morán
Como trabajar en TI con las Mejores Practicas yFrameworks sin morir en el intento 38
Preguntas Clave
Luis, en los Frameworks parece que de alguna manera se
han olvidado de las personas ¿qué opinas?
J.FiguerasL.Morán
Como trabajar en TI con las Mejores Practicas yFrameworks sin morir en el intento 39
Preguntas Clave
Juanjo, en un escenario de duros recortes económicos
¿crees que estos marcos te ayudarían o incrementarían el
gasto?
J.FiguerasL.Morán
Como trabajar en TI con las Mejores Practicas yFrameworks sin morir en el intento 40
Preguntas Clave
Luis, ahora las organizaciones están migrando servicios al
Cloud ¿qué impacto tiene esto en los modelos de gestión?
J.FiguerasL.Morán
Como trabajar en TI con las Mejores Practicas yFrameworks sin morir en el intento 41
¡ Muchas gracias !
Nota: Las opiniones expuestas se realizan a título personal
Luis Moran Abad Juan José
Figueiras