Cíl prezentace
Zavedení UX do organizace z pohledu managementu
Tuesday, June 15, 2010
Zdroje dat
Primární: Sun Microsystems a ostatní enterprise firmy
Uživatelská rozhraní zaměřená na ovládání aplikací (pro vývojáře a administrátory)
Kulturní prostředí: Severní Amerika a Evropa
Tuesday, June 15, 2010
Obsah
Motivace a cíl
Zavedení změny
Management
Tipy
Lokální specifika
Diskuze
Tuesday, June 15, 2010
Motivace a cíl
Zavedení změny
Management
Tipy
Lokální specifika
Diskuze
Tuesday, June 15, 2010
Důvody/motivace
Snížení nákladů
Zvýšení příjmů
Zvýšení produktivity
Tuesday, June 15, 2010
Snížení nákladů na
školení
podporu
vývoj
Tuesday, June 15, 2010
Zvýšení příjmů
Konverze návštěvník – zákazník
Zvýšení úspěšnosti nákupu
Návštěvník najde, co hledá
Marketing
Loajalita
Tuesday, June 15, 2010
Zvýšení produktivity
Snižení počtu chyb uživatele
Zkrácení doby k vykonání dané činnosti
Tuesday, June 15, 2010
Motivace a cíl
Zavedení změny
Management
Tipy
Lokální specifika
Diskuze
Tuesday, June 15, 2010
Zavedení změny
Současný stav
Klíčové osoby
Koho se to dotkne a jak
Postup
Tuesday, June 15, 2010
Současný stav UX
Uživatelský feedback
Weblogy / Webová analytika / Instrumentace
Test použitelnosti
Vlastní zkušenost
Tuesday, June 15, 2010
Klíčové osoby
Formální pravomoci
Neformální pravomoci (opinion leaders)
Tuesday, June 15, 2010
Dopad na:
firmu
vedení firmy
jednotlivá oddělení firmy
jednotlivce
Tuesday, June 15, 2010
Postup
Malé, ale hodně viditelné změny
Minimálně jeden expert (např. ze zahraničí)
Budování kredibility a evangelizace
Cíl: integrace do firemní kultury
Tuesday, June 15, 2010
Motivace a cíl
Zavedení změny
Management
Tipy
Lokální specifika
Diskuze
Tuesday, June 15, 2010
Jednotlivé profese
Uživatelský výzkum
Interakční design
Vizuální design
Management
(Dokumentace, lokalizace, komunikace designu)
Tuesday, June 15, 2010
Tuesday, June 15, 2010
Management
Centralizovaný vs produktový tým
Manager UX ano/ne
Manager vs tech lead (architekt)
Postupný růst týmu
Tuesday, June 15, 2010
UX manager
People management
Interní komunikace v týmu
Externí reprezentace týmu
Zpětná vazba!
Prioritizace
Spolupodíl na vedení produktu/firmy (UX cíle)
Tuesday, June 15, 2010
Metriky
ROI
Zpětná vazba (externí, interní)
Designer/developer
Standardizované metriky (např. SUMI)
Jaké používá zbytek firmy?
Tuesday, June 15, 2010
Motivace a cíl
Zavedení změny
Management
Tipy
Lokální specifika
DIskuze
Tuesday, June 15, 2010
Realistická očekávání
Změna trvá několik let
Nezačínejte „velkým třeskem“
Evangelizujte, vysvětlujte, ale nenásilně
Tuesday, June 15, 2010
Školit, školit, školit...
Každého ve firmě, zábavnou formou
Nezapomeňte na nově příchozí zaměstnance
Důležité i pro management!
Tuesday, June 15, 2010
Kdo má poslední slovo
Není nutné ho mít hned na začátku!
Ideál: senior designer, který si tuto pozici přirozeně vybudoval
Pravomoci = zodpovědnost! Může způsobit nenávratné škody v začátcích
Design tým musí vystupovat externě jako jeden člověk
Tuesday, June 15, 2010
Interní vs externí expertiza
Složitost produktu
Cena
Častý model: smíšený (jádro týmu interní, externě např. grafika, testování použitelnosti atd.)
Tuesday, June 15, 2010
Kde hledat kandidáty
Externí
Psychologická výhoda (expert!, „čistý štít“)
Interní
Znalost prostředí a produktu
Existující vazby (+/-)
Tuesday, June 15, 2010
Profil kandidáta
Primární cíl: schopnost práce se zbytkem firmy!
Popis práce: většinu času stráví komunikací, ne designem!
Znalost domény: je jednodušší naučit vývojáře designovat, než naučit designéra enterprise technologie
Tuesday, June 15, 2010
Atmosféra “my versus oni”
Jasný společný cíl
Neházet design „přes zeď“
Designer není „něco lepšího“ než vývojář (primadona)
Otevřené dveře: design není výsadou designérů
Tuesday, June 15, 2010
Vliv na produktOficiální
Procesy
Management
Neoficiální
Klíčové osoby (občas šedé eminence)
Existuje nekonečně mnoho výmluv, proč něco nejde naprogramovat...
Tuesday, June 15, 2010
Motivace a cíl
Zavedení změny
Management
Tipy
Lokální specifika
Diskuze
Tuesday, June 15, 2010
UX v USA
Standardní obor, existující desítky let
Možnost studia na většině univerzit
Velmi provázaná komunita
Velký počet agentur (Cooper, HFI, NNg...)
Komunity: SIGCHI, UPA, IxDA...
Standardní trh práce
Tuesday, June 15, 2010
Lokální specifika
První konference: World Usability Day 2005 (www.wud.cz)
Agentury: web
Univerzita: FEL ČVUT, katedra interakce
Prague ACM SIGCHI (1998, 2006): www.sigchi.cz
Neexistující trh práce
Tuesday, June 15, 2010
Prague ACM SIGCHISun Microsystems, ČVUT, Dobrý web
Special Interest Group Computer Human Interaction
www.sigchi.cz
Nabídka pro účastníky konference: bezplatné konzultace: [email protected]
Tuesday, June 15, 2010
Shrnutí
Ujasněte si cíle
Koho se to dotkne a jak
Dlouhodobý, postupný proces
Přesvědčujte, nebojujte
Tuesday, June 15, 2010