Мониторинг Социальных Медиа
Mail: [email protected]
Сбор данных: как найти мнения?
•Инструменты мониторинга
•Яндекс Поиск по блогам
•Профильные площадки
•RSS
•Автоматические системы мониторинга
Поисковый запрос включает: название компании, сокращения, сленг, синонимы, фамилии, мемы
Mail: [email protected]
Quick analysis
•Аэрофлот, S7, Трансаэро, Utair, Avianova, Sky Express
•Количество упоминаний компаний
•Площадки обсуждений
•Топ авторов
Mail: [email protected]
Типы сообщений
• Блоги—наиболее активная площадка
• Компания Аэрофлот сохраняет лидерство по всем типам сообщений
• В микроблогах более активно обсуждается компания S7
• На форумах более активно обсуждается Avianova
Mail: [email protected]
Источники сообщений
• Livejournal—наиболее активная площадка.Наиболее активно упоминается Аэрофлот, Трансаэро и Avianova.
• Лидерство в Twitter—у S7 и Аэрофлота
• Наиболее активный форум—Форум Винского. Чаще всего там упоминают Аэрофлот и Трансаэро.
Mail: [email protected]
Топ авторов Livejournal Топ авторов Twitter
Мониторинг по профилю «Аэрофлот»
Mail: [email protected]
Топ авторов Livejournal Топ авторов Twitter
Мониторинг по профилю «SkyExpress»
Mail: [email protected]
Принятие решения о действии
• Работа с претензиями: Твиттер или Вконтакте?
• Работа с репутацией: свои площадки или чужие?
• Работа с потребителями: ответы на вопросы, представительства на форумах и пр.
• Получение инсайтов: кто получает отчеты о мониторинге?
• Работа с ЦА (журналисты, сотрудники)
Mail: [email protected]
Спасибо!Вопросы?
[email protected]+7 (916) 205-8413skype: annarokinahttp://www.facebook.com/anna.rokina
Recommended
