The cross border ecommerce company
Nos encanta ayudar a las empresas a crecer internacionalmente, ofreciéndoles el conocimiento local y el apoyo operacional a través de nuestra red global.
228 E 45th street, New York NY 10017, USA U.S.A.
Nicaragua, 48 5º 5ª 08021 Barcelona Spain
Rua Rio de Janeiro, 1.300, Chácara do Solar ISantana de Parnaíba CEP 06530–020 Sao Paulo Brasil
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Fridtjof Nansens Plads 5 DK-2100 København Ø Denmark
Czastkowska 32 Street 01-678 Warszawa Poland
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Attleborough, Head OfficeBlenheim House, Buckenham Road NR17 1NQ Attleborough UK
The factory No. 3 Building, Room 601, No. 695 Lingshi Road Shanghai, China China
ZAC de la Croix Bonnet, 2D, rue Georges Mélies 78390 Bois d’Arcy France
Via Cesare Battisti 3 21045 Gazzada (VA) Italy
Skakovaya Street 36 125040 Moscow Russia
¿Esta empresa es de aquí?
¿Puedo confiar en esta empresa?
¿Me van a cobrar por una devolución?
¿Me dejan pagar a través de mi propio banco?
¿Dónde puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
¿Este tienda online aporta la calidad que estoy buscando?
¿Cómo voy estar seguro que no pago más de lo necesario?
Market entry 2
¿Si pudieras contratar
un solo colaborador que
nunca cae
Enfermo
capaz de afrontar black
Friday, navidad y
cualquier campaña lo
harias?
¿Si pudieras contratar un solo colaborador capaz
de hacer gestión de la tienda, atención al cliente,
marketig digital, gestión de pedidos lo harías?
¿Cómo organizo el transporte y con quien??
¿Cómo enfoco mi marketing online?
¿Soy suficientemente competitivo?
¿Dónde y cómo pago mis impuestos?
¿Cómo organizo la gestión de devoluciones?
¿Necesito una cuenta bancaria en Holanda?
¿Quién me va hacer el picking, packing y envío?
Market Maker
Market Place
MarcaNiche player ?
Analizar
• Product
• Precio
• Place
• Promotion
• Personal
• Plataforma
Localizar
• Dirección
• Teléfono
• Cuenta bancaria
• Número VAT
• Atención al cliente
• Certificado
• Traducciones
Optimizar
• SEO
• SEM
• SMM/Content marketing
• DM
• Inbound marketing
Gestionar
• Pedidos
• Devoluciones
• Logística
• Marketing
• Plataforma
Marketing online
Tráfico orgánico
Tienda online
Visitors
Conversion
Deals
Resultado
Market place
Visitors
Conversion
Deals
Resultado
Visitors
Conversion
Deals
Resultado
Tráfico pagado
Adwords
Impressions
CTR
Conversion
Deals
Resultado
Reach
Conversion
Deals
Resultado
Market place
Impressions
CTR
Conversion
Deals
Resultado
• Definir un plan de marketing off/online en base del volumen del mercado y una quota del mercado realista y alcanzable
• Esquema• Volumen• Orgánico• Pagado
• ¿El mercado online de Holanda, una
oportunidad?
• El comercio electrónico en Holanda
• ¿Cómo es el comprador online Holandés?
• Competir en el mercado Holandés
• Pagar online en Holanda
• Entregar su paquete con éxito
• Cómo hacer el marketing
• Los market places en Holanda
• Gestionar sus devoluciones
• Atencion al cliente
• Fechas a tener en cuenta
• 20 mil millones € volumen del mercado online
• 16,4 millones de habitantes
• 15,4 millones de usuarios de internet
• 14,1 millones de compradores online
• 1241 € valor promedio (2015)
• 15 % de visitas cross Border
• 21 % IVA
• 10-12 % del retail es e-retail
• Tase de conversión 1,78%
• 20 mil millones € volumen del mercado online
• 46,5 millones de habitantes
• 33,3 millones de usuarios de internet
• 20,9 millones de compradores online
• 1089 € valor promedio (2015)
• 45 % de visitas cross Border
• 21 % IVA
• 4-6 % del retail es e-retail
• Tase de conversión aprox. 1%
• 20 mil millones € volumen del mercado online
• 16,4 millones de habitantes (Belgica 6,6 mil.)
• 15,4 millones de usuarios de internet
• 14,1 millones de compradores online
• 1241 € valor promedio (2015)
• 15 % de visitas cross Border
• 21 % IVA
• 10-12 % del retail es e-retail
• Tase de conversión 1,78%Source: Forrester esearch Online Retail Forecast
• Orientación a una experiencia diferenciadora
• Del consumidor
• Para el móvil
• De la busquéda
• Copy
• Omni-canal
• Content marketing
(https://www.youtube.com/user/purefixcycles)
• Chatbots (https://flow.ai)
• Artificial Intelligence (https://www.artificial-solutions.com/
• Same Day delivery (www.bol.com)
• Social customer care
• Compras multi-dispositivo
• Compra de soluciones (multi-producto)
• Subscripciones
• 0-fricción
• Kinderkleding – 22.000 - 0,73
• Verlovingsringen – 3.600 – 3.14
• Speelgoed – 14.798 – 0,32
• Laptops – 60.500 – 0,58
• iPhone7 – 368.000 – 3,06
• Boormachine – 5.378 – 0,43
• Vino – 6.600 – 2,25
• Ropa bebe – 12.102 – 0,35
• Anillos de compromiso – 22.200 – 1.11
• Juguetes – 49.446 – 0,25
• Portatiles – 27.100 – 0,43
• iPhone7 – 49.364 – 0,57
• Taladror – 9,900 – 0,17
• Vino – 9.900 – 0,45
Weight
<5
<10
<15
<20
<25
<30
€17.82€26.64€31.55€35.14€35.64€36.87
Cliente final
Almacen
• Audiencia• Coste• Conversión
• iDeal• Número 1• Coste bajo• https://www.internetkassa.nu
• PSP• Buckaroo• Adyen• Ogone• Worldpay• Bancontact (België)
Holanda, País de Market Place
• No solo pensar en Amazon
• Testeo
• Marketing externalizado
• Métodos de pago externalizado
• Un entorno protegido
• Ventas: 1.000 millones de €
• 7,5 millones de clientes (NL. BE)
• 15.000.000 Items
• La devolución es un USP
• Plazo de devolución más largo > menos devoluciones
• Etiquetas de devolución de entre 1 y 3 transportistas
• La última milla
• Parcify: a premium delivery service
• Entregar sin dirección: bends.crust.graph
• Embalaje más bonito, más verde, devolver su embalaje
Más conversión y más devoluciones en Holanda aprox. 12% (depende del sector) y Más negocio recurrente aprox. 32%
El producto está recomendado
La calidad es mejor
Mejores condiciones
Una gama más amplia de productos
Una oferta diferenciador
La atención al clientees local, número local, operador Holandés
Disponibilidad inmediata
La tienda online no inspira confianza
La devolución es compleja
La tienda online no dispone de una dirección local y teléfono
Existe una oferta parecida en el propio mercado
Faltan métodos de pago preferidos
Si falta un servicio de atención al cliente local
Y atender sus clientes a través de un operador local
1 llamada o correo
por pedido para
saber…
1) ¿Tienes
presencia en
Holanda?
2) ¿Tienes stock?
3) ¿Lo tendré el
sábado que
viene?
• Hasta 100.000 € vender desde España sin tributar en
Holanda
• Tributar en Holanda tiene un impacto en precio final de sus
productos
Nicaragua, 48 5º 5ª 08029 Barcelona Spainwww.salesupply.es
Jan BastiaansCountry [email protected]+34 678 64 78 78
Rafael OlanoSales [email protected]+34 93 178 60 06